WISE UP - ROTEIRO

Pitch rápido

FULANO, deixa eu explicar como funciona o nosso projeto. A Wise Up tem mais de 27 anos
no mercado ensinando o adulto a falar inglês. E a gente pegou toda essa experiência, e
colocamos em uma plataforma digital focado no inglês prático, usado no dia a dia, com
flexibilidade de horários com aulas mais curtas, encaixando na rotina corrida de um adulto e
com um preço acessível

Roteiro - Prospecção Fanática

Oi, FULANO. (pausa) Aqui é o Rafael Cabral do grupo Wiser Educação. O motivo da minha
ligação é porque verifiquei que você participou dos nossos grupos da Escola Conquer,
então presumi que busca se desenvolver profissionalmente. Trabalhamos ensinando o
adulto a desenvolver o inglês através de um curso imersivo da Wise Up Online. Como está
o seu inglês?

ou

1) APRESENTAÇÃO

Alô, FULANO?

FULANO, bom dia. Aqui quem fala é o Rafael, tudo bem?

FULANO, estou te ligando através do(a) REFERIDO. Ele (a) avisou que eu ligaria?
O REFERIDO, entrou em um projeto bem legal aqui com a gente, e achou que você teria
interesse. Então eu vou te fazer uma pergunta, se você tiver interesse a gente continua, se
não eu agradeço e desligo, tudo bem?

Como está o seu inglês? (finalizar com pergunta aberta)

ou

Alô, FULANO?

Aqui é o Rafael, tudo bem?

FULANO, estou te ligando a pedido do(a) REFERIDO, ele(a) avisou que eu ligaria?

Deixa eu te explicar, FULANO. O(A) REFERIDO começou a estudar o inglês aqui com a
gente, em um projeto muito legal ele(a) gostou muito, e pensou em você. Porque é algo
bem focado no adulto com a vida corrida que precisa do aprendizado da língua inglesa, e
ele (a) disse que achava que você também precisa. E eu estou te ligando para entender se
faz sentido essa indicação, FULANO. Como está o seu inglês?

Objeções iniciais:
1 - “Estou ocupado”

● ANCORAGEM - “Foi por isso mesmo que eu liguei”

● ROMPER - O nosso curso é justamente para você, a nossa metodologia é através

de uma plataforma online e você tem flexibilidade para criar a sua rotina e frequência
de estudos, podemos encontrar um horário para conversar que seja mais
conveniente para você

“Imaginei que estaria, então quero descobrir uma hora que seja mais conveniente
para você”
- “Que tal nos encontrarmos na próxima quarta-feira às 15h, então?”

2 - “Não tenho interesse”

● Nós sabemos, foi isso que vários de meus clientes atuais disseram na primeira vez
que liguei
● A maioria das pessoas não está interessada antes de conhecer a nossa plataforma,
poderíamos agendar uma conversa para eu entender suas necessidades e como
posso te ajudar…
● Que tal sexta-feira às 14h?

3 - “Já estudo em outro lugar”

● Isso é muito bom, é muito importante desenvolver o inglês

● O que você está achando da metodologia? Está conseguindo aprender? Onde você
estuda? Podemos agendar uma conversa para entender suas necessidades e saber
se consigo te ajudar?
● Que tal hoje às 19:00?

2) CONEXÃO

● PERGUNTAS ABERTAS: conhecer cliente, entender dor-nescessidade-sonho em

relação ao inglês, verificar disposição de resolver problema a partir de agora

Você fala de onde?

Você trabalha com o que? Há quanto tempo?

Onde entra o inglês para você? Onde te ajudaria hoje?

Como é o seu nível de inglês hoje, mais ou menos só para eu entender?

Faz falta no seu dia a dia não falar inglês?

Se você conseguisse aprender o inglês , te ajudaria a X? (situação específica do cliente)

Se é tão importante para você por X, por que você não correu atrás disso até agora?
(pergunta confrontativa)

FULANO, se a gente conseguir te ajudar a aprender o inglês para a sua vida, encaixar
no seu bolso e se adequar a sua rotina, você estaria disposto a começar a partir de
agora para já (resolver dor/sonho)?

