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ROTEIRO CONFIGURAÇÃO CHATBOT

Como Configurar Seu Bot.

1- Abra seu navegador e digite:

2- https://app.hiperfonet.com.br/
3- Na Tela de Login digite seu e-mail e senha, conforme fornecido pelo Suporte e
clique em entrar,

4- Prontinho, estamos na tela Inicial do sistema. Prontos para começar a configurar seu
Bot?

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5- Clique em Conexões:

6- Ao Abrir a tela, clique em Adicionar WhatsApp:

7- Na tela preencha os campos com mensagens de saudação, conclusão, avaliação e

informe as filas configuradas. Clique em Salvar para finalizar.

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Para ativar as filas, acesse Configuração;

Campo Tipo Chatbot, deixe como texto:

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8- Clique em Filas & Chatbot:

9- Nesta Tela, clique em Adicionar Fila

10- Agora Vamos preencher as Opções que seu cliente irá ter de escolha através do Bot,
nesta tela Informe o Nome (ex: Suporte), a cor que deseja a ele, uma mensagem de

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saudação. Em opções iremos inserir as opções que ele terá para esta fila, informe o
nome e clique em salvar (imagem abaixo):

11- Caso deseje informar mais opções de escolha em Pedidos clique no ícone de caneta
(imagem abaixo), e clique no ícone de disquete para salvar em seguida no botão
SALVAR.

12- Prontinho, sua fila foi salva.

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13- Clique em usuários, para adicionar um novo usuário:

14- Clique em Adicionar Usuário:

15- Informe os dados desse novo usuário, como nome, senha, e-mail de acesso ao
sistema, Perfil (Admin -> terá acesso a todos os dados, ou User apenas acesso as filas
que você selecionar a este usuário, Conexão padrão selecione a que cadastrou

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(imagem 6) e clique em Adicionar

16- Prontinho, tudo preenchido, agora vamos efetuar a conexão do seu Whatss ( pelo
celular) com o Bot, Para isso clique em conexões e em seguida em ações clique no
ícone da caneta para editar:

17- Na Tela de Editar clique em filas e insira todas as filas que cadastrou, e posteriormente
clique em SALVAR.

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18- Clique em QR CODE, para gerar o QR onde você irá ler através do seu celular pelo
whatsApp

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19- Agora abra seu Whats, clique nos 3 pontinhos canto superior direito, clique em
configurações

20- Em configurações, clique no símbolo do QR Code

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21- Nesta Tela clique em ESCANEAR CÓDIGO

22- Prontinho Agora Seu Bot está funcionando.

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COMO EFETUAR UMA AGENDAMENTO:

1- Clique em Agendamentos

2- Clique em Novo Agendamento

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3- Nesta Tela Informe o Contato, a mensagem que deseja enviar e a data e Hora
e clique em adicionar.

4- Prontinho, seu agendamento já está cadastrado e na fila para ser enviado

• Você também pode fazer o agendamento dentro da aba do

atendimento;
• Clicando nos 3 pontinhos abaixo:

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• Depois clicando em agendamento;

• Digitar o texto da mensagem;

• Informar a data;
• Depois clicar em adicionar, exemplo:

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• Após clicar em adicionar seu agendamento ficará salvo em agendamentos para

ser enviado na data e horários definidos.

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COMO CRIAR UMA CAMPANHA

1 – Clique na setinha com o nome Campanhas (imagem abaixo):

2 – Depois clique em Listas de Contatos (Imagem abaixo):

• Depois clique em nova lista:

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• Digite um nome para a lista:

• Depois clique em adicionar:

• Depois para incluir os contatos que receberão a mensagem,
Clique no campo abaixo:

• Depois clique em novo (imagem abaixo):

• Depois adicione o contato ou contatos, preenchendo as informações abaixo, depois

clique em salvar:

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• Ficando conforme abaixo:

• Recomenda-se incluir 10 contatos por cada envio de campanhas, para não ser banido
pelo whatsapp.
• Você também tem a opção de importar os contatos de uma planilha em Excel;
• Clicando em importar;

• Dai é só abrir sua planilha em Excel no formato xlsx;

• Os dados da planilha têm que estar conforme exemplo abaixo:

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• Ao importar a planilha, só clicar em ok na mensagem que aparecerá;

• Com isso os contatos serão importados, (imagem abaixo):

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3 – Depois clique em Listagem:

• Clique em Nova campanha;

• Adicione um nome para a campanha;

• Adicione a Lista de contatos, criada no passo anterior;

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• Adicione a Conexão de whatsapp que está utilizando:

• Adicione a data e horário para envio:

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• Adicione a mensagem que será enviada, depois clique;

• Caso deseje anexe um arquivo.

