SIMULADO 6

QUESTÕES CESGRANRIO

CONCURSO BANCO DO BRASIL 2023

(Questões retiradas de provas anteriores da banca
organizadora do concurso Cesgranrio dos últimos 5 anos)

AGORA VOCÊ VAI PASSAR!


LÍNGUA PORTUGUESA
1) Considere a seguinte passagem do Texto I: “Dentro do
amplo território portuário, os planejadores urbanos que
idealizaram o Plano Porto do Rio haviam concentrado
investimentos simbólicos e materiais nos arredores da
praça Mauá, situada na convergência do bairro da Saúde
com a avenida Rio Branco” (ℓ. 16-21)
A reescritura que mantém os aspectos informacionais
do trecho e respeita as normas de emprego dos sinais
de pontuação é a seguinte:
a) Os planejadores urbanos, que idealizaram dentro do
amplo território portuário o Plano Porto do Rio haviam
concentrado investimentos simbólicos e materiais nos
arredores da praça Mauá, situada na convergência do
bairro da Saúde com a avenida Rio Branco.
b) Dentro do amplo território portuário, os planejadores
urbanos que idealizaram o Plano Porto do Rio, haviam
concentrado investimentos simbólicos e materiais nos
arredores da praça Mauá, situada na convergência do
bairro da Saúde com a avenida Rio Branco.
c) Os planejadores urbanos que idealizaram, dentro do
amplo território portuário, o Plano Porto do Rio haviam
concentrado, investimentos simbólicos e materiais nos
arredores da praça Mauá, situada na convergência do
bairro da Saúde com a avenida Rio Branco.
d) Os planejadores urbanos que idealizaram, dentro do
amplo território portuário, o Plano Porto do Rio haviam
concentrado investimentos simbólicos e materiais nos
arredores da praça Mauá, situada na convergência do
bairro da Saúde com a avenida Rio Branco.
e) Dentro do amplo, território portuário, os
planejadores urbanos que idealizaram o Plano Porto do
Rio haviam concentrado investimentos simbólicos e
materiais nos arredores da praça Mauá situada na
convergência do bairro da Saúde com a avenida Rio
Branco.
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2) Considere a seguinte passagem do Texto I: “a avenida
Rio Branco, via do Centro da cidade ocupada por
estabelecimentos financeiros e comerciais.” (ℓ. 20-22)
A palavra que tem mesmo sentido e classe gramatical de
via no trecho original está destacada em:
a) Esta estrada é a melhor via para chegar a São Paulo.
b) Eu te aviso via e-mail.
c) Antigamente você via muita TV em minha casa.
d) A segunda via do documento é sua.
e) O jogo será transmitido via satélite.
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3) No Texto I, no trecho “concentrou diferentes
projetos” (ℓ. 3-4), o verbo concentrar apresenta a
mesma regência do verbo destacado em:
a) O cenário atual mostra um cenário bem diferente.
b) Hoje, os bairros portuários do Rio parecem um cartão
postal.
c) Agora os comerciantes confiam nesse bairro.
d) Nas lojas para turistas, sobressaem anéis e pulseiras.

e) A Zona Portuária necessitava de muitas benfeitorias.

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4) Considere a seguinte passagem do Texto I: “não

