Servio Nacional de Aprendizagem Comercial

Tcnico em Administrao.

Jaqueline, Marcilene, Mariana, Alaine,Janet, Cassia,Diane. Plano de marketing

Ipatinga, MG 2011

Plano de Marketing

Jaqueline, Marcilene, Mariana, Alaine,Janet, Cassia,Diane

Plano de marketing

Trabalho de Marketing ,referente ao de Plano de marketing,Ministrado pela Professora Nadia.

Plano de Negcios

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Sumrio
1 Sumrio Executivo.........................................................................04 1.1 Analise do Mercado.......................................................................06 1.2 Pblico-alvo...................................................................................08 1.3 Posicionamento de mercado..........................................................10 1.4 Principais Concorrentes.................................................................11 1.5 Analise Comparativa.......................................................................13 1.6 Marca..............................................................................................14 1.7 Objetivos e Metas...........................................................................15 1.8 Analise do servio e do negcio.....................................................16 1.9 Analise do mercado.........................................................................18 1.10 Estratgias de Marketing- produto servio.................................19 1.11 Praa..........................................................................................22 1.12 Preo..........................................................................................23 1.13 Promoo...................................................................................24
1.14 Graficos Base para a criao das Estrategias de Marketing........25

2 Implementao do Plano de Marketing.......................................31 3 Plano de mdia................................................................................32 4 Avaliao e controle.......................................................................33 5 Anexos..............................................................................................34 Anexo A( amostra do planejamento- reunio)....................................35 Anexo B(amostra da pesquisa de satisfao do cliente)....................36 Anexo C(amostra da pesquisa de mercado).......................................37 Anexo D( amostra da pesquisa de concorrentes)...............................38

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1-Sumrio Executivo: Nome: Sade Vale do Ao. Servio: Sade e Medicina do Trabalho. Endereo: Rua Minerais n145- Iguau. Pblico-Alvo: Empresas. A idia de criar a empresa veio da vontade da dona em adquirir um negcio, torna-se independente e ter lucro a partir da criao de um negcio. Mercado: Sade. Misso: Promover a sade ocupacional atravs de diagnsticos mdicos precisos, atendimento humanizado e excelncia de qualidade. Viso: At o ano de 2012, a SADE VALE DO AO ser uma marca de referncia em solues integradas em sade, na prestao de assistncia e na promoo da qualidade de vida nas empresas de Ipatinga e regio, reconhecida pela preferncia dos pacientes e mdicos, com expanso patrimonial e criao de novos negcios. Valores: Amor com a empresa, clientes e funcionrios. Responsabilidade com a sociedade. Responsabilidade com os servios prestados. Compromisso com o meio ambiente. Qualidade nos servios. (Exames).

O propsito deste documento estimular todos na empresa a seguirem na mesma direo, com a velocidade adequada, bem como apresentar os principais enfoques relacionados ao mercado pretendido pela empresa, e as estratgias de marketing que devem ser adotadas, no sentido de aperfeioar o desempenho organizacional. As principais necessidades encontradas, do pblico-alvo da clnica foram: atendimento rpido, melhores benefcios para seus colaboradores e melhores horrios de atendimento, seus padres de compra so: sempre que houver demisso, admisso de exames peridicos de seus funcionrios. As principais caractersticas que os clientes gostariam de mudanas no servio da clinica so: melhores horrios de atendimento e rapidez nos atendimento. As principais caractersticas de servio prestado na clnica foram: bom atendimento interesse em manter o cliente e buscar por servios diferenciados, o ciclo de vida do produto (servio) encontra-se no estgio de maturidade, pois a clnica apresenta

