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Brasil (Escriturário -
Agente Comercial)
Banco do Brasil (Escriturário - Agente
Comercial) Rodada Avançada de
Simulados - 2023 (Pós-Edital)
Autor:
Sérgio Furtado
26 de Março de 2023
1
Rodadas Avançadas de Simulados para Banco do Brasil (Escriturário - Agente Comercial) - 26/03/2023
Banco do Brasil (Escriturário - Agente Comercial) Rodada Avançada de Simulados - 2023 (Pós-Edital)
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Simulado Especial
Rodada Avançada Banco do Brasil (Escriturário - Agente Comercial)
Nome: _____________________________________________________________________
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A rosa do povo - Carlos Drummond de Andrade 01. De acordo com o texto, é correto afirmar que a
A rosa é uma flor que significa muitas coisas para rosa do povo era uma flor:
muita gente. Pode representar a beleza, a paixão, o amor, a) volúvel e desamparada, que precisava de muitos
a fragilidade, a efemeridade da vida, a espiritualidade, cuidados para sobreviver.
dentre outros significados. Na minha cidade natal, havia
uma rosa diferente. Era a rosa do povo. Ela crescia no b) que simbolizava a guerra e todas as suas
chão da rua, sem cuidados especiais, sem ser notada por consequências para a cidade.
muitos. Era uma rosa pequena, simples, de cor vermelha. c) resiliente e aguerrida, que resistia às condições
Mas para nós, crianças, ela era a mais bela de todas. adversas da cidade.
Eu nunca soube como aquela rosa surgiu ali, no meio d) rara e exótica, que atraía a atenção de muitas
do asfalto, mas ela estava lá todos os dias, resistindo ao
pessoas.
sol forte, à chuva, aos carros e aos pés dos transeuntes.
Era uma rosa forte, corajosa, que não desistia de viver e) que representava a riqueza e a prosperidade da
mesmo nas condições mais adversas. cidade.
A rosa do povo era uma flor que simbolizava a nossa
cidade, com seus problemas e contradições. Uma cidade 02. De acordo com o texto, qual é a relação entre a
que era ao mesmo tempo bela e feia, rica e pobre,
rosa do povo e a guerra?
violenta e solidária. Uma cidade onde a vida era difícil,
mas onde a esperança ainda existia. a) A rosa do povo era uma consequência direta da
Naquele tempo, estávamos no meio de uma guerra. guerra.
Uma guerra que não era nossa, mas que nos afetava de b) A rosa do povo era uma forma de protesto contra
todas as formas. A guerra nos privava de muitas coisas: a guerra.
alimentos, remédios, energia, segurança, liberdade. Mas
c) A rosa do povo era um sinal de que a guerra
a guerra não conseguiu arrancar a rosa do povo do chão.
Ela continuava lá, resistindo, nos dando a sensação de estava acabando.
que a vida ainda valia a pena. d) A rosa do povo era uma forma de esperança em
À noite, quando tudo estava calmo, eu gostava de ir meio as dificuldades impostas pela guerra.
até a rosa do povo e ficar olhando para ela. Às vezes, eu e) A rosa do povo tinha relação direta com a guerra.
tocava suas pétalas, sentindo sua textura macia. Outras
vezes, eu ficava apenas imaginando coisas. Imaginava que
a rosa era um sinal de que tudo ia melhorar, que a guerra
acabaria, que a paz voltaria, que as pessoas seriam mais
felizes.
Mas a guerra não acabou. Ela durou muito tempo, até
que um dia acabou. A cidade voltou à normalidade, mas
a rosa do povo não estava mais lá. Eu não sei o que
aconteceu com ela. Talvez alguém a tenha arrancado,
talvez ela tenha morrido por falta de água ou por algum
outro motivo. Eu nunca mais a vi.
Hoje, quando penso na rosa do povo, sinto uma
mistura de saudade e esperança. Saudade daquele
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03. “Eu nunca soube como aquela rosa surgiu ali, no a) tendências e aí.
meio do asfalto, mas ela estava lá todos os dias, b) árduos e mártir.
resistindo ao sol forte, à chuva, aos carros e aos
c) saúde e ausência.
pés dos transeuntes.” Assim como no trecho
apresentado, assinale a alternativa correta em d) literário e ávido.
relação ao uso da crase nas frases abaixo: e) férteis e raízes.
