Melissa W

Fashion
designe
r
hite

348 206
+44 518
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melissa@
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esigner.c
elissad
www.m

Ebook
d o ao
m vin l a r i a
ja b e p a p e
Se d a
mund o

Melissa W
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melissa@
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eduarda alves
Desenvolvemos este ebook para você, que
está iniciando, ou, que já trabalha com
design e papelaria personalizada.

Você precisa de uma instrução clara, orga-

nizada e direcionada para resultados. E,
neste ebook, estou entregando o passo a
passo. Se você ler tudo até o final, entende-
rá todo o processo necessário, do início ao
fim, para obter resultados positivos para o
seu negócio.

06: Quai
ÍNDICE

01 Quem eu sou
Me conheça um pouco mais!

02 Como iniciamos na Montaart

Conheça a história da montaart e como
começamos

03 Quais investimentos fazer

Quais investimentos mais importantes para
fazer no início?

04 Atendimento
Aprenda a melhor forma de atender os seus
clientes em todas as situações.

05 Insatisfação do cliente
Saiba o que fazer quando seu cliente estiver
insatisfeito com o resultado

06 Direito ao arrependimento de compra

Entenda tudo sobre o direito que seu cliente
tem do reembolso total de uma compra

07 Prós e contras de terceirizar

Saiba todos os pontos positivos e negativos ao
terceirizar seus impressos.
08 Gráficas online
09 Conselhos para terceirização
10 Onde terceirizar cada material
11 Importância de ter um site
12 Formas de pagamento
13 Como calcular prazos
14 Como precificar produtos
15 Como personalizar seus envios
16 Onde comprar caixas
ÍNDICE

17 Melhor envio
18 Fornecedores
19 Checklist
 01.
Conheça-me um pouco mais!

s gráficas terceirizar s
 02.
Vou contar a minha história
pra vocês!

Sempre tive, desde pequena, o "espirito empreen-

dedor". Aos 3 anos de idade eu pedia para minha
mãe fazer salgadinhos, para vender na porta de
casa. Sem precisar estar ali, essa era minha brinca-
deira favorita.

Fui crescendo, mas o meu lado empreendedora

nunca me abandonou. Aos 8 anos eu pintava caixi-
nhas de MDF para vender e gravava videos para o
youtube.

Aos 12 anos eu me mudei pro interior de São paulo

e, até os 14, eu vendi brigadeiros, abri um brechó, fiz
maquiagens, fui modelo, tirei foto de modelos,
vendi roupas na Internet e muito mais. Tudo para
conseguir uma graninha no fim do mês.

eus impressos?
Minha mãe é Nutricionista formada, porém, em
2017/2018 não exercia a função. Nessa época, junta-
mente com uma prima também nutricionista cha-
mada Tati, decidiu cozinhar e vender marmitas sau-
dáveis.

Como eu gravava alguns vídeos para o youtube, eu

sabia mexer no Canva e produzir algumas artes.
Então, elas me pediram para criar uma logotipo, car-
dápio e também adesivos para usar nas embalagens.
Eu criei as artes e o resultado ficou lindo. Nem pare-
cia que eu nunca tinha feito aquilo antes, quem diria
no Canva.

Como eu já nasci com o empreendedorismo no

sangue, na mesma hora eu pensei: "Se eu fiz algo tão
bonito pra minha mãe, por que eu também não
posso fazer para outras pessoas e ganhar dinheiro
com isso?"

“Eu criei as artes e o resulta-

Eduarda Alves, do ficou lindo. Nem parecia
CEO da Montaart. que eu nunca tinha feito
aquilo antes”
 No mesmo dia eu decidi criar um Instagram e co-
meçar a vender artes digitais. Abri a conta dia 13 de
novembro de 2018 e comecei a pesquisar outras
marcas de Design gráfico para me inspirar. Criei al-
Como iniciamos na Montaart

gumas logos fictícias apenas para divulgar meu tra-

balho e publiquei meu portfólio na Internet. Sem
saber o que eu estava vendendo, fiz uma promoção
de Logotipo por apenas R$25,00. Na época eu não
tinha nenhum seguidor, então arrumar novos clien-
tes foi bem difícil.

Eu anotava os números de psicólogos, dentistas,

empreendedores e no fim do dia enviava mensa-
gem a cada um deles para oferecer meu serviço. De
uma forma bem antiética eu oferecia criação de lo-
gotipo para, em média, 200 pessoas por dia.

Eu não tinha um retorno positivo, lógico! Não é

dessa forma que se conseguem clientes. Mas o que
importa é tentar, não é mesmo?
No mesmo mês eu decidi gastar R$200 em trá-
fego pago, apertei o botão "promover" do Insta-
gram e coloquei meu anuncio para pessoas do
Brasil afora verem.

Em menos de um mês eu tinha mais de 100

clientes na fila de espera. Foi muito rápido e de
uma forma que não esperávamos. Eu não
estava conseguindo dar conta de atender, fazer
as artes, postar na Internet, entre outras coisas.

Chamei uma amiga para me ajudar no atendi-

mento e dias depois uma Designer para me
ajudar a criar os logotipos. Essa foi a melhor de-
cisão que eu tomei! Dali em diante, as coisas
fluíram. Em poucos meses eu consegui voltar
pra minha cidade natal no Rio de Janeiro, con-
tratei pessoas para minha Equipe e finalmente
nós alugamos uma sala para escritório.
 E- b o o k - P a p e l a r i a C r i a t i v a .

Hoje sou grata a todos os dias de luta, a todos os

choros, a todos os sorrisos. Cada etapa foi muito
importante pra que eu pudesse me tornar
quem eu sou. Aos 19 anos eu consegui me
tornar referência dentro do mercado de Design
gráfico, tenho uma equipe fantástica, clientes e
alunos incríveis que fazem parte da minha his-
tória.

Eu comecei com o que eu tinha. Um computa-

dor e o APP Canva. Quero que vocês entendam
que não importa como você começou, mas
onde você quer chegar.

Acredito em você, no seu potencial e que

você irá se tornar uma inspiração do Design
Gráfico. E você, acredita nisso também?
03.
Quais investimentos fazer no
início

Já de início, vou te indicar alguns

materiais essenciais:

Impressora
Eu uso a Epson L4160, que imprime
frente e verso automático. Possui uma
resolução ótima, e impressão via wifi,
entre várias outras qualidades. Eu indico
a Epson L4160 principalmente por seu
custo benefício. Nós usamos há bastan-
te tempo, e não temos reclamações
dessa impressora.

Estilete
É importante você ter um estilete, caso
seja necessário fazer algum corte no
meio de um impresso, ou até mesmo
para cortar algo. Não há indicação de
um estilete específico, qualquer um
serve.
 Materiais essenciais:

Guilhotina
Tenho a mesma guilhotina há 2 anos, e
nunca tive problemas. Sempre funcionou
muito bem, e a indico de olhos fechados.
Não é uma guilhotina grande, até porque
não trabalhamos com cortes grandes, e
nem de muitas folhas ao mesmo tempo.
A nossa é da Toke Crie, 2 lâminas. Uma
lâmina é de vinco, e a outra, de corte. O bom é que, se a lâmina de corte
começar a falhar, você pode comprar o refil no Mercado Livre, e pronti-
nho, ela já volta a funcionar perfeitamente

Furadores
É utilizado para furos de tag, então,
indico a compre de um de 3mm e outro
de 5mm, que são os furos tradicionais.
Mas, você pode comprar furadores dife-
renciados também, como: furo de cora-
ção, para arredondar os cantos do papel,
etc. Enfim, existem vários tipos que são
bem legais, vale a pena você pesquisar e
investir.
Materiais
Mateesria
s en
iscia
esis
s e: n c i ais :

Tesoura comum
A tesoura que indico é da Toke Crie, é
muito boa. Possui várias opões de
tamanhos, mas, recomendo 2 tama-
nhos: 18cm e 21cm. São um pouco
diferente das tesouras tradicionais,
são feitas especialmente para quem
trabalha com personalizados, e ajuda
muito na produção.

Tesoura de picote
Ela é ótima pra dar acabamento nos
impressos, e principalmente, nas bali-
nhas personalizadas. Então, te indico
duas dessas: uma mais simples (inclu-
sive, usamos aqui) de 22,5cm, e a da
Toke Crie. Fica a sugestão, você decide
qual irá comprar, ok?

Ring light
É preciso sim uma boa iluminação
para dar mais qualidade aos seus
vídeos e stories, e a ring light irá te
ajudar muito nessa parte. Você pode
comprar tripés maiores, os de mesa,
ou até mesmo aqueles que vão presos
ao celular. Fica a seu critério, o que im-
porta é ter uma dessas na sua casa!
Materiais es s en cia is :
M a teria is ess e n c ia i s :

Aplicador para
colar fita durex
O aplicador facilita muito o processo
de empacotamento! No início, você
poderá ter um pouco de dificuldade
para usá-lo, mas depois que pega o
jeito, vê a real necessidade.

