QUESTÕES DE PROVA – GECON – HAB-SG

1) Analise as afirmativas abaixo sobre as eras da qualidade e a seguir marque a opção correta
I - Juran introduziu nos meios produtivos os conceitos e as técnicas para a medição e inspeção da
qualidade do trabalho e do produto
II - A Revolução Industrial, com os maquinários que possibilitaram a produção em série, trouxe a
padronização e a uniformização dos produtos
III - Deming divulgou as técnicas do Controle Estatístico da Qualidade e a preocupação com os
custos do processo
IV - Em 1924, Shewhart, da Bell Telephone Laboratories, desenvolveu um gráfico para o controle
da variabilidade dos produtos

(A) As afirmativas I II e III são verdadeiras

(B) As afirmativas I, e III são verdadeiras
(C) As afirmativas II e IV são verdadeiras
(D) Apenas a afirmativa IV é verdadeira
(E) Apenas a afirmativa III é verdadeira

Resposta: (C)
Subitem: 1.1
ID: Difícil

2) Qual a era da qualidade que se apoiava em um sistema de medidas, utilizando-se de gabaritos e

outros acessórios, e de um padrão de referência?
(A) Inspeção
(B) Garantia da qualidade
(C) Controle estatístico da qualidade
(D) Gestão da qualidade total
(E) Zero defeitos

Resposta: (A)
Subitem: 1.2
ID: Fácil

3) Qual a era da qualidade que tinha como objetivo controlar a qualidade, e não somente verificá-la
após o processo realizado?
(A) Inspeção
(B) Garantia da qualidade
(C) Controle estatístico da qualidade
(D) Gestão da qualidade total
(E) Engenharia da confiabilidade

Resposta: (C)
Subitem: 1.2
ID: Fácil

1
4) Qual é a era da qualidade que busca o compromisso de toda a organização com a qualidade, através
do comprometimento da alta gerência e de todo o corpo funcional?
(A) Inspeção
(B) Garantia da qualidade
(C) Controle estatístico da qualidade
(D) Gestão da qualidade total
(E) Quantificação dos custos

Resposta: (D)
Subitem: 1.2
ID: Fácil

5) Qual o aspecto da “Garantia da Qualidade” que tem como principal objetivo garantir que um
dispositivo cumpra uma função pré-específica sob certas condições de utilização, durante um período
de tempo determinado.
(A) Engenharia da confiabilidade
(B) Quantificação dos custos
(C) Controle total da qualidade
(D) Gestão da qualidade total
(E) Zero defeitos

Resposta: (A)
Subitem: 1.2
ID: Fácil
6) Qual o aspecto da “Garantia da Qualidade” que enfoca a qualidade como um trabalho de todos,
devendo estar presente em todas as etapas do processo?
(A) Engenharia da confiabilidade
(B) Quantificação dos custos
(C) Controle total da qualidade
(D) Gestão da qualidade total
(E) Zero defeitos

Resposta: (C)
Subitem: 1.2
ID: Média

7) Marque a opção que contém uma afirmação INCORRETA sobre a importância do fator humano no
processo de qualidade.
(A) As pessoas dão valor e tendem a apoiar o que elas ajudam a criar
(B) A Qualidade Total é intimamente ligada ao comportamento humano
(C) A Gestão da Qualidade Total é um processo participativo
(D) A organização da GQT baseia-se na gerência da “Teoria X” (MacGregor)
(E) A organização tradicional baseia-se na gerência da “Teoria X” (MacGregor)

Resposta: (D)
Subitem: 1.4
ID: Difícil

8) Quais são as necessidades da motivação humana em sentido ascendente segundo Maslow?

2
 (A) Auto-realização, status, sociais, segurança e fisiológicas
(B) Fisiológicas, sociais, segurança, status e auto-realização
(C) Fisiológicas, segurança, sociais, status e auto-realização
(D) Sociais, fisiológicas, status, auto-realização e segurança
(E) Segurança, fisiológicas, sociais, status e auto-realização

Resposta: (C)
Subitem: 1.5
ID: Fácil

9) Quais as necessidades ligadas aos interesses da manutenção e sobrevivência, segundo Maslow?