era mais associada apenas à prostituição” (ℓ. 11-12)
O valor contextual da palavra mais, empregada
nesse trecho, está presente na seguinte reescritura:
a) ainda não era associada
b) também não era associada
c) já não era associada
d) não era mesmo associada
e) não era bem associada
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5) Segundo o Texto I, a Zona Portuária, até o início do
século XXI, era vista como
a) uma área desvalorizada social e urbanisticamente.
b) uma mancha no cenário carioca de belezas naturais.
c) uma região cercada de arranha-céus.
d) um reduto dominado pelo crime organizado.
e) um bairro histórico com poucas áreas habitáveis.
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6) A seguinte frase está escrita de acordo com as
normas da ortografia vigente:
a) Eu me sinto mais vunerável quando viajo à noite.
b) Preciso que vocês viagem para o Perú
imediatamente.
c) roteiros tem um acúmulo grande
deslocamentos.
d) Fiz um voo gratuito porque ganhei uma
passagem num sorteio.
e) Fizemos um multirão para arrumar as malas, mas
conseguimos.
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7) Considerem-se as duas primeiras frases do Texto
II, transcritas abaixo.
“A viagem tem uma estruturalidade típica. Há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração.” (l. 1-4)
A reescritura de ambas em um único período
estaria coerente e teria pontuação correta em:
a) A viagem tem uma estruturalidade típica há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração.
b) A viagem tem, uma estruturalidade típica, há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração.
c) A viagem tem uma estruturalidade típica: há a
de escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração.
d)A viagem tem uma estruturalidade típica, pois, há
a escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração.
e) A viagem tem uma estruturalidade típica: e há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um e) pontos de vista
tempo de duração.
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__________________________________________
8) No Texto II, a autora criou a palavra “narrador-
viajante” (l. 17) e empregou nela corretamente o
hífen.
Usando uma estratégia criativa semelhante, será
necessário usar esse sinal gráfico em
a) pseudo-viajante
b) super-viajante
c) ex-viajante
d) anti-viajante
e) neo-viajante
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9) No Texto II, em “Supõe uma subjetividade que se
abre ao desconhecido.” (l. 8-9), se as três palavras
destacadas fossem substituídas por seus
antônimos, o trecho seria:
a) Supõe uma objetividade que se consuma no
incógnito.
b) Supõe uma objetividade que se fecha ao
reconhecido.
c) Supõe uma realidade que se conclui no ignorado.
d) Supõe uma realidade que se encerra ao sabido.
e) Supõe um propósito que se nega ao recôndito.
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10) No trecho do Texto II “é orientada por
perspectivas do narrador-viajante” (l. 16-17), a
palavra perspectivas, nesse contexto, poderia ser
substituída, sem prejuízo de sentido, por
a) ambições
b) expectativas LÍNGUA INGLESA
c) aspirações
d) profundidades
11) In the 4th paragraph, in the fragment “In
March, the Federal Reserve cut rates drastically to
boost economic activity”, the verb cut indicates a
a) habitual action repeatedly carried out by the
Federal Reserve to address certain economic
situations.
b) future action to be carried out by the Federal
Reserve to address possible problems.
c) promised action to be carried out by the Federal
Reserve to address the present economic
challenges.
d) one-time action carried out by the Federal
Reserve to address the present situation.
e) current action carried out by the Federal Reserve
to address a permanent situation.
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12) In the 3rd paragraph, in the fragment “These
everyday purchases put money back into the
economy and prevent it from dipping further into a
recession”, the pronoun it refers to
a) money
b) purchases
c) recession
d) economy
e) back
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13) In the 1st paragraph, the word uncertain, in the
fragment “in this uncertain time” is formed with
the prefix un-.
A pair of words formed with prefixes that convey
the same meaning is:
a) doubtful / joblessness
b) unique / only
c) impossible / discourage
d) certainty / envision
e) inside / intimate
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14) In the 1st paragraph, in the fragment “it’s no
secret the unique challenges of Covid-19 are
profoundly shaping our economic climate”, the
expression it’s no secret (that) means
a) it’s common knowledge.
b) it’s never been said before.
c) it’s partially true.
d) it’s a bad idea.
e) it’s an important revelation.
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15) The main purpose of the text is to
a) share ideas on how people can cope with the
challenges brought by the pandemic.
b) teach people how to practice social distancing
while shopping at local businesses.
c) encourage people to take loans in order to make
donations to brick-and-mortar retail stores.
d) let people know that health concerns are not as
important as taking care of one’s finances.
e) suggest that people should engage in diversified
activities instead of watching too much TV.
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MATEMÁTICA
16) Com os elementos de A = {1, 2, 3, 4, 5, 6},
podemos montar numerais de 3 algarismos
distintos.
Quantos desses numerais representam números
múltiplos de 4?
a) 16
b) 20
c) 24
d) 28
e) 32
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17) Sejam a, b e c números reais tais que
a ≠ 0 e a < b < c.
É necessariamente verdadeiro que
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18) Considere o conjunto A cujos 5 elementos são
números inteiros, e o conjunto B formado por
todos os possíveis produtos de três elementos de
A.
Se B = {–30, –20, –12, 0, 30}, qual o valor da soma
de todos os elementos de A?
a) 5
b) 3
c) 12
d) 8
e) –12
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19) Um menino escreveu todos os números inteiros
de 10 até 80. Depois trocou cada um desses
números pela soma de seus algarismos, formando,
de acordo com esse processo, uma lista. Por
exemplo, o número 23 foi trocado pelo número 5,
pois 2 + 3 = 5, e o número 68 foi trocado pelo
número 14, pois 6 + 8 = 14.
Ao final do processo, quantas vezes o número 9
figurava na lista criada pelo menino?
a) 3
b) 5
c) 6
d) 7
e) 8
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20) M = 6,6666... é uma dízima periódica de
período 6;
N = 2,3333... é uma dízima periódica de período 3.
Dividindo M por N, encontra-se o mesmo resultado
que dividindo
a) 20 por 7
b) 65 por 23
c) 29 por 9
d) 66 por 23
e) 37 por 13
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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
21) Nos últimos anos, o Banco Central do Brasil
(BCB), visando a aprimorar a transparência e a
segurança na interrelação entre as instituições
financeiras e os clientes, tem procurado introduzir
novos sistemas de informação por meio de
tecnologias digitais. Um desses sistemas,
administrados pelo B CB, permite aos cidadãos
terem acesso pela internet, de forma rápida e
segura, a Relatórios contendo informações sobre
seus relacionamentos com as instituições
financeiras, suas operações de crédito e operações
de câmbio.
Trata-se do sistema denominado
a) Pix
b) Blockchain
c) Registrato
d) Bitcoin
e) Certificação Digital
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22) T é agente fiscal da União Federal, atuando em
grupo especial que monitora devedores
qualificados.
Após divisão interna de trabalho, T fica com a
responsabilidade de fiscalizar cinco contribuintes
específicos, pois são habituais interessados em
procedimentos administrativos, cujo valor é
superior a milhões de reais. O trabalho iniciou com
o mapeamento das instituições financeiras que
mantêm relacionamento negocial com os cinco
contribuintes. Ficou apurado que são relevantes os
Bancos Z, Y e W, em expressivas movimentações,
incluindo depósitos, saques e aplicações
financeiras, além de remessas para o exterior. Os
dados levantados, no entanto, não são específicos,
mas apenas resultado de análise de estatísticas do
Banco Central. Para ter acesso ao banco de dados
de cada contribuinte, T deve realizar alguns outros
atos.
Nos Termos da Lei Complementar nº 105/2001, os
agentes fiscais tributários da União poderão
examinar documentos, livros e registros de
instituições financeiras, inclusive os referentes a
contas de depósitos e aplicações financeiras,
a) havendo processo fiscal em curso.
b) autorizados pelo Banco Central.
c) após diligências locais.
d) mediante convênios com instituições financeiras
privadas.
e) livremente
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23) Desde 1999, o Brasil adota um regime de
câmbio flutuante (ou flexível). Considerando-se a
prática brasileira desde então, nesse regime
cambial, a
a) taxa de câmbio é fixada pelo Banco Central do
Brasil.
b) taxa de câmbio é determinada pela oferta e
demanda de moeda estrangeira.
c) taxa de câmbio não sofre interferência do Banco
Central do Brasil.
d) taxa de câmbio não influencia a rentabilidade
dos exportadores.
e) fixação da taxa básica de juros (Selic) torna-se
dependente da política cambial.
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24) Um servidor público federal deseja mudar os
rumos de sua carreira para integrar instituição
financeira pública. Sabedor dos rígidos critérios de
seleção, inicia seu preparo estudando as
características das instituições. Nos termos das
normas em vigor, a Caixa Econômica Federal é uma
instituição financeira sob a forma de
a) sociedade de economia mista com capital
público
b) empresa pública, de natureza jurídica de direito
privado
c) autarquia sob regime de sociedade anônima
d) fundação especial para prestação de serviços
financeiros
e) organização social para implementação de
políticas públicas
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25) Uma vez que o banco identificou seu segmento
de mercado e desenvolveu serviços de qualidade, o
gerente criou um programa de fidelidade que
estimula os clientes a contratarem mais serviços do
banco. A cada serviço contratado, uma quantidade
de pontos é creditada ao cliente, que pode trocar
esses pontos por descontos em tarifas ou compras
em um site de vendas.
Essa estratégia de retenção de clientes é
denominada estratégia de laços
a) sociais
b) afetivos
c) financeiros
d) interpessoais
e) de Customização
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
26) Uma empresa avalia a compra de uma máquina
junto a dois fornecedores, os quais, apesar de
venderem com o mesmo preço inicial de 2 milhões
de reais, ofereceram planos de pagamento
diferentes. O fornecedor A ofereceu um desconto
de 10% e prazo para pagamento único exatamente
após 1 mês da data da compra; o fornecedor B
ofereceu um desconto de 12% para pagamento à
vista.
Considerando-se uma taxa de 5% ao mês para o
custo do dinheiro que será usado nessa operação, a
economia, em milhares de reais, que pode ser feita
se o comprador escolhera decisão mais econômica,
baseada na equivalência de capitais, pertence ao
intervalo
a) [45; 46[
b) [46; 47[
c) [47; 48[
d) [48; 49[
e) [49; 50]
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27) Uma máquina pode ser comprada por 50 mil
reais à vista ou a prazo, sendo 30% de entrada no
ato da compra, e o restante em 6 prestações
mensais, iguais e sucessivas, com taxa de juro de
3% ao mês, vencendo a primeira prestação dois
meses após a data da compra.
Considerando-se a equivalência de capitais entre as
opções apresentadas e as aproximações fornecidas
no Quadro abaixo, a quantia que mais se aproxima
do valor de cada prestação, em reais, é igual a
a) 6.450,00
b) 6.500,00
c) 6.550,00
d) 6.600,00
e) 6.650,00
__________________________________________
28) Um analista avalia a compra de um
equipamento, cujo preço inicial, em dois
fornecedores diferentes, foi orçado em 10 milhões
de reais. O fornecedor I ofereceu um desconto de
12% e prazo para pagamento único exatamente
após 1 mês. O fornecedor II ofereceu um desconto
de 13% para pagamento à vista.
Considerando-se uma taxa de 3% ao mês para o
custo do dinheiro que será usado na operação, a
economia, em milhares de reais, que pode ser feita
se o comprador escolher a decisão mais econômica,
baseada na equivalência de capitais, pertence ao
intervalo:
a) [155, 160]
b) [161, 165]
c) [166, 170]
d) [171, 175]
e) [176, 180]
__________________________________________
29) Uma pessoa ganhou um prêmio de R$
100.000,00 e precisa decidir qual a melhor forma
de recebê-lo, considerando- se que o dinheiro tem
valor no tempo, e a taxa de juros é de 10% ao ano.
A melhor opção para receber o prêmio, em reais, é
essa pessoa resgatar
a) 100.000,00 hoje
b) 102.000,00 daqui a um ano
c) 103.000,00 daqui a dois anos
d) 104.000,00 daqui a três anos
e) 105.000,00 daqui a quatro anos
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30) Uma dívida no valor de 20 milhões de reais foi
dividida, em janeiro de 2018, em duas parcelas
anuais postecipadas, sendo a primeira no valor de
12 milhões de reais, com vencimento para janeiro
de 2019, e a segunda de 14,4 milhões de reais, com
vencimento para janeiro de 2020.
Nessas condições, a taxa de juro anual cobrada no
financiamento dessa dívida, no regime de juros
compostos, foi de
a) 2%
b) 10%
c) 12%
d) 20%
e) 22%
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31) O trecho seguinte alude a importante mercado
em que são transacionados os títulos públicos no
Brasil:
Todas as transações com títulos públicos se dão em
seu âmbito. Ele é o mercado de dívida pública
brasileiro e nele se encontram tanto o Banco
Central do Brasil realizando a política monetária,
quanto o Tesouro, responsável pela gestão da
dívida pública e financiamento do governo.
DORNELAS, L.N.D e TERRA, F.H.B. O Mercado Brasileiro de
Dívida Pública. Campinas: Alínea, 2021, p.6, Adaptado.
O trecho se refere ao mercado
a) cambial
b) acionário
c) CETIP
d) SELIC
e) PTAX
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32) O Sistema Especial de Liquidação e Custódia
(Selic), gerido pelo Banco Central do Brasil, tem
como principal objetivo
a) registrar os débitos e créditos do sistema
bancário.
b) registrar as transações com títulos emitidos pelo
Tesouro Nacional.
c) realizar a compensação de cheques no âmbito do
sistema bancário.
d) regular as taxas de juros dos títulos emitidos
pelo setor privado.
e) definir as taxas de longo prazo (TLP) dos
empréstimos do BNDES.
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33) Na reunião do dia 09/12/2020, o Conselho de
Política Monetária (Copom) do Banco Central do
Brasil decidiu manter a taxa básica de juros (Selic)
em 2% a.a. Considere que, no período
subsequente, a autoridade monetária observasse
que as taxas de juros médias praticadas no
mercado interbancário eram bem inferiores à meta
da taxa Selic, definida na reunião retromencionada.
Nesse contexto, para que as taxas de juros médias
no mercado interbancário venham a convergir para
a taxa Selic de 2% a.a., fixada pelo Copom, o Banco
Central do Brasil deverá
a) vender títulos públicos no overnight.
b) comprar títulos públicos no overnight.
c) comprar títulos de longo prazo do setor privado.
d) emitir maior quantidade de papel moeda.
e) aumentar a liquidez do sistema bancário.
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34) No Brasil, quando o Comitê de Política
Monetária do Banco Central do Brasil fixa a meta
anual para a taxa de juros básica de curto prazo da
economia, tal meta é perseguida mediante compra
e venda de títulos públicos por parte da autoridade
monetária, cujo processamento é efetivado pelo (a)
a) Sistema de Compensação Bancária
b) Sistema Brasileiro de Pagamentos
c) Central de Custódia e Liquidação Financeira de
Títulos
Privados
d) Sistema Especial de Liquidação e Custódia
e) Sistema Geral do Mercado Aberto
__________________________________________
35) As empresas nacionais e estrangeiras que
avaliam os riscos de entidades governamentais e
privadas, e de seus projetos de investimento, são
importantes porque alteram, com as suas
classificações de risco, diversas variáveis da
economia.
Dentre as variáveis listadas abaixo, aquela que NÃO
sofre alteração é(são) o(s)
a) volume de fundos disponíveis para as empresas
e para os governos.