I. Captaram os sinais à distância de quatro metros.
II. Desejei boa viagem a minha prima. 06. Analise as frases abaixo e assinale a alternativa
III. Dirigi-me a bela Paula no sentido de lhe dar a boa correta em relação aos diferentes usos da partícula
notícia. "se":
IV. Submeteram o amor à provações difíceis. 1. “Eles se foram mais depressa do que eu esperava.
”
a) As frases I e II estão corretas, enquanto as frases
III e IV apresentam o uso inadequado da crase. 2. “Ainda se corre o risco de perder o oxigênio. ”
b) As frases I e IV estão corretas, enquanto as frases 3. “Se Tereza não for à festa, também não irei. ”
II e III apresentam o uso inadequado da crase. 4. “Sentia-se o cheiro da panela no fogo.”
c) As frases II e IV estão corretas, enquanto as frases 5. “Necessita-se de voluntários para o hospital. ”
I e III apresentam o uso inadequado da crase. a) As frases IV e V apresentam o "se" com a função
d) Todas as frases estão corretas quanto ao uso da sintática de partícula apassivadora.
crase. b) A frase I apresenta o "se" com a função
e) As frases I, II e III estão corretas, enquanto a frase morfológica de conjunção adverbial condicional,
IV apresenta o uso inadequado da crase. enquanto a frase IV apresenta o "se" com a
função sintática de partícula apassivadora.
04. Assinale a alternativa que apresenta o uso c) A frase III apresenta o "se" com a função
INCORRETO do pronome oblíquo átono em relação morfológica de conjunção adverbial condicional,
ao verbo, considerando as diferentes situações em iniciando uma oração subordinada substantiva,
que a próclise, a mesóclise ou a ênclise são enquanto a frase II apresenta o "se" com a função
utilizadas: sintática de partícula apassivadora.
a) Todos o querem como amigo. d) A frase III apresenta o "se" com a função
morfológica de conjunção integrante, iniciando
b) Encontrei João na condução, o cumprimentando
uma oração subordinada substantiva, enquanto a
cordialmente.
frase V apresenta o "se" com a função sintática de
c) Eu quero-lhe falar. índice de indeterminação do sujeito.
d) Marcelo, estou dizendo-lhe. e) A frase I apresenta o "se" sem função sintática
e) Justino, eu lhe quero ponderar. nem morfológica atuando como partícula de
realce, enquanto as frases II e V apresentam o
"se" com a função sintática de índice de
05. “Uma cidade que era ao mesmo tempo bela e
indeterminação do sujeito.
feia, rica e pobre, violenta e SOLIDÁRIA. Uma
cidade onde a vida era DIFÍCIL, mas onde a
esperança ainda existia. ” As palavras “SOLIDÁRIA”
e “DIFÍCIL” estão, respectivamente, acentuadas
pelo mesmo motivo que as palavras:
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07. Assinale a alternativa correta que apresenta o c) A frase I apresenta o "que" como conjunção
correto emprego do "porquê" e preenche integrante, enquanto as frases III e V apresentam
corretamente as frases abaixo: o "que" como pronome relativo.
● Não sei ___ discutimos. Trata-se de uma frase d) As frases I e III apresentam o "que" como
interrogativa indireta, logo devemos usar "por conjunção subordinativa integrante, enquanto a
que" (sem acento e separado). frase II apresenta o "que" como interjeição.
● Estamos muitos próximos do ___ desse e) As frases I, III e IV apresentam o "que" como
comportamento. - Estamos muitos próximos do conjunção subordinativa adverbial, enquanto a
porquê desse comportamento. (substantivo, o frase II apresenta o "que" como interjeição.
motivo)
● Ainda assim, ___ não tentou esse método antes? Texto para as questões 9 e 10.
- Ainda assim, por que não tentou esse método
"O otimismo é a fé em ação. Nada se pode levar a
antes? efeito sem otimismo. O otimismo é a virtude dos tempos
● O trânsito está lento ___ houve um acidente.. – O difíceis. Por isso, como disse D. Quixote, quando os
trânsito está lento porque houve um acidente. tempos são tão ruins, o melhor é ser louco."
Rui Barbosa.
