Dois endereços de rede

Sua impressão digital e endereço de correspondência são duas maneiras de

identificá-lo e localizá-lo. Sua impressão digital pode ser usada para identificá-lo
exclusivamente, em qualquer local e ela não muda. Seu endereço de correspondência
é diferente. É a sua localização, ela pode mudar.

Os dispositivos conectados a uma rede têm dois endereços semelhantes à sua

impressão digital e endereço de correspondência. Esses dois tipos de endereços são
o endereço MAC (Media Access Control) e o endereço do Protocolo Internet (IP).

O endereço MAC é codificado na placa de interface de rede Ethernet ou sem fio (NIC)
pelo fabricante. O endereço permanece no dispositivo, independentemente da rede à
qual o dispositivo está conectado. Um endereço MAC tem 48 bits e pode ser
representado em um dos três formatos hexadecimais mostrados na Figura 2.

O endereçamento IP é atribuído por administradores de rede com base na localização

dentro da rede. Quando um dispositivo for movido de uma rede para outra,
provavelmente seu endereço IP vai mudar. Um endereço IP versão 4 (IPv4) tem 32
bits e é representado em notação decimal pontilhada. Um endereço IP versão 6 (IPv6)
tem 128 bits e é representado no formato hexadecimal.

A Figura 4 mostra uma topologia com duas redes locais (LANs). Essa topologia
demonstra que os endereços MAC não mudam quando um dispositivo é movido. Ao
contrário dos endereços IP. O laptop foi movido para a LAN 2. Observe que o
endereço MAC do laptop não se modificou, mas seu endereço IP mudou.

Exibindo os endereços

Hoje, seu computador provavelmente possui um endereço IPv4 e um IPv6, conforme

mostrado para o laptop na figura. No início dos anos 90, havia uma preocupação em
ficar sem endereços de rede IPv4. A IETF (Força-tarefa de Engenharia de Internet)
começou a procurar um substituto. Isso levou ao desenvolvimento do IPv6.
Atualmente, o IPv6 está operando ao lado do IPv4 e está começando a substituí-lo.

A Figura mostra a saída do comando ipconfig /all no laptop. A saída é destacada

para mostrar o endereço MAC e dois endereços IP.

Formato do Endereço IPv4

Um endereço IPv4 é representado em formato decimal pontilhado, com 32 bits

divididos em quatro octetos. Esses endereços têm duas partes: a primeira identifica a
rede e a segunda, o dispositivo na rede. A máscara de sub-rede ajuda a determinar a
rede; por exemplo, a máscara 255.255.255.0 indica que 192.168.200.8 pertence à
rede 192.168.200, com .8 sendo a parte específica desse dispositivo. Dispositivos
com o mesmo prefixo (192.168.200) estão na mesma rede, mas têm hosts diferentes,
enquanto dispositivos com prefixos diferentes estão em redes distintas. No nível
binário, a máscara de sub-rede define os bits de rede (24 no caso de 192.168.200.8) e
os bits de host (8).

Para enviar dados em uma rede, um dispositivo verifica se o destinatário está na

mesma rede (envio direto) ou em outra rede (roteamento via roteador). Os roteadores
usam a parte de rede do endereço IP para encaminhar o tráfego entre diferentes
redes.
Formatos de Endereço IPv6

O IPv6 resolve as limitações de espaço de endereço do IPv4, que oferece cerca de

4,294,967,296 endereços únicos com seus 32 bits. O IPv6 usa 128 bits,
proporcionando 340 undecilhões de endereços. Os endereços IPv6 são escritos em
notação hexadecimal, com letras minúsculas, representados em grupos de 4 bits (32
grupos no total).

Duas regras simplificam a notação de endereços IPv6:

1. Omissão de 0s à esquerda: Os 0s à esquerda em qualquer seção de 16 bits

podem ser omitidos
2. Ocultação de segmentos com 0s: Dois-pontos duplos (::) podem substituir
grupos consecutivos de 0s, mas só podem ser usados uma vez em um
endereço.

Endereçamento Estático

Em uma rede pequena, você pode configurar manualmente cada dispositivo com o
endereçamento IP adequado. Você atribuiria um endereço IP exclusivo a cada host
na mesma rede. Isso é conhecido como endereçamento IP estático.