b) balanço de pagamentos e o crescimento
econômico dos países.
c) fluxos de capitais internacionais.
d) recursos naturais da economia.
e) prêmios de risco cobrados pelos empréstimos.
__________________________________________
36) O Sistema Financeiro Nacional abarca
diferentes tipos de mercado, definidos pelos
objetivos e características de cada um deles. O tipo
de mercado que permite às empresas em geral
captar recursos de terceiros e compartilhar os
ganhos e riscos envolvidos nos negócios é
denominado mercado
a) de capitais
b) de trabalho
c) de crédito
d) de câmbio
e) monetário
__________________________________________
37) Essencialmente, o mercado de capitais canaliza
a poupança da sociedade para suprir as
necessidades das empresas por recursos
produtivos. Promover o fortalecimento de
mercados de capitais locais para que se tornem
pilares para o desenvolvimento econômico tem
sido um objetivo constante, em praticamente toda
a comunidade internacional.
A sociedade é beneficiada à medida que o mercado
de capitais cumpre aquelas que são suas quatro
principais funções:
a) aumento do consumo imediato, maior
propensão ao risco, alocação de recursos em
poucos ativos e aumento da autonomia gerencial
corporativa.
b) desmobilização do investimento, maior aversão
ao risco, alocação enviesada de recursos e
afrouxamento da rígida disciplina de capital
corporativa.
c) mobilização da poupança, gestão de riscos,
alocação eficiente de recursos e aumento da
disciplina corporativa.
d) transferência do investimento para o futuro,
eliminação dos riscos sistemáticos, construção de
carteiras diversificadas e estímulo à governança.
e) estabilidade da propensão a consumir, redução
do risco assistemático, alocação aleatória de
recursos e extinção dos custos de agência.
__________________________________________
38) Um determinado banco programou uma
campanha de empréstimos a juros baixos, com o
escopo de angariar clientes para sua carteira de
mutuários. Após ampla campanha de divulgação,
vários pretendentes compareceram às agências
bancárias, onde receberam informações de que
deveriam subscrever fichas com informações
pessoais e autorizar que o banco as divulgasse
sempre que julgasse necessário e sem que
houvesse necessidade de essa divulgação ser
previamente comunicada à clientela. Nos termos da
Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, a cláusula
de divulgação deve obedecer ao princípio da
a) negociação
b) taxação
c) menção
d) referência
e) transparência
__________________________________________
39) Ao realizar a matrícula do seu curso, o
estudante preencheu uma ficha cadastral com os
seguintes dados: nome, endereço, telefone,
religião, estado civil, raça, nome dos pais, número
de filhos e sindicato ao qual era filiado.
Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD),
consideram-se sensíveis os seguintes dados
solicitados:
a) religião, raça e filiação a sindicato
b) religião, estado civil e filiação a sindicato
c) religião, estado civil e raça
d) número de filhos, raça e religião
e) número de filhos, raça e estado civil
__________________________________________
40) Um cliente comparece ao banco em que possui
conta salário para comprovação de vida, seguindo
norma legal sobre o tema. Aproveitando sua
presença na instituição financeira, resolve agendar
reunião com o gerente de relacionamento, que,
com toda presteza, combina recebê-lo em meia
hora. Após as conversas iniciais, ele questiona o
gerente sobre os melhores investimentos
disponíveis. Algumas opções são apresentadas, e o
interesse final é dirigido a dois novos produtos. O
gerente, então, comunica ao cliente a necessidade
de atualização de sua ficha cadastral, pois surgiu
nova legislação sobre proteção de dados. Diante da
aquiescência, o gerente apresenta formulário
padronizado para o correntista autorizar,
expressamente, o compartilhamento dos seus
dados com integrantes do grupo econômico do
banco (corretoras, entre outras).
Nos termos da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de
2018, essa autorização
a) seria desnecessária, por ser decorrente do
contrato originário.
b) está correta, se considerado o claro
consentimento do correntista.
c) seria exigível para quebra de sigilo bancário por
ordem judicial.
d) deve ser ponderada com as necessidades
negociais do banco.
e) decorre da novidade dos produtos apresentados,
não se aplicando a produtos já constantes da
carteira do banco.
__________________________________________
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
41) O LinkedIn é uma plataforma que viabiliza o
estabelecimento de redes sociais direcionadas ao
contexto profissional. Estimular os colaboradores
da organização a cadastrarem e manterem suas
informações atualizadas neste ambiente pode ser
uma interessante estratégia de visibilizar
confiabilidade institucional. Em uma das possíveis
formas de divulgação deste ambiente, podem-se
cadastrar informações referentes à experiência
profissional (Experience), formação acadêmica
(Education) e um campo livre para autodescrição
(About).
Para acessar esse cadastro, utiliza-se a opção
a) Mensagens (Messaging)
b) Minha rede (My Network)
c) Notificações (Notifications)
d) Perfil (Profile)
e) Vagas (Jobs)
__________________________________________
42) O Microsoft Teams é um software que facilita a
gestão de equipes, com o propósito de integrar
funcionalidades que dão suporte ao trabalho dos
membros dessas equipes em um único ambiente.
Quanto às equipes do Microsoft Teams e seus
membros, observa-se que
a) a configuração da apresentação automática de
canais de equipes é feita na opção de
gerenciamento de marcas.
b) as equipes do tipo Classe permitem que seus
membros trabalhem em metas integradas ou
desenvolvimento profissional.
c) os membros de uma equipe conseguem alterar o
nome ou a descrição da mesma.
d) as pessoas externas à organização podem ser
membros de uma equipe na categoria convidado.
e) o membro de uma equipe pode ter três funções
na mesma equipe: proprietário, membro ou
moderador de equipe.
__________________________________________
43) O trabalho em coautoria no Microsoft Office
365 permite que vários colaboradores atuem em
conjunto. Ao longo do tempo de colaboração dos
coautores, várias versões do documento serão
produzidas e armazenadas automaticamente pelas
ferramentas do Word e do Excel do Microsoft Office
365.
Para ter acesso a todas as versões de um
documento ou de uma planilha, um dos coautores
pode selecionar os seguintes itens: o menu
a) Arquivo, a opção Compartilhamento e a opção
Histórico de Versões.
b) Arquivo, a opção Informações e a opção
Histórico de Versões.
c) Arquivo, a opção Recuperação e a opção Mostrar
Versões.
d) Revisão, a opção Compartilhamento e a opção
Histórico de Versões.
e) Revisão, a opção Recuperação e a opção Mostrar
Versões.
__________________________________________
44) Um colaborador da empresa utilizou o Word do
Microsoft Office 365 para produzir um documento.
Depois que o documento foi salvo, o usuário
pressionou o botão Compartilhar para acessar a
janela Enviar link. Nessa janela, selecionou a opção
Especificar pessoas, marcou a opção Permitir
edição, desativou a opção Abrir somente em modo
de revisão e pressionou o botão Aplicar. De volta à
janela Enviar link, forneceu os endereços de e-mail
das pessoas que deveriam receber o link de
compartilhamento do documento e pressionou o
botão Enviar. Em seguida, uma janela com a
mensagem de confirmação de envio foi
apresentada.
Depois de abrir o documento novamente no Word
do Microsoft Office 365, o usuário poderá saber
quem fez alterações recentes no seu documento se
clicar em
a) Acompanhar edição
b) Acompanhar alterações
c) Acompanhar revisões
d) Ficar em dia
e) Novidades
__________________________________________
45) Estações de trabalho que utilizam o sistema
operacional Windows 7, 8.1 ou 10 instalado contam
com o Windows Media Player.
Esse programa é capaz de reproduzir
a) arquivos de áudio e CDs, mas não é capaz de
reproduzir arquivos de vídeo.
b) arquivos de vídeo e DVDs, mas não é capaz de
reproduzir arquivos de áudio.
c) CDs e DVDs, mas não é capaz de reproduzir
arquivos de áudio e de vídeo.
d) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz
de gravar DVDs de vídeo.
e) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz
de gravar CDs de áudio.
__________________________________________
46) Existem soluções de hardware e software que
buscam minimizar as chances de um ataque a
sistemas computacionais ser bem-sucedido. Dentre
tais soluções de segurança, há uma que monitora o
tráfego de entrada e saída de rede, funcionando
como um filtro de pacotes, permitindo ou não a sua
liberação a partir de um conjunto de regras
específicas.
Essa solução é o
a) Antimalware
b) Dispositivo USB
c) Firewall
d) Phishing
e) SQL injection
__________________________________________
47) Um usuário deseja proteger seu computador,
de modo a impedir que um hacker utilize portas de
protocolo para invadir esse computador.
Uma forma de permitir essa proteção é através da
a) criação de um disco de restauração do sistema
b) configuração do navegador para trabalhar em
modo anônimo
c) instalação de um software de firewall
d) criação de senha para e-mail
e) cópia de arquivos do sistema para uma pasta
protegida
__________________________________________
48) Um grupo de torcedores, insatisfeitos com o
resultado do jogo em que seu time sofreu uma
goleada, planejou invadir a rede de computadores
do estádio onde ocorreu a disputa para tentar
alterar o placar do jogo. Os torcedores localizaram
a rede, porém, entre a rede interna e a externa,
encontraram uma barreira que usou tecnologia de
filtragem dos pacotes que eles estavam tentando
enviar.
Essa barreira de segurança de filtro dos pacotes é o
a) firewall
b) antivírus
c) antispam
d) proxy
e) PKI
__________________________________________
49) Informações importantes de uma pessoa que
teve seu computador invadido foram coletadas e
enviadas para terceiros. Um amigo, especialista em
informática, sugere-lhe a instalação de um
programa que bloqueie o acesso de outros
computadores que estejam tentando se conectar a
programas instalados em seu computador.
Esse tipo de programa é chamado de
a) bloqueador de pop-ups
b) antivírus
c) filtro antispam
d) filtro antiphishing
e) firewall
__________________________________________
50) Um dos recursos presentes no Windows, desde
a versão xp, é o Windows Firewall.
Esse recurso tem o objetivo de
a) aumentar a segurança do sistema.
b) melhorar o desempenho do sistema.
c) tornar o sistema mais acessível e prático.
d) melhorar a comunicação dos usuários com a
Microsoft.
e) facilitar o uso do sistema por pessoas com
necessidades especiais.
_________________________________________
51) Uma das redes da sede de uma empresa foi
invadida por um software que coletou informações
de vários computadores, instalou favoritos, barras
de ferramentas e links indesejados nos
navegadores da Web, alterou home pages padrão e
fez com que fossem exibidos anúncios de pop-ups
frequentemente.
Um modo de prevenir invasões desse gênero é
a) instalar switches inteligentes na rede.
b) instalar antispywares nas máquinas da rede.
c) criar um algoritmo de criptografia para e-mails.
d) traduzir os endereços IPv4s para formato IPv6.
e) refazer todas as senhas de acesso aos
computadores da rede.
__________________________________________
52) O responsável pela segurança da informação de
uma empresa ministrou uma série de palestras
sobre as diversas ameaças ao ambiente
computacional da empresa, ressaltando pontos
importantes a serem observados pelos usuários.
Um desses usuários, revendo suas anotações,
percebeu que se havia enganado no registro de um
procedimento ou o instrutor tinha-se equivocado
ao enunciá-lo.
Qual é a suposta recomendação que está
equivocada?
a) Conexões para pagamento de contas via Internet
Banking devem ser finalizadas antes do fechamento
do browser utilizado.
b) Documentos com informações muito sensíveis
sobre os negócios da empresa, criados e editados
no Microsoft Word 2010, devem,
preferencialmente, ser criptografados antes de
arquivados.
c) A infecção de um computador por vírus através
de abertura de arquivos suspeitos anexados a e-
mails é evitada com a instalação prévia de versões
atualizadas de antivírus.
d) A autoexecução de mídias removíveis deve ser
desabilitada.
e) O uso da navegação anônima é uma forma de
proteção da privacidade quando a internet é
acessada em computadores de terceiros.
__________________________________________
53) Um dos procedimentos que podem ser
adotados para aumentar a segurança de redes
locais sem fio é permitir que somente os
equipamentos com placas de redes cadastradas
possam acessá-la.
Para tal, na configuração do roteador dessa rede
sem fio, deve-se
a) usar IP fixos em vez de habilitar o DHCP.
b) usar o protocolo de segurança WPA em vez do
WEP.
c) usar uma lista de controle de acesso baseada nos
endereços MAC.
d) desabilitar o broadcast do SSID.
e) mudar a chave criptográfica padrão.
__________________________________________
54) Devido à pandemia, muitos funcionários de um
determinado banco precisaram trabalhar de casa.
Percebendo que seria necessário um novo
procedimento de acesso remoto que atendesse às
necessidades de segurança, o setor de TI desse
banco determinou o uso de um mecanismo seguro
que conectasse, via internet pública, o computador
do funcionário, em sua casa, com a rede privada da
instituição financeira, bloqueando o acesso de
terceiros ao trânsito de informações.
Para garantir a segurança dessa conexão, essa
instituição deve adotar a tecnologia de rede
conhecida como
a) HTTP
b) PGP
c) VPN
d) WEK
e) WPA2
__________________________________________
55) Uma empresa tem uma intranet fortemente
protegida, porém deseja dar aos seus funcionários
uma forma de estabelecer uma conexão segura do
computador de sua casa à intranet da empresa,
estando ligado na internet. Isso dará ao funcionário
a impressão de que está dentro da intranet da
própria empresa.
Para isso, deve estabelecer um(a.)
a) Captcha
b) DNS
c) Firewall
d) LAN
e) VPN
__________________________________________
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56) Uma característica típica do marketing em
empresas de serviços, que interfere decisivamente
em sua gestão, é o fato de que sua prestação
a) ocorre simultaneamente ao consumo.
b) costuma não variar de cliente para cliente.
c) depende pouco dos funcionários e dos clientes
d) pode ser estocada para as horas de movimento.
e) é facilmente percebida pelo cliente antes da
compra.
__________________________________________
57) A Resolução nº 3.849/2010 dispõe que as
instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, que tenham como clientes pessoas físicas ou
pessoas jurídicas, classificadas como
microempresas na forma da legislação própria,
devem instituir um componente organizacional de
ouvidoria com a atribuição de atuar como canal de
comunicação entre essas instituições e
a) os clientes e usuários de seus produtos e
serviços, exceto na mediação de conflitos.
b) os clientes e usuários de seus produtos e
serviços, inclusive na mediação de conflitos.
c) com o Banco Central do Brasil, apenas.
d) o Banco Central do Brasil e os clientes e usuários
de seus produtos e serviços, inclusive na mediação
de conflitos.
e) os clientes e usuários de seus produtos e
serviços apenas, nas questões de litígio com o
Banco Central do Brasil.
__________________________________________
58) Conforme o Decreto no 6.523/2008, o serviço
de atendimento telefônico das prestadoras de
serviços regulados, que tenham como finalidade
resolver as demandas dos consumidores sobre
informação, dúvida, reclamação, suspensão ou
cancelamento de contratos e de serviços, é
denominado
a) Procon - Proteção e defesa do consumidor.
b) Ouvidoria.
c) SAC-Serviço de atendimento ao consumidor.
d) Controladoria.
e) Auditoria.
__________________________________________
59) A Resolução nº 3.694/2009 dispõe que as
instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil devem divulgar, em suas dependências e nas
dependências dos estabelecimentos onde seus
produtos são ofertados, em local visível e em
formato visível, informações relativas
a) a situações que impliquem recusas à realização
de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas
de compensação, documentos, inclusive de
cobrança, contas e outros.
b) ao quadro de funcionários operacionais alocados
no estabelecimento, com a indicação da
