Cluster MOTIVO DA DEVOLUÇÃO Cód motivo

03C
26C – Cliente fechado 26C
21C
02C
23C
24C
Anomalia no Cliente
37C - Problemas com recebimento no cliente 27C
28C
25C
31C
01C - Demora no cliente anterior 01C
19C – Demora na descarga 19C
10C
08C
29C

11C

09C
36C – Divergência no pedido 16C
20C
15C
05C
02F
Anomalia no Pedido
03F
01F
07C
39C – Sem pedido/Pedido cancelado
12C

14C

04C
38C – Antecipação/Atraso do pedido 04U

30C

32C
07A

08A

02A
09A
03A
13A - Mercadoria/carregamento fora do padrão 05A
Armazém 06A
01A
12T
14T
06U
04A
 01P - Desvio produção/qualidade/embalagem 01P

01R
13R - Atraso/antecipação de pedido - 07R
planejamento 09R
11R
04R

Roteirização 02R
14R - Erro na roteirização (tempos de
deslocamento/tempo de 03R
entrega/sequenciamento/restrição não
respeitada) 08R

06R
05R
07T

01T

09T
21T - Atraso na largada/não apresentação 10A
06T
Transporte 02T

03T

22T – Mercadoria fora do padrão 05T

(avaria/temperatura) 10T
02S
01S – Sinistro (Roubo/furto /tombamento)
01S
 CAUSA RAIZ
Feriado
Cliente fechado/luto
Cliente não recebe sábado
Sem espaço
Responsável ausente
Cliente em balanço
Câmara em manutenção
Sem sistema
Erro digitação do cliente
Restrição de entrega não informada
Demora no cliente anterior
Cliente sem agendamento
Divergência preço - ICMS
Divergencia de preço
Venda divergente - quant/peso
Venda divergente -
produto/quantidade
Divergência prazo de pagamento
NF com dados divergentes
Produto não cadastrado
Duplicidade do pedido / EDI
Shelf - Comercial
Tributação incorreta na BRF
Divergencia de preço
Tributação incorreta
Sem pedido
Pedido cancelado

Vendedor antecipou / atrasou pedido

Antecipação de fechamento
Veículo liberado antecipado

Corte na data/ Ordem reprogramada

Agenda informada atrasada

Altura do pallet inadequada
Mercadoria misturada no mesmo
pallet
Falta de produto na caixa
Pallet quebrado
Mercadoria fora de temperatura
Mercadoria avariada
Falta de mercadoria veíc.
Inversão de mercadoria
Falta de mercadoria veíc.
Inversão de mercadoria na entrega
Shelf
Shelf
 Desvio
produção/qualidade/embalagem
Fora da janela de receb do cliente
Fora do de recebimento
Pedido atrasado
Pedido antecipado/Oport. da rota
Jornada de trabalho excedida

Tempo de deslocamento insuficiente

Tempo insuficiente no cliente

Erro no sequenciamento de entregas

Restrição de veículo na região

Restrição de veículo no cliente
Bloqueio rodovia

Trânsito/tempo desloc/r.interditada

Atraso na largada
Atraso no carregamento
Quebra de veículo (sem BO)
Motorista não prosseguiu entrega

Equipe desconhece/Não seguiu rota

Mercadoria fora de temperatura

Mercadoria avariada
Acidente/Carro roubado
Roubo/furto abert. sinistralidade