1

Locação de Equipamentos

04/10/2023

Av. Pres. Humberto de Alencar Castelo Branco, 943 – Vila Leonor – Guarulhos, SP – 07040-030
www.rpprime.com.br
(11) 4967-8400
2 Outsourcing de Impressão

Dados do Cliente
Razão Social

Marcos Paulo de Oliveira

Endereço Bairro Cidade UF

Taboão da Serra São Paulo SP

CEP CNPJ Inscrição Estadual Telefone

(11) 98562-4568

Pessoa de Contato Departamento E-mail

Marcos
marcospoliveira@outlook.com

Conhecendo a RP Prime

Há 23 anos, iniciou-se a história de uma empresa vitoriosa: RP Prime.

Criada com o objetivo de atender à crescente demanda por equipamentos de escritório como
copiadoras, fax e impressoras, além de prestar assistência técnica, a RP Prime rapidamente
firmou sua marca no mercado, tornando-se sinônimo de confiança e qualidade.

Sempre orientada pela tecnologia e evoluindo junto ao mercado, a RP Prime acompanhou o

desenvolvimento das necessidades dos escritórios modernos e passou a disponibilizar
equipamentos de ponta das melhores marcas como HP e Samsung.

Mais do que disponibilizar equipamentos, a RP Prime oferece à sua empresa soluções

completas para copiar, imprimir, transmitir e digitalizar dados com o melhor custo/benefício
do mercado. Tudo isto é possível graças ao know-how adquirido em mais de 22 anos de
experiência e a uma equipe bem treinada, sempre apta a encontrar soluções que permitam
reduzir os gastos de sua empresa através de alta tecnologia e planejamento.



MISSÃO

Satisfazer as necessidades de nossos clientes, provendo soluções com a maior agilidade e

qualidade possível.

VISÃO

Ser uma empresa atuante, que opere com foco no cliente e com o máximo de qualidade,
eficiência e confiabilidade, mantendo sempre a ética e constância de propósitos.


3 Outsourcing de Impressão

Soluções RP Prime

MPS – Managed Print Services

O MPS consiste em soluções completas para gestão sobre todas as operações que envolvem o seu
parque de impressão, incluindo o monitoramento remoto das impressoras, considerando eventos
como atolamento de papel, defeitos e falhas, gestão dos suprimentos, logística de entrega e
armazenamento dos insumos do contrato, central de serviços e help desk.

ECM – Enterprise Content Management

Enterprise Content Management (ECM) ou, como é comumente mais conhecido, e o GED
(Gerenciamento Eletrônicos de Documentos) são estratégias, métodos e ferramentas utilizadas
para capturar, gerenciar, armazenar, preservar e distribuir conteúdo e documentos relacionados
aos processos organizacionais e que permitem o gerenciamento de informações não estruturadas
de uma organização, onde quer que a informação esteja.

Locação de desktops e notebooks

Esta vertical de negócios prove soluções para renovar ou ampliar o parque de equipamentos de
nossos clientes, os tornando mais produtivos e eficientes. Trazendo toda segurança, facilidade,
comodidade e benefícios da locação para as estações de trabalho.


 4 Outsourcing de Impressão

Capacitação Técnica

Com Foco na Política da Qualidade e principalmente em respeito aos nossos clientes, a RP Prime vem
re-estruturando nossa equipe técnica. Nos últimos meses, foram tomadas várias ações, dentre elas:

• Contratação de novos profissionais utilizando os mais avançados critérios de seleção

• Nível de Formação Profissional Acentuado
• Treinamentos e Cursos nos Fornecedores com Padrão Internacional
• Treinamentos e Cursos em Instituições do Mercado
• Modernização do Parque de Equipamentos e Ferramentas Técnicas
• Aquisição de novos veículos para nossa frota, etc.

Com a implantação do sistema de gestão e controle de vida útil de peças, é possível identificar facilmente,
durante as manutenções preventivas, quais serão as próximas necessidades de troca destes itens.

Desta forma, conseguimos reduzir significativamente o Downtime, aumentando a disponibilidade dos

serviços e conseqüente satisfação dos usuários.

Monitoramento Remoto – Contadores, Alertas e Suprimentos

Utilizamos ferramentas que automatizam a coleta de contadores e mede os níveis de suprimentos de todo o
parque de impressoras e multifuncionais. A cada 30 minutos as informações são coletadas e atualizadas em
nosso datacenter, onde podem ser acessadas a qualquer momento por nossa equipe.

