COMUNICAÇÃO EFETIVA E AS METAS INTERNACIONAIS DE

SEGURANÇA DO PACIENTE: UM RELATO DE EXPERIÊNCIA

Brenda Torres de Melo

Resumo
Este relato tem o objetivo de discutir a importância da Psicologia no ambiente hospitalar
no que diz respeito à segurança do paciente, a partir da experiência de uma concluinte de
psicologia com profissionais de enfermagem do Hospital Dr. Aldomar Aarão Monteiro,
hospital do município de Capitão Poço – PA, e uma roda de conversa sobre comunicação
efetiva, a segunda meta internacional de segurança do paciente. Discutiu-se com os
profissionais o conceito de comunicação e sua importância nas relações humanas, quais
os participantes da comunicação, os tipos de comunicação no ambiente hospitalar, bem
como as barreiras da comunicação. A partir do debate, observou-se certa rigidez dos
profissionais em relação a uma comunicação mais clara com o paciente e a família, rigidez
pautada no receio do que falar ou não falar, e de que forma falar, observou-se também
que as relações interpessoais entre profissionais influenciam diretamente a comunicação
entre os pacientes e demais profissionais. Assim frente às dificuldades apontadas durante
a ação, apontou-se a necessidade de trabalhar com os profissionais de enfermagem, e
estender para demais funcionários, ações com enfoque nas relações interpessoais,
autoconhecimento e reconhecimento do outro, uma vez que uma comunicação oportuna,
precisa e empática reduz a ocorrência de erros e resulta na melhoria de segurança do
paciente.
Palavras-chave: Comunicação efetiva; Relações interpessoais; Segurança do paciente.