PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COURRIER

Atualizado em 10/08/2021

RFP – Request for Proposal

Esta coleta de propostas tem o único intuito de prospectar o mercado e conhecer empresas que prestem
os serviços aqui descritos, tendo como meta, selecionar as empresas que apresentarem as melhores
condições técnicas e comerciais.

Esta RFP é de propriedade da UHG Brasil e contém informações proprietárias e confidenciais. Os

Participantes deverão utilizar esta RFP e qualquer outra informação fornecida em conjunto com a mesma,
única e exclusivamente para responder a esta solicitação. Todos os documentos e informações deverão
permanecer como propriedades da UHG Brasil, mantidos, em confidencialidade e ser retornados para a
UnitedHealth Group Brasil quando solicitado. A reprodução de qualquer parte desta RFP pelos
Participantes está autorizada somente para a preparação da resposta à mesma.

Esta RFP não é um compromisso de contratação ou compra de qualquer produto e/ou serviço. Qualquer
informação fornecida pelos Participantes não obriga a UHG Brasil a contratar ou a comprar qualquer
serviço ou produto dos mesmos, agora ou no futuro. Em nenhum momento a UHG Brasil será responsável
pelos custos e despesas incorridos na preparação da resposta a esta RFP (incluindo documentação,
despesas de viagens, ligações, alocação de recursos especiais, etc.).

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1. SOBRE AMIL / UNITEDHEALTH GROUP

O Grupo Amil, atualmente, é a maior empresa de Medicina de Grupo no Brasil, de acordo com a ANS.

Conheça mais sobre a Amil Assistência Médica Internacional S/A.

www.amil.com.br/portal/web/institucional

Hoje, o Grupo Amil faz parte do United Health Group, um dos maiores e mais importantes grupos de
saúde do mundo. Juntos, o UnitedHealth Group e a Amil estão trazendo inovações, tecnologia e uma
ampla experiência para o mercado de saúde brasileiro.

Conheça mais sobre a UnitedHealth Group

http://www.unitedhealthgroup.com/

2. OBJETIVO

A UnitedHealth Group Brasil se reserva no direito de contratar partes da RFP ou serviço em particular, de
qualquer Participante, ou obtê-lo(s) internamente. A informação fornecida pelo Participante em resposta
a esta RFP será destinada à análise, por parte da UnitedHealth Group Brasil, da disponibilidade dos
serviços, produtos e tecnologias a serem desenvolvidos e implementados, assim como para a avaliação
da cobertura dos requerimentos da UnitedHealth Group Brasil e os custos relacionados;

A UnitedHealth Group Brasil se reserva, também, ao direito de, em caso de eventual e futura contratação,
escolher qualquer dos Participantes, independentemente da ordem de posição na seleção (ranking), e, o
de escolha nesta RFP sobre qualquer base que sirva aos seus interesses;

A UnitedHealth Group Brasil se reserva no direito adicional de cancelar esta RFP sob qualquer justificativa.

3. INSTRUÇÕES GERAIS

Neste item, apresentaremos as Instruções Gerais que fazem parte da “seleção do Participante”, a serem
observadas pelos Participantes para o processo de envio das propostas.

 NORMAS DE PARTICIPAÇ ÃO

3.1. CONCORDÂNCIA
O ato da apresentação da proposta pelos Participantes importa na expressa anuência às condições
prevista na presente RFP e de seus Anexos, bem como na aceitação de que a eventual e futura
contratação se dará de acordo com a conveniência da UnitedHealth Group Brasil, inexistindo
qualquer obrigação de contratar quaisquer dos Participantes.

3.2. CONFIDENCIALIDADE
Os termos deste e de quaisquer outros documentos relacionados a esta Concorrência, fornecidos
pela UnitedHealth Group Brasil ou pelo Participante, serão considerados confidenciais por ambas as
partes e, portanto, não deverão ser divulgados a terceiros sem prévia autorização das partes.

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 Todo e qualquer material enviado em resposta a esta RFP permanecerá como de propriedade da
UnitedHealth Group Brasil e não será devolvido. Se o Participante desejar submeter informações
proprietárias ou confidenciais, este material deverá ser separado do corpo principal da resposta e
devidamente identificado como proprietário e confidencial. Entretanto, as respostas a esta RFP que
contenham quantidade excessiva de materiais, assim identificado, poderão ser desconsideradas.

3.3. VALIDADE DA PROPOSTA

Ao responder esta RFP, o Participante deverá estar ciente de que sua proposta é uma oferta formal
de prestação de serviços da UnitedHealth Group Brasil e que será válida.