● Em breve compreenderás porque tanta luta por
um motivo tão simples. Trata-se de uma frase
interrogativa indireta, logo devemos usar "por 09. Qual é a relação entre o otimismo e os tempos
que" (sem acento e separado). difíceis, de acordo com o trecho selecionado?
a) Por que / porquê / por que / porque / por que. a) Os tempos difíceis são um obstáculo para o
b) Porque / porquê / por que / porque / porque. otimismo.
c) Por que / porquê / por que / porque / porque. b) O otimismo é uma virtude que é importante em
todos os momentos, mas especialmente nos
d) Porque / porquê / por que / porque / por que.
tempos difíceis.
e) Por que / porque / por que / porquê / por que.
c) O otimismo é irrelevante nos tempos difíceis.
d) Os tempos difíceis são uma oportunidade para
08. Assinale a alternativa que apresenta desenvolver o pessimismo.
corretamente os diferentes usos da partícula "que"
nas frases abaixo: e) O trecho não fornece informações suficientes
para responder a essa pergunta.
I. Nos perigos grandes, o temor é maior muitas vezes
que o perigo.
10. Qual é a relação entre o otimismo e a loucura, de
II. Que calor infernal hoje!
acordo com o trecho selecionado?
III. Bebi o café que eu mesmo preparei.
a) O otimismo é uma forma de loucura.
IV. Quero que você seja feliz.
b) A loucura é a única maneira de lidar com os
a) As frases I, III apresentam o "que" como pronome tempos difíceis.
relativo, enquanto a frase II apresenta o "que"
c) O otimismo é uma virtude, enquanto a loucura é
como interjeição e a frase IV como conjunção
integrante. um defeito.
b) A frase III apresenta o "que" como pronome d) O otimismo e a loucura são irrelevantes para a
relativo, a frase II como advérbio e a frase I como realização de objetivos.
conjunção comparativa. e) A loucura é uma forma de otimismo.
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15. Paragraph 3 supports which of the following 18. O responsável de um laboratório está
conclusions? executando um experimento para que estudantes
a) Jupiter gives off twice as much heat as the Sun. acompanhem e tomem notas. Neste experimento,
ele precisa diluir um tipo de sal utilizando um
b) Jupiter has a weaker gravitational force than the
solvente e deverá cronometrar o tempo necessário
other planets.
para que todo o sal seja dissolvido. A velocidade em
c) Scientists believe that Jupiter was once a star. que a dissolução acontece é influenciada pela
d) Scientists might learn about the beginning of the temperatura.
Solar System by Studying Jupiter. No primeiro experimento, com 200mL de solvente a
e) Jupiter is as heavy as a star. 50°C, 15g de sal foi dissolvido em 2 minutos.
Considerando que todas as grandezas são
diretamente proporcionais, em quanto tempo
52,5g de sal foi dissolvido utilizando 400mL de
MATEMÁTICA solvente 75°C?
a) 4 minutos e 30 segundos
16. Considere dois números naturais n e m. Sabe-se b) 10 minutos
que quatro vezes a enésima parte de m equivale à c) 21 minutos
razão dois terços. Além disso, cinco vezes m mais a
d) 15 minutos e 45 segundos
metade de n é igual a 16. A soma dos valores de n
e m é: e) 16 minutos e 30 segundos
a) 16
b) 14 19. Considere que a curva de uma pista de corrida é
em formato de parábola, como a que é descrita
c) 12
pela função f(x) = 3x² − 4x + 5. Suponha que
d) 8 um carro siga o trajeto no fluxo crescente do eixo X
e) 10 (da esquerda para a direita). Considerando que
toda a parábola, abaixo do valor de Y = 16,
configura a curva, a metade da curva está no par
17. O slogan da farmacêutica Farma é: “Faz bem, a
ordenado:
Farma tem. ”
2
Seguindo a lógica, é possível concluir que a a) (3 , 16)
farmacêutica “Farma” em seu slogan faz uso de 4 11
b) (3 , 3 )
um(a):
2 19
a) Tautologia c) (3 , 3 )
4
b) Implicação d) (3 , 16)
c) Contraposição 2 11
e) (3 , 3 )
d) Contradição
e) Conjunção
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20. Uma progressão aritmética (PA) tem o primeiro 22. São exigências previstas nos contratos dos
termo igual a 7 e o último termo igual a 73. Sabe-se correspondentes bancários, EXCETO:
que a razão dessa PA é um número primo e que a) Vedação à utilização de logotipo e similares da
existem três possíveis razões para essa PA. instituição contratante.