Base de corte
A base de corte irá te ajudar no uso
do estilete, em colagens, a fazer
cortes com mais precisão, e preser-
var sua mesa de trabalho. Ela é bem
grossinha, é ótima na hora de fazer
cortes pois além de ser segura,
grossa e não derrapar na mesa,
ainda possui marcações, que facili-
tam para o corte certinho.
 LI STA D E
COM P R AS

Impress ora

Guil h ot ina

Fura dor

Tesou ra

Tesoura de p i cotar

Aplica d or fita du rex

Base pa ra cor te
 04.
Atendimento

O atendimento é a parte mais importante de qual-

quer negócio! Sem o atendimento e o vendedor, as
empresas não seriam nada.

Muitos dizem que o atendimento não é tão impor-

tante, mas, ele é a base de tudo! E você precisa, ur-
gentemente, atender melhor os seus clientes.

Existem dois lados do balcão

Uma breve história sobre o aniversário de Ana!
 No dia 23 de janeiro, a filha de Maria, chamada Ana com-
pleta 12 anos de idade. Para comemorar esta data tão
especial, Maria decide reunir alguns amigos e familiares
em sua casa, e, assim como em todos os seus aniversá-
rios, a torta escolhida foi a de morango com doce de
leite. Chegou o dia, e já estava tudo pronto para a festa:
docinhos, decoração, e até mesmo a torta, tão desejada
por Ana.

Assim que terminou os parabéns para a pequena, seus

convidados receberam pratos com pedaços da torta de
morango. Algumas pessoas, imediatamente identifica-
ram um sabor diferente, talvez mais azedo que o
normal, e outras pessoas, comeram a torta tranquila-
mente.

No outro dia, pela manhã, Maria se depara com o celular

cheio de mensagens de amigas, e mães dos colegas de
Ana, dizendo que seus filhos estavam passando mal, vo-
mitando, e afirmando que esse mal estar seria devido a
torta não parecer estar fresca. Maria ficou arrasada, sua
única opção era pedir desculpas aos familiares pelo
ocorrido.

05:
05: Plataformas
Plataformas que
que in
in
 Após desculpar-se, foi imediatamente à loja que havia
comprado a torta de morango. Ao chegar, desabafou, e re-
clamou sobre o ocorrido para os funcionários, esperando
algum retorno deles. A confeitaria pediu desculpas, e de-
volveu o dinheiro da torta para Maria. Você acha mesmo
que Maria gostaria do dinheiro de volta? Acredita que
dessa forma tudo estará resolvido? Não! Maria gostaria
que isso nem houvesse acontecido, que a torta tivesse
vindo fresca, e nenhum dos seus convidados passasse mal.
Infelizmente, a confeitaria que vendeu a torta naquele dia,
estragou tudo.

O que eu quero te dizer é: nós nunca vamos saber a reali-

dade do outro, qual a situação que ele vive. Às vezes, seu
cliente acabou de se demitir do CLT em qual trabalhou por
20 anos, pode estar empreendendo pela primeira vez na
vida, pode ter juntado dinheiro 2 anos consecutivos para
conseguir pagar aquele projeto, ou simplesmente, com-
prou porque quis e podia no momento. Não importa! Você
não pode medir o tamanho do cuidado que terá com um
cliente pela história que ele apresenta.

Independente da história, entregue uma experiência

única àqueles que escolheram e confiam em você, e no
seu serviço. Entregue uma experiência única, um serviço
de excelência, para que não aconteça nenhuma situação
ruim e frustrante, como aconteceu com Maria e Ana.

ndicamos
ndicamos de
de site:
site:
 Pontos importantes no
Atendimento

01. AGILIDADE:
Quanto mais rápido for sua resposta, melhor!
Um cliente que busca seu produto, tem acesso
ao mesmo produto em outras empresas
também. Este cliente, irá fechar com quem for
mais ágil, e respondê-lo na maior eficiência
possível. Então, tenha um atendimento rápido,
e capture todos os clientes.

02. CONHECER SEU PÚBLICO:

Conhecendo seu público, você terá facilidade
em ajuda-los, e poderá explicar o que eles real-
mente precisam para seus negócios. Se o seu
público são pessoas mais velhas, por exemplo,
você sabendo disso, conseguirá estruturar o
seu site, frases e conversas, que irão facilitar o
entendimento do seu cliente.
03.
DEFINA UM TOM DE VOZ
E PADRÕES:
Gírias, voz mais alta, voz mais baixa, expressões,
emojis, tipo de postagem... tudo importa!
Quando falamos de tom de voz e padrão, esta-
mos falando sobre qualquer tipo de comunica-
ção que possa haver entre você e seu cliente.
Essa comunicação precisa ser definida, para
que além da Logotipo, você ofereça uma identi-
dade muito mais forte.

04.
ATENDA EM TODOS
OS CANAIS:
Seja multiplataforma! Sua empresa precisa
estar em várias redes sociais, para atingir públi-
cos diferentes, e atendê-los onde estiverem.
Seja no Tiktkok, Facebook, Instagram, WhatsA-
pp, ou até mesmo, pelo Pinterest.

05. HUMANIZAÇÃO:
Quanto mais humanizado for o contato com o
seu cliente, mais ele irá se sentir seguro em
comprar com a sua empresa. Chame seu cliente
pelo nome, converse sobre assuntos que ele se
identifica, como por exemplo, seu negócio. Faça
o possível para deixá-los mais confortáveis.
Lembre-se: pessoas compram de pessoas!
06.
RESOLVA OS PROBLEMAS
DELE:
Entenda, e resolva os problemas do seu cliente.
É preciso conversar, perguntar sobre a área que
ele trabalha, o que ele precisa, etc. Assim você
conseguirá oferecer um serviço, ou produto,
que verdadeiramente irá ajudá-lo. Muitas vezes,
um produto é muito bom para quem trabalha
numa determinada área, mas nem tanto para
quem trabalha em outra. Por isso ofereça servi-
ços que irão realmente ajudar o seu cliente.

07. DÊ RESPOSTAS COMPLETAS:

Não espere seu cliente fazer várias perguntas,
se ele está com muitas dúvidas, significa que
você ainda não passou todas as informações do
seu produto de forma clara. Então, para facilitar,
não espere pelo cliente, você mesmo pode ofe-
recer todas as informações.

Quando alguém, por exemplo, perguntar o

valor do seu produto: ao invés de responder
apenas o valor, fale também se há algum des-
conto, alguma promoção, as formas de paga-
mento, como funciona o prazo... tudo para que
ele não "perca tempo” perguntando.
 DICAS
de atendimento

01. Sempre faça perguntas no final:

Seu cliente quer tirar uma dúvida? Responda o que
ele perguntou, e no fim, faça uma pergunta
também, assim dará continuidade na conversa. Isso
faz com que o cliente se sinta na obrigação de te res-
ponder, e com uma conversa ativa entre vocês, há
mais chances de despertar interesse por seu produ-
to, e assim, efetuar uma compra.

Gere conexão entre vocês, durante a conversa. Uma

das melhores formas de se conectar com o seu
cliente é: o chamando pelo nome. Coloque essa dica
em prática!

03. Regra da reciprocidade:

Sempre que você ajuda alguém, essa pessoa se
sente na obrigação de retribuir, de ser recíproca.
Então, ajude seus clientes dando dicas para seus ne-
gócios, ideias para suas marcas, dê sugestões, se
mostre disposto a ajudá-los, e dê o seu melhor. Seja
atencioso e generoso, mas sem esperar algo, essa
troca precisa ser espontânea.
Uma coisa que funciona muito bem é: fazer o re-
marketing dentro do seu chat. Envie uma mensa-
gem a seus clientes que não te respondem a mais
de 24h, dizendo “Oi, ficou alguma dúvida?”. Caso
ainda haja interesse no seu produto, você poderá
conduzir à venda, mas, se a resposta for negativa,
onde o cliente diz que não há dúvidas, ou simples-
mente não responde à mensagem, encerre o aten-
dimento desta forma:

Estamos encerrando seu atendimento. Precisando

de nossos serviços em algum outro momento,
você já sabe onde nos encontrar. Agradeço a sua
procura!

05. Cliente falou que esta caro?

Fique tranquilo, não há com o que se preocupar. É

opcional responder ou não, mas você pode dizer:

Nosso produto é de excelência. Estamos aqui para

dar nosso melhor para marcas que, verdadeira-
mente, desejam investir em um futuro promissor.
Se eu puder te ajudar algum dia, estarei à disposi-
ção. Obrigada pela procura!
 Como facilitar o
atendimento no
dia a dia?

Respostas prontas no Instagram e

WhatsApp

Catálogo em PDF dos seus produtos com o

preço

Vídeos mostrando mais detalhes sobre seus

produtos

Responder as mensagens da mais antiga a

mais nova

Se você não estiver dando conta de atender os clien-

tes, contrate alguém para te ajudar, seja no atendi-
mento ou em outra função.

Responda e envie uma mensagem no particular aos

clientes que demostrarem interesse no seu produto
nos comentários de alguma publicação sua.

Responda com calma e atenção as mensagens dos

seus clientes, não precisa correr.

