Grupo Safra

Tradição Secular de Segurança

BACENOUV_Nº 031520 São Paulo, 8 de julho de 2020

A
Hidelberto de Paula Andrade
E-mail: vencendobarreira@hotmail.com

C/C Banco Central Do Brasil

Ref.: Demanda nº 2020259785

Primeiramente, a Ouvidoria do Safra lamenta que você tenha tido um problema

envolvendo nossos produtos e serviços e lhe informamos que atuamos junto às
áreas internas do Banco buscando um esclarecimento e solução para sua
demanda aberta no Banco Central.

Neste sentido, identificamos o contrato de refinanciamento de número 7539***,

com parcela no valor de R$236,30, no prazo de 72 meses, sendo o pagamento
realizado no valor de R$1.143,35 em 23/08/2018 na sua conta de benefício.

Localizamos o seu contato em nossa Central de Atendimento, por meio dos

protocolos mencionados, contestando a operação, momento em que
prosseguimos com a devida análise.

Preocupados com o seu relato e visando a composição amigável, bem como a

relação entre as partes, realizaremos a liquidação do contrato. Para tanto, se
faz necessário a devolução do recurso creditado em sua conta no valor de
R$1.143,35, nos dados bancários abaixo:

Banco: 422 Banco Safra S/A

Ag: 0002
C/C: 204736-1
CNPJ: 58.160.789/0001-28

INGRBAT

Avenida Paulista, 2100 - Cerqueira Cesar - São Paulo/SP - CEP: 01310-930.

Central de Atendimento: 0300 151 1234 - SAC | Deficientes auditivo/fala: 0800 772 5755.
Central de Atendimento SafraPay: (11) 3175 8248 Capital e Grande São Paulo | 0300 015 7575 Demais Localidade
Caso não fique satisfeito, contate nossa Ouvidoria: 0800 770 1236. (2ª a 6ª feira, das 10h às 16h, exceto feriados)
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Tradição Secular de Segurança
Após a devolução, solicitamos a gentileza de nos encaminhar o comprovante,
bem como informar os seus dados bancários atualizados para que possamos
prosseguir com ressarcimento das parcelas, nos e-mails
comprovantes.consignado@safra.com.br e ouvidoria@safra.com.br, no
assunto deve constar o seu nome e CPF.

Após o envio confirmar o recebimento em nossa Ouvidoria excepcionalmente

de forma exclusiva por meio de formulário disponível em nosso site
www.safra.com.br na opção > Atendimento > Ouvidoria, para que possamos
confirmar o recebimento e gerar um protocolo de acompanhamento de
liquidação da operação.

Lembrando que a não devolução do valor, ensejará na continuidade da

operação na forma que se encontra.

Por fim, esperamos que você não tenha novos inconvenientes como este. Mas
caso venha a ter, ficaremos satisfeitos em poder lhe atender em nossos Canais
Internos de reclamações.

Aproveitamos para manifestar termos grande satisfação em tê-lo como cliente

e ficamos ao seu inteiro dispor para atender em nossos canais habituais e
Ouvidoria, excepcionalmente de forma exclusiva por meio de formulário
disponível em nosso site www.safra.com.br na opção > Atendimento >
Ouvidoria, contudo, contamos com sua compreensão considerando estarmos
em situação restrita, que para não deixar de assistir os clientes e usuários, o
Safra está atendendo em plano de contingência com equipe reduzida e prazos
de respostas estendidos.

Atenciosamente,

INGRBAT

Avenida Paulista, 2100 - Cerqueira Cesar - São Paulo/SP - CEP: 01310-930.

Central de Atendimento: 0300 151 1234 - SAC | Deficientes auditivo/fala: 0800 772 5755.
Central de Atendimento SafraPay: (11) 3175 8248 Capital e Grande São Paulo | 0300 015 7575 Demais Localidade
Caso não fique satisfeito, contate nossa Ouvidoria: 0800 770 1236. (2ª a 6ª feira, das 10h às 16h, exceto feriados)
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Avenida Paulista, 2100 - Cerqueira Cesar - São Paulo/SP - CEP: 01310-930.

Central de Atendimento: 0300 151 1234 - SAC | Deficientes auditivo/fala: 0800 772 5755.
Central de Atendimento SafraPay: (11) 3175 8248 Capital e Grande São Paulo | 0300 015 7575 Demais Localidade
Caso não fique satisfeito, contate nossa Ouvidoria: 0800 770 1236. (2ª a 6ª feira, das 10h às 16h, exceto feriados)