3) DECISÃO IMEDIATA - deixar bem à vontade a dar uma resposta ao final da

ligação

Legal, FULANO. Agora que eu já entendi a sua necessidade, eu vou te explicar como
funciona a nossa plataforma. Mas, antes disso eu gosto de fazer um combinado, em
respeito ao seu tempo e ao meu também. Até porque a demanda desse curso é muito
grande, e eu realmente só faço uma ligação por pessoa, tá bom?

O que é esse combinado? Eu quero que você fique bem à vontade caso não encaixe no
seu tempo, no seu orçamento, ou você não goste, eu quero que você seja sincera e me
diga um não, tudo bem?

Agora, FULANO. A outra parte do combinado é que se encaixar no seu tempo, no seu
orçamento e principalmente se você gostar, a gente vai fazer a sua matrícula ao final da
ligação, combinado?

Por que eu faço esse combinado com os clientes, FULANO? Porque eu sei que o perfil do
brasileiro ele tem vergonha de falar não, ele dá aquele “não educado”: vou pensar, vou ver
com meu marido/mulher, vou ver direitinho e te falo, não tenho cartão. Então, se você não
gostar, não se encaixar no tempo e no orçamento, pode me falar um não. Tudo bem?

*se quiser pensar mais - mandar vídeo e já direcionar para os referidos

4) SPEECH - Adaptar conforme a necessidade do cliente

Já que estamos combinados, eu vou explicar para você como funciona a nossa plataforma,
FULANO

Primeiro, você já ouviu falar na escola Wise Up?

Somos a maior escola de inglês para adultos da América Latina, estamos no mercado há 28
anos. Colocamos toda essa experiência dentro de uma plataforma online que permite o
adulto que tem pouco tempo disponível para os estudos e quer aprender de uma forma
mais prática e direcionada praticar o inglês do dia a dia baseado em temas relevantes para
ele

tempo/acesso

FULANO, você conhece Netflix?

Aqui da mesma forma, você vai ter acesso 24 horas por dia e 7 dias por semana, ou seja,
acesso ilimitado. As nossas aulas são em um formato mais enxuto, com aproximadamente
30-35 minutos cada aula. Por que isso, FULANO? Você concorda que dificilmente um adulto
tem tempo para sentar e estudar 2 horas, não é verdade?

Mesmo assim, se você quiser estudar mais de uma aula por dia, você tem essa flexibilidade
para encaixar conforme a sua rotina e tempo disponível para estudo

Além disso, assim como a Netflix a Wise Up Online é multiplataforma, ou seja, você
consegue acessar de vários dispositivos: celular, por meio de aplicativo, computador e até
smart TV

Deu para entender essa questão de tempo, FULANO?

Dessa maneira, FULANO, encaixa no seu tempo?

Já que encaixa no tempo, deixa eu te explicar a metodologia que é a parte mais importante,
certo?

metodologia

O nosso objetivo aqui é ensinar o adulto a se comunicar bem no dia a dia, o nosso formato
é muito visual, através de mini documentários gravado nos Estados Unidos com qualidade
cinematográfica com temas relevantes para o adulto divididos em módulos:

● CITIES - módulo iniciante, para quem está dando os primeiros passos na língua
inglesa
● TRAVEL - envolve temas de viagem e dia a dia do exterior
● BUSINESS - focado no mercado de trabalho e inglês voltado aos negócios

Como funciona?

Você vai escolher um tema da sua preferência, e você vai começar a aula assistindo um
mini documentário (exemplificar de acordo com necessidade do cliente)
Ex: FULANO, você me disse que precisava do inglês para evoluir na sua carreira na
empresa X. No módulo BUSINESS, focado no mercado de trabalho, você vai assistir
documentários de como se portar em uma entrevista de emprego, como fazer essa
entrevista, o que um empregador procura em um candidato, a gente trata todas aquelas
ferramentas de soft skills (gerenciamento de tempo, liderança, como fazer uma reunião em
inglês, como é o dia a dia de uma empresa multinacional) a gente trás todo esse contexto
para aula, seguida de uma vídeo aula de vocabulário e gramática