Ao somar o número de elementos das PAs formadas b) Realização de acertos financeiros no máximo a
por cada uma dessas três razões, o valor cada dois dias úteis.
encontrado é:
c) Permissão à prestação de garantia.
a) 64
d) Possibilidade de adoção de medidas pela
b) 34 instituição contratante.
c) 26 e) Vedação à realização de adiantamento ao cliente,
d) 17 pelo correspondente.
e) 16
23. Sobre o substabelecimento de contrato de
correspondente bancário, julgue as assertivas a
seguir:
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
I- É permitido em um único nível.
II- Pode ser feito, desde que previsto no contrato
21. Não podem ser contratados como inicial.
correspondentes bancários:
III- É proibido para atendimento de operações de
I- Empresas cujo controle seja exercido por câmbio.
administrador da instituição contratante ou por
administrador de entidade controladora da Está(ão) correta(s):
instituição contratante. a) Somente a alternativa I está correta.
II- Por meio de condições que configurem contrato b) Somente a alternativa II está correta.
de franquia. c) Somente a alternativa III está correta.
III- Instituições não vinculadas ao Sistema Financeiro d) Somente as alternativas I e II estão corretas.
Nacional.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Marque a alternativa correta:
a) Somente a alternativa I está correta.
24. É classificado como um sistema de transferência
b) Somente a alternativa II está correta. de fundos:
c) Somente a alternativa III está correta. a) Sistema Especial de Liquidação e de Custódia.
d) Somente as alternativas I e II estão corretas. b) Central de Cessão de Crédito.
e) Somente as alternativas II e III estão corretas. c) Sistema de Pagamentos Instantâneos.
d) Câmara de Registro, Compensação e Liquidação
de Operações de Câmbio da B3.
e) Câmara de Compensação, Liquidação e
Gerenciamento de Riscos de Operações no
Segmento Bovespa e da Central Depositária de
Ativos.
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36. Com base Lei no 4.829, de 5 de novembro de 38. Acerca do Código de ética do Banco do Brasil,
1965, serão vinculados ao sistema de crédito rural: assinale a alternativa correta:
a) O Instituto Brasileiro de Reforma Agrária, o a) Não toleramos a diversidade das pessoas que
Instituto Nacional de Desenvolvimento Agrário e formam o ambiente de trabalho e que mantêm
o Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico relacionamento com o Banco do Brasil
b) O Instituto Nacional de Seguridade Social, o b) Autorizamos que se inicie ou divulgue somente no
Instituto Nacional de Desenvolvimento Agrário e meio interno críticas ofensivas à honra ou
o Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico calúnias que exponham a imagem do BB ou de
c) O Instituto Brasileiro de Reforma Agrária, qualquer de nossas áreas ou funcionários
Instituto Nacional de Seguridade Social e o Banco c) Encorajamos a cultura de desrespeito e
Nacional do Desenvolvimento Econômico repudiamos a violência
d) O Instituto Brasileiro de Reforma Agrária, o d) Devemos prevenir constrangimentos e prejuízos à
Instituto Nacional de Desenvolvimento Agrário e imagem do Banco e de seus clientes
o Banco Nacional de Habitação e) Devemos zelar pelo estabelecimento de um
e) O Instituto Brasileiro de Reforma Agrária, o ambiente de trabalho digno e saudável, pautando
Instituto Nacional de Desenvolvimento Rural e o as relações pelo respeito e cordialidade,
Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico independentemente da posição exercida na
organização.
37. No Brasil, conforme dispõe a Lei nº 14.286/202,
está incorreto o que se afirma em:
a) As operações no mercado de câmbio podem ser
realizadas livremente, sem limitação de valor,
observados a legislação, as diretrizes
estabelecidas pelo Conselho Monetário Nacional
e o regulamento a ser editado pelo Banco Central
do Brasil.
