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ESTUDO SOBRE A EVOLUO DO COMRCIO E WEB PESSOAL AO COMRCIO SOCIAL: CARACTERSTICAS, MARCOS E TECNOLOGIAS

por Emmanuel Barreto de Carvalho Dissertao de Mestrado

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO


CIN - CENTRO DE INFORMTICA PS-GRADUAO EM CINCIA DA COMPUTAO www.cin.ufpe.br/~posgraduacao

RECIFE, SETEMBRO DE 2011

ii!

UFPE - UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CIn - CENTRO DE INFORMTICA PS-GRADUAO EM CINCIA DA COMPUTAO

Emmanuel Barreto de Carvalho

ESTUDO SOBRE A EVOLUO DO COMRCIO E WEB PESSOAL AO COMRCIO SOCIAL: CARACTERSTICAS, MARCOS E TECNOLOGIAS

Dissertao apresentada como requisito parcial obteno do grau de Mestre em Cincia da Computao, rea de concentrao em Engenharia de Software do Programa de Ps-graduao em Cincia da Computao do Centro de Informtica da Universidade Federal de Pernambuco.

ORIENTADOR: Silvio Romero de Lemos Meira CO-ORIENTADOR: Vinicius Cardoso Garcia

RECIFE, SETEMBRO DE 2011.

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Agradecimentos
A Deus, pela vida que me foi concebida; ao amor e esforo de meus familiares: minha me Mrcia, meus irmos Michelle e Jonas Jnior, que comigo compartilharam todos os sentimentos mais intensos de minha vida, bons ou ruins; Ao meu cunhado Peter, por ter sido como um irmo presente em nossa famlia, dando-nos amor e respeito; A minha companheira e meu amor Alexsandra, que me faz um homem feliz e amado acima de tudo, nos momentos que mais precisei; Aos primos-irmos Jairo, Marcelo, Hallisson e Herbert, mos fortes, nos momentos difceis, e aos meus tios, Jairo e Yara, meus segundos pais. Aos meus amigos de jornada, que compartilharam comigo as dificuldades e alegrias vividas, obrigado: Crescncio, Jair, Namedim, George, Marcel, Dalton e Luciano Cabral. Universidade Federal de Pernambuco, Centro de Informtica, pela oportunidade e suporte nesse perodo; aos professores que tive a oportunidade de conhecer e dedicaram-se em prestar o melhor, para contribuir com minha formao; Aos professores doutores: Aluzio, Hermano, George, fundamentais na minha caminhada. Ao grupo de pesquisa RISE, seus membros e meu co-orientador Professor Dr.Vinicius Garcia; Aos professores que me trouxeram at aqui Dra. Sandra Siebra, Dr. Adalberto e Dr. Adnam. Ao meu orientador, Professor Dr. Silvio Meira, pela oportunidade e dedicao dados durante todo esse processo, e principalmente pelo conhecimento que vai alm da sala de aula. Voc me ensinou e ensina coisas que so para todo vida, suas lies jamais vou esquecer! A FACEPE, (Fundao de Amparo Cincia e Tecnologia do Estado de Pernambuco), pelo fomento prestado durante o programa de ps-graduao do Mestrado Acadmico na UFPE/CIN. Processo n IBPG-0185-1.03/09.

Meus sinceros agradecimentos.

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Reflexo

Invictus
Out of the night that covers me, Black as the pit from pole to pole, I thank whatever gods may be For my unconquerable soul. In the fell clutch of circumstance I have not winced nor cried aloud. Under the bludgeonings of chance My head is bloody, but unbowed. Beyond this place of wrath and tears Looms but the Horror of the shade, And yet the menace of the years Finds and shall find me unafraid. It matters not how strait the gate, How charged with punishment the scroll, I am the master of my fate: I am the captain of my soul.

- William Ernest Henley.

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v!