Aqui, FULANO, não espere um professor rabiscando gramática na lousa, é um outro

contexto e um novo cenário. Nós vamos ensinar vocabulário e gramática, com base nessas
situações do dia a dia que eu trouxe. Então qual é a diferença? você já vai aprender o inglês
mais direcionado às suas necessidades. Está conseguindo entender, FULANO?
Outro ponto importante, é que os nossos professores são nativos da língua inglesa, mas
falam português fluentemente. Então você pode assistir às aulas de duas maneiras: no
formato bilíngue (onde o professor nativo vai explicar e dar conceitos em português) ou no
formato todo em inglês (a aula corrida só em inglês, mesmo tema só que um pouco mais
avançado). Inclusive, tem pessoas que são iniciantes como você, mas gostam de alternar
entre os dois modos. O ponto é que você pode escolher qual metodologia se encaixa
melhor no seu perfil de estudos.

PARA QUEM QUER PARA O TRABALHO: Outro ponto, é que a cada 50 horas de estudos,
você consegue emitir um certificado. Então é que você não precisa terminar todo o curso
para já ter essa comprovação de estudo, você já consegue incluir (50 horas de estudos de
inglês para negócios) no seu currículo o mais rápido possível, caso surja uma oportunidade
que exija o inglês. Deu para entender até aqui, FULANO?

E o que você acha, FULANO, de estudar com essa metodologia mais objetiva?

De tudo que expliquei aqui, o que chamou mais a sua atenção? (repetir resposta)

FULANO, essa metodologia mais direcionada e objetiva, resolve o seu problema?

Que bom, FULANO. Já que encaixou no tempo e na metodologia, vamos ver se encaixa no
bolso?

Só para eu entender aqui, encaixando no seu bolso você vai se tornar nosso aluno? É isso?

5) FECHAMENTO

Então, FULANO, você tem noção de quanto custa um bom curso de inglês aí na sua
cidade?

Exatamente isso, FULANO, na Wise Up presencial o aluno investe de R$ 650,00 - R$

700,00 por mês mais o material didático no plano de um ano e meio, ou seja, 18 meses
estudando conosco

Essa faixa é para uma escola mais premium, somos a maior escola da América Latina e
nosso tempo de estudo é mais reduzido e a nossa metodologia é mais imersiva e focada,
certo?

Só que aqui no online, FULANO. Já é bem mais acessível, e por conta da indicação do(a)
REFERIDO e da minha ligação hoje fica o seguinte para você: você vai fazer o investimento
de R$266,00 por mês durante 12 meses, só que o acesso ao curso é vitalício. Ou seja, 12
de 266 e você tem acesso ao curso para sempre e inclusive as novas atualizações que
surgirem. Então, a ideia é você ter o nosso curso como uma ferramenta de estudos para
sempre, para você continuar estudando

Esse valor cabe no bolso?

Legal, FULANO. Então duas alternativas aqui para gente concluir, me diga para você
prefere: eu vou gerar um link aqui no site da escola, eu posso te enviar esse link e eu vou te
guiando aqui por voz e você preenche ou você me passa as suas informações e eu vou
preenchendo para você aqui no meu sistema. Eu fazendo aqui é até mais rápido, mas tanto
faz, qual você prefere?

NOME SOBRENOME
EMAIL
TELEFONE
Eu estou cadastrando seu número aqui no sistema, e você vai receber um SMS da escola
com quatro dígitos, para validar a sua matrícula. Me fala esse código, por favor

Antes de finalizarmos o pagamento, surgiu uma oportunidade única para somente nesse
momento da matrícula você adicionar uma segunda pessoa para estudar com você, dentro
da mesma conta, mas com perfis separados, como se fosse uma conta família (Netflix) por
apenas R$ 50,00 por mês, ou seja, a outra pessoa não precisa pagar R$ 266,00 por mês,
você apenas acrescenta R4 50,00 por mês a sua mensalidade e essa segunda pessoa
pode estudar junto, cada um com seu progresso e certificados individuais.

Não precisa decidir quem é essa pessoa agora, você pode decidir depois com calma, posso
colocar aqui?

