Projeto Básico Contrato de Operação - V6 (15032024)

PROJETO BÁSICO
Contratação de Serviços de Operação e Suporte Técnico

especializado para o Sistema Ciclo do Sangue (SCS), Sistema
Ciclo do Sangue de Agência Transfusional Gráfica, Sistema de
Requisição de Exames (SysReq) e Suporte Técnico ao
Usuário de Recursos de Informática
1. OBJETO: Contratação de serviços especializados de Operação e Suporte

Técnico para o Sistema Ciclo do Sangue (SCS), Sistema Ciclo do Sangue
de Agência Transfusional Gráfica, Sistema de Requisição de Exames
(SysReq) e aos usuários de recursos informática em todas as dependências
e locais onde a CONTRATANTE estiver atuando com equipamentos de
tecnologia.
2. CÓDIGO DO ALMOXARIFADO FPS:
3. CÓDIGO DO SIAFISICO:
4. JUSTIFICATIVA DA AQUISIÇÃO: A contratação deste serviço se faz

necessária para que tenhamos condições de dar todo o suporte necessário
aos colaboradores da instituição em tudo que envolver recursos de
informática, sistemas administrativos e Sistema Ciclo do Sangue.
Divisão de Tecnologia da Informação

Rua Dr. Eneas de Carvalho Aguiar, 155 – 1º andar
Cerqueira César 05403-000 São Paulo SP
informatica @prosangue.sp.gov.br
1
5. DESCRIÇÃO DETALHADA DOS SERVIÇOS DE OPERAÇÃO DOS
SISTEMAS: CICLO DO SANGUE (SCS), CICLO DO SANGUE AGÊNCIA
GRÁFICA E SISTEMA DE REQUISIÇÃO DE EXAMES (SYSREQ)
A CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE, técnicos

capacitados a exercer as seguintes funções nos sistemas Ciclo do Sangue
(SCS), Agência Transfusional Gráfica e Sistema de Requisição de Exames
(SysReq):
 Checagem da rotina de backup dos bancos de dados Progress,

programas fontes, cargas de dados dos bancos de dados gerenciais,
faturamento, históricos e coleta externa;
 Administração do banco de dados Progress, no tocante a:
o Desempenho;
o Geração dos arquivos AI e BI;
o Avaliação e acompanhamento do tamanho das partições do
banco e geração de novas partições;
o Controle de acesso à usuários do banco de dados;
o Restart e Recovery;
o Outras atividades inerentes à administração do banco de dados
Progress.
 Suporte aos colaboradores da CONTRATANTE nos sistemas abaixo
descritos:
o Suporte técnico as rotinas de interfaceamento com os
equipamentos instalados nos laboratórios integrados ao Sistema
Ciclo do Sangue (SCS) – Laboratórios de Sorologia,
Imunohematologia, Agências Transfusionais e Controle de
Qualidade do Sangue;
o Suporte técnico as rotinas de interfaceamento com os
equipamentos de Coleta, Aférese e Processamento do Sangue;
2
o Suporte técnico e operacional em Coletas Externas em que a
CONTRATANTE estiver presente utilizando o Sistema Ciclo do
Sangue (SCS);
o Suporte técnico e operacional aos usuários que utilizam o
Sistema Ciclo do Sangue (SCS) (mapeamento de acesso,
dúvidas com senhas, resolução de dúvidas nas rotinas
operacionais de utilização do sistema, relatórios, treinamentos,
etc.);
Sistema Ciclo do Sangue módulo Agência Transfusional
(mapeamento de acesso, dúvidas com senhas, resolução de
dúvidas nas rotinas operacionais de utilização do sistema,
relatórios, treinamentos, etc.);
Sistema de Requisição de Exames (SysReq) (acesso, resolução
de dúvidas nas rotinas operacionais de utilização do sistema,
instalação e configuração do ambiente de produção em banco de
dados MySql, relatórios, treinamentos, etc.);
o Sugerir quanto à necessidade de alterações a serem efetuadas
nos sistemas Ciclo do Sangue (SCS), Agência Transfusional
Gráfica e Sistema de Requisição de Exames (SysReq) ou
processo operacional;
o Suporte técnico na integração com os sistemas de informação do
Complexo do HCFMUSP e de outros hospitais e clientes da
CONTRATANTE que por ventura possam ter integração com os
sistemas da CONTRATANTE;
o Digitação de fichas de triagem de doação efetuadas em Plano de
Contingência;