(A) Auto-realização
(B) Status
(C) Sociais
(D) Segurança
(E) Fisiológicas

Resposta: (E)
Subitem: 1.5
ID: Fácil

10) Quais as necessidades ligadas à proteção contra ameaças ambientais, segundo Maslow?
(A) Sociais
(B) Segurança
(C) Auto-realização
(D) Status
(E) Fisiológicas

Resposta: (B)
Subitem: 1.5
ID: Fácil

11) Quais as necessidades ligadas à desejos de participação, integração, aceitação e afeição, segundo
Maslow?
(A) Sociais
(B) Auto-realização
(C) Segurança
(D) Fisiológicas
(E) Status

Resposta: (A)
Subitem: 1.5
ID: Fácil

12) Quais as necessidades ligadas à busca de reconhecimento, recompensas e poder, segundo Maslow?
3
 (A) Sociais
(B) Auto-realização
(C) Status
(D) Segurança
(E) Fisiológicas

Resposta: (C)
Subitem: 1.5
ID: Fácil

13) Quais as necessidades ligadas ao desenvolvimento do autoconceito e crescimento pessoal interior,

segundo Maslow?
(A) Segurança
(B) Sociais
(C) Fisiológicas
(D) Status
(E) Auto-realização

Resposta: (E)
Subitem: 1.5
ID: Fácil

14) Analise as necessidades humanas abaixo, indique o tipo de necessidade, assinalando (P) para
necessidade primária, (T) para necessidade do nível de transição, (S) para necessidade secundária e
marque a opção correta
( )Filiação a grupos
( )Conforto físico
( )Desenvolvimento do autoconceito
( )Busca de reconhecimento
( )Assistência médica
(A) (T) (S) (P) (P) (S)
(B) (S) (P) (T) (S) (P)
(C) (S) (S) (P) (P) (T)
(D) (P) (T) (S) (S) (P)
(E) (T) (P) (S) (S) (P)
Resposta: (E)
Subitem: 1.5
ID: Difícil

4
 15) Analise as necessidades humanas abaixo, indique o tipo de fator, assinalando (H) para fator
higiênico, (M) para fator motivacional e marque a opção correta
( ) Ascensão funcional
( ) Aceitação grupal
( ) Condições ambientais
( ) Estímulos à criatividade
( ) Desafios profissionais
(A) (M) (H) (M) (M) (H)
(B) (H) (H) (H) (M) (M)
(C) (M) (M) (H) (H) (M)
(D) (M) (H) (H) (M) (M)
(E) (H) (M) (H) (M) (H)

Resposta: (D)
Subitem: 1.5
ID: Difícil

16) Marque a opção que contém um fator motivacional, segundo Herzberg?

(A) Salário
(B) Segurança
(C) Condições ambientais
(D) Ascensão funcional
(E) Aceitação grupal

Resposta: (D)
Subitem: 1.5
ID: Fácil

17) Marque a opção que contém um fator higiênico, segundo Herzberg?

(A) Salário
(B) Liberdade e confiança
(C) Desafios profissionais
(D) Maior responsabilidade
(E) Estímulo à criatividade

Resposta: (A)
Subitem: 1.5
ID: Fácil

5
18) Qual o requisito da qualidade total que atende o enfoque de “fazer certo da primeira vez”?
(A) Custo
(B) Qualidade intrínseca
(C) Atendimento
(D) Moral
(E) Segurança

Resposta: (B)
Subitem: 1.6
ID: Fácil

19) Qual o requisito da qualidade total que enfoca a eliminação do desperdício?

(A) Custo
(B) Qualidade intrínseca
(C) Atendimento
(D) Moral
(E) Segurança

Resposta: (A)
Subitem: 1.6
ID: Fácil

20) Qual o requisito da qualidade total que quando não atendido tem como conseqüência pessoas
insatisfeitas, com baixa produtividade, elevando os custos e os riscos de acidentes?
(A) Custo
(B) Qualidade intrínseca
(C) Atendimento
(D) Moral
(E) Segurança

Resposta: (D)
Subitem: 1.6
ID: Fácil

21) Qual o requisito da qualidade total que quando não atendido põe em risco a integridade das pessoas
que trabalham na organização e de todos as que utilizam os produtos e/ou serviços gerados por ela?
(A) Custo
(B) Qualidade intrínseca
(C) Atendimento
(D) Moral
(E) Segurança

Resposta: (E)
Subitem: 1.6
ID: Fácil

6
22) Qual o mandamento da qualidade total que estimula novas idéias e aproveitamento da criatividade
como forma de proporcionar constante aperfeiçoamento e melhoria na solução dos problemas?
(A) Total satisfação dos clientes
(B) Gerência participativa
(C) Gerência de processos
(D) Constância de propósitos
(E) Garantia da qualidade

Resposta: (B)
Subitem: 1.7
ID: Média

23) Qual o mandamento da qualidade total que envida esforços para prever as necessidades e superar
expectativas do cliente?
(A) Valorização do ser humano
(B) Gerência de processos
(C) Total satisfação dos clientes
(D) Aperfeiçoamento contínuo
(E) Gerência de informações