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servios que se encontram bem estruturados, e j possui um consumidor leal aos seus servios, em relao sazonalidade, a clnica mostra-se no ser sensvel a ela. Segundo a anlise de seus fatores internos e externos constatou-se que suas oportunidades eram o aumento do nmero de clientes, demanda por servios de alta qualidade, aumento dos gastos em sade, suas ameaas eram a falta de trabalho em equipe, concorrentes fazem trabalho fraudulentos que prejudicam o setor, muitos concorrentes na regio e falta de comunicao, suas foras so todos os profissionais qualificados, a imagem da empresa slida, (10 anos de mercado), todas as consultas e exames so feitos no mesmo local, suas fraquezas so, por no haver trabalho em equipe, falta de comunicao entre os setores e m localizao e visibilidade. Suas metas para o ano corrente so atingir trs mil empresas, sendo que hoje eles atendem a dois mil clientes, realizar exames com pessoas fsicas, passar a valer as sugestes dos clientes, seus principais objetivos so atender bem os clientes, fornecer o melhor atendimento, e garantir a satisfao do cliente. As principais estratgias a serem implantadas sero: priorizar o atendimento e o relacionamento com os clientes, criar um sistema de contatos peridicos que reflitam a inteno do consultrio e do profissional de manter um relacionamento profissional estreito, implantar distraes para minimizar o desgaste da espera (colocar aparelhos de TV e DVD na sala de espera). A implementao do plano de marketing ser seguida da seguinte forma: 1 ser realizado a pesquisa de marketing, pesquisa de satisfao com os clientes ser aps a criao de toda a papelaria de marketing conforme a necessidade encontrada aps a realizao da pesquisa de mercado e satisfao do cliente, em seguida ser implantado o programa de treinamento de pessoal, e a realizao da divulgao em outdoor, e para a finalizao ser feita a pesquisa de satisfao de clientes para verificar a melhoria da clinica em relao a que ela estava.

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1.1- Anlise de ambiente. Fatores Econmicos: A Partir de pesquisas em jornais, revistas e no IBGE, verificou-se que as pessoas esto mais otimistas em relao economia e que gastos com sade e bem-estar devem crescer significamnente nos prximos anos. Os consumidores, porm, esto mais sensveis a preo, e por isso, est exigindo uma maior valorizao do seu dinheiro, o que traduz em um desejo por servios que contenham cada vez mais benefcios e melhores atendimentos. Fatores Scio-Cultural A pesquisa indicou que os consumidores esto com tempo escasso, mais preocupados com a sade e o lazer. Um pagamento crescente o dos jovens, com idades entre 20 e 59 anos. Em grande nmero na regio e com um poder requisitivo relativamente bom, eles buscam tratamentos ocupacionais preventivos. Segundo o censo, a importncia dos jovens para o pas no resume sua crescente participao no total da populao. Boa parte deles hoje chefe Fe famlia regulamente fixados, e nessas famlias a renda mdia superior em relao dos outros. Manuela Milagres: desempenham, atualmente, de um pblico, 100% deles constitudos de jovens e adultos, uma pesquisa realizada com moradores de Ipatinga, que estavam no centro de seus principais clientes (empresas) pessoas jurdicas, demonstrou uma carncia por: recepo eficaz e agradvel, melhoria no atendimento telefnico, tempo de espera reduzido, atendimento mdico preciso e eficiente, qualificao e atualizao de mdicos, canais de comunicao entre mdicos e pacientes. Fatores Polticos, Legais e Tecnolgicos: Foi observado que as condies legais, polticas e tecnolgicas tinham pouco impacto sobre o seu tipo de negcio. Fatores internos: A Clnica Sade Vale do ao possui infra-estrutura adequada, sendo suas instalaes compostas de 15 salas, pessoal qualificado com nvel mdio,material de escritrio atendimento presencial e telefnico, informtica, financeiro, contbil, almoxarifado, copa, administrao, gerncia e coordenaes, produo mdica e hospitalar, cadastro, recursos humanos, secretaria, diretoria executiva; Unidade de Medicina Preventiva, .

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Fatores externos:

OPORTUNIDADES AMEAAS . Aumento do nmero de clientes. .Falta de trabalho em equipe. .Demanda por servios de .Concorrentes fazem trabalho alta fraudulentos Qualidade. Que prejudicam o setor. .Aumento dos gastos em sade. .Muitos concorrentes na regio. .Concorrentes: Preos menores e lanamento De novas atividades pela concorrncia. .Falta de comunicao. .Atendimento, comunicao e explicaes Sendo insuficientes para o cliente. Fatores Internos: FORAS .Todos os profissionais so FRAQUEZAS .No a trabalho em equipe. .Falta de comunicao, entre os setores.