• Depois clique em Adicionar.

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• Feito isso, sua campanha, estará programada para envio:

• Clicando em configurações imagem abaixo:

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• É possível configurar o intervalo de tempo de envio de cada mensagem, (imagem

abaixo):

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AVALIAÇÕES:

9 – Ativando Avaliações:

• Entre em Configurações:

•
Depois em Avaliações, selecione a opção Habilitadas.

• Caso queira informar algum texto para avaliação, edite a conexão e informe no campo
abaixo:

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14 – Resposta rápidas:

• Clique no campo respostas rápidas:

• Nova resposta:

Informe um nome de atalho e o conteúdo da resposta depois clique em salvar:

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Para utilizar, no campo de atendimento digite / e o nome do atalho, depois clique em cima que
será preenchido automaticamente com a resposta:

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15 - TAGS

Tags é uma função que permite você categorizar os tickets de atendimento.

• Clique em Tags, (imagem abaixo):

• Depois clique em Nova Tag (imagem abaixo):

Digite um nome:

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• Depois escolha uma cor:

• Por fim clique em adicionar, pode cadastrar quantas categorias quiser, exemplo:

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• Para utilizar as tags, dento do atendimento, clique no campo tag, abaixo:

• Irá exibir as opções de tags que você criou;

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• Selecione a tag correspondente ao ticket de atendimento, exemplo:

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• Depois clicando em busca, você poderá filtrar os tickets de atendimentos por tags,
exemplo:

• Selecionando:

Note que ele me filtra apenas os tickets que marquei como em aberto.

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16 – Transferir Usuário:

• Dentro do ticket de atendimento, clique nos 3 pontinhos na parte de cima, (imagem

abaixo):

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ROTEIRO CONFIGURAÇÃO CHATBOT

• Depois clique em transferir.

• Digite o nome do usuário para o qual deseja transferir o ticket, que em baixo aparecerá
o nome dele, exemplo:

• Clique no nome que aparecer;

• Selecione a fila;
• E clique em transferir, exemplo:

• Feito isso o ticket será transferido para o usuário selecionado.

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17 – ADICIONAR CONTATOS:
• Para adicionar contatos, clique em contatos (imagem abaixo):

• Clicando em Importar contatos, o sistema irá importar automaticamente os contatos

armazenados no celular conectado.

• Clicando em adicionar contato, você poderá adicionar um contato manualmente.

(imagem abaixo):

• Informe o nome;
• Telefone com ddd;
• E clique em adicionar, exemplo:

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18 - ENVIANDO UMA NOVA MENSAGEM.

• Para enviar uma nova mensagem para um cliente, entre em contatos:

• Depois clique no ícone do whatsapp no cliente que deseja enviar a mensagem, exemplo:

• Selecione a fila, depois clique em salvar, exemplo:

• Feito isso será aberto uma tela em atendimentos para enviar a mensagem para o cliente.
• Caso o cliente não esteja cadastrado, deverá cadastra-lo, seguindo os passos do tópico
17.

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TELA DE ATENDIMENTO;

• Clicar em atendimentos (imagem abaixo):

• Todos os novos atendimentos, ficarão em aguardando, imagem abaixo):

• Clicando no x, você fechará o atendimento:

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• Clicando no olho, você poderá ver o atendimento, mas ainda não o pegar para você:

• Exemplo:

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• Clicando no sinal de visto, você pegará o atendimento para ser atendimento por você.

• Automaticamente, ele mudará para aba atendendo, exemplo:

• Com isso, você poderá responder o cliente, exemplo abaixo;

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• Ao final do atendimento você poderá fecha-lo, clicando no símbolo de visto abaixo;

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• Você também tem a opção de reabrir um ticket fechado, clicando em resolvidos;

• Depois Reabrir;

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• GERENCIAMENTO DE FILAS:
• Você pode cadastrar o horário de atendimento por fila;
• Clicar em configurações;

• Ativar gerenciamento por fila;

• Depois clicar em Filas e Chatbot;

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• Em cada fila, clicar em editar, (imagem abaixo):

• Digite uma mensagem que será exibido quando estiver fora do horário de atendimento,
no campo abaixo:

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• Depois clique em Horários de atendimento;

• E informe o horário de atendimento para cada dia da semana, exemplo:

• Depois clique em adicionar;

• Depois em salvar;
• E não se esqueça de fazer este mesmo passo para cada fila existente.

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