SRO MÓVEL

PRESTAÇÃO DE CONTAS
 SRO Móvel
Prestação de contas TLT
Ficha Técnica
Assunto Área Carga horária

SRO MÓVEL – PRESTAÇÃO DE CONTAS DISTRIBUIÇÃO 50 min

Objetivo
Ao final da sessão de ensino, os participantes deverão ser capazes de :
 Identificar os responsáveis pela prestação de contas no SRO Móvel
 Citar as etapas da prestação de contas no SRO Móvel e
 Relatar os procedimentos para realização da prestação de contas no sistema.

Indicador Estratégico
Índice de produtividade.

Conteúdo
 Definição de Prestação de contas;
 Responsável pela prestação de contas no SRO Móvel;
 Etapas da prestação de contas no SRO Móvel e
 Procedimentos de prestação de contas no SRO Móvel.

Público-Alvo
Empregados que realizam a distribuição domiciliária e efetivo interno de prestação de contas
das unidades distribuição.
Recursos Instrucionais
Roteiro de TLT e POP – Prestação de contas no SRO Móvel.

Bibliografia
CORREIOS. Mandis – Manual de Distribuição e coleta. Brasília: Correios 2019. Disponível em:
//intranet/ect-normas/mandis/mandis-manual-de-distribuicao-e-coleta. Acesso em 23 abr. 2020,

Validação
Área responsável pela validação do conteúdo: CS/DIOPE/SUOPE/DEDIS/GEGD
Conteudistas: Gerson de Deus Passos - DEDIS/GEGD
Designer instrucional: Maria Deusenir dos Santos Cruz Camargo – CEDU/BA - Polo PB
Responsável pela Validação: UniCorreios
Publicação UniCorreios: abril/2020

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AÇÕES DO FACILITADOR DO TLT

Para ministrar a sessão de ensino programada, o Facilitador do TLT deve:

Familiarizar-se com o material instrucional e preparar a aula com antecedência,

buscando esclarecimento para as dúvidas que surgirem;
Estar no local alguns minutos antes do grupo;
Receber os participantes de forma descontraída. Isso deixa o grupo mais à vontade e
cria empatia;
Começar no horário marcado, mesmo que todos os participantes não tenham
chegado. Os presentes não podem ser penalizados;
Explicar o(s)objetivo(s) de desempenho que os participantes deverão demonstrar ao
final da sessão de ensino do TLT;
Falar sobre a importância do conteúdo que será trabalhado na sessão de ensino;
Seguir o Roteiro do TLT, onde os assuntos são tratados de forma crescente, do mais
simples para o mais complexo.
Trabalhar apenas um Módulo do TLT em cada sessão de ensino de 50 minutos;
Tratar o treinando pelo nome;
Ser claro, paciente e objetivo;
Criar oportunidades para que os participantes façam perguntas e evitar:
Monopolizar discussões;
Desviar do foco do treinamento;
Discussões fora do assunto e debates longos entre participantes.
Comprovar a compreensão do treinando a respeito do conteúdo, fazendo perguntas;
Responder sempre o que for questionado;
Administrar bem o tempo disponível para o repasse de conteúdo;
Respeitar o horário de término da sessão de ensino.

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Olá pessoal!
Prestação de contas TLT
A nossa empresa está investindo em tecnologia focada na modernização do processo
operacional. O SRO Móvel faz parte desse investimento, dentre as soluções digitais. Traz
mais agilidade e confiabilidade sobre o local de entrega. O nosso cliente pode visualizar, na
internet, onde foi entregue o objeto conforme coordenadas, imagem e demais dados
disponíveis.

Nossos clientes têm as informações em tempo real e você faz parte disso!

Você atua ativamente, interagindo com a plataforma digital. Isso acontece, no momento
em que realiza lançamentos, baixas, conferências e finalizações das operações do dia, no
sistema.

Em busca da melhoria contínua, o SRO Móvel é uma solução que disponibiliza agilidade e
confiança aos clientes e, a partir de agora utilizaremos no SRO Móvel, a funcionalidade de
prestação de contas - PC.