FULANO, você trabalha com VISA ou MASTER? (cartão). Me fala por favor, os números do
cartão (pausa) a validade (pausa) e os três números de trás. Legal, FULANO, vou finalizar
aqui só um segundo (boas vindas)

Objeções - não cabe no bolso

PAGAMENTO À VISTA COM DESCONTO

Deixa ver o que eu consigo fazer no meu sistema, para conseguir te ajudar, FULANO.
Eu tenho aqui uma opção, em que eu consigo te dar um bom desconto para você fazer o
pagamento à vista. Só para você entender, as doze parcelas de R$266,00 por mês
totalizariam R$3.192,00, tá? Se você optasse por pagar o valor todo à vista, para ter acesso
vitalício para nunca mais se preocupar com isso, eu consigo te dar um desconto que cai
para R$2.872,00. Em uma única parcela no cartão à vista no seu cartão, ou até no pix.
Pensa que com esse desconto, eu estou te dando quase que 2 mensalidades de desconto

SE NÃO ENCAIXAR MESMO ASSIM:

PLANO ANUAL

Não tem problema então, com o desconto à vista eu não consigo te ajudar, FULANO? O
que podemos fazer então, eu posso liberar o curso para você de forma anual, ficando
R$162,00 por mês. Ficando 12 de R$162,00 por mês e ao final do primeiro ano, se você
renovar não tem problema nenhum, a gente garante esse valor sem reajuste para você.
Dessa maneira, eu consigo te ajudar?
Multiperfil do anual - R$ 30,00 por mês*

RECORRENTE - aplicar vacina

Então, FULANO. Nenhuma dessas formas encaixa para você, tem certeza?

FULANO, você pode ser bem sincero comigo, tá? Você realmente está disposto e decidido
a começar a estudar, ou você está só me dando um não educado?

Porque é o seguinte, eu consigo viabilizar aqui com você liberando no sistema o pagamento
recorrente via cartão de crédito, ou seja, aqui você não precisa ter o limite cheio. Você paga
somente as mensalidades conforme eu te passei. Só que assim, FULANO, não adianta
nada você começar a estudar conosco, para estudar 2,3 ou 4 meses e desanimar porque
não aprendeu inglês. O meu intuito não é te matricular para desistir daqui a pouco, a gente
sabe que inglês, exige pelo menos um ano, um ano e meio, as vezes dois anos de
frequência. Inglês é treino. Então eu só vou liberar isso para você se realmente você estiver
disposto a seguir o plano, seguir estudando e seguir engajado, é seu caso mesmo,
FULANO?

Então eu vou liberar dessa forma, entendendo que você está motivado mesmo e que você
sabe que o inglês a gente não aprende em um ou dois meses, não é FULANO?

(LIBERAR PAGAMENTO DE FORMA RECORRENTE COMO ÚLTIMO CASO)

R$ 266,00 + R$ 50,00 do multiperfil

6) REFERIDOS - combustível para o trabalho

Deu tudo certo, FULANO. Parabéns, você é o mais novo aluno da Wise Up. Nós vamos
agora finalizar o seu cadastro. Eu vou te mandar os links de acesso a plataforma, o site, o
aplicativo, mas antes disso, FULANO. A gente poderia avaliar meu atendimento rapidinho?

Legal, FULANO. Como é que a gente vai fazer a avaliação desse atendimento? Eu te dei
um “oi” no seu Whatsapp, vê se você recebeu, me dá um “oi” de volta? FULANO, o seu
celular é Iphone ou Android? Onde você me deu um “oi”, vai no canto esquerdo da sua tela
lá embaixo dentro da nossa conversa de Whatsapp, não tem um sinal de mais/clipe? Vá
nesse sinal de mais/clipe e aperte, por favor. Quero que você vá na opção contatos. Abriu a
sua agenda?

Legal, FULANO. Como funciona a avaliação do meu atendimento? Como você percebeu,
eu cheguei até você por indicação do REFERIDO. Eu trabalho através de indicações e sou
avaliado da mesma forma. Então, eu vou pedir para você selecionar pelo menos 20
pessoas do seu convívio, familiares, amigos e passe para mim, para eu poder apresentar
essa oportunidade para elas também, certo?

