Sobras e Faltas 2023-2024

ATENDIMENTOS DE GARANTIA: SOBRAS E FALTAS 2023/2024
(ATENDIMENTOS PROCEDENTES)
2023
Atendimento: A15899
Data abertura: 12/12/2023
Data da ocorrência:25/11/2023
Responsável pelo Atendimento: Jousemara Terezinha Poffo
Cliente:22342 01 - RALIMAX MOTO PECAS LTDA
Descrição:
• Item: M730001047000-RETENTOR PINHAO D. 20,0 X 34,0 X 7,0 HDA CG 125/150/160 CRF 150F(12- ) NXR160 XRE190A(16- )
DAF NEX
FNC 000000025202023 NF165430, pedido 401820
• Motivo: SOBRA DE 01 UNIDADE
Vídeos das câmeras de monitoramento foram verificados e evidenciam a falha durante a bipagem do pedido.
Verificado que o primeiro item foi bipado mas foi colocado duas unidades dentro do pacote. Pelo relatório é possível
verificar 9 itens bipados até a primeira pausa, porém dentro do pacote constam 10 unidades.
• Item: M739000GB4683-RETENTOR HASTE VALVULA HDA BIZ CG 150 CRF 150F CBX XR 250 CBX 750F CG FAN (09- ) CB/XRE 300
(09- ) FNC000000025212023 NF165430, pedido 401820
• Motivo: SOBRA DE 01 UNIDADE
Visto que em determinado ponto de bipagem dos produtos, a operadora bipa os produtos e não é possível verificar
pelo vídeo se houve falha nos registros e ao final é possível verificar que a mesma fica com uma embalagem na mão
e após coloca dentro da caixa, sem conferência de quantidade antes de fechar a caixa.
• Item: VS05610000295-KIT SUPERIOR HDA C 100 DREAM/BIZ JLL JH 70 CABECOTE ACO FNC 000000025222023 NF165430,
pedido 401820
• Motivo: FALTA DE 01 UNIDADE
Verificado que foram bipadas 20 unidades, mas no físico foram enviadas apenas 19 unidades.
Atendimento: A15889 #836347983

Data da ocorrência: 29/09/2023
Cliente: MAFRE DISTRIBUIDORA DE PECAS L
Descrição:
• Item: FVC022 FILTRO OLEO HDA XR/CBX TWISTER fnc00000002498/2023 NF162115
Foram bipadas 100 unidades avulsas e colocadas na caixa de n°06 do pedido 398471, porém a peça de n°96 foi
bipada duas vezes, enviado 99 peças no físico, mas foi faturado 100 peças.
VEDAMOTORS COMPONENTES TÉCNICOS LTDA
BR 470, nº 2795, km 129 – LONTRAS-SC BRASIL
CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
www.vedamotors.com.br - vedamotors@vedamotors.com.br
• Item: 004241P FILTRO AR ALTA PERFORMANCE HDA fnc00000002499/2023 NF 162652
Foram bipadas 06 unidades avulsas e colocadas na caixa de n°03 do pedido 399107. Ao colocar o pacote com as
embalagens na caixa pela auxiliar, as peças caíram no chão e percebe-se que em vez de 6 unidades acabaram sendo
enviadas apenas 5 unidades.
Atendimento: A15890
Cliente: V2 COMERCIO E IMPORTACOES LTDA
Descrição:
• Item: VE99065000959 -COXIM TPA VALVULA HDA FAN 125°
• Motivo: FALTA DE 50 UNIDADES, Nf 163578, pedido n°400096.
Foi bipada a quantidade faturada, porém as embalagens não foram colocadas na caixa do cliente.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A15875
Cliente:DISTRIBUIDORA DE MOTOPECAS DO
Descrição:
• Item: VS05700000170 JG JUNTA HDA CG 125 TITAN 125
• Motivo: SOBRA DE 10 UNIDADES.
Vídeos das câmeras de monitoramento foram verificadas e evidenciam a falha na bipagem do produto.
Verificado que foram bipadas as 30 unidades, porém, na caixa de n°23 foram colocadas 40 unidades.
No vídeo: A15875 (2) 192.168.0.248_Int - Caixa 1 e 2_main_20231031105944_20231031110107
Deixei salvo para observar o modo de bipagem até fechar a quantidade do pedido em vez de passar uma a uma
como procedimento correto, nesse modo de bipar, se houver outro código misturado não tem como identificar.
Atendimento: A15872
Cliente:PMKE COMERCIO DE MOTO PECAS LT
Descrição:
Tivemos outra reclamação em que o cliente não encontrou as 18 embalagens, 90 unidades, do produto
VS05004090144.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Após verificar os vídeos das câmeras de monitoramento, foi visto que a operadora colocou dois itens na caixa e
identificou a caixa com apenas o último código bipado, sendo assim, o cliente não abriu a caixa para conferir e alegou
falta.
Entramos novamente no assunto quanto a indução de falha de conferência de recebimento por parte dos clientes
que se baseiam pela confiança em nossas identificações de produtos nas caixas.
Atendimento: A15854
Cliente: BOL DOR MOTO PECAS LTDA
Descrição:
• Item: S410270200019 FILTRO AR HSQ FC 250/350/450 (
• Motivo: FALTA DE 1 UNIDADE NA NF 161807, pedido 398114
Vídeos das câmeras de monitoramento foram verificados e evidenciam a falha durante a bipagem do pedido. Foram
bipadas 2 unidades do filtro mencionado, porém foi colocado apenas um filtro dentro da caixa, a operadora colocou
um filtro na caixa de sobra, último item bipado para fechar a caixa de n°1. Quantidade bipada e faturada= 2
unidades, enviado apenas 1 unidade.
Atendimento: A15862
Cliente:20070 01 AGUIA MOTO PECAS LTDA
Descrição:
Item: VS10700000660 JG JUNTA YAM YBR 125 CABECOTE
• Motivo: FALTA de 40 unidades na NF 163943, pedido 400480
Vídeos das câmeras de monitoramento foram verificados e evidenciam a falha de bipagem do pedido. Duas
caixas ean 14 foram bipadas como se fosse uma única caixa e depois uma caixa do produto foi retirada do
palete e colocado na caixa de sobras. faltou uma caixa com 40 unidades no cliente.
Por gentileza verificar vídeos das câmeras de monitoramento salvo na pasta: Z:\Colaboradores\Nilson\
vídeos atendimentos desvios 2023 A15862
onde é possível verificar a desatenção ao bipar o pedido, erro na bipagem da segunda coluna do palete e,
no início do vídeo também é possível verificar caixas sendo identificadas pela operadora do caixa.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A15834
Cliente: CICLO CAIRU LTDA
Descrição:

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A15797
Cliente:CAR CENTRAL DE AUTO
Descrição:
• Item: FVC015 FILTRO OLEO YAM YS 250 FAZER /
• Motivo: FALTA DE 2 UNIDADES NA NF 162077
Vídeos das câmeras de monitoramento foram verificados e evidenciam a falha durante a bipagem do
pedido. Verificado que foi bipado itens a mais que não foram aceitos pelo registro do caixa e após a
contagem manual retiraram peças a mais. Contagem de 137 peças passada no caixa através do vídeo após
a contagem manual, uma (que seria N°138 ficando ao lado do caixa). Foi retirado mais 4 peças bipadas,
ficando apenas 133 peças na caixa do cliente, o que deveria permanecer 135 unidades conforme faturado.
Atendimento: A15810
Cliente:COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRI
Descrição:
• Item: S410210202003 FILTRO COMBUSTIVEL HDA CG 125/
• Motivo: FALTA DE 8 UNIDADES
pedido.
As embalagens apresentaram problema na solda durante a bipagem das mesmas.
A operadora selecionou as peças no caixa e retirou peças bipadas de dentro da caixa sem repor.
Mesmo realizando a contagem por duas a três vezes, havia apenas 86 unidades dentro da caixa, foi bipado
mais 6 unidades (no final do vídeo).
Bipado 100 unidades e dentro da caixa foram apenas 92 unidades no físico.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A1578O
Cliente:DISTRIBUIDORA DE MOTOPECAS DO
Descrição:
• Item: M730001047000 - RETENTOR PINHAO D. 20,0 X 34,0
• Motivo: SOBRA DE 5 UNIDADES NF 161966 Pedido(s):398326,398327,398328,398329,398330
pedido.
Verificado que foi colocado na caixa de n°01do pedido 398326 sem passar pelo bip um pacote com as
peças de mesmas características que o cliente alega sobra. O item foi colocado novamente na caixa de n°02
do mesmo pedido, situação procedente para a sobra.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A15783
Descrição:
• Item: VS10610000666 - KIT SUPERIOR YAM YBR 125 CABEC
• Motivo: SOBRA DE 5 UNIDADES NF 160909, pedido: 396980 FNC 00000002020/2023
pedido.
Verificado que foi colocado na caixa de n°41 , 5 unidades sem passar pelo leitor de bipagem, e consta na 5
unidades bipadas na caixa de n°42. A situação procede para a sobra de 5 unidades. Operadora ana.pereira.
Atendimento: A15786
Cliente:JEFF MOTOS LTDA
Descrição:
• Item: FVC007 FILTRO OLEO HDA CRF 150R (07-1
• Motivo: FALTA DE 1 UNIDADE, NF 161436, pedido 397695.
pedido.
CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Verificado que foi retirada uma peça bipada e colocada na caixa de sobras. A operadora não percebeu que
nas 21 unidades bipadas tinha uma unidade de outro código misturada e ao contar retirou 1 unidade.
Atendimento: A15782
Cliente: CAR CENTRAL DE AUTO
Descrição:
• Item: VS05700000260 - JG JUNTA HDA NXR 160 BROS / CG
• Motivo: FALTA DE 1 UNIDADE NF160950, pedido: 397019 FNC: 00000002019/2023
pedido.
Verificado que foi colocado na caixa de n°26 apenas 41 jogos e foram bipadas 42 unidades no relatório de
expedição.
Atendimento: A15770

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Cliente: SCHAURICH E CIA LTDA
Descrição:
• Item: M739000GB4684- RETENTOR HASTE VALVULA HDA BIZ
• Motivo: SOBRA DE 50 UNIDADES NA NF 161849, pedido: 398127.
pedido.
Verificado que foi colocado na caixa de n°04 um pacote com produtos dentro sem passar pelo bip.
Atendimento:A15761
Descrição:
Bom dia, situação não procedente para a reclamação, porém para conhecimento,
essa reclamação vem ocorrendo devido a peça estar misturada em uma embalagem plástica com outro item, seja no
momento da separação ou misturada na caixa de pega, onde que o cliente acaba não percebendo o item no
momento da conferência, itens com o último dígito diferente.
Atendimento: A15745
CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Cliente:MOTO BIKE PECAS E ACESSORIOS L
Descrição:
• Item: S410210321003 - KIT BIELA HDA CG 125 (02-08) C
• Motivo: FALTA de 01 unidade na NF 161386, pedido: 397625 A15745
pedido.
Foram bipadas 15 unidades, porém só foi colocado na caixa 14 unidades, uma peça foi bipada duas vezes.
Nas 15 bielas separadas havia uma com outro código misturado, a operadora percebeu e tirou fora e sem
perceber bipou duas vezes uma caixa que já havia sido bipada.
Atendimento: A15740
Cliente:MONACO DISTRIBUIDORA DE PECAS
Descrição:
• Item: P400256100002 KIT CILINDRO DAF SPEED/KANSAS
• Motivo: FALTA DE 4 UNIDADES NA NF 160630 fnc 00000001880/2023
A operadora bipou duas caixas ean 14 com 4 unidades cada, dentro de uma mesma caixa de n° 12° e deixou uma
caixa com 4 unidades fora do pedido, procede a falta de 4 unidades no cliente.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
• Item: VS05700000260 JG JUNTA HDA NXR 160 BROS / CG
• Motivo: SOBRA DE 6 UNIDADES NA NF 160630 fnc 00000001879/2023
Foi colocado na caixa de n°02 6 unidades sem passar pelo bip. Ao fim da bipagem do pedido foi bipado e
acrescentado 6 unidades que foi buscado no estoque para fechar o pedido.
Atendimento: A15722
Cliente:W.CO LOGISTICA EM DUAS RODAS L
Descrição:
• Item VS05700090280 JG JUNTA HDA NX 400 (03-08) NX FNC 00000001788/2023, A15722
• Motivo: SOBRA DE 1 UNIDADE NA NF 160745