São mais de 350 anos que o Correios participa da transformação do Brasil e dos brasileiros.
Seguimos vestindo com orgulho a nossa camisa, aliando a presença física, em todo o país,
ao crescimento da presença digital.

Nessa sessão de ensino você conhecerá os procedimentos que serão adotados no processo
de prestação de contas, bem como as etapas e os responsáveis pela realização das
atividades.

Pergunta

O que é a prestação de contas?

É uma das etapas de concretização do trabalho realizado no serviço externo de

distribuição.
Nesta fase é realizada, pelo responsável da distribuição, a devolução dos objetos não
entregues durante a percorrida, dos documentos comprobatórios de entrega/coleta,
do Smartphone e informações sobre ocorrências durante a distribuição domiciliaria.
Enfim, todos os procedimentos, segundo – Mandis, ao que se referem às atividades de
unidade de distribuição.

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Prestação de contas TLT
Saiba mais
Se você trabalha em unidade de CDD ou Ac com distribuição, acesse correios normas
na intranet e leia o MANDIS 3/9 para conhecer todos os procedimentos sobre
prestação de contas.
Se você trabalha em unidade de CEE, leia o MANDIS 2/5.

Pergunta

O que muda com implementação da funcionalidade de prestação de contas no SRO

Móvel?

Com a implantação da prestação de contas no SRO Móvel, a pessoa responsável pela

prestação de contas irá realizar, no smartphone, a leitura dos objetos não
entregues, inserir a quantidade de AR e verificar a qualidade das imagens captadas
(fotografadas) de forma automatizada. Estas atividades eram realizadas
manualmente.
A mudança é bem significativa da prestação de contas do modo manual para o
automatizado no SRO Móvel.

A mudança da prestação de contas trará mais agilidade para o processo interno, integridade
dos objetos postais, qualidade das informações no sistema e confiabilidade para todo o
processo, afinal, confiança faz parte da nossa marca!

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Pergunta
Quais são as novidades disponíveis no “ícone – prestação de contas”?

As novidades estão divididas em três etapas:

 Leitura dos objetos não entregues - é a leitura do código do objeto com a câmera
do celular.

 Inclusão da quantidade de AR (convencionais e digitais) - é o registro no sistema

da quantidade de ARs devolvidos, no sistema.

 Verificação das imagens capturadas - possibilita a verificação da legibilidade da

imagem captada durante a entrega do objeto postal.

Vamos conhecer como é realizada a prestação de contas!

Atividades do Carteiro
 Dirija-se até o conferencista da unidade.
 Selecione a opção prestação de contas.
 Disponibilize o smartphone ativado na tela de login ao responsável pela conferência.
 Entregue os objetos e ARs ao conferencista.
 Aguarde até terminar a conferência.

Atividades do conferencista

1. Leitura dos objetos não entregues:

 Receba o smartphone ativado na tela de login do conferencista.
 Receba os objetos postais não entregues e o ARs.
 Digite sua matrícula e senha.
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
Prestação de contas
Realize a leitura dos objetos não entregues:
TLT
Se escolher: Então:
 Clique na tela (na imagem do leitor).
Com leitor do código de
 Realize a leitura dos objetos com a câmera do
barras
celular.
 Clique no campo: Digite a etiqueta
 Digite o código do objeto no teclado alfa
Digitar o código da etiqueta numérico.
 Clique no botão + para incluir os dados do
objeto.

 Clique em finalizar leitura dos objetos, após realizar a leitura de todos os objetos
não entregues.
 Visualize o resultado da leitura dos objetos:

Se estiver: Então:
 Você visualizará:

Conforme

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 Você visualizará as inconsistências de
sobra ou falta, conforme o exemplo
abaixo:

Não conforme

Observações sobre as Inconsistências:

Sobra: Objetos que foram baixados como

entregue, na distribuição externa e foram lidos na
prestação de contas.
Falta: Objetos baixados como não entregues e não
foram lidos na prestação de contas.