3
o Geração de etiquetas em impressoras térmicas para identificação
de bolsas e tubos de amostra de sangue, utilizadas na coleta de
doadores, laboratórios e agências transfusionais;
o O coordenador de suporte, além dos serviços descritos acima,
deverá gerenciar as escalas e coordenar todos os profissionais
que atuam na CONTRATANTE.
o O coordenador de projetos, além dos serviços descritos acima,
deverá auxiliar diretamente a Chefia da Divisão e do
Departamento de Tecnologia da Informação da CONTRATANTE
nas seguintes atividades: elaboração, testes, validação,
treinamentos e qualquer outra melhoria aplicada aos sistemas
utilizados pela CONTRATANTE ou outro que por ventura possa
ser adquirido no decorrer desta contratação.
1.1. DESCRIÇÃO DETALHADA DOS SERVIÇOS DE SUPORTE AO

USUÁRIO RECURSOS DE INFORMÁTICA
A CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE, técnicos

capacitados a exercer as seguintes operações de suporte a aproximadamente
480 (quatrocentos e oitenta) usuários que utilizam microcomputadores
conforme descrito abaixo:
 Suporte técnico aos usuários que utilizam Sistemas Administrativos,

Microsoft Office (365, 2010 ou superior) e Web (dúvidas de sistema,
problemas com senhas, equipamentos, etc.);
 Suporte na utilização do WebMail da CONTRATANTE, que hoje são
aproximadamente 430 (quatrocentos e trinta) usuários;
 Suporte técnico aos usuários da rede Windows Server (2012 R2 e 2019
Datacenter), no que tange problemas com senhas, logins de acesso,
impressão, mapeamentos, compartilhamentos, etc.;
4
 Suporte técnico a sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11 que
hoje totalizam aproximadamente 380 (trezentos e oitenta) equipamentos;
 Suporte técnico nos sistemas administrativos da instituição no que tange
dúvidas de sistema, configurações, problemas com senhas,
equipamentos, etc.;
 Suporte técnico a hardware de usuários que utilizam microcomputadores
(todos os componentes), teclados, mouses, monitores, notebooks,
tablets, totens, projetores, webcams, leitores de códigos de barras,
impressoras lasers e térmicas, estabilizadores e nobreaks;
 Suporte técnico a hardware de rede (instalação e configuração de
switchs, roteadores Wi-Fi e PLCs) que hoje totalizam aproximadamente
50 (cinquenta) equipamentos;
 Organização de switchs e cabeamentos de rede (desde o rack até o
local onde o equipamento do usuário estiver conectado) em toda a
instituição sejam em postos de coleta ou agências transfusionais;
 Instalação de todos os equipamentos e softwares descritos acima além
de prestar treinamento aos usuários;
2. DESCRIÇÃO DETALHADA DOS LOCAIS DE ATUAÇÃO DA PRESTAÇÃO

DE SERVIÇOS A CONTRATANTE
Local Departamentos
PAMB – HC (Prédio dos Ambulatórios)  Cadastro de Doadores

Rua Dr. Eneas de Carvalho Aguiar, 155 –  Triagem de Doadores
1º Andar e Subsolo, Cerqueira César,  Coleta de Doadores
São Paulo.  Controle de Qualidade do Sangue
 Armazenamento
 Processsamento

5
 Controle de Qualidade da
Sorologia
 Sorologia
 Diagnóstico
 Segurança Transfusional
 Pesquisa
 Divisão de Imunohematologia
 Controle de Qualidade de
Imunohematologia de Doadores
 Imunohematologia de Doadores
 Imunohematologia Avançada
 Ambulatório de Doadores
 Gestão de Qualidade
 Presidência
 Gestão de Apoio e Serviços
 Manutenção Industrial
 Aférese
 Captação de Doadores de Aférese
 Voluntariado
 Ouvidoria
 Diretoria Técnico Científica
 Divisão de Postos
 Educação Permanente
 Almoxarifado
Local Departamentos
PA – HC (Prédio da Administração)  Compras