qualificação dos responsáveis pela gestão.
c) ao volume de contratos de financiamentos e
empréstimos consignados, e respectivas taxas de
juros, realizados pelo estabelecimento.
d) a situações que impliquem apenas a realização
de pagamentos por meio de ficha de compensação.
e) a recebimentos de pró-labore e empréstimos
consignados pelo estabelecimento.
__________________________________________
Para responder às questões seguintes, considere o
Código de Proteção e Defesa do Consumidor - Lei
no 8.078/1990.
60) No fornecimento de produtos ou serviços que
envolva outorga de crédito ou concessão de
financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá,
entre outros requisitos, informá-lo prévia e
adequadamente sobre
I. preço do produto ou serviço em moeda corrente
nacional.
II. montante dos juros de mora e da taxa efetiva
anual de juros.
III. acréscimos legalmente previstos e não previstos.
Está correto o que consta em
a) I, II e III.
b) II e III, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) II, apenas.
__________________________________________
61) No que se refere ao Código de Proteção e
Defesa do Consumidor, considere:
I. É proibida toda publicidade enganosa.
II. O ônus da prova da veracidade e correção da
informação ou comunicação publicitária cabe a
quem as patrocina.
III. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços
prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do
consumidor, tendo em vista sua idade, saúde,
conhecimento ou condição social, para impingir-lhe pesquisadores para utilizarem seus serviços,
seus produtos ou serviços. pesquisadores estes que não serão identificados
pelos atendentes de marketing, é denominada:
Está correto o que consta em
a) Venda.
a) I e II, apenas.
b) Grupos de foco.
b) I, II e III.
c) Compra direta.
c) II, apenas.
d) Compra misteriosa.
d) II e III, apenas.
e) Painel de clientes.
e) III, apenas.
__________________________________________
__________________________________________
65) Em uma organização, toda atividade ou
62) Tratando-se do Decreto no 6.523/2008, é
benefício, essencialmente intangível, que uma
obrigatória a manutenção da gravação das
parte pode oferecer à outra e que não resulte na
chamadas efetuadas para o Serviço de
posse de algum bem, é denominada
Atendimento ao Consumidor - SAC pelo prazo
mínimo de a) especialidade.
a) 60 dias. b) serviço.
b) 15 dias. c) conveniência.
c) 30 dias. d) sistema.
d) 90 dias e) processo.
e) 120 dias. __________________________________________
__________________________________________ 66) Conforme a Resolução n° 3.694/2009, é vedado
às instituições financeiras:
63) A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as
instituições financeiras e demais instituições a) explicitar as cláusulas contratuais das operações
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do contratadas ou práticas que impliquem deveres e
Brasil devem instituir o componente organizacional obrigações dos clientes ou usuários.
de
b) fornecer cópia de contratos, recibos, extratos,
a) Mantenedoria. comprovantes e outros documentos relativos a
operações e a serviços prestados.
b) Auditoria.
c) recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de
c) Controladoria.
seus produtos e serviços, o acesso aos canais de
d) Curadoria. atendimento convencionais, inclusive guichês de
e) Ouvidoria. caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento
alternativo eletrônico.
__________________________________________
d) assegurar aos clientes e usuários procedimentos
64) No processo de gestão do marketing de de controles internos que demonstrem a clareza e a
serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da segurança das operações e serviços prestados.
satisfação dos clientes, em que a empresa contrata
e) divulgar informações relativas a situações que a) responsividade.
impliquem recusa à realização de pagamentos ou à
b) tangibilidade.
recepção de cheques, fichas de compensação,
documentos, inclusive de cobrança, contas e c) confiabilidade.
outros. d) garantia.
__________________________________________ e) empatia.
67) Em conformidade com a Resolução no __________________________________________
3.694/2009, as instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco 69) A diferença entre as percepções do cliente
Central do Brasil devem contemplar, em seus quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso
sistemas de controles internos, a adoção de de produtos e serviços é denominada:
procedimentos que assegurem: a) mix marketing.
a) a prestação das informações necessárias à livre b) valor para o cliente.
escolha e à tomada de decisões por parte dos
c) benchmarking.
dirigentes do Banco e do seu Conselho Diretor.
d) publicidade.
b) a utilização, em contratos e documentos, de
redação clara, objetiva e adequada à natureza e à e) brand equity.
complexidade da operação ou do serviço prestado, __________________________________________
de forma a permitir o entendimento, por parte de
seus clientes e usuários, do conteúdo e a 70) O art. 17 do Decreto no 6.523/2008 dispõe que
identificação de prazos, valores, encargos, multas, as informações solicitadas pelo consumidor serão
datas, locais e demais condições. prestadas imediatamente e suas reclamações
resolvidas, a contar do registro, no prazo máximo
c) a divulgação de informações apenas em suas de
dependências internas, em local visível e em
formato legível, exclusivamente aos funcionários do a) 7 (sete) dias úteis.
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor. b) 10 (dez) dias úteis.
d) a utilização em contratos e documentos c) 5 (cinco) dias úteis.
operacionais de redação técnica bancária, de
d) 3 (três) dias úteis.
entendimento específico dos funcionários
envolvidos na operação do serviço prestado. e) 15 (quinze) dias úteis
e) a prestação das informações acerca das cláusulas
contratuais ou práticas que impliquem deveres e
responsabilidades do cliente e usuários nas
operações ou serviço contratado, exclusivamente à
auditoria do Banco e à Receita Federal.
__________________________________________
68) A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a
disposição ou prontidão dos empregados ou
profissionais a prestar o serviço é denominada
GABARITO:
01. D 02. A 03. A 04. C 05. A
06. D 07. C 08. C 09. B 10. E
11. D 12. D 13. C 14. A 15. A
16. E 17. E 18. D 19. D 20. A
21. C 22. A 23. B 24. B 25. C
26. A 27. E 28. A 29. A 30. D
31. D 32. B 33. A 34. D 35. D
36. A 37. C 38. E 39. A 40. B
41. D 42. D 43. B 44. D 45. D
46. C 47. C 48. A 49. E 50. A
51. B 52. C 53. C 54. C 55. E
56. A 57. B 58. C 59. A 60. D
61. B 62. D 63. E 64. D 65. B
66. C 67. B 68. A 69. B 70. C
GABARITO COMENTADO:
LÍNGUA PORTUGUESA
01. Gabarito D
A) "Os planejadores urbanos, que idealizaram
dentro do amplo território portuário o Plano Porto
do Rio (?) haviam concentrado investimentos
simbólicos e materiais nos arredores da praça
Mauá, situada na convergência do bairro da Saúde
com a avenida Rio Branco" → Uma das funções da
vírgula é "abrir" intervalos explicativos. Por
exemplo: "Meu filho, que mora em Brasília, passará
o natal aqui em casa" Perceba que o intervalo
explicativo foi ABERTO e FECHADO por vírgulas. Na
assertiva o intervalo foi aberto, mas faltou uma
vírgula para fechar.
B) "Dentro do amplo território portuário, os
planejadores urbanos que idealizaram o Plano
Porto do Rio, haviam concentrado investimentos
simbólicos e materiais nos arredores da praça
Mauá, situada na convergência do bairro da Saúde
com a avenida Rio Branco." → Aqui a vírgula
separou o sujeito do verbo
C) "Os planejadores urbanos que idealizaram,
dentro do amplo território portuário, o Plano Porto
do Rio haviam concentrado, investimentos
simbólicos e materiais nos arredores da praça
Mauá, situada na convergência do bairro da Saúde
com a avenida Rio Branco." → Aqui a vírgula
separou o verbo do objeto.
D) "Os planejadores urbanos que idealizaram,
dentro do amplo território portuário, o Plano Porto
do Rio haviam concentrado investimentos
simbólicos e materiais nos arredores da praça
Mauá, situada na convergência do bairro da Saúde
com a avenida Rio Branco." CORRETO
E) "Dentro do amplo, território portuário, os
planejadores urbanos que idealizaram o Plano
Porto do Rio haviam concentrado investimentos
simbólicos e materiais nos arredores da praça
Mauá situada na convergência do bairro da Saúde
com a avenida Rio Branco." → vírgula separando
incorretamente o adjunto adnominal do termo a
que se refere.
02. Gabarito A
A palavra "via", na questão, é sinônimo de
"caminho". Sendo assim, a letra "A" está perfeita
"Esta estrada é a melhor via para chegar a São
Paulo"
Vejamos as outras alternativas:
B) Eu te aviso via e-mail. Nesta assertiva "via" é
uma preposição, que equivale a "por". Façamos a
substituição: "Eu te aviso por e-mail.".
C) Antigamente você via muita TV em minha casa.
Nesta assertiva "via" é o verbo ver no pretérito
imperfeito do indicativo! "você via".
D) A segunda via do documento é sua. Neste caso,
embora "via" também seja substantivo, o sentido é
outro! "via", aqui, quer dizer "cópia"
E)O jogo será transmitido via satélite. preposição: O
jogo será transmitido por satélite.
03. Gabarito A
? concentrou diferentes projetos? concentrou
alguma coisa (verbo transitivo direto, pede um
termo iniciado sem preposição, é isso que
procuramos):
A) O cenário atual mostra um cenário bem
diferente. ? verbo transitivo direto e nossa resposta
(mostra alguma coisa ? um cenário).
B) Hoje, os bairros portuários do Rio parecem um
cartão postal. ? verbo de ligação ligando o sujeito a
ma característica atribuída a ele.
C) Agora os comerciantes confiam nesse bairro. ?
confiam em alguma coisa (verbo transitivo indireto,
rege um complemento preposicionado "em+esse=
nesse").
D) Nas lojas para turistas, sobressaem anéis e
pulseiras. ? verbo intransitivo, na ordem direta:
anéis e pulseiras sobressaem (sem necessidade de
um complemento, sentido completam).
E) A Zona Portuária necessitava de muitas
benfeitorias. ? necessitava DE alguma coisa (verbo
transitivo indireto, rege um complemento iniciado
pela preposição "de").
04. Gabarito C
"não era mais" associada apenas à prostituição" =
"deixou de ser..."
Das alternativas a que melhor se adéqua à
expressão "deixou de ser..." é a letra C: "Já não era"
05. Gabarito A
? Conforme o texto: Zona Portuária já passava por
um rápido processo de ressignificação perante a
cidade: nos imaginários construídos pelas
diferentes mídias, não era mais associada apenas à
prostituição, ao tráfico de drogas e às habitações ?
favelizadas? [...]
? Ou seja, no início do século XXI era vista como um
lugar desvalorizado social (prostituição, tráfico de
drogas) e urbanisticamente (favelas).
06. Gabarito D
A) Eu me sinto mais vunerável quando viajo à noite.
? o correto é "vulnerável".
B) Preciso que vocês viagem para o Perú
imediatamente ? o correto é "viajem" (verbo) e pe-
ru (oxítona terminada em -u não é acentuada).
C) Alguns roteiros tem um acúmulo grande de
deslocamentos ? sujeito simples com núcleo no
plural (roteiros), o correto é "têm" (terceira pessoa
do plural).
D) Fiz um voo gratuito porque ganhei uma
passagem num sorteio ? correto.
E) Fizemos um multirão para arrumar as malas, mas
conseguimos ? o correto é "mutirão".
07. Gabarito C
? ?A viagem tem uma estruturalidade típica. Há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração.?
A) A viagem tem uma estruturalidade típica há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração ? não temos os dois-pontos para
trazer a explicação, falta de pontuação faz com que
a frase esteja incorreta.
B) A viagem tem, uma estruturalidade típica, há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração ? tem alguma coisa (objeto
direto separado erroneamente pela vírgula).
C) A viagem tem uma estruturalidade típica: há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração ? correto, dois-pontos fazendo o
papel de uma conjunção coordenativa explicativa e
dando início à explicação.
D) A viagem tem uma estruturalidade típica, pois,
há a escolha do destino, uma finalidade antevista,
uma partida e um retorno, um trajeto por lugares,
um tempo de duração ? conjunção coordenativa
conclusiva, não temos ideia de conclusão no
período original e sim uma ideia explicativa acerca
dessa "estruturalidade típica".
E) A viagem tem uma estruturalidade típica: e há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração ? conjunção coordenativa
aditiva, a ideia original é de explicação e não
adição.
08. Gabarito C
C) Usa-se hífen nas formações com os prefixos ex-
(com o sentido de estado anterior) ---> ex-viajante.
A, D e E) Não se usa o hífen quando o prefixo
termina em vogal e o segundo elemento começa
por consoante diferente de R ou S --->
pseudoviajante, antiviajante e neoviajante.
B) Usa-se hífen com o prefixo super somente
quando a palavra posterior iniciar com R ou H --->
super viajante.
09. Gabarito B
? ?Supõe uma subjetividade que se abre ao
desconhecido.?
? Queremos termos com sentido contrário, sentido
antonímico:
? O contrário de "subjetividade" (=interpretação,
reflexão e especulação individual sobre
determinada coisa) é objetividade (=de forma
direta e literal, sem relevância do meio pessoal);
? O contrário de "abrir" é fechar.
? O contrário de "desconhecido" é aquilo
conhecido, reconhecido, considerado.
10. Gabarito E
? [...] é orientada por perspectivas do narrador-
viajante, que incluem seu estilo de vida, sua
mentalidade, assim como sua visão de mundo e sua
posição de sujeito, ou seja, o local cultural de onde
fala.
? O substantivo em destaque equivale a ponto de
vista, entendimento, pensamento, concepção,
visão, olhar, interpretação, compreensão, sentido,
ângulo, ótica, óptica, prisma.
__________________________________________
LÍNGUA INGLESA
11. Gabarito D
"In March, the Federal Reserve cut rates drastically
to boost economic activity" (Em março, o Federal
Reserve cortou drasticamente as taxas para
impulsionar a atividade econômica)
A única alternativa correta é a letra D
D) one-time action carried out by the Federal
Reserve to address the present situation.(ação
única realizada pelo Federal Reserve para resolver a
situação atual.)
12. Gabarito D
"These everyday purchases put money back into
the economy and prevent it from dipping further
into a recession" (Essas compras diárias colocam
dinheiro de volta na economia e evitam que ela
mergulhe ainda mais em uma recessão)
O it se refere ao economy
LOGO
GABARITO: D
13. Gabarito C
Negative suffixes:
a; = atypical
un; = unnecessary
im/in; = impossible/ inappropriate
dis; = dislike/ discourage
OBS: O IN em INSIDE e em INTIMATE não são
considerados prefixos, pois as palavras INSIDE e
INTIMATE são consideradas palavras completas por
si sós.
14. Gabarito A
Não é secreto = é de conhecimento de todos
15. Gabarito A
Share ideas on how people can cope with the
challenges brought by the pandemic.
Compartilhar ideias sobre como as pessoas podem
lidar com os desafios trazidos pela pandemia.
Uma ótima dica, além de outras no texto, é o
próprio título:
COVID-19 Economy: Expert insights on what you
need to know
COVID-19 Economia: Insights de especialistas sobre
o que você precisa saber
__________________________________________
MATEMÁTICA
16. Gabarito E
Para formar múltiplos de 4, é preciso que o número
formado pelos 2 últimos algarismos sejam
múltiplos de 4.
Os múltiplos de 4 formados por 2 dos algarismos
acima são: 12, 16 24, 32, 36, 52, 56, 64
Ou seja, temos 8 múltiplos de 2, que serão os dois
últimos algarismos do número a ser formado. Para
o primeiro algarismo, teremos, em cada caso,
apenas 4 possibilidades (afinal, dos 6 algarismos
disponíveis, 2 já estão escolhidos para as duas
últimas casas). Ficamos com 4x8 = 32 possíveis
números de três algarismos.
Gabarito letra E)
17. Gabarito E
Depois de eu ter xingado a CESGRANRIO por conta
desta questão, descobri uma possível solução, pois
no YouTube não tem nada. O enunciado diz que são
números Reais, ou seja:
Inteiros+Racionais+Naturais. Então, usem a
possibilidade de haver um número negativo como
resultado das incógnitas a, b e c.
Sequência que eu usei: a= -1; b= 0;e c= 1.
18. Gabarito D
ESSA QUESTÃO É DAQUELAS QUE EM UM
PRIMEIRO MOMENTO ASSUSTA, PORÉM, SE FOR
COMENDO ELA PELAS BEIRADAS FICA FÁCIL DE
RESOLVER. RACIOCINEM DA SEGUINTE FORMA:
1º - DE ACORDO COM OS ELEMENTOS DO
CONJUNTO "B", PODEMOS DEDUZIR QUE UM DOS
ELEMENTOS DO CONJUNTO "A" TEM QUE SER
NECESSARIAMENTE O "ZERO". (FALTAM AGORA
ACHAR OS OUTROS 4 ELEMENTOS DO CONJUNTO
"A")