ou
Antes da gente continuar, eu vou te fazer duas perguntas, tá? Você gostou do REFERIDO
ter lembrado de você para essa oportunidade? Legal, veio de encontro com o que você
precisa, não é? Agora quero que você seja bem sincera, você gostou do meu atendimento?
Legal, FULANO, agora eu vou te dar a oportunidade de você indicar algumas pessoas para
que elas tenham acesso a essa mesma oportunidade que você teve, tá? Então, enquanto
eu libero seu acesso, selecione 20 pessoas, ela recebeu esse mesmo atendimento que eu
dei para você e você disse que gostou, tá? Vá selecionando por afinidade, lembra do
pessoal do trabalho, família, amigos mais próximos. E fica tranquilo, assim como o
REFERIDO te avisou por mensagem, nós te avisaremos também, tá? Vai selecionando,
enquanto eu libero seu aplicativo, já está em 23% aqui. Não se preocupe com o interesse, a
gente vai verificar com eles por mensagem e através da minha ligação. Ali no começo
quando perguntei se você tinha interesse, caso você falasse que não a gente finalizaria ali.
Caso a pessoa não tenha interesse, a gente tem um atendimento bem ético em relação a
isso, até porque nossa intenção não é só encher a escola de alunos, a gente quer ajudar
realmente quem precisa

Vamos fazer juntos agora, porque enquanto você faz isso, eu vou liberar os seus acessos
aqui ao curso. Certo? Você está com a agenda aberta, vai selecionando essas 20 pessoas
com calma, eu não quero que você se preocupe se a pessoa já faz o curso, se ela tem
interesse, se ela já fala inglês. Deixa que esse é o meu trabalho. Simplesmente vai
selecionando pessoas do seu convívio aí, qualquer coisa acima de 20, FULANO, 21,22,23,
eu recebo minha maior nota de atendimento aqui. (direcionar a captação - não equecaça de
pegar seus colegas de trabalho, amigos mais próximos, enquanto eu vou terminando aqui
seus acessos) * manter conexão - não ficar um silêncio estranho/ manter a conversa

7) VALIDAÇÃO - avisar aos referidos que a indicação foi feita

Legal, FULANO. Recebi seus contatos, agora vamos avisar a esse pessoal de que eu
entrarei em contato, para eles não terem nenhuma surpresa. Eu te enviei uma mensagem
no Whatsapp, dá uma olhada lá. Você prefere mudar essa mensagem, ou está OK para
você? Legal, FULANO, agora segura o dedo nessa mensagem e cola na nossa conversa

Por que isso? se você só copiar minha mensagem, vai aparecer como “encaminhado”.
Então eles podem achar que é corrente, ou alguma outra coisa, que não seja uma
mensagem sua. Agora clica na sua mensagem e clica em encaminhar, apareceu seus
contatos de novo, certo?

O whatsapp ele só permite encaminhar a mensagem de 5 em 5 contatos, então eu vou te

guiando aqui com os nomes e você vai enviando, tudo bem? (esperar selecionar -
encaminhar na flecha do lado direito - volta para conversa - repete o processo)

WISE UP LIVE - Personal trainer do inglês * antes dos referidos (após fechamento)
 ● Alocado em uma turma pequena em que terá um processo te incentivando,
corrigindo sua pronúncia, e desenvolvendo mais rápido seu aprendizado no inglês
● Flexibilidade de horários - aulas em um único dia (sábados e sexta - duas aulas
juntos com intervalo de 10 minutos - sexta - 7:00 - 18:00 - sáb - 08:00 - 17:00 ou dias
separados (seg e qua ou ter e qui - 07:00 até 23:00
● Aulas adicionais ou reposição de aulas sem custos adicionais, toda a aula fica
gravada se quiser revisar
● Testes de nivelamento para não precisar rever conceitos que não conhece ou não
assistir uma aula que é um nível acima
● Certificado do live do nível de proficiência do inglês ao final de cada módulo

FULANO, bem-vindo ao Wise Up Online. Que legal que você tomou essa decisão de
começar a estudar com a gente

Bom, antes de finalizar o seu cadastro, eu posso só te fazer uma pergunta? Você frequenta
academia ou pratica exercícios físicos?

Legal, por que eu te perguntei isso? Eu vou fazer uma analogia com essa questão da
academia

Pensa comigo, quando você se torna membro de uma academia você tem acesso aos
aparelhos, acaba usufruindo do ambiente de forma autônoma, não é verdade? (pausa)
Significa que você vai fazer os exercícios conforme o seu conhecimento e seu ritmo, certo?

