© 2021 ASIS TaxTech – Todos os Direitos Reservados

Atendimento ao Cliente
SLA e Escalation List
 SLAs de Atendimento
Para abertura de um chamado, enviar e-mail para: sac@asisprojetos.com.br

Visando facilitar o atendimento, solicitamos que seja sempre enviado: aplicativo e/ou módulo, número de
protocolo e evidência.

1. Dúvidas Funcionais: Até 48h

2. Incidentes
CLASSIFICAÇÃO DE IMPACTO DETALHAMENTO PRAZO
IMPEDITIVO INCIDENTES QUE IMPOSSIBILITE O ACESSO AO SOFTWARE 8H CORRIDAS
URGENTE INCIDENTES QUE IMPEÇAM A UTILIZAÇÃO DO SOFTWARE E/OU DE SUAS FUNCIONALIDADES PRINCIPAIS 24H CORRIDAS
ALTO INCIDENTES QUE IMPEÇAM A UTILIZAÇÃO DE FUNCIONALIDADES SECUNDÁRIAS DO SOFTWARE 24H ÚTEIS
MÉDIO INCIDENTES QUE, EMBORA NÃO IMPEÇAM A UTILIZAÇÃO DE FUNCIONALIDADES PRINCIPAIS E SECUNDÁRIAS, IMPACTEM NA NAVEGAÇÃO DO KOLOSSUS 40H ÚTEIS
BAIXO INCIDENTES QUE NÃO IMPEDEM A UTILIZAÇÃO DE FUNCIONALIDADES PRINCIPAIS, SECUNDÁRIAS E NA NAVEGAÇÃO DO PRODUTO 80H ÚTEIS

FUNCIONALIDADES PRINCIPAIS: CONSULTA (ADVISOR), IMPORTAÇÃO, PROCESSAMENTO DE AUDITORIAS, GERAÇÃO E EXPORTAÇÃO DOS RESULTADOS (AUDITORIAS E ASIS TAX)
FUNCIONALIDADES SECUNDÁRIAS: AUTOMATIZAÇÕES (EX. RAPA, CRUZAMENTOS AUTOMÁTICOS), SERVIÇOS DE E-MAIL, AGENDAMENTO DE CRUZAMENTOS, GESTÃO DE USUÁRIOS, KRONUS E MÓDULOS
GERENCIAIS
 Visando agilizar nosso atendimento, disponibilizamos o Escalation List, que
deverá ser respeitado conforme ordem, caso não haja respostas satisfatórias ou
dentro dos tempos acordados.

O ponto principal de contato deve ser sempre o SAC da ASIS.

Nosso objetivo é que isto não aconteça, porém, é possível escalar o chamado
para que seja prontamente atendido.

Suporte Nível 1: Dúvidas e Incidentes do Software

◼ e-mail: sac@asisprojetos.com.br

Escalation List
◼ Telefone: (11) 4191-4500 Ramal: 201
◼ Celular: (11) 9 8880-3138

Suporte Nível 2: Problemas com SLA ou Atendimento Nível 1 (Coordenação)

Contatos ◼ e-mail: Luciana.nascimento@asisprojetos.com.br

◼ Celular: (11) 9 7819-3499

Suporte Nível 3: Problemas com o atendimento Nível 2 (Gerência)

◼ e-mail: Gustavo.prado@asisprojetos.com.br
◼ Celular: (11) 9 8952-6343
 Comercial - São Paulo/SP
Fundada em 2008 R. Padre João Manuel, 222 - sala 141 - Jardins

Projetos em 25 UFs Comercial - Belo Horizonte/MG

Av. Francisco Sales, 1614 - sala 505 - Funcionários
Presente em +300 Cidades
Laboratório de Inovação - Barueri/SP
Al. Rio Negro, 503 - sala 1311 – Alphaville
+2.000 Empresas Atendidas
Visite: asisprojetos.com.br
+1.300 Projetos Realizados