Ttulo : B1 - INTRODUO Contedo : INTRODUO Os sistemas de informao vm tendo uma grande evoluo desde que foram criados.

A partir da dcada de 1940, quando surgiram as primeiras iniciativas ligadas computao e os equipamentos que automatizam o processamento de dados mediante comandos em linguagem de mquina, o mundo sofreu transformaes, utilizando cada vez mais estes artifcios para anlise, processamento e obteno de informaes. A partir dcada de 1980, as empresas passaram por um forte processo de informatizao, com a aquisio de equipamentos mais adequados s empresas de todos os tipos. Foi o lanamento do computador pessoal pela IBM, do sistema operacional DOS ou o MS-DOS, que permitiu que as empresas desenvolvessem aplicativos para esse sistema operacional de uma maneira prtica e fcil. Nos ltimos anos, podemos observar uma grande evoluo nos softwares e uma reduo constante do custo do hardware de tecnologia da informao (TI). Em contrapartida, os profi ssionais de TI mais especializados passaram a usufruir de remuneraes bastante elevadas. Novos sistemas foram desenvolvidos com o propsito de otimizar o uso da mo-de-obra excessivamente cara, fazendo com que eles auxiliem na tomada de decises. Hoje, as empresas possuem forte competitividade devido queda das barreiras comerciais e da globalizao, causando uma disputa acirrada pelos mercados. Ter mais oportunidades aquela empresa que se qualificar e compreender os acontecimentos do mercado antes das demais.

Ttulo : B1 - SISTEMA DE INFORMAO

Contedo : SISTEMA DE INFORMAO

O que sistema? Um conjunto de elementos interdependentes em interao, com vistas a atingir um objetivo (Cautela; Polloni, 1986, p.15). Qualquer entidade, conceitual ou fsica, composta de partes inter-relacionadas, interatuantes ou interdependentes (Hanika, 1965, p. 9 apud Caravantes, 1984, p. 61). Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que as relaes entre as partes e o comportamento do todo seja foco de ateno (Chiavenato, TGA, p. 516). Quando se fala em sistemas, a maioria das pessoas visualiza os sistemas de computao que automatizam as tarefas dirias, mas o conceito de sistemas muito mais amplo.Para que se possa compreend-lo, necessrio entender a evoluo do desenvolvimento cientfico e da inteligncia humana. A sociedade evolui em consequncia do desenvolvimento de sua inteligncia, somada ao desenvolvimento cientfico. O homem foi impulsionado a aprimorar sua inteligncia a partir de trs caractersticas: o medo: a incompreenso de determinados fenmenos forava-o a deduzir explicaes sobre estes fenmenos; o misticismo: quando o homem utiliza de teorias no exotricas para tentar explicar os fenmenos a ele estranhos;

a cincia: quando o homem procura resolver as dvidas que vivencia por meio de explicaes lgicas, buscando comprovar as causas dos fenmenos pela cincia.

A sociedade atravessa um momento de constantes mudanas de paradigmas tecnolgico e histrico, caracterizado pela ocorrncia de alteraes capazes de afetar as tcnicas e os processos de produo e, indiretamente, criar novas relaes sociais, econmicas e polticas.

Segundo o antroplogo francs Claude Lvi-Strauss, uma estrutura oferece um carter de sistema, consistindo em elementos combinados de tal maneira que qualquer modifi cao em um deles implica modifi cao em todos os outros. A grande meta da sociedade reunir todas as fontes de dados e informaes existentes e organiz-las, tendo em vista tornar acessvel todo dado desejado na mesma velocidade em que ele necessrio aos tomadores de decises em qualquer atividade. Estrutura hierrquica dos sistemas

A definio de um sistema depende do interesse da pessoa que pretende analis-lo. Uma organizao, por exemplo, poder ser entendida como um sistema ou subsistema, ou ainda um supersistema, dependendo da anlise que se queira fazer: que o sistema tenha um grau de autonomia maior do que o subsistema e menor do que o supersistema. Aos elementos interdependentes, interatuantes, interrelacionados, chamamos de subsistemas, que podem ser sistemas sob outro foco, dependendo do interesse de quem analisa e da abordagem.

