Grupo Safra

Tradição Secular de Segurança

OUVIDORIA 0800 _Nº65740 São Paulo, 11 de março de 2021
À
LUIZ RODRIGUES DA COSTA
E-mail: luizrc.mg@gmail.com

REF.DEMANDA Nº 65740

Diante da manifestação recebida, cumpre esclarecer que seu relato foi objeto de
minuciosa análise, de modo que reiteramos os esclarecimentos prestados em
resposta aos protocolo de n° 063792 registrado por meio desta ouvidoria e
protocolo de n° 63706 demanda 202071582 registrada por meio do Banco Central
do Brasil, manteremos o mesmo parecer das demanda anteriores, onde
esclarecemos que o que segue:

Dado o senhor solicitou o cancelamento do refinanciamento nº 12398945, houve o

reimplante dos contratos origem nº 112474** e nº 111657**, porém o pagamento
de 1 (uma) parcela ficou em aberto, dado que não houve desconto de parcelas
em seu benefício em 01.2020, desse modo, realocamos os pagamentos que
ocorreram no contrato de refinanciamento nº 12398945, porém, considerando a
ausência de desconto de uma parcela, desde então, os descontos mensais de seu
benefício têm sido realocados na parcela anterior do contrato, restando sempre 1
parcela em atraso.

Assim, para que tal atraso deixe de ser informado no SCR, se faz necessária a
regularização das operações, de modo que solicitamos em contato com a Central
de Atendimento 0300 151 1234 referente ao contrato 11247450 e com o escritório
BULGARELLI SOCIEDADES DE ADVOGADOS no telefone (11) 4999 4002
referente ao contrato 11166729.

Dayafre
Avenida Paulista, 2100 - Cerqueira Cesar - São Paulo/SP - CEP: 01310-930.
Central de Atendimento Pessoa Física: (11) 3253-4455 Capital e Grande São Paulo e 0300 105 1234 Demais localidades
Central de Atendimento Safra Financeira: 0300 151 1234
Central de Atendimento Pessoa Jurídica e Safrapay: 3175-8248 Grande São Paulo e 0300 015 7575 Demais Localidades
SAC: 0800 772 5755 | SAC Deficientes auditivo/fala: 0800 772 4136 de 2ª a 6ª feira, das 9h às 21h, e sábados das 9h às 15h
Caso não fique satisfeito, contate nossa Ouvidoria 0800 770 1236 de 2ª a 6ª feira das 9h às 18h ou no link
https://www.safra.com.br/atendimento/ouvidoria.htm.
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Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos por meio da
nossa Central de Atendimento Safra Financeira e Crédito no telefone 0300 151
1234 atendimento personalizado, de 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 19h00, exceto
feriados, SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor / Proteção de Dados pelos
telefones 0800 772 5755 e 0800 772 4136 para atendimento aos Portadores de
Necessidades Especiais Auditivas e de Fala de 2ª a 6ª feira, das 9h às 21h, e
sábados das 9h às 15h (horário de atendimento especial durante a pandemia
(COVID-19) e Ouvidoria no telefone 0800 770 1236 de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h,
e por meio do site https://www.safra.com.br/atendimento/ouvidoria.htm.

Atenciosamente,

Dayafre
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