Universidade Federal da Paraíba

Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes

Departamento de Psicologia
Profa: Thaís Augusta Cunha de Oliveira Máximo
Estagiária docência: Ayza Lins
Disciplina: Psicologia do Trabalho e das Organizações

Estudo de Caso

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Estudo de Caso Comportamento Humano nas Organizaçoes

Caso 1: A Ford Motor Company

O ambiente de negócios decorrente das mudanças tecnológicas, econômicas, políticas e sociais

está exigindo que as organizações modifiquem estrategicamente sua forma de atuação para que se tornem
mais eficientes e empreendedoras, de um lado, e, simultaneamente, mas receptivas às pressões
institucionais para uma conduta mais ética e justa, por outro lado.
A globalização aumentou dramaticamente a rivalidade entre as organizações e impulsionou as
empresas a tornarem-se mais eficientes – buscando maneiras de reduzir custos, aumentar receitas e
ampliar a produtividade – para melhor enfrentar a concorrência – procurando reduzir preços e melhorar
qualidade. Porém, o incentivo à produtividade exige sistemas radicalmente diferentes para monitorar e
recompensar as contribuições das pessoas – um desafio organizacional que os gerentes da Ford lutam
para vencer.
Além disso, é difícil manter a eficiência e simultaneamente reduzir custos para manter lucros
durante muito tempo. A pressão para reagir à rivalidade crescente está forçando os gerentes a cuidar
mais da capacidade de inovação e exploração de novas idéias. Mas a vantagem de ser o primeiro a inovar
exige que se ignore velhos sistemas hierárquicos e tradicionais que durante tanto tempo frustraram a
criatividade.
A Ford enfrentou um período de alarmantes prejuízos na década de 1980. Nessa ocasião, a cúpula
da empresa resolveu envolver-se em um amplo programa de mudanças que durou mais de vinte anos. O
desafio? Interromper a maré de resultados vermelhos no balanço contábil e sustar a erosão de sua
participação no mercado. Nos anos de 1980 a 1982, a Ford teve prejuízos de US$ 3 bilhões e sua
participação no mercado caiu de 23% para 16%. O sonho? Transformar o velho projeto pioneiro dos
tempos de Henry Ford em uma montadora de classe mundial e de altíssima qualidade.
Embora tivesse sido em seus primeiros anos uma pioneira em muitos aspectos da produção, da
tecnologia e dos recursos humanos, a Ford tornara-se estagnada e voltada para si própria. Para os
funcionários da Ford, a vida empresarial havia se tornado uma luta interna por recursos e posições, mais
do que uma busca de inovação e melhoria. Eficiência significava planos de curto prazo para cortar
despesas a qualquer custo e envolvendo ações pouco éticas.
 Ao definir objetivos de forma limitada como eficiência e equidade dentro da empresa, ao reprimir
a criatividade com burocracia e controles de custos de forma arbitrária, e ao ignorar preocupações éticas,
a Ford perdeu o contato com o mundo.

Diante da situação organizacional colocada, discuta quais os pontos problemáticos da gestão da Ford e
aponte, pensando nas temáticas de equipes e liderança, alternativas para a empresa se reerguer?

Caso 2: Comunicação Organizacional

James Caruso tem apenas quatro funcionários em sua firma de relações públicas. Mas ele faz um
ótimo trabalho para se indispor com eles. De acordo com os funcionários, Caruso é um sujeito brilhante
que tem muito a aprender sobre como se comunicar. Seu estilo de comunicação é uma fonte constante
de conflitos dentro da empresa.
Caruso admite seu problema. “Provavelmente, eu não consigo expressar verbalmente meu apoio
quando alguém está fazendo um bom trabalho. Eu sou uma pessoa muito autoconfiante. Não preciso que
me digam que estou fazendo um bom trabalho, mas existem pessoas que precisam”.
Os funcionários da empresa são capazes de fazer uma lista das coisas que ele faz que são
consideradas irritantes. Ele não respeita prazos, não consegue se comunicar direito com os clientes (o
que, muitas vezes, coloca os funcionários em situações embaraçosas); não escuta o que os funcionários
têm a dizer; e ele é rápido para fazer críticas, mas mesquinho nos elogios.

Diante disso, discutam:

Qual o estilo de Liderança de Caruso?
Em que ele tem falhado na relação e comunicação com seu grupo de trabalho?
O que ele poderia fazer para melhorar seus rendimentos e o relacionamento interpessoal?