Se algum cliente não responder ao seu orçamento, a

sua ultima mensagem, entre em contato com ele no-
vamente algumas horas depois.
 05.
Insatisfação do cliente

Como lidar com a insatisfação do cliente?

Existe um provérbio chinês que diz “espere o melhor,

prepare-se para o pior e aceite o que vier”, frase que se
adapta bem ao dia a dia de um empreendedor.
Por mais que torçamos para que não aconteçam, situ-
ações como de um cliente ficar insatisfeitos com o seu
produto ou serviço podem acontecer.

Nessas horas, é importante saber como lidar com a

situação. É preciso que sua equipe ou você mesmo
saiba exatamente o que fazer, podendo resolver o pro-
blema e melhorando a imagem do seu negócio. Pra te
ajudar a lidar com um cliente descontente, separei al-
gumas dicas para você!

1. Seja paciente

Quando um cliente insatisfeito te procura, certamente

está nervoso e decepcionado com as expectativas que
tinha criado em relação ao seu produto ou serviço que-
bradas.
Por isso, ele demonstrará irritação. Nesse momento,
mantenha a calma, tenha paciência e lembre-se que
ele não está ali à toa. Se o consumidor buscou sua loja
após algo sair do esperado, é porque está disposto a re-
solver o problema, mesmo que não aparente.

Demonstrar paciência também é um sinal de respei-

to e tende a acalmar o cliente, fazendo-a perceber
que você está ali para ajudá-la, e não pior ainda mais
as coisas.

2. Busque compreender o
porquê da insatisfação

Para conversar com um cliente insatisfeito você preci-

sa saber ouvir. Pergunte o que causou o descontenta-
mento e escute com atenção e sem interromper o con-
sumidor. Lembre-se de prezar pela postura, boa co-
municação, resiliência, carisma e empatia na hora de
realizar esse atendimento.

É importante, principalmente, ouvir mais do que falar.

A maioria das vezes, ao escutarmos uma reclamação,
temos o impulso de apresentar uma resposta imedia-
ta. No entanto, é muito dificil conseguir uma solução
para o problema do seu cliente sem compreender todo
o ponto de vista do consumidor. Compreender o ocor-
rido não é só uma forma de pensar na solução, mas
também um meio de corrigir o problema para que
ele não se repita no futuro.
 3. Peça desculpas

Pode parecer óbvio, mas é sempre bom lembrar que as

desculpas são necessárias nessas horas. Além disso, é
válido destacar que não era sua intensão causar o
transtorno e que você está ali disposto a resolver o pro-
blema. Assim, o consumidor vai ver a sua disposição
em ajudá-lo e ficará mais calmo, já que percebe o
tom de respeito nas conversas.

4. Coloque-se no lugar do cliente

Esse ponto é fundamental para geração de empatia.

Caso suas expectativas sobre um produto não fossem
superadas, você com certeza estaria triste, chateado e
buscando algum responsável para resolver essa situa-
ção. Se colocar no lugar do cliente ajuda a compreen-
der como ele está se sentindo e humaniza a situação,
diminuindo o seu desconforto em ouvir alguém ex-
pressando descontentamento.

5. Concentre-se no problema
e não leve para o pessoal

Quando nos recebemos críticas, temos o costume de

acreditar que elas estão sendo direcionadas a nossa
pessoa. No entanto, para conseguir lidar com o cliente
insatisfeito, é preciso manter em mente que as críticas
não estão sendo endereçadas a você.
Quando nos recebemos críticas, temos o costume de
acreditar que elas estão sendo direcionadas a nossa
pessoa. No entanto, para conseguir lidar com o cliente
insatisfeito, é preciso manter em mente que as críticas
não estão sendo endereçadas a você. Dessa forma,
você consegue focar na resolução do problema ao
invés de ficar magoado. Continue aplicando a dica de
escutar mais que falar, peça desculpas e direcione
suas falas para destacar que pretende melhorar a ex-
periência que o consumidor teve até então.

6. Agradeça a crítica

Pode parecer estranho agradecer uma crítica, mas

esse passo é importante para que o consumidor perce-
ba que você e/ou toda a sua equipe reconhecem que
cometeram um erro de atendimento. Além disso, o
cliente insatisfeito por si só já é motivo de agradeci-
mento, afinal, por mais que a situação seja delicada,
ele ressaltou alguma característica que precisa ser
revista.

7. Solucione o problema

Após entender a insatisfação do cliente, ouvir suas re-

clamações, pedir desculpas e agradecer por ele levar a
falha até você, é hora de solucionar o problema. Caso a
reclamação seja sobre um produto com defeito ou de
um serviço mal feito, ofereça reenviar o produto, refa-
zer o serviço ou pergunte se ele prefere o reembolso da
compra.
Se o problema for um atendimento, explique que vai
verificar o que aconteceu com o responsável e peça
desculpas.

8. Ofereça um brinde

Após solucionar o problema, é interessante oferecer

um brinde para seu cliente, seja ele digital ou físico.
Você pode oferecer essa vantagem em forma de des-
conto na próxima compra, um serviço digital simples
ou também pode ser um chaveiro ou um produto de
menor valor da sua loja para não gerar prejuízos. Essa
ação tende a deixar o consumidor mais contente e des-
taca seu interesse no contentamento dele ao se rela-
cionar com sua loja. Assim, busca substituir a experiên-
cia negativa por uma positiva e surpreende o cliente.

Ao oferecer o brinde, deixe claro que seu propósito

não é “comprar” a felicidade da pessoa ou ignorar
sua insatisfação, mas promover um bom sentimento
após o ocorrido.

9. Acompanhe o nível de satisfação

após a resolução do problema

Pergunte ao consumidor se ele gostaria de manter

contato, e busque monitorar como está sendo a expe-
riência dele após a troca do produto, se for esse o caso
da insatisfação. Dessa forma, você evidencia como está
preocupado em vê-lo se sentindo bem e confortável
com seu produto e serviço. Caso você tenha dado o
brinde em formato de desconto, questione depois de
algum tempo se ele já utilizou o cupom ou ainda não.

O acompanhamento do grau de satisfação é uma

maneira de fidelizar o cliente que esteve insatisfeito
em um momento da compra.

10. Corrija o erro para que ele

não se repita

O último passo do processo de como lidar com cliente

insatisfeito é olhar para os processos e para os produ-
tos da sua loja e corrigir para que novos descontenta-
mentos não aconteçam.

Dessa forma, com o tempo você poderá oferecer um

serviço de primeira para todos os seus clientes.
 06.
Direito ao arrependimento
de compra

Você precisa saber de todas as regras, leis e direitos do

consumidor para que não aconteça nenhuma situação
grave entre você e seu cliente.

A primeira coisa que precisa ser dita sobre o direito de arre-

pendimento do consumidor é que não depende de uma
falha, defeito do produto ou justificativa do cliente.

A segunda coisa é quanto a aplicação do direito de arrepen-

dimento. Este direito só vale para compras realizadas fora
do estabelecimento do fornecedor. Vale para compras
feitas pela internet, por telefone ou até mesmo pessoal-
mente por catalogo, onde o vendedor te mostra por foto o
produto.

E por ultimo, é preciso saber que o direito de arrependi-

mento é valido para qualquer produto ou serviço, seja ele
pronta entrega ou personalizado.
 O direito de arrependimento de compra não depende de
nenhum fator a não ser o prazo. O consumidor tem sete
dias a partir do recebimento do produto ou serviço, da
assinatura do contrato ou ate mesmo do pagamento para
comunicar o fornecedor de que desistiu da compra.

As despesas do produto, envio e taxas também ficam

pela conta do fornecedor. Todo o valor que foi pagado
pelo seu cliente precisa ser devolvido integralmente e de
forma imediata. Se o cliente exercer direito de arrependi-
mento sobre um serviço, o serviço será cancelado e o
valor devolvido ao cliente.
D I R E I T O

Se o arrependimento for sobre um produto pronta entre-

ga ou personalizado, o cliente deverá devolver o material
exatamente da mesma forma que chegou a ele, sem
A O

nenhum defeito ou estrago e o fornecedor deverá fazer o

A R R E P E N D I M E N T O

reembolso total ao cliente, inclusive do frete do envio e da

devolução. Caso seja um produto digital e o cliente soli-
cite o reembolso ele não poderá fazer uso em hipótese
alguma do material.

Aconselhamos você a personalizar o seu contrato ou

termo e garantia, principalmente se suas vendas são
D E

online, para que caso aconteça alguma situação desfa-

vorável ao seu negócio, você possa por meio desse con-
C O M P R A

trato entrar com uma ação contra o cliente afim de pre-

servar o serviço prestado.
 07.
Prós e contras de
terceirizar

Quais são as vantagens de

terceirizar produtos?

1.

As gráficas nacionais possuem muita demanda e

muitas máquinas que produzem milhares de im-
pressos, eles acabam tendo muitos clientes e conse-
quentemente o valor final sai muito mais barato
para nós revendedores, do que se fossemos produzir
nós mesmos em nosso escritório então o custo-be-
nefício é muito melhor.