Caractersticas dos sistemas

As caractersticas dos sistemas so decorrentes de dois conceitos: o de propsito (ou objetivo) e o de globalismo (ou totalidade).

Propsito ou objetivo - os elementos ou as unidades, bem como os relacionamentos, definem um arranjo que visa sempre um objetivo a alcanar.

Globalismo ou totalidade - todo o sistema tem uma natureza orgnica pela qual uma ao que produza mudana em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade, dever produzir alteraes em todas as suas demais unidades.

Entropia - a tendncia que os sistemas tm para o desgaste, para desintegrao, para o afrouxamento dos padres e para um aumento da aleatoriedade. Com o decorrer do tempo, medida que a entropia aumenta, os sistemas se decompem em estados mais simples. Homeostasia - o equilbrio dinmico entre as partes do sistema. Os sistemas tm uma tendncia a se adaptarem a fim de alcanarem um equilbrio interno em face das mudanas externas do meio ambiente.

O que so sistemas de informao?

Levando em conta que podemos considerar uma empresa como um sistema, o sistema de informao um subsistema que, como todo sistema, possui dados e informaes de entrada que tm por fim gerar informaes de sada para suprir determinadas necessidades. Identificando oportunidades Como as empresas dependem de informaes precisas e confiveis para a tomada de decises, a busca por processos que auxiliem o profissional a definir a maneira de estudar as informaes muito importante para a organizao.

As organizaes de sucesso sempre utilizaram como base a disponibilidade das informaes apropriadas para a tomada de decises. Nessas organizaes, necessrio controlar as informaes operacionais, ou seja, aquelas que definem o seu modo de trabalho e as informaes disponveis no mercado. Dessa maneira, fica claro que necessrio possuir um canal de informao direta no mercado e uma filtragem dessas informaes para o desenvolvimento das atividades. O grande volume de informaes deve estar em um nvel de atualizao que permita a definio das estratgias da empresa pelos tomadores de deciso, baseando-se em dados confiveis. Portanto, a nica maneira de uma empresa tornar-se cada vez mais competitiva no mercado acumular uma vasta gama de informaes de todas as reas na qual atua, e ter contato para aumentar a capacidade e velocidade de resposta. A estrutura para a coleta, o armazenamento, processamento e a disponibilizao destes dados , na verdade, um conjunto de equipamentos interligados por uma rede que permite o fluxo de informao de maneira mais eficiente. Para o controle do conjunto de dados e informaes que so transportados por essa estrutura, temos o sistema de informaes, que capta, processa e permite a visualizao e consulta por meio de relatrios, grfi cos e listagens, de acordo com a necessidade dos tomadores de deciso.

Ttulo : B1 - TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Contedo : TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAO

Sistemas de apoio operacional Os sistemas de apoio operacional so aqueles destinados a atender toda a parte operacional das empresas. So responsveis pela maioria dos inputs de dados na organizao. Para melhor explicar os sistemas de apoio operacional, os dividimos nas duas subclasses a seguir. Sistema de processamento de transao

Tambm chamados de sistemas bsicos, so aqueles utilizados para registrar as tarefas rotineiras da empresa. Atendem ao nvel mais elementar da empresa, controlando as atividades dirias. Os exemplos mais comuns desses sistemas so os controles dos dados operacionais da organizao, como controle de estoque, controle de produo, emisso de nota fiscal, controle de recursos humanos etc. Esses sistemas tm como funo manipular os dados bsicos da organizao e armazen-los, deixando-os disponveis para o nvel ttico da organizao. Um ponto interessante desse fato que as empresas acabam tornando-se dependentes desses sistemas, de tal modo que uma paralisao no sistema ou na estrutura de suporte ao sistema pode acarretar diversos prejuzos diretos ou indiretos.