Qualificados. .imagem da empresa slida 10 .M localizao e visualidade. Anos de mercado. .Todas as consultas e exames so feitos no local.

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1.2- pblico-alvo: Empresas Segmentao de mercado Mercado-alvo da clnica Sade Vale do Ao. Pessoa Fsica: GEOGRFICOS Pas: Regio: Cidade: Sexo: Idade: Renda/Classe: Psicogrficos Hbitos de Consumo: Benefcios Preocupados:

Brasil Minas Gerais Ipatinga Masculino e Feminino 18 60 anos. Baixa, mdia alta, alta Admisso, demisso, peridicos, segurana Demarcados pela empresa. Hemograma completo, TGO/TGP, glicose, Colesterol total, creatina, GGT, VDRL, uria, E.A. S(urina), E.R. S(fezes), HDL, LDL, VLDL, Chumbo srio, ALA-V, AC, hepurico, AC metil hepurico, grupo sangneo, fator RH, acuidade Visual, audiometria, espirometria, ECG, EEG, RX trax.

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Pessoa Jurdica: GEOGRFICOS Pas: Regio: Cidade: Ramo de Atividade: Servios e Produtos: N de empregados: Tempo de atuao Mercado: Imagem do Mercado: Ocasies de Compra Benefcios Preocupados:

Brasil Minas Gerais Ipatinga variados variados 20 a 500 de variado Prestadora de sricos e venda de produtos Admisso, demisso, peridico, segurana do trabalho. Hemograma completo, TGO/TGP Glicose/colesterol total. Creatina GGT/VDRL/uria E.A. S(urina), E.P. F (fezes) HDL/LDL/VLDL Chumbo srio, ala-u AC hepurico AC metil hepurico Grupo sanguneo/ fator RH Acuidade visual Audiometria ECG EEG RX trax.

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1.3- Posicionamento de mercado: Como o cliente v a Clnica Sade Vale do Ao. A clnica Sade Vale do Ao voltada para o atendimento sade ocupacional, tendo implantado em sua clnica um sistema de consultas para admisso, perodos e servios de segurana do trabalho, esse ser o seu posicionamento, ou seja, a imagem que passara para o mercado. Na regio onde esta, j existia clinicas especializadas nesse segmento, mas com servios de atendimento abaixo do esperado, e os estudos realizados indicam esse segmento como um mercado potencial.

Grafico demonstrando a quantidade de pessoas alcanadas pela marca.

Nmero de Pessoas que conhecem ou no a Clnica Sade Vale do Ao

Conhecem 25%

No Conhecem 75%

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1.4-Principais concorrentes: Unimed Gv Clinicas Atarp Unimed Empresas e pessoas fsicas. inovao, governana ambiente de trabalho governana Plano de sade com maior quantidade de mdicos e de hospitais Tradio marca Ter como atividade a preservao da vida atravs de servios de sade Desenvolver a atividade na forma de cooperativa, onde a funo : um por todos e todos por um; Possuir um quadro com 410 mdicos especialistas como cooperados PONTOS FRACOS No ter estacionamento prprio Prdio prprio mas pequeno para as atuais necessidades Unidades separadas fisicamente da Sede Faltam planos anuais de pesquisa voltados para verificar a satisfao e qualidade de trabalho dos cooperados

INFORMAES PBLICO-ALVO PONTOS FORTES

ESTRATGIAS UTILIZADAS

Investe na valorizao dos mdicos e pratica uma medicina humana, ampla e preventiva. Por isso, cuida das pessoas com leveza, proximidade e alegria. Incentiva a busca equilibrada do bem-estar e da felicidade em todos os momentos como melhor forma de preveno e promoo da sade.