Resumo
Atualmente observada uma mudana de paradigma na comunicao, no relacionamento e no modo de fazer negcio. O comrcio, como o conhecemos, evoluiu para o comrcio eletrnico e suas generalizaes, assim como, a Web pessoal para comunidades virtuais tambm evoluiu para redes sociais. Sendo assim, importante entender como o desenvolvimento nessas reas est acontecendo, quem so os principais atores, qual influncia as eras da Web tm na escolha de caractersticas e requisitos para classificar cada elemento contemporneo, nesse domnio. O objetivo, dessa dissertao agregar estudos relevantes que definem como as redes sociais oferecem suporte para as necessidades de seus participantes, em relao ao comrcio eletrnico. Para alcanar esse objetivo, foi executado um Mapeamento Sistemtico da Literatura de Redes Sociais e Comrcio Eletrnico em Engenharia de Software. Baseado em buscas realizadas em mecanismos automatizados e buscas manuais em conferncias importantes nas rea de redes sociais e comrcio eletrnico, um total de 1078 estudos foram obtidos. Trinta e dois estudos primrios foram identificados como relevantes e classificados de acordo com quatro questes de pesquisa. A partir da anlise realizada, o estudo inferiu, que uma nova forma de interao social existe entre as redes sociais e o comrcio eletrnico, o qual converge para o comrcio social, que benfico em vrios cenrios. As significativas e Importantes contribuies desse trabalho so: fornecer informaes relevantes aqueles que desejem desenvolver o comrcio social, reduzir o tempo necessrio para uma tecnologia ser amplamente utilizada e ainda disseminar o conceito pela comunidade.

Palavras-chave: Comrcio Social; Comrcio Eletrnico; Redes Sociais; Caractersticas; Requisitos; Frameworks.

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Abstract
In recent years a paradigm change in communication has been observed in relationship and way of doing business. Commerce as we know it has evolved into e-commerce, as well as the Web evolved to virtual communities for social networking. It is important to understand the development in these areas, including; who are the main progressive actors, what influenced the eras of the Web, what are the changing choice of features and requirements to classify each element in the contemporary field. The goal of this dissertation is to add relevant studies that define how social networks provide support for the needs of its users in relation to electronic commerce. To achieve this goal, a Systematic Mapping Study in social networks and electronic commerce in software engineering was performed. Based on searches conducted in automated and manual search mechanisms in major conferences in the area of social networks and electronic commerce, a total of 1078 studies were obtained. Thirty-two (32) primary studies were identified as relevant and classified according to four research questions. From the analysis, the study concludes recent interaction between social networks and commerce converging for social commerce, which is beneficial in various scenarios. Important contributions of this work are: to provide relevant information for those wants to develop social commerce, reduce the time required for a technology to be used and disseminate the concept in the community.

Keywords: Social Commerce; Electronic Commerce; Social Networks; Features; Requirements; Frameworks.

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vii!