Agora, FULANO, pensando nesse contexto de academia. Se você tivesse um personal

trainer, alguém para te ajudar a fazer os exercícios corretamente, te ajudar na disciplina,
fazer um plano para que você consiga evoluir. Você acha que atingiria seus objetivos mais
rápido?

Legal, por que eu fiz essa analogia? Porque você acabou de assinar a melhor academia do
inglês da América Latina, que é a Wise Up Online. Você já tem acesso ao melhor curso de
inglês da América Latina. Porém, nós temos uma area premium para os alunos que têm
interesse em acelerar o processo de aprendizagem, para os alunos que têm interesse em
ter alguém para acompanhá-los mais de perto a evolução, principalmente focado em
conversação

Aí eu te pergunto, pensando no seu ambiente. Você me disse que (trazer a situação do

cliente). Você acha que faz sentido acelerar seu aprendizado e dar um foco maior na parte
de conversação para… Faz sentido para você acelerar esse processo?

Muito bem, então vou te explicar como funciona essa área premium, e inclusive a indicação
do REFERIDO, te dar acesso a um voucher de desconto muito significativo. E aí você me
fala, se não encaixar no seu tempo, na sua rotina ou você não gostar, você pode ficar à
vontade para me dizer um não ao final da conversa, certo? Agora, se você gostar, eu te dou
acesso ao voucher e já te matriculo ao final da ligação, combinado?

FULANO, eu sei que sua rotina é bem corrida. Então nessa área do LIVE também levamos
em consideração muito a flexibilidade. Então você vai fazer pelo menos duas aulas por
semana, e cada aula tem duração de 50 minutos. Você pode fazer elas separadamente,
então segunda e quarta ou terça e quinta ou fazer duas aulas na sequência, às sextas e
sábados. Os horários vão de 7:00 da manhã até a última começando 11:00 da noite, e às
sextas e sábados, que são os finais de semana, começa de manhã e vai até ali o meio da
tarde, certo?

Só para gente simular, FULANO. Qual turma você acha que estudaria no Wise Up Live? Só
para a gente simular, você me diga que vai estudar às segundas e quartas às 08:00 da
noite. Esse vai ser o seu horário fixo, porém tem dois pontos importantes aqui. Primeiro,
houve um imprevisto e não vou conseguir fazer minha aula às 08:00, você mesmo entra na
plataforma e pode reagendar o seu horário, tanto para mais tarde, mais cedo, ou até mesmo
outro dia, de acordo com a nossa disponibilidade, certo? Outro ponto, FULANO, se você
quiser aprender mais rápido, fazer mais de 2 aulas por semana, você pode fazer aulas
extras e não pagar nada a mais por isso. Então, vamos dizer que você está mais disponível
essa semana, e quer fazer 4 ou 5 aulas essa semana, você pode fazer e não vai pagar
nada a mais por isso

São dois temas principais na semana, as aulas extras serão em cima desses mesmos
temas. Só que, por ser uma aula muito prática, você consegue extrair coisas novas disso e
ter um aprendizado muito mais rápido. Então a questão do tempo, a gente consegue
encaixar na sua rotina?

Legal, agora em relação à metodologia, você já é aluno do Wise Up Online. O Wise Up

Online passa agora a ser seu material de estudos para as aulas ao vivo, certo? Então, nos
temos um ambiente online de até no máximo 12 alunos, com o professor focando muito na
conversação, vocabulário, no seu listening (escuta). Esquece aquela aula de gramática
chata, a gente vai mesmo tirar você da sua zona de conforto, para você perder o medo de
falar, construir frases, interagir, focado bastante em conversação. Baseado nos temas no
Wise Up Online, mundo corporativo, viagens, o que é de fato relevante para a nossa vida.
Gostou?

Muito bem, encaixou no tempo e você gostou da metodologia do live. Vamos falar agora na
parte do bolso, que eu sei que é o que te preocupa mais.