6
Rua Ovídio Pires de Campos, 225 – 2º  Contratos
Andar, Cerqueira César, São Paulo.  Licitações
 Jurídico
 Jurídico de Suprimentos
 Intercâmbio
 Diretoria Administrativa
 Diretoria de Relações Externas
 Comunicação Corporativa
 Captação Interna de Doadores
 Recursos Humanos
 Finanças
Local Departamentos
Posto de Coleta Regional de Osasco  Cadastro de Doadores

Rua Ari Barroso, 355 – Presidente Altino,  Triagem de Doadores
Osasco.  Coleta de Doadores
Local Departamentos
Posto de Coleta Dante Pazzanese  Cadastro de Doadores

Av. Dante Pazzanese, 500 – Ibirapuera,  Triagem de Doadores
São Paulo.  Coleta de Doadores
Local Departamentos
Posto de Coleta Mandaqui  Cadastro de Doadores

7
R. Voluntários da Pátria, 4227 –  Triagem de Doadores
Mandaqui, São Paulo.  Coleta de Doadores
Local Departamentos
Posto de Coleta Barueri  Cadastro de Doadores

Rua Prof. João da Mata e Luz, 262 –  Triagem de Doadores
Centro, Barueri.  Coleta de Doadores
Local Departamentos
Posto de Coleta Stella Maris  Cadastro de Doadores

Rua Maria Cândida Pereira, 568 –  Triagem de Doadores
Itapegica, Guarulhos.  Coleta de Doadores
Agências Transfusionais Local
 Agência Transfusional Central  PAMB (Prédio dos Ambulatórios)

 Agência Transfusional Centro  PAMB (Prédio dos Ambulatórios)
Cirurgico
 Agência Transfusional Instituto do  Prédio Instituto do Coração
Coração (INCOR)
 Agência Transfusional Instituto da  Prédio Instituto da Criança
Criança (ICR)
 Agência Transfusional Instituto do  Prédio do Instituto do Câncer
Câncer do Estado de São Paulo

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(ICESP)
 Agência Transfusional Hospital  Prédio Hospital Regional de
Regional de Osasco Osasco
 Agência Transfusional Dante
Pazzanense  Prédio Hospital Dante Pazzanese
 Agência Transfusional Mandaqui
 Prédio Hospital do Mandaqui
Núcleos da Baixada Santista - Suporte Região
Somente ao sistema de requisição
(SysReq)
 Hospital Santo Amaro do Guarujá  Guarujá

 Hospital Municipal de Cubatão  Cubatão
 Santa Casa de Santos  Santos
Posto Móvel de Coleta (Coleta Externa Região

Informatizada - Rede Local Wireless ou
via PLC)  São Paulo
 Grande São Paulo
 Interior de São Paulo
Obs.: Em caso de qualquer aumento no quadro informado acima, este objeto

poderá sofrer aditamento.
3. DESCRIÇÃO DETALHADA DA EQUIPE MÍNIMA NECESSÁRIA PARA

ATENDIMENTO DO ESCOPO.

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Para atender a demanda informada, a CONTRATADA deverá alocar na
CONTRATANTE equipe mínima composta por 10 (dez) técnicos, entre eles,
um coordenador de suporte (este exercendo a mesma função que os demais
técnicos, além de coordenar a equipe) e um coordenador de projetos. A equipe
deverá ser composta da seguinte forma:
Quantidade mínima de Homem/hora por semana
Quant Qt.
Perfil Sugestão de Horário
. Horas
Suporte / Das 06 às 15 horas, de domingo a sábado
02 56
plantão trabalhando de maneira alterada.
02 56
02 56
02 84
Coordenador Das 07 às 16 horas, de segunda a sexta-
01 40
de suporte feira.
Coordenador Das 08 às 17 horas, de segunda a sexta-
01 40
de projetos feira.
Deverá prover foguistas treinados para
Foguista atender as ausências de qualquer membro -
citado acima.
10 332
Obs.: Os técnicos de suporte que trabalharem na sexta-feira deverão