ndice
1. INTRODUO ...................................................................................................................... 1 1.1 MOTIVAO ........................................................................................................................ 2 1.2 O COMRCIO SOCIAL .......................................................................................................... 5 1.3 PROBLEMA E QUESTES DE PESQUISA................................................................................. 7 1.4 OBJETIVOS .......................................................................................................................... 8 1.4.1 OBJETIVOS ESPECFICOS ................................................................................................... 8 1.5 ORGANIZAO DA DISSERTAO........................................................................................ 9 2. METODOLOGIA ................................................................................................................ 10 2.1 INTRODUO ..................................................................................................................... 11 2.2 MTODO DE REVISO DA LITERATURA ............................................................................. 11 2.3 DIRETRIZES DA PESQUISA ................................................................................................. 14 2.3.1 DEFINIO DO PROTOCOLO ............................................................................................ 14 2.3.2 DEFINIO DAS QUESTES DE PESQUISA ....................................................................... 14 2.4 COLETA DE DADOS ............................................................................................................ 16 2.4.1 EXECUO DA PESQUISA ................................................................................................ 16 2.4.2 FONTE DE DADOS ........................................................................................................... 17 2.4.3 SELEO DOS ESTUDOS .................................................................................................. 17 2.5 ANLISE DOS RESULTADOS ............................................................................................... 19 2.5.1 EXTRAO E SNTESE DOS DADOS ................................................................................. 19 2.5.2 PRINCIPAIS RESULTADOS E DISCUSSO .......................................................................... 21 2.6 SUMRIO DO CAPTULO..................................................................................................... 21 3. EXTRAO E SNTESE DOS DADOS ........................................................................... 23 3.1 INTRODUO ..................................................................................................................... 24 3.2 ANLISE DOS RESULTADOS ............................................................................................... 24 3.3 CLASSIFICAO................................................................................................................. 29 3.4 SUMRIO DO CAPTULO..................................................................................................... 30 4. PRINCIPAIS RESULTADOS E DISCUSSO ................................................................. 32 4.1 INTRODUO ..................................................................................................................... 33 4.2 QP1 EVOLUO ............................................................................................................. 33 4.2.1 DA WEB PESSOAL S REDES SOCIAIS ............................................................................. 34
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viii! 4.2.2 DO COMRCIO AO COMRCIO ELETRNICO ................................................................... 39 4.2.3 COMRCIO SOCIAL ......................................................................................................... 42 4.2.4 CONSIDERAES ............................................................................................................ 45 4.3 QP2 REDE SOCIAL .......................................................................................................... 46 4.3.1 REQUISITOS E CARACTERSTICAS. .................................................................................. 47 4.3.2 FRAMEWORK .................................................................................................................. 51 4.3.3 MODELOS DE NEGCIO................................................................................................... 52 4.4 QP3 COMRCIO ELETRNICO ......................................................................................... 53 4.4.1 REQUISITOS E CARACTERSTICAS ................................................................................... 54 4.4.2 FRAMEWORKS ................................................................................................................ 56 4.4.3 MODELOS DE NEGCIO................................................................................................... 58 4.5 QP4 COMRCIO SOCIAL ................................................................................................. 59 4.5.1 REQUISITOS E CARACTERSTICAS ................................................................................... 61 4.5.2 FRAMEWORKS ................................................................................................................ 63 4.5.3 MODELOS DE NEGCIO................................................................................................... 63 4.6 DISCUSSO ........................................................................................................................ 67 4.6.1 DISCUTINDO OS RESULTADOS ........................................................................................ 67 4.7 SUMRIO DO CAPTULO..................................................................................................... 71 5. PESQUISA DE FUNCIONALIDADES ............................................................................. 73 5.1 INTRODUO ..................................................................................................................... 74 5.2 CONSIDERAES SOBRE COMRCIO ELETRNICO ............................................................ 76 5.3 CONSIDERAES SOBRE MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS .............................................. 77 5.4 CONCLUSES ..................................................................................................................... 77 6. CONSIDERAES FINAIS .............................................................................................. 79 6.1 AMEAAS E ARMADILHAS ................................................................................................. 80 6.2 TRABALHOS RELACIONADOS ............................................................................................ 81 6.3 TRABALHOS FUTUROS ....................................................................................................... 82 6.4 CONCLUSO ...................................................................................................................... 83 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ...................................................................................... 85 APNDICES ............................................................................................................................... 91

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ix!

Lista de Figuras
FIGURA 1 - VENDAS DO VAREJO ELETRNICO 2009-2015 E.U.A.(SEHGAL, 2011) .......................... 3 FIGURA 2 - VENDAS DO VAREJO ELETRNICO 2010-2016 BRASIL (ONLINE MARKETING TRENDS,
2011B) ........................................................................................................................... 4

FIGURA 3 - ESTIMATIVA DO CRESCIMENTO DO COMRCIO SOCIAL 2011-2015 (ANDERSON, SIMS,


ET AL., 2011) .................................................................................................................. 4

FIGURA 4 - MAPEAMENTO SISTEMTICO (PERTERSEN, FELDT, ET AL., 2008) ADAPTADO DE NETO (2010) ......................................................................................................................... 14 FIGURA 5 - ESTGIOS DO PROCESSO DE SELEO.......................................................................... 18 FIGURA 6 - ESTUDOS FINAIS OBTIDOS EM FUNO DAS FONTES ..................................................... 25 FIGURA 7 - NMERO DE ESTUDOS POR QUESTO DE PESQUISA ....................................................... 26 FIGURA 8 - QUANTIDADE DE TRABALHOS PELO ANO DE PUBLICAO ............................................ 28 FIGURA 9 - DISTRIBUIO DOS ESTUDOS POR TIPO DE PUBLICAO............................................... 28 FIGURA 10 - FACETAS DE PESQUISA PELAS QUESTES DE PESQUISA .............................................. 29 FIGURA 11 - EVOLUO DA WEB (PATTAL, LI E ZENG, 2009) FIGURA TRADUZIDA ...................... 37 FIGURA 12 -DO COMRCIO ELETRNICO 1.0 PARA O COMRCIO SOCIAL (RAD E BENYOUCEF, 2010)
FIGURA TRADUZIDA .................................................................................................. 44