Com o monitoramento proativo de alertas gerados pelas próprias impressoras, conseguimos antecipar a
detecção de falhas e necessidade de manutenções. Ficamos sabendo de um problema mesmo antes que seu
usuário perceba.
5 Outsourcing de Impressão

Atendimento Técnico e Gestão do SLA

Manter os equipamentos funcionando com qualidade e confiabilidade é nossa missão.

Escopo e Níveis de Serviços Ofertados

O escopo padrão do atendimento técnico inclui:

• A instalação e o treinamento ministrado no ato do evento de instalação

• A manutenção corretiva a problemas originados em condições normais de uso e de defeitos de
fabricação
• As manutenções periódicas preventivas em que são trocados os itens de desgaste natural
recomendados pelo fabricante de modo a manter os equipamentos com qualidade de impressão em
níveis sempre elevados.

Todas estas atividades são executadas pela estrutura de serviços que está disponível para atender demandas
em horário comercial, dias úteis dentro dos prazos e SLAs padronizados indicados abaixo:

SLA (Horas úteis):

Atendimento Resolução

Hardware 8 horas 24 horas

Suprimentos 2 horas 48 horas

Os SLAs padronizados são compromissados para um mínimo de 90% (noventa por cento) das ocorrências com
medição trimestral de forma a se ter um mínimo de eventos para análise e medição.

A RP Prime busca manter permanente sintonia com as necessidades do mercado e de seus clientes e sabe que
agilidade e flexibilidade de soluções bem como melhoria continua de seus processos e equipes são fatores chave
de sucesso para atender com qualidade e segurança clientes com diferentes perfis e diferentes necessidades.

A seguir demais premissas que balizam a definição e gestão dos SLAs contratados:

• Para 90% dos eventos e solicitações, o SLA será medido a partir da solicitação feita a RP Prime (horário
comercial – referência horário de Brasília).
• Todos os atendimentos deverão ser realizados em horário comercial, entre 08:00 e 17:45 horas em dias
úteis (segunda a sexta-feira)
• Todos os SLAs consideram regiões e localidades com acesso rodoviário, com vias pavimentadas,
devidamente sinalizadas e localizadas até 50km de distância de nosso serviço técnico mais próximo
6 Outsourcing de Impressão

• Para localidades fora do contexto indicado ou que possuam difícil acesso por meio terrestre (estrada
de terra, etc) os SLAs, bem como custos de atendimento devem ser validados de forma específica
• Clientes com elevado grau de segurança para acesso às dependências internas, onde os atendimentos
só possam ser realizados em horários agendados e com acompanhamento de pessoas específicas
deverão também ter seus prazos validados a parte.

Durante o período de implantação, a ser definido em cronograma, os níveis de serviço serão tratados como OLA
(Objective Level Agreement), não incorrendo em penalidades ou multas e servindo de referência para ajustes
de processo e validação até entrada efetiva em regime de operação (fim do período de implantação com entrega
do projeto) onde os níveis de serviço passam a ser tratados como SLAs.

Controle da operação e gestão de SLA

Os níveis de qualidade de serviço (SLA) requeridos são cada vez mais elevados o que requer operações afinadas,
com monitoramento constante e agilidade de decisão quando ocorrem eventos não previstos.

A RP Prime conta com toda uma infraestrutura de sistemas e equipe própria dedicada a gestão de toda a
operação de serviços. Executando o monitoramento dos tickets de serviço desde sua abertura em nosso Service
Desk, até seu completo encerramento com a solução final do problema, de modo a garantir o cumprimento dos
SLAs.

Condições e Premissas Gerais

A RP Prime se isentará de responsabilidade de atingir SLAs definidos, nos seguintes casos:

✓ Problemas causados por ações e/ou má utilização do cliente

✓ Mudanças feitas no ambiente operacional, não comunicadas anteriormente a RP Prime
✓ Problemas causados por ações de terceiros
✓ Eventos de força maior
✓ Limitação do cliente em fornecer capacidade adicional para qualquer recurso de infraestrutura que
tenha alcançado níveis críticos de uso e impactem os serviços da RP Prime

Problemas que dependam de recurso de hardware ou software de responsabilidade do cliente, é

responsabilidade do mesmo acionar o respectivo suporte técnico para resolução do mesmo. Os prazos
acordados serão contados a partir da correção do problema.
7 Outsourcing de Impressão

Proposta Comercial

04/10/2023
8 Outsourcing de Impressão

EQUIPAMENTO SUGERIDO
Multifuncional Epson WorkForce Pro WF-C5710

A WF-C5710 é uma impressora multifuncional robusta e compacta ideal

para grupos de trabalho pequenos bastante ativos que tenham
utilizado impressoras laser e queiram reduzir custos e aumentar a
produtividade.