cumprir a carga do final de semana, não sendo permitida a alternância
conforme os demais dias da semana. Desta forma, ambas as equipes
trabalharão pelo menos 02 (dois) finais de semana e folgarão 02 (dois) finais de
semana no mês. Esta regra poderá ser alterada caso a CONTRATANTE
10
entenda não ser mais necessário utilizar este modelo, porém, sem alterar o
quantitativo de horas informadas no quadro ou ferir qualquer regra trabalhista.
A CONTRATADA deverá prever foguistas treinados para atender as
ausências de qualquer um dos membros da equipe, comprovando seu vínculo
trabalhista sempre que exigido.
Nenhum técnico ficará alocado fora da unidade central. Haverá sim,
visitas aos locais quando da necessidade de manutenção (corretiva e
preventiva).
Os deslocamentos entre as unidades da CONTRATANTE serão
realizados através de veículo disponibilizado pela CONTRATANTE ou
deslocamento direto para o local, desde que não onere o transporte do técnico.
Não haverá custos extras para a CONTRATADA.
4. DESCRIÇÃO DETALHADA DA CAPACITAÇÃO TÉCNICA DOS

PRESTADORES DE SERVIÇO QUE SERÃO ALOCADOS NA
CONTRATANTE
Todos os profissionais que prestarão serviços à CONTRATANTE

deverão ter a seguinte capacitação técnica:
 Ter cursado no mínimo curso técnico em algum segmento da área de
Tecnologia da Informação;
 Ter conhecimento das rotinas básicas do banco de dados Progress
(ativar e desativar o banco além de controle de acessos dos usuários);
 Ter conhecimento em sistemas operacionais: Windows 10, Windows 11,
Windows Server 2012 R2, Windows Server 2019 Datacenter;
 Ter conhecimento em instalação, configuração e manutenção de
equipamentos de redes (switches, roteadores, PLCs);
 Ter conhecimento na ferramenta Microsoft Office (365, 2010 e superior)
e ferramentas de escritório Open Source;

11
5. CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES E/OU ESPECIFICOS DOS
PRESTADORES DE SERVIÇO QUE SERÃO ALOCADOS NA
CONTRATANTE
Pelo menos um membro da equipe de cada turno informado no item 7,

deverá possuir conhecimento e experiência comprovada nas seguintes
soluções e ferramentas:
 Ter conhecimento em virtualização com o software VMWARE (ESX,

VCenter e Vsphere);
 Ter conhecimento na instalação, configuração e gerenciamento da
ferramenta Zabbix;
 Ter conhecimento na instalação, configuração e gerenciamento da
ferramenta pfSense;
 Ter conhecimento na configuração de switches Layer 3, roteamento e
gerenciamento de múltiplas redes, físicas ou lógicas (VLANs e VPNs);
 Ter conhecimento em cabeamento estruturado (organização de rack,
patch panel e keystone).
O coordenador de suporte deverá ter conhecimento em ITIL V3

(Information Technology Infrastructure Library – Versão 3), principalmente nos
itens abaixo:
Transição do serviço (Service Transition)

 Gerenciamento de configurações e ativos de serviço;
 Planejamento de transição e suporte;
 Gerenciamento de liberação e entrega (release and deployment);
 Gerenciamento de mudança (Change Management);
 Gerenciamento de conhecimento;
 Papéis da equipe engajada na transição do serviço.
12
Operação do serviço (Service Operation)
 Balanceamento do conflito das metas (disponibilidade vs custo, etc.);
 Gerenciamento de eventos;
 Gerenciamento de incidentes;
 Gerenciamento de problemas;
 Cumprimento dos pedidos;
 Gerenciamento de acesso, (service desk).
O coordenador de projetos deverá ter conhecimento em:

 Administração de banco de dados MySQL;
 Servidor Apache, Apache HTTP Server no que envolve os serviços web;
 Linguagem básica de PHP;
 Conhecimento em levantamento de Analise de Requisitos;
 Controle de Projetos e Cronogramas;
 Instalação de aplicações APK em tablets com sistema Android.
6. QUALIFICAÇÃO TÉCNICA DOS LICITANTES
As pessoas jurídicas interessadas em participar da licitação deverão

apresentar, por ocasião da habilitação, além da documentação relativa à
habilitação jurídica, os seguintes elementos comprobatórios de qualificação
técnica:
 Pelo menos um atestado expedido por pessoa jurídica de direito público
ou privado, indicando a execução anterior, a contento, de serviços
compatíveis em volume e grandeza com o objeto deste Projeto Básico,
descrevendo objetivamente a experiência da empresa nos assuntos de:
o Administração de banco de dados MySQL;
o Configuração e administração de redes Lan, Wan e PLC;

