APRESENTAÇÃO

Alô, FULANO?

Aqui é o Rafael Cabral, tudo bem?

FULANO, estou te ligando a pedido do(a) REFERIDO, ele(a) avisou que eu ligaria?

Deixa eu te explicar, FULANO. O(A) REFERIDO começou a estudar o inglês aqui com a
gente, em um projeto muito legal ele(a) gostou muito, e pensou em você. Porque é algo
bem focado no adulto com a vida corrida que precisa do aprendizado da língua inglesa, e
ele (a) disse que achava que você também precisa. E eu estou te ligando para entender se
faz sentido essa indicação, FULANO. Como está o seu inglês?

Legal, FULANO. Você tem intenção em melhorar?

CONEXÃO

Você fala de onde?

Você trabalha com o que? Há quanto tempo?

Onde entra o inglês para você? Onde te ajudaria hoje?

Como é o seu nível de inglês hoje, mais ou menos só para eu entender?

Faz falta no seu dia a dia não falar inglês?

Você já perdeu alguma oportunidade por não falar inglês ou deixou de se candidatar para
alguma vaga? Como foi isso? (Se aprofundar na dor)

Se você conseguisse aprender o inglês , te ajudaria a X? (situação específica do cliente)

Se é tão importante para você por X, por que você não correu atrás disso até agora?
(pergunta confrontativa)

FULANO, se a gente conseguir te ajudar a aprender o inglês para a sua vida, encaixar
no seu bolso e se adequar a sua rotina, você estaria disposto a começar a partir de
agora para já (resolver dor/sonho)?

DECISÃO IMEDIATA

Legal, FULANO

Agora que eu já entendi a sua necessidade, eu vou te explicar como funciona a nossa
plataforma. Mas, antes disso eu gosto de fazer um combinado, em respeito ao seu tempo e
ao meu também
Até porque a demanda desse curso é muito grande, a nossa escola atende alunos já
possui 400.000 alunos em mais de 100 países, e eu realmente só faço uma ligação por
pessoa, tudo bem?

O que é esse combinado? Eu quero que você fique bem à vontade caso não encaixe no
seu tempo, no seu orçamento, ou você não goste, eu quero que você seja sincera(o) e me
diga um não, tudo bem? (aguardar resposta)

Agora, FULANO. A outra parte do combinado é que se encaixar no seu tempo, no seu
orçamento e principalmente se você gostar, a gente vai fazer a sua matrícula ao final da
ligação, combinado? (só prosseguir com resposta enfática)

Por que eu faço esse combinado com os clientes, FULANO? Porque eu sei que o perfil do
brasileiro ele tem vergonha de falar não, ele dá aquele “não educado”: vou pensar, vou ver
com meu marido/mulher, vou ver direitinho e te falo, não tenho cartão. Então, se você não
gostar, não se encaixar no tempo e no orçamento, pode me falar um não. Tudo bem?

FULANO, só mais uma coisa. É você que toma suas decisões financeiras ou precisa de
mais alguém para tomar essa decisão? - adiantar objeção de tomador de decisão/ caso não
tome decisões reagendar com o decisor e pegar referidos

Só para deixar claro, o pagamento é feito por cartão crédito, tudo bem para você? - adiantar
objeção do cartão de crédito

SPEECH

Tempo

Eu gosto de explicar começando pelo tempo, e depois pela metodologia. Por que se não
encaixar no seu tempo, não faz sentido eu te explicar como você vai aprender, concorda?

FULANO, você tem Netflix? Então, aqui da mesma forma, você tem acesso ao conteúdo 7
horas por dia, 7 dias por semana, ou seja, acesso ilimitado

Além disso, assim como a Netflix, o nosso conteúdo pode ser acessado em Multiplataforma,
ou seja, você consegue acessar de qualquer dispositivo: celular, computador e até em uma
Smart TV

As nossas aulas são em formato mais enxuto de 30 a 35 minutos cada aula

Deu para entender essa questão do tempo, FULANO?

Dessa forma, encaixa na sua rotina?