Em um computador Windows, como mostrado na Figura 1, você pode atribuir as

seguintes informações de configuração de endereço IPv4 a um host:

 Endereço IP – Identifica este dispositivo na rede.

 Máscara de sub-rede - é usada para identificar a rede na qual este dispositivo

está conectado

 Gateway padrão – identifica o roteador que este dispositivo usa para acessar a
Internet ou outra rede

 Valores opcionais – Como o endereço do servidor DNS (Domain Name System -

Sistema de Nome de Dominio) preferencial e o endereço do servidor DNS
alternativo

Endereçamento Dinâmico

Em vez de configurar manualmente os dispositivos, o servidor DHCP (Protocolo de

Configuração Dinâmica de Host) atribui automaticamente endereços IP, simplificando
o processo de endereçamento. Isso reduz o risco de atribuir endereços duplicados ou
inválidos. A maioria dos dispositivos host solicita automaticamente endereços IP de
um servidor DHCP por padrão. O servidor DHCP pode atribuir automaticamente
informações de endereçamento, como endereço IPv4, máscara de sub-rede, gateway
padrão e, opcionalmente, servidores DNS. Além disso, o DHCP pode ser usado para
atribuir informações de endereçamento IPv6 automaticamente.

Endereços IPv4 e IPv6 locais de link

Os endereços locais de link em IPv4 e IPv6 são usados para comunicação entre
dispositivos na mesma rede. A diferença principal entre IPv4 e IPv6 é que:

Em IPv4, um dispositivo pode usar um endereço local de link automaticamente

(APIPA) se não obtiver um endereço IPv4 por meio de DHCP.

Em IPv6, todos os dispositivos devem ter um endereço local de link configurado, e

eles estão no intervalo de fe80:: a febf::. Esses endereços permitem a comunicação
apenas na rede local.

Projeto de rede

Como técnico de informática, você deve estar familiarizado com:

1. Componentes de rede, como placas de interface de rede (NICs) com e sem fio,
switches, pontos de acesso (APs) sem fio, roteadores e dispositivos multiuso.
2. Projeto de rede, que envolve a interconexão de redes para atender às
necessidades de diferentes tipos de empresas, considerando a escala e os
requisitos específicos.
3. A capacidade de configurar e instalar placas de rede, conectar dispositivos
com e sem fio, bem como configurar equipamento básico de rede.

Para uma pequena empresa com 10 funcionários, um roteador sem fio doméstico ou
de pequeno escritório pode ser adequado, pois esses dispositivos oferecem funções
de roteamento, comutação, firewall e pontos de acesso. No entanto, em empresas
maiores, você precisaria consultar um arquiteto de rede para projetar uma
infraestrutura mais complexa, incluindo comutadores dedicados, pontos de acesso,
dispositivos de firewall e roteadores.

Selecionando uma NIC

É necessário ter uma placa de interface de rede (NIC) para se conectar à rede. Como
mostra a Figura 1, existem diferentes tipos de NIC. As NICs Ethernet são usadas para
conexão a redes Ethernet, e as placas de rede sem fio são usadas para conexão a
redes sem fio 802.11. A maioria das NICs em desktops é integrada à placa-mãe ou
está conectada a um slot de expansão. As placas de rede também estão disponíveis
no formato USB.

Muitos computadores adquiridos hoje vêm com uma interface de rede com e sem fio
integrada na placa-mãe.

Instalando e Atualizando uma NIC

Para instalar placas adaptadoras, siga estas etapas:

1. Certifique-se de que o computador esteja desligado e desconectado da fonte

de alimentação.
2. Abra o gabinete do computador e localize um slot de expansão disponível
(PCI, PCI Express, etc.) para a NIC.
3. Insira a placa adaptadora NIC no slot correspondente, pressionando-a
firmemente até que esteja totalmente encaixada.
 4. Conecte a antena externa (se aplicável) à parte traseira da placa ou por meio
de um cabo, posicionando-a para obter a melhor recepção do sinal.
5. Feche o gabinete do computador e reconecte todos os cabos.
6. Ligue o computador.
7. Se necessário, faça o download do driver mais recente da NIC no site do
fabricante. Certifique-se de escolher o driver apropriado para o sistema
operacional em uso.
8. Desative temporariamente o software de proteção contra vírus para evitar
possíveis conflitos durante a instalação do driver.
9. Execute a instalação do driver, seguindo as instruções do fabricante.
10. Certifique-se de instalar apenas um driver de cada vez para evitar conflitos
11. Recomenda-se fechar todos os aplicativos em execução para evitar que
utilizem arquivos relacionados à atualização do driver.