2. Você não irá precisar investir em máquinas caras:

A parte de maquinário é a parte mais cara de quem

quer começar a investir nessa área de revenda de
produtos de papelaria, além de gastar muito dinhei-
ro você corre o risco de comprar a máquina errada e
não se adaptar com a funcionalidade dela.
 3. Você não irá precisar investir
tempo e nem dinheiro em cursos:

Quando você compra uma máquina não é tão sim-

ples de aprender a mexer, cada máquina tem um
programa diferente e uma funcionalidade diferente
e pra isso é necessário fazer cursos para que você
consiga utilizar corretamente o equipamento, tercei-
rizando seria um gasto a menos para você.

4. Você consegue se dedicar a outras funções:

Terceirizando os impressos você não precisa dedicar

o seu tempo na produção dos mesmos, essa parte
fica toda com a gráfica e você consegue se dedicar
mais no atendimento, no marketing, nas redes so-
ciais para fazer o seu negócio crescer e render mais.

5. Você consegue vender em mais volume:

Se você tiver uma gráfica própria na sua casa ou es-

critório você não consegue produzir 10/20 mil im-
pressos a não ser que você tenha várias máquinas e
vários funcionários para trabalhar pra você. Então
terceirizando os impressos você consegue vender
muitos cartões, muitos receituários por dia e conse-
quentemente ganhar muito mais dinheiro.
 Quais são as desvantagens de
terceirar produtos?

1. Nem sempre o prazo será seu amigo:

Por mais que as gráficas consigam produzir milhares

de impressos por dia, tem material que leva um
pouco mais de tempo, é um pouco mais trabalhoso,
como por exemplo os acabamentos Hotstamp e Ho-
lográfico. Então a desvantagem é que se o cliente
quiser um produto com urgência você não vai conse-
guir entregar e provavelmente vai acabar perdendo
esse cliente.

2. O material pode vir errado:

Dependendo da gráfica que você for produzir os seus

produtos nem sempre todos os materiais irão vir cor-
retos, pode ser que o cartão venha com algum defei-
to, então além do seu cliente esperar tempo de pro-
dução, tempo de chegada, tempo de conferência, ele
ainda vai ter que esperar o dobro do tempo para a
troca do material errado pelo certo.
E- b o o k - P a p e l a r i a C r i a t i v a .

3. Você terá que assumir com os custos:

Tem algumas gráficas que dependendo da contesta-

ção que você fizer sobre um pedido que chegou
errado, eles podem achar que não erraram e que o
erro foi seu e vão tentar fazer de tudo pra não refazer
o material. E como a responsabilidade é nossa e não
do cliente você deve arcar com os custos para fazer
um novo pedido, não é algo frequente mas pode
acontecer.

4. O cliente vai querer ver o

impresso antes de comprar:

Às vezes o cliente quer ver 1 cartão dele impresso pra

ver como vai ficar e terceirizando a gente não conse-
gue fazer isso pois as gráficas não fazem a impressão
de apenas uma unidade e muito cliente acaba não
comprando pois não sabe como vai ficar aquele ma-
terial. Se você tivesse uma gráfica própria você pode-
ria fazer 1 impresso e mostrar para o cliente.
 08.
Gráficas Online

Nós terceirizamos 95% dos nossos produtos em gráfi-

cas. É assim desde que começamos a trabalhar com pa-
pelaria na Montaart em 2019.

Trabalhamos com essas três gr a bastante tempo,

e são as melhores que encontramos até hoje, o que não
que serão as melhores para você. É importante
você também testar outras para encontrar as que você
mais se com o estilo, atendimento, produtos,
entre outros.
 Vantagens: Atual Giv Zap

Entrega rápida

Envio direto
barato

Produção rápida

Balção para
retirada

Pré-vizualização
de impressos

Material de ex-
celência

Rápida solução
de problemas

Acima, fizemos uma comparação entre as três gráficas.

Dessa forma, conseguimos entender um pouco mais
sobre os benefícios de cada uma delas.

A atual card e a Giv online são gráficas excelentes que

já trabalhamos a bastante tempo e podemos indica-las
de olhos fechados.
A Zap é uma gráfica que também terceirizamos a
anos, porém não é tão eficiente em seus serviços
quanto as demais, mas ela tem um ponto que nos
faz não abandona-la.

A atual card é uma gráfica online assim como as

outras, onde todo o passo a passo é feito pelo pró-
prio site, tudo automático, sem precisar entrar em
contato com nenhum atendente.

Eles tem uma entrega rápida devido aos serviços de

transportadoras, então um material chega na sua
casa em menos tempo, comparando com o Cor-
reios.
O envio direto é quando mandamos um material
impresso direto para o endereço do cliente, sem
precisar receber, conferir, embalar e enviar nova-
mente. Eles oferecem esse serviço, e funciona
muito bem em casos do cliente estar com urgência
para receber os produtos.
09.
Conselhos sobre
terceirização
 10.
Onde tercerizar cada
material

Na hora de fazer um pedido de impressos nas gráficas,

é preciso analisar os preços das unidades, em gráficas
diferentes. Pode acontecer de 250 unidades ser mais
barato numa gráfica, e 500 unidades ser mais barato
em outra. Então você precisa analisar direitinho os
preços para economizar dinheiro, e conseguir cobrar
mais barato do seu cliente.

Na próxima página você encontrará uma tabela mos-

trando onde pedir cada material de acordo com as três
gráficas que indicamos.

Os produtos que estão apenas com o nome, por exem-

plo "Cartão visita simples - Verniz total frente", sem o
número da quantidade ao lado, significa que todas as
unidades, você pedirá na mesma gráfica. Caso esteja o
nome do produto + a unidade ao lado, é a indicação
para pedir naquela gráfica, apenas a quantidade descri-
ta.

Caso você utilize outra gráfica, você pode montar a

sua própria tabela. Liberamos uma tabelinha em
branco para você preencher nas próximas páginas.
 tabela de gráficas
Onde fazemos cada impresso

ATUAL GIV ZAP

Banner Lona Adesivo de Papel Adesivo Holográfico

Cartão Verniz total Adesivo de Vinil Adesivo Retangular

(250)
Lacre de Segurança Adesivo Corte Persona-
Cartão holográfico - 4 lizado
cantos Bala Personalizada
Adesivo para fechar
Cartão Holográfico - Cartão VT (500 e 1000) sacola
corte especial
Cartão LF VL Adesivo 1z1
Cartão Hotstamp - Cartão LF
corte especial Lacre Holográfico
Cartão 2 cantos LF VL
Mini Cartão VT e LF VL Caderno A5
Cartão 4 cantos LF VL
Mini Cartão Holográfi- Cartão Reciclato
co Cartão Consulta
Cartão PVC
Cartão Agradecimen- Cartão Hotstamp
to 9x10, 9x15 - corte Cartão de Agradeci-
especial Cartão Hotstamp 4 cantos mento Reciclato
Pasta Bolsa Cartão Holográfico Cartão Agradecimento
9x15
Marcador de página Cartão Fidelidade
Mini Cartão Hotstamp Simples e LF VL
Envelope
Cartão Agradecimento Cartão Agradecimento
Saco Kraft 9x10 VT, e LF e VL
Hotstamp 9x10, 9x15
Tag Brinco Cartão Agradecimento Ímã com ou sem calen-
Holográfico dário
Tag Gravatinha
Tag Hotstamp 4x5, 9x5 Tag Recliclato
Tag VT 4x5 (200 e 500) (sinalizar furo)
Tag para laço (cartão
Bloco Personalizado Tag VT 4x5 (1000) agradecimento)
10x15 (200)
Tag LF VL 4x5 Bloco Personalizado
Receituário 10x15
(200) 10x15 (500 e 1000)
Tag Simples 9x5
Ficha de Anamnese Tag LF VL 9x5 Raspadinha
10x15 (200)
Bloco personalizado 15x21 / Receituário 10x15 (500 e
Bloco Personalizado 21x29,7 (500 e 1000) 1000)
15x32 (200)
Receituário 15x21 / 21x29,7 Anamnese 10x15 (500 e
Receituário 15x21 (200) (500 e 1000) 1000)

Ficha de Anamnese Ficha de Anamnese 15x21 / Todos os panfletos e

15x21 (200) 21x29,7 (500 e 1000) Folder

* LF: Laminação Fosca / ** VL: Verniz Localizado / *** VT: Verniz Total
tabela
Minhas gráficas para impressos
 11.
Importância de ter
um site

Criar um site é primordial para a sua empresa alcançar mais

visibilidade na internet e, consequentemente, conquistar
um número maior de clientes. Funciona como uma vitrine
para o seu negócio, contendo todas as informações importan-
tes para o seu público.

Uma empresa que ainda não tem seu próprio site perde
espaço para os concorrentes. Algumas pessoas veem essa
empresa como ultrapassada e inacessível, já que não oferece
uma maneira mais pr e prática de efetuar uma
compra, o que pode prejudicar a sua credibilidade.