13
o Sistemas operacionais: Windows 10, Windows 11, Windows
Server 2012 R2 e Windows Server 2019 Datacenter;
o Sistema de Virtualização VMWARE (ESX, VCenter e Vsphere);
o Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de
redes e informática;
o Suporte nas rotinas de Interfaceamento de equipamentos
médicos-laboratoriais com sistemas de informação;
o Suporte técnico e operacional nas rotinas exercidas no banco de
sangue;
o Experiência nas normas e padrões ISBT 128;
o Experiência comprovada na administração de bancos de dados
Progress.
7. PRAZO DE INÍCIO DOS SERVIÇOS
A CONTRATADA terá 20 (vinte) dias úteis após a assinatura do contrato

para o início efetivo dos serviços.
8. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
 A CONTRATADA deverá operar como uma organização completa,

independente e sem qualquer vínculo com a CONTRATANTE,
fornecendo técnicos de suporte, coordenador de suporte e coordenador
de projetos com vínculos empregatícios, devidamente treinados,
habilitados, e de reputação ilibada;
 A CONTRATADA, nos termos da legislação trabalhista e previdenciária,
deve proceder às anotações e registros pertinentes a todos os
empregados que atuarem nos serviços, assumindo exclusivamente
todas as obrigações advindas de eventuais demandas judiciais
ajuizadas em qualquer juízo que versarem sobre pleitos trabalhistas e/ou
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previdenciários propostos por empregados ou terceiros que alegarem
vínculo com a CONTRATADA;
 A CONTRATADA deverá comprovar a relação trabalhista, por meio do
registro em carteira de trabalho dos técnicos colocados à sua
disposição;
 A CONTRATADA deverá fornecer a CONTRATANTE uma relação com
os nomes e horários de trabalho de todos os Técnicos, mantendo-a
permanentemente atualizada, bem como a especialidade que cada um
atenderá, sendo no conjunto a equipe que deverá atender a todo o
escopo do Edital. Cada profissional deverá possuir no mínimo um ano
de experiência na especialidade para a qual foi indicado;
 A CONTRATADA deverá instalar nas dependências da unidade central
da CONTRATANTE, um relógio de ponto a fim de manter o controle de
frequência/pontualidade de seus técnicos envolvidos neste projeto. Este
relógio deverá ser digital por controle biométrico ou cartão e senha (este
desde que seja comprovado que o colaborador possui problemas nas
digitais, impedindo o acesso por meio biométrico);
 A CONTRATADA deverá enviar mensalmente uma cópia do espelho de
ponto dos colaboradores ao Chefe da Divisão e Chefe do Departamento
de Tecnologia da Informação da CONTRATANTE para que estes
possam realizar os controles de horas trabalhadas;
 Em caso de ultrapassagem de carga horária dentro de um determinado
mês, CONTRATANTE e CONTRATADA farão o acerto em esquema de
folga, desde que não prejudique a rotina de trabalho da
CONTRATANTE. Não haverá pagamento de horas extras;
 A CONTRATADA deverá promover anualmente reciclagem dos
profissionais alocados nesse projeto, provendo no mínimo 01 (um)
curso, compatível com o objeto e que a CONTRATANTE esteja de
acordo, visando constante avanço na qualificação profissional da equipe;

