NUMA

Aprendizagem Organizacional e Conhecimento Empresarial

Sergio Luis da Silva (NUMA / UFSCar)

NUMA

preserv the best and reinvent the rest

Novo lema da HP, criao de sua CEO Carly Fiorina, que quer resgatar o esprito criativo da empresa nascida em uma garagem do Vale do Silcio

ndice
Conceitos principais Operacionalizando a gesto do conhecimento e a aprendizagem organizacional O suporte da tecnologia da informao Nveis de mudana Consideraes finais

NUMA

Conhecimento ...

NUMA

Informao Experincia Reflexo Interpretao

Contexto

Conhecimento no s algo esttico, como encontrado em livros, artigos, etc... o encontrado nos mtodos e atitudes para sua renovao

Aprendizagem Organizacional ...

NUMA

Uma organizao em desenvolvimento composta por indivduos, grupos de trabalho, e funes que prestam ateno s suas experincias e aprendem como melhorar sistemticamente sua forma de trabalho

Conhecimento Tcito Conhec. Tcito

? ver,manusear, perguntar,perceber Socializao (Conhecimento Compartilhado) Internalizao (Conhecimento Operacional)

Conhec.Explcito NUMA
escrever,falar, desenhar Externalizao (Conhecimento Conceitual) Combinao (Conhecimento Sistmico)

Conhec. Explcito

+ +
ler,ouvir,assitir
DB

agrupar,combinar

Viso de Senge
Learning Organization is a group of people continually enhancing their capacity to create what they want to create Senge (1990) Cinco Disciplinas: Desenvolvimento Pessoal Modelos Mentais Objetivos compartilhados Aprendizado em Grupo Pensamento Sistmico

NUMA

Viso de Garvin
Learning Organization is an

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organization trained to create, acquire and transfer knowledge, and to modify its behavior, aiming new knowledge and perceptions Garvin (1993) Cinco Atributos: Resoluo sistmica de Problemas Experincias com novas abordagens Aprendizagem com experincias pessoais Aprendizagem com outras experincias Rpida transferncia de conhecimento

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Conceitos principais Operacionalizando a gesto do conhecimento e a aprendizagem organizacional O suporte da tecnologia da informao Nveis de mudana Consideraes finais

NUMA

Anlise e Soluo de Problemas

NUMA

Experimentao
NUMA

Circuitos de Aprendizagem Simples e Duplo

Circuito Duplo de Aprendizagem Valores Fundamentais Aes Erros

NUMA

Circuito Simples de aprendizagem Circuito Simples: Focado na soluo de problemas no presente, sem criticar a adequao de comportamentos de aprendizagem atuais que originaram o problema Circuito Duplo: Enfatiza o experimento contnuo e a realimentao, modificando o modo como a organizao define, prioriza e soluciona problemas

Dimenses da Aprendizagem Organizacional

Aprendizagem Individual

NUMA

Aprendizagem em Grupo

Aprendizagem Organizacional

Registrando a Aprendizagem
NUMA

Mr. A Mr. B Lessons Learned

Envolvimento do Cliente

NUMA

Importando Conhecimentos

NUMA

Anlise e Soluo de Problemas

NUMA

Importar Conhecimentos

Envolvimento do Cliente

Experimentao
F F F

ndice
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NUMA

NUMA

Email

Videoconference

Workflow

Shared Agenda

Internet/ Intranet

Application Sharing

NUMA

Aprendizado de grupos
INTRANET Mundial

Aprendizado individual

Aprendizado Organizacional

NUMA

NUMA

NUMA

NUMA

Definio de Portal
Personalizao NUMA

Integrao de recursos externos

Controle de Acesso

Facilidade para a busca de dados Taxionomia

Um exemplo de portal
NUMA

Conta Atualmente com 38 Conhecimentos Cada conhecimento gerenciado por um especialista no assunto Tem por objetivo servir como um guia que mostra aonde obter conhecimento sobre o Definio do conhecimento e dos termos principais assunto

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r .b rg o . a m nu .

Resenhas das Bibliografias Bsicas e Principais Fontes de informaes (pginas web, especialistas, etc...)

ndice
Conceitos principais Operacionalizando a gesto do conhecimento e a aprendizagem organizacional O suporte da tecnologia da informao Nveis de mudana Consideraes finais

NUMA

Nveis de mudana
Procedimentos Ferramentas/ Metodos Processos

NUMA

Mudana na sequncia especfica e detalhada das atividades ou regras a serem seguidas Ensino de novas habilidades na utilizao de ferramentas e mtodos especficos Mudana na sequencia das atividades e fases de um processo Mudanas na organizao formal, nas responsabilidades, e na localizao do desenvolvimento das atividades Adicionando a cultura da empresa novas idias e valores usados para guiar decises

Estrutura

Princpios

Mudanas nas reas funcionais (1/2)

NUMA

Finanas: medir tambm os recursos intangveis (aprendizado e conhecimento) Recursos Humanos: trabalhando com a liderana, cultura corporativa, relaes inter-funcionais e gesto por competncias Qualidade: gesto da qualidade focada no processo, do fornecedor at a entrega ao cliente, e aprimoramento dos procedimentos de benchmarking de best practices Tecnologia da Informao: implementar as ferramentas de TI para a GC e AO, considerando a estratgia (personalizao ou codificao) e os aspectos humanos e comportamentais

Mudanas nas reas funcionais (2/2)

NUMA

Engenharia: viso do projeto de DP como um processo, coordenado pelo uso da engenharia simultnea Manufatura ou fabricao (rea de produo da fbrica): espaos para agrupamento de vises diferentes para a anlise e soluo de problemas da produo (produo enxuta) Marketing: trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos e aprendizado externos empresa Vendas e servios: acumulao de dados e informaes sobre os clientes em tempo real

ndice
Conceitos principais Operacionalizando a gesto do conhecimento e a aprendizagem organizacional O suporte da tecnologia da informao Nveis de mudana Consideraes finais

NUMA

Erros mais comuns

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no clareza na definio da GC e da AO para as pessoas da empresa nfase no conhecimento estocado ao invs do fluxo desvinculao do conhecimento e aprendizagem com as vises de processos da empresa nfase nos recursos da TI nenhuma preocupao com recursos de TI inabilidade para aprender com as experincias passadas falha na mensurao dos benefcios proporcionado por aes de gesto do conhecimento e aprendizagem organizacional