Legal, agora vamos para a metodologia, que é o mais importante

Metodologia
O nosso objetivo aqui é ensinar o adulto a se comunicar bem no dia a dia, o nosso formato
é muito visual, através de mini documentários gravados nos Estados Unidos com qualidade
cinematográfica com temas relevantes para o adulto divididos em módulos:

● CITIES - módulo iniciante, para quem está dando os primeiros passos na língua
inglesa
● TRAVEL - envolve temas de viagem e dia a dia do exterior
● BUSINESS - focado no mercado de trabalho e inglês voltado aos negócios

Então, como funciona?

Você vai escolher um tema da sua preferência, e você vai começar a aula assistindo
um mini documentário (exemplificar de acordo com necessidade do cliente)

Ex: FULANO, você me disse que precisava do inglês para evoluir na sua carreira na
empresa X. No módulo BUSINESS, focado no mercado de trabalho, você vai assistir
documentários de como se portar em uma entrevista de emprego, como fazer essa
entrevista, o que um empregador procura em um candidato, a gente trata todas aquelas
ferramentas de soft skills (gerenciamento de tempo, liderança, como fazer uma reunião em
inglês, como é o dia a dia de uma empresa multinacional) a gente trás todo esse contexto
para aula, seguida de uma vídeo aula de vocabulário e gramática

Aqui, FULANO, não espere um professor rabiscando gramática na lousa, é um outro

contexto e um novo cenário. Nós vamos ensinar vocabulário e gramática, com base nessas
situações do dia a dia que eu trouxe. Então qual é a diferença? você já vai aprender o inglês
mais direcionado às suas necessidades. Está conseguindo entender, FULANO?

Outro ponto importante, é que os nossos professores são nativos da língua inglesa, mas
falam português fluentemente. Então você pode assistir às aulas de duas maneiras: no
formato bilíngue (onde o professor nativo vai explicar e dar conceitos em português) ou no
formato todo em inglês (a aula corrida só em inglês, mesmo tema só que um pouco mais
avançado). Inclusive, tem pessoas que são iniciantes como você, mas gostam de alternar
entre os dois modos. O ponto é que você pode escolher qual metodologia se encaixa
melhor no seu perfil de estudos.

CERTIFICADO : Outro ponto, é que a cada 50 horas de estudos, você consegue emitir um
certificado. Então é que você não precisa terminar todo o curso para já ter essa
comprovação de estudo, você já consegue incluir (50 horas de estudos de inglês para
negócios) no seu currículo o mais rápido possível, caso surja uma oportunidade que exija o
inglês. Deu para entender até aqui, FULANO?

E o que você acha, FULANO, de estudar com essa metodologia mais objetiva?

De tudo que expliquei aqui, o que chamou mais a sua atenção? (repetir resposta)

FULANO, essa metodologia mais direcionada e objetiva, resolve o seu problema?

Que bom, FULANO. Já que encaixou no tempo e na metodologia, vamos ver se encaixa no
bolso?

Só para eu entender aqui, encaixando no seu bolso você vai se tornar nosso aluno? É isso?

Legal, FULANO. Para explicar como funciona o nosso plano, eu gosto de fazer uma
analogia com a academia: você faz academia? concorda que quando a gente fica muito
tempo sem ir, perdemos o nosso resultado?
Acreditamos que o inglês é da mesma forma. Então nós temos um plano vitalício, no qual o
aluno investe por um ano e tem acesso a plataforma para o resto da vida, para praticar
sempre que precisar. Além disso, você tem acesso a todas as novas atualizações e
módulos que estão sempre sendo lançados, e não paga nada a mais por isso. Gostou? Faz
sentido essa questão de sempre ter a plataforma disponível para você praticar?

Legal, FULANO. Agora vamos falar de valores: você tem noção de quanto custa um bom
curso de inglês aí na sua cidade hoje? Já pesquisou? (aguardar resposta)

Exatamente isso, FULANO, na Wise Up presencial o aluno investe de R$ 750,00 - R$

800,00 por mês fora o material didático no plano de um ano e meio, ou seja, 18 meses
estudando conosco

Essa faixa é para uma escola mais premium, somos a maior escola da América Latina e
nosso tempo de estudo é mais reduzido e a nossa metodologia é mais imersiva e focada,
certo?

Só que na nossa Plataforma Online, o valor já é bem mais acessível. Por conta da minha
ligação hoje, e da indicação do seu amigo(a) para ter o acesso vitalício, você vai investir R$
266,00 por mês durante 12 meses

Esse valor cabe no bolso?