2º - COMO TEMOS NO CONJUNTO "B" OS
NÚMEROS SIMÉTRICOS "30" e "-30", SIGNIFICA
QUE TEREMOS TAMBÉM DOIS NÚMEROS
SIMÉTRICOS NO CONJUNTO "A".
3º - AGORA VEM O PULO DO GATO: VAMOS PEGAR
OS NÚMEROS "30", "20" e "12" E TIRAR O MÍNIMO
MÚLTIPLO COMUM (MMC)
30 20 12 | 2
Decore esta frase para resolver questão de dízima :
Parte não periódica junto com o período menos a
parte não periódica, dividido por a quantidade de
noves é a quantidade de números que se repetem
após a virgula e de zeros a que não se repete.
( Frase tá meio desorganizada, mas funciona.
Formule a sua )
Prática
6,6666666.. ( 66-6 ) / 9 = 60/9 = 20/3

15 10 6 | 2 2,333333... ( 23 - 2 ) /9 = 21/9 = 7/3

Agora é só resolver
15 5 3 | 3
( 20/3 )/ ( 7/3 ) = 20/7
5 5 1 | 5
__________________________________________
1 1 1 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

NA ÚLTIMA COLUNA, TEMOS EXATAMENTE OS 4 21. Gabarito C

ELEMENTOS QUE ESTAMOS PROCURANDO. AGORA,
O registrato é um sistema administrado pelo Banco
QUAL NÚMERO VOCÊS ACHAM QUE SÃO OS
SIMÉTRICOS? EXATAMENTE! O NÚMERO "2". Central que permite aos cidadãos terem acesso
pela internet, de forma rápida e segura, a relatórios
4º - MONTANDO NOSSO CONJUNTO "A" TEMOS: A contendo informações sobre relacionamentos com
= ( -2, 0, 2, 3, 5) as instituições financeiras, operações de crédito e
de câmbio.
5º - SOMANDO-SE OS ELEMENTOS TEREMOS
NOSSA RESPOSTA, O NÚMERO "8". Para que os cidadãos possam realizar o
autocredenciamento e obter acesso ao sistema, é
19. Gabarito D necessário que as instituições financeiras
Números que soma dá 9 -> inverte o número autorizadas pelo Banco Central disponibilizem o
serviço de validação para seus clientes.
18 (81 não entra)
Atualmente, existem duas formas possíveis para as
27 72 instituições financeiras disponibilizarem esse
serviço: Internet Banking e Aplicativo.
36 63 https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/
registratoifs
45 54
22. Gabarito A
Art. 6 As autoridades e os agentes fiscais
7 números tributários da União, dos Estados, do Distrito
Federal e dos Municípios somente poderão
20. Gabarito A examinar documentos, livros e registros de
instituições financeiras, inclusive os referentes a
contas de depósitos e aplicações financeiras, Fornecedor A = Ofereceu a máquina por R$
quando houver processo administrativo instaurado 1.800.000 (já com os 10% de desconto)
ou procedimento fiscal em curso e tais exames
Fornecedor B = Ofereceu a máquina por R$
sejam considerados indispensáveis pela autoridade
1.760.000 (já com 12% de desconto)
administrativa competente.
Ocorre que em relação ao fornecedor "A" tenho
23. Gabarito B
que fazer o ajuste a valor presente - Formula
O Brasil adota a política do câmbio flutuante sujo,
Valor Atual = ___N___
ou seja, a taxa varia livremente de acordo com as
leis de oferta e demanda de moeda estrangeira, (1 + i) ^ T
porém o Banco Central realiza intervenções em Va = 1.800.000
momentos de variação brusca.
(1 + 0,05) ^ 1
O termo "sujo" faz referência à essa possibilidade
de intervenção na taxa de câmbio. Va = 1.714.285