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INFORMAES PBLICO-ALVO PONTOS FORTES

Gv clinicas Empresas e pessoas fsicas. inovao, Liderana especializada Tradio marca timos atendimentos Funcionarios preparados Localizo previligiada

PONTOS FRACOS

No ter estacionamento prprio

Liderana despreparada: Qualquer transformao significativa na empresa comea com a conscincia da liderana. Falta de ousadia

ESTRATGIAS UTILIZADAS

utilizam principalmente a estratgia da propaganda, pois acham que o investimento em marketing s trs benefcios empresa.

INFORMAES PBLICO-ALVO PONTOS FORTES

ATARP Empresas diferenciao concentrao qualidade dos servios prestados excesso de capacidade sazonidade da demanda , barreiras de sada.

PONTOS FRACOS

ESTRATGIAS UTILIZADAS

divulgao

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1.5 -Analise Comparativa -Vantagens e Desvantagens sobre a Concorrncia

CONCEITO PONTUAO

EXCELENTE TIMO 5 4

BOM 3

REGULAR 2

RUIM 1

NO TEM 0

VANTAGENS COMPETITIVAS PRINCIPAIS ESTIMULOS PARA OS CLIENTES ESTACIONAMENTO BOM ATENDIMENTO QUALIFICAO DOS FUNCIONARIOS TODOS OS EXAMES SO REALIZADOS NA CLINICA SALA CLIMATIZADA SALA DE ESPERA COM DISTRAES PARA OS CLIENTES INOVAO QUALIDADE DOS SERVIOS PRESTADOS TOTAL

CONCORRENTES SADE VALE DO AO 0 3 5 GV CLINICAS 5 5 5 3 5 0 3 5 2 5

UNIMED 0 5 5

ATARP 0 3 5

5 5

0 3

5 5

5 2

3 19

5 28

3 25

4 35

De acordo com a anlise comparativa, Manuela Milagres, sabe que preciso melhorar na sua empresa nos seguintes pontos: Estacionamento Atendimento Sala climatizada Distraes para os clientes inovao

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1.6- Marca: Nome: Sade Vale do Ao. Smbolo:

Slogan: Um novo conceito em Sade.

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1.7- Objetivos e Metas: PERODO: corrente. OBJETIVOS Ano Atender bem os clientes. Fornecer o melhor atendimento especializado. Garantir a satisfao do cliente.

METAS

3 Mil empresas. Realizar exames em pessoas fsicas. Passar a fazer valer as sugestes dos clientes. Alcanar objetivos na empresa.

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1.8- Anlise do servio e do negcio: Servio: Caractersticas: Bom atendimento (assumir o compromisso com o cliente, e resolver seu problema at o final). Baseia-se no servio ao cliente. Manter o cliente. Servio diferenciado a alocao de recursos de marketing.

Benefcios: Sade Alimentao Educao e desenvolvimento. Formas de renumerao e auxlios. Integrao e lazer. Comunicao Interna.

Estgio: Maturidade

Segurana: A empresa possui pouca segurana financeira por no possuir um fundo de reserva para emergncias, mas por outro lado ela possui, segurana por parte de seus clientes, que a consideram uma tima prestadora de servios.

Confiana: Ter transparncia e manter a transparncia tanto dentro como fora da empresa.

Aparncia:

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A imagem da clnica Sade Vale do ao est debilitada, por que seus clientes consideram seus atendimentos ruins e ineficazes, os funcionrios possuem pouca postura diante dos clientes e falta de comunicao interna e externa, mas por outro lado a aparncia dos colaboradores est em conforme, pois todos so uniformizados.

Nvel de Tecnologia: timo, pois a clnica possui raios-X, aparelho udio visual, eletrocardiograma, impressoras, fax telefones etc.

Histrico de vendas: O Nmero de servios prestados nestes ltimos anos aumentou, As vendas esto ocorrendo de forma lenta, porm crescente e contnua, a exemplo do que vem acontecendo nos ltimos anos. No existe um perodo especfico de aumento de vendas. O processo de deciso do cliente lento, a venda se d depois de muito pensar sobre os preos e benefcios ofertados. No se trata de compra por impulso.

