TO ADM 001 - Plano de Contingência - Rev 02 - EM REVISÃO

Código:
NÚCLEO DE ANÁLISES CLÍNICAS LTDA

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TABELA DE ORIENTAÇÃO Versão: 02
PLANO DE CONTINGÊNCIA Página 1 de 11
1. Objetivo
Estabelecer procedimentos a serem adotados em situações emergências e que

eventualmente possam acontecer. Indicar medidas a serem adotadas nas eventuais
situações de emergência no laboratório. O Plano de Contingência foi desenvolvido para ser
acionado quando da ocorrência de cenários que apresentam risco à continuidade dos
serviços essenciais.
2. Campo de Aplicação
Este padrão aplica-se a todos os colaboradores do laboratório Núcleo, GT, empresas

prestadoras de serviço e pacientes que estiverem no local no momento.
3. Referência
SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

FINANCEIRO Eliene Ramal 0122
RH Cleusimar Ramal 0110
DP Adriana Ramal 0220
SESMT Neuza Ramal 0219
TI João Ramal 0101
TRIAGEM Emerson Ramal 0115
ÁEREA TÉCNICA Márcia Ramal 0117
PATOLOGIA Sérgio Ramal 0125 / 0177
COLETA Júnior
FATURAMENTO Cida Ramal 0126 / 0127
TELEFONIA Márcia Regina Ramal 0103
QUALIDADE Leandra Ramal 0112
ALMOXARIFADO Lucas Ramal 0160 / 0168
STS Liliane (62) 99333 0379
VIDA GOIÁS UTI MÓVEL Júnior, RH e SESMT (62) 3093 6263
DIRETOR MÉDICO Dr. Syrion Ramal 0106
4. QUEDA DE ENERGIA
Em caso de apagão, corte ou colapso temporário do suprimento de energia elétrica o

laboratório disponibilizará de um apoio de Geradores de energia elétrica. Serão
disponibilizados grupos geradores a fim de manter o funcionamento mínimo das instalações
necessárias, verificando a necessidade de aparelhos como computadores, iluminação das
dependências, funcionamento das máquinas na área técnica e câmara fria.
4.1 – CAUSAS PROVÁVEIS
Manutenção na Rede, Chuvas e tempestades, Descargas elétricas, Rompimentos de cabos,

Surtos elétricos nas instalações internas do consumidor, Manutenção programada/corretiva
nas redes de transmissão
Código:
4.2 – AÇÕES
Matriz - Gerador / Postos - Abertura de Chamados na concessionária de energia /

Atendimento e cadastro manual / Comunicar à CAC - Central de Atendimento ao Cliente
sobre a queda de energia.
4.3 - CONTATOS

FINANCEIRO Cláudio /Eliene Ramal 0122
TI João Ramal 0101
STS Liliane (62) 99333 0379
5. FALTA DE ÁGUA
São condições em que ocorre a falta de abastecimento de água ou constata-se condições

insalubres decorrente de tubulações rompidas ou furadas do sistema hídrico da unidade.
Manutenção programada/corretiva nas redes, Problemas nas instalações.

Abertura de chamado na empresa responsável pelo abastecimento / Comunicar à CAC -
Central de Atendimento ao Cliente sobre o evento.
5.2 - AÇÕES
Abertura de chamado na empresa responsável pelo abastecimento.

Comunicar à CAC - Central de Atendimento ao Cliente sobre o evento
5.3 - CONTATOS

TI João Ramal 0101
STS Liliane (62) 99333 0379
6. PROBLEMAS DE INFRAESTRUTURA
Na ocorrência de rompimentos, desabamentos, rachaduras, vazamento de água, luzes

queimadas, manutenção do ar condicionado, serão identificados os danos causados na
estrutura do prédio a fim de garantir a continuidade ou não das atividades laborais. Problemas
com chaves ou fechaduras necessitando de chaveiro.
Código:
Manutenção programada/corretiva nas redes, Problemas nas instalações. Nos casos que
necessitam do chaveiro acionar o financeiro ou o chaveiro 24 hs (chaveiro Daniel –
992797402 ou chaveiro Vila Brasília – 3280 4295) que está disponível na agenda do sistema
Multilab.
6.2 – AÇÕES
Registrar a Ordem de Serviço - OS, via Sistema
6.3 - CONTATOS

FINANCEIRO Cláudio/Eliene Ramal 0122
TI João Ramal 0101
STS Liliane (62) 9933-30379
7. COVID 19
7.1 Funcionários com COVD 19
Colaborador que está com sintomas ou com suspeita de Covid 19.
7.1.1 – AÇÕES
Comunicar ao seu supervisor imediato ao RH e ao SESMT. A área de Segurança do trabalho

ficará responsável por fazer uma triagem, e encaminhar o colaborador para realizar o teste
PCR.
7.1.2 – CONTATOS

