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1. Objetivo
Estabelecer procedimentos a serem adotados em situações emergências e que
eventualmente possam acontecer. Indicar medidas a serem adotadas nas eventuais situações
de emergência no laboratório. O Plano de Contingência foi desenvolvido para ser acionado
quando da ocorrência de cenários que apresentam risco à continuidade dos serviços
essenciais.
2. Campo de Aplicação
Este padrão aplica-se a todos os colaboradores do laboratório Núcleo, GT, empresas
prestadoras de serviço e pacientes que estiverem no local no momento.
3. Referência
4. QUEDA DE ENERGIA
Em caso de apagão, corte ou colapso temporário do suprimento de energia elétrica o
laboratório disponibilizará de um apoio de Geradores de energia elétrica. Serão
disponibilizados grupos geradores a fim de manter o funcionamento mínimo das instalações
necessárias, verificando a necessidade de aparelhos como computadores, iluminação das
dependências, funcionamento das máquinas na área técnica e câmara fria.
4.2 – AÇÕES
Matriz - Gerador / Postos - Abertura de Chamados na concessionária de energia /
Atendimento e cadastro manual / Comunicar à CAC - Central de Atendimento ao Cliente
sobre a queda de energia.
4.3 – CONTATOS
5. FALTA DE ÁGUA
São condições em que ocorre a falta de abastecimento de água ou constata-se condições
insalubres decorrente de tubulações rompidas ou furadas do sistema hídrico da unidade.
5.2 – AÇÕES
Abertura de chamado na empresa responsável pelo abastecimento.
Comunicar à CAC - Central de Atendimento ao Cliente sobre o evento
5.3 – CONTATOS
6. PROBLEMAS DE INFRAESTRUTURA
Na ocorrência de rompimentos, desabamentos, rachaduras, vazamento de água, luzes
queimadas, manutenção do ar condicionado, serão identificados os danos causados na
estrutura do prédio a fim de garantir a continuidade ou não das atividades laborais. Problemas
com chaves ou fechaduras necessitando de chaveiro.
6.2 – AÇÕES
Registrar a Ordem de Serviço - OS, via Sistema
6.3 – CONTATOS
7. COVID 19
7.1 – Funcionários com COVD 19
Colaborador que está com sintomas ou com suspeita de Covid 19.
7.1.1 – AÇÕES
Comunicar ao seu supervisor imediato ao RH e ao SESMT. A área de Segurança do trabalho
ficará responsável por fazer uma triagem, e encaminhar o colaborador para realizar o teste
PCR.
7.1.2 – CONTATOS
7.2.1 – AÇÕES
Os pacientes deverão ser identificados e encaminhados para um atendimento diferenciado
onde a coleta será realizada em área para coleta especial. Se for coleta de swab nas
Unidades hospitalar somente paciente de Uti ou isolamento, demais paciente são orientados
a procurar os drives.
7.2.2 – CONTATOS
8. VIGILÂNCIA SANITÁRIA
A fiscalização da vigilância sanitária assegura que o Laboratório Núcleo de análises
clínicas esteja operando de acordo com os padrões de segurança e responsabilidade mais
atuais. Isso faz com que a qualidade do Núcleo aumente e leve maior confiança para a
população que faz uso deles.
A visita objetiva apontar os processos, a infraestrutura e os materiais que podem colocar em
risco a saúde pública.
8.1 – AÇÕES
Será lavrado um termo de visita sanitária contendo todas as medidas adotadas durante a
inspeção, bem como as orientações e advertências, este termo é encaminhado ao setor da
Qualidade que dará tratativa as medidas descritas na orientação.
8.2 – CONTATOS
9. ATENDIMENTO AO PACIENTE
9.1 - Risco de Queda do paciente
Paciente que sofre queda no laboratório.
9.1.2 – AÇÕES
Cumprimento do fluxograma de eventos adversos FL PRO 007. Treinamento e capacitação
de um responsável pelos primeiros socorros.
Em casos extremos, acionar o serviço da UTI Móvel – para o encaminhamento do paciente ao
serviço de atendimento de saúde.
9.1.3 – CONTATOS
9.2.2 – AÇÕES
Cumprimento do fluxograma de eventos adversos FL PRO 007. Treinamento e capacitação
de um responsável pelos primeiros socorros.
Em casos extremos, acionar o serviço da UTI Móvel – para o encaminhamento do paciente ao
serviço de atendimento de saúde.