3.4. RESTRIÇÕES
Não poderão apresentar propostas as empresas ou instituições que se encontrem com
requerimento de falência, concordata, concurso de credores, dissolução total ou parcial ou
liquidação, ou que estejam inadimplentes perante os seus credores e aos órgãos federais, estaduais
ou municipais. Caso seja identificado o impedimento da empresa, a respectiva proposta apresentada
será desconsiderada pela UnitedHealth Group Brasil

3.5. PROCESSO
A avaliação das Propostas Técnicas recebidas em resposta a esta RFP, será realizada pela área cliente
demandante deste projeto na UnitedHealth Group Brasil, e, as Propostas Comerciais, bem como as
minutas contratuais pela área de Compras.

Em caso de eventual futura contratação pela UnitedHealth Group Brasil, o contrato final terá como
base o conteúdo desta RFP (Coleta de Propostas para a Contratação de Serviços Especializados no
qual se deu origem a esta RFP), desde que todos os requisitos definidos nesta RFP estejam
suficientemente atendidos, podendo, no entanto, dispensá-los, a seu exclusivo critério.

Em razão do Plano de Expansão das atividades da UnitedHealth Group Brasil, novas regiões poderão
ser definidas e/ ou incluídas, por meio de Aditivo Contratual.

PRAZO DO CONTRATO

O contrato será formalizado por um prazo mínimo de 36 meses, ficando a critério da CONTRATANTE
rescindir a qualquer momento, com aviso prévio de 30 dias.

3.6. EXIGÊNCIAS PARA PARTICIPAÇÃO

 Possuir toda a documentação exigida pela UnitedHealth Group Brasil;
 Capacidade de atendimento;
 Possuir clientes na carteira do mesmo porte das empresas da UnitedHealth Group Brasil.
 Experiência no mercado;
 Equipe própria e qualificada.
 É indispensável enviar os seguintes documentos:

1. Proposta Técnica: Apresenta a forma técnica de atuação para atendimento ao escopo

deste projeto com base nas informações contidas neste Memorial Descritivo e
documentos de suporte encaminhados no lançamento desta RFP. Não contempla valores.

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 2. Proposta Comercial: Apresenta as condições comerciais para a prestação dos
serviços/fornecimento no atendimento deste projeto base nas informações contidas neste
Memorial Descritivo e documentos de suporte encaminhados no lançamento desta RFP.
Contempla valores.

4. CONTATOS

Para mais informações e/ ou esclarecimentos de dúvidas durante o período de elaboração das propostas,
poderão ser obtidos por intermédio dos seguintes contatos:

 Dúvidas técnicas, operacionais e comerciais (para intermediação interna):

Andréia Santos da Silva

Suprimentos
E-mail: andreia.silva@uhgbrasil.com.br

ATENÇÃO: em hipótese alguma, o fornecedor participante poderá falar diretamente com o requisitante
da área demandante sem intermediação ou presença de Suprimentos, até que o processo esteja
concluído, sob pena de eliminação do processo.

5. ESCOPO DOS SERVIÇOS

Prestação de serviços de Courrier para todas as empresas do Grupo UnitedHealth Group Brasil.

A instrução para preenchimento, a especificação de todas as operações e precificação estará no: Anexo
II – Formulário de Preenchimento Courrier.

Receberá os seguintes anexos que fará parte do processo:

I. RFP - Prestação de Serviços de Courrier

II. Formulário de Preenchimento Courrier
III. Minuta Contrato
IV. Termo de Aceite da Minuta Contrato

ATENÇÃO:
Para que sua cotação seja considerada válida, é obrigatório seguir as orientações descritas no arquivo e
nos demais comunicados eventualmente enviados.
A RFI preenchida e enviada será considerada como critério de aprovação.
Na precificação deverá responder a região que realmente conseguirá realizar a prestação de serviços.

6. NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA’S)

Visando avaliar o desempenho dos serviços prestados pela Contratada para a Contratante, está sendo
estabelecida uma política de Níveis de Serviço que contempla as expectativas da Contratante em relação
aos serviços contratados.

O Acordo de Nível de Serviços (SLA's) estará no anexo: Anexo II – Formulário de Preenchimento Courrier.

