IAGO RODRIGUES NAPOLI

 napoliyago@gmail.com

 11993597079

 Rua Arroio Santo Antônio, 118. Conj. Hab. Inácio Monteiro.

 Objetivo
Quero chegar as áreas de control-desk ou T I. Mas até que inicie o curso superior, procuro ganhar
experiência na área de atendimento de SAC

 Experiência Profissional
Jge gráfica
01/2016 - 07/2016
Estagio em designer gráfico
O trabalho envolvia criação de artes gráficas para cartões de visita, banners, folhetos, flyers,
menus de restaurante, etc. Todo tipo de arte gráfica. Embora não seja a área que estou atuando,
desenvolvi aspectos relacionados a trabalho em equipe, trabalho sobre pressão, e principalmente
criatividade e resiliência para solucionar problemas.

Credit Cash acessoria financeira

01/2019 - 09/2021
Monitor de tele-atendimento
Minha função consistia em analisar os atendimentos dos colaboradores, enxergando pontos
positivos e negativos. Aplicar feedbacks individualis e coletivos, reuniões, calibragens, escutas
lado a lado, etc. Também envolviam apresentação de resultado criadas por mim, para serem
apresentados aos representantes das empresas contratantes. Atuei como monitor de diversos
produtos, incluindo cobrança e venda.

Grupo Konecta
12/2021 - Atualmente
Atendente de SAC
A função consiste ao atendimento aos clientes do banco Santander, nos setores de conta corrente
e cartões de crédito. Nos cabia realizar procedimentos e registrar protocolos e reclamações,
sempre visando a solicitação do cliente.

 Educação
Escola Estadual Maria Augusta de Ávila
2018
Ensino médio completo
9.0

 Habilidades
Trabalho em equipe

Criatividade.

Dinamismo

 Língua
Inglês intermediário.