Após concluir essas etapas, a placa adaptadora NIC deve estar instalada e
funcionando corretamente no seu computador.

Ao instalar um novo driver, desative o software de proteção contra vírus para garantir
que o driver seja instalado corretamente. Alguns scanners de vírus reconhecem uma
atualização de driver como um possível ataque de vírus. Instale apenas um driver de
cada vez; caso contrário, alguns processos de atualização poderão entrar em conflito.
Uma prática recomendada é fechar todos os aplicativos em execução para que eles
não utilizem nenhum arquivo associado à atualização do driver.

Configurar uma NIC

As configurações de endereço IP são definidas após a instalação do driver NIC. Em

computadores Windows, o endereçamento IP é geralmente dinâmico por padrão.
Quando conectado à rede, o computador envia automaticamente uma solicitação de
endereçamento IPv4 ao servidor DHCP, que fornece todas as informações de
endereçamento IPv4. Dispositivos como smartphones, tablets e consoles de jogos
seguem um comportamento semelhante. A configuração estática é normalmente
realizada por um administrador de rede, mas é importante conhecer como acessar as
configurações de endereço IP de qualquer dispositivo que você precise gerenciar.

Você pode encontrar informações sobre a configuração de endereços IP pesquisando

na Internet usando o nome do dispositivo, como "Configuração de endereço IP do
iPhone" ou "Configuração de endereço IP do Windows". É importante estar
familiarizado com o acesso e a configuração dessas informações em diferentes
dispositivos.

ICMP

O ICMP (Internet Control Message Protocol) é usado para enviar mensagens de

controle e erro entre dispositivos em uma rede, sendo utilizado para diversos fins,
como relatar erros de rede, anunciar congestionamento e solucionar problemas.

O comando "ping" é comumente utilizado para testar a conectividade entre

computadores. Ao enviar uma solicitação de eco ICMP para um endereço IP, o
dispositivo receptor responde com uma mensagem de eco ICMP para confirmar a
conectividade. Além disso, o "ping" pode ser usado para testar a conectividade com
sites, onde o nome de domínio é traduzido em um endereço IP por meio do DNS antes
de enviar a solicitação ICMP.

Conexão de dispositivos com fio à Internet

As etapas para conectar um dispositivo com fio à Internet em uma casa ou pequeno
escritório são as seguintes:

1. Conecte um cabo de rede à porta NIC do dispositivo.

2. Conecte a outra extremidade do cabo a uma porta Ethernet no roteador sem
fio ou a uma tomada na parede que se conecte a um switch de rede.
3. Conecte um cabo de rede à porta de Internet do roteador sem fio (também
conhecida como porta WAN).
4. Conecte o roteador sem fio ao modem do provedor de serviços, como um
modem DSL ou a cabo.
5. Conecte o modem do provedor de serviços à rede do provedor.
6. Ligue todos os dispositivos e verifique as conexões físicas para garantir a
comunicação.

As informações de rede necessárias, como endereços IPv4 públicos, máscara de sub-

rede e servidores DNS, são obtidas quando o modem se comunica com o provedor de
serviços de Internet (ISP). Muitos ISPs também fornecem informações de
endereçamento IPv6. A configuração do modem DSL ou a cabo geralmente é
realizada pelo provedor de serviços ou por meio de instruções fornecidas com o
modem.

Fazendo Logon no Roteador

A maioria dos roteadores sem fio para escritórios residenciais/pequenos escritórios

vem pré-configurada para ser usada imediatamente, oferecendo serviços como DHCP
para fornecer automaticamente informações de endereçamento a dispositivos
conectados. No entanto, é importante lembrar que as informações padrão, como
nomes de usuário, senhas e endereços IP do roteador, são facilmente encontradas na
Internet. Portanto, a principal prioridade deve ser alterar essas configurações padrão
por motivos de segurança.

Para acessar a interface de configuração do roteador sem fio (GUI - Graphical User
Interface), basta abrir um navegador web, inserir o endereço IP padrão do roteador e
fornece as credenciais de acesso. Normalmente, o endereço IP é encontrado na
documentação do roteador ou pode ser pesquisado na Internet. As credenciais
padrão comuns são frequentemente "admin" tanto para o nome de usuário quanto
para a senha, mas é importante alterá-las para reforçar a segurança.