Legal, FULANO. Então duas alternativas aqui para gente concluir, me diga para você
prefere: eu vou gerar um link aqui no site da escola, eu posso te enviar esse link e eu vou te
guiando aqui por voz e você preenche ou você me passa as suas informações e eu vou
preenchendo para você aqui no meu sistema. Eu fazendo aqui é até mais rápido, mas tanto
faz, qual você prefere?

dados

NOME SOBRENOME
EMAIL
TELEFONE

Eu estou cadastrando seu número aqui no sistema, e você vai receber um SMS da escola
com quatro dígitos, para validar a sua matrícula. Me fala esse código, por favor
Multiperfil

Antes de finalizarmos o pagamento, surgiu uma oportunidade única para somente nesse
momento da matrícula você adicionar uma segunda pessoa para estudar com você, dentro
da mesma conta, mas com perfis separados, como se fosse uma conta família (Netflix) por
apenas R$ 50,00 por mês, ou seja, a outra pessoa não precisa pagar R$ 266,00 por mês,
você apenas acrescenta R$ 50,00 por mês a sua mensalidade e essa segunda pessoa
pode estudar junto, cada um com seu progresso e certificados individuais.

Não precisa decidir quem é essa pessoa agora, você pode decidir depois com calma, posso
colocar aqui?

FULANO, você trabalha com VISA ou MASTER? (cartão). Me fala por favor, os números do
cartão (pausa) a validade (pausa) e os três números de trás. Legal, FULANO, vou finalizar
aqui só um segundo (boas vindas)

Live

● Alocado em uma turma pequena em que terá um processo te incentivando,

corrigindo sua pronúncia, e desenvolvendo mais rápido seu aprendizado no inglês
● Flexibilidade de horários - aulas em um único dia (sábados e sexta - duas aulas
juntos com intervalo de 10 minutos - sexta - 7:00 - 18:00 - sáb - 08:00 - 17:00 ou dias
separados (seg e qua ou ter e qui - 07:00 até 23:00
● Aulas adicionais ou reposição de aulas sem custos adicionais, toda a aula fica
gravada se quiser revisar
● Testes de nivelamento para não precisar rever conceitos que não conhece ou não
assistir uma aula que é um nível acima
● Certificado do live do nível de proficiência do inglês ao final de cada módulo

Agora, FULANO, pensando nesse contexto de academia. Se você tivesse um personal

trainer, alguém para te ajudar a fazer os exercícios corretamente, te ajudar na disciplina,
fazer um plano para que você consiga evoluir. Você acha que atingiria seus objetivos mais
rápido?

Legal, por que eu fiz essa analogia? Porque a Wise Up Online funciona como uma
academia, em você tem autonomia para ir se desenvolvendo e praticando. Você já tem a
melhor academia do inglês da América Latina. Porém, nós temos uma área premium para
os alunos que têm interesse em acelerar o processo de aprendizagem, para os alunos que
têm interesse em ter alguém para acompanhá-los mais de perto a evolução, principalmente
focado em conversação

Aí eu te pergunto, pensando no seu ambiente. Você me disse que (trazer a situação do

cliente). Você acha que faz sentido acelerar seu aprendizado e dar um foco maior na parte
de conversação para… Faz sentido para você acelerar esse processo?

Muito bem, então vou te explicar como funciona essa área premium, e inclusive a indicação
do REFERIDO, te dar acesso a um voucher de desconto muito significativo. E aí você me
fala, se não encaixar no seu tempo, na sua rotina ou você não gostar, você pode ficar à
vontade para me dizer um não ao final da conversa, certo? Agora, se você gostar, eu te dou
acesso ao voucher e já te matriculo ao final da ligação, combinado?

FULANO, eu sei que sua rotina é bem corrida. Então nessa área do LIVE também levamos
em consideração muito a flexibilidade. Então você vai fazer pelo menos duas aulas por
semana, e cada aula tem duração de 50 minutos. Você pode fazer elas separadamente,
então segunda e quarta ou terça e quinta ou fazer duas aulas na sequência, às sextas e
sábados. Os horários vão de 7:00 da manhã até a última começando 11:00 da noite, e às
sextas e sábados, que são os finais de semana, começa de manhã e vai até ali o meio da
tarde, certo?