FIGURA 13 - QUATRO ELEMENTOS BSICOS DAS REDES SOCIAIS .................................................... 46 FIGURA 14 - SEIS COMPONENTES DO E-COMMERCE (QIN, 2009) FIGURA TRADUZIDA ..................... 54 FIGURA 15 - MODELO DE INTERAO DE UM SHOPPING COLABORATIVO (LEITNER E GRECHENIG,
2008A)..........................................................................................................................60

FIGURA 16 - MODALIDADE DE PGINAS DE FS DO FACEBOOK...................................................... 64 FIGURA 17 - DISTRIBUIO DOS DOMNIOS E MARCOS ................................................................... 68

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x!

Lista de Quadros
QUADRO 1 FUNCIONALIDADES DO COMRCIO SOCIAL (BALKIN E SIMONE, 2009) ...................... 6 QUADRO 2 - STRING DE PESQUISA .................................................................................................. 16 QUADRO 3 FACETAS DA PESQUISA (PERTERSEN, FELDT, ET AL., 2008) ..................................... 21 QUADRO 4 - DOMNIOS E CATEGORIAS ........................................................................................... 76 QUADRO 5 - FACETA DE PESQUISA PELAS QUESTES DE PESQUISA................................................. 92 QUADRO 6 - MATRIZ DE FUNCIONALIDADES .................................................................................. 95

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xi!

Lista de Tabelas
TABELA 1 - REAS E ANO DE SURGIMENTO DOS PRINCIPAIS EVENTOS............................................ 25 TABELA 2 - IDENTIFICAO DOS ESTUDOS PRIMRIOS FINAIS ........................................................ 27 TABELA 3 RANKING DE SITES POR ALEXA ................................................................................... 75 TABELA 4 - ESTUDOS PRIMRIO PELAS QUESTES DE PESQUISA .................................................... 91 TABELA 5 - RASTREABILIDADE DOS ESTUDOS PRIMRIOS COMPLETA ............................................ 93

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xii!

Principais Abreviaes
Abreviaes B2B B2C c-commerce C2B C2C CMC e-business e-commerce EP FOAF m-commerce MS QP RSL s-commerce SRSM Significado Empresa Para Empresa Empresa Para Consumidor Comrcio Coletivo Consumidor Para Empresa Consumidor Para Consumidor Comunicao Mediada por Computador Negcio Eletrnico Comrcio Eletrnico Estudo Primrio Friend of a Friend (Amigo de um Amigo) Comrcio Sobre Dispositivos Mveis Mapeamento Sistemtico Questo de Pesquisa Reviso Sistemtica da Literatura Comrcio Social Servio para Redes Sociais Mveis

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Captulo)1))Introduo)

1!

Captulo

1
1. Introduo
Este captulo oferece uma breve contextualizao sobre esta dissertao, descrevendo quais foram os elementos motivadores para sua concepo, os conceitos bsicos sobre comrcio social, os desafios e as questes relacionados pesquisa, alm de apresentar os objetivos deste trabalho e como a dissertao est organizada.

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Captulo)1))Introduo)

2!

1.1

Motivao
Avanos na Web em tecnologia, segurana e sistemas de pagamento ampliaram o papel

da internet como canal de marketing e ferramenta comercial. Consequentemente, as empresas aumentaram sua participao, por dispor de um canal de menor custo de comunicao, para atrair mais clientes. Enquanto isso, o surgimento das tecnologias da Web 2.0 e a introduo de blogs, wikis e redes sociais esto mudando drasticamente a estrutura da colaborao na Web, bem como sofisticando e oferecendo poder aos consumidores tradicionais (RAD e BENYOUCEF, 2010). Essas tecnologias tm alterado o conceito de contribuio do contedo na Web, atravs de novas maneiras de gerar contedo. O Marketing na Web tambm muda de estratgia, saindo de um conceito de Push1 na propaganda, para construo de comunidades interconectadas que geram contedo sobre os produtos preferidos por seus participantes. Estes avaliam, comentam, qualificam, tornam-se fs deles, assim como no Facebook. Isso possibilita o Pull1 de todas as informaes ou opinies necessrias para decidir o que comprar ou geralmente o que no comprar (YANG, KIM, et al., 2008; RAD e BENYOUCEF, 2010). Redes sociais como MySpace e Facebook habilitam o compartilhamento de contedo de forma simples, entre amigos e amigos de amigos, ligando pessoas dentro dessas redes sociais. O resultado dessas ligaes sociais a percepo que um nvel de confiana foi estabelecido entre os usurios conectados (SWAMYNATHAN, WILSON, et al., 2008). Acredita-se que o incremento do mercado online, com o uso de recursos de redes sociais, vai proporcionar um ganho inerente ao aumento da confiana construda em links sociais, entre parceiros de negcios e aumento na satisfao do usurio (RAD e BENYOUCEF, 2010). Com base no exposto pode-se questionar: Como essa confiana afeta os hbitos de compras desses usurios? Segundo pesquisa da a e-Life2 (E.LIFE, 2011) sobre o hbito de uso das redes sociais, em relao ao uso da internet por brasileiros nas compras, foi observado que dentre a maioria dos usurios, 88,3% fazem pesquisas de preo; enquanto 36% recomendam a outros usurios produtos e servios, que tambm so criticados por 32,8%; e 74,3% compram produtos e servios online.