9.2.3 – CONTATOS
10.2 – AÇÕES
Ver fluxograma de acidente de trabalho – FL BIS 013
11. ASSALTO
Quando ocorrer um evento de assalto e tentativas de assalto e arrombamento.
11.2 – AÇÕES
Alarme e segurança patrimonial acionar empresa de segurança contratada e ou Policia Militar.
11.3 – CONTATOS
12.2 – AÇÕES
Atendimento e cadastro manual / Comunicar à CAC - Central de Atendimento ao Cliente
sobre a falha / Abertura de chamado pela CAC em caráter de urgência / Avisar supervisor da
CAC – PQ CLI 005 - Procedimento Central de Apoio ao Cliente.
12.3 – CONTATOS
13.2 – AÇÕES
Atendimento e cadastro manual - "somente para pedidos aprovados ou autorizados pelo
convênio previamente"; Cadastrar conforme dados do Formulário FR PRO 004.
Comunicar à CAC - Central de Atendimento ao Cliente sobre a falha.
Abertura de chamado pela CAC em caráter de urgência.
Após 03 horas (exceto hospitais 1 hora) do ocorrido sem evolução, realizar o cadastro pela
matriz.
A CAC fará a comunicação aos pacientes envolvidos sobre o protocolo de acesso.
13.3 – CONTATOS
14.2 – AÇÕES
Setor de Triagem Abre o Chamado ao setor de TI, via OS no sistema
Após a análise da Situação pela TI, não sendo viável a resolução em até 3 horas, a TI informa
para a Triagem na OS aberta. A Triagem comunica a supervisora do CAC, para providencias
de recadastros e comunicação aos pacientes envolvidos sobre o novo protocolo de acesso.
14.3 – CONTATOS
15.2 – AÇÕES
Em caso de incêndio acionar o brigadista e ou abrir chamado para o corpo de Bombeiros
militar.
Alarme e segurança patrimonial acionar empresa de segurança contratada e ou Policia Militar.
15.3 – CONTATOS
SETOR RESPONSÁVEL CONTATO
RH Cleusimar Ramal 0110
DP Adriana Ramal 0220
SESMT Neuza Ramal 0219
16.2 – AÇÕES
Solicitar a calibração ao setor da Qualidade
16.3 – CONTATOS
17.2 – AÇÕES
Realizar o contato com a Triagem para encaminhar para o setor responsável
A CAC realiza a remarcação com o paciente.
17.3 – CONTATOS
18.2 – AÇÕES
Solicitar a visualização do documento na forma digital Oficial.
18.3 – CONTATOS
19.2 – AÇÕES
Solicitar ao paciente o uso do aplicativo via celular, para a maioria dos convênios.
Para os demais convênios é solicitado, neste caso, além do documento oficial com foto o
número da matrícula.
19.3 – CONTATOS
20.2 – AÇÕES
Atendimento normal para pacientes com pedido pré-aprovado e para os demais é realizado o
contato, via telefone, na Central de Atendimento do respectivo convênio, solicitando a
autorização e o número da guia para posterior impressão.
20.3 – CONTATOS
21.2 – AÇÕES
Após a checagem da impressora, abrir chamado via Sistema – OS, para verificação da
mesma.
21.3 – CONTATOS
22.2 – AÇÕES
Em caso de falta de material ou esquecimento, o responsável faz a requisição posteriormente
liga no almoxarifado, assim o mesmo faz a entrega de urgência, com o intuito de não deixar a
unidade sem material. PQ ADM 008 – Aquisição e Recebimento
22.3 – CONTATOS
23.2 – AÇÕES
Comunicar à CAC - Central de Atendimento ao Cliente sobre o evento para substituição do
motorista responsável.
23.3 – CONTATOS
24.2 – AÇÕES
Definição dos colaboradores responsáveis pela guarda das cópias chaves, distribuídos nos
processos de recepção, coleta e higienização.
24.3 – CONTATOS
25.2 – AÇÕES
Definição dos colaboradores pelo RH para back up nas unidades, para cobertura das faltas,
com realocação dos mesmos conforme necessidade pelos Analistas de Atendimento.
25.3 – CONTATOS
26.2 – AÇÕES:
Fechamento de registro geral e acionar o SESMT.
26.3 – CONTATOS
27.2 – AÇÕES:
Distribuição de 1 rolo de senha manual para todas unidades de coleta com painel de senha
eletrônica. Entrega de senha manual, líder da recepção ou uma recepcionista responsável
distribuição e coordenação das chamadas para os box de atendimento.
27.3 – CONTATOS
SETOR RESPONSÁVEL CONTATO
TI João Ramal 0101