Sazonalidade: A Clnica Sade Vale do Ao no sensvel a sazonalidade.

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1.9- Anlise do Mercado: A Clnica selecionou as empresas em geral como sendo seu pblicoalvo, sendo as principais necessidades deles: atendimento rpido, melhores benefcios para seus colaboradores e melhores horrios de atendimento, seus padres de compra so: sempre que houver demisso, admisso ou exames peridicos de seus funcionrios, a opinio dada por eles sobre o servio concorrente foi que, eles possuem um bom atendimento telefnico ruim e uma recepo agradvel, sua opinio sobre a clnica Sade Vale do Ao foi seguinte: atendimento demorado, possui os melhores benefcios em relao concorrncia, possui bons horrios de atendimento, mas que poderiam melhorlos e um regular atendimento telefnico com informaes ineficazes, de pouco entendimento. As principais caractersticas que eles gostariam de ver no servio so melhores horrios de atendimento, e rapidez nos atendimentos com informaes precisas e eficazes. Segundo pesquisas sobre o tamanho do mercado, informa-se que houve um grande crescimento do mercado de sade ocupacional e segurana do trabalho no Brasil. Em requisitos de sazonalidade o mercado tem crescido muito nestes ltimos anos, e pesquisas nacionais afirmam que haver mais crescimento neste setor nos anos a seguir, e que uma reduo quase improvvel, os principais concorrentes da clinica so: Unimed, Clnica Amorim, Sisu do Brasil, Atarp, Mestra e outros.

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1.10 Estratgias de Marketing Produto/servio: A principal estratgia utilizada para a Clnica Sade Vale do Ao ser: priorizar o atendimento e o relacionamento com clientes, pois se verificou uma necessidade estritamente grande de conquistar e manter seus clientes, que no momento encontram-se insatisfeitos. Os clientes tm buscado atendimento rpido, melhores horrios, obter um bom atendimento de seus funcionrios, um melhor atendimento telefnico (onde a atendente demonstre mais interesse e cordialidade ao cliente).

Principais mudanas a serem feitas no atendimento aos clientes: Mdico: no atendimento, demonstrar mais simpatia e empatia com o paciente, valorizar o paciente como ser humano (no como um simples objeto de lucro), fazer explicaes mais precisas sobre termos mdicos, letra mais legvel em receitas e atestados. Recepcionistas: Ter mais simpatia, tratar o paciente com palavras educadas (como, por favor, e obrigada) demonstrar interesse se a paciente precisa ou pretende voltar para outra consulta. Alm de oferecer menor tempo de espera, cumprir horrios marcados, implantar distraes para minimizar o desgaste da espera (colocar aparelhos de televiso e DVD na sala de espera, para proporcionar uma espera mais agradvel e menos desgastante. O pblico alvo da Clnica Sade Vale do Ao, restrita apenas s empresas. Esta restrio poderia ser quebrada se oferecem servios clnicos populao em geral, como em sua concorrncia, esses servios poderiam ser oferecidos atravs de convnios pr- estabelecidos com a clnica, mas esse servio s seria implantado conforme a capacidade de atendimento fsico e financeiro da empresa.

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Grfico demonstrando o nvel de atendimentos particulares no vale do ao. (demonstrando que o vale do ao tem uma carncia muito grande por melhores atendimentos, para que os clientes possam freqentar mais clinicas particulares).
45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% POSTO DE SADE MRCIO CUNHA SO JUDAS TADEU NULO OUTROS Coluna 1 Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4 Coluna 5

Consultas feitas pelo SUS e Particular

PARTICULAR 38%

SUS 62%

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Nivel de satisfao dos clientes em relao clinicas particulares.

70.00% 60.00% 50.00% Coluna 1 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% BOM TIMO REGULAR PSSIMO NULO Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4 Coluna 5

Beneficios mais procurados pelos clientes.

Benefcios

Horrio 16%

Qualidade nos Exames 6%

Atendimento 33%

Caro 16%

Preo 29%

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1.11- Praa:

No requisito praa a empresa peca apenas no que se diz respeito a distrao pra os clientes e uma m localizao e visualizao da placa da empresa , se posivel uma mudana para um local com uma melhor visualisao faria com que a marca da empresa fosse mais conhecida .