Sistemas de automao de escritrio So sistemas de apoio aos profissionais cuja funo manipular informaes de escritrio. Esta tecnologia tem como objetivo principal aumentar a produtividade desses profissionais.

Normalmente, estes pacotes so compostos por uma planilha de clculo, um processador de texto, um gerenciador de apresentaes e um gerenciador de banco de dados. Em geral, so utilizados pelos trabalhadores de informao, responsveis pelo processamento das informaes, pela organizao e padronizao, com o objetivo de realizar seu trabalho.

Outros programas considerados dessa subclasse so: programas de editorao eletrnica, utilizados para a criao e diagramao de cartazes, como o Pagemaker;

programas de comunicao, tais como gerenciadores de fax, gerenciadores de correio eletrnico, que estoapoiados em dispositivos de telecomunicaes e redes. Por exemplo: o Outlook Express da Microsoft e o LotusNotes da IBM;

 programas para gerenciamento de cronogramas, como agendas que permitem a marcao de reunies. Por exemplo: o Microsoft Outlook ou o Lotus Organizer;

programas para gerenciamento de projetos, que tm o objetivo de controlar e verifi car projetos, como o Microsoft Project; programas de colaborao, que permitem a distribuio de documentos e a insero de comentrios em ambientes de trabalho para grupos compartilhados, conhecidos como Groupware. Sistemas de apoio gerencial Sistemas de informao gerencial (SIG) Desenvolvidos com base no conhecimento especfico do negcio, chamado de mtodo de trabalho, esses sistemas oferecem um conjunto de relatrios resumidos sobre o desempenho da empresa, os quais so utilizados para a realimentao do planejamento operacional (Laudon, 2004). Utilizam uma metodologia adequada para selecionar informaes estratgicas e, para as atividades crticas da empresa, usam ferramentas que permitem uma viso analtica dos dados e processos, gerando uma viso agregada, integrada e grfica dos principais indicadores de desempenho da empresa. Tambm conhecidos como MIS (Management Information Systems), ou sistemas de gerenciamento de informao, atendem ao corpo gerencial da empresa, apoiando principalmente os gerentes de nvel mdio da organizao. Os SIGs tm como exigncia um fluxo de informaes bem def nido. Esses sistemas permitem a utilizao de relatrios, consultas e visualizao dos dados, que so ferramentas incorporadas a algum tipo de gerenciador de banco de dados. Sistemas de suporte deciso (SSD) Estes sistemas possuem interatividade com as aes dos usurios, oferecem dados e modelos para problemas semiestruturados, dando foco tomada de decises. Principal exemplo de tomadas de deciso apoiadas pelo computador, esses sistemas devem possuir grande interao com os profissionais tticos da empresa, alm de flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de resposta rpida. Atuando com simulaes ou cenrios que permitem diversas vises do objetivo da tomada de deciso, so totalmente controlados por pessoal especializado. Os sistemas mais recentes de suporte deciso possuem suporte para estilos pessoais de tomadas de deciso e tratamento cientfico dos dados.

Sistemas de suporte executivo (SSE)

Ligados ao nvel gerencial do alto escalo da empresa, os sistemas de suporte executivo do suporte ao desenvolvimento do planejamento estratgico da empresa, ajudando a definir os objetivos a serem estabelecidos.

Utilizando dados dos sistemas anteriores, e tambm dados externos considerados relevantes para o processo, geram dados e informaes que apoiam a tomada de deciso nesse nvel.

