DESCRIÇÃO DE CARGO

UNIDADE POLYBALAS DISTRIBUIDORA SIGLA

FUNÇÃO RESPONSÁVEL POR PRESTAR ASSISTÊNCIA À COD 3172-10

EMPRESA NO DESENVOLVIMENTO E APLICAÇÃO DE FUNÇÃO
RECURSOS DE INFORMÁTICA. CBO

CARGO ANALISTA DE SUPORTE DE TI NIVEL

AREA TI

GESTOR 1° SUPERVISOR DE TI GESTOR 2°

NIVEL NIVEL

1. DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Profissional responsável por buscar soluções informatizadas para a rotina, controle e

negócios da empresa, bem como monitorar a infraestrutura da rede, registrando e
controlando ativos de TI de modo a garantir a funcionalidade dos equipamentos tecnológicos
de maneira geral e fornecer o devido suporte técnico aos usuários de todos os setores.

2. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

 Monitorar o desempenho das instalações e equipamentos de informática da empresa,

zelando pelo funcionamento;
 Monitorar os servires, verificando se os sistemas estão em plenos funcionamentos;
 Administrar equipamentos dos setores administrativos bem como seus sistemas (email,
forças de vendas, portal executivo, antivírus e outros);
 Analisar falhas do setor e oferecer soluções para realizar mudanças;
 Efetuar os backups e outros procedimentos de segurança dos dados armazenados;
 Realizar a instalação de softwares e upgrades para melhorar o desempenho dos
equipamentos;
 Promover a manutenção dos equipamentos mediante necessidade, bem como solicitar
atualizações, adaptações e/ou compras de novos ativos a partir de uma justificativa formal
frente ao diretor;
 Atuar como suporte interno em hardware e software, fazendo montagem, reparos e
configurações de equipamentos de modo a solucionar problemas;
 Acompanhar a reformulação de sistemas informatizados para melhorar o fluxo de trabalho e
informações da empresa, avaliando a necessidade junto ao usuário e promovendo uma
pesquisa de mercado sobre a determinada demanda, visando melhores condições para a
empresa e funcionário;
 Criar e manter atualizada as documentações de suporte e implantação validadas, mantendo
resguardado para posterior verificação quando houverem dúvidas de colaboradores ou setor;
 Realizar o acompanhamento dos níveis de serviço, reportando inconformidades sempre que
 existirem, visando garantir a entrega e qualidade dos serviços;
 Informar sobre detalhes técnicos e processos para parametrização do sistema para executar
treinamentos para os usuários;
 Dar o suporte técnico para todos os setores, otimizando a utilização dos sistemas e estando
de prontidão para tirar dúvidas ou fornecer informações quando solicitado;
 Realizar atividades especiais para apresentação de atualizações no setor e nos programas
relacionados;
 Buscar eventualmente melhorias em outros sistemas da empresa, simulando e testando
rotinas de operação no sistema;
 Estar em constante atualização sobre novas melhorias na área da tecnologia da informação;
 Realizar follow-up (acompanhamento dos processos após a etapa inicial) frequente com
gestores;
 Executar outras atividades relacionadas com o cargo, a critério do superior.

3. EDUCAÇÃO FORMAL NECESSÁRIA

 Ensino superior completo ou cursando em Sistemas para Internet, Redes de Computadores,

Analista de Sistemas ou áreas de TI relacionadas.

AREA DE CONHECIMENTO /FORMAÇÃO

 Conhecimento em metodologias, ferramentas e processos de manutenção em redes e

softwares;
 Conhecimento em sistemas de ERP Protheus/WMS;
 Atualizações em hardware e softwares aplicáveis na empresa.

4. EXPERIÊNCIA / EXPERTISE

Sem exigência

Menos de 1 ano de experiência na função ou em atividades correlatas

Exigido 1 ano de experiência na função ou em atividades correlatas

X Exigido 2 anos de experiência na função ou em atividades correlatas

Exigido 3 anos de experiência na função ou em atividades correlatas

Exigido 4 anos de experiência na função ou em atividades correlatas

Exigido mais de 5 anos de experiência na função ou em atividades correlatas

5. CURSOS, PALESTRAS, SEMINÁRIOS OU TREINAMENTOS DE ESPECIALIZAÇÃO,

APERFEIÇOAMENTO OU CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS.
  Conhecimento na área de tecnologia da informação;
 Inglês intermediário;
 Pacote Office Completo nível intermediário/avançado.

6. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS NECESSÁRIAS

 Administração do tempo;
 Dinamismo e pronto atendimento;
 Bom relacionamento interpessoal;
 Raciocínio analítico e lógico;
 Espírito de equipe;
 Autoconfiança;
 Cordialidade;
 Firmeza;
 Administração do tempo;
 Atenção;
 Controle emocional;
 Diligência;
 Disciplina;
 Imparcialidade;
 Potencial para aprendizagem;
 Proatividade;
 Confidencialidade;
 Descrição.

7. APROVAÇÕES:

Elaborado por: Aprovado por:

8. REVISÃO DO CARGO:

APROVAÇÃO
DATA MOTIVO APROVAÇÃO RH
ÁREA