25/05/2023, 23:08 A impressora HP não liga | Suporte ao cliente HP®

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A impressora HP não liga

A impressora não liga ou responde quando você usa o botão ou interruptor Liga/Desliga. Todas as luzes estão apagadas e não há
som ou movimento da impressora.

Identifique a fonte de alimentação da sua impressora e consulte uma das seções a seguir que corresponda a ela.

Impressora com fonte de alimentação interna

Impressora com fonte de alimentação externa

Impressora com fonte de alimentação de bateria

Fonte de alimentação interna

Se a impressora usar uma fonte de alimentação interna, certifique-se de que o módulo de alimentação, o cabo de força e a
tomada estejam funcionando corretamente.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

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1 Recicle a energia da impressora Precisa

de
Desconecte a impressora e reconecte-a para reiniciar o módulo de alimentação. ajuda?

1. Desconecte o cabo de alimentação da impressora.

2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada, do filtro de linha ou do estabilizador.
3. Depois que a impressora for desconectada por pelo menos 60 segundos, reconecte o cabo de alimentação à
impressora.
4. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
5. Dependendo do modelo da sua impressora, siga as instruções apropriadas para iniciar um ciclo liga/desliga:

Impressoras com botão Liga/Desliga: Pressione e solte o botão Liga/Desliga. Não mantenha o botão
pressionado.

NOTA: Se você mantiver pressionado o botão Liga/Desliga por muito tempo, a impressora pode ligar e
desligar sem reiniciar. Se isso acontecer, pressione e solte rapidamente o botão Liga/Desliga
novamente.

Impressoras com botão Liga/Desliga: Pressione o botão Liga/Desliga para a posição Desligado e, em
seguida, pressione-o para a posição Ligado.

6. Se a impressora não ligar, aguarde 10 segundos e pressione o botão Liga/Desliga ou redefina o botão
Liga/Desliga novamente.

2 Teste a fonte de alimentação com outro cabo de alimentação

Determine se sua fonte de alimentação está funcionando corretamente. Se você tiver outro cabo de alimentação,
conecte-o à impressora e a uma tomada elétrica em funcionamento.

1. Desconecte o cabo de alimentação da tomada, do filtro de linha ou do estabilizador.

2. Conecte a impressora a uma tomada que funcione diferente.
3. Ligue a impressora.

Se a impressora ligar, não será necessário prosseguir com a solução de problemas.

Se a impressora não ligar, continue seguindo estas etapas.

4. Encontre um cabo de alimentação com o mesmo conector do cabo de alimentação da impressora e conecte-o
à impressora e à tomada.
5. Ligue a impressora.

Se a impressora ligar, não será necessário prosseguir com a solução de problemas. Se desejar solicitar um
cabo de alimentação de substituição compatível, acesse HP Parts Store (em inglês).
Se a impressora não ligar, substitua o módulo de alimentação. Acesse HP Parts Store (em inglês) para
comprar o módulo e siga as instruções fornecidas com as peças para instalá-lo ou conectá-lo.

3 Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as
etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se
você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo
podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Fonte de alimentação externa

Impressora portátil com bateria
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