7.2 - Pacientes com COVID 19
Todos os pacientes que forem identificados suspeitos ou confirmados de infecção por Covid
19 deverão ser encaminhados para um atendimento diferenciado onde a coleta será realizada
em área para coleta especial.
Código:
7.2.1 - AÇÕES
Os pacientes deverão ser identificados e encaminhados para um atendimento diferenciado

onde a coleta será realizada em área para coleta especial
7.2.2 – CONTATOS

RECEPÇÃO Recepcionista Na recepção
8. VIGILÂNCIA SANITÁRIA
A fiscalização da vigilância sanitária assegura que o Laboratório Núcleo de análises

clínicas esteja operando de acordo com os padrões de segurança e responsabilidade mais
atuais. Isso faz com que a qualidade do Núcleo aumente e leve maior confiança para a
população que faz uso deles.
A visita objetiva apontar os processos, a infraestrutura e os materiais que podem colocar em
risco a saúde pública.
8.1 - AÇÕES
Será lavrado um termo de visita sanitária contendo todas as medidas adotadas durante a
inspeção, bem como as orientações e advertências, este termo é encaminhado ao setor da
Qualidade que dará tratativa as medidas descritas na orientação.
8.2 - CONTATOS

9. ATENDIMENTO AO PACIENTE
9.1 Risco de Queda do paciente
Paciente que sofre queda no laboratório.
9.1.1 – CAUSAS POSSÍVEIS
Desnível do piso, piso molhado, tontura.
9.1.2 – AÇÕES
Cumprimento do fluxograma de eventos adversos FL PRO 007. Treinamento e capacitação

de um responsável pelos primeiros socorros.
Código:
Em casos extremos, acionar o serviço da UTI Vida Goiás Móvel – Somente Matriz, para o
encaminhamento do paciente ao serviço de atendimento de saúde.
.
9.1.3 – CONTATOS

COLETA Júnior
VIDA GOIÁS UTI MÓVEL Júnior, RH e SESMT (62) 3093 6263
9.2 - Mal Súbito/ Mal-estar
Sensação física desagradável, bem como a uma inquietação indefinida ou a uma situação
constrangedora, sendo sinônimo de indisposição, incômodo, enjoo, constrangimento,
embaraço, vergonha, inquietação, ansiedade e insatisfação, entre outros.
9.2.1 - CAUSAS POSSÍVEIS
Paciente com jejum prolongado, hipoglicemia, hipotensão, desidratação, coleta de difícil

acesso, situações de stress durante a coleta.
9.2.2 – AÇÕES
Cumprimento do fluxograma de eventos adversos FL PRO 007. Treinamento e capacitação

de um responsável pelos primeiros socorros.
Em casos extremos, acionar o serviço da UTI Vida Goiás Móvel – Somente Matriz, para o
encaminhamento do paciente ao serviço de atendimento de saúde.
9.3 - CONTATOS

COLETA Júnior
VIDA GOIÁS UTI MÓVEL Júnior, RH e (62) 3093 6263
Somente Matriz SESMT
10. ACIDENTE DE TRABALHO
E o que ocorre pelo exercício do trabalho, a serviço da empresa, provocando lesão corporal
ou perturbação funcional, que cause a morte ou perda ou redução permanente ou temporária,
da capacidade para o trabalho.
Todos os acidentes e incidentes devem ser comunicados imediatamente ao setor de
Segurança do Trabalho.
Acidente de trabalho com material biológico seguir orientação do formulário FL BIS 013
Código:
10.1 - CAUSAS POSSÍVEIS

Falta de treinamento no Manual de Biossegurança - MS BIS 001
10.2– AÇÕES
Ver fluxograma de acidente de trabalho – FL BIS 013

11. ASSALTO
Quando ocorrer um evento de assalto e tentativas de assalto e arrombamento.
11.1 - CAUSAS PROVÁVEIS
Arrombamento ou tentativas, furto.
11.2 – AÇÕES
Alarme e segurança patrimonial acionar empresa de segurança contratada e ou Policia

Militar.
11.3 - CONTATOS

12. INTERCORRÊNCIA NO SISTEMA MULTILAB
Queda de internet, Problema no Servidor, Queda de energia, Manutenção programada não

realizada. Problemas com equipamentos periféricos de computadores.
12.2 - AÇÕES
Atendimento e cadastro manual / Comunicar à CAC - Central de Atendimento ao Cliente
sobre a falha / Abertura de chamado pela CAC em caráter de urgência / Avisar supervisor da
CAC – PQ CLI 005 - Procedimento Central de Apoio ao Cliente.
12.3 - CONTATOS

Código:
TI João Ramal 0101

13. INTERCORRÊNCIA COM A INTERNET
Falta de Internet no Laboratório.

Queda de energia, Problema com a operadora, Manutenção programada, Rompimento do
Cabeamento.
13.2 - AÇÕES
Atendimento e cadastro manual - "somente para pedidos aprovados ou autorizados pelo
convênio previamente"; Cadastrar conforme dados do Formulário FR PRO 004.
Comunicar à CAC - Central de Atendimento ao Cliente sobre a falha.
Abertura de chamado pela CAC em caráter de urgência.
Após 03 horas (exceto hospitais 1 hora) do ocorrido sem evolução, realizar o cadastro pela
matriz.
A CAC fará a comunicação aos pacientes envolvidos sobre o protocolo de acesso.
13.3 - CONTATOS

TI João Ramal 0101
14. FALHA NA REPLICAÇÃO DOS DADOS

Unidade sem sistema, Servidor Desligado ou em manutenção, Finalização de banco de

dados incorreta.
Caso a Unidade esteja com o sistema normal e apenas a replicação não esteja funcionando,
acionar a TI, abrindo o chamado via OS no sistema.
14.2 –AÇÕES
Setor de Triagem Abre o Chamado ao setor de TI, via OS no sistema

Após a análise da Situação pela TI, não sendo viável a resolução em até 3 horas, a TI informa
para a Triagem na OS aberta. A Triagem comunica a supervisora do CAC, para providencias
de recadastros e comunicação aos pacientes envolvidos sobre o novo protocolo de acesso.
14.3 -CONTATOS

TI João Ramal 0101
CAC Marcia Regina 3223 5000
Código:
15. SEGURANÇA NAS INSTALAÇÕES

Incêndio, alarme, segurança patrimonial.
15.2 – AÇÕES
Em caso de incêndio acionar o brigadista e ou abrir chamado para o corpo de Bombeiros
militar.
Alarme e segurança patrimonial acionar empresa de segurança contratada e ou Policia
Militar.
15.3 – CONTATOS

16. MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS NAS UNIDADES

Equipamento com calibração vencida, com manutenção vencida.
16.2 – AÇÕES
Solicitar a calibração ao setor da Qualidade
16.3 - CONTATOS

17. RESULTADO ATRASADO

17. 1 – CAUSAS PROVÁVEIS
Equipamento em manutenção, Manutenção programada, Falta de Reagente.
17.2 – AÇÕES
Realizar o contato com a Triagem para encaminhar para o setor responsável
A CAC realiza a remarcação com o paciente.
17.3 - CONTATOS

Código:
18. PACIENTE SEM DOCUMENTAÇÃO FÍSICA

Paciente esqueceu ou perdeu o documento físico.
18.2 – AÇÕES
Solicitar a visualização do documento na forma digital Oficial.
18.3 - CONTATOS

Supervisora da unidade / Supervisora da unidade /
recepcionista líder da recepcionista líder da
unidade unidade
19. PACIENTE SEM CARTEIRINHA CONVENIO

Paciente esqueceu ou perdeu a carteirinha do convênio.
19.2 – AÇÕES
Solicitar ao paciente o uso do aplicativo via celular, para a maioria dos convênios.
Para os demais convênios é solicitado, neste caso, além do documento oficial com foto
o número da matrícula.
19.3 - CONTATOS

unidade unidade
20. PROBLEMA COM O SITE DO CONVÊNIO

Manutenção programada /corretiva nas redes.
Problemas nas instalações.
Servidor com erro.
20.2 – AÇÕES
Código:
Atendimento normal para pacientes com pedido pré-aprovado e para os demais é realizado o
contato, via telefone, na Central de Atendimento do respectivo convênio, solicitando a
autorização e o número da guia para posterior impressão.
20.3 – CONTATOS

unidade / recepcionista unidade / recepcionista
21. PROBLEMA COM IMPRESSORA

Erro no computador de instalação, cabos mau conectados, falta de internet, papel preso.
21.2 – AÇÕES
Após a checagem da impressora, abrir chamado via Sistema – OS, para verificação da
mesma.
21.3 - CONTATOS

TI João Ramal 0101
22. FALTA DE INSUMO

Requisição feita na data incorreta ou finalizada sem conferência, falta de um Registro de
insumos.
22.2 – AÇÕES
Em caso de falta de material ou esquecimento, o responsável faz a requisição posteriormente
liga no almoxarifado, assim o mesmo faz a entrega de urgência, com o intuito de não deixar a
unidade sem material. PQ ADM 008 – Aquisição e Recebimento
22.3 – CONTATOS

23. ROTA DE MATERIAL ATRASADA

Código:

Problema com o motorista, problema com o veículo.
23.2 – AÇÕES
Comunicar à CAC - Central de Atendimento ao Cliente sobre o evento para substituição do
motorista responsável.
23.3 – CONTATOS

CAC Marcia Regina 3223 5000
24 . FALTA DE FUNCIONÁRIO COM A CHAVE PARA ABERTURA

Atestado Médico, Falta por motivos pessoais. Falta de Locomoção, Greve de Ônibus.
24.2 – AÇÕES
Definição dos colaboradores responsáveis pela guarda das cópias chaves, distribuídos nos
processos de recepção, coleta e higienização.
24.3 - CONTATOS

25. FALTA DE FUNCIONÁRIO

Atestado Médico, Falta por motivos pessoais. Falta de Locomoção, Greve de Ônibus
25.2 – AÇÕES
Definição dos colaboradores pelo RH para back up nas unidades, para cobertura das faltas,
com realocação dos mesmos conforme necessidade pelos Analistas de Atendimento.
25.3 - CONTATOS

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NÚCLEO DE ANÁLISES CLÍNICAS LTDA

PLANO DE CONTINGÊNCIA Página 1 de 11

Estabelecer procedimentos a serem adotados em situações emergências e que

Este padrão aplica-se a todos os colaboradores do laboratório Núcleo, GT, empresas

SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

Em caso de apagão, corte ou colapso temporário do suprimento de energia elétrica o

4.1 – CAUSAS PROVÁVEIS

Manutenção na Rede, Chuvas e tempestades, Descargas elétricas, Rompimentos de cabos,

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Matriz - Gerador / Postos - Abertura de Chamados na concessionária de energia /

SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

São condições em que ocorre a falta de abastecimento de água ou constata-se condições

5.1 – CAUSAS PROVÁVEIS

Manutenção programada/corretiva nas redes, Problemas nas instalações.

Abertura de chamado na empresa responsável pelo abastecimento.

SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

Na ocorrência de rompimentos, desabamentos, rachaduras, vazamento de água, luzes

PLANO DE CONTINGÊNCIA Página 3 de 11

6.1 – CAUSAS PROVÁVEIS

Registrar a Ordem de Serviço - OS, via Sistema

SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

7.1 Funcionários com COVD 19

Colaborador que está com sintomas ou com suspeita de Covid 19.

Comunicar ao seu supervisor imediato ao RH e ao SESMT. A área de Segurança do trabalho

SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

7.2 - Pacientes com COVID 19

PLANO DE CONTINGÊNCIA Página 4 de 11

Os pacientes deverão ser identificados e encaminhados para um atendimento diferenciado

SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

A fiscalização da vigilância sanitária assegura que o Laboratório Núcleo de análises

SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

9.1 Risco de Queda do paciente

Paciente que sofre queda no laboratório.

9.1.1 – CAUSAS POSSÍVEIS

Desnível do piso, piso molhado, tontura.

Cumprimento do fluxograma de eventos adversos FL PRO 007. Treinamento e capacitação

PLANO DE CONTINGÊNCIA Página 5 de 11

SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

9.2 - Mal Súbito/ Mal-estar

9.2.1 - CAUSAS POSSÍVEIS

Paciente com jejum prolongado, hipoglicemia, hipotensão, desidratação, coleta de difícil

Cumprimento do fluxograma de eventos adversos FL PRO 007. Treinamento e capacitação

SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

10. ACIDENTE DE TRABALHO

PLANO DE CONTINGÊNCIA Página 6 de 11

10.1 - CAUSAS POSSÍVEIS

Ver fluxograma de acidente de trabalho – FL BIS 013

SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

Quando ocorrer um evento de assalto e tentativas de assalto e arrombamento.

11.1 - CAUSAS PROVÁVEIS

Arrombamento ou tentativas, furto.

Alarme e segurança patrimonial acionar empresa de segurança contratada e ou Policia

SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

12. INTERCORRÊNCIA NO SISTEMA MULTILAB

12.1 - CAUSAS PROVÁVEIS

Queda de internet, Problema no Servidor, Queda de energia, Manutenção programada não

SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

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TI João Ramal 0101

Falta de Internet no Laboratório.

SETOR RESPONSÁVEL CONTATO

14. FALHA NA REPLICAÇÃO DOS DADOS