Só para gente simular, FULANO. Qual turma você acha que estudaria no Wise Up Live? Só
para a gente simular, você me diga que vai estudar às segundas e quartas às 08:00 da
noite. Esse vai ser o seu horário fixo, porém tem dois pontos importantes aqui. Primeiro,
houve um imprevisto e não vou conseguir fazer minha aula às 08:00, você mesmo entra na
plataforma e pode reagendar o seu horário, tanto para mais tarde, mais cedo, ou até mesmo
outro dia, de acordo com a nossa disponibilidade, certo? Outro ponto, FULANO, se você
quiser aprender mais rápido, fazer mais de 2 aulas por semana, você pode fazer aulas
extras e não pagar nada a mais por isso. Então, vamos dizer que você está mais disponível
essa semana, e quer fazer 4 ou 5 aulas essa semana, você pode fazer e não vai pagar
nada a mais por isso

São dois temas principais na semana, as aulas extras serão em cima desses mesmos
temas. Só que, por ser uma aula muito prática, você consegue extrair coisas novas disso e
ter um aprendizado muito mais rápido. Então a questão do tempo, a gente consegue
encaixar na sua rotina?

Legal, agora em relação à metodologia, você já é aluno do Wise Up Online. O Wise Up

Online passa agora a ser seu material de estudos para as aulas ao vivo, certo? Então, nos
temos um ambiente online de até no máximo 12 alunos, com o professor focando muito na
conversação, vocabulário, no seu listening (escuta). Esquece aquela aula de gramática
chata, a gente vai mesmo tirar você da sua zona de conforto, para você perder o medo de
falar, construir frases, interagir, focado bastante em conversação. Baseado nos temas no
Wise Up Online, mundo corporativo, viagens, o que é de fato relevante para a nossa vida.
Gostou?

Muito bem, encaixou no tempo e você gostou da metodologia do live. Vamos falar agora na
parte do bolso, que eu sei que é o que te preocupa mais.

Como eu te falei, FULANO, O aluno da nossa escola presencial, ele investe R$600,00 por
mês, fora o material didático, que o Wise Up Online que você já tem. O nosso plano é levar
o aluno do básico ao avançado em 24 meses, certo? E o voucher de desconto que eu
mencionei devido a indicação do REFERIDO, tem valor de R$ 1248,00 ao todo, diluído
nesses 24 meses

Então, como funciona, FULANO? Você paga uma taxa de matrícula de R$ 250 reais, você
já vai começar a estudar na próxima turma que começa mês que vem, você vai estudar o
primeiro mês inteiro com os professores ao vivo, e só no próximo mês você começa a pagar
as suas mensalidades, que seriam de R$ 250,00 por mês, porém, por conta do voucher,
elas ficam por R$ 198,00 por mês para você estudar 2 vezes por semana ou mais. Esse
valor cabe no bolso?

*(266 + 198) - WOL vitalício + LIVE = R$ 464/mês

Legal, que bom, vou dar sequência aqui no cadastro da área premium, posso usar esse
mesmo cartão? Mais uma coisa, FULANO, aquele acesso multiperfil a pessoa também pode
entrar para o WISE UP LIVE por apenas R$60,00 por mês, posso colocar né? Cada um
com o seu nivelamento, área de estudos separada, e ela pode fazer em outra turma, tá
bom? Mas, ela pode ter esse benefício somente para agora, para esse carrinho de compra,
por 60,00, posso colocar, né?

Referidos

Deu tudo certo, FULANO. Parabéns, você é o mais novo aluno da Wise Up. Nós vamos
agora finalizar o seu cadastro. Eu vou te mandar os links de acesso a plataforma, o site, o
aplicativo, mas antes disso, FULANO. A gente poderia avaliar meu atendimento rapidinho?

Legal, FULANO. Como é que a gente vai fazer a avaliação desse atendimento? Eu te dei
um “oi” no seu Whatsapp, vê se você recebeu, me dá um “oi” de volta? FULANO, o seu
celular é Iphone ou Android? Onde você me deu um “oi”, vai no canto esquerdo da sua tela
lá embaixo dentro da nossa conversa de Whatsapp, não tem um sinal de mais/clipe? Vá
nesse sinal de mais/clipe e aperte, por favor. Quero que você vá na opção contatos. Abriu a
sua agenda?