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1.12 Preo A Clnica Sade Vale do Ao, a partir das anlises realizadas, verificou que seus consumidores possuam um bom poder aquisitivo, e sua principal estratgia de preo atualmente manter seus preos iguais ao da concorrncia,e visando sempre trabalhar com preos adequados a realidade do mercado variando apenas por tipo de plano e numero de funcionrios, apesar disso, ela precisa ser competitiva e incluir alguns benefcios extras de seus clientes, decidindo assim oferecer: Pacotes personalizados de acordo com as necessidades dos clientes, como preo por nmero de funcionrios, nmero de servios contratados, por tipo de servios. Descontos para pagamentos a vista Empresas que durante o ano ultrapassarem a mdia de nmero de consultas estipuladas no contrato recebem avaliaes gratuitas 1 vez ao ano.

Abaixo exemplo preos praticados pela Sade Vale do Ao. plano valor Por numero de funcionrios 1 a 20 R$1.042,57 21 a 30 R$2.560,00 30 a 50 R$5.700,00 51 a 100 R$6.000,00 101 a 200 ou mais R$7.550,00 Obs.: os preos podem variar pois os planos so feitos observando os dois fatores. plano Por tipo de plano Segurana do trabalho admisso demisso peridico valor 2.000,00 Apartes de 1.000,00 Apartir de 1.000,00 Apartir de 1.200,00

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1.13 Promoo Estratgias Promocionais Promoo Panfletos em empresas Polticas de fidelizao: promoes em datas comemorativas, eventos, bonificaes Veiculao em outdoor Palestras (abordar atravs de palestras para os funcionrios com temas variados voltados a preveno de doenas ocupacionais, inicialmente estas palestras podem ser oferecidas sem custos e conforme a demanda aumentar estes servios passam a ser precificados, esta uma forma de divulgar os servios da empresa) E-mail marketing (propagandas e divulgaes sero enviadas ao e-mail dos clientes (empresas) 1-Treinamento e comunicao A clnica precisa de pessoal qualificado, paciente e ***** para lidar com o seu pblico, ser necessria desenvolver alguns treinamentos sobre atendimentos a clientes para os funcionrios, bem como aprimorar as reunies que so feitas para o estabelecimento de valores com partilhados entre todos os membros da organizao. Promover treinamentos introdutrios para orientar os novos e atuais funcionrios sobre o seu projeto de crescimentos e sobre a empresa e suas atividades. 2-Avaliao e remunerao Aplicar um controle baseado no comportamento do funcionrio, pois garantir maiores vantagens para seu negcio. A partir da satisfao dos clientes, onde seriam avaliados aspectos como cordialidade, pontualidade, educao organizao e a aparncia do funcionrio receberiam bonificaes a partir dos resultados obtidos nas avaliaes e caso a empresa conseguir alcanar as metas estipuladas. 3-Qualidade Implantar um plano de gesto de qualidade onde haver uma reunio mensal dos lderes para acompanhar os ******** de cada setor relacionado qualidade. As no conformidades sero base do sistema de qualidade, sendo que com a implantao do sistema online ou mesmo manual, d-se uma semana de prazo para correo do problema.

Pessoas

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1.14 Grficos Base para a criao das Estratgias de Marketing. ATENDIMENTO EM GERAL
80% 70% 60% 50% bom 40% 30% 20% 10% 0% bom regular pessimo regular pssimo

ATENDIMENTO NA RECEPO
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% BOM REGULAR PSSIMO BOM REGULAR PSSIMO

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ENTREGA DE RESULTADOS
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% BOM REGULAR PSSIMO BOM REGULAR PSSIMO

TEMPO DE ESPERA NA CLINICA PARA EXAME

80.00% 70.00% 60.00% 50.00% BOM 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% BOM REGULAR PSSIMO REGULAR PSSIMO

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ACOMODAO
60.00%

50.00%

40.00% BOM 30.00% REGULAR PSSIMO 20.00%

10.00%

0.00% BOM REGULAR PSSIMO

HIGIENE E LIMPEZA
60.00%

50.00%

40.00% BOM 30.00% REGULAR PSSIMO 20.00%

10.00%

0.00% BOM REGULAR PSSIMO

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QUALIDADE DA CLINICA SADE VALE DO AO

70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% BOM REGULAR PSSIMO BOM REGULAR PSSIMO

O QUE VOCE GOSTARIA QUE A CLINICA APRESENTASSE DE NOVO.