Por focarem a alta administrao, so diferenciados das outras famlias de sistemas, pois no possuem intermediao tcnica, solicitam maior quantidade de dados externos do que os sistemas descritos anteriormente, podem conter dados estruturados e no estruturados e, normalmente, trabalham com tecnologias de ponta no que diz respeito a grficos integrados, ferramentas de avaliao de cenrios, tabelas dinmicas, tabelas de referncia cruzada e comunicaes diversas. Outras classificaes

Sistemas especialistas Ligados ao campo da inteligncia artifi cial, no qual o computador utilizado para assistir ou mesmo substituir os tomadores de deciso, esse tipo de sistema ainda est em fase de desenvolvimento e trabalha com o uso de cenrios, redes neurais1 e lgica fuzzy2 para a tomada de decises. Compem-se de softwares desenvolvidos para adquirir informaes em domnios limitados, com o intuito de obter conhecimento e experincia para aplic-los na soluo de problemas. A estrutura genrica de um sistema especialista pode ser representada da seguinte forma:

bases de conhecimento, compostas de regras e fatos; essas bases esto ligadas a um mecanismo que permite pesquisar as regras e aes armazenadas na base de conhecimento; a base de conhecimento a interface de relacionamento entre o sistema de pesquisa e o sistema de aquisio de conhecimentos; existncia de um subsistema de explicao, que faz a interface entre o usurio e o subsistema de aquisio de conhecimento integrado com o sistema de pesquisa. Normalmente, esse tipo de sistema conta com um profissional especializado, designado engenheiro ou analista do conhecimento, que controla toda a sua arquitetura e promove o suporte tcnico. Sistemas de informao geogrfi ca (GIS)

So sistemas de informao automatizados que permitem a integrao de dados coletados de fontes heterogneas. Esses sistemas tambm so chamados de Geographic Information Systems (GIS), e seus processos so transparentes ao usurio final. Devido necessidade de armazenar, analisar e elaborar relatrio sobre informaes geogrfi cas de forma automatizada, este tipo de sistema foi projetado para permitir que os profi ssionais de vrias reas utilizassem essa anlise automatizada de dados espaciais ou geogrficos.

um conjunto de programas, equipamentos, metodologias, dados e pessoas cujos trabalhos so integrados, tornando possvel a coleta, o armazenamento, o processamento e a anlise desses dados, produzindo informaes a partir dos processamentos dos dados obtidos.

Ttulo : B2 - DESAFIOS GERENCIAIS Contedo : xito e fracasso em tecnologia da informao Empresas dos mais diversos portes e segmentos utilizam ferramentas de TI para solucionar seus problemas administrativos. Apesar deste fato, muitos dos sistemas de informao utilizados se restringem a transformar dados em informaes, contando com um baixo nvel de realimentao. As informaes geradas, embora possam ser utilizadas na tomada de deciso, so geralmente para uso imediato, no permitindo projetar cenrios de longo prazo nem avaliar outras possibilidades. Muitos desses sistemas no permitem a transformao do dado em consequentemente, em sabedoria, ficando apenas com a informao imediata. informao e,

Quando uma empresa percebe essa caracterstica e interrompe essa forma de trabalho, ela poder obter ganhos expressivos com o desenvolvimento de novas tecnologias ou novos servios, reformulando seu segmento de atuao ou at mesmo passando a atuar em um segmento completamente novo. claro que o sistema de informao no o nico alicerce para a inovao. Algumas empresas lanam mo dos skunk works sem que estes afetem as operaes normais da empresa. Skunk works so times independentes, criados pela empresa, com o objetivo de desenvolver um determinado produto; possuem estrutura autnoma de funcionamento, e geralmente reportam-se apenas alta administrao da empresa, evitandose que o desenvolvimento de um novo produto seja interferido pela estrutura ou equipe atual. Assim, os skunk works constituem verdadeiros ncleos de inovao, ou incubadoras de tecnologia. Desenvolvimento de solues em sistema de informao Citamos como exemplo a IBM, que, em 1975, lanava o modelo 5100, com teclado e monitor de 5 incorporados ao gabinete. O sistema operacional era o APL, contendo como opo a linguagem de programao Basic. O 5100 surgiu apenas oito meses aps o lanamento do Altair 8800, o primeiro microcomputador a ter sucesso comercial. O seu preo elevado (US$ 9.000) inibia sua comercializao, fazendo com que ele fosse descontinuado. Para evitar um problema semelhante, e tendo verifi cado o potencial do segmento de microcomputadores, a IBM montou uma unidade autnoma em Boca Raton (Flrida), para o desenvolvimento do PC. Com isso, ela procurava evitar que o desenvolvimento do Personal Computer sofresse algum tipo de infl uncia da cultura do restante da empresa, voltada especifi camente para grandes computadores, destinados ao segmento corporativo. Seguindo o mesmo caminho, a Xerox montou o Palo Alto Research Center (PARC), em Palo Alto, na Califrnia. A PARC foi a responsvel por algumas das tecnologias mais inovadoras em uso at hoje, como, por exemplo, a interface grfica, o conceito de editorao eletrnica e as redes locais padro Ethernet. Por outro lado, muitos sistemas so particularmente bons no processamento de dados e na ge rao de informaes. Da mesma forma, eles provm condies de realimentao, permitindo que o processamento seja refi nado ou que outras possibilidades sejam testadas. Mas, geralmente, os