24. Gabarito B Assim

A Caixa Econômica Federal tem natureza jurídica de Fornecedor A - Fornecedor B

direito privado e é uma empresa pública, de forma 1.714.285 - 1.760.000
que a alternativa correta é a letra B.
= 45.715.
A diferença entre as empresas públicas e as
Portanto letra "A" gabarito.
sociedades de economia mista é que as empresas
públicas têm apenas o Estado como sócio, ao passo 27. Gabarito E
que nas sociedades de economia mista, por mais 50.000
que o Estado seja o controlador, há participação de
sócios de capital privado, como é o caso do Banco (-) entrada 15.000
do Brasil. = 35.000 a ser financiado
25. Gabarito C Como a parcela 1/6 será paga apenas em 2 meses,
O que é reter o cliente? deve-se capitalizar o saldo devedor à taxa de 3% ao
mês por um mês:
A retenção de clientes é capacidade que uma
empresa tem de manter ativa e fiel a sua atual base = 35.000 * 1,03 = 36.050
de compradores. Basicamente, reter clientes PMT= Parcelas
significa impedir que eles “abandonem o barco” e
PV = Valor Presente
sigam em direção à concorrência. A intenção é fazer
com que eles continuem comprando suas soluções CF = Coeficiente de Financiamento
e se fidelizem, portanto o gabarito é a letra C.
O Coeficiente de Financiamento para n=6 é 0,1846
__________________________________________ (Veja na tabela)

MATEMÁTICA FINANCEIRA Fórmula para calcular:

26. Gabarito A PMT = PV*CF

Portanto:
PMT = 36.050*0,1846
PMT = 6.654,83 = Aproximadamente 6.650
Gabarito E
28. Gabarito A
Fornecedor I: 10,00 milhões - 12% = 8,8 milhões
----> 8,8/1,03 = 8,543 milhões
Fornecedor II: 10,00 milhões - 13% = 8,7 milhões
Diferença entre os dois: 8,543 - 8,7 = 157 mil
(Resultado fica dentro da numeração da letra A)
29. Gabarito A
Com os míseros 10% de juros ele só resgataria
110.000 daqui um ano, ou seja, lucro de apenas
10.000. Os demais cálculos das alternativas estão
incorretos em relação ao juros e ao tempo, então o
GAB A
30. Gabarito D
Este tipo de questão a melhora maneira de se
resolver é testando as alternativas. Primeiro
testamos a mais fácil, a de 10%, e verificamos que o
valor pago foi maior.
Então testamos a segunda mais fácil, 20%, e bingo,
tá aí a resposta.
Passado um ano, o saldo devedor era 24 milhões
(20 milhões + 20%). Após o pagamento da primeira
parcela, o saldo ficou 12 milhões. Passado mais um
ano, o saldo era 14,4 milhões (12 milhões + 20%),
exatamente o valor da segunda parcela.
__________________________________________
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31. Gabarito D
Títulos Públicos: SELIC;
Títulos Privados: CETIP;
Obs: CETIP Em março de 2017, ela se juntou à
BM&F Bovespa, dando origem à B3;
32. Gabarito B
As como um todo desempenham um papel fund
amental no âmbito do Sistema Financeiro Nacional
(SFN). Seu funcionamento adequado é essencial
para a estabilidade financeira e condição necessária
para salvaguardar os canais de transmissão da
política monetária.
O sistema Selic é fundamental em possíveis casos
de falência ou insolvência de instituições
financeiras. A liquidação em tempo real e o registro
das transações com títulos públicos federais em seu
banco de dados pode coibir fraudes e prevenir o
contágio em outras instituições.
EM OUTRAS PALAVRAS: o Selic é um software que
operacionaliza a compra e a venda de títulos do
tesouro nacional. com essa venda, os banco
mantem boa parte de seu dinheiro no órgão estatal
isso assegura que um banco ao vir a quebrar não
prejudique a população.
33. Gabarito A
Pessoal, é assim:
Quando o Banco Central VENDE títulos é como uma
troca. Ele tem o título e o banco tem o dinheiro.
Quando o banco compra, o dinheiro vai para o
Bacen e o banco fica com o título, certo?
Veja que, nesse movimento, o Bacen retirou
dinheiro do mercado ou, em outras palavras,
retirou a grana de circulação dos bancos. Isso faz
com que a taxa de juros aumente, pois você terá
menos dinheiro no mercado e a demanda
permanecerá a mesma.
Assim, com menos dinheiro em cena, visto que ele
está preso no BACEN, os bancos, com menos
dinheiro e com os títulos do BACEN, passarão a
emprestar o dinheiro a taxas maiores. Eles dirão ao
cliente: Olha, meu camarada, eu tenho pouca grana
aqui, então vou vender mais caro pra você. É pegar
ou largar. Pense no vendedor de bananas da feira:
Se só ele vende banana ali, o preço vai lá em cima.
É o que a gente chama de demanda e oferta,
entendeu?
Podemos dizer, também, o contrário: Se o BACEN
compra títulos, o dinheiro vai ao caixa dos bancos
e, com muito dinheiro para emprestar, as taxas
caem.
34. Gabarito D
O Sistema Especial de Liquidação e de Custódia
(Selic), do Banco Central do Brasil, é um sistema
informatizado que se destina à custódia de títulos
escriturais de emissão do Tesouro Nacional, bem
como ao registro e à liquidação de operações com
esses títulos.
As liquidações no âmbito do Selic ocorrem por
meio do mecanismo de entrega contra pagamento
(Delivery versus Payment — DVP), que opera no
conceito de Liquidação Bruta em Tempo Real
(LBTR), sendo as operações liquidadas uma a uma
por seus valores brutos em tempo real.
É um sistema eletrônico que irá processar a
custódia dos títulos, assim como a compra e venda
destes assim como as emissões de novos títulos.
Atualmente todos os títulos do governo são
escriturais, ou seja, apenas de forma eletrônica,
não existem registros físicos. A missão do SELIC é
proporcionar a liquidação em tempo real dos
títulos do tesouro direto com segurança, agilidade e
transparência.
http://www.bcb.gov.br/htms/selic/selicintro.asp?
idpai=SELIC
35. Gabarito D
Letra D "recursos naturais da economia"...
36. Gabarito A
Mercado monetário: é o mercado que fornece à
economia papel-moeda e moeda escritural, aquela
depositada em conta-corrente;
Mercado de crédito: é o que fornece recursos para
o consumo das pessoas em geral e para o
funcionamento das empresas;
Mercado de capitais: é o mercado que permite às
empresas em geral captar recursos de terceiros e,
portanto, compartilhar os ganhos e os riscos;
Mercado de câmbio: é o mercado de compra e
venda de moeda estrangeira.
37. Gabarito C
Por eliminação, todas as outras alternativas contêm
erros:
a) aumento do consumo imediato / alocação de
recursos em poucos ativos (consumo imediato é o
contrário de investimento, o ideal é a alocação
eficiente de recursos)
b) desmobilização do investimento, maior aversão
ao risco, alocação enviesada de recursos e
afrouxamento da rígida disciplina de capital
corporativa. (Completamente errada!)
d) eliminação dos riscos sistemáticos (não é
possível eliminar riscos sistemáticos, visto que
estão fora de alcance, como por exemplo a
pandemia. Risco sistemático é geral, não
sistemático é específico de um setor)
e) alocação aleatória de recursos (A alocação de
recursos deve ser eficiente)
38. Gabarito E
Art. 6º As atividades de tratamento de dados
pessoais deverão observar a boa-fé e os seguintes
princípios:
VI - TRANSPARÊNCIA: garantia, aos titulares, de
informações claras, precisas e facilmente acessíveis
sobre a realização do tratamento e os respectivos
agentes de tratamento, observados os segredos
comercial e industrial;
39. Gabarito A
LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018 - LEI
GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
Art. 5º Para os fins desta Lei, considera-se:
II - dado pessoal sensível: dado pessoal sobre
origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião
política, filiação a sindicato ou a organização de
caráter religioso, filosófico ou político, dado
referente à saúde ou à vida sexual, dado genético
ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa
natural;
40. Gabarito B
Art. 7º O tratamento de dados pessoais somente
poderá ser realizado nas seguintes hipóteses:
I - mediante o fornecimento de consentimento pelo
titular;
(....)
§ 5º O controlador que obteve o consentimento
referido no inciso I do caput deste artigo que
necessitar comunicar ou compartilhar dados
pessoais com outros controladores deverá obter
consentimento específico do titular para esse fim
(....)
Art. 8º O consentimento previsto no inciso I do art.
7º desta Lei deverá ser fornecido por escrito ou por
outro meio que demonstre a manifestação de
vontade do titular.
§ 1º Caso o consentimento seja fornecido por
escrito, esse deverá constar de cláusula destacada
das demais cláusulas contratuais
__________________________________________
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
41. Gabarito D
A maioria dos sites com área do usuário funciona
assim. Experiência, formação, autodescrição e
informações gerais relacionadas ao usuário
normalmente se encontram na seção perfil.
42. Gabarito D
d) ''as pessoas externas à organização podem ser
membros de uma equipe na categoria convidado''
(correta)
Em relação aos erros nas demais questões:
a) a configuração canais de equipes é feita na opção
Teams – participar de canais ou criar seu próprio
canal. Mantenha conversas e reuniões no local ou
compartilhe arquivos. Após, selecione Ingressar ou
criar uma equipe.
b) Quando você cria uma nova equipe no Microsoft
Teams, você será solicitado a selecionar uma das
quatro equipes.
São elas: Classe, Comunidade de Aprendizagem
Profissional (PLC), Equipe e Outros
Dependendo da equipe, ela atenderá as suas metas
de ensino e aprendizagem.
As equipes do tipo classe: metas educacionais
abrange as seguintes atribuições: - Atribuir,
controlar e corrigir o trabalho dos alunos; Exportar
notas, Colaborar e se comunicar em sala de aula;
Fazer comunicados, Administrar testes e votações;
Trabalhar em grupos de alunos; Compartilhar e
organizar conteúdo avançado e Convidar
especialistas virtuais para a sala de aula.
c) Se você for um proprietário de equipe, poderá
editar os detalhes da equipe, que incluem o nome,
a descrição e a configuração de privacidade da
equipe.
e) Todos os membros do Teams têm funções e cada
um tem permissões diferentes.
Funções: proprietário, membro e convidado da
equipe no Teams
Proprietários
Os proprietários da equipe gerenciam
determinadas configurações da equipe. Eles
adicionam e removem membros, adicionam
convidados, alteram as configurações da equipe e
lidam com tarefas administrativas. Pode haver
vários proprietários em uma equipe.
Membros
Os membros são as pessoas na equipe. Eles falam
com outros membros da equipe em conversas. Eles
podem visualizar e, geralmente, carregar e alterar
arquivos. Eles também fazem as colaborações de
rotina que os proprietários da equipe permitem.
Convidados
Os convidados são pessoas de fora da organização
que recebem um convite do proprietário da equipe
para participar dela, como parceiros ou
consultores. Os convidados têm menos recursos
que os membros ou proprietários da equipe, mas
eles ainda podem fazer muito.
Fontes:
a) https://support.microsoft.com/pt-br/office/criar-
e-organizar-equipes-ea9aa9c2-ae29-44ca-b838-
4424b4daa44d
b)
https://support.microsoft.com/pt-br/topic/escolher
-um-tipo-de-equipe-para-colaborar-no-microsoft-
teams-0a971053-d640-4555-9fd7-f785c2b99e67
c) https://support.microsoft.com/pt-br/topic/usar-
um-leitor-de-tela-para-criar-e-modificar-equipes-
no-microsoft-teams-fcd5a839-0458-47d2-9688-
7cffb66779c5
d) e e) Fonte: https://support.microsoft.com/pt-
br/office/recursos-do-propriet%C3%A1rio-
membro-e-convidado-da-equipe-no-teams-
d03fdf5b-1a6e-48e4-8e07-b13e1350ec7b
43. Gabarito B
O documento/planilha compartilhado com link para
que outros possam acessar e editar, tem o seu
controle de alterações ativado pelo Office 365.
O controle de alterações permite visualizar, aceitar
ou rejeitar as alterações realizadas por outros
usuários, item por item.
Supondo que você deseje recusar todas as
alterações que um usuário fez no documento, e não
tem tempo para ficar 'rejeitando' uma por uma...
Ao acessar Arquivo, Informações, Histórico de
Versões, você poderá visualizar as versões
anteriores do arquivo e escolher aquela que será
usada como nova versão.
44. Gabarito D
A opção Ficar em dia do Office 365 permite
acompanha alterações em um documento que foi
compartilhado por um usuário com permissão de
alterações.
45. Gabarito D
O Windows Media Player é capaz de reproduzir
arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de
gravar DVDs de vídeo.
46. Gabarito C
Firewall é um elemento de uma rede, sendo
baseado em software ou em hardware, que
controla o tráfego de entrada e saída de
informação, através da análise dos pacotes de
dados, e assim determinando se eles podem passar
ou não, baseando-se em uma série de regras.
https://www.gta.ufrj.br/grad/13_1/firewall/
definicao.html
47. Gabarito C
Firewall é um software ou um hardware que
verifica informações provenientes da Internet ou de
uma rede, e as bloqueia ou permite que elas
cheguem ao seu computador, dependendo das
configurações do firewall.
http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/
what-is-firewall#1TC=windows-7
O firewall é um sistema para controlar o acesso às
redes de computadores e foi desenvolvido para
evitar acessos não autorizados em uma rede local
ou rede privada.
48. Gabarito A
A) FIREWALL = Pode ser um hardware ou um
Software, verifica tudo que entra e tudo o que sai
do seu computador pela internet, assim permitindo
ou bloqueando.
B) Antivírus: É um software que protege o
computador de softwares mal intencionados, os
vírus, impedindo sua instalação.
C) Antispam : Programa que se instala no
computador para evitar a recepção de e-mails não
solicitados, designados por SPAM.
D) Proxy : é o termo utilizado para definir os
intermediários entre o usuário e seu servidor. E por
isso desempenha a função de conexão do
computador (local) à rede externa (Internet).
E) PKI: Public Key Infrastructures (PKI), ou Infra-
estrutura de chaves públicas, é um ambiente para
prover aos negócios eletrônicos condições de
viabilidade a fim de que tenham os mesmos
resultados daqueles conferidos aos contratos fora
da rede.
Algumas informações retiradas de : Geralmente questões que dizem, ou subentende-
www.tecmundo.com.br/navegador/972-o-que-e-
proxy-.htm e
http://www.gta.ufrj.br/grad/12_1/pki/perguntas.ht
ml.
49. Gabarito E
Bloquear o acesso de computadores de terceiro é a
principal característica do Firewall. O Firewall
poderá ser um Software ou um Hardware.
50. Gabarito A
FIREWALL: este software ou hardware verifica tudo
o que entra e tudo o que sai do seu computador
com relação a internet, neste verificação ele
bloqueia ou permite que elas chequem até seu
computador, isso dependerá da configuração do
seu Firewall. Firewall em português é o mesmo que
parede corta-fogo, um tipo de parede, utilizada
principalmente em prédios, e que contém o fogo
em casos de incêndio.
Exemplo de definição dada pela FGV:
O software ou hardware utilizado para rejeitar ou
permitir que informações da internet entrem no
computador é o FIREWALL.
51. Gabarito B
Os Antispywares são programas cujo objetivo é
tentar eliminar do sistema, através de uma
varredura, spywares, adwares, keyloggers, trojans e
outros malwares. As funções destes programas são
semelhantes aos do antivírus, embora ele sempre
deve ter cuidado para não confundi-los.
Gab B
https://pt.wikipedia.org/wiki/Antispyware
52. Gabarito C
c) A infecção de um computador por vírus através
de abertura de arquivos suspeitos anexados a e-
mails é evitada com a instalação prévia de versões
atualizadas de antivírus.
O correto seria dizer que "pode ser evitada".
se, que a "segurança é garantida" estão incorretas.
53. Gabarito C
Um dos procedimentos que podem ser adotados
para aumentar a segurança de redes locais sem fio
é permitir que somente os equipamentos com
placas de redes cadastradas possam acessá-la.
Alternativa C: usar uma lista de controle de acesso
baseada nos endereços MAC.
(CORRETA).
1. SEGURANÇA
"A segurança é um ponto fraco das redes sem fio
pois o sinal propaga-se pelo ar em todas as
direções e pode ser captado a distâncias de
centenas de metros utilizando um laptop com
antena amplificada o que torna as redes sem fio
inerentemente vulneráveis à interceptação
(Ohrtman, 2003). A seguir veremos alguns
protocolos e métodos utilizados na segurança de
redes sem fio".
1.7 Media Access Control
"Media Access Control ou MAC, cada placa de rede
tem seu próprio e único número de endereço MAC.
Desta forma é possível limitar o acesso a uma rede
somente às placas cujos números MAC estejam