15
 Os colaboradores da CONTRATADA deverão possuir identificação,
crachá (seguindo o modelo fornecido pela CONTRATANTE) e uniforme
(camiseta polo ou camisa jeans com logo da CONTRATADA) para que
sejam identificados dentro e fora das dependências da CONTRATANTE
como colaboradores terceirizados prestando serviço à instituição. Todo o
custo com a identificação dos técnicos é por conta da CONTRATADA;
 Caso algum técnico seja substituído ou dispensado do quadro de
colaboradores da CONTRATADA, esta deverá informar imediatamente a
CONTRATANTE;
 No decorrer do contrato, em eventual substituição, os técnicos
fornecidos pela CONTRATADA deverão passar por avaliação da Chefia
da Divisão e do Departamento de Tecnologia da Informação da
CONTRATANTE; caso o mesmo não seja aprovado, a CONTRATADA
deverá substituí-lo em um prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos;
 A CONTRATADA não poderá alocar profissionais atuando nas
dependências da CONTRATANTE sem o conhecimento dos Chefes da
Divisão e do Departamento de Tecnologia da Informação desta;
 Em caso de ausências, a substituição deverá ser providenciada até o
prazo máximo de 90 (noventa) minutos após a constatação e
comunicação da ausência;
 A CONTRATADA deverá comprovar o vínculo trabalhista dos técnicos
foguistas, imediatamente a substituição de eventual ausência;
 A CONTRATADA deverá substituir qualquer um de seus técnicos, a
pedido da CONTRATANTE, sendo desnecessária a declaração de
motivos, em um prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos;
 Todos os técnicos disponibilizados pela CONTRATADA para atuar na
CONTRATANTE deverão, obrigatoriamente, obedecer e cumprir as
diretrizes e normas preconizadas pela instituição, inclusive as de
segurança operacional, segurança de informação, sigilo e as boas

16
práticas da atividade, além dos procedimentos e controles internos
adotados;
 Os técnicos deverão apresentar-se no horário indicado, diariamente,
conforme escala, ao Chefe do Departamento de Tecnologia da
Informação, sito à Av. Dr. Enéas de Carvalho Aguiar, 155 – 1º andar –
São Paulo – SP;
 Os técnicos deverão se apresentar sempre com boa aparência, caso
contrário, serão considerados inaptos ao trabalho;
 Todo e qualquer benefício trabalhista a que o técnico tiver direito será de
inteira responsabilidade da CONTRATADA;
 A CONTRATADA não poderá repassar a outrem qualquer informação
relativa aos sistemas da CONTRATANTE, sem prévia e expressa
anuência, por um período indeterminado por parte da CONTRATANTE;
 Todos os técnicos prestadores de serviço na CONTRATANTE deverão
assinar Termo de Confidencialidade das informações relativas à
instituição;
 A CONTRATADA deverá seguir as determinações impostas na Lei Geral
de Proteção de Dados (LGPD) n.º 13.709/2018, mantendo o sigilo dos
dados de todos os colaboradores, doadores, pacientes e hospitais
abastecidos a que tiver acesso;
 Se a licitante for cooperativa de trabalho, para fins de aferição do preço
ofertado, será acrescido ao valor dos serviços o percentual de 15%
(quinze por cento) a título de contribuição previdenciária, que constitui
obrigação da Administração contratante (art. 22, inc. IV, Lei Federal n°
8.212, de 24/06/1991, com a redação introduzida pela Lei Federal n°
9.876, de 26/11/1999, c/c o art. 15, inc. I, Lei Federal n° 8.212/91);
 Todos os profissionais a serem contratados deverão pertencer a uma
única CONTRATADA. Ficando vetada a possibilidade de contratação
dos recursos humanos por mais de uma Empresa;

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 É vetada a subcontratação total ou parcial do objeto deste projeto, bem
como sua cessão ou transferência, total ou parcial;
 Os profissionais que atuarem na CONTRATANTE deverão atender aos
chamados abertos pelos usuários sempre com prestatividade, respeito,
competência, calma, qualidade e no menor tempo possível;
 Frequentemente serão realizadas pesquisas de satisfação com os
colaboradores da CONTRATANTE sobre os serviços prestados pelos
técnicos da CONTRATADA. A má avaliação do atendimento poderá
acarretar a substituição do técnico envolvido na avaliação e punição a
CONTRATADA;
 Informar aos responsáveis do Departamento de Tecnologia da
Informação da CONTRATANTE qualquer alteração na escala dos
profissionais da CONTRATADA em seus respectivos horários de
trabalho com pelo menos 24 (vinte e quatro) horas de antecedência,
salvo casos extraordinários;
 Documentar todos os procedimentos realizados nas dependências da
CONTRATANTE através das ferramentas oferecidas pela mesma (e-
mail, Office, Fórum, Resolução dos Chamados, etc.).
9. OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE
 Conceder todas as informações necessárias para realização do objeto