sistemas de informao ficam restritos a essa etapa, no avanando e no possibilitando a criao ou o desenvolvimento do conhecimento e da inteligncia corporativa.

Diversas empresas tm empregado avanadas tecnologias na rea da informao em busca de um conjunto de ferramentas adequadas ao gerenciamento estratgico do conhecimento corporativo. Essa uma tendncia natural, tendo em vista que o conhecimento considerado uma importante fonte de inovao, sendo necessrio para a obteno de vantagens competitivas para as empresas, o que tambm foi objeto de consideraes anteriores. Por processar apenas informaes explcitas, existe a dificuldade em compartilhar e desenvolver conhecimento e inteligncia nos sistemas de informao, uma vez que isso geralmente feito via conhecimento tcito (Conhecimento implcito, que, por no ser expresso, se deduz de alguma maneira). Como resultado, a produtividade dos trabalhadores do conhecimento no parece ter aumentado significativamente. Para eles, a tecnologia da informao no est sendo utilizada para facilitar ou despertar a criao de novo conhecimento, uma vez que os sistemas so geralmente avaliados pela sua eficincia no processamento de informaes j existentes (conhecimento explcito), falhando em auxiliar as pessoas a olharem a empresa como uma organizao de desenvolvimento de conhecimento (Nonaka; Reinmller; Toyama, 2001).

Os computadores cada vez mais capturam, acessam e manipulam todos os tipos de informao sob alguma forma especfi ca (mesmo que essa forma seja inadequada ou no agregue valor) (Davenport, 1998, p. 45).

Portanto, devemos captar e analisar os dados e as informaes com senso crtico, sendo o volume de dados inimigo da gesto do conhecimento, uma vez que as pessoas precisam fi ltrar uma grande quantidade de dados e informaes para gerar conhecimento, pois este um valor agregado pelas pessoas por meio de contextos, experincias e interpretaes que transformam dados e informaes em conhecimento. As funes do sistema de informaes A aquisio e o desenvolvimento do conhecimento e da inteligncia empre sarial um assunto que tem despertado a realizao de diversos estudos e pesquisas, sendo considerado estratgico para a empresa que pretende obter vantagem competitiva. Hoje em dia, a superao ocorre no apenas com base em uma vantagem especfi ca, como preo mais baixo ou um departamento de distribuio mais efi ciente, mas devese tambm considerar todos os fatores, todas as funes e necessidades da empresa. [...] as empresas fracassam na criao do futuro no porque sejam incapazes de prediz-lo, mas porque no conseguem ima gin-lo [e] sem a ampla capacidade de imaginar e projetar novos conceitos de negcio radicais, a empresa no conseguir escapar das estratgias decadentes (Hamel; Gary, 2000, p. 120-121).

[...] na maioria das empresas que desaparecem, h indcios prvios da existncia de problemas. Entretanto, esses indcios so ignorados, mesmo quando alguns gerentes tm cincia deles (Senge; Peter, 1998, p. 51).