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7. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

 Responsabilizar-se exclusivamente por todas as despesas e obrigações relativas à assistência médica,

previdência social, seguro contra acidentes, e quaisquer implicações de natureza trabalhista e fiscal
de seus empregados.
 Responsabilizar-se pelas despesas decorrentes da contratação de pessoal, tais como: salários,
acidentes em que sejam vítimas seus empregados quando em serviço, e por tudo quanto às leis
trabalhistas lhes assegurem inclusive férias, aviso prévio, indenizações, etc. Na hipótese de qualquer
reclamatória trabalhista, intentada contra a Contratante por empregados da Contratada, esta deve
comparecer espontaneamente em juízo, reconhecendo sua verdadeira condição de empregador e
substituir a Contratante no processo, até o final do julgamento, respondendo pelos ônus diretos e
indiretos de eventual condenação. Esta responsabilidade não cessa com o término ou rescisão do
contrato.
 A Contratada responderá por qualquer recolhimento tributário devido e por quaisquer infrações
fiscais cometidas, decorrentes da execução do objeto contratual.
 Executar os serviços de acordo com os prazos estipulados.
 Respeitar o direito autoral da Contratante sobre todo o material desenvolvido por força desta
contratação e de outros instrumentos semelhantes, bem como os critérios de sigilo aplicáveis aos
dados, informações e regras de negócios envolvidos com os sistemas de informação.
 Prover treinamento dos técnicos que prestam serviço a Contratante, sem qualquer custo adicional
ou pagamento das horas relativas ao período do treinamento, sempre que for definido pela
Contratante outras tecnologias a serem aplicadas na execução do objeto contratado.
 A eventual substituição de qualquer um dos seus empregados em serviço, deverá ter a aprovação
da Contratante.
 Substituir, sempre que exigido pela Contratante e, quando julgar necessário, qualquer um dos seus
empregados em serviço, cuja atuação, permanência ou comportamento forem julgados prejudiciais,
inconvenientes ou insatisfatórios à execução dos serviços, à disciplina da Gerência.
 Iniciar os serviços, objeto deste instrumento, imediatamente após a emissão das solicitações de
serviços.
 Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a serem solicitados pela Contratante,
atendendo de imediato as reclamações.
 Responder por quaisquer prejuízos que seus empregados ou prepostos causarem ao patrimônio da
Contratante, ou a terceiros, decorrentes de ação ou omissão culposa, procedendo imediatamente
aos reparos ou indenizações cabíveis e assumindo o ônus decorrente.
 Fornecer regularmente e/ou sempre que emergencialmente solicitado pela Contratante, os
comprovantes de pagamento dos empregados e consultores bem como os comprovantes de
inexistência de débito relativo às contribuições sociais, mediante documento fornecido pelos Órgãos
competentes, conforme dispõe o Artigo 47. Inciso I, alínea “a” da Lei 8.212, de 1991.
 Assumir a responsabilidade por todas as providências e obrigações estabelecidas na legislação
específica de acidentes de trabalho, quando em decorrência da espécie, forem vítimas os seus

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 empregados ou terceiros no desempenho dos serviços ou em conexão com eles, ainda que
acontecido em dependências da Contratante.
 Cumprir as atividades inerentes com profissionais especializados, assumindo total e exclusiva
responsabilidade pelo integral atendimento de toda a legislação aplicável aos serviços de que trata
o presente instrumento.
 Levar, imediatamente, ao conhecimento da Contratante, qualquer fato extraordinário ou anormal
que ocorrer em suas áreas de trabalho, para adoção das medidas cabíveis.
 Observar as normas de segurança e insalubridade na execução dos serviços, previstos na legislação.
 Acatar as instruções e observações que emanem da Contratante, refazendo, sem ônus, qualquer
trabalho não aceito.
 Fornecer mensalmente e quando necessário, os relatórios de acompanhamento dos serviços
prestados com análise, sugestões e ações corretivas.

8. DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE.

 A Contratante reserva-se o direito da contratação dos analistas / técnicos da Contratada quando

julgar necessário, sem qualquer ônus adicional e/ou penalidade por parte da Contratada e se esta
autorizar a contratação.
 Cumprir pontualmente todos os seus compromissos financeiros para com a Contratada.
 Fornecer a qualquer tempo e com o máximo de presteza, mediante solicitação escrita da Contratada,
informações adicionais, dirimir dúvidas e orientá-lo em todos os casos omissos.