deste Projeto Básico;
 Efetuar os pagamentos, observadas as disposições do item próprio
deste Projeto Básico;
 Designar representante para relacionar-se com a CONTRATADA como
responsável pela execução do projeto;
 Gerenciar a produtividade dos profissionais da CONTRATADA através
de análise de chamados ou qualquer outra ferramenta em que seja
possível mensurar tal produção;
18
10.VISITA TÉCNICA
A visita técnica por parte dos interessados será facultativa e deverá ser
agendado pelo telefone (11) 4573-7622 ou 7589, com Sr. Angelo Caló e Sr.
Denis Alessandro da Silva, com pelo menos 02 (dois) dias úteis de
antecedência a abertura do processo licitatório.
Tal visita é recomendada para que a licitante conheça as características
do serviço, do fluxo dos trabalhos e dos equipamentos envolvidos. Isso garante
que todos os licitantes conheçam o ambiente da CONTRATANTE e não
possam alegar qualquer tipo de desconhecimento para a devida prestação do
serviço.
Caso a licitante não queira realizar tal visita técnica e seja a vencedora
do certame, deverá enviar uma declaração que se abdicou da visita, mas que
cumprirá tudo que foi solicitado neste projeto básico.
11. DAS PROPOSTAS
 As empresas interessadas deverão observar, na formulação de suas

propostas, as seguintes condições expressas na planilha abaixo:
PLANILHA DE PROPOSTA
Quadro da Equipe
DESCRIÇÃO TOTAL DE MESES VALOR MENSAL VALOR TOTAL
Contratação de Serviços de Operação e Suporte Técnico

especializado para o Sistema Ciclo do Sangue (SCS), Sistema
Ciclo do Sangue de Agência Transfusional Gráfica, Sistema de 12 (doze)
Requisição de Exames (SysReq) e Suporte Técnico ao Usuário
de Recursos de Informática

19
 Os valores deverão ser expressos em algarismos por extenso, em caso
de divergência prevalecerão os valores por extenso;
 As propostas deverão incluir todas as despesas e tributos relacionados
com a prestação de serviços;
 Não serão levadas em consideração quaisquer ofertas que não se
enquadrarem nas especificações exigidas neste documento;
 Caso seja solicitado pela CONTRATANTE, a licitante deverá apresentar
o BDI (Benefício e Despesas Indiretas) a fim de comprovar o valor
informado de maneira detalhada.
Obs. Em obediência ao Princípio da Continuidade do Serviço Público, em caso

de rescisão antecipada, a Contratada deverá dar continuidade aos serviços
prestados pelo período de 90 (noventa) dias ou até a conclusão de um novo
processo licitatório, sendo devidamente remunerados.
12.FORMA DE PAGAMENTO
O pagamento será efetuado em 30 (trinta) dias - art. 2º do Decreto nº

32.117, de 10/08/1990, com redação dada pelo Decreto nº 43.914, de
26/03/1999, contados da apresentação da nota fiscal/fatura.
13.PRAZO DE VIGÊNCIA
12 (doze) meses prorrogáveis até o limite legal
14.DOCUMENTOS QUE DEVERÃO SER ENTREGUES NO MOMENTO DO

CERTAME
O Proponente melhor classificado na fase de lances deverá apresentar a

seguinte documentação técnica:
20
 Declaração de disponibilidade de pessoal para pleno atendimento dos
serviços descritos neste projeto básico;
 Atestado(s) de capacidade técnica, comprovando a prestação de serviço

compatível ao objeto licitado de acordo com o item 10 deste projeto;
 Termo de visita técnica realizada nas dependências da CONTRATANTE ou

declaração de abdicação de tal visita;
15.DOCUMENTOS QUE DEVERÃO SER ENTREGUES NO ATO DA

ASSINATURA DO CONTRATO
 Relação dos Profissionais que atuarão nas dependências da

CONTRATANTE com os respectivos registros exigidos no item 7 deste
projeto;
 Atestado e Declarações dos Profissionais que atuarão nas
dependências da CONTRATANTE de pelo menos um ano de
experiência em suporte a usuários conforme solicitado nos itens 8 e 9
deste projeto;
 Certificado dos Profissionais que atuarão nas dependências da
CONTRATANTE comprovando ter cursado no mínimo curso técnico em
algum segmento da área de Tecnologia da Informação, conforme
solicitado no item 8 deste projeto;
 Declarações da empresa comprovando que os profissionais que irão
executar as funções de coordenador de suporte e coordenador de
projetos possuem os conhecimentos descritos no item 9 deste projeto;
 Termo de Confidencialidade assinado por todos os colaboradores que
prestarão serviços nas dependências da CONTRATANTE.