Portanto, chegamos concluso que a principal funo dos sistemas de informao coletar dados e informaes, process-los e, finalmente, transform-los em conhecimento, agregando valor e direcionando as tomadas de decises das empresas. RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAES Recursos de pessoas Atualmente, as empresas buscam profi ssionais com ampla gama de habilidades tcnicas para a realizao de tarefas especficas. Oportunidades de emprego e remunerao estaro associadas capacidade do indivduo em ajudar as empresas a usar os sistemas de informao para a execuo de seus objetivos e a extrair dele o mximo de benefcios dos seus recursos. O sucesso de muitas organizaes que se apoiam intensamente no uso da tecnologia de informao est significativamente vinculado qualidade de sua equipe de TI. Muitas empresas perceberam que contratar, treinar e reter talentos de TI um grande desafi o. A gerncia das funes da rea de TI envolve o gerenciamento de pessoal tcnico, administrativo e gerencial. Os profi ssionais devem ser treinados continuamente, de forma que venham a estar preparados para implementar ferramentas que atendam os desafi os constantes do mercado. O desempenho precisa ser medido, e aqueles considerados excelentes devem ter uma diferenciao em sua remunerao. Alm disso, os salrios devem estar bem ajustados com o mercado e o profi ssional deve ter a possibilidade de enfrentar novos desafi os a cada momento.

Recursos de hardware

Todo computador possui uma gama de componentes internos destinados a gerenciar a entrada, o processamento, a sada, o armazenamento e o controle de dados. O hardware uma placa de circuitos onde os dispositivos, como o processador, a memria e o disco rgido, so conectados. Processadores (CPU)

Com relao aos processadores, nos ltimos anos, houve uma impressionante evoluo nos sistemas de computao e estes dispositivos tiveram um papel muito importante neste contexto. O processador o elemento responsvel por executar o fluxo de informaes em linguagem de mquina (baixo nvel), que se destina a gerenciar os recursos do hardware e interagir com os demais dispositivos simultaneamente, com o objetivo de executar uma determinada tarefa solicitada.

Memria e armazenamento

A memria um dispositivo de acmulo de informaes tambm conhecida como memria principal, memria real e memria fsica; ela voltil, ou seja, apaga-se com a interrupo do suprimento de energia. Possui um acesso muito rpido e onde os programas so carregados para execuo. Seu limite de armazenamento est ligado diretamente ao limite de endereamento do computador e ao limite econmico do dispositivo. O armazenamento em disco ou secundrio utilizado para armazenar grandes quantidades de dados, ou dados que devem ser guardados mesmo aps a interrupo do suprimento de energia. Possui um acesso mais lento que a memria primria, porque se d por meio de dispositivos mecnicos que devem ser acionados, posicionados e ativados para a leitura e gravao da informao. Porm, permite a gravao de dados em mdias mveis, como CDs, DVDs e pen drives. Dispositivos de E/S (Entrada/Sada) Dispositivos de entrada So aqueles que fazem a interao entre o usurio e o computador, de forma a agregar valor realizao do seu trabalho. Os dispositivos de entrada so responsveis por coletar e enviar as informaes ao computador.

Dispositivos de sada Os dispositivos de sada so utilizados para transferir a informao armazenada no computador para uma forma que o usurio ou o equipamento possam perceber.

Perifricos So equipamentos agregados ao computador e desenvolvidos para executar funes distintas. Um perifrico pode estar envolvido com a entrada, a sada ou o armazenamento secundrio. Os perifricos dependem de uma ligao com os computadores para poder executar suas tarefas. Como exemplo, podemos citar impressoras, scanners, mouses etc. Dispositivos instalados dentro do gabinete do computador so considerados perifricos internos, tais como, placas de som, leitor de CD/DVD-ROM etc. Recursos de software O software o conjunto de instrues e funes que diz ao computador o que, quando e como ele deve realizar. Est dividido em duas categorias: os softwares de sistema e os softwares aplicativos. Os de sistema so os responsveis pelo controle do hardware. Os softwares aplicativos necessitam dos de sistema para operar. Os aplicativos so para uso dos usurios finais. Observe, abaixo, a tabela utilizada por OBrien (2006), na qual os tipos de softwares so classificados.