9. PAGAMENTO DOS SERVIÇOS

 Os preços para os serviços prestados ou para as mercadorias fornecidas serão aqueles contidos na
proposta comercial apresentada pela Proponente e aceita pela UnitedHealth Group Brasil
 Nos preços mencionados, já estarão inclusos todos os tributos incidentes de acordo com a legislação
vigente.
 Todos os Tributos, incidentes ou que venham a incidir sobre o Contrato, deverão ser recolhidos pelo
seu contribuinte ou responsável, conforme disposto na legislação tributária, comprometendo-se,
ainda, a Parte responsável pelo pagamento de determinado Tributo em manter a outra Parte livre e
isenta de quaisquer responsabilidades, demandas e ações de qualquer natureza em relação àquele
Tributo.
 Fica desde já acordado entre as Partes que se novos tributos incidentes sobre o objeto deste Contrato
ou operação por ele coberta forem criados ou extintos, ou se houver alteração nas alíquotas vigentes,
bases de cálculo, hipóteses de incidência, prazos ou condições de pagamento de tributos, que afetem
os custos da prestação dos Serviços ou de operações cobertas por este Contrato, para mais ou para
menos, qualquer das Partes poderá, de boa fé, propor a revisão dos preços para a outra Parte.
Havendo acordo entre as partes, os novos preços serão válidos a partir da data acordada entre as
Partes.
 Os valores informados serão mantidos durante toda a vigência do contrato não havendo qualquer
tipo de reajuste.
 O CNPJ de faturamento deverá ser informado e não poderá ser alterado durante o período de
vigência.

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9.1. CONDIÇÃO DE PAGAMENTO

30 DDL a contar da data de emissão da NF. Não haverá a inclusão de custo financeiro sobre a condição de
pagamento.

O pagamento ocorrerá apenas através de depósito bancário. Boletos não serão aceitos.

9.2. SEGUROS/RESPONSABILI DADES

Será de exclusiva responsabilidade da Contratada todo e qualquer dano, material ou pessoal - inclusive
Morte, que direta ou indiretamente venha a causar à UnitedHealth Group Brasil, a seus empregados e/ou
a terceiros, bem como os danos morais, decorrentes da execução dos Serviços objeto do presente
Memorial/Contrato.

(a) A Contratada responderá perante a UnitedHealth Group Brasil, seus empregados e/ou terceiros, pelos
danos causados por suas subcontratadas, nos termos desta cláusula.

(b) A Contratada obriga-se a reparar os danos causados prontamente, desde que devidamente
comprovados e relativos aos Serviços objeto deste Contrato.

(c) Fica resguardado o direito da UnitedHealth Group Brasil de exigir ressarcimento por danos causados
pela Contratada, ou a seu critério, operar de pleno direito a compensação de eventuais créditos de
titularidade da CONTRATADA, para o adimplemento da obrigação supra referida.

A manutenção de apólice de seguro pela CONTRATADA não a eximirá de qualquer responsabilidade,

inclusive no que se refere a valores e/ou coberturas que eventualmente superarem aqueles abrangidos
pela apólice de seguro por ela contratada.

10. PENALIDADES

O não atingimento pela Contratada dos níveis de serviço aceitáveis poderá gerar dois tipos de
penalidades: Multa e Rescisão Contratual por Justa Causa. A tabela do item 6 apresenta os indicadores
utilizados para análise de aplicação de penalidades.

10.1. CARÊNCIA

Durante os primeiros 3 (três) meses em que os serviços estiverem sob a responsabilidade da Contratada,
ou seja, após a conclusão da fase de Transição dos serviços da Contratante, a Contratada estará isenta
de qualquer penalidade.

Os indicadores de Nível de Serviço aqui descritos deverão ser apurados, porém, durante este período, a
Contratada não sofrerá qualquer penalidade.

10.2. MULTAS

Em um determinado mês, caso a Contratada não atinja o nível de serviço mínimo aceitável para um ou
mais dos indicadores passíveis de multa conforme indicado na tabela dos Níveis de Serviço Aceitáveis, a

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Contratante poderá aplicar uma multa de até 15% (Quinze por cento) do valor da fatura
correspondente àquele mês.

Este valor deverá ser descontado pela Contratada na fatura do mês seguinte ao comunicado da
Contratante sobre a aplicação da multa de acordo com a regra abaixo.

Rescisão Contratual por Justa Causa;

Caso o não cumprimento de indicadores da tabela do item 6 sejam frequentes, entende-se que os
serviços prestados não estão compatíveis com o contratado. Tal fato pode, a critério da Contratada, vir
a justificar uma Rescisão Contratual por Justa Causa. Assim, para que se possa ter uma ampla avaliação
do desempenho dos serviços, será acompanhado mensalmente o comportamento dos indicadores,
independente de eventual incidência de multa.

Com base neste acompanhamento, a Contratante poderá vir a solicitar a Rescisão Contratual por Justa
Causa caso não sejam atendidos os níveis de serviço por 3 vezes dentro do prazo de 12 meses.

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