Resposta: (C)
Subitem: 1.7
ID: Média

24) Qual o mandamento da qualidade total que afirma que as pessoas são a matéria-prima mais
importante da organização?
(A) Total satisfação dos clientes
(B) Valorização do ser humano
(C) Não-aceitação de erros
(D) Gerência participativa
(E) Garantia da qualidade

Resposta: (B)
Subitem: 1.7
ID: Média

25) Qual o mandamento da qualidade que evidencia a persistência e a continuidade na execução de

projetos?
(A) Delegação
(B) Valorização do ser humano
(C) Constancia de propósito
(D) Aperfeiçoamento contínuo
(E) Não-aceitação de erros

Resposta: (C)
Subitem: 1.7
ID: Média

7
26) Qual o mandamento da qualidade que tem como foco acompanhar e se antecipar às mudanças que
ocorrem na sociedade como forma de garantir o cumprimento da missão da organização?
(A) Gerência participativa
(B) Garantia da qualidade
(C) Constancia de propósito
(D) Gerência de processos
(E) Aperfeiçoamento contínuo

Resposta: (E)
Subitem: 1.7
ID: Média

27) Qual o mandamento da qualidade que faz cair barreiras entre as áreas da organização, eliminando
feudos e promovendo a integração tendo como aliada a cadeia cliente-fornecedor?
(A) Gerência participativa
(B) Gerência de informações
(C) Garantia da qualidade
(D) Constancia de propósito
(E) Gerência de processos

Resposta: (E)
Subitem: 1.7
ID: Média

28) Qual o mandamento da qualidade que estimula a todos entender qual é a missão, os grandes
propósitos e os planos da organização com o objetivo de promover maior conhecimento do papel que
a atividade de cada um representa?
(A) Gerência participativa
(B) Gerência de informações
(C) Constancia de propósito
(D) Aperfeiçoamento contínuo
(E) Delegação

Resposta: (B)
Subitem: 1.7
ID: Média

29) Qual o mandamento da qualidade que recomenda transferir poder e responsabilidade a pessoas que
tenham condições técnicas e emocionais para assumir o que lhes for determinado?
(A) Gerência participativa
(B) Total satisfação dos clientes
(C) Delegação
(D) Valorização do ser humano
(E) Não-aceitação de erros

Resposta: (C)
Subitem: 1.7
ID: Média

8
30) Qual o mandamento da qualidade que recomenda medir os desvios para localizar a causa principal
do problema e planejar ações corretivas?
(A) Gerência participativa
(B) Total satisfação dos clientes
(C) Constancia de propósito
(D) Aperfeiçoamento contínuo
(E) Não-aceitação de erros

Resposta: (E)
Subitem: 1.7
ID: Média

31) Como denominamos àquele que recebe um produto e/ou serviço proveniente de um processo ou
subprocesso?
(A) Insumo
(B) Fornecedor
(C) Serviço
(D) Cliente
(E) Produto

Resposta: (D)
Subitem: 1.8
ID: Fácil

32) Como denominamos um conjunto de causas ou fatores que agindo entre si, promovem a
transformação da matéria-prima produzindo um resultado ou efeito desejado?
(A) Insumo
(B) Processo
(C) Fornecedor
(D) Serviço
(E) Produto

Resposta: (B)
Subitem: 1.8
ID: Fácil

33) A pessoa não pertencente à organização, mas utiliza os produtos provenientes dos seus processos é
denominada de cliente
(A) indireto interno
(B) direto interno
(C) indireto externo
(D) direto externo
(E) em potencial

Resposta: (D)
Subitem: 1.8
ID: Médio

9
34) A pessoa pertencente à organização que recebe produtos ou serviços gerados por esta é denominada
de cliente
(A) indireto interno
(B) direto interno
(C) indireto externo
(D) direto externo
(E) em potencial

Resposta: (B)
Subitem: 1.8
ID: Médio

35) A pessoa que nunca utilizou o produto ou serviço da organização, mas que tem possibilidades em vir
a utilizá-lo no futuro é denominada de cliente
(A) direto comunidade
(B) direto em potencial
(C) indireto comunidade
(D) direto externo
(E) indireto em potencial

Resposta: (E)
Subitem: 1.8
ID: Fácil

36) As pessoas que não utilizam os produtos ou serviços da organização, mas podem ser afetadas
maléfica ou beneficamente por eles são denominadas de clientes
(A) diretos comunidade
(B) diretos em potencial
(C) indiretos comunidade
(D) diretos externo
(E) indiretos em potencial

Resposta: (C)
Subitem: 1.8
ID: Fácil

37) A vizinhança de uma usina nuclear que não utiliza a energia elétrica gerada pela mesma é
denominada de cliente
(A) diretos comunidade
(B) diretos em potencial
(C) indiretos comunidade
(D) diretos externo
(E) indiretos em potencial

Resposta: (C)
Subitem: 1.8
ID: Fácil

10
38) Os alunos do curso de habilitação a sargento quando se dirigem ao rancho para fazer as refeições são
denominados de clientes
(A) diretos internos
(B) diretos externos
(C) indiretos internos
(D) indiretos externos
(E) indiretos comunidade

Resposta: (B)
Subitem: 1.8
ID: Fácil

39) Quando a organização se direciona para encantar o cliente ela atende ao requisito
(A) básico
(B) surpreendente
(C) esperado
(D) mínimo
(E) desejado

Resposta: (B)
Subitem: 1.8
ID: Médio

40) Quando a organização se direciona para a satisfação a serviços que o cliente já está acostumado ela
atende ao requisito
(A) básico
(B) surpreendente
(C) esperado
(D) mínimo
(E) desejado

Resposta: (C)
Subitem: 1.8
ID: Médio

41) Marque a opção INCORRETA sobre “o gerenciamento da rotina”.

(A) O planejamento refere-se às condições atuais de operação do processo quando a manutenção
da qualidade não existe
(B) A manutenção aparece quando a organização opta pela implantação de um sistema de
manutenção da qualidade
(C) A melhoria consiste, essencialmente, na solução dos problemas crônicos do processo, que
resulta em melhorias do nível de qualidade
(D) A alternância entre manutenção e melhoria (reforma) que torna o processo mais previsível e
melhor
(E) A solução dos problemas crônicos leva à manutenção do nível de qualidade, enquanto que a
solução dos problemas ocasionais leva a melhorias do nível de qualidade

Resposta: (E)
Subitem: 2.1
ID: Difícil

11
42) Marque a opção INCORRETA sobre “as fases do gerenciamento”.
(A) O Planejamento da qualidade se refere àquelas atividades envolvidas no desenvolvimento de
um produto, serviço ou processo novo
(B) A manutenção da qualidade se refere àquelas atividades que visam a manter a qualidade do
processo ou do produto, impedindo que ele caia com o tempo
(C) As atividades manutenção e melhoria da qualidade constituem o planejamento do processo,
enquanto que a atividade de planejamento da qualidade constitui o seu gerenciamento
(D) A melhoria da qualidade são aquelas atividades desenvolvidas que objetivam melhorar o
desempenho do processo
(E) A melhoria da qualidade é um tipo de atividade que visa a aumentar a competitividade da
organização

Resposta: (C)
Subitem: 2.1
ID: Difícil

43) A Incompatibilidade dos funcionários com as pessoas ou com o serviço é um aspecto inerente ao
Fator de Manufatura
(A) Meio ambiente
(B) Medida
(C) Máquina
(D) Mão-de-obra
(E) Método

Resposta: (D)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

44) A embalagem e estocagem de produtos é um aspecto inerente ao Fator de Manufatura

(A) Meio ambiente
(B) Medida
(C) Máquina
(D) Método
(E) Material

Resposta: (E)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

45) As condições de manutenção dos equipamentos são aspectos inerentes ao Fator de Manufatura
(A) Meio ambiente
(B) Medida
(C) Máquina
(D) Método
(E) Material

Resposta: (C)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

12
46) As Instruções para pouso e decolagem de aeronaves são aspectos inerentes ao Fator de Manufatura
(A) Meio ambiente
(B) Medida
(C) Máquina
(D) Método
(E) Material

Resposta: (D)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

47) Os procedimentos de segurança são aspectos inerentes ao Fator de Manufatura

(A) Meio ambiente
(B) Medida
(C) Máquina
(D) Método
(E) Material

Resposta: (D)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

48) A aferição e calibração dos instrumentos de medida são aspectos inerentes ao Fator de Manufatura
(A) Meio ambiente
(B) Medida
(C) Máquina
(D) Método
(E) Material

Resposta: (B)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

49) A Iluminação e temperatura são aspectos inerentes ao Fator de Manufatura

(A) Método
(B) Material
(C) Medida
(D) Meio ambiente
(E) Máquina

Resposta: (D)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

13
50) A Iluminação e temperatura são aspectos inerentes ao Fator de Manufatura
(A) Método
(B) Material
(C) Medida
(D) Meio ambiente
(E) Máquina

Resposta: (D)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

51) Analise as fases do Ciclo PDCA abaixo, indique a fase correspondente assinalando (P) para
planejamento, (D) para execução, (C) para verificação, (A) para ação corretiva e marque a opção
correta
( ) Coletar dados D
( ) Definir metas e objetivos P
( ) Treinar o método D
( ) Corrigir os desvios do padrão A
( ) Comparar resultados com o padrão C
(A) (D) (P) (P) (A) (C)
(B) (D) (P) (D) (A) (C)
(C) (C) (A) (D) (P) (C)
(D) (D) (P) (C) (A) (D)
(E) (P) (C) (D) (C) (A)
Resposta: (B)
Subitem: 2.7
ID: Média

52) Analise o Ciclo PDCA de Melhoria abaixo, assinalando (V) para verdadeiro e (F) para falso e
marque a seguir a opção correta
( ) Melhoria é uma ação administrativa para estabelecer novas metas cuja ação implica no
estabelecimento de um plano para atingir este novo patamar
( ) Durante a ação da melhoria, as fases do Ciclo PDCA têm um conteúdo transitório porque a
melhoria é uma fase intermediária entre duas rotinas
( ) A fase D é o estágio onde são discutidos os planos, custos, tempo, novos procedimentos,
nova tecnologia, etc
( ) A fase C é o estágio onde as pessoas envolvidas com as ações de melhoria se reúnem para
checar os resultados, utilizando-se da coleta de dados feita no estágio anterior
( ) A fase A é o estágio experimental onde se executa o que foi planejado, observando e
anotando os resultados
(A) (V) (V) (F) (V) (F)
(B) (F) (V) (F) (V) (F)
(C) (V) (F) (F) (V) (F)
(D) (V) (V) (F) (F) (V)
(E) (V) (V) (F) (V) (V)
14
 Resposta: (A)
Subitem: 2.6
ID: Difícil

53) Analise o Ciclo PDCA de Rotina abaixo, assinalando (V) para verdadeiro e (F) para falso e marque a
seguir a opção correta
( ) A Rotina é a situação de instabilidade do processo, onde os resultados são imprevisíveis e os
procedimentos são repetitivos
( ) A fase P é o estágio onde são elaborados os padrões de procedimentos, os padrões técnicos,
os padrões de controle e os manuais de treinamento
( ) A fase D é o estágio onde são implementadas as ações necessárias para correção do que
estiver errado através da coleta de dados
( ) A fase C consiste em verificar se os resultados estão de acordo com o que se espera (padrão)
( ) A Fase P é o estágio em que o operador aprende (educação) e exercita o que fazer
(treinamento), conforme os padrões da execução do trabalho
(A) (V) (V) (F) (V) (F)
(B) (V) (F) (F) (V) (V)
(C) (F) (V) (F) (V) (F)
(D) (F) (V) (F) (F) (V)
(E) (V) (V) (F) (F) (F)
Resposta: (C)
Subitem: 2.6
ID: Difícil

54) Em qual fase do Ciclo PDCA são definidas as metas a serem alcançadas?
(A) Ação corretiva
(B) Planejamento
(C) Execução
(D) Verificação
(E) Correção

Resposta: (B)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

55) Em qual fase do Ciclo PDCA são definidos os métodos que permitirão alcançar as metas propostas?
(A) Ação corretiva
(B) Execução
(C) Planejamento
(D) Verificação
(E) Correção

Resposta: (C)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

56) Em qual fase do Ciclo PDCA são definidos os métodos que permitirão alcançar as metas propostas?
(A) Ação corretiva

15
 (B) Execução
(C) Planejamento
(D) Verificação
(E) Correção

Resposta: (C)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

57) Em qual fase do Ciclo PDCA são educados e treinados os executores do processo?
(A) Ação corretiva
(B) Verificação
(C) Planejamento
(D) Execução
(E) Correção

Resposta: (D)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

58) Em qual fase do Ciclo PDCA são coletados os dados necessários à verificação dos resultados?
(A) Ação corretiva
(B) Verificação
(C) Planejamento
(D) Execução
(E) Correção

Resposta: (D)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

59) Em qual fase do Ciclo PDCA são verificados os resultados da tarefa executada?
(A) Ação corretiva
(B) Planejamento
(C) Execução
(D) Correção
(E) Verificação

Resposta: (E)
Subitem: 2.6
ID: Fácil

60) Analise as afirmativas sobre os indicadores de desempenho e assinale (Q) para Indicador da
Qualidade, (P) para Indicador da Produtividade, (C) para Indicador da Capacidade e a seguir
marque a opção correta
( ) Está associado ao conceito de eficácia
( ) São externos aos processos e se relacionam com os clientes
( ) Medem a proporção de recursos consumidos pelos processos
( ) Medem a capacidade de resposta dos processos
( ) Está associado ao conceito de eficiência
(A)(Q) (P) (Q) (P) (C)
16
 (B) (Q) (Q) (P) (C) (P)
(C) (C) (Q) (P) (P) (Q)
(D)(P) (P) (Q) (Q) (C)
(E) (P) (P) (Q) (C) (Q)

Resposta: (B)
Subitem: 2.8
ID: Fácil

61) Analise as afirmativas sobre os indicadores de desempenho abaixo e a seguir marque a opção correta
I - O grau de competitividade de uma organização ou processo em particular é a resultante dos
seus graus de “adequação ao uso, produtividade e capacidade”
II - A qualidade é função direta da “adequação ao uso”, isto é, quanto mais problemas o produto
ou serviço fornecido apresentar maior será a qualidade do mesmo
III - A Capacidade de uma organização varia na razão inversa do tempo necessário à produção do
produto ou prestação de serviço
IV - Os custos de um produto ou serviço aumentam ou diminuem em função direta da
Produtividade

(A) As afirmativas I II e III são verdadeiras

(B) As afirmativas I, e III são verdadeiras
(C) As afirmativas II e IV são verdadeiras
(D) Apenas a afirmativa IV é verdadeira
(E) Apenas a afirmativa III é verdadeira

Resposta: (B)
Subitem: 2.8
ID: Difícil

62) Marque a opção que contém a seqüência correta para implantar o Programa “5S”
(A) Seleção, ordenação, bem-estar, limpeza e autodisciplina
(B) Autodisciplina, bem-estar, limpeza, ordenação e seleção
(C) Seleção, ordenação, limpeza, bem-estar e autodisciplina
(D) Seleção, ordenação, limpeza, autodisciplina e bem-estar
(E) Ordenação, seleção, limpeza, bem-estar e autodisciplina

Resposta: (C)
Subitem: 3.2
ID: Fácil

63) Marque a opção que contém os 5S utilizados na Marinha do Brasil

(A) Arrumação, ordenação, bem-estar, limpeza e autodisciplina
(B) Seleção, ordenação, higiene, bem-estar e autodisciplina
(C) Seleção, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina
(D) Seleção, ordenação, bem-estar, limpeza e compromisso
(E) Seleção, ordenação, limpeza, bem-estar e autodisciplina

Resposta: (E)
Subitem: 3.2
ID: Fácil

17
64) Analise as afirmativas abaixo sobre o Programa “5S” e a seguir marque a opção correta
I- Senso de Seleção pressupõe que além de identificar os excessos e/ou desperdícios
devemos identificar o porquê do excesso
II - O principal critério de seleção é a freqüência de uso dos objetos, equipamentos,
informações
III - Bem-estar consiste na padronização das condições ambientais que foram
conseguidas apenas com o senso de ordenação
IV - O elogio e o reconhecimento levam à motivação e a repetição leva ao hábito
(A) As afirmativas I II e III são verdadeiras
(B) As afirmativas I, e IV são verdadeiras
(C) As afirmativas II e IV são verdadeiras
(D) Apenas a afirmativa IV é verdadeira
(E) Apenas a afirmativa III é verdadeira

Resposta: (B)
Subitem: 3.7
ID: Difícil

65) Analise as afirmativas sobre os benefícios dos sensos do Programa “5S” e assinale (S) para o Senso
de Seleção, (O) para o Senso de Ordenação, (L) para o Senso de Limpeza, (B) para o Senso de
Bem-estar, (A) para o Senso de Autodisciplina, e a seguir marque a opção correta
( ) Melhoria da convivência social dentro da organização
( ) Melhor utilização do espaço e do material existente
( ) Identificação e eliminação de desperdícios
( ) Busca da melhoria contínua organizacional e pessoal
( ) Maior controle sobre a manutenção do material
(A) (B) (S) (O) (A) (L)
(B) (O) (B) (S) (A) (L)
(C) (B) (O) (L) (S) (A)
(D) (S) (B) (A) (L) (O)
(E) (B) (O) (S) (A) (L)

Resposta: (E)
Subitem: 3.7
ID: Média

66) Analise as afirmativas sobre as recomendações dos sensos do Programa “5S”, assinale (V) para
verdadeiro e (F) para falso e marque a seguir a opção correta
( ) O Senso de autodisciplina recomenda não utilizar uma máquina, equipamento ou ferramenta
fora das suas especificações
( ) O Senso de seleção recomenda que antes de descartar algum objeto, verificar se não são úteis
a outras pessoas ou setores
( ) O Senso de ordenação recomenda garantir a identificação rápida daquilo que estiver fora do
lugar, sobrando ou faltando
( ) O Senso de autodisciplina recomenda elaborar, se não houver, procedimentos de segurança
objetivando atenuar os efeitos ou eliminar os riscos causados por materiais perigosos
( ) O Senso de bem-estar recomenda definir autoridade e responsabilidade, de modo que todos
se sintam “donos” do local de trabalho
(A) (V) (V) (F) (V) (F)
(B) (V) (F) (F) (V) (V)
18
 (C) (F) (V) (V) (F) (F)
(D) (F) (V) (F) (F) (V)
(E) (V) (V) (F) (F) (F)

Resposta: (C)
Subitem: 3.7
ID: Difícil

67) O Senso de Seleção do Programa “5S” estabelece como critério colocar ao alcance das mãos objetos,
equipamentos e informações
(A) potencialmente úteis
(B) usados constantemente
(C) sem utilidade
(D) usados ocasionalmente
(E) sem uso potencial

Resposta: (B)
Subitem: 3.9
ID: Médio

68) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício o reaproveitamento de recursos?
(A) Ordenação
(B) Autodisciplina
(C) Seleção
(D) Limpeza
(E) Bem-estar

Resposta: (C)
Subitem: 3.8
ID: Médio

69) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício evitar compras desnecessárias de material?
(A) Ordenação
(B) Autodisciplina
(C) Bem-estar
(D) Seleção
(E) Limpeza

Resposta: (D)
Subitem: 3.8
ID: Médio

70) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício a identificação de desperdícios?
(A) Seleção
(B) Ordenação
(C) Autodisciplina
(D) Bem-estar
(E) Limpeza

19
 Resposta: (A)
Subitem: 3.8
ID: Médio

71) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício a rapidez e facilidade na busca de objetos e
documentos?
(A) Seleção
(B) Autodisciplina
(C) Bem-estar
(D) Ordenação
(E) Limpeza

Resposta: (D)
Subitem: 3.9
ID: Médio

72) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício a melhor utilização do tempo?
(A) Seleção
(B) Ordenação
(C) Limpeza
(D) Autodisciplina
(E) Bem-estar

Resposta: (B)
Subitem: 3.9
ID: Médio

73) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício o controle sobre o que cada um
efetivamente utiliza?
(A) Autodisciplina
(B) Bem-estar
(C) Seleção
(D) Limpeza
(E) Ordenação

Resposta: (E)
Subitem: 3.9
ID: Médio

74) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício a prevenção de acidentes?
(A) Bem-estar
(B) Seleção
(C) Limpeza
(D) Autodisciplina
(E) Ordenação

Resposta: (C)
Subitem: 3.10
ID: Médio

75) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício o equilíbrio físico e mental?
20
 (A) Seleção
(B) Bem-estar
(C) Limpeza
(D) Autodisciplina
(E) Ordenação

Resposta: (B)
Subitem: 3.11
ID: Médio

76) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício a melhoria do nível de satisfação e
motivação de todos as pessoas da organização?
(A) Autodisciplina
(B) Seleção
(C) Ordenação
(D) Bem-estar
(E) Limpeza

Resposta: (D)
Subitem: 3.11
ID: Médio

77) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício a economia de recursos no combate a
doenças?
(A) Autodisciplina
(B) Seleção
(C) Ordenação
(D) Limpeza
(E) Bem-estar

Resposta: (E)
Subitem: 3.11
ID: Médio

78) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício a redução do absenteísmo (faltas ao
trabalho)?
(A) Bem-estar
(B) Seleção
(C) Ordenação
(D) Autodisciplina
(E) Limpeza

Resposta: (A)
Subitem: 3.12
ID: Médio

79) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício o incentivo à capacidade criativa dos
funcionários e chefias?
(A) Autodisciplina
(B) Bem-estar
(C) Seleção
21
 (D) Ordenação
(E) Limpeza

Resposta: (A)
Subitem: 3.12
ID: Médio

80) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício a busca da melhoria contínua
organizacional e pessoal?
(A) Limpeza
(B) Bem-estar
(C) Autodisciplina
(D) Seleção
(E) Ordenação

Resposta: (C)
Subitem: 3.12
ID: Médio

81) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício o cumprimento dos procedimentos
operacionais?
(A) Limpeza
(B) Seleção
(C) Bem-estar
(D) Ordenação
(E) Autodisciplina

Resposta: (E)
Subitem: 3.12
ID: Médio

82) Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício o comprometimento e a qualidade com
tudo que é feito?
(A) Limpeza
(B) Autodisciplina
(C) Seleção
(D) Ordenação
(E) Bem-estar

Resposta: (B)
Subitem: 3.12
ID: Médio

83) Marque a opção que contém a afirmação INCORRETA sobre as regras básicas para o êxito de uma
sessão de brainstorming
(A) Ao superior deve ser dado tratamento especial
(B) O último passo é a seleção das idéias pertinentes
(C) Estimular a criação de um grande número de idéias
(D) Eliminar qualquer crítica ou julgamento
22
 (E) É conduzido por um grupo, com Coordenador e Secretário

Resposta: (A)
Subitem: 4.2
ID: Médio

84) Qual a ferramenta grupal em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades iguais, fazem
um grande esforço mental para opinar sobre determinado assunto?
(A) Estratificação
(B) Folha de Verificação
(C) Diagrama de Causa e Efeito
(D) Fluxograma
(E) Brainstorming

Resposta: (E)
Subitem: 4.2
ID: Médio

85) Qual ferramenta é um formulário no qual os itens de verificação já estão impressos, permitindo que
os dados coletados sejam registrados de forma fácil e concisa?
(A) Matriz de GUT
(B) Diagrama de causa e efeito
(C) Fluxograma
(D) Folha de verificação
(E) Brainstorming

Resposta: (D)
Subitem: 4.3
ID: Médio

86) Qual ferramenta inicia o processo transformando “opiniões em fatos”, além de mostrar a freqüência
com que determinados eventos acontecem?
(A) Método 5W2H
(B) Diagrama de Pareto
(C) Folha de verificação
(D) Brainstorming
(E) Fluxograma

Resposta: (C)
Subitem: 4.3
23
 ID: Fácil
87) Qual ferramenta que quebra uma representação em categoria ou classes mais significativas a fim de
direcionar a nossa ação corretiva?
(A) Método 5W2H
(B) Matriz de GUT
(C) Fluxograma
(D) Estratificação
(E) Brainstorming

Resposta: (D)
Subitem: 4.4
ID: Fácil

88) Qual a ferramenta que consiste na divisão de um grupo em diversos subgrupos com base em fatores
apropriados?
(A) Estratificação
(B) Método 5W2H
(C) Matriz de GUT
(D) Fluxograma
(E) Brainstorming

Resposta: (A)
Subitem: 4.4
ID: Fácil

89) Qual a ferramenta que é uma forma especial do gráfico de barras verticais que nos permite determinar
quais problemas resolver e qual a prioridade
(A) Estratificação
(B) Folha de verificação
(C) Matriz de GUT
(D) Fluxograma
(E) Gráfico de Pareto

Resposta: (E)
Subitem: 4.5
ID: Fácil

90) Qual a ferramenta que dispõe a informação de modo a identificar o principal problema enfrentado por
uma organização, relacionados às cinco dimensões da qualidade total
(A) Gráfico de pareto para causa
24
 (B) Método 5W2H
(C) Diagrama de causa e efeito
(D) Matriz de GUT
(E) Gráfico de Pareto para efeito

Resposta: (E)
Subitem: 4.5
ID: Média

91) Qual a ferramenta que torna possível a identificação das principais causas de um problema, cujas
causas fazem parte dos fatores que compõem um processo (Fatores de Manufatura)?
(A) Gráfico de pareto para causa
(B) Método 5W2H
(C) Diagrama de causa e efeito
(D) Matriz de GUT
(E) Gráfico de Pareto para efeito

Resposta: (A)
Subitem: 4.5
ID: Média

92) Qual a ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre um resultado e os fatores do
processo que por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado?
(A) Fluxograma
(B) Método 5W2H
(C) Diagrama de causa e efeito
(D) Matriz de GUT
(E) Folha de verificação

Resposta: (C)
Subitem: 4.6
ID: Fácil

93) Qual a ferramenta é uma representação gráfica que mostra, passo a passo, as etapas que constituem
um processo?
(A) Fluxograma
(B) Matriz de GUT
(C) Gráfico de pareto
(D) Estratificação
(E) Folha de verificação
Resposta: (A)

25
 Subitem: 4.7
ID: Fácil

94) Qual a ferramenta facilita, consideravelmente, a visualização das diversas etapas que compõem um
determinado processo, permitindo a identificação daqueles que merecem atenção especial por parte
da equipe de melhoria?
(A) Estratificação
(B) Folha de verificação
(C) Gráfico de pareto
(D) Fluxograma
(E) Método 5W2H

Resposta: (D)
Subitem: 4.7
ID: Fácil

95) Qual a ferramenta é uma matriz de priorização de problemas a partir de uma análise que considera os
critérios gravidade, urgência e tendência?
(A) Estratificação
(B) Fluxograma
(C) Gráfico de pareto
(D) Método 5W2H
(E) Matriz de GUT

Resposta: (E)
Subitem: 4.8
ID: Fácil

96) Qual a ferramenta cujo produto resultante da sua utilização é um plano de ação (PA)?
(A) Estratificação
(B) Fluxograma
(C) Gráfico de pareto
(D) Método 5W2H
(E) Matriz de GUT

Resposta: (D)
Subitem: 4.9
ID: Fácil

26