especificados em uma lista de acesso. Tem a
desvantagem de exigir um maior gerenciamento
pois necessita atualizar a lista de endereços MAC
quando troca-se um computador da rede ou para
prover acesso a um visitante ou para redes
públicas. Outra desvantagem deve-se ao fato de
poder alterar via software o número MAC da placa
de rede para um outro número válido para acesso à
rede".
Neste link, existem diversos procedimentos para
aumentar a segurança de redes sem fio:
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/1756/segur
anca_em_redes_sem_fio
54. Gabarito C
VPN significa “Virtual Private Network” (Rede
Privada Virtual) e descreve a oportunidade de
estabelecer uma conexão de rede protegida ao usar
redes públicas. As VPNs criptografam seu tráfego
de Internet e disfarçam sua identidade online. Isso
torna mais difícil para terceiros rastrear suas
atividades online e roubar seus dados. A
criptografia ocorre em tempo real.
https://www.kaspersky.com.br/resource-center/
definitions/what-is-a-vpn
55. Gabarito E
Se você for pela lógica, consegue um caminho
teoricamente mais fácil...
a) Captcha: Aquelas verificações de segurança que
alguns sites solicitam. Geralmente, pedem para
repetir os caracteres das imagens informadas, clicar
em "Não sou um robô', etc.
b) DNS: Envolve configurações de roteadores para
internet. É chamado em portugues Sistema de
Nomes de Dominio (Domain Name System).
c) Firewall: Tem a ver com questões de protocolos
de segurança referentes à internet.
d) LAN: Local Area Network, ou rede de área local.
É nada mais que uma rede interna de
computadores.
e) VPN: Virtual Private Network, ou rede virtual
privada. Envolve uma conexão privada e segura
entre computadores, conforme solicitado no
Exercício. Basta lembrar que a letra P de VPN
significa PRIVADA, então matamos a charada.
__________________________________________
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56. Gabarito A
O marketing de serviços possui características
peculiares que o diferencia do marketing de
produtos, conforme abaixo. A resposta (letra A)
refere-se a característica de INSEPARABILIDADE.
INTANGIBILIDADE - Distingue-se dos produtos
físicos que são palpáveis. Não se percebem pelos
sentidos antes de serem comprados. Contudo,
deve-se preparar o ambiente físico para
“tangibilizar” e dar a “boa impressão” do serviço
que se quer prestar.
INSEPARABILIDADE – Produzidos, entregues e
consumidos de forma instantânea e simultânea,
sendo inseparáveis daqueles que os fornecem.
PERECIBILIDADE – Não podem ser estocados para
venda ou uso futuro. Precisam ser produzidos
quando são demandados.
VARIABILIDADE – Oscilação na qualidade dos
serviços prestados por seus funcionários, sua
qualidade depende de quem os proporciona e de
quando, onde e como é proporcionado.
57. Gabarito B
COMENTÁRIOS: RESPOSTA CORRETA: LETRA “B”.
O Artigo 1º da Resolução 3.849 estabelece que “Art.
1º As instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil que tenham como clientes pessoas físicas ou
pessoas jurídicas classificadas como microempresas
na forma da legislação própria devem instituir
componente organizacional de ouvidoria, com a
atribuição de atuar como canal de comunicação
entre essas instituições e os clientes e usuários de
seus produtos e serviços, inclusive na mediação de
conflitos”.
A alternativa “A” usa o “complicativo” “EXCETO”, o
que a torna inválida;
A alternativa correta “B” reproduz o trecho final do
texto original da Resolução.
As alternativas “C”, “D” e “E” traduzem o que se
pode chamar de VNM – Viajou na Maionese:
inseriram o nome do Banco Central de três formas
distintas, e todas redondamente equivocadas.
58. Gabarito C
COMENTÁRIOS: RESPOSTA CORRETA: LETRA “C”.
Interessante notar que o legislador foi explícito, no
Decreto 6.523 – a chamada “Lei do SAC”, quando
nominou o Serviço de Atendimento ao Consumidor
– SAC. Vejamos:
Art. 1o Este Decreto regulamenta a Lei no 8.078, de
11 de setembro de 1990, e fixa normas gerais sobre
o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC por
telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços
regulados pelo Poder Público federal, com vistas à
observância dos direitos básicos do consumidor de
obter informação adequada e clara sobre os
serviços que contratar e de manter-se protegido
contra práticas abusivas ou ilegais impostas no
fornecimento desses serviços.
(A) Procon − Proteção e defesa do consumidor: O
PROCON atua em todo Brasil em defesa do
consumidor, e orienta os consumidores em suas
reclamações, informa sobre seus direitos, e fiscaliza
as relações de consumo. Ele funciona como um
órgão auxiliar do Poder Judiciário, tentando
solucionar previamente os conflitos entre o
consumidor e a empresa que vende um produto ou
presta um serviço, e quando não há acordo,
encaminha o caso para o Juizado Especial Cível com
jurisdição sobre o local. O Procon pode ser estadual
ou municipal, e segundo o artigo 105 da Lei
8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), é
parte integrante do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor.
(B) Ouvidoria: A Ouvidoria é um canal de
comunicação direta entre o cidadão e o Poder
Público ou a alta direção das empresas privadas. É
um órgão interlocutor com a sociedade, recebendo
dela reclamações, denúncias, sugestões e elogios,
estimulando a participação do cidadão no controle
e avaliação da prestação dos serviços públicos.
Quanto ao Sistema Financeiro Nacional, assuntos
não resolvidos no SAC devem ser levados à
Ouvidoria (Resolução BACEN 3.849/2010).
(D) Controladoria: A Controladoria é uma atividade
e um campo do conhecimento híbrido, que recebe
contribuições da Contabilidade, e da
Administração, sendo responsável pelo suprimento
de informações aos tomadores de decisão.
(E) Auditoria: Auditoria é em um exame sistemático
das atividades desenvolvidas em determinada
empresa ou setor, que tem o objetivo de averiguar
se elas estão de acordo com as disposições
planejadas e/ou estabelecidas previamente, se
foram implementadas com eficácia e se estão
adequadas. As auditorias podem ser classificadas
em: auditoria externa e auditoria interna. Os
profissionais que participam de auditoria de
demonstrações financeiras são certificados e
devem seguir rigorosas normas profissionais.
59. Gabarito A
RESPOSTA CORRETA: LETRA “A”.
Esta questão faz referência ao Art. 2º da Resolução
BACEN 3.694/2009, conhecida como o “Código de
Defesa do Consumidor Bancário”. Diz o artigo: “As
instituições referidas no art. 1º devem divulgar, em
suas dependências e nas dependências dos
estabelecimentos onde seus produtos são
ofertados, em local visível e em formato legível,
informações relativas a situações que impliquem
recusa à realização de pagamentos ou à recepção
de cheques, fichas de compensação, documentos,
inclusive de cobrança, contas e outros”. Logo, é
transcrição literal da lei.
Note que a Resolução nada comenta sobre quadro
de funcionários ou qualificação de gestores (Letra B
– Falsa!).
Também, nada fala sobre juros de empréstimos
consignados (C e E – ambas falsas!).
Na letra D até existe uma menção às fichas de
compensação, mas ela está acompanhada do
“complicativo” APENAS, o que exclui todos os
outros itens explicitados na lei. É falsa, portanto!
60. Gabarito D
Art. 52. No fornecimento de produtos ou serviços
que envolva outorga de crédito ou concessão de
financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá,
entre outros requisitos, informá-lo prévia e
adequadamente sobre:
I - preço do produto ou serviço em moeda corrente
nacional;
II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva
anual de juros;
III - acréscimos legalmente previstos;
IV - número e periodicidade das prestações;
V - soma total a pagar, com e sem financiamento.
61. Gabarito B
Resposta certa => LETRA B: I, II e III estão
CORRETAS!
I. É proibida toda publicidade enganosa. Esta
sentença esta CORRETA!
(a) É um direito básico - Art. 6º Inciso IV - a
proteção contra a publicidade enganosa e abusiva,
métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem
como contra práticas e cláusulas abusivas ou
impostas no fornecimento de produtos e serviços.
(b) Está no Artigo Art. 37 (“É proibida toda
publicidade enganosa ou abusiva”), que ainda
detalha a diferença entre ENGANOSA e ABUSIVA:
§ 1º. É enganosa qualquer modalidade de
informação ou comunicação de caráter publicitário,
inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer
outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir
em erro o consumidor a respeito da natureza,
características, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preço e quaisquer outros
dados sobre produtos e serviços.
§ 2º. É abusiva, dentre outras, a publicidade
discriminatória de qualquer natureza, a que incite à
violência, explore o medo ou a superstição, se
aproveite da deficiência de julgamento e
experiência da criança, desrespeita valores
ambientais, ou que seja capaz de induzir o
consumidor a se comportar de forma prejudicial ou
perigosa à sua saúde ou segurança.
II. O ônus da prova da veracidade e correção da
informação ou comunicação publicitária cabe a
quem as patrocina. Esta sentença está CORRETA!
Na Seção III – Da publicidade, o Art. 38 é claro: “O
ônus da prova da veracidade e correção da
informação ou comunicação publicitária cabe a
quem as patrocina”. Cópia literal do Artigo da Lei.
Só isto já é suficiente!
Vale lembrar que o CDC estipula no Art. 6º como
Direito Básico, que o consumidor tem direito à “...
VIII - a facilitação da defesa de seus direitos,
inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu
favor, no processo civil, quando, a critério do Juiz,
for verossímil a alegação ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de
experiências”;
III. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços
prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do
consumidor, tendo em vista sua idade, saúde,
conhecimento ou condição social, para impingir-lhe
seus produtos ou serviços. Esta sentença está
CORRETA!
Está no Art. 39, que abre a SEÇÃO IV - DAS
PRÁTICAS ABUSIVAS, de onde destacamos o Inciso
IV que foi transcrito literalmente nesta 3ª sentença.
62. Gabarito D
CAPÍTULO IV - DO ACOMPANHAMENTO DE
DEMANDAS
§ 3o É obrigatória a manutenção da gravação das
chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo mínimo
de noventa dias, durante o qual o consumidor
poderá requerer acesso ao seu conteúdo.
63. Gabarito E
Art. 1º As instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil que tenham clientes pessoas
físicas ou pessoas jurídicas classificadas como
microempresas na forma da legislação própria
devem instituir componente organizacional de
ouvidoria, com a atribuição de atuar como canal de
comunicação entre essas instituições e os clientes e
usuários de seus produtos e serviços, inclusive na
mediação de conflitos.
64. Gabarito D
Compra misteriosa, compra simulada ou ainda
cliente oculto: As empresas contratam pessoas para
se passar por compradores potenciais, com o
objetivo de relatar pontos fortes e fracos e testar a
equipe de vendas da empresa.
65. Gabarito B
A questão aborda a discussão do conceito de
SERVIÇO.
Segundo a wikipédia:
Serviço é um ato ou desempenho essencialmente
intangível que uma parte pode oferecer a outra e
que não resulte posse de nenhum bem. Sua
execução pode ou não estar ligado ao dinheiro.
Exemplos: alugar um quarto de hotel, depositar
dinheiro em um banco, cortar o cabelo, viajar de
avião, aconselhar-se com um advogado - todas
essas atividades envolvem a compra de um serviço.
Gabarito: B
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_servi
%C3%A7os
66. Gabarito C
Art. 15. As instituições referidas no art. 1. é vedado
negar ou restringir, aos clientes e ao publico
usuário, atendimento pelos meios convencionais,
inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de
atendimento alternativo ou eletrônico.
67. Gabarito B
A) ERRADA - prestação das informações necessárias
à livre escolha e à tomada de decisões por parte de
seus clientes e usuários
B) CORRETA - copia da letra da resolução
C)ERRADA - a divulgação de informaçõe deve estar
em suas dependências e nas dependências dos
estabelecimentos onde seus produtos são
ofertados, em local visível e em formato legível [...]
D) ERRADA - vide (B)
E) ERRADA - continuando (C) [...] informações
relativas a situações que impliquem recusa à
realização de pagamentos ou à recepção de
cheques, fichas de compensação, documentos,
inclusive de cobrança, contas e outros.
68. Gabarito A
a) Correta.
Responsividade refere-se a disposição ou prontidão
dos empregados ou profissionais a prestar o
serviço.
b) Errada
Tangibilidade inclui evidências físicas do serviço.
Instalações físicas, lojas de atendimento.
c) Errada
Confiabilidade envolve a consistência e a segurança
do desempenho do serviço.
d) Errada
Garantia refere-se aos conhecimentos e à
competência dos prestadores de serviços e a sua
capacidade de transmitir confiança. Esse critério
envolve a reputação do prestador do serviço, além
da confiabilidade, credibilidade e honestidade
deste.
e) Errada
Empatia refere-se aos esforços do prestador do
serviço para compreender as necessidades do
cliente e, então, oferecer a entrega de um serviço
personalizado.
69. Gabarito B
b) Valor para o Cliente é o grau de beneficio obtido
com o resultado da utilização e das experiencias
vividas com um produto. É a percepção do cliente
e das demais partes interessadas sobre o grau de
atendimento de suas necessidades. Percebo que o
valor como uma troca entre: o dinheiro que
entregaram e a qualidade que receberam
a) O Marketing mix ou Composto de marketing é
formado por um conjunto de variáveis controláveis
que influenciam a maneira com que os
consumidores respondem ao mercado.
c) O Brand Equity, um termo da área do marketing,
é o valor adicional que se atribui a algum produto
ou serviço. Esse valor influencia na forma como o
consumidor pensa, sente e age em relação à marca,
assim como nos preços, na parcela de mercado e
na lucratividade proporcionada pela marca à
empresa.
d) Benchmarking estrátegia competitiva que se
baseia em copiar e aperfeiçoar os melhores
processos administrativos existente.
70. Gabarito C
CAPÍTULO V
DO PROCEDIMENTO PARA A RESOLUÇÃO DE
DEMANDAS
Art. 17. As informações solicitadas pelo
consumidor serão prestadas imediatamente e suas
reclamações, resolvidas no prazo máximo de cinco
dias úteis a contar do registro.
§ 1o O consumidor será informado sobre a
resolução de sua demanda e, sempre que solicitar,
ser-lhe-á enviada a comprovação pertinente por
correspondência ou por meio eletrônico, a seu
critério.
§ 2o A resposta do fornecedor será clara e objetiva
e deverá abordar todos os pontos da demanda do
consumidor.
§ 3o Quando a demanda versar sobre serviço não
solicitado ou cobrança indevida, a cobrança será
suspensa imediatamente, salvo se o fornecedor
indicar o instrumento por meio do qual o serviço foi
contratado e comprovar que o valor é efetivamente
devido.