Configuração básica de rede com fio e sem fio

1. Faça login no roteador de um navegador da web – Após o login é aberta uma

GUI, que terá guias ou menus para ajudar a navegar para varias tarefas de
configuração do roteador, muitas vezes é preciso salvar as configurações
alteradas em uma janela antes de ir para outra.
2. Alterar a senha padrão – Para alterar a senha de login padrão, precisa
localizar a parte de administração da GUI, em alguns dispositivos só é
 possível alterar a senha, o nome de usuário continua sendo admin ou qualquer
que seja o usuário padrão do roteador que você está configurando.
3. Faça login com a nova senha – Após alterar a senha o roteador sem fios
solicitará autorização novamente, digite o nome do usuário e a nova senha.
4. Alterar os endereços IPv4 padrão do DCHP – Altere os endereços IPv4 padrão,
é recomendado usar o endereçamento IPv4 privado da rede.
5. Renovar o endereço de IP – Ao renovar e salvar será perdido temporariamente
o acesso ao roteador sem fio.
6. Faça login no roteador com o novo endereço IP – Digite o novo endereço de IP
do roteador para retomar o acesso à GUI de configuração do roteador, após
isso estará pronto para configurar o roteador para acesso sem fio.

Configuração básica de rede sem fio

1. Exibir os padrões de WLAN – Os roteadores sem fio já são configurados para

fornecer acesso sem fio a dispositivos utilizando um nome de rede sem fio
padrão e senha, o nome de uma rede sem fio é chamado de SSID.
2. Alterar o modo de rede – Alguns roteadores sem fio permitem selecionar qual
padrão 802.11 implementar, ao selecionar “misto” significa os dispositivos
sem fio conectados ao roteador sem fio podem ter uma variedade de placas
de rede sem fio instaladas, os atuais no modo misto suportam as placas de
rede 802.11a, 802.11n e 802.11ac.
3. Configure a SSID – Atribua um SSID à LAN sem fio, com officenet é feito uma
comunicação do roteador sem fio para mostrar sua presença enviando
broadcasts que anunciam seu SSID, permitindo que hosts sem fio descubram
automaticamente o nome da rede sem fio, se a transmissão SSID estiver
desativada, você deve inserir manualmente o SSID nos dispositivos sem fio
que conectam a WLAN.
4. Configure o canal – Os dispositivos configurados com o mesmo canal na faixa
de 2,4 GHz podem se sobrepor e causar distorção, diminuindo o desempenho
sem fio e potencialmente interrompendo as conexões de rede, a solução para
evitar interferências é configurar canais não sobrepostos nos roteadores sem
fio e pontos de acesso próximos um do outro, canais 1, 6 e 11 não se
sobrepõem.
5. Configurar o modo de segurança – Na configuração padrão, o roteador sem fio
pode não ter nenhuma segurança de WLAN configurada.
6. Configure a senha – O WPA2-Personal usa uma senha para autenticar clientes
sem fio. É mais fácil de ser utilizado em pequenos escritórios e residenciais
pois não requer um servidor de autenticação. Organizações maiores
implementam a WPA2-Enterprise e precisam que os clientes sem fio se
autentiquem com um nome de usuário e senha.

Configurar uma rede sem fio Mesh

Em uma rede de pequeno escritório ou doméstica, um roteador sem fio pode ser
suficiente para fornecer acesso sem fio aos clientes. No entanto, para ampliar o
alcance além de cerca de 45 metros em ambientes internos e 90 metros em
ambientes externos, é possível adicionar pontos de acesso sem fio. Esses pontos de
acesso podem ser configurados em uma rede mesh sem fio (WMN) para estender a
cobertura. Isso é feito com pontos de acesso adicionais que compartilham as
mesmas configurações da WLAN original.

Os fabricantes tornaram mais fácil criar uma rede mesh sem fio, muitas vezes com
aplicativos para smartphones que simplificam o processo de configuração. Basta
adquirir o sistema, instalar os pontos de acesso, conectá-los e usar um aplicativo
para configurar o WMN em poucas etapas. Para encontrar as melhores opções de
sistemas de rede mesh Wi-Fi, você pode pesquisar na Internet por "melhores
sistemas de rede mesh Wi-Fi" para encontrar análises das opções disponíveis
atualmente.

NAT para IPv4

Em um roteador sem fio, a página de status exibe informações de endereçamento

IPv4 usadas para comunicação com a Internet. O endereço IPv4, como
209.165.201.11, pertence a uma rede diferente do endereço 10.10.10.1 atribuído à
interface LAN do roteador. Dispositivos na LAN compartilham o prefixo '10.10.10' e
têm endereços privados que não podem ser roteados diretamente na Internet. O
roteador utiliza Network Address Translation (NAT) para converter esses endereços
privados em públicos, permitindo a comunicação com a Internet.

Muitos ISPs usam endereçamento privado para se conectar a dispositivos do cliente,

mas, eventualmente, o tráfego é roteado para a Internet. O NAT rastreia os números
de porta para cada sessão, permitindo que vários dispositivos internos compartilhem
um único endereço IPv4 público. Quando um ISP usa IPv6, cada dispositivo terá um
endereço IPv6 exclusivo.

Qualidade do Serviço

Muitos roteadores domésticos e de pequenos escritórios oferecem a opção de

configurar a Qualidade de Serviço (QoS). Isso permite priorizar certos tipos de
tráfego, como voz e vídeo, em relação a tráfego menos sensível ao tempo, como e-
mail e navegação na web. Em alguns roteadores sem fio, você pode até priorizar
tráfego em portas específicas. As configurações de QoS são geralmente encontradas
nos menus avançados do roteador, muitas vezes sob "controle de banda" ou
configurações semelhantes. Consulte a documentação do seu roteador ou pesquise
na Internet para obter informações específicas sobre como configurar a QoS no seu
modelo de roteador.

UPnP

O UPnP (Universal Plug and Play, Plug and Play Universal) é um protocolo que permite
que dispositivos se conectem dinamicamente a uma rede sem a intervenção do
usuário. No entanto, o UPnP não é seguro, pois não oferece autenticação de
dispositivos e possui vulnerabilidades de segurança. Por padrão, muitos roteadores
domésticos e de pequenos escritórios têm o UPnP ativado, mas é recomendável
desativá-lo para melhorar a segurança da rede.

DMZ

Uma zona desmilitarizada (DMZ) é uma rede que fornece serviços a uma rede não
confiável. Servidores como email, web ou FTP são frequentemente colocados na DMZ
para evitar que o tráfego que utiliza esses servidores acesse a rede interna,
protegendo-a contra ataques. Geralmente, um firewall é usado para gerenciar o
tráfego de e para a DMZ.
Em um roteador sem fio, você pode criar uma DMZ para um dispositivo encaminhando
todo o tráfego da Internet para um endereço IP ou MAC específico, tornando-o
acessível a partir de qualquer lugar. No entanto, os dispositivos na DMZ ficam
expostos a possíveis ataques, portanto, medidas de segurança, como um software de
firewall, são necessárias.

Encaminhamento de portas

Port forwarding (encaminhamento de portas) é um método de direcionamento de

tráfego entre dispositivos em redes diferentes, usado para permitir que determinados
programas e aplicativos se comuniquem com dispositivos em redes separadas.
Quando o tráfego chega em um roteador, ele decide para qual dispositivo deve ser
encaminhado com base no número da porta associado ao tráfego. Cada número de
porta está vinculado a um serviço específico, como FTP, HTTP, HTTPS e POP3. O port
forwarding permite que o roteador encaminhe o tráfego destinado a uma porta
específica para um dispositivo na rede, por exemplo, encaminhar o tráfego da porta
80 associada ao HTTP para um servidor web.

O port triggering é outra técnica que permite que o roteador encaminhe

temporariamente os dados por portas de entrada para um dispositivo específico. Isso
é útil quando um intervalo designado de portas é usado para fazer uma requisição de
saída, como no caso de um videogame. O port triggering permite que o tráfego de
entrada em uma porta específica seja encaminhado para um dispositivo enquanto
esse intervalo de portas estiver em uso. Quando o uso das portas para o aplicativo
termina, o encaminhamento é desativado.

Filtragem de endereços MAC

A filtragem de endereços MAC é um método que permite especificar quais endereços

MAC de dispositivos têm permissão ou são impedidos de enviar dados em sua rede.
Geralmente, os técnicos configuram os endereços MAC permitidos, que são únicos
para cada dispositivo. No entanto, encontrar o endereço MAC em dispositivos pode
variar de acordo com o sistema operacional e o dispositivo em questão. Esses
endereços podem ser diferentes para diferentes tipos de conexões em um
dispositivo, como com fio, sem fio e virtual.

Embora a filtragem de endereços MAC seja uma opção, é importante notar que pode
ser trabalhosa e pode não ser a solução ideal para redes com muitos dispositivos,
uma vez que exige configuração manual. Soluções mais avançadas, como a
segurança de porta, requerem dispositivos de rede mais caros e estão além do
escopo deste curso.

Lista Branca e Lista Negra

As listas de permissões e listas negras permitem especificar quais endereços IP são

permitidos ou negados em sua rede. Isso é semelhante à filtragem de endereços
MAC, onde você configura manualmente os endereços IP que deseja permitir ou negar
em um roteador sem fio, normalmente através de uma lista de acesso ou política de
acesso. As listas brancas são úteis para permitir que usuários acessem endereços IP
aprovados, enquanto as listas negras podem ser usadas para bloquear sites
específicos. No entanto, esse método pode se tornar trabalhoso, e existem soluções
mais eficazes, como software de controle parental e filtros de conteúdo, que podem
ser pesquisados na Internet.
Internet das Coisas (IoT)

A internet de hoje está se transformando em uma Internet das Coisas (IoT), onde
dispositivos equipados com sensores e conectados à internet vão além de
computadores, tablets e smartphones. Esses dispositivos incluem carros,
dispositivos biomédicos, eletrodomésticos e muito mais. Muitas pessoas já possuem
dispositivos IoT em suas casas, como termostatos, câmeras de segurança,
assistentes de voz e outros, que podem ser gerenciados por meio de aplicativos para
smartphone.

Dispositivos IoT no Packet Tracer

O mercado da Internet das Coisas (IoT) ainda não estabeleceu um conjunto de

padrões para a instalação e configuração de dispositivos IoT, e a configuração varia
de dispositivo para dispositivo. No curso, será utilizado o Packet Tracer para explorar
uma configuração básica de dispositivos IoT, que inclui sensores e atuadores.
Consulte a documentação ou o site do fabricante para obter orientações específicas
de configuração para dispositivos IoT.

Identificar o Problema

Ao lidar com problemas de rede, é importante seguir um método lógico para

diagnosticar e solucionar os problemas, eliminando um possível problema de cada
vez. Comece identificando o problema e coletando informações do cliente,
perguntando questões abertas e fechadas. Em seguida, avalie quantos dispositivos
estão enfrentando o problema, a fim de direcionar sua solução de problemas
adequadamente, começando com o dispositivo ou área de rede afetada. Este é o
processo inicial na resolução de problemas de rede.

Estabelecer uma Teoria de Causas Prováveis

Depois de falar com o cliente, você pode estabelecer uma teoria para as causas
prováveis. A lista na figura fornece algumas causas prováveis comuns para problemas
de rede.

Testar a Teoria para Determinar a Causa

Após coletar informações e desenvolver teorias sobre a causa do problema de rede, é

fundamental testar essas teorias para confirmar a causa raiz. Uma vez que a teoria
seja confirmada, é possível determinar os próximos passos para solucionar o
problema. Você pode usar procedimentos rápidos para diagnosticar a causa e, se um
procedimento rápido for eficaz, certifique-se de verificar toda a funcionalidade do
sistema. Caso um procedimento rápido não resolva o problema, pode ser necessário
realizar uma pesquisa mais aprofundada para identificar a causa exata do problema.

Estabelecer Plano de Ação para Resolver o Problema e Implementar a

Solução
Depois de determinar a causa exata do problema, estabeleça um plano de ação para
resolvê-lo e implementar a solução. A lista na figura mostra algumas fontes que você
pode usar para reunir informações adicionais para resolver um problema.

Verifique a funcionalidade total e, se aplicável, implemente medidas

preventivas

Uma vez corrigido o problema, verifique a funcionalidade total e, se aplicável,

implemente medidas preventivas. A lista na figura mostra algumas etapas para
verificar a solução.

Documentar Descobertas, Ações e Resultados

Na etapa final do processo de solução de problemas, documente suas descobertas,

ações e resultados, conforme mostrado na lista na figura.

Problemas comuns e soluções para redes.

Os problemas podem ser atribuídos a problemas de configuração, software ou

hardware ou a alguma combinação dos três, alguns aparecem com mais frequência
do que outros.

As luzes de LED da NIC não estão acesas:

 o Cabo pode estar desconectado ou danificado = reconectar ou substituir a

conexão de rede com o computador;
 A NIC está danificada = Substitua a NIC.

O usuário não pode usar o Shell protegido (SSH) para acessar um dispositivo remoto:

 O dispositivo remoto não está configurado para acesso SSH = Configure o

dispositivo remoto para acesso SSH;
 SSH não é permitido do usuário ou de uma rede especifica = Permitir o acesso
SSH do usuário ou da rede.

O dispositivo não pode detectar o roteador sem fio:

 O ponto de acesso/roteador sem fio está configurado com um protocolo 802.11

diferente = Configure o roteador sem fio com um protocolo compatível com o
laptop;
 O SSID não está sendo transmitido = Configure o roteador sem fio para
transmitir o SSID;
 A NIC sem fio do laptop está desativada = Habilite a NIC sem fio do laptop.

O computador com Windows tem um endereço IPv4 169.254.x.x.:

 O cabo de rede está desconectado. = Reconecte o cabo de rede; O roteador

está desligado ou a conexão está com problemas;
 Verifique se o roteador está ligado e conectado corretamente à rede, em
seguida, libere e renove o endereço IP no computador;
  O servidor DHCP não está operacional = Reinicialize o servidor DHCP; A NIC
está danificada = Substitua a NIC.

O dispositivo remoto não responde a uma requisição ping:

 O firewall do Windows desativa o ping por padrão = Configure o firewall para

permitir o protocolo do ping;
 O dispositivo remoto está configurado para não responder a requisições ping =
Configure o dispositivo remoto para responder à requisições ping.

Um usuário pode acessar a rede local, mas não pode acessar a Internet:

 O endereço do gateway está incorreto ou não foi configurado = Assegure-se

de que o endereço de gateway correto foi atribuído a NIC.
 O ISP está fora = Ligue para o ISP para relatar o problema.

A rede está funcionando corretamente, mas o dispositivo sem fio não consegue se
conectar a rede:

 O recurso sem fio do dispositivo está desligado = Ative o recurso sem fio do
dispositivo;
 O dispositivo está fora do intervalo sem fio = Chegue mais perto do ponto de
acesso/roteador sem fio.
 Há interferência de outros dispositivos sem fio usando o mesmo intervalo de
frequência = Troque o roteador sem fio para um canal diferente.

Os recursos locais, como compartilhamentos de arquivos ou impressoras, não estão

disponíveis:

 Pode ser uma serie de problemas: cabeamento defeituoso, switch ou roteador

não funciona, firewall bloqueando o tráfego, a resolução de nome DNS não
funciona ou o serviço falhou = Estabeleça o escopo do problema, como tentar
se conectar de um host diferente.

Problemas avançados e suas soluções para conexões de rede.

Um dispositivo pode se conectar a um dispositivo de rede pelo endereço IP, mas não
pelo nome do host:

 Nome do host errado = Inserir novamente o nome do host.

 Configurações de DNS erradas = Digitar novamente o endereço IP do servidor
DNS.
 O servidor DNS não está operacional = Reiniciar o servidor DNS.

O dispositivo não obtém ou renova o endereço IP na rede:

 O computador está usando um endereço IP estático de uma rede diferente =

Configure o computador para obter um endereço IP automaticamente.
 O firewall está bloqueando o DHCP = Altere as configurações de firewall para
permitir o trafego DHCP.
 O servidor DHCP não está operacional = Reinicializar o servidor DHCP.
 A placa de rede sem fio está desativada = Ative a placa de rede sem fio.
Uma mensagem de conflito de endereço IP é exibida ao conectar um novo dispositivo
a rede:

 O mesmo endereço IP está atribuído a dois dispositivos na rede = Configure

cada dispositivo com um endereço IP exclusivo.
 Outro computador foi configurado com um endereço IP estático que já foi
atribuído pelo servidor DHCP = Configure o DHCP para excluir o endereço IP
estático das atribuições e reinicialize todos os dispositivos afetados.

Um dispositivo tem acesso a rede, mas não tem acesso à Internet:

 O endereço IP do gateway está incorreto = Configure o endereço IP de

gateway correto no dispositivo ou no servidor DHCP.
 Um roteador está configurado incorretamente = Reconfigure o roteador.
 O servidor DNS não está operacional = Reiniciar o servidor DNS.

Os usuários estão enfrentando velocidades baixas de transferência, intensidade do

sinal fraca e conectividade intermitente na rede sem fio:

 A segurança de rede sem fio não foi implementada permitindo o acesso não
autorizado aos usuários = Implemente um plano de segurança de rede sem fio.
 Há muitos usuários conectados ao access point = Adicione outro access point
ou um repetidor para fortalecer.
 O usuário está muito longe do access point = Mova o ponto de acesso e
verifique se ele está localizado centralmente.
 Fontes externas estão causando interferências no sinal da rede sem fio –
Altere os canais na rede sem fio.

Problemas avançados e suas soluções para FTP e conexões seguras

com a internet.

Um usuário não consegue acessar o servidor FTP:

 O FTP está sendo bloqueado pelo firewall no roteador = Verifique se as portas

20 e 21 foram autorizadas pelo firewall de saída do roteador.
 O FTP está sendo bloqueado pelo firewall do Windows = Verifique se as portas
20 e 21 foram autorizadas pelo firewall de saída do Windows.
 Foi alcançado o número máximo de usuários = Aumente o número máximo de
usuários simultâneos de FTP no servidor FTP.

O servidor cliente de FTP não consegue localizar o servidor FTP:

 O cliente de FTP tem uma configuração errada de nome de servidor/domínio

ou porta = Insira as configurações corretas de nome de servidor/domínio e
porta no cliente de FTP.
 O servidor FTP não está operacional ou está off-line = Reinicialize o servidor
FTP.
 O servidor DNS não está operacional nem está resolvendo nomes = Reiniciar o
servidor DNS.
 O cliente de FTP tem uma configuração errada de nome de servidor/domínio
ou porta = Insira as configurações corretas de nome de servidor/domínio e
porta no cliente de FTP.

Um dispositivo não pode acessar um site HTTPS específico:

  O site não está na lista de sites confiáveis do navegador do computador =
Opte por adicionar, ou não, o certificado de segurança à lista de sites
confiáveis do navegador.

Problemas e soluções avançados usando ferramentas de rede.

Um dispositivo em uma rede não pode fazer ping em um dispositivo em outra rede:

 Há um link quebrado entre as duas redes = Use o tracert para localizar qual
link está inoperante e reparar o link quebrado.
 O protocolo ICMP (Internet Control Message Protocol) está bloqueado no
roteador = Configure o roteador para permitir solicitações de eco ICMP e
resposta de eco.
 O ICMP está bloqueado no firewall do Windows = Configure o firewall do
Windows para permitir solicitações de eco ICMP e respostas de eco.

O computador não consegue implementar o telnet em um computador remoto:

 O computador remoto não foi configurado para aceitar conexões telnet =

Configure o computador remoto para aceitar conexões de telnet.
 Os serviços de telnet não foram iniciados no computador remoto = Inicie o
serviço de telnet no computador remoto.

O Comando nslookup reporta “Não é possível encontrar o nome do servidor para o

endereço {endereço IP}: tempo limite excedido “, em que o endereço IP pode ser
qualquer endereço IP:

 O servidor DNS não está respondendo = Resolve os problemas de

conectividade para o servidor DNS e/ou reinicie o servidor DNS.
 Os registros DNS estão incorretos = Configure o servidor DNS com os registros
corretos.

O comando ipconfig/release ou ipconfig/renew resulta na seguinte mensagem:

“Nenhuma operação pode ser executada no adaptador enquanto a mídia estiver
desconectada.’’

 O endereço IP do gateway está incorreto = Configure o endereço IP de

gateway correto no dispositivo ou no servidor DHCP.
 O cabo de rede está desconectado = Reconecte o cabo de rede.
 O computador foi configurado com um endereço IP estático = Reconfigure a
placa de rede para obter o endereço IP automaticamente.

O endereço ipconfig/release ou ipconfig/renew resulta na seguinte mensagem: “A

operação falhou porque nenhum adaptador está no estado permitido para esta
operação.’’

 O computador foi configurado com um endereço IP estático = Reconfigure a

placa de rede para obter o endereço IP automaticamente.