ADITIVO - COOHABIT

R$ 25.408,34
NOV R$ 500,00 PAGO DIA 07/11/2023
2023
DEZ R$ 500,00 PAGO DIA 01/12/2023
JAN R$ 500,00
FEV R$ 500,00
MAR R$ 500,00
ABR R$ 500,00
MAI R$ 500,00
JUN R$ 500,00
2024
JUL R$ 500,00
AGO R$ 500,00
SET R$ 500,00
OUT R$ 500,00
NOV R$ 500,00
DEZ R$ 500,00
JAN R$ 500,00
FEV R$ 500,00
MAR R$ 500,00
ABR R$ 500,00
MAI R$ 500,00

2025 JUN R$ 500,00

JUL R$ 500,00
AGO R$ 500,00
SET R$ 500,00
OUT R$ 500,00
NOV R$ 500,00
DEZ R$ 500,00
JAN R$ 500,00
FEV R$ 500,00
MAR R$ 500,00
ABR R$ 500,00
MAI R$ 500,00
JUN R$ 500,00
2026
JUL R$ 500,00
AGO R$ 500,00
SET R$ 500,00
OUT R$ 500,00
NOV R$ 500,00
TOTAL R$ 18.500,00
Saldo a pagar
DEZ R$ 6.908,34
ROTEIRO DE ATENDIMENTO | COM CONFERÊNCIA ACI
A leitura do Roteiro de Atendimento é OBRIGATÓRIO. Para facilitar, o texto em
cor preta deverá ser lido ao cliente. As informações grifadas em vermelho são os
botões que deverá clicar durante a videoconferência. Já as observações em cor verde,
correspondem aos procedimentos que você deverá realizar.
ATENÇÃO!

Antes de "INICIAR GRAVAÇÃO", verifique se o ambiente está com boa iluminação,

cliente com o documento PF em mãos, local sem barulhos, fundo uniforme e
homogêneo e etc... Informe que precisará gravar o atendimento e que por conta disso,
seguirá um Roteiro de Atendimento específico.
DICA, AVP!

Interaja com o seu cliente ANTES do processo da emissão online para a explicação de
como serão os procedimentos. Tranquilize-o (a) quanto ao passo a passo que será
feito. Dê dicas de como importar a documentação e o acesso ao ambiente para a
videoconferência. Vale lembrar que são pequenos detalhes que fidelizam o seu cliente
e proporcionam um atendimento que encante!

1. [CLIQUE NO BOTÃO "INICIAR GRAVAÇÃO"] Seja bem-vindo (a) à validação por

videoconferência! Meu nome é [FALE SEU NOME], Agente de Registro da
entidade [INFORME O NOME DA SUA AR OU PAV], vinculada ao SPC Brasil.
Sou responsável por conduzir a emissão on-line do seu Certificado Digital [FALE AQUI
O PRODUTO QUE O CLIENTE COMPROU]. Neste momento, a videoconferência está
sendo gravada e ficará anexada ao dossiê do seu Certificado Digital. Podemos
prosseguir?
Em resposta negativa, a videoconferência devera ser cancelada. Caso haja o
questionamento sobre o motivo da gravação, informe que se trata da Instrução
Normativa Nº 02, de 20 de março de 2020, publicada pelo Instituto Nacional de
Tecnologia da Informação do Brasil.

2. Para iniciarmos o processo de validação do seu Certificado Digital, é preciso que

esteja em local isolado, com boa internet, um local iluminado, preferencialmente com o
fundo neutro.

Verifique se é possível identificar a biometria facial do cliente. Em caso negativo,

solicite que se desloque para outro local. Se o cliente estiver com acessórios como
óculos, boné, toca, chapéu, solicite, gentilmente, que os retire para a plena
identificação.
3. Para prosseguir, precisarei capturar uma foto da sua BIOMETRIA FACIAL.
Perceberá a presença de uma nova janela na tela para se posicionar, tudo
bem? [CLIQUE NO BOTÃO "INICIAR CAPTURA DE FOTO"]

ANTES DA CAPTURA, verifique se não há objetos no rosto, como óculos de armação

grossa. Veja se a iluminação está adequada e o cliente bem posicionado. Após a
captura da foto, analise-a. Caso haja a necessidade de uma nova captura, basta
selecionar a opção "CAPTURAR NOVAMENTE". Se tudo de acordo com a normativa,
clique em "GRAVAR ESSA".
4. [CLIQUE NO BOTÃO "EXIBIR DOCUMENTO"] Faremos agora a foto da FRENTE
DA IDENTIDADE, a mesma que importou antes da nossa videoconferência. Por
gentileza, aproxime somente ela à câmera. [CLIQUE NO BOTÃO "CAPTURAR FOTO
DO DOCUMENTO"]

Aguarde aparecer uma nova janela contendo a foto da FRENTE do documento de

identificação. Caso esteja de acordo, clique em "GRAVAR ESSA". Se imagem
borrada ou impossível reconhecer a identidade, selecione "CAPTURAR
NOVAMENTE".

5. [CLIQUE NO BOTÃO "EXIBIR DOCUMENTO"] Ok! Agora o VERSO DA

IDENTIDADE. Por gentileza, aproxime somente o documento à câmera. [CLIQUE NO
BOTÃO "CAPTURAR FOTO DO DOCUMENTO"]

Aguarde aparecer uma nova janela contendo a foto do VERSO do documento de

identificação. Caso esteja de acordo, clique em "GRAVAR ESSA". Se imagem
borrada ou impossível reconhecer a identidade, selecione "CAPTURAR
NOVAMENTE".

6. Validarei no sistema algumas informações. Aguarde um momento, por

favor. [CLIQUE NO BOTÃO "REALIZAR CONSULTA SAF" E PREENCHA O
FORMULÁRIO]
NÃO informe sobre este procedimento para que NÃO haja constrangimentos.
Preencha o formulário SAF de acordo com as características do seu cliente.

7. [CONFIRMAÇÃO DE DADOS] Para prosseguirmos com a etapa de validação,

poderia confirmar seu E-MAIL e TELEFONE?
Verifique se as informações faladas pelo cliente se tratam das mesmas cadastradas
na emissão on-line.

8. [PERGUNTAS ANTIFRAUDES] Precisarei fazer outras perguntas neste

momento, tudo bem? [CLIQUE NO BOTÃO "REALIZAR PERGUNTAS"].
Abrirá uma nova janela com o questionário. Se alguma resposta errada pelo cliente,
prossiga com o procedimento de "Suspeita de Fraude". Para cancelar, neste
momento, informe ao cliente sobre problemas na videoconferência e que entrará em
contato em breve para reagendar. Despeça-se e clique em "Cancelar
Videoconferência". Se não houver nenhuma irregularidade nas respostas, confirme a
conferência e prossiga com as orientações abaixo.
9. [AGENDAMENTO ACI] Antes de finalizarmos a gravação, o seu Certificado Digital
estará disponível para uso a partir de [INFORME A DATA E HORÁRIO DE
AGENDAMENTO ACI]. Agora encerrarei essa gravação para continuarmos com o
cadastro da sua senha e as demais etapas da emissão. Lembrando que essa
videoconferência será salva e ficará disponível para futuras auditorias. [CLIQUE NO
BOTÃO "CONCLUIR GRAVAÇÃO"].
Após as confirmações, clique no botão "CONCLUIR GRAVAÇÃO" e informe que este
será o momento do cadastro da senha de "Instalação/Revogação" do seu
Certificado Digital.

10. Agora aparecerá uma janela na sua tela para cadastrar a senha
de "Instalação/Revogação" do Certificado Digital. As características para essa senha
são de 8 à 15 caracteres, podendo conter letras (maiúsculas ou minúsculas),
números de 0 à 9. [CLIQUE NO BOTÃO "SOLICITAR SENHA DE
INSTALAÇÃO/REVOGAÇÃO"]

A janela aparecerá para o cadastro da senha do cliente após o AVP clicar no botão
"Solicitar senha de instalação/revogação". Oriente-o sobre as características de 8 à 15
caracteres, podendo conter letras (maiúsculas ou minúsculas) e números de 0 à 9.

11. A validação através da videoconferência foi concluída! Qualquer dúvida, entre em

contato com o suporte da nossa entidade através do telefone [Nº DA
ENTIDADE] ou (11) 4003-0683, opção 01, além do e-mail sac.cd@spcbrasil.org.br.
Até breve!

Clique em "Aprovar Confirmação de Cadastro".