Existem inúmeras vantagens de ter o seu próprio site, algu-

mas delas são:

Vender mais em menos tempo: Sem um site, você depende

do atendimento para conseguir fechar uma venda. Com o site
ativo, o cliente não depende de um suporte para a
compra, o que facilita e agiliza o processo. Dessa forma, você
pode vender mais produtos num tempo menor, você
não precisará conversar e tirar todas as dúvidas do cliente
antes da venda.
Passar credibilidade e profissionalismo: Através do site, a
empresa consegue promover sua marca e seus produtos de
forma visual, pr e atraente, proporcionando uma
experiência positiva aos visitantes.
Dessa forma, os que visitarem a página irão sentir mais con-
nça, uma boa primeira impressão é fundamental para
que esse visitante se transforme em um cliente no futuro.

Para ser encontrado no Google: As pessoas procuram

tudo no google, e se elas não encontrarem sua empresa por
lá, irão encontrar o seu concorrente.
Lá as pessoas buscam encontrar a solução para seus proble-
mas, e você pode estar lá, disposto a ajuda-las com o seu
serviço ou produto.

Controle de vendas: Pelo seu próprio site é possível receber

históricos de acessos e vendas. Além disso, o ticket médio,
fretes, reembolsos, pedidos cancelados, todos os resultados
que o seu site tem, você consegue ter acesso e analisar
como estão as métricas, as vendas da sua empresa. Muito
melhor ter este controle do que anotar as entradas e saídas
num caderno, não é mesmo?!

Planejamento e futuro: Não se imagina que o Facebook ou

Instagram sejam desativados amanhã, no entanto, não se
imaginava isso também do Orkut a anos atrás, mas aconte-
ceu.
Então depender de uma rede social para vender não é a
melhor escolha. Desenvolvendo seu próprio site, você não
precisará se preocupar com alguma interferência da rede
social, e terá a garantia que para sua empresa continuar
ativa dependerá apenas do seu desejo.
Controlar o design e estratégias: Numa rede social,
existem regras e políticas que sempre estaremos su-
bordinados a elas. No seu próprio site, você tem total
liberdade para publicar e desenvolver o que você
quiser, o que te possibilita criar estratégias únicas,
combos, promoções, propagandas, conteúdos e tudo
o que você desejar, sem se preocupar, seu site,
suas regras.

Existem várias outras vantagens de desen-

volver seu próprio site que irão reforçar a
ideia de que você precisa urgentemente
tomar essa decisão, profissionalizar seu ne-
gócio e vender online de forma prática. Essa
é uma tarefa indispensável para marcas de
sucesso!
 Plataformas que
indicamos de site:

Ter um site é essencial como vocês já sabem, então

nessa aula eu vou te indicar algumas plataformas para
fazer o seu site.

Vou falar umas fáceis que você consegue fazer sozinha,

e outras um pouco mais difíceis e pr que
talvez você precise da ajuda de um pr rea.
Então vamos lá:

01. Iluria
Essa plataforma é bem simples e fácil, qualquer um consegue
desenvolver sue próprio site com ela. Você consegue experi-
mentar a plataforma por 15 dias gratuitamente, e após esse
prazo as mensalidades variam de R$19,99 a R$1.199,99. Co-
meçando por um valor super acessível, que qualquer lojista
consegue pagar por mês num plano menor, onde você conse-
gue cadastrar 50 produtos, e chegando até o maior plano que
possibilita até 20 mil produtos. Então o valor da sua mensali-
dade vai depender da quantidade de produtos que você
deseja cadastrar no seu site
O layout é personalizado, no iluria você monta o seu site do jei-
tinho que você quiser, escolhe cores, banners, e muito mais. A
plataforma também tem outras vantagens muito boas como
aceitar várias formas de pagamento dos clientes, integração
com correios, melhor envio, versão otimizada para celular e
computador, emails personalizados para seus clientes e muito
mais.

02. Loja integrada

Eles oferecem um plano gratuito pra quem esta começando
agora as vendas online, e os demais planos são pagos, come-
çando a partir de R$49,00 por mês.

A plataforma também tem layout personalizado, várias

formas de pagamento para seus clientes, transportadoras
integradas, ferramentas de mail marketing, carrinho abando-
nado, analytics e muito mais. A loja integrada é uma ótima
opção pra você que procura custo benefício na hora de desen-
volver seu próprio site.

03. Nuvem shop

A nuvem shop te disponibiliza 30 dias grátis de teste, e tem
planos mensais, trimestrais ou anuais. Os planos mensais
são a partir de R$49,90 chegando até R$199,90. Vale lembrar
também do “plano básico” que disponibiliza menos fun-
ções, mais simplicidade, por apenas R$14,00

Eles oferecem layout personalizado, loja física e online juntas

conectadas, gestão de envios e pagamento de forma simples,
integração com marketing placês como mercado livre, ameri-
canas, Amazon, e muitas outras vantagens.
Existem várias outras plataformas como
a WIX, WooComerce, Shopify, mas esta-
mos indicando essas três pelo custo be-
nefício e pela praticidade para a criação
do site e desenvolvimento do layout.
Outras empresas cobram um preço mais
alto, a personalização é mais complexa,
então o TOP 3 é Iluria, Loja Integrada e
Nuvem Shop.

Acesse o site de cada uma delas para co-

nhecer um pouco mais sobre as funcio-
nalidades e planos e escolha a melhor
opção para você, para o seu negócio.
 12.
Formas de pagamento

Pag
seguro

O PagSeguro surgiu em 2007, ano em que o UOL adquiriu

o BrPay. Entretanto, ele se tornou mais conhecido so-
mente em 2013.

Eles oferecem a modalidade padrão, o cliente é redirecio-

nado para um site do PagSeguro para efetuar o paga-
mento, e precisará fazer um novo cadastro. Essa pode ser
uma das desvantagens, já que isso pode resultar em um
abandono de carrinho.

O usuário da plataforma paga uma taxa sobre cada

venda, e esses valores dependem da forma de pagamento
escolhida pelo cliente. Além disso, você pode escolher
entre receber o dinheiro em 14 dias ou em 30 dias após a
compra. Lembrando que as taxas são ligeiramente meno-
res para o recebimento em 30 dias. O Pagseguro disponi-
biliza um simulador do valor a receber em seu site, onde
você consegue simular quanto você irá receber quando o
cliente comprar o seu produto.
Uma das principais vantagens é que a plataforma per-
mite o envio dos dados de pagamento. Isso garante uma
interface facilmente integrada e com boa usabilidade,
tanto para você quanto para os seus clientes.

Mercado
Pago

O Mercado Pago foi uma das primeiras soluções em pa-

gamento a surgirem no Brasil, em 2004. Ele pertence ao
Mercado Livre e a princípio era utilizado somente na pla-
taforma do marketplace.

Para o pagamento, eles oferecem uma modalidade mais

prática, onde o cliente é redirecionado para uma página
da mercado pago e precisa apenas selecionar a forma
de pagamento, não há necessidade de fazer nenhum
tipo de cadastro.

A principal vantagem do Mercado Pago é que há a

opção de liberação do dinheiro no mesmo dia da
compra. Essa é uma excelente opção para quem precisa
de dinheiro em caixa rapidamente. Mas é preciso ficar
atento às tarifas, que são maiores para esta opção.
 Qual plataforma escolher?

Os dois serviços oferecidos são semelhantes e possuem

taxas parecidas, mas algumas diferenças entre as platafor-
mas podem ser notadas, como em relação a parcelamen-
tos. O Mercado Pago oferece a opção de parcelamento em
até 12x, enquanto o PagSeguro permite parcelamentos de
até 18x em vendas online. No entanto, o Mercado Pago tem
o diferencial de oferecer o parcelamento de boletos, opção
indisponível no PagSeguro.

Ambas plataformas cobram uma taxa para fazer o saque no

Banco24Horas. O PagBank cobra R$ 7,50 por saque, en-
quanto o Mercado Pago cobra R$ 9,90. As transferências via
TED no PagBank são ilimitadas e gratuitas, e o Mercado
Pago oferece 25 TEDs gratuitas no mês — ultrapassado o
limite, as transferências extras custam R$ 3 cada.

Já PagSeguro se destaca por oferecer cartões de crédito e

débito e já o Mercado Pago oferece apenas um cartão pré-
-pago. Em contrapartida, o Mercado Pago tem a vantagem
de ser integrado ao Mercado Livre, o que pode facilitar
compras e vendas na plataforma.
O PagBank oferece cashback de 2% em todas as recar-
gas de celular com saldo em conta ou cartão de crédito.
E 10% de cashback em compras realizadas com QR Code
utilizando o saldo em conta (não válido para cartão de
crédito) e com limite de R$ 30,00 de retorno por mês.

Já o Mercado Pago oferece descontos exclusivos para

pagamentos com QR Code em estabelecimentos parcei-
ros, como redes de farmácias, postos de gasolina, restau-
rantes e centenas de lojas. No entanto, os descontos não
estão disponíveis nas maquininhas Cielo (parceira de pa-
gamentos do Mercado Pago).

