Gestao de Processos - Avs

BDQ Prova Página 1 de 4
GESTÃO DE PROCESSOS Lupa
Exercício: GST0570_EX_A1_201601456026 Matrícula: 201601456026

Aluno(a): LUÃ LEANDRO GÓES Data: 25/11/2016 14:35:45 (Finalizada)
a
1 Questão (Ref.: 201601576398) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1 de 3)
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
As informações sobre o desempenho dos funcionários

O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
Os comprovantes de pagamento
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201601737247) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3)
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e
resultados.
iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Todas as proposições são falsas

Todas as proposições são verdadeiras
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17121654781 29/11/2016
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia
e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos
em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias
que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que
deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve
atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve
atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins
específicos por seu receptor, se refere a:
Processos;
Vantagem Competitiva;
Organograma.
Cadeia de valor;
Estratégias;
Gabarito Comentado
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos
organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que
devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada,
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro
(as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com
início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado
exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, IV.
I, II e III.
I, III e IV.
II e III.
II, III e IV.
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem
insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem
parte das atividades que agregam valor estão:
Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.

Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a

redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto
(bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
a
8 Questão (Ref.: 201602374595) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (3)
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a
gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da
organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A
fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que
caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.

Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de
fazer gestão.
O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial
competitivo agregando valor ao produto ou serviço.
Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não
precisam se preocupar com isso.
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a
1 Questão (Ref.: 201601516897) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1)
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço
oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.

Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
São ligados à essência do funcionamento da organização;
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
São processos de informação e decisão;
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados
produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que
tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a II e a III;
a I, a II, e a III;
a I e a II;
a I e a III;
somente a III.
a
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão.
De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos
das ferramentas utilizadas na análise de processos.
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é
levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de
base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade
e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
4a Questão (Ref.: 201601730192) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras
ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o
foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos
é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a
orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por
processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo,
enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados.
Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o
objetivo visa
a manutenção dos clientes

assegurar a qualidade do produto/serviço
a maximização da produção
a prevenção do custo
a eliminação do desperdício
Gabarito Comentado
a
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
Os funcionários.
Os stakeholders.
As funções e tarefas.
Os projetos.
O Meio Ambiente.
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras
ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de
comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a
hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por
todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas

Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais
utilizados pela visão por processos:
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.

Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
Foco na chefia; estilo participativo.
Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
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a
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não
precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio.
Diante deste contexto podemos afirmar que:
A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.

Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma
série de probabilidades.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior
as perdas.
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos
processos.
a
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de predição?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
Gabarito Comentado
a
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de resolução de problemas?
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
Gabarito Comentado
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual
seria a possível solução a isso?
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus

interesses conciliando com os interesses da empresa;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o
equilíbrio e bom senso;
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle
sobre o operário;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle
dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os
recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual
assunto abaixo:
Experiência Empresarial
Estratégia empresarial
Objetivos empresariais
Cadeia de valor empresarial
Resultados empresariai
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de
gestão integrada.
Gabarito Comentado
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Vantagem Competitiva.
Cadeia de Valor;
Benchmarking;
Downsizing;
Feedback;
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude.
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento
estratégico. Qual é essa alternativa?
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão

a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
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a
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de

negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.

Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
a
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma
tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
cuja base seja mais científica.
Somente a I está correta

II e III estão corretas
I e II estão corretas
Somente a III está correta
Somente a II está correta
3a Questão (Ref.: 201601737276) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 4)
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da
empresa.
ii é falsa, i e iii são verdadeiras

i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos
ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo
precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma
base científica.

I e III estão corretas
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas
expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma
tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
fugindo totalmente de uma base científica.

Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital
militar.
São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da
organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver
falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços
de apoio de informática.
São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital
militar.
São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso
podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da
organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se
houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a
manutenção da empresa.
São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não
estará comprometido.
Gabarito Comentado
a
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
cuja base seja mais científica.

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a
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que
seus elementos básicos são:
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes

Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que
retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.

Descrever os elementos dos processos.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Gabarito Comentado
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é
descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os
elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e
clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
SIPOC.
IDEFO.
BPR.
Mapa de Processos.
Diagramas UML.
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja,
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus
negócios .
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e
pequeno porte.
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de
análise.
5a Questão (Ref.: 201601733062) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0)
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Controle de qualidade.
Análise de requisitos.
Simulação.
Construção do modelo.
Divulgação.
a
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
Organograma hierárquico funcional

SIPOT
Mapa de processos
Diagramas UML
IDEFO
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de

desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de
requisitos.
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos
e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos
de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a

performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado,
utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os
processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
Mapeamento dos processos;

Modelagem dos processos;
Organograma funcional;
Fluxograma global.
Fluxograma parcial;
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a
O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo

Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar atividades
manuais, utilizamos qual cor?
Vermelha.
Azul.
Verde.
Amarela.
Preta.
Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação
gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis
ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
SIPOC.
Mapa de Processos.
Fluxograma.
Diagramas UML.
BPR.
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
a
O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
Conexão.
Finalização.
Processamento.
Exibição.
Decisão.
O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma
analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por
ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
Seja detalhista no levantamento de informações.

Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem
padrão.
Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais
envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que
destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
Fluxograma de blocos
Fluxograma sintético
Fluxograma da qualidade
Fluxograma hierárquico
Fluxograma vertical ou esqueleto
a
O que é um fluxograma?
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.

Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a
modelagem da solução.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser
realizadas.
Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de
atingir um objetivo.
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a
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Lista de verificação
Diagrama de Pareto
Diagrama da Ishikawa
Brainstorming
Fluxograma de processos
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou

diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.

de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da
variabilidade.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é
um processo de:
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo
possível.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa

Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
a
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e
efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
Brainstorming.
Lista de verificação.
Diagrama de Ishikawa.
Modelagem de processos.
Organograma.
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é
um processo de:
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.

trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo
possível.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.

Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os
clientes do processo.
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
Gabarito Comentado
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas,
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo
de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais
ofensores desses processos e/ou atividades?
Diagrama de Pareto
Indicador de Desempenho
Histograma
Brainstorming
Plano de Ação
Gabarito Comentado
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a
Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados.
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial.
Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que
cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a
manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases
básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
IDEFO.
Mapa de Processos.
SIPOC.
Ciclo PDCA.
Diagramas UML.
Gabarito Comentado
a
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de
indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e
meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado
para o indicador". Esta descrição refere-se a:
Meta.
Processo.
Resultado mensal.
Unidade.
Resultado anual.
a
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo

Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na
organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a
alternativa que não complementa essa visão.
A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o
desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis.
A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização.
Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais de
dez anos.
Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas que,
para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores.
A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a
experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de inovação
que surgem.
a
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há
alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.

Complexos - de difícil compreensão.
Confiáveis - oferecendo segurança.
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
De baixo custo - de mensuração viável.
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores
e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que
contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é
conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de
desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc.
Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
Indicador estratégico.
Indicador de qualidade.
Indicador de capacidade.
Indicador de produtividade.
Indicador de desempenho do processo.
Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a
metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas
práticas de atendimento ao público consumidor. A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?
Financeira
Cliente
Processos Internos
Aprendizagem
Crescimento
Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para

acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que
ele:
aumenta a rentabilidade.
compreende os objetivos operacionais.
reduz os desperdícios.
facilita a tomada de decisão.
esconde os resultados da empresa.
Gabarito Comentado
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a
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia,
precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de
produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor
descreve a finalidade dessa prática de gestão:
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no
achismo.
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria
organização.
Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
a
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
Compulsória e Única
Compulsória e Planejada
Compulsória e Retroativa
Compulsória e Voluntária
Compulsória e Involuntária
Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem
atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
Todas são verdadeiras.

II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
Todas são falsas.
I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
Gabarito Comentado
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Gestor de processos.
Mapeador e modelador.
Gestor da tecnologia da informação.
Arquiteto.
Gestor de projetos.
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar,
social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem
que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito
podemos dizer que o Kaizen:
provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas
agregaram valor.
cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas
nos clientes.
aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da
mesma.
procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo
da meta.
a
A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado

e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a
requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens
competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
I, apenas.
a
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
Transporte; Fluxo de caixa.

Superprodução; Produtos defeituosos.
Fluxo de caixa; Superprodução.
Produtos defeituosos; Produtos fabricados
Produtos fabricados; Transporte.
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja,
descrever como eles funcionam no momento é chamado de
Mapeador do Processo
Arquiteto do Processo
Gestor do Processo
Gestor do Projeto
Arquiteto do Projeto
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a
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por
processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
as afirmativas I, III e IV estão corretas;

as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
as afirmativas I, II e IV estão corretas;
as afirmativas I, II e III estão corretas;
as afirmativas II, III e IV estão corretas;
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria

Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Eventualmente redefinir objetivos e metas
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
a
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
Somente a alternativa III está correta;

As alternativas I e III estão corretas;
Somente a alternativa II está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e II estão corretas;
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser
estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.

Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas,
procedimentos e conceitos.
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Somente a alternativa III está correta;

As alternativas II e III estão corretas.
Somente a alternativa II está correta;
As alternativas I e II estão corretas;
As alternativas I e III estão corretas;
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por

processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os

processos.
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico

Organizacional;
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação
de mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital
intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da
equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
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BDQ Prova Página 1 de 4

GESTÃO DE PROCESSOS Lupa

Exercício: GST0570_EX_A1_201601456026 Matrícula: 201601456026

Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:

As informações sobre o desempenho dos funcionários

2a Questão (Ref.: 201601737247) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3)

Considere as seguintes expressões abaixo:

Todas as proposições são falsas

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201602104128) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1 de 3)

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201601514950) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3)

5a Questão (Ref.: 201601736478) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3)

Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:

São verdadeiras SOMENTE as afirmações:

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201601740636) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3)

Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

7a Questão (Ref.: 201601574126) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3)

A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:

Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

GESTÃO DE PROCESSOS Lupa

Exercício: GST0570_EX_A2_201601456026 Matrícula: 201601456026

Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201601516884) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1)

I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";

O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201601730192) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)

Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas

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5a Questão (Ref.: 201601769762) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)

Assinale a opção correta:

a manutenção dos clientes

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

7a Questão (Ref.: 201602104197) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)

Somente as afirmativas II, III e V estão corretas

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8a Questão (Ref.: 201601735372) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)

Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.

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GESTÃO DE PROCESSOS Lupa

Exercício: GST0570_EX_A3_201601456026 Matrícula: 201601456026

A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.

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4a Questão (Ref.: 201601575106) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1)

Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201602266719) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1)

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201601576418) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)

7a Questão (Ref.: 201601514953) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)

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8a Questão (Ref.: 201602073313) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)

a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão

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GESTÃO DE PROCESSOS Lupa