21
____________________________________________
Denis Alessandro da Silva
Chefe da Divisão de Tecnologia de Informação

22

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PROJETO BÁSICO

Contratação de Serviços de Operação e Suporte Técnico

1. OBJETO: Contratação de serviços especializados de Operação e Suporte

2. CÓDIGO DO ALMOXARIFADO FPS:

4. JUSTIFICATIVA DA AQUISIÇÃO: A contratação deste serviço se faz

Divisão de Tecnologia da Informação

A CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE, técnicos

 Checagem da rotina de backup dos bancos de dados Progress,

Divisão de Tecnologia da Informação

1.1. DESCRIÇÃO DETALHADA DOS SERVIÇOS DE SUPORTE AO

A CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE, técnicos

 Suporte técnico aos usuários que utilizam Sistemas Administrativos,

2. DESCRIÇÃO DETALHADA DOS LOCAIS DE ATUAÇÃO DA PRESTAÇÃO

PAMB – HC (Prédio dos Ambulatórios)  Cadastro de Doadores

Divisão de Tecnologia da Informação

PA – HC (Prédio da Administração)  Compras

Divisão de Tecnologia da Informação

Posto de Coleta Regional de Osasco  Cadastro de Doadores

Posto de Coleta Dante Pazzanese  Cadastro de Doadores

Posto de Coleta Mandaqui  Cadastro de Doadores

Posto de Coleta Barueri  Cadastro de Doadores

Posto de Coleta Stella Maris  Cadastro de Doadores

Agências Transfusionais Local

 Agência Transfusional Central  PAMB (Prédio dos Ambulatórios)

Divisão de Tecnologia da Informação

 Hospital Santo Amaro do Guarujá  Guarujá

Posto Móvel de Coleta (Coleta Externa Região

Obs.: Em caso de qualquer aumento no quadro informado acima, este objeto

3. DESCRIÇÃO DETALHADA DA EQUIPE MÍNIMA NECESSÁRIA PARA

Divisão de Tecnologia da Informação

Obs.: Os técnicos de suporte que trabalharem na sexta-feira deverão

4. DESCRIÇÃO DETALHADA DA CAPACITAÇÃO TÉCNICA DOS

Todos os profissionais que prestarão serviços à CONTRATANTE

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Pelo menos um membro da equipe de cada turno informado no item 7,

 Ter conhecimento em virtualização com o software VMWARE (ESX,

O coordenador de suporte deverá ter conhecimento em ITIL V3

Transição do serviço (Service Transition)

O coordenador de projetos deverá ter conhecimento em:

6. QUALIFICAÇÃO TÉCNICA DOS LICITANTES

As pessoas jurídicas interessadas em participar da licitação deverão

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7. PRAZO DE INÍCIO DOS SERVIÇOS

A CONTRATADA terá 20 (vinte) dias úteis após a assinatura do contrato

 A CONTRATADA deverá operar como uma organização completa,

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 Conceder todas as informações necessárias para realização do objeto

11. DAS PROPOSTAS

 As empresas interessadas deverão observar, na formulação de suas

Contratação de Serviços de Operação e Suporte Técnico

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Obs. Em obediência ao Princípio da Continuidade do Serviço Público, em caso

O pagamento será efetuado em 30 (trinta) dias - art. 2º do Decreto nº

12 (doze) meses prorrogáveis até o limite legal

14.DOCUMENTOS QUE DEVERÃO SER ENTREGUES NO MOMENTO DO

O Proponente melhor classificado na fase de lances deverá apresentar a

 Atestado(s) de capacidade técnica, comprovando a prestação de serviço

 Termo de visita técnica realizada nas dependências da CONTRATANTE ou

15.DOCUMENTOS QUE DEVERÃO SER ENTREGUES NO ATO DA

 Relação dos Profissionais que atuarão nas dependências da

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