1.

O QUE DEVE SER GERADO CASO O CLIENTE INFORME QUE A CEMIG DEIXOU ENTULHO NA
VIA DURANTE A INSTALAÇÃO DE UM POSTE? POP RC 001 - Abalroamento de Poste,
Faiscamento, Árvore, Risco a Terceiros e Outros – 5° Passo

A. ABALROAMENTO.
B. MEIO AMBIENTE – OUTRAS RECLAMAÇÕES.
C. OBJETOS ESTRANHOS NA REDE.
D. POSTE EM MAU ESTADO.

2. JOÃO INFORMA QUE SUA FAZENDA NA ZONA RURAL ESTÁ SEM ENERGIA DEVIDO A QUEDA
DE UMA CHAVE NO TRAFO, O QUE DEVE SER GERADO? POP RC 032 - Falta de Energia –
Reclamação – 5° Passo

A. FALTA DE ENERGIA NA UNIDADE CONSUMIDORA.

B. TRAFO EM CHAMAS/ CRUZETA QUEBRADA.
C. FALTA DE ENERGIA NO TRAFO.
D. FALTA DE ENERGIA EM EVENTOS ESPECIAS.

3. O FIO QUE VAI DO PADRÃO PARA A CASA SE PARTIU, O QUE DEVE SER GERADO? POP RC 001
- Abalroamento de Poste, Faiscamento, Árvore, Risco a Terceiros e Outros – 3° Passo

A. FIO PARTIDO.
B. RAMAL PARTIDO.
C. FALTA DE ENERGIA.
D. NENHUMA DAS AFIRMATIVAS.

4. CLIENTE ALINE ENTRA EM CONTATO, INFORMANDO QUE OS FIOS QUE ESTÃO ABAIXO DO
BRAÇO DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA SE PARTIRAM E DESEJA QUE CEMIG REALIZE A
MANUTENÇÃO, O QUE DEVE SER GERADO? POP RC 001 - Abalroamento de Poste,
Faiscamento, Árvore, Risco a Terceiros e Outros

A. O CORRETO É GERAR FALTA DE ENERGIA E INFORMAR NO CAMPO COD SOBRE OS

FIOS.
B. O CORRETO É GERAR FIO PARTIDO E PRIORIZAR.
C. O CORRETO É ORIENTAR O CLIENTE A ENTRAR EM CONTATO COM TELEFONIA OU
INTERNET.
D. O CORRETO É GERAR POSTE EM MAU ESTADO E INFORMAR SOBRE OS FIOS.

5. EM ABALROAMENTO, SE O FIO DA CEMIG SE PARTIR, O QUE DEVE SER GERADO? POP RC

001 - Abalroamento de Poste, Faiscamento, Árvore, Risco a Terceiros e Outros – 3° Passo

A. FALTA DE ENERGIA COM A INFORMAÇÃO QUE HÁ ABALROAMENTO E PRIORIZAÇÃO.

B. FIO PARTIDO COM A INFORMAÇÃO QUE HÁ ABALROAMENTO E PRIORIZAÇÃO
C. ABALROAMENTO COM A INFORMAÇÃO QUE HÁ FIO PARTIDO E PRIORIZAÇÃO.
D. FALTA DE FASE COM A INFORMAÇÃO QUE HÁ ABALROAMENTO.
6. QUAL DOS SERVIÇOS ABAIXO DEVEMOS ATUALIZAR OS DADOS CADASTRAIS EM SITUAÇÕES
DE TITULAR EM LINHA: POP RC 073 - Troca de Disjuntor – 2° passo

A. FIO PARTIDO.
B. TROCA DO DISJUNTOR.
C. OSCILAÇÃO DE TENSÃO.
D. CURTO NA TUBULAÇÃO.

7. CLIENTE INFORMA QUE ESTÁ ACONTECENDO UM CURTO NO PADRÃO O MESMO ESTÁ

AQUECENDO, E APRESENTA DERRETIMENTO NO ISOLAMENTO, O QUE DEVE SER GERADO?

A. FAISCAMENTO.
B. CURTO NA TUBULAÇÃO.
C. NADA, POIS É UM DEFEITO INTERNO.
D. FALTA DE ENERGIA.

8. CLIENTE INFORMA QUE ESTAVA SEM ENERGIA, MAS NESSE EXATO MOMENTO SUA ENERGIA
ESTÁ OSCILANTE, DEVO CADASTRAR: POP RC 001 - Abalroamento de Poste, Faiscamento,
Árvore, Risco a Terceiros e Outros – 3° Passo

A. VARIAÇÃO DE TENSÃO.
B. FALTA DE ENERGIA.
C. CURTO NA TUBULAÇÃO.
D. NENHUMA DAS ALTERNATIVAS ACIMA.

9. CLIENTE ENTRA EM CONTATO INFORMANDO QUE PRECISA REALIZAR UMA TROCA DO

DISJUNTOR COM FALTA DE ENERGIA, MAS AINDA NÃO REALIZOU A COMPRA. O QUE DEVE SER
CADASTRADO? POP RC 073 - Troca de Disjuntor – 4° passo

A. TROCA DO DISJUNTOR SEM FALTA DE ENERGIA.

B. FALTA DE ENERGIA E ORIENTAR O CLIENTE A COMPRAR/ADQUIRIR O DISJUNTOR.
C. TROCA DO DISJUNTOR COM FALTA DE ENERGIA.
D. ORIENTAR O CLIENTE A REALIZAR A COMPRA DO DISJUNTOR E RETORNAR CONTATO.

10. CLIENTE ENTRA EM CONTATO INFORMANDO QUE TEM UM MICO MORTO NA REDE DA
CEMIG. O QUE DEVE SER GERADO? POP RC 001 - Abalroamento de Poste, Faiscamento,
Árvore, Risco a Terceiros e Outros – 5° Passo

A. AMBIENTAIS.
B. RISCO A TERCEIROS.
C. NENHUMA DAS ALTERNATIVAS ANTERIORES.
D. OBJETO ESTRANHO NA REDE.