Push and Pull Empurrar e Puxar, descreve o sentido da comunicao em marketing ou oferta e procura de produto em negcios, http://en.wikipedia.org/wiki/push-pull_strategy. 2 e-Life Questo de resposta mltipla, base: 945 questionrios publicado, em 03/maro/2011. ! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Captulo)1))Introduo)

3!

! Em outra pesquisa, guiada pela 8thBridge (ERIK, MELISSA e MARSDEN, 2011), foram analisadas informaes de 138 milhes de usurios do Facebook E.U.A.: para 19%, cerca de 26 milhes solicitaram recomendao sobre produto; em 16%, aproximadamente, 22 milhes afirmaram que essas recomendaes os influenciaram na deciso de compra e 25% compartilharam esses produto no Facebook. Analisando essas pesquisas, faz-se necessrio indagar: - Esses hbitos de negcio podem influenciar a economia? A previso para o crescimento do mercado online nos USA 10% ao ano nas vendas do varejo eletrnico. Estima-se que $ 279 bilhes sero negociados em 2015, como observado na Figura 1. Enquanto isso, a Web ir responder por cerca de 11% de todas as vendas do varejo, segundo a Forrester Research3 (SEHGAL, 2011; ONLINE MARKETING TRENDS, 2011A). No Brasil, o mercado de compra em grupos, atravs de cupons eletrnicos, o maior da Amrica Latina com 16,1%, liderado pelo Groupon, seguido pelo Peixe Urbano, segundo a conScore4 (SEGUIC, 2011). A previso para taxa de crescimento das vendas do varejo online no Brasil, de 17,5% ao ano. Estima-se que at 2016 sero negociados $ 22 bilhes no seguimento. Essa progresso pode ser observada na Figura 2 (WIGDER, STRONMERGER e VARON, 2011). Apesar da taxa de crescimento ser quase 8% maior, em comparao aos Estados Unidos da Amrica (E.U.A.), o volume negociado, no mesmo perodo, ainda no representa nem 10% por ano.

300"

Bilhes de Dlares E.U.A.!

250" 200"

240! 176! 197! 218!

259!

279!

157!
150" 100" 50" 0" 2009"

2010"

2011"

2012"

2013"

2014"

2015"

Ano!

Figura 1 - Vendas do varejo eletrnico 2009-2015 E.U.A.(SEHGAL, 2011)


3 4

Forrester Research, Inc. Companhia independente de pesquisa em negcios e tecnologia. www.forrester.com. comScore, Inc. Empresa em anlises estatsticas do mundo digital. www.comscore.com/companyinfo. ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Captulo)1))Introduo)

4!

!
25"

Bilhes de Dlares E.U.A.!

22$ 19,2$ 16,5$ 14,1$ 11,9$ 7,9$ 9,8$

20" 15" 10" 5" 0" 2010" 2011" 2012" 2013"

2014"

2015"

2016"

Ano!

Figura 2 - Vendas do varejo eletrnico 2010-2016 Brasil (ONLINE MARKETING TRENDS,


2011B)

Nesse cenrio de crescimento econmico, uma expresso procura representar o movimento nas mdias sociais e no comrcio eletrnico, o Social Commerce ou (Comrcio Social) (BALKIN e SIMONE, 2009; SWAMYNATHAN, WILSON, et al., 2008; RAD e BENYOUCEF, 2010; PROVISOR, 2009). De acordo com a booz&co (ANDERSON, SIMS, et al., 2011), estimado que o comrcio social movimente cerca de $ 30 bilhes, somados ao mercado E.U.A. $ 14 bilhes, com o restante do mundo $ 16 bilhes em 2015. Segundo sua previso (ANDERSON, SIMS, et al., 2011), o comrcio social vai crescer 57% no perodo de 2011 a 2015, como representa a Figura 3.

Figura 3 - Estimativa do crescimento do comrcio social 2011-2015 (ANDERSON, SIMS, et al.,


2011)
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Captulo)1))Introduo)

5!

! Entretanto, o que vem a ser o comrcio social? Uma breve descrio sobre esse movimento ser apresentada a seguir.

1.2

O Comrcio Social
As definies sobre o comrcio social tm variado um pouco, de acordo com Marsden

(2011). Vinte e quatro definies contam a histria da caracterizao do comrcio social durante seis anos, a primeira de David Beach (Yahoo), 14 de novembro 2005. A Shoposphere e lista de escolhas so exemplos de comrcio social. Ns acreditamos que as comunidades de compradores so as melhores fontes de recomendao e informao sobre produtos. Para Marsden (2011), Comrcio social um subconjunto do comrcio eletrnico que envolve o uso de meios de comunicao social. So mdias online que oferecem suporte interao social e contribuies dos usurios, para ajudar nas compras online e venda de produtos e servios. O comrcio social tanto envolve a integrao de contedo gerado pelo usurio e recursos de rede social, dentro de um site de comrcio eletrnico, como tambm possibilita a realizar comrcio em sites de redes sociais. As redes sociais no comrcio eletrnico so representadas pela diversidade de canais de comunicao e funcionalidades sociais, disponveis como: avaliao de produtos, feedback, fruns, grupos de discusso, comunidades de participantes (em jogos) e rating sobre qualidade (HUMMEL e LECHNER, 2002), confiabilidade e aprovao como boto no Like (Gostei) do Facebook. O comrcio eletrnico nas redes sociais, geralmente, est associado a uma forma de advertisement ou merchandising. Essa prtica clara no Facebook: O usurio pode, por exemplo, em uma pgina de f do Justin Bieber5, comprar suvenir ou adquirir um bilhete areo na Delta Airline6. Tambm, surgem discusses a respeito do uso de redes sociais para venda de produtos entre amigos (SWAMYNATHAN, WILSON, et al., 2008). Era imaginado que isso seria um
5 6

F Page Justing Bieber - http://www.facebook.com/JustinBieber, ltimo acesso (30/04/2011). Pgina F Delta - http://www.facebook.com/delta, ltimo acesso (30/04/2011). ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Captulo)1))Introduo)

6!

! grande diferencial, em comparao aos sites de comrcio eletrnico ou leilo tradicionais, devido ao grau de confiana passada por essas relaes sociais. Contudo, de acordo com Swamynathan, Wilson, et al. (2008) boa parte dos produtos pesquisados pelos usurios, no so encontrados em sua rede social. Entretanto, a taxa de transaes entre usurios e entre amigos de amigos chega a mais de 80%, quando algo desejado encontrado (SWAMYNATHAN, WILSON, et al., 2008). Pesquisar o comportamento de compra dos consumidores ajuda a entender os fatores que influenciam a deciso de compra e a responder por que os consumidores compram o que eles compram. Para isso, importante compreender como o varejo eletrnico tem usado as tecnologias para entusiasmar o comportamento dos usurios. As tecnologias da Web 2.0 no comrcio social podem capacitar o varejo em duas reas principais (BALKIN e SIMONE, 2009): 1) Permite aos vendedores prover uma experincia mais rica ao cliente e melhorar a apresentao dos produtos; 2) Consente aos vendedores construrem comunidades e aumentar o engajamento do consumidor com a marca, com os produtos e com outros consumidores. Esses conceitos podem ser observados no Quadro 1, que mostra os tipos de funcionalidades nos sistemas de varejo eletrnico, redes sociais e comrcio social. Quadro 1 Funcionalidades do Comrcio Social (BALKIN e SIMONE, 2009)
Rica experincia / Apresentao do produto Produto zoom; Exibio alternativa do produto; vdeos de merchandising, advertisse e Construo comunidade / Engