São Paulo, 28 de dezembro de 2023

Consumidor (a): Vera Lúcia Bruno Ferreira

E-mail: vf5742716@gmail.com

C/C: PROCON

Assunto: Atendimento junto ao Órgão: 2312028100100166301

Número de atendimento no Banco Santander: 140728265

Olá, Vera Lúcia!

Recebemos a sua demanda que você abriu junto ao PROCON MT - Várzea Grande e gostaríamos de
apresentar os esclarecimentos.

Em atenção à sua manifestação, identificamos que o contrato reclamado é o de nº 239545277,

formalizado em 01/06/2022, com 84 parcelas de R$ 424,20.

O contrato possui taxa de juros ao mês de 2,13% e CET (mês) de 2,26%.

Esclarecemos que o consentimento para contratação deste ocorreu por meio digital, mediante a
validação da biometria facial, o correspondente envia um link com a proposta por SMS, o cliente
visualiza todos os termos contratuais e os valores da proposta, e em seguida recebe a orientação
para envio de documento e Selfie (foto).

Ou seja, todas as informações da contratação são disponibilizadas antes da efetivação e informado

as condições, valores e taxas que estão sendo incluídos no contrato.

Quanto ao acúmulo de juros, esclarecemos que o banco Santander/Olé utiliza as taxas médias
praticadas pelo mercado financeiro, sendo as condições e descontos propostos avaliados
previamente conforme perfil geral do cliente.

Sendo assim, não há abusividade na cobrança de juros.

Lamentamos possíveis transtornos e informamos que buscamos aperfeiçoar continuamente nossos

serviços, para lhe trazer um atendimento prestativo e de qualidade, que possa atender suas
expectativas.

Para melhor te atender, realizamos contato nos números (65) XXXXX-6607 e (65) XXXXX-9891, no
dia 28/12/2023 às 18h:55min, para reforçar as informações e te orientar da melhor maneira, mas
não tivemos sucesso.

Por fim, ressaltamos que estamos trabalhando para proporcionar sempre a melhor experiência.

EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Capitais e Regiões Metropolitanas 3003 4324 - Demais Regiões 0800 709 1234 | SAC - 0800 726 7454
– De segunda a sexta, das 8h às 20h
CARTÃO CONSIGNADO - Capitais e Regiões Metropolitanas 4001 4451 - Demais Regiões 0800 728 4451 | SAC - 0800 726 4551 - No
exterior, ligue a cobrar para 55 11 3133 1892 - Disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 20h
ATENDIMENTO AO DEFICIENTE AUDITIVO - 0800 709 1717
RENEGOCIAÇÃO - 0800 729 6009 - De segunda a sexta, das 9h às 20h, exceto feriados. Sábado, das 8h às 16h.
OUVIDORIA - 0800 726 7404 - De segunda a sexta, das 9h às 18h - 0800 771 0301 Pessoas com deficiência auditiva e de fala
Nesse sentido, deixamos abaixo os contatos dos nossos canais, em especial, o acesso à nossa
ouvidoria, por meio do telefone 0800 726 7404, bastando digitar o seu CPF ou o número de
atendimento 140728265.

Atenciosamente,
Ouvidoria Santander - RB

EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Capitais e Regiões Metropolitanas 3003 4324 - Demais Regiões 0800 709 1234 | SAC - 0800 726 7454
– De segunda a sexta, das 8h às 20h
CARTÃO CONSIGNADO - Capitais e Regiões Metropolitanas 4001 4451 - Demais Regiões 0800 728 4451 | SAC - 0800 726 4551 - No
exterior, ligue a cobrar para 55 11 3133 1892 - Disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 20h
ATENDIMENTO AO DEFICIENTE AUDITIVO - 0800 709 1717
RENEGOCIAÇÃO - 0800 729 6009 - De segunda a sexta, das 9h às 20h, exceto feriados. Sábado, das 8h às 16h.
OUVIDORIA - 0800 726 7404 - De segunda a sexta, das 9h às 18h - 0800 771 0301 Pessoas com deficiência auditiva e de fala