Ambas plataformas também oferecem Link de paga-

mento que é um recurso simples e ideal para vendas
online (Instagram, Facebook, WhatsApp, OLX) ou pra
quem não tem maquininha de cartão. Basta criar um
link de pagamento informando o nome e valor do pro-
duto/serviço e compartilhar com seu cliente via redes so-
ciais ou e-mail. Basta o cliente clicar no link e efetuar o
pagamento.
Ambas oferecem serviços de qualidade e funcionam
super bem no dia a dia. Existem sim pontos que
deixam a desejar em uma plataforma, que a outra
consegue oferecer de uma maneira mais prática.
Dessa forma, é indicado trabalhar com as duas plata-
formas.

Há um fator ainda mais importante para você esco-

lher usar duas plataformas. Não é comum, mas acon-
tecem alguns casos onde o cliente não consegue efe-
tuar o pagamento por uma plataforma. O cartão
nega, a compra da como mau sucedida, entre várias
outras situações. Neste caso o correto a se fazer é
enviar o link de uma outra plataforma para verificar se
o erro é do site ou do cartão do cliente.

Geralmente, quando enviamos o link de outro site, a

compra é bem sucedida, o que nos mostra a impor-
tância de oferecer mais uma opção pro cliente de
fazer o pagamento do seu produto. Você não quer
perder cliente por causa de uma compra negada não
é mesmo?!
Você já passou pela situação de comprar um produto
na internet e ele chegar após o prazo da entrega? Ou
pior, chegar atrasado para uma data especial? De-
cepcionante, né? Para muitos consumidores esse é
um bom motivo para nunca mais voltar a comprar
com uma empresa.

Garantir a satisfação do consumidor é indispensável

para ter sucesso nos negócios, tendo em vista que
fidelizando o cliente, além dele voltar a comprar com
a sua empresa, ele irá indica-la para amigos e familia-
res. Dessa forma, podemos afirmar que a logística é
um ponto decisivo para a experiência do consumidor.

Vamos pensar em todo o processo, desde que o clien-

te faz a compra até o envio do material pela transpor-
tadora.
 -

Quando o cliente compra um impresso personalizado é

preciso alguns dias para elaborar a arte desse material e
também para fazer as alterações, correto? Pense em
quanto tempo você leva para elaborar uma arte de
cartão visita por exemplo e adicione mais 2 dias úteis a
esse prazo. Vale lembrar que o prazo para desenvolver
a arte conta a partir do momento em que o cliente
envia as informações que deseja no impresso.

O prazo para alteração é o tempo que você irá levar

para entender o que o cliente pediu e fazer esse ajuste
na arte. Recomendamos que este prazo não ultrapasse
2 dias úteis, para que você deixe o comprador mais sa-
tisfeito com a sua agilidade.

Se você trabalha com terceirização, as gráficas que

você imprime tem um prazo específico para produção
de cada um dos materiais. Porém, não é recomendado
que você especifique esse mesmo prazo para seu clien-
te, pensando que a gráfica pode atrasar a produção, o
gabarito pode dar algum erro e levar tempo para ajus-
tar, entre várias outras coisas que podem acontecer e
que irão levar mais tempo até o impresso finalmente
estar pronto.

Seria um pouco confuso colocar um prazo diferente

para cada produto, não é mesmo? Pensando nisso,
nossa recomendação é colocar um prazo único para a
produção de todos os materiais impressos.
Analise o produto que pede o maior prazo de produ-
ção e adicione + 5 dias úteis para evitar atrasos ao
cliente caso aconteça algum problema durante todo
o processo. Nossa recomendação é que o prazo seja
entre 10 a 15 dias úteis para produção do material. O
prazo da Montaart é de 12 dias úteis para qualquer
impresso.

Não há como especificar um prazo único para a en-

trega pela transportadora, até porque esse prazo vai
variar de acordo com a modalidade escolhida e o
estado do cliente. Então para todo envio será preciso
conferir o prazo.

Vamos simular um exemplo, de como você pode

apresentar os prazos aos seus clientes:

“Nosso prazo para criação da arte é de X dias úteis a

partir do momento em que é respondido o briefing +
X dias úteis para produção dos impressos + prazo da
transportadora. Lembrando que, o prazo da transpor-
tadora é diferente para cada cliente, então precisa-
mos verificar qual será o seu prazo. E também existe
o prazo de alteração na arte que é de X dias uteis para
cada solicitação de ajuste.”
Ou, se você quiser informar sobre o prazo de entrega
de seus produtos com mensagens mais simples e pré-
-programadas, você pode enviar como por exemplo:

Utilizando a contagem de dias úteis.

Exemplo 1: “O prazo de entrega do seu produto é de X

dias úteis para produção + prazo do correios”

Exemplo 2: “Não se preocupe, seu pedido já está a ca-

minho! Sua previsão de chegada é em até X dias úteis”.

Utilizando uma data limite:

Exemplo 1: “Seu produto estará pronto até o dia

12/10/2022 e após isso será enviado aos correios”

Exemplo 2: “Não se preocupe, seu pedido já está a ca-

minho! Seu produto será entregue até o dia
12/10/2022.”
 O que fazer se
atrasar o prazo?

Um atraso na entrega de seus pedidos pode ser o bas-

tante para deixar seu cliente descontente com seu ne-
gócio, o que é suficiente para ele não comprar de novo
com você. Isso porque a entrega lida com uma expecta-
tiva muito grande do cliente e às vezes o atraso pode
atrapalhar a rotina dele. É por isso que quanto maior a
transparência de sua loja sobre os prazos, mais fácil
será contornar essa situação caso venha acontecer.

Por isso, se você de inicio já notou que algo saiu errado

e haverá um atraso na entrega para o cliente, fique
atento a estes pontos para proteger sua relação com
ele!

Contate o consumidor e explique a situação


Entrar em contato com o cliente é o primeiro e mais im-
portante passo a ser dado nesse caso. Se o cliente en-
tende que sua loja está empenhada em fazer a entrega
e sabe que fatores externos podem ter comprometido
os prazos alinhados na compra, fica mais fácil ele respei-
tar sua loja, apesar do contratempo.
 Acompanhe o pedido com maior atenção

Agora que você já sabe que aquele pedido teve algum
problema, é preciso aumentar a atenção sobre ele e
ficar mais ligado ao que está acontecendo, qual o an-
damento da entrega e se, desta vez, tudo irá ocorrer
no prazo.

Além disso, tome todas as providências para garantir a

entrega o mais rápido possível. Se houve um atraso
ainda na produção ou empacotamento do pedido, você
poderá por exemplo fazer o envio dessa encomenda por
uma modalidade mais rápida.

Ofereça alternativas

Enrolar o cliente nunca é legal. Por isso, se e houver um
grande atraso na entrega, procure dar opções para o
cliente que não seja apenas esperar pela entrega do
item.

Se o cliente precisar do produto, um longo período de

espera, ainda que bem comunicado pode não ser o bas-
tante. Nesse caso, vale entender a situação e se for o
caso oferecer opções como cancelamento do pedido
com devolução total do pagamento ou a oferta de um
voucher para uma compra futura no site.
 De algum brinde ao seu cliente

Em caso de atrasos não há nada melhor do que “pedir
desculpas” ao seu cliente sem ser apenas com palavras.
Todo mundo ama ganhar presentes e mimos não é
mesmo? Então ocorrendo um atraso antes do envio a
transportadora, você poderá colocar junto as encomen-
das algum presente da sua loja ou até mesmo uma car-
tinha a mão com um pedido de desculpas. Caso o
atraso tenha ocorrido após o empacotamento ou
envio do material, você poderá oferecer como mimo
algum serviço digital ou até mesmo um voucher para
uma nova compra em seu site.

De qualquer forma não há muito o que fazer em casos

de atrasos. O correto a se fazer é ser honesto com seu
cliente, conversar e oferecer uma alternativa confortá-
vel para ele e se possível enviar algum presentinho ao
seu cliente como um agrado devido ao ocorrido.
 14.
Como precificar
um produto

O que é precificação de produtos?



Precificação de produtos é a definição do preço de

venda dos produtos que você vende em sua loja vir-
tual ou física. Ao contrário do que muitos empreende-
dores praticam, esse processo não deve ser feito
apenas seguindo as tendências do mercado, mas
também por meio de cálculos a partir dos custos do
seu próprio negócio.

Essa é uma das principais estratégias para garantir a

sustentabilidade de uma empresa. Isso porque o
preço cobrado por cada mercadoria deve, ao mesmo
tempo, cobrir os custos do negócio e gerar lucro
para o lojista, sem deixar de ser justo para o consumi-
dor que está comprando.

Neste módulo separei algumas dicas que precisam ser

levadas em conta na hora de definir os preços em sua
loja. Antes de tudo, você precisa reunir algumas in-
formações.
 1. Custo do produto

O custo do produto é o valor que você paga para a pro-

dução do material. Se por acaso você terceiriza, o
custo dele será o valor que você compra na gráfica.
Se você produz, por exemplo um cartão visita, o custo
será a soma da folha do papel, impressão, entre outros.
C o m o p r e c i fi c a r u m p r o d u t o

2. Tarifa de venda

Nós que vendemos na internet precisamos de platafor-

mas para facilitar a venda aos clientes. As empresas
como Pag seguro e Mercado pago cobram taxas sobre
cada transação, sendo taxas diferentes para cada forma
de pagamento escolhida pelo cliente. Independente
da porcentagem, todas elas cobram uma taxa média
de 5%sobre as vendas. Dessa forma, precisamos adi-
cionar os 5% para precificar nosso produto de forma
correta.