39.00% 38.00% 37.00% 36.00% 35.00% 34.00% 33.00% 32.00% 31.00% 30.00% 29.00% NADA MAIS HORARIOS MELHORES ATENDIMENTOS SERVIOS COMPLEMENTARES MAIS HORARIOS MELHORES ATENDIMENTOS MELHORES ATENDIMENTOS

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O QUE A IMAGEM DA CLINICA REPRESENTA PARA VOCE.

40.00%

ATENDIMENTO RUIM BOM ATENDIMENTO BOA INSTALAO

35.00%

RUIM PESSOAS MAIS CAPACITADAS SALA CLIMATIZADA

30.00%

AMBIENTE AGRADAVEL

25.00%

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00% ATENDIMENTOBOM ATENDIMENTO INSTALAO RUIM BOA

RUIM PESSOAS MAIS CAPACITADAS AMBIENTE AGRADAVEL SALA CLIMATIZADA

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SUGESTES

30.00%

25.00%

20.00%

15.00%

ESTACIONAMENTO MELHORES INSTALAES

10.00%

MAIS ORGANIZAO MELHORES MDICOS

5.00%

HORARIOS MELHORES ATENDIMENTOS

0.00%

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2-Implementao do plano de marketing:

Aes

custo

perodo abril abril

Pesquisa de marketing R$12,00 Pesquisa de satisfao R$12,00 com clientes Criao de todo plano de marketing(panfletos, outdoor, e-mail marketing)

abril, maio

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3- Plano de mdia: As mdias escolhidas para o processo de divulgao so panfletos, outdoors, palestras e e-mail marketing. As publicaes sero feitas conforme a demanda. Os panfletos, palestras e e-mail marketing passam a se tornar nicos no aspecto de divulgao da empresa, mas os outdoors sero colocados em um perodo de dois meses, a fim de consolidar a marca na mente de clientes que ainda no a conhecem. Os preos desses meios de mdia variam, os panfletos tm um preo estipulado de *****, outdoor 350,00, as palestras seriam ministradas pelos prprios funcionrios da clnica, e o e-mail marketing no tem nenhum custo de manipulao e divulgao, os prprios funcionrios que sero previamente escolhidos elaboraro os e-mails e enviaro aos respectivos clientes. Como meio de informao segue a seguir a cotao de preos e de meios de mdia que poderiam ser viveis para a organizao. Mdia Rdio Televiso TV a cabo Pginas amarelas Folhetos Brindes Canetas Prmios personalizados Outdoor R$ 350,00 15 dias pontos cidade c/10 Patty na Rita Costura 3822-8800 Valor Tempo de Empresas divulgao Telefone

Camisetas

R$750,00

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4-Avaliao e controle Controle Pesquisa do nvel de satisfao de clientes (pesquisa semestral) Controle estimado dos custos de implementao Variao do numero de exames realizados, antes, durante, e depois das promoes e estratgias criadas Controle do faturamento projetado X realizado

Avaliao O retorno recebido sobre investimentos Durao mdia do relacionamento com o cliente (tempo de fidelidade do cliente) Avaliao de alcance de metas ndices de produtividade (se houver aumento ou diminuio) Avaliao mensal do desempenho da equipe Avaliao de vendas e de diminuio

(As avaliaes devem ser feitas trimestralmente para verificar se algum elemento do plano no est dando certo).

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5-Anexos Amostra do planejamento (reunio). Amostra da pesquisa de satisfao. Amostra da pesquisa de mercado. Amostra da pesquisa de concorrentes.

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