Antes da gente continuar, eu vou te fazer duas perguntas, tá?

Você gostou do REFERIDO ter lembrado de você para essa oportunidade? Legal, veio de
encontro com o que você precisa, não é? Agora quero que você seja bem sincera (o), você
gostou do meu atendimento?

Legal, FULANO, agora eu vou te dar a oportunidade de você indicar algumas pessoas para
que elas tenham acesso a essa mesma oportunidade que você teve, tá? Então, enquanto
eu libero seu acesso, selecione 20 pessoas, elas receberam esse mesmo atendimento que
eu dei para você e você disse que gostou.

Vá selecionando por afinidade, lembra do pessoal do trabalho, família, amigos mais

próximos. E fica tranquilo, assim como o REFERIDO te avisou por mensagem, nós te
avisaremos também, tá?
Vai selecionando, enquanto eu libero seu aplicativo, já está em 23% aqui.

Não se preocupe com o interesse, a gente vai verificar com eles por mensagem e através
da minha ligação. Ali no começo quando perguntei se você tinha interesse, caso você
falasse que não a gente finalizaria ali. Caso a pessoa não tenha interesse, a gente tem um
atendimento bem ético em relação a isso, até porque nossa intenção não é só encher a
escola de alunos, a gente quer ajudar realmente quem precisa

Validação

Legal, FULANO. Recebi seus contatos, agora vamos avisar a esse pessoal que eu entrarei
em contato, para eles não terem nenhuma surpresa. Eu te enviei uma mensagem no
Whatsapp, dá uma olhada lá. Você prefere mudar essa mensagem, ou está OK para você?
Legal, FULANO, agora segura o dedo nessa mensagem e cola na nossa conversa

Por que isso? se você só copiar minha mensagem, vai aparecer como “encaminhado”.
Então eles podem achar que é corrente, ou alguma outra coisa, que não seja uma
mensagem sua. Agora clica na sua mensagem e clica em encaminhar, apareceu seus
contatos de novo, certo?

O Whatsapp ele só permite encaminhar a mensagem de 5 em 5 contatos, então eu vou te

guiando aqui com os nomes e você vai enviando, tudo bem? (esperar selecionar -
encaminhar na flecha do lado direito - volta para conversa - repete o processo)

Alternativas de pagamentos

PLANO ANUAL

Não tem problema então, com o desconto à vista eu não consigo te ajudar, FULANO? O
que podemos fazer então, eu posso liberar o curso para você de forma anual, ficando
R$162,00 por mês. Ficando 12 de R$162,00 por mês e ao final do primeiro ano, se você
renovar não tem problema nenhum, a gente garante esse valor sem reajuste para você.
Dessa maneira, eu consigo te ajudar?

Multiperfil do anual - R$ 30,00 por mês*

RECORRENTE - aplicar vacina

Então, FULANO. Nenhuma dessas formas encaixa para você, tem certeza?

FULANO, você pode ser bem sincero comigo, tá? Você realmente está disposto e decidido
a começar a estudar, ou você está só me dando um não educado?

Porque é o seguinte, eu consigo viabilizar aqui com você liberando no sistema o pagamento
recorrente via cartão de crédito, ou seja, aqui você não precisa ter o limite cheio. Você paga
somente as mensalidades conforme eu te passei. Só que assim, FULANO, não adianta
nada você começar a estudar conosco, para estudar 2,3 ou 4 meses e desanimar porque
não aprendeu inglês. O meu intuito não é te matricular para desistir daqui a pouco, a gente
sabe que inglês, exige pelo menos um ano, um ano e meio, as vezes dois anos de
frequência. Inglês é treino. Então eu só vou liberar isso para você se realmente você estiver
disposto a seguir o plano, seguir estudando e seguir engajado, é seu caso mesmo,
FULANO?
Então eu vou liberar dessa forma, entendendo que você está motivado mesmo e que você
sabe que o inglês a gente não aprende em um ou dois meses, não é FULANO?

(LIBERAR PAGAMENTO DE FORMA RECORRENTE COMO ÚLTIMO CASO)

R$ 266,00 + R$ 50,00 do multiperfil