Gestão da Qualidade

Aula 1: A Evolução e o Desenvolvimento da

Qualidade
INTRODUÇÃO

Nesta aula, você vai estudar sobre os conceitos básicos de administração, conhecer suas maiores referências e o
propósito de se obter resultados cada vez melhores.

OBJETIVOS
Estabelecer a importância dos conceitos e princípios para obter resultados cada vez melhores.

Conhecer a POC3.

Demonstrar a origem dos princípios da Gestão da Qualidade através de um pequeno histórico da gestão da qualidade
no mundo.
PREMISSA

Fonte: Shutterstock

Filosoficamente, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela
excelência assegurando que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer sobreviveriam.

O pensamento das organizações ainda estava preso no sentido de que os clientes iriam “aceitar” os seus produtos,
pois, já que não havia concorrência, os clientes não tinham mais a quem recorrer. Felizmente esse pensamento foi
sendo modificado. Com o crescente aumento das ofertas, as organizações foram obrigadas a se adaptar a essa
realidade e a oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam.

Ou seja, havia uma necessidade de realinhamento interno, por causa das constantes mudanças no ambiente externo.
Este ambiente externo propõe situações de oportunidades e ameaças (riscos) que devem ser interpretadas de acordo
com a visão da organização.

Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade.

Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela
atua (ramo de negócio):

O CONCEITO DE EMPRESA

O conceito de empresa contribui muito quando pensamos numa organização como o conjunto de pessoas interagindo
sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica, para obtenção de um objetivo
(glossário).

Um dos grandes desafios que as organizações enfrentam parte delas mesmas. Na maioria das vezes, elas são vistas
pelos seus funcionários como algo segmentado, setorizado, não havendo uma visão de integração entre as ações
desenvolvidas. O que queremos dizer é que não há um conhecimento do que é executado internamente, a não ser pelas
pessoas que estão envolvidas nos projetos.

O que se deve procurar é conhecer essas interações, obter uma visão sistêmica que proporcione enxergar as relações
de causas e efeitos, no início, no meio e no fim das ações executadas.

Fonte: Shutterstock

As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o
objetivo de atender um fim específico e bem determinado.

Essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a
transformar ou processar os seus recursos em produtos (bens ou serviços) que venham satisfazer ou encantar os seus
pares (acionistas, clientes, fornecedores), sempre em consonância com o seu modelo de gestão, missão, valores,
crenças e cultura. Estamos falando de gestão das empresas.
 Mas o que vem a ser gestão?

Baseando-se nas funções básicas da administração (a POC3) e nas mudanças de comportamento do mercado,
verificou-se que essas cinco funções não bastavam. Constatou-se a necessidade de agregar mais uma função: a
melhoria.

Portanto, gestão significa:

POC3 (glossário) + M (glossário)

E cabe aos gestores agirem de forma que os procedimentos executados nas empresas venham contribuir diretamente
com os resultados obtidos pela empresa.

COMENTÁRIO
,
O que significa essa “função melhoria”? A mudança de atitudes em função de uma nova realidade do mercado. Quando falamos
de mercado, queremos dizer que representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar. Verificamos que o mesmo se
tornou mais competitivo entre as organizações como também o perfil do cliente, cada vez mais exigente e conhecedor daquilo
que deseja adquirir e com um “leque” de alternativas de ofertas.

PRECURSORES DA ADMINISTRAÇÃO

Abaixo, seguem os nomes e curiosidades de alguns dos destaques da história da administração:

Frederick Winslow Taylor

Conhecido como pai da Administração Científica, já preconizava uma produção totalmente

livre de defeitos, ou seja, zero defeito.

Henry Lawrence Gantt

Foi contemporâneo de Taylor. Entre as suas contribuições, podemos destacar: concepção de

planos de bonificação e prêmios de produção, propondo um esquema de pagamento
conhecido como “tarefa-bonificação” e a elaboração de gráficos e métodos de controle da
 produção: gráfico de Gantt.

Frank Bunker Gilbreth

Engenheiro que se destacou no estudo de tempos e movimentos, como forma de

organização de trabalho e no estudo da fadiga humana, considerada um reduto de
eficiência.

Henry Ford

Em 1900, fundou a Ford Motor Company e, em 1913, sua empresa já produzia uma média
diária de 800 carros do modelo T. Ele é autor da célebre frase: “Você pode comprar qualquer
carro, desde que seja Ford, na cor preta e modelo T.”

SAIBA MAIS
,
JUSE: Japanese Union of Scientists and Engineers, como seu significado em português, foi um grupo de cientistas e engenheiros
japoneses engajados nos processos de recuperação das organizações japonesas.
Kaoru Ishikawa: foi um membro da JUSE de grande destaques nas ações de melhorias.
Método Kanban: foi um método implementado na Toyota para identificar qualquer anomalia na linha de produção.

Veja agora as principais características do paradigma industrial e do pós-industrial:

 Fonte: Shutterstock

EXERCÍCIOS
Questão 1: Qual a definição mais completa de gestão?

a) Planejar, organizar, mandar, coordenar.

b) Planejar, observar, para se obter lucro.

c) Organizar, controlar em ordem para se ter objetivos.

d) Planejar, organizar, comandar, controlar, coordenar para se obter melhorias.

Justificativa

Questão 2: Como dito acima, saber o conceito de empresa contribui muito quando pensamos numa organização como
o conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para
a obtenção de:

a) Uma margem.

b) Uma empresa.

c) De lucro.

d) Um objetivo.
Justificativa

Glossário
OBJETIVO

Nesse objetivo podemos incluir a rentabilidade, a maior participação no mercado, o atendimento das necessidades dos clientes
através do aumento da qualidade dos seus bens e serviços, a qualidade gerencial, a produtividade e a eficiência operacional.

POC3

Planejar, organizar, comandar, controlar, coordenar.

Melhoria