3. Frete do produto

Se você terceiriza os impressos em gráficas online,

sempre que for fazer um pedido, além do custo do pro-
duto é preciso pagar o frete para que este material
chegue até sua casa ou escritório.

Por isso, o valor do frete que você paga para a gráfi-

ca, deve ser somado na hora da precificação. Estipule
uma tarifa mínima para precificar os seus produtos.
 4. Custo da arte

Esse custo se refere a criação da arte do impresso. Re-

comendamos a você que esse custo varie de 25 a
35% sobre o valor total que você vende somente a
arte aos seus clientes.

Por exemplo, uma arte para cartão visita custa R$80,

sendo assim, o custa dessa arte pode ser variar entre
R$20 a R$28. Na Montaart, o custo de uma arte de
cartão é de R$25.

5. Impostos

Todo empreendedor deve abrir um CNPJ o quanto

antes. Dividir pessoa física de pessoa jurídica. Sendo
PJ, você é obrigado a pagar impostos para o governo
sobre as vendas dos produtos físicos, notas fiscais emi-
tidas, entre outros. O valor dos impostos podem variar
de acordo com a necessidade do seu negócio. É impor-
tante contatar um contador para te ajudar nestas
questões burocráticas. De qualquer forma, caso você
tenha CNPJ, precisará pagar algumas taxas, então
vamos estipular 6% para fazer a precificação de um
produto.
 Simulando uma precificação

1. Custo do produto = 30,00 (valor pagado à gráfica

pelo impresso)

2. Frete do produto = 15,00 (estipule uma tarifa

mínima)

3. Custo da arte = 25,00 (valor pagado ao designer)

R$30 + R$15 + R$25 = R$70

(custo total do produto)

O valor FINAL que você irá gastas com esse mate-

rial será de R$70. Sabendo isso, fica mais fácil calcu-

lar o preço a cobrar do seu cliente. O indicado é

que você lucre ao menos 50% sobre cada produ-

to, que é a mesma coisa que dobrar o valor do

custo total. Para facilitar, existe um calculo.

 EXEMPLO 1
PARA VOCÊ GANHAR 50%
SOBRE ESTE PRODUTO

100%
Custo = 77,70 50% lucro
50% 50%
gastos

50% = 0,5 77,70 0,5 = 155,40

EXEMPLO 2
PARA VOCÊ GANHAR 70%
SOBRE ESTE PRODUTO

100%
Custo = 77,70 70% lucro
30% 70%
gastos

30% = 0,3 77,70 0,3 = 259,00

As pessoas sempre erram na hora de precificar o produ-
to, pois tendem a fazer uma conta que no fim não da
certo. Costumam fazer dessa forma:

Custo do produto = 77,70 | Quero ganhar 50% sobre

esse produto. É só somar 77,70 + 50% = 116,55

Porém, vendendo um produto a R$116,55 você não

ganha 50%. Afinal, 50% de R$116,50 é apenas R$58,27
e não R$77,70.

Dessa forma, o lojista que faz esse tipo de calculo não vê

o dinheiro entrando em sua conta como ele esperava.

Ensinamos a vocês de forma correta e simples a fazer o

calculo da porcentagem. Mas ainda não acabou!
Lembra dos 5% da tarifa de venda e 6% de imposto?

Essas taxas você não pode adicionar sobre o custo do

produto, até por que você paga 11% de taxa sobre o
preço que é repassado ao seu cliente. Seguimos o
exemplo do cartão de visita que para ganhar 50% você
cobra R$155,40.

Para finalizar a precificação desde produto, você

deve adicionar + 11% das taxas. Sendo assim: R$155,40
+ 11% = 172,49
 Pronto! Finalmente após muitos cálculos você tem
o resultado. Lembrando que esse é o valor mínimo
que você pode cobrar por este material. É impor-
tante que você analise alguns outros pontos
antes de divulgar o preço aos consumidores.

Analise o preço dos seus concorrentes

Por mais que você tenha finalmente encontrado o
valor para venda do seu produto, é necessário ana-
lisar o preço das empresas que oferecem o mesmo
produto que o seu. Comparar, para que você não
cobre nem tão barato e nem tão caro. Mas não es-
queça que você tem um MÍNIMO para cobrar
nesse material, não poderá cobrar menos que isso.

Quanto vale o seu produto?

Você precisa reconhecer quanto vale o seu traba-
lho. O valor do seu trabalho é tudo o que você estu-
dou a vida inteira, suas experiências, materiais de
qualidade que utiliza, conquistas, e muito mais.
Quanto vale alguém comprar um produto com
você? Qual é o seu diferencial, o que você oferece e
entrega que seus concorrentes não fazem?

Analise isso e lembre-se: A UNICA PESSOA QUE

PODE PRECIFICAR O SEU PRODUTO É VOCÊ!
PARA FAZER
CÁLCULOS
PARA FAZER
CÁLCULOS
PARA FAZER
CÁLCULOS
 15.
Como personalizar
seus envios

Diferente da compra na loja física quando o consumi-

dor já sai com o produto na mão, as compras pela in-
ternet geram muita expectativa e ansiedade. Cabe ao
lojista fazer com que a espera do cliente seja recom-
pensada, e uma forma de fazer isso é através de um
Unboxing bem bonito e personalizado.

O que é unboxing experience?

O unboxing experience nada mais é do que a experiên-

cia de tirar algo da caixa. É o momento em que o clien-
te recebe e desembala a encomenda.

A ideia é que as lojas online caprichem no preparo da

embalagem e surpreenda (de forma positiva, é claro) o
consumidor. Pode ser com uma caixa personalizada,
um bilhete agradecendo a compra, um perfume borri-
fado na caixa, um mimo, um desconto em uma próxi-
ma compra ou tudo isso junto! Quanto mais melhor,
use a sua criatividade!
Separamos aqui algumas dicas para você que deseja per-
sonalizar as suas embalagens. Segue abaixo algumas
ideias do que você pode fazer para entregar uma enco-
menda surpreendente aos seus clientes.

Caixa personalizada
A experiência de um unboxing
deve ser completa, e ela começa
desde a apresentação da embala-
gem. Se você não pode ou não
quer investir em uma caixa per-
sonalizada, você pode utilizar
caixas lisas e decorar com adesi-
vos, carimbo da sua logo, faixa de
papel personalizada, ou qualquer
outra coisa, desde que torne sua
embalagem única e diferente.

Cartões de agradecimento
Esses brindes fazem sucesso, e
todo cliente adora receber car-
tões com frases divertidas, frases
de carinho… É interessante na
frente dos cartões ter uma arte
bem bonita e no verso um texto
agradecendo o consumidor pela
compra, ou até mesmo linhas
para você mesmo escrever a
carta a mão ao seu cliente.
 Brindes personalizados
Todo mundo adora ganhar um
brinde, e esse é o momento certo
para você enviar um mimo pro
seu cliente. Existem várias opções
de presentes como chaveirinho,
balas personalizadas, xuxinhas,
cartela de adesivos ou até
mesmo algum outro doce.
Em nossas embalagens envia-
mos de brinde 2 balinhas e xuxi-
nhas de cabelo. Temos também
alguns brindes que enviamos em
compras a partir de um determi-
nado valor, que são as schuncies,
chaveiro e carteirinha de couro,
comprados na @gueds_ criativa

Adesivos

Os adesivos você pode usa-los

para fechar o papel de embrulho,
fechar uma sacola, decorar a
caixa de envio, ou até mesmo
enviar como brinde para seus
clientes. O que importa é deixar a
embalagem bem a cara da sua
marca!
 Papel de embrulho
Os papeis de embrulho fazem toda
diferença na sua embalagem. Você
pode personalizar com a estampa
que você quiser, e no tamanho que
você quiser. Os papeis de embrulho
são vendidos na gráfica Print como
papel bandeja.

Como calcular o tamanho do papel

do embrulho:
Altura + comprimento + altura +
comprimento + 5 cm =
Comprimento do papel

Largura da caixa - 1,5cm =

Largura do papel

Cheirinho

Nada melhor do que abrir uma

caixinha e sentir um cheiro deli-
cioso, não é mesmo? Eu amo!
Você pode comprar perfumes
para papel e borrifar nas enco-
mendas dos seus clientes.

Personalizar suas embalagens não é gasto, é in-

vestimento! Esse investimento irá trazer um retor-
no muito positivo pro seu negócio, vale a pena!
 16.
Onde comprar
caixas?

Para trabalhar com vendas online, precisamos de caixas

de envios, para enviar os produtos dos nossos clientes,
mas não pode ser qualquer caixa, não é mesmo?

Sabemos que é difícil encontrar um fornecedor barato e

de qualidade, mas após muitas pesquisas e testes com
diversas fábricas, encontramos algumas empresas
boas para fazer suas caixinhas de envio.