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
pedido.Pipefy 794132285
Ao bipar 34 unidades a operadora evidenciou a falta de uma unidade, ao buscar no estoque a mesma
trouxe duas unidades, bipando uma unidade ao qual fechou a quantidade de 35 unidades do pedido, mas
acabou colocando as duas que trouxe do estoque dentro da caixa do cliente, somando 36 unidades
enviadas.
Atendimento: A15721
Cliente:SOS COMERCIO DE PECAS DE MOTO
Descrição:
• Item: KIT SUPERIOR HDA CG 150 TITAN/ VS0561010001K
FNC 00000001787/2023
• Motivo: Falta de 50 unidades na NF 161122
pedido.
Foram bipadas 2 caixas ean14 com 50 unidades cada, total de 100 unidades. Porém, foi bipada uma caixa
dentro da outra na caixa de n°09 faltando assim um volume ean 14 com 50 unidades no cliente. Como a
operadora não percebeu que bipou as duas caixas dentro da mesma caixa, ao bipar a caixa novamente, a
mesma retirou uma caixa e colocou na caixa de sobras.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A15719
Descrição:
• Item: M730900461000 RETENTOR CAMBIO D. 14,0 X 28,0-
FNC 00000001782/2023, A15719
• Motivo: SOBRA DE 5 UNIDADES NA NF 160765, pedido n° 396989.
pedido.
Na caixa de n°03 do pedido 396989, foi verificado que foi colocado um pacote com produtos na caixa do
cliente sem passar pelo leitor de código de barras.
@Nilson Pommerening orientar a Monique, o último desvio encontrado se repetiu. A operadora retira o
último produto para esvaziar a caixa antes do bip e deixa na mesa sem bipar o produto, ao abastecer com
nova caixa antes do bip, a mesma esquece de bipar o que estava sobre a mesa e coloca na caixa n°03 do
pedido.
O item faltou no relatório de fechamento e foi bipado e acrescentado na caixa de n°04 mais 5 unidades
para encerrar o pedido.
Atendimento: A15713
Cliente: CICLO CAIRU LTDA
Descrição:
• Item: S410485250002 - DISCO EMBREAGEM YAM YBR/XTZ 12
• Motivo: FALTA DE 100 UNIDADES FNC- 00000001756/2023
• Item: S410485250006- DISCO EMBREAGEM YAM YS FAZER 1
• Motivo: SOBRA DE 100 UNIDADES NA NF 160110-159947 fnc-00000001757/2023
Pedidos de n°395952 e 395789
Vídeos das câmeras de monitoramento foram conferidos e não é possível verificar com exatidão as caixas
bipadas, porém, foi visto que houve identificação da caixa refeita no momento de bipar, como havia as
caixas dos dois códigos no palete pode ter havido a troca de identificação de um item pelo outro, mudava

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
apenas o último número do 2 para 6 na descrição do produto. Assim, tendo sobra de um item e falta de
outro.
Ao término do pedido foi buscada uma caixa do item final 6 para concluir o pedido.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A15711
Descrição:
• Item: VE05016001045 GUARNICAO TPA VALVULA HDA NXR

• Motivo: Sobra de 2 unidades na NF 160515, pedido 696504 A15711
pedido.
Verificado que foram bipadas 38 unidades conforme relatório de expedição e NF mas no físico foram 40
unidades dentro da embalagem. Foi separado 40 unidades, a operadora do caixa verificou que havia sobra,
mas ao recontar a mesma acabou contando 40 unidades e colocando todas dentro da embalagem, não se
atentou que o pedido era de 38 unidades apenas.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A15707
Cliente: SCHERER SA COMERCIO DE AUTOPEC
Descrição:
• Item: 50.173.32 ESTATOR HDA CG 150 TITAN (09-1
Situação Procede.
pedido.
Verificado que a operadora bipou 3 unidades que já haviam sido passadas pelo bip e ao passar os demais
itens, a mesma colocou 3 unidades na caixa de sobra. 3 unidades faltaram no cliente.
Atendimento: A15696

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Cliente: ETAM COMERCIO DE PECAS, IMPORT
Descrição:
reclamação:
Item Produto Qtde. Nota Obs FNC
P40FORK455054-RETENTOR GARFO D. 41,0 X 54,0 X

1 11,0 MGR-RSA HDA XR 250 (01-08) XRE 300 (10- ) NX 70 160599 SOBRA 16712023 1cx ean
400 (99-08) 400I ( 14
VS05004015400-JUNTA TPA LAT ESQ HDA CG

2 TITAN/FAN 150 (04- )/CRF 150F (12- )/NXR 150 BROS 5 160599 SOBRA 16722023 1
(06- ) FLEX pacote
VS05700000140-JG JUNTA HDA CG 125 ES/KS (00- ) 1cx ean

3 50 160599 SOBRA 16732023
NXR 125 BROS CABECOTE ACO
14
Nilson peço encarecidamente que avalie esse atendimento, nas últimas duas semanas surgiram alguns atendimentos
referente aos desvios de bipagem da mesma operadora e como todos os email que lhe envio e vídeos salvo na sua
pasta colaboradores, esse é o mais evidente da falta de atenção, sequência de procedimentos não seguidos e a
operadora não solicita ajuda nos momentos de dificuldades.
No primeiro vídeo desse atendimento salvo na sua pasta a operadora fez troca de etiquetas entre as caixas de ean14,
bipou várias vezes as caixas e mesmo deletando as caixas de n° 15 e 16 do relatório, a operadora colocou no palete
de saída, cliente alegou sobra de duas caixas ean 14 como citado acima.
A sobra de um pacote com 5 unidades também procede, foi colocado 6 pacotes, último item colocado na caixa, vídeo
(2).
Sabemos da importância da sequência correta de bipagem de quantidade e das etiquetas das caixas ean14, visto
que, baseado no relatório de expedição os itens são faturados e conseguimos rastrear para análise através dos
vídeos das câmeras de monitoramento em caso de reclamações, como nesse caso.
vídeo 3

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: informal
Cliente: LM
Descrição:
Ontem recebemos a reclamação de uma falta de reposição de atendimento de garantia, cliente alegava que não
havia recebido 1 par do item P40FORK455054 que constava na nota fiscal. Após verificar os vídeos das câmeras de
monitoramento foi verificado que uma embalagem foi misturada com outro item:
-1 par do item P40FORK455054 (RETENTOR) foi misturado no pacote junto com os 18 pares do item M730902002030
(RETENTOR GARFO D. 27,0 X 39,0 X 10,5 TC4 HDA CG 125 BIZ 125 (06-10) BIZ 100 (98- ) / SUZ AX4 150 AT.).
Conforme print da conversa, observar a resposta do cliente destacada no retângulo vermelho e reforço, já tivemos
outros casos de reclamações, com outras operadoras em que o produto estava misturado com outro item em uma
mesma sacola plástica e com apenas um código, ou caixa identificada com apenas um código e dentro ter vários e o
cliente apenas conferir pela etiqueta e reclamar da falta.
Deixei este vídeo salvo na sua pasta colaboradores para registro e para análises caso queria mostrar como exemplo
para as operadoras, caso ache cabível:
Z:\Colaboradores\Nilson\vídeos atendimentos desvios 2023
Produtos misturados dentro do pacote
Operadora Daniele.lima
Atendimento: A1568U
Cliente: EDILSON MARTINS DO PRADO FERRA
Descrição:
• Item: VS05610000115 KIT SUPERIOR HDA CG 125 ATE 92
• Motivo: SOBRA DE 20 UNIDADES NA NF 160095, pedido: 396054 caixa de n°05

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Vídeos das câmeras de monitoramento foram conferidos e evidenciam a falha durante a bipagem dos
pedidos.
Verificado que a operadora monique.andersen bipou 20 cartelas de kit superior e pegou um pacote
contendo cartelas e deixou sobre a mesa do bip sem bipar, ao retomar o processo de bip, a mesma colocou
o pacote dentro da caixa dos produtos já bipados. Produto foi acrescentado novamente, 20 unidades, no
relatório de expedição na caixa de n°123 desse pedido.
Atendimento: A1568Q
Cliente: ANGELO DOS SANTOS MOTA LTDA
Descrição:
oi enviado 15 jogos sem faturar do item VS05700000190 no pedido 396090 pela operadora thais.souza em
31/07/2023, reclamação feita pelo cliente ANGELO DOS SANTOS MOTA LTDA .
Pelos vídeos das câmeras de monitoramento foi possível ter evidências da falha no momento da bipagem do pedido.
A operadora bipou 15 unidades do jogo na caixa de n°79 e ao bipar as outras 5 unidades para completar as 20
unidades do pedido deletou o item e deixou as 5 unidades fora da caixa n°79. Ao bipar as 5 unidades na caixa de
n°80 a operadora deletou novamente e depois quando bipou, pediu para a auxiliar buscar as 15 unidades que faltava
no estoque para completar o pedido, mas as 15 un já estavam na caixa de n°79.
Atendimento: A1568P
Cliente: Car Central
Descrição:
cliente Car Central reclamou da falta de uma falta de uma peça do item VS05700010001 do pedido 395278. Situação
procede.
Peço que dê uma atenção especial para este vídeo A1568P salvo na sua pasta.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Nilson. No mesmo atendimento o cliente reclamou de sobras também, reclamações procedentes tanto para a falta
quanto para as Sobras:
a mais na
Item Assunto Produto Qtde. Nota Obs FNC
cx de n°03
VE10031000665-JUNTA CUBA
RECLAMACAO 25 159304 SOBRA 16082023
1 CARBURADOR YAM YBR/XTZ 125 5pacotes
Complemento: 25 pçs | VE10031000665-JUNTA CUBA CARBURADOR YAM YBR/XTZ 125
M753003100004-O'RING D. 31,00 X 3,00

RECLAMACAO N70 TPA REG VALVULA HDA C100 15 159304 SOBRA 16092023
2 DREAM/BIZ 3 pacotes
Complemento: 15 pçs | M753003100004-O'RING D. 31,00 X 3,00 N70 TPA REG VALVULA HDA C100 DREAM/BIZ
FVC048-FILTRO OLEO HDA CBR 250R

3 (12- )/CRF 250L (13- ) 2 caixas
Complemento: 2 pçs | FVC048-FILTRO OLEO HDA CBR 250R (12- )/CRF 250L (13- )
P400210180025-KIT REP CARBURADOR

HDA CG 125 TITAN (03-04) Nº 95
4 5 pacotes
Complemento: 5 pçs | P400210180025-KIT REP CARBURADOR HDA CG 125 TITAN (03-04) Nº 95

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
VS05700010001-JG JUNTA HDA CG 150
RECLAMACAO TITAN/FAN (04- )/CRF 150F (12- )/NXR 150 1 159304 FALTA 16162023
5 BROS (06- ) FLEX
Complemento: 1 pçs | VS05700010001-JG JUNTA HDA CG 150 TITAN/FAN (04- )/CRF 150F (12- )/NXR 150 BROS (06- ) FLEX
No segundo vídeo A1568P (2) é possível verificar que a operadora fechou a caixa no sistema, porém, adiciona os
itens que não apareceram no registro de relatório de expedição.
Analisar por gentileza.
Atendimento: A1568k
Cliente: (INATIVO) CAR CENTRAL DE AUTO
Descrição:
• Item: VI-210012 VALVULA ADMISSAO HDA CBX/NX 20
• Motivo: FALTA DE 1 UNIDADE NA NF 159373
pedido.
Foi verificado que a 1 unidade do item VI-210012 foi dentro da caixa de n°9 do pedido 395279 misturado
com as válvulas do item VE-210012.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
A válvula que está faltando conforme verificado nos vídeos, comparado à sequência de bipagem, seria uma
válvula do item VE-210012.
A operadora Monique em vez de retirar no final das 35 válvulas bipadas do item VE-2100012 as 3 unidades
de sobra, retirou 4 unidades e colocou na caixa de sobras.
Atendimento: A1568I

Descrição:
• Item: VE99016001085- GUARNICAO TPA VALVULA HDA CG/M
Vídeos das câmeras de monitoramento foram verificados e não evidenciam a falha durante a bipagem do
pedido.
O pacote com as 5 unidades está misturado com as 55 embalagens do código VE05084000001 KIT VEDACAO
TPA VALVULA HDA CG 150/CRF 150F (12- ) (GUARNICAO + COXIM TPA VALVULA) dentro da caixa de n°20 do pedido
395277.
1 embalagem do produto VE99016001085 misturado com as embalagens do item VE05084000001.
Mas de qualquer forma, seria interessante você observar o vídeo desse atendimento e dos últimos e-mails
referentes a operadora daniele.lima.
Atendimento: A15686

Descrição:
• Item: S410485321002 KIT BIELA YAM YBR 125 C. 88,50
• Motivo: Falta de 1 unidade na NF 159310, pedido 395285

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Vídeos das câmeras de monitoramento foram verificados e foi possível se ter evidências da falha durante a
bipagem do pedido.
Como no pedido solicitava 12 unidades do item S410485321002 e 1 unidade do item S410210321003, a
operadora bipou 9 unidades do 1° item e 1 unidade do segundo item. Porém ao bipar as 3 últimas unidades
do item S410485321002 para completar 12 unidades, a operadora verificou que havia erro e ao recontar a
quantidade dentro da caixa não verificou que havia uma unidade de outro código no meio, retirando uma
unidade de dentro da caixa e colocou na caixa de sobras, faltou uma unidade no cliente.
@
Nilson Pommerening @Marcelo Antônio Batistela desvios dos atendimentos de falta de peças A15684 e A15686
com a mesma operadora do caixa - Daniele.lima, por gentileza, verificar ações cabíveis.
Atendimento: A15685

Descrição:
• Item: VS05700000260 JG JUNTA HDA NXR 160 BROS / CG
• Motivo: Sobra de 1 UNIDADE NA NF 159382, pedido 395267
bipagem do pedido.
Bipado 30 unidades avulsas, como o pedido era de 29 unidades, o sistema acusou, mas a operadora não fez
a recontagem dos jogos dentro da caixa e enviou uma unidade a mais.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A15684

Cliente: (INATIVO) E.G.C.COMERCIO ATACA
Descrição:
• Item VS10700090100 JG JUNTA YAM AT 115 NEO (05-12
bipagem do pedido, bipado 2 unidades avulsas.
Como houve um jogo bipado duas vezes, relatório consta 3 unidades, mas no físico foram apenas dois
jogos. Ao montar a próxima caixa é possível ver que a operadora tira fora o 3° jogo.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A15672
Cliente: MOISES JUNGES
Descrição:
1) Item: S410210250004 DISCO EMBREAGEM HDA CG 150 (04- fnc 00000001518/2023
• Motivo: sobra de 1 unidade na NF 160119
Verificado os vídeos das câmeras de monitoramento e procede a sobra para 1 unidade. A operadora
passou 30 unidades pelo caixa e buscou mais uma unidade no estoque para fechar as 30 unidades no
relatório. Operadora Gresse Costa, pedido396085.
2) Item: S4V0210200089 FILTRO AR HDA CG/FAN/START 160 -fnc 00000001517/2023
• Motivo: sobra de 13 unidades na NF 160119
Verificado os vídeos das câmeras de monitoramento e os mesmos apresentam períodos em que não houve
gravação da bipagem do pedido, impossibilitando a conferência exata da quantidade dos itens.
3) Item: VS05002000272 JUNTA CILINDRO HDA C 100 BIZ/D -fnc 00000001519/2023
• Motivo: sobra de 10 unidades na NF 160117
Verificado os vídeos das câmeras de monitoramento e não foi possível verificar o momento exato, devido
que vários pacotes pequenos de embalagem plástica foram passados. Duas embalagens com 5 unidades
cada foram a mais conforme reclamação do cliente. Dado, como procedente, devido que não se tem
evidências para contestar. Ao final do bip do pedido, faltaram essas 10 unidades e a operadora buscou no
estoque para fechar o pedido. Operadora gresse.costa.
CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A15671
Descrição:
• Item: VS05700010001 JG JUNTA HDA CG 150 TITAN/FAN
pedido, bipado 45 unidades avulsas. Porém, no caixa passaram apenas 44 jogos, um jogo bipado em
duplicidade.
Vídeo salvo na sua pasta de colaboradores com nome inicial A15671.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A1566A
Descrição:
• Item: S4V0210200089 FILTRO AR HDA CG/FAN/START 160
pedido. Verificado que foram bipadas 29 unidades, porém, uma unidade foi bipada duas vezes
completando a quantidade do pedido de 30 unidades, mas no físico foram apenas 29 unidades.
Atendimento: A15652
CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Cliente: LM COMERCIAL E DISTRIBUIDORA L
Descrição:
Desvio encontrado no atendimento de garantia A15652.
A operadora Monique bipou 105 pacotes no caixa, mas enviou apenas 104 pacotes. O desvio aconteceu devido que
um pacote caiu no chão após ser bipado e a operadora pegou do chão e bipou novamente.
item VE05084000001. Pedido 394492.
Atendimento: A15650
Cliente: W.SP LOGISTICA DISTRIBUICAO E
Descrição:
FNC 00000001401/2023 PROCEDE
• Item: S4V0210200054 FILTRO AR HDA CG 125 (09) CG 1
• Motivo: SOBRA DE 6 UNIDADES NA NF 158871
PACKING LIST 394783
Vídeos das câmeras de monitoramento foram verificadas e evidenciam a falha durante a bipagem do
pedido.
Verificado que os filtros foram colocados dentro da caixa sem passar pelo bipe de registro. Ao término do
item foi verificado que faltavam unidades e foi buscado no estoque para completar a quantidade do
pedido. Não foi realizada a conferência de peças já bipadas.
A auxiliar pegou as unidades sem passar pelo bip em um momento de distração e, ana. pereira,operadora
do caixa, não percebeu.
Atendimento: A15653

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Descrição:
• Item: VS0570000495P JG JUNTA HDA NX 350 SAHARA S/T
• Motivo: SOBRA DE 5 UNIDADES NA NF 159011
SOLICITAÇÃO PIPEFY #753882433
CLIENTE NÃO IRÁ ABSORVER A SOBRA E ENVIARÁ PARA FÁBRICA
pedido.
Verificado que foi bipado 5 unidades do jogo e em seguida foi acrescentado mais 5 unidades do mesmo
item sem bipar, a operadora bipou e deu erro e assim, não percebeu que era o mesmo código que havia
bipado e colocado na caixa. Em seguida colocou essa sobra na caixa do cliente.
Atendimento: A15615
Cliente: IRMAOS CRUZ LTDA

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Descrição:
Item: M730901097500 RETENTOR PINHAO D. 20,0 X 38,0
Verificado através das câmeras de monitoramento que o item não foi colocado dentro da caixa após ser bipado. A
operadora bipou 12 unidades e em vez de retirar as duas unidades a mais, acabou retirando todas as unidades e
destinando para a caixa de sobras.
Atendimento: A1559T
Cliente: ATACADAO MOTO PECAS LTDA
Descrição:
• Item: M735500248000 RETENTOR EMBREAGEM D. 12,0 X 1
Item referente ao Pedido 394174 NF 158299 : total de 50 peças,
Vídeos das câmeras de monitoramento e relatório de expedição foram conferidos e evidenciaram a falha
durante a bipagem do pedido. A operadora ana.pereira primeiro bipou 49 unidades EAN13, depois bipou 1
unidade que havia caído no chão.
Atendimento: A15556

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Descrição:
• Item: FVC022 FILTRO OLEO HDA XR/CBX TWISTER
• Motivo: Sobra de 2 unidades nf 156666, pedido 392257
pedido.
Verificado que a operadora Milaine passou pelo bip 97 unidades, constando somente 95 unidades no
relatório de expedição conforme faturado. Evidenciado a sobra de 2 unidades.
Atendimento: A1553G
Descrição:
• Item: VS05005000146 JUNTA CARCACA HDA CG 125 ES/KS
• Motivo: FALTA DE 10 UNIDADES NA NF 156939, PEDIDO: 392527
00000001071/2023
Vídeos das câmeras de monitoramento foram conferidos e, evidenciam a falha durante a bipagem do
pedido, bipado 2 unidades avulsas com 5 unidades cada, totalizando 10 unidades. A operadora
gresse.costa na data 17/05/23 bipou 02 cartelas, porém, como havia cartelas a mais a mesma colocou
todas na caixa de sobra, assim, faltando 2 cartelas com 5 unidades cada no cliente.
Atendimento: A15513
Descrição:Cliente reclamou da falta de 4 unidades do filtro FVC022, vídeos das câmeras de monitoramento foram e:
-70 unidades foram colocadas na caixa de n°7 do pedido 392266;

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
-150 unidades do pedido 392271, não foram bipadas na íntegra, as operadoras Alinedelino e Eduarda contaram as
peças dentro da caixa duas vezes pela camada de cima, a operador Aline retirou 4 unidades da caixa colocando-as na
caixa de sobras e posteriormente usou apenas 1 caixa para bipar o código de barras por 150 vezes.
Atendimento: A1549T
Cliente: COBRA ROLAMENTOS E AUTOPECAS S
Descrição:
• Item: VS15700080100 JG JUNTA SUZ EN YES 125 (08-
• Motivo: SOBRA DE 10 UNIDADE NA NF 154724, Pedido: 390044
pedido.
Foi verificado que a operadora Aline delino bipou 10 unidades que não ficaram registradas no relatório de
separação e bipagem da expedição na caixa de n°2.
Operadora bipou 3 unidades e 2 unidades com embalagens plásticas, as outras 10 embalagens de cartelas
não ficou registrado no final da caixa.
As 10 unidades das juntas foram bipadas novamente na caixa de n°07 em uma única caixa.
Atendimento: A1549Q
Cliente: COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRI
Descrição:
• Item: FVC015 FILTRO OLEO YAM YS 250 FAZER /
• Motivo: SOBRA DE 1 UNIDADE NA NF 155828, Pedido: 391285 operadora Gresse.costa 20/04/23,
faturado 155 unidades, enviado 156 unidades.
pedido.
Porém, foi verificado que uma peça passou pelo bip sem ser bipado.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A1549C
Descrição:
• Item: 50.200.05 MOTOR PARTIDA HDA CG TITAN 125
• Motivo: sobra de 1 unidade NF 154456 pedido 389487
pedido.
A operadora bipou 7 unidades na caixa de n°20, porém colocou 8 unidades dentro da caixa. Na caixa de
n°25 foram colocadas mais 7 unidades e mais 6 unidades na caixa de n°26, somando 21 unidades no físico e
faturado apenas 20 unidades.
Atendimento: A15489

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Cliente: CARLOS RODRIGO SOARES MESSIAS
Descrição:
• Item: 50.183.10 CDI KAS MIRAGE PREMIER 250 (04
• Motivo: cliente CARLOS RODRIGO SOARES MESSIAS BF (NF155738) recebeu o produto trocado da NF
155739 (Jony Alex)
Cliente recebeu as peças da NF 155739 e cliente da nf 155739 recebeu a peça referente a nf 155738,
conforme evidencia da devolução dos produtos.
Vídeos das câmeras de monitoramento foram verificados e evidenciam que a operadora bipou os produtos
e colocou cada pedido com sua etiqueta em um pacote plástico, porém a mesma não deixou embalado ao
sair do bip o que pode ter ocorrido a troca das etiquetas ao ser embalado por outra pessoa ou em outro
local, não visto onde que a mesma levou os produtos ao sair do caixa. Procedimento correto é embalar
após bip cada pedido antes de bipar o próximo.
Atendimento: A15483
Cliente: FIA GURGEL LTDA
Descrição:
• Item: VS05700000002 -JG JUNTA HDA CG 125 FAN (09-
• Motivo: Falta de 06 unidades.
pedido.
A operadora bipou os 6 jogos dentro da caixa n°9 e deixou os jogos sobre a mesa;
- em seguida bipou uma caixa ean 14 dentro da mesma caixa n°09;

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
- depois bipou outra caixa ean 14 n°10.
E como os jogos ficaram em cima da mesa do bip, na caixa de n°11 empenhava mais 14 unidades para
fechar a quantidade de 20 unidades, a operadora tirou fora as 6 unidades do jogo como se fosse sobra que
a mesma havia bipado na caixa de n°09.
Atendimento: A1545O
Descrição:
• Item: VS05610000175 - KIT SUPERIOR HDA CG 125 TITAN
• Motivo: Sobra de 10 unidades na NF 155205, Pedido: 380586 (5 un pedido 390586) 380584 (10 un pedido
390584, foram 20 unidades= 10 un sem constar no relatório)
pedido.
Verificado que na caixa de n°01 do pedido 390584, a operadora gesse.costa bipou 10 unidades do jogo, em
seguida, bipou mais 10 unidades, o qual,o segundo pacote com 10 unidades não ficou registrado no
relatório de expedição. Já havia sido bipado as 5 unidades no pedido 390586.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Somando 25 unidades enviadas e na nota fiscal consta 15 unidades faturadas, situação procede.
Vídeo salvo na sua pasta colaboradores 2023
Relatório de expedição anexo.
Atendimento: A15430
Cliente: ANGELO DOS SANTOS MOTA LTDA
Descrição:
• Item: 50.128.04 CHAVE LUZ HDA CG 125 ES/ESD (0
• Motivo: SORA DE 40 UNIDADES NA NF 153757, Pedido: 388767
FNC: 00000000720/2023
• Item: 50.128.29 CHAVE LUZ
• Motivo: FALTA DE 50 UNIDADES NA NA NF 153757, Pedido: 388767
FNC: 00000000721/2023
Verificado através de vídeos das câmeras de monitoramento que foram bipadas 10 unidades avulsas do primeiro
item e 50 unidades do segundo item=caixa ean 14 lacrada.
Como não é possível verificar se a quantidade dentro da caixa ean 14 confere com a quantidade bipada e se o código
interno condiz com o código informado na etiqueta da caixa, a situação é dada como procedente para os dois casos,
sobra e falta, pois não conseguimos evidenciar se dentro da caixa lacrada havia outro produto.
Não temos registro de troca de volumes entre clientes e nem falta ou sobra de volumes, apenas quantidade trocada
entre os itens. Operadora Amanda Matoso.
Atendimento: A1542W

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Cliente: FORTBRAS AUTOPECAS S.A.
Descrição:
• Item: VS10700000660 JG JUNTA YAM YBR 125 CABECOTE

• Motivo: sobra de 30 unidades pedido 388984, nf 153867
Vídeos das câmeras de monitoramento foram conferidos e evidenciam a falha durante a bipagem do pedido.
Verificado que a operadora Milaine bipou na caixa de n°3 do pedido 388984 as 30 unidades, no relatório de bipagem
não consta essas 30 unidades sobressalentes. Ao bipar as 30 unidades, a operadora percebeu que sobrou 5 jogos
consigo, com a ajuda da auxiliar, fecharam e lacraram a caixa e iniciaram a caixa de n°04 com 15 unidades de outro
jogo e as 5 unidades que havia ficado em cima da mesa foi passada no bip e foi adicionada a caixa com mais 30
unidades que a auxiliar buscou no estoque, completando assim as 35 unidades conforme relatório de expedição e
nota fiscal.
Assim sendo, as últimas 30 unidades bipadas e acrescentadas na caixa de n°03 não constam no relatório de
expedição, coincidindo com a sobra de 30 unidades alegada pelo cliente.
Atendimento: A1542E
Cliente: TORRECILHAS MOTO PECAS LTDA
Descrição:
operadora bipou duas vezes o mesmo pacote e na terceira bipagem, não verificou itens dentro da caixa no início da
mesma e descartou o produto na caixa de sobras. faltando uma unidade da fiação no cliente.
Atendimento: A15427
Cliente: FALCAO DISTRIBUICAO E IMPORTAC

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Descrição:
• Item: VS0561010001K KIT SUPERIOR HDA CG 150 TITAN/
• Motivo: FALTA DE 50 Unidades NA NF 154130, pedido: 389223
Vídeos das câmeras de monitoramento foram conferidos e evidenciam a falha durante a bipagem do
pedido.
As 50 unidades do produto foram bipadas dentro de outra caixa ean 14 de mesmo código, caixa de n°58. As
duas caixas não foram enviadas, apenas uma, mas no relatório consta como duas unidades por ter sido
bipado duas vezes dentro da mesma caixa. A operadora do caixa tirou uma caixa do total fora do palete.
Atendimento: A15364
Cliente: REAL MOTO PECAS LTDA
Descrição:
"• Item: 50.173.57 ESTATOR HDA BIZ 110I (16-18) FNC 00000000517/2023
• Motivo: sobra de 02 unidades,
NF 153880 pedido 388906, faturado 02 unidades
388905,388906
Vídeos das câmeras de monitoramento foram conferidos e evidenciam a falha durante a bipagem do pedido.
Após passar o relé a operadora Jenifer voltolini passou duas caixas que não foram registradas no relatório de
expedição e as caixas foram colocadas e após bipou a bomba de combustível, caixa de n°04 do pedido 388906. Na
caixa de n°05 do mesmo pedido foi bispado novamente as duas unidades do estator e as mesmas constaram no
relatório de expedição.
Atendimento: A15336
Cliente: AUTO NORTE DISTRIBUIDORA DE PE

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Descrição:
• Item: VS05004000174
JUNTA TPA LAT ESQ HDA CG TODAY
• Motivo: SOBRA DE 10 UNIDADES, FATURADO 10
• Item: VS05700000190 JG JUNTA HDA CBX TWISTER/XR TO

• Motivo: SOBRA DE 10 UNIDADES, FATURADO 08
pedido.
Verificado que a operadora passou no caixa os itens e não foi constatado no relatório de expedição. Itens
colocados na caixa de n°5 do pedido 387040. Após, os itens foram bipados e colocados na caixa de n°08 e,
registrado no relatório de expedição. Constatou-se que os itens alegados sobra realmente não foram
faturados.
Atendimento: A15262
Cliente: COMERCIAL DE ARMARINHOS SALETT
Descrição:
A operadora bipou as 7 bielas e só colocou 4 na caixa. faltando as 3 bielas que depois de bipadas a operadora
colocou na caixa de sobra. OBS: início de caixa e não contou a quantidade do relatório com a quantidade dentro da
caixa.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Atendimento: A15254
Descrição:
• Item: VS05003000263 JUNTA TPA LAT DIR HDA NXR 160
• Motivo: falta de 5 unidades na NF 152747, PEDIDO: 387560
Vídeos das câmeras de monitoramento foram conferidos e evidenciado o desvio, a operadora JENYFFER
VOLTOLINI bipou 11 embalagens contendo 5 unidades cada= 55 unidades conforme nota fiscal e ao
recontar tirou uma embalagem com 5 unidades e colocou na caixa de sobras.
Atendimento: A15214
Cliente: SCHAURICH E CIA LTDA
Descrição:
• Item: S410210321004 -KIT BIELA HDA CG 150 (04-09) C
SOBRA DE 1 UNIDADE NA NF 152631, pedido 387487.Verificado relatório e vídeos das câmeras de monitoramento
foi verificado desvio no caixa, uma unidade não foi bipada, situação procede.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
2024
Atendimento: A15943
Responsável pelo Atendimento: Ana Flávia Teixeira
Cliente: 35004 01 - LM COMERCIAL E DISTRIBUIDORA LTDA
Descrição: Boa tarde para conhecimento.
• Item: P400485180001-KIT REP CARBURADOR YAM YBR 125 K/E/ED (00-02) (06-08) Nº 102
• Motivo: SOBRA DE 5 UNIDADES, NF 166781, PEDIDO 403361
Verificado através do relatório de expedição vs câmera de vídeo que as 5 peças foram colocadas na caixa de n°10
sem registrar no leitor. As 5 embalagens foram bipadas e colocadas novamente na caixa de n°14. A situação é
procedente para a sobra de 5 peças no cliente final, faturado 5 e enviado 10 unidades.
Atendimento: A15953
Cliente: 421433 01 - BEZERRA & OLIVEIRA COMERCIO DE AUTOPECAS LTDA
Descrição: Bom dia, para conhecimento.
• Item: VE05084000001-KIT VEDACAO TPA VALVULA HDA CG 150/CRF 150F (12- ) (GUARNICAO + COXIM TPA
VALVULA)
• Motivo: FALTA DE 1 UNIDADE, NF 166390, PEDIDO 402871.
Foram bipadas 80 embalagens avulsas, porém a operadora enviou ao cliente apenas as 79 unidades que já estavam
separadas. As peças foram colocadas na caixa de n°22 do pedido 402871. A situação é procedente para a falta de 1
unidade.
Atendimento: A15963
Cliente: 37698 01 - SMA DISTRIBUIDORA DE MOTO PECAS LTDA
Descrição: Bom dia, para conhecimento:
• Item: VS05003000103-JUNTA TPA LAT DIR HDA CG/ML/TUR/XL 125 CBX/NX 150 BRD FT 125
• Motivo: SOBRA DE 70 UNIDADES, NF 166769, PEDIDO 403357.
Verificado através do relatório de expedição vs câmera de vídeo que as 70 peças foram colocadas na caixa de n°27
sem registrar no leitor. As 14 embalagens foram bipadas e colocadas novamente na caixa de n°32. A situação é
procedente para a sobra de 70 peças no cliente final, faturado 70 e enviado 140 unidades.
Atendimento: A15967

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Cliente: 418400 01 - DAMASIO DISTRIBUIDORA DE MOTOPECAS DO PARA LTDA
Descrição: Bom dia, Segue para conhecimento:
• Item: FVC015-FILTRO OLEO YAM YS 250 FAZER / XTZ 250 LANDER/CRYPTON T115 YFZ 450 (12-18)• Motivo: FALTA
DE 1 UNIDADE, NF 166850, PEDIDO 403511.
Verificado através do relatório de expedição que foram bipadas 100 unidades.
Através das câmeras de monitoramento foi possível verificar que uma mesma embalagem foi bipada 2 vezes. A
situação é procedente para a falta de 1 peça, faturado 100 e enviado 99 unidades para o cliente final.
As 100 unidades foram separadas corretamente sendo 1 unidade jogada para a caixa de sobras pela operadora.
Atendimento: A15973
Cliente: 36024 01 - COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO AUTOMOTIVA S.A
Descrição: Boa tarde para conhecimento,
• Item: VE0506800110A-ARRUELA BUJAO OLEO 12MM ALUMINIO D. 12,0 X 20,0 X 2,0

• Motivo: FALTA DE 10 UNIDADES, NF 167199, PEDIDO 403880.
Foram bipados 11 pacotes, mas no físico foram enviados apenas 10 pacotes com 10 unidades cada.
Houve sobra de 1 embalagem, ao realizar a recontagem acabaram retirando 2 pacotes ao invés de 1. Faltando assim,
um pacote no cliente final.
Atendimento: A15974
Cliente: 417677 01 - SK AUTOMOTIVE DISTRIBUIDORA DE AUTOPECAS LTDA
Descrição: Boa tarde,
• Item: VE99065000959-COXIM TPA VALVULA HDA FAN 125 (09- ) CG/NXR/FAN 150/CRF 150F (12- )CBX/XR
250/CB/XRE 300/CB 600/750
• Motivo: FALTA DE 10 UNIDADES, NF 165570, PEDIDO 402248.
Foram bipados 30 pacotes, mas no físico foram enviados apenas 29 pacotes com 10 unidades cada. Situação procede
para falta de 10 unidades no cliente final, faturado 300 e enviado 290 unidades.
Separadas e bipadas apenas 29 embalagens. Faltando assim 1 pacote com 10 unidades no cliente final.
Atendimento: A15979
Data da ocorrência: 12/12/2023 e 13/12/2023
Cliente: 28238 01 - EDILSON MARTINS DO PRADO FERRAZ LTDA
Descrição: Bom dia a todos, segue para conhecimento.
• Item: VE05009500109-ANEL ESCAPE REDONDO D. 31,5 X 40,0 X 4,0 HDA CG/ML/TUR 125 CBX/NX 150 XL/XLX
250/350 BRD FOSTI 125
• Motivo: SOBRA DE 1000 UNIDADES, NF 166386, PEDIDO 402846.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500
Verificado através das câmeras de vídeo que as 1000 peças foram colocadas na caixa de n° 69 sem registrar no leitor,
juntamente com outras duas embalagens que foram registradas no leitor. Bipada novamente duas embalagens com
500 unidades cada na caixa de n° 70 e de n° 85 A situação é procedente para a sobra de 1000 peças no cliente final,
faturado 3000 e enviado 4000 unidades.
Em anexo envio o relatório de expedição onde constam 6 pacotes faturados, sendo enviados 8 pacotes com 500
unidades cada ao cliente.
Atendimento: A16022
Cliente: 418525 01 - DAMASIO DISTRIBUIDORA DE MOTOPECAS DA PARAIBA LTDA
Descrição: Bom dia, Segue para conhecimento,
• Item: VS05610000175-KIT SUPERIOR HDA CG 125 TITAN 125 ATE 99 CABECOTE ACO
• Motivo: FALTA DE 1 UNIDADE, NF 167588, PEDIDO 404301.
Foram bipadas e separadas 44 unidades, ao invés das 45. A operadora realizou a contagem e bipou uma das
embalagens que já havia sido passado pelo bip, faltando assim 1 unidade no cliente final.

CEP 89182-000 - Tel: +55 47 3411-0500

Sobras e Faltas 2023-2024

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ATENDIMENTOS DE GARANTIA: SOBRAS E FALTAS 2023/2024

Atendimento: A15889 #836347983

VEDAMOTORS COMPONENTES TÉCNICOS LTDA

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• Item: VE05016001045 GUARNICAO TPA VALVULA HDA NXR

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Item Produto Qtde. Nota Obs FNC

P40FORK455054-RETENTOR GARFO D. 41,0 X 54,0 X

VS05004015400-JUNTA TPA LAT ESQ HDA CG

VS05700000140-JG JUNTA HDA CG 125 ES/KS (00- ) 1cx ean

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Complemento: 25 pçs | VE10031000665-JUNTA CUBA CARBURADOR YAM YBR/XTZ 125

M753003100004-O'RING D. 31,00 X 3,00

FVC048-FILTRO OLEO HDA CBR 250R

P400210180025-KIT REP CARBURADOR

Complemento: 5 pçs | P400210180025-KIT REP CARBURADOR HDA CG 125 TITAN (03-04) Nº 95

VEDAMOTORS COMPONENTES TÉCNICOS LTDA

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Data abertura: 24/08/2023

Data abertura: 18/08/2023

VEDAMOTORS COMPONENTES TÉCNICOS LTDA

Data abertura: 18/08/2023

VEDAMOTORS COMPONENTES TÉCNICOS LTDA

Data abertura: 18/08/023

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Data da ocorrência: 27/02/2023

Responsável pelo Atendimento: Jousemara Terezinha Poffo

Cliente: ANGELO DOS SANTOS MOTA LTDA

• Item: 50.128.04 CHAVE LUZ HDA CG 125 ES/ESD (0

• Motivo: SORA DE 40 UNIDADES NA NF 153757, Pedido: 388767

• Item: 50.128.29 CHAVE LUZ

• Motivo: FALTA DE 50 UNIDADES NA NA NF 153757, Pedido: 388767

item e 50 unidades do segundo item=caixa ean 14 lacrada.

entre os itens. Operadora Amanda Matoso.

Data da ocorrência: 28/02/2023

Responsável pelo Atendimento: Jousemara Terezinha Poffo

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• Item: VS10700000660 JG JUNTA YAM YBR 125 CABECOTE

Data da ocorrência: 27/03/2023

Responsável pelo Atendimento: Jousemara Terezinha Poffo

Cliente: TORRECILHAS MOTO PECAS LTDA

VEDAMOTORS COMPONENTES TÉCNICOS LTDA