Como eu te falei, FULANO, O aluno da nossa escola presencial, ele investe R$600,00 por
mês, fora o material didático, que o Wise Up Online que você já tem. O nosso plano é levar
o aluno do básico ao avançado em 24 meses, certo? E o voucher de desconto que eu
mencionei devido a indicação do REFERIDO, tem valor de R$ 1248,00 ao todo, diluído
nesses 24 meses

Então, como funciona, FULANO? Você paga uma taxa de matrícula de R$ 250 reais, você
já vai começar a estudar na próxima turma que começa mês que vem, você vai estudar o
primeiro mês inteiro com os professores ao vivo, e só no próximo mês você começa a pagar
as suas mensalidades, que seriam de R$ 250,00 por mês, porém, por conta do voucher,
elas ficam por R$ 198,00 por mês para você estudar 2 vezes por semana ou mais. Esse
valor cabe no bolso?

*(266 + 198) - WOL vitalício + LIVE = R$ 464/mês

Legal, que bom, vou dar sequência aqui no cadastro da área premium, posso usar esse
mesmo cartão? Mais uma coisa, FULANO, aquele acesso multiperfil a pessoa também pode
entrar para o WISE UP LIVE por apenas R$60,00 por mês, posso colocar né? Cada um
com o seu nivelamento, área de estudos separada, e ela pode fazer em outra turma, tá
bom? Mas, ela pode ter esse benefício somente para agora, para esse carrinho de compra,
por 60,00, posso colocar, né?

OBJEÇÕES BÁSICAS

1) INSEGURANÇAS DO PRÓPRIO AGENTE

- Transmitir segurança, o processo é validado

2) OBJEÇÕES NO COMEÇO DA LIGAÇÃO

- sem tempo, sem dinheiro, mesmo sem conhecer a nossa plataforma e preços
- entender realmente se não faz sentido

3) OBJEÇÕES DO FECHAMENTO
- Não identificar o motivo da pessoa precisar desenvolver o inglês
- Deixar alguma porta aberta - como ela vai aprender o inglês
- Não falar com entusiasmo e energia - você sabe mais que o cliente

● REFERIDOS

vou olhar com calma depois

Não, FULANO, a ideia não é te dar esse trabalho todo. Em relação se eles têm interesse ou
não, deixa que esse é o meu trabalho. Eu só vou pedir para você selecionar rapidinho, de
forma aleatória, porque aí em dois minutinhos a gente já faz e encerra a ligação (leveza,
calma, voz de comando)

● VALIDAÇÃO

Precisa avisar para eles que eu indiquei? Eu não poderia só te enviar os contatos, e você
não fala no meu nome?

FULANO, você ficou incomodado do REFERIDO ter lembrando de você por essa
oportunidade?

O inglês é algo importante para você, mas infelizmente não é o seu momento. Mas, se
fosse o seu momento, você teria tomado essa decisão e teria agradecido ao REFERIDO por
essa oportunidade, não é verdade?

Para que fique mais pessoal, para as pessoas saberem que você indicou, que não é um
golpe ou um SPAM, é importante avisá-las. Até porque elas vão receber a ligação de um
número que elas não conhecem, e uma dessas pessoas pode está precisando muito do
inglês para ser promovido no trabalho, para viajar. Então, é muito importante a gente avisar
elas. Você pode me ajudar nisso? É rapidinho e a gente já finaliza.

Até porque, FULANO, nós não trabalhamos com telemarketing. Realmente nós só ligamos
para pessoas indicadas por outras pessoas. Então, é um contato mais pessoal, então por
isso a importância de eles receberem a sua mensagem para avisar que eu entrarei em
contato

● VOU PENSAR - erro clássico de DECISÃO IMEDIATA

Revisar D.I, falar de forma clara, ouvir resposta do cliente, não prosseguir com resposta
frouxa

Poxa, FULANO. Mas, você me disse que o inglês é bem importante para você, e que você
está decidido a realmente tomar essa decisão, e você disse que tudo encaixou. Me explica
de repente o que não ficou claro para você, o que não ficou claro para você

● VOCÊ FALA INGLÊS?

Legal, FULANO. Eu vou te fazer uma pergunta: se você fosse vendedor de Ferrari, você
precisaria ter uma Ferrari na garagem? Não necessariamente, eu preciso saber as
características e as funcionalidades para vender uma Ferrari