Algumas famlias de software

Os softwares podem ser divididos em algumas famlias, que se relacionam conforme a fi nalidade e utilizao. Os programas aplicativos gerais so ferramentas destinadas a uma variedade de atividades muito ampla, que pode atender s necessidades tanto do mundo corporativo, quanto pessoais.

Os programas aplicativos especfi cos so destinados conduo de negcios elaboradamente tcnicos e que exigem que a informao seja precisa e direta. Os programas de gerenciamento de sistema so aqueles destinados ao gerenciamento do hardware e software. Os programas de desenvolvimento de sistemas so aqueles responsveis por possibilitar e servir de ambiente para o desenvolvimento de novos aplicativos. Recurso de dados Os dados e as informaes constituem um dos principais ativos de uma empresa, sendo de vital importncia para o correto planejamento, desenvolvimento e operao de atividades nos nveis operacionais, tticos e estratgicos. Na medida em que as empresas investem em sistemas de informao, a importncia dos bancos de dados vai crescendo, demandando o lanamento de novos produtos e solues por parte dos fornecedores de software. Devemos, portanto, compreender esse novo cenrio, pois ele fornece subsdios para prospectar tecnologias, assim como efetuar o planejamento e a implementao de solues que garantam a eficcia dos sistemas em uso pela empresa. Uma definio muito rigorosa de um banco de dados uma coleta de dados organizados para servir a muitas aplicaes eficientemente pela centralizao dos dados e pela minimizao de dados redundantes (...) em vez de armazenar os dados em arquivos separados para cada aplicao, os dados so armazenados fisicamente para aparecerem aos usurios como sendo armazenados em um nico local (Laudon; Laudon, 2001, p. 158). (...) um conjunto de informaes manipulveis de mesma natureza, inseridas em um mesmo local, obedecendo a um padro de armazenamento (Silva, 2001, p. 3). (...) um sistema de armazenamento e organizao lgica e fsica de dados, que permite que eles sejam lidos, editados, complementados ou excludos com a utilizao de sistemas manuais ou automticos, incorporados ao banco de dados ou externos a ele (Cortes, 2005). Portanto, dados so a origem das informaes e devem ser coletados e armazenados seguindo critrios preestabelecidos. Recursos de redes Atualmente, as empresas esto utilizando cada vez mais a rede como meio de transporte de informaes. A web, a Intranet e a Extranet esto conectando funcionrios e processos corporativos a clientes, a fornecedores e ao mundo. As organizaes e os seus grupos de usurios podem interagir e trabalhar em conjunto com mais criatividade e gerenciar suas operaes corporativas com mais eficcia, tornando a organizao competitiva na atual economia global que est em constante evoluo.

Tipos de rede de telecomunicaes As redes podem ser divididas quanto a sua abrangncia; medida que elas vo aumentando, sua estrutura torna-se mais complexa e se faz necessrio a utilizao de recursos mais potentes e rpidos para garantir a estabilidade do ambiente operacional. Local Area Network (LAN) Redes locais As LANs so pequenas redes, a maioria de uso privado; interligam pequenas distncias; conhecimento do seu tempo de transmisso e a deteco de falhas com antecedncia; gerenciamento simplificado da rede.

Wide Area Network (WAN) Redes geograficamente distribuidas Formadas por grandes reas geogrficas que abrangem pases e continentes; so formadas por um conjunto de hosts, conectados por sub-redes; esses hosts so equipamentos como routers e bridges,e a sub-rede formada por operadoras telefnicas e provedoras de Internet.

Metropolitan Area Network (MANs) Redes metropolitanas So praticamente uma verso menor das WANs; utilizam tecnologia semelhante a WAN; podem abranger uma cidade inteira.