Atenção

Se em qualquer fase você clicar em “sair da prestação de contas” sairá totalmente e

terá que reiniciar o processo inteiro.

2. Inclusão da quantidade de AR’s entregues:

 Selecione a opção conferir AR.

 Clique no campo digite a quantidade de AR.
 Digite a quantidade de AR no teclado numérico.
 Clique em verificar:

Se a quantidade de AR estiver: Então:

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 Você visualizará:

Conforme

 Você visualizará a inconsistência da

quantidade de sobra ou falta,
conforme o exemplo abaixo:

Não conforme

Atenção

Serão incluídos na quantidade de AR apenas os AR convencional e Digital, dos objetos

baixados como Entregue. Os e-AR - Avisos de Recebimento eletrônicos não serão contados,
e, em caso de sobra, o conferencista deve avaliar se aceita ou não a diferença, uma vez
que é permitido recolher no dia seguinte, os ARs destinados aos grandes clientes.

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1. Conferência de imagens capturadas:

 Clique em voltar.
 Verifique o rol de objetos baixados com imagem.
 Clique sobre a imagem, para abri-la.
 Visualize a imagem e analise a qualidade.
o Clique em fechar se a qualidade estiver boa.
o Abra o campo para digitar o nome do recebedor em
caso de imagem de baixa qualidade.

Em caso de imagem ilegível, será incluído um campo,

para que o conferencista digite o nome do recebedor. Essa informação ele deverá
obter com o carteiro.

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Prestação de contas TLT
Verificação da Aprendizagem

Caro facilitador,

O objetivo da verificação da aprendizagem é reforçar a compreensão do conteúdo. Assim,

para se certificar que houve aprendizado, favoreça a participação, o envolvimento e valorize
cada resposta.

Para concluir o desenvolvimento do conteúdo, inclua a verificação da aprendizagem para

confirmar se o desempenho esperado, indicado no objetivo, foi alcançado.

1 – Quem fará os procedimentos de prestação de contas no SRO Móvel?

A pessoa responsável pela prestação de contas da unidade/conferencista.

2 – Quantas etapas fazem parte da prestação de contas no SRO Móvel e quais são elas?

Três etapas. São elas:

1ª leitura dos objetos não entregues;

2ª Lançamento da quantidade de AR e

3ª Verificação das imagens capturadas.

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3 – Citem os procedimentos de prestação de contas a serem realizados no SRO Móvel
pelo conferente?

- Receber o Smartphone.
- Realizar a leitura dos objetos não entregues.
- Clicar em “finalizar leitura de objetos”.
- Selecionar a opção “conferir AR”.
- Inserir a quantidade de AR.
- Clicar em “verificar”.
- Clicar em “voltar”.
- Selecionar a imagem.
- Verificar a legibilidade.
- Clicar em “fechar”.

Gestor: O POP – Prestação de contas no SRO Móvel, disponível no anexo, pode ser
fixado em local visível como ajuda de trabalho ao conferencista.

Obrigado(a) a todos pela presença e participação!

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Anexo
POP – Prestação de Contas no SRO Móvel
1. Receba o smartphone ativado na tela de login do conferencista.
2. Receba os objetos postais não entregues e o ARs.
3. Digite sua matrícula e senha.
4. Realize a leitura dos objetos não entregues.
5. Clique em finalizar leitura dos objetos.
6. Visualize o resultado da leitura dos objetos:
o Se estiver ok: Se houver inconsistência:

7. Selecione a opção conferir AR.

8. Clique no campo digite a quantidade de AR.
9. Digite a quantidade de AR no teclado numérico.
10. Clique em verificar:
o Se estiver ok: Se houver inconsistência:

11. Clique em voltar.

12. Verifique o rol de objetos baixados com imagem.

13. Clique sobre a imagem, para abri-la.

14. Visualize a imagem e analise a qualidade.

15. Clique em fechar se a qualidade estiver boa.

o Abra o campo para digitar o nome do recebedor em caso de imagem

de baixa qualidade.

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