Com a tecnologia Wi-Fi e o aplicativo iPrint você compartilha a

multifuncional WF-C5710 com tablets, smartphones e outros
dispositivos, o que pode aumentar sua produtividade.

A WorkForce® Pro WF-C5710 utiliza tecnologia PrecisionCore® e inclui

um sistema de bolsas de tinta substituíveis inovador, que minimiza as
intervenções e reduz o custo total de impressão em até 45% comparado
com as impressoras laser coloridas1, sem afetar a produtividade.

A Epson WF-C5710 é “amiga da natureza” e tem o selo ENERGY STAR

para assegurar o uso mínimo de eletricidade e reduzir as suas contas.

• Poderosos recursos 4 em 1: Impressão e Cópia frente e verso, Digitalização e Fax

• Velocidade de Impressão de até 34ppm P&B ou Color
• Resolução de impressão máxima: 4800 x 1200 dpi otimizados
• Linguagem da Impressão: EPSON ESC/P®-R, emulação PCL®5
• Cópia Múltiplias de 1 a 999
• Digitalização para PC, nuvem, e-mail, pasta ou pen-drive
• Bandeja de papel para 250 folhas de papel comum + 80 folhas no alimentador traseiro
• Formatos de papeis: Ofício, A4, A6, meia carta, executivo, tamanhos personalizados (64 x 127mm –
216 x 6000mm).
• Conexões USB 2.0, Wireless 802.11 b/g/n, Ethernet 10/100/1000 Base-Tx e Wi-Fi Direct
• Menu intuitivo e fácil controle através do Display LCD 4.3” TouchScreen full color
• Compatibilidade com Windows® 10, Windows® 8, Windows® 7, Windows® Vista, Windows® XP,
Windows® Server 2012, Windows® Server 2008, Windows® Server 2003, Mac OS X v10.6 ou superior
• Fonte de alimentação exigida com tensão de entrada: 100 a 240 VAC (+/- 10%), 50 - 60 Hz (+/- 2
Hz), 0,9 – 0,5A
• Dimensões: 425mm x 578mm x 449mm
• Peso: 18.4kg
9 Outsourcing de Impressão

Proposta Comercial RP Prime

Tendo como principal objetivo fornecer um ambiente de impressão amplamente gerenciável, encaminhamos esta proposta
para sua apreciação.

Objeto Contrato de Terceirização do Sistema de Impressão de Documentos

Modalidade Locação de equipamento, com atendimento técnico preventivo, corretivo, reposição de peças e
fornecimento de suprimentos
Prazo do Contrato 36 meses

Solução Proposta

Custo Adicional por Página

Impressa .
Modelo Quant. Franquia Mensal Valor Mensal
P&B Color

Epson WF-C5710 01 unidade Não Há. R$ 239,00 R$ 0,15 R$ 0,85

Dados Adicionais

• Proposta válida por 05 dias, ou término do estoque.

• Prazo de entrega e instalação: até 03 dias úteis após assinatura do contrato.
• Forma de pagamento: mensal.
• O faturamento será realizado 30 (trinta) dias após a instalação do equipamento e a Locadora enviará por e-mail
para a Locatária o demonstrativo e o boleto para pagamento com vencimento para 07 (sete) dias. Este processo
se repetirá a cada 30 dias.
• Por padrão, cada modelo de equipamento (multifuncional e/ou impressora) será instalado em até 05 (cinco)
desktops, por nossa equipe técnica. Instalações adicionais, deverão ser realizadas pela equipe de TI do cliente.
Caso seja necessário que nossa equipe técnica realize instalações adicionais, será cobrado o valor de R$ 15,00
(quinze reais) por estação de trabalho (desktop/notebook) adicional.
• Prazo do Contrato: 36 meses.
• Franquia Mensal: Não há, custo por página impressa (R$0,15 P&B e R$0,85 Color).
• Fornecemos apenas suprimentos ORIGINAIS, NÃO recarregamos NEM remanufaturamos, para proporcionar a
máxima qualidade e produtividade aos nossos clientes.
• Incluso assistência técnica com fornecimento de suprimentos (toner e cilindro) e peças, “in loco”.
• SLA de 08 horas para atendimento em SP e Gde. SP - 24 Horas para Cidades do Interior de SP e Outros Estados.
Janela de atendimento: 5x7, de segunda à sexta-feira, das 8 às 17:45hrs.