b) A taxa de câmbio é livremente pactuada entre as
instituições autorizadas a operar no mercado de
câmbio e entre as referidas instituições e seus
clientes
c) As operações podem ser realizadas somente por
meio de instituições autorizadas a operar no
mercado
d) A instituição autorizada a operar no mercado de
câmbio é responsável pela identificação e pela
qualificação de seus clientes
e) A instituição autorizada a operar no mercado de
câmbio é responsável por assegurar o
processamento ilícito de operações no mercado
de câmbio
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39. O Código de ética do Banco do Brasil distingue o d) Exigimos que os nossos liderados desenvolvam o
que se espera do que se exige dos seus líderes. pensamento estratégico, a destreza digital, a
Marque a alternativa correta acerca do que se leitura de cenário, a criatividade e inovação
exige dos líderes da instituição: e) Exigimos que os nossos liderados respeitem o
a) Exigimos que nossos líderes promovam o Código de Ética e a Política de Relacionamento
desenvolvimento e inspirem suas equipes, com Clientes e Usuários
estimulando o engajamento e buscando formar
sucessores para desafios atuais e futuros
b) Exigimos que os nossos líderes construam uma
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
relação sólida com os clientes, fornecendo
soluções adequadas para eles
c) Exigimos que os nossos líderes sejam éticos, 41. Considere um computador que utiliza o sistema
referência de postura adequada e incentivadores operacional Windows 10 no qual o botão esquerdo
do trabalho em equipe como prática de do mouse está configurado como botão principal.
colaboração e de compartilhamento de Nesse sentido, para alterar as configurações de
conhecimentos e experiências suspensão do computador, o usuário do sistema
d) Exigimos que nossos líderes atuem com visão e deve clicar com o botão
propósito, apresentando a estratégia do BB de a) direito do mouse na área de trabalho e, em
uma perspectiva assertiva para obter o apoio e o seguida, clicar com o botão esquerdo do mouse
comprometimento dos liderados na opção “Configurações de exibição” e depois
e) Exigimos dos nossos líderes coragem para ousar e selecionar a opção “Bateria”.
que desenvolvam adaptabilidade, resiliência e b) direito do mouse na área de trabalho e, em
sabedoria frente a circunstâncias desafiadoras, seguida, clicar com o botão direito do mouse na
fazendo constantemente a gestão dos riscos. opção “Configurações de exibição” e depois
selecionar a opção “Bateria” e, após, na opção
“Energia & suspensão”.
40. O Código de Ética do Banco do Brasil distingue o
que se espera do que se exige dos seus liderados. c) direito do mouse na área de trabalho e, em
Marque a alternativa correta acerca do que se seguida, clicar com o botão esquerdo do mouse
exige dos liderados da instituição: na opção “Configurações de exibição” e depois
selecionar a opção “Energia & suspensão”.
a) Exigimos que os nossos liderados tenham
respeito, tolerância, controle emocional e d) direito do mouse na área de trabalho e, em
maturidade, colocando em prática a seguida, clicar com o botão esquerdo do mouse
Comunicação Não Violenta e a escuta ativa na opção “Personalizar” e depois selecionar a
opção “Bateria” e, após, clicar na opção “Energia
b) Exigimos que os nossos liderados sejam & suspensão”.
protagonistas da sua carreira e promovam seu
autodesenvolvimento, demonstrando iniciativa e e) direito do mouse na área de trabalho e, em
comprometimento, além de capacidade de seguida, clicar com o botão esquerdo na opção
adaptação a mudanças de cenário “Personalizar” e depois selecionar a opção
“Energia & suspensão”.
c) Exigimos dos nossos liderados a parceria com a
gestão, com foco nas boas práticas de
relacionamento e na condução dos processos
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42. Assinale a opção que indica INCORRETAMENTE usuário, na mesma rede Windows local, para a
uma opção de entrada presente no Windows 10. edição colaborativa é:
a) Rosto do Windows Hello a) Abrir com
b) Chave de segurança física b) Enviar para
c) Comando de voz do Windows Hello c) Criar atalho
d) Senha da sua conta d) Conceder acesso a
e) PIN do Windows Hello e) Nenhuma das alternativas
43. Ao perceber que seu fone de ouvido bluetooth 46. Uma equipe está preparando um documento no
não se conectou automaticamente ao computador, Microsoft Word para uma campanha institucional.
o qual estava rodando o W10, José decidiu Assim, um membro foi designado para
configurar manualmente o dispositivo. Assim, o esquematizar a estrutura do documento.
caminho mais simples que ele pode usar é: Dessa forma, para ajustar as margens de um
a) Botão iniciar → Configurações → Som → documento no MS Word é preciso:
Bluetooth & outros dispositivos. a) Selecionar a guia “Layout” e clicar em “Margens”
b) Botão Iniciar → Configurações → Dispositivos → b) Selecionar a guia “Design” e clicar em
Bluetooth & outros dispositivos; “Orientação”
c) Botão Iniciar → Painel de controle → Dispositivos c) Selecionar a guia “Página Inicial” e clicar em
→ Som → Bluetooth. “Parágrafo”
d) Botão Iniciar → Configurações → Sistema → Som d) Selecionar a guia “Página Inicial” e clicar em
→ Bluetooth; “Margens”
e) Botão Iniciar → Painel de controle → Dispositivos e) Selecionar a guia “Layout” e clicar em “Estrutura”
→ Comunicação sem fio;
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48. Analise as fórmulas MS Excel exibidas a seguir. c) Rootkit é um tipo de praga virtual de fácil
=AA1^AD2 detecção, visto que é ativado antes que o sistema
operacional tenha sido
=B[C1]
completamente inicializado.
=(C1+D1)1
d) Malwares do tipo rootkit são difíceis de serem
=SOMA(B1:D3) + SOMA(D2) detectados por antivírus ou outros softwares de
Está(ão) formulada(s) de maneira incorreta a(s) segurança; além disso, eles usam técnicas
seguinte(s) fórmula(s): avançadas para infiltrar programas em processos
a) Quarta ativos na memória do computador.
50. Malware é um termo amplo utilizado para 52. No âmbito da Rede de Computadores, os
classificar softwares maliciosos. Nesse panorama, protocolos são ferramentas fundamentais. Nesse
ao se considerar um rootkit, assinale a afirmação sentido, dentre os protocolos a seguir, qual deles
INCORRETA. NÃO pertence a camada de aplicação do TCP/IP?
a) Os rootkits são um conjunto de programas a) DNS
que oferecem mecanismos para esconder o b) IMAP
invasor, assegurando a sua presença em um c) FTP
computador invadido.
d) TCP
b) Um rootkit é uma ferramenta que manipula
recursos do sistema operacional para manter suas e) HTTP
atividades indetectáveis por mecanismos
tradicionais, podendo, ainda, operar no nível
de kernel do sistema operacional.
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58. Assinale a alternativa que contenha um crime 60. Segundo a Resolução CMN n° 4.860/2020,
previsto no Código de Defesa do Consumidor que algumas instituições devem implementar
admita expressamente a modalidade culposa: instrumentos de avaliação direta da qualidade do
a) Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a atendimento prestado pela ouvidoria a clientes e
nocividade ou periculosidade de produtos, nas usuários.
embalagens, nos invólucros, recipientes ou Dentre elas, estão:
publicidade. I- Sociedades de crédito, financiamento e
b) Deixar de comunicar à autoridade competente e investimento.
aos consumidores a nocividade ou periculosidade
II- Bancos de investimentos.
de produtos cujo conhecimento seja posterior à
sua colocação no mercado. III- Bancos múltiplos.
c) Executar serviço de alto grau de periculosidade, Está(ão) correta(s):
contrariando determinação de autoridade a) Somente a alternativa I está correta.
competente.
d) Fazer ou promover publicidade que sabe ou b) Somente a alternativa II está correta.
deveria saber ser enganosa ou abusiva. c) Somente a alternativa III está correta.
e) Fazer ou promover publicidade que sabe ou d) Todas as alternativas estão corretas.
deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a
e) Somente as alternativas I e II estão corretas.
se comportar de forma prejudicial ou perigosa a
sua saúde ou segurança.
61. De acordo com Carvalhal, os conflitos e as
negociações podem ser abordados de acordo com
59. A apresentação é uma etapa primordial do
a intensidade com que o negociador orienta suas
processo de vendas, na qual os vendedores
informações e ações para
apresentam suas ofertas e seus benefícios. O
relacionamentos/pessoas e tarefas/resultados.
objetivo é aumentar o desejo do cliente em relação
ao produto, sabendo relacionar as necessidades Quando existe um médio interesse na tarefa e médio
dos clientes às características únicas dos produtos interesse no relacionamento, uma boa alternativa
e serviços oferecidos. de posicionamento estratégico consiste em uma
verdadeira aptidão para o convencimento da outra
Segundo Las Casas, existem alguns métodos de
parte. Nesse caso, há um empenho de ganha-perde
apresentação de vendas importantes.
e há, aparentemente, um equilíbrio de forças entre
A apresentação que consiste em o vendedor possuir as partes.
um cronograma prévio em que os pontos mais
Esse posicionamento estratégico chama-se
importantes a serem citados estão previstos, mas
com certa margem de flexibilidade chama-se: a) Integração.
a) Estruturado. b) Barganha.
b) Determinação de necessidades. c) Amaciamento.
c) Enlatado. d) Fuga.
d) Sistema de vendas. e) Uso do poder.
e) Convencimento motivado.
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62. Conforme explicam Kotler e Keller, para a) Somente a alternativa I está correta.
determinar o orçamento que deve ser gasto com a b) Somente a alternativa II está correta.
propaganda, a organização deve considerar alguns
c) Somente a alternativa III está correta.
fatores específicos.
d) Somente as alternativas I e II estão corretas.
Marque a alternativa que não contenha um fator
importante: e) Somente as alternativas II e III estão corretas.
a) Estágio no ciclo de vida do produto.
b) Participação de mercado e base de consumidores. 65. Segundo a Resolução CMN n° 4.860/2020,
algumas instituições autorizadas a funcionar pelo
c) Controle acionário.
Banco Central do Brasil devem designar perante o
d) Concorrência e saturação da comunicação. Banco Central do Brasil os nomes do ouvidor e do
e) Frequência da propaganda. ==268219==
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67. Lúcia possui 53 anos e é uma pessoa com I- Promover cultura organizacional que desincentive
deficiência. Como ela conseguiu um trabalho fixo relacionamento cooperativo e equilibrado com
de carteira assinada, ela finalmente pensou que iria clientes e usuários.
realizar seu grande sonho: ter um bom plano de II- O disposto nesta Resolução também se aplica às
saúde. Assim, ela liga para diversas operadoras administradoras de consórcio e às instituições de
para fazer um levantamento dos valores dos planos pagamento.
de saúde. Porém, ao ligar para a operadora X, ela
III- Dispensar tratamento justo e equitativo a clientes
recebe a notícia de que pessoas com deficiência
e usuários, considerando seus perfis de
possuem planos diferenciados, sendo, portanto,
relacionamento e vulnerabilidades associadas.
mais caros.
Está(ão) correta(s):
Lúcia então procura um advogado. Ele explica,
corretamente, que: a) Somente a alternativa I está correta.
a) Alguns planos de saúde podem cobrar planos b) Somente a alternativa II está correta.
diferenciados em razão de maiores gastos que as c) Somente a alternativa III está correta.
pessoas com deficiência geram. d) Somente as alternativas I e II estão corretas.
b) Todos os planos de saúde são autorizados a
cobrar valores diferenciados para pessoas com e) Somente as alternativas II e III estão corretas.
deficiência, segundo a legislação vigente.
c) O Supremo Tribunal Federal, em 2022, julgou em 69. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o
sede de repercussão geral que somente planos de consumidor terá acesso às informações existentes
saúde que contenham determinados em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e
equipamentos especiais poderiam cobrar valores de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre
maiores. as suas respectivas fontes.
d) A legislação em vigor não permite, em hipótese
Nesse caso, os cadastros e dados de consumidores
alguma, a cobrança diferenciada em razão da
devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em
deficiência da pessoa.
linguagem de fácil compreensão, não podendo
e) Lúcia deveria pagar esse plano de saúde, pois ela
conter informações negativas referentes a período
teria uma cobertura de sinistros maior em relação
superior a:
aos outros.
a) Um ano.
b) Dois anos.
68. Segundo a Resolução CMN 4.949/2021, as
instituições financeiras e demais instituições c) Três anos.
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do d) Cinco anos.
Brasil precisam buscar um bom relacionamento e) Dez anos.
com clientes e usuários conduzindo suas atividades
com observância de princípios de ética,
responsabilidade, transparência e diligência,
propiciando a convergência de interesses e a
consolidação de imagem institucional de
credibilidade, segurança e competência.
Para isso ocorrer, deve-se:
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Discursiva
Texto I
“Quando falo sobre redução da maioridade penal, costumo dizer que a sociedade precisa decidir em que
banco quer ver a juventude. Se no banco da escola ou no banco dos réus. Anteontem, o Congresso Nacional
sinalizou que prefere a segunda opção. A Comissão de Constituição e Justiça da Câmara dos Deputados
aprovou a constitucionalidade da PEC que reduz a maioridade penal de 18 para 16 anos”.
Marcelo Freixo, O Globo, 02/04/2015.
Texto II
“A cada novo episódio em que um menor de idade se envolve num crime de grande repercussão, um velho
“culpado” aparece: o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA). O conjunto de leis chega aos 20 anos no
dia 13 de julho, em meio a críticas e elogios. Como legislação, é considerado exemplar. Mas sua execução
falhada e a fama de estimular a ação de menores infratores o deixam muito longe da unanimidade.
O Brasil está perto do topo dos países do mundo que mais adiam a punição aos infratores. Poucas nações,
a maioria sul-americanas, esperam que um jovem complete 18 anos para puni-lo legalmente. “O ECA é um
incentivo à penalidade”, diz o advogado Gilberto Pereira da Fonseca, representante da família do menino
João Hélio, morto no Rio de Janeiro em fevereiro de 2007 ao ser arrastado pelo carro roubado de sua mãe.
Um menor de 16 anos participou do crime, ficou detido até completar 18 anos – e ganhou a liberdade com
direito à proteção policial, mais tarde retirada. Não foi o ECA, porém, que definiu a maioridade penal em 18
anos. Ela é estabelecida pela Constituição de 1988 e já estava na Lei Magna anterior. São os artigos 228 da
Constituição e 27 do Código Penal que asseguram a inimputabilidade aos menores de 18 anos. No Brasil, o
título de eleitor pode ser obtido aos 16 anos.
Antes do ECA, a legislação sobre menores no país era meramente punitiva. O Código de Menores criou, em
1927, as chamadas colônias correcionais, para onde eram encaminhados os jovens infratores. A partir do
Estatuto, o Estado passou a garantir direitos – e também as punições. A garantia de saúde, educação de
qualidade e lazer, muitas vezes, fica apenas no papel. Para especialistas, ao reduzir o ECA à discussão sobre
a maioridade penal, a sociedade desvia o foco e deixa de cobrar sua execução. “Só uma pequena parcela dos
jovens comete crimes. O Estatuto não é o culpado porque, se ele fosse cumprido, muitos crimes não
aconteceriam”, afirma Fernanda Lavarello, coordenadora da Associação Nacional dos Centros de Defesa da
Criança e do Adolescente.”
(Época, 12.07.2010. Adaptado.)
Texto III
“Foi brutal o assassinato do casal de namorados Liana Friedenbach e Felipe Caffé, em São Paulo. Nada
justifica um crime dessa natureza. O país está chocado. A participação de um menor no delito torna o caso
ainda mais dramático. A pergunta está nas ruas: não seria o caso de reduzir a maioridade penal?”
(Folha de S. Paulo, editorial, 13/11/2003)
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Texto IV
(...)
Maioridade penal é a idade mínima para que uma pessoa pode ser julgada criminalmente por seus atos como
um adulto. No Brasil, e em vários países do mundo, a maioridade penal começa a partir dos 18 anos de idade.
Também conhecida por maioridade criminal, esta é considerada uma linha divisória na forma como o
tratamento de determinado ato deverá ser julgado. Para os indivíduos que possuem idade superior à
estabelecida pela maioridade penal, todo o processo de julgamento é regido pelas leis do Código Penal do
país. Os menores de idade, no entanto, caso comentam atos ilegais, devem ser julgados e punidos de acordo
com a legislação do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA).
(...)
Não se deve confundir maioridade penal com responsabilidade penal. Os jovens, a partir dos 12 anos de
idade, já podem responder por atos de criminalidade, no entanto, seguindo uma linha socioeducativa.
O objetivo da punição para os indivíduos que estiverem abaixo da maioridade penal não é o de fazerem
sofrer pelos crimes que cometeram, mas sim ajudar a preparar o jovem para a vida adulta, ajudando-o a
recomeçar de maneira mais digna.
https://www.significados.com.br/maioridade-penal/- Acesso em 8.5.2018)
Texto V
Após a leitura dos textos acima, escreva um texto dissertativo-argumentativo, posicionando-se em relação
ao seguinte tema: redução da maioridade penal: avanço ou retrocesso?
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Folha de Resposta
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