Amamos caixas!
Quase todo nosso estoque é com embalagens da
amamos caixas.
Além do preço ser bem sugestivo, a entrega é rápida,
atendimento exclusivo, e o material ser bem rígido, o
tamanho das caixas são ótimos para fazer os envios dos
impressos.
Eles oferecem inúmeros tamanhos e quantidades di-
ferentes de embalagens, mas nós utilizamos 4 tama-
nhos que são essenciais.
 16X12X4
Essa é a caixinha mini. Utilizamos
este modelo para pedidos peque-
nos, como 250 cartões visita, 500
adesivos, entre outros.
É comum recebermos pedidos pe-
quenos, então as minis ajudam
muito a fazer um envio seguro e
mais barato, afinal, as minis tem
um custo bem baixo por unidade.

22X14X7
Este modelo é maior, utilizamos
geralmente para envios de 1mil
cartões, pois cabe perfeitamente
nesta caixa. Também cabem pedi-
dos como 250 cartões, 2500 tags e
adesivos, 500 cartões e 500 tags,
entre outros. É também um tama-
nho de embalagem importante ter
para fazer seus envios.

31,5X19,8X11
A caixinha neste tamanho é para
pedidos maiores, e cabe principal-
mente as canecas embaladas no
plástico bolha. Compramos estas
caixas com este intuito, pois a
altura da caixa permite embalar e
enviar as canecas com segurança.
Se você não vende este tipo de
produto, esse modelo de caixa
também servirá para pedidos com
uma quantidade grande de im-
pressos.
 32x32x10
Esta é a maior caixa de todas, e é
excelente para os pedidos que
contém pasta bolsa, envelope A4,
papel timbrado A4, ficha de anam-
nese A4, entre outros.

10 cm
Se o seu cliente fizer uma compra
com impressos num tamanho A4,
você poderá enviar tranquilamen-
te neste tamanho de caixa, sem se

cm
32
32

preocupar do material chegar

cm

amassado nos cantos.

Vale muito a pena pra quem vende
estes produtos maiores.

A Amamos caixas fazem caixas lisas e com estampa pró-

pria a partir de 25 unidades, e também faz caixas perso-
nalizadas a partir de 1 mil unidades.

Você pode pedir caixas lisas e personalizar com adesi-

vos, papeis de embrulho por fora, carimbo com sua logo,
ou qualquer outra decoração que achar interessante.

Aproveite o nosso cupom de desconto na Amamos

caixas:

Comprando com o meu cupom,

você ganha 5% de DESCONTO
nos seus 3 primeiros pedidos.
Também tenho outras duas indicações de empresas
que fazem produção de caixas lisas e personaliza-
das.

Indico a Magnani embalagens, que além de traba-

lhar com caixas, trabalha com fitas gomadas, papel
de seda, carimbos, perfume de embalagens, e
muito mais.

E por ultimo, indico a vocês a Print Br, que fazem

caixas personalizadas em várias cores diferentes, o
preço é mais alto, porém se você busca entregar
uma embalagem surpreendente e colorida ao seu
cliente, pode valer a pena o investimento.

Avalie as três indicações que entregamos a vocês, e

veja qual é a melhor para investir.
 envelope:
útil para pedidos
pequenos.

Tenho também a indicação de um envelope para

enviar pedidos muito pequenos. Esses envelopes são
bem resistentes, então é difícil gastar. Nós utilizamos o
tamanho 15x25cm, para enviar por exemplo, 150 adesi-
vos, 100 cartões de visita, caderno, mouse pad, entre
outros pedidos menores. Além deles serem vendidos
em quantidades bem pequenas, existem vários outros
tamanhos desse mesmo envelope, basta pesquisar na
Shopee por: Envelope de segurança rosa bebê.
 17.
Melhor envio

O Melhor Envio é uma plataforma que integra lojas

online aos Correios e a transportadoras privadas, oti-
mizando o processo de cotar, gerar e rastrear fretes.
Essa integração permite que o lojista cote simultanea-
mente com diversas empresas de transporte, compa-
re opções de frete e escolha o preço mais em conta.
Gratuito, o serviço faz a gestão de todos os envios e
facilita o acompanhamento das entregas.

Vale ressaltar que não é preciso ter contrato individual

com a transportadora para ter acesso aos descontos
do Melhor Envio. A plataforma é gratuita e fácil de
usar, permitindo que qualquer pessoa que venda pela
Internet envie mercadorias para clientes de todo o
Brasil.

O Melhor Envio não cobra mensalidade ou taxas de

adesão pelo uso da plataforma. O usuário só paga
quando utilizar o serviço de alguma transportadora
para enviar um produto.
É possível pagar pelo frete utilizando cartão de crédito,
débito online (transferência), boleto ou saldo virtual da
conta do Melhor Envio, que o usuário mesmo pode adicio-
nar a quantia que quiser e ir utilizando aos poucos. Após a
aprovação do pagamento, a etiqueta de envio é liberada.

Como usar a melhor envio?

1. Cote simultaneamente 3. Envie seu pacote

com diversas 2. Compare as opções e monitore a
transportadoras e gere o frete que desejar movimentação

Para usar o Melhor Envio é preciso criar uma conta na pla-

taforma. Assim que o cadastro for confirmado, o usuário já
pode utilizar a ferramenta. A cotação e compra de envios
é feita a partir da calculadora de fretes, seção na qual o lo-
jista deve informar dados como CEP de origem e destino,
dimensões do pacote (altura, largura, comprimento e
peso) e valor total do produto.

Após a compra do frete e aprovação do pagamento, é

preciso postar os pedidos na transportadora. Etiquetas
de envio dos Correios, Jadlog e Azul Cargo Express não
contam com coleta, ou seja, o lojista precisará ir até uma
agência ou unidade de postagem. As empresas Via Brasil
e LATAM Cargo, por sua vez, têm suporte à coleta.
Os pedidos despachados podem ser acompanhados no
menu "Meus Envios", que informa o código de rastrea-
mento e o status (em trânsito, saiu para a entrega, entre-
gue etc) das mercadorias que já foram postadas na trans-
portadora. A guia mostra também os fretes cujo paga-
mento está pendente ou já foi liberado.

Como enviar o rastreio do meu cliente?

Assim que os pedidos forem postados na transportadora
escolhida, você poderá acompanhar o transporte das mer-
cadorias de forma rápida e gratuita pela Melhor Rastreio
que é um serviço integrado ao sistema das transportado-
ras parceiras da Melhor envio. Dentro da própria platafor-
ma você receberá o código de rastreio e também poderá
acompanhar o pedido do seu cliente.

Nós enviamos o código de rastreio com o link do site da

transportadora que enviamos, para que o cliente também
possa acompanhar o transporte do seu produto, por
exemplo:

JADLOG: Oie, boa tarde! Tudo bem?

Nós já enviamos os seu produtos, segue abaixo o link para
você conseguir rastrear e acompanhar.
O seu código de rastreio é:
https://www.jadlog.com.br/jadlog/home

CORREIOS: Oie, boa tarde! Tudo bem?

Nós já enviamos os seu produtos, segue abaixo o link para
você conseguir rastrear e acompanhar.
O seu código de rastreio é:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
 CH ECK LIST
Como iniciar na àrea
de papelaria personalizada

Ter redes sociais para divulgar o seu trabalho e fazer um bom atendi-
mento

Pesquise gráficas online para terceirizar

Escolha 2/3 para iniciar a terceirização dos seus materiais (indica-

ções: zap/atual/giv)

Defina quais impressos você irá terceirizar e revender, faça uma lista
com o nome é acabamento deles

Defina um preço para seus produtos impressos

Monte um contrato ou termo e garantia do seu negócio para se

assegurar de possíveis conflitos

Crie um portfólio digital dos produtos (crie artes e mockups exclusi-

vos para divulgar os seus produtos)

Faça o pedido de alguns impressos para divulgação do material

*não é obrigatório

Crie um catálogo com preço para vender os materiais (Em PDF,

catálogo do whatsapp, shopee ou site próprio)

Invista no unboxing da sua empresa (caixa para envio, cartão agra-

decimento, durex, elásticos, entre outros)

Faça o cadastro na melhor envio para despachar os materiais dos

seus clientes

Divulgue seus produtos na internet (reels, tiktok, pinterest, insta-

gram…)

Faça vendas on-line

 Parabéns!

Parabéns por você ter chegado até aqui! Tenho certeza que
estudando com muita dedicação e colocando tudo em
prática você irá crescer e dominar o mercado de papelaria
personalizada.

Estamos aqui para ajudar a nossa comunidade de em-

preendedoras a crescerem o seu próprio negócio. Nosso
objetivo é que após consumir os nossos cursos e ebook,
possa não só aplicar e construir uma marca forte na Inter-
net, mas também ganhar dinheiro de verdade com Pa-
pelaria e Design.

Se você deseja crescer nessa área, com certeza comprar

e estudar esse Ebook foi a sua melhor esolha!

Vou pedir para que, se realmente este conteúdo foi útil

para você, me envie uma mensagem ou e-mail contando
como foi sua experiência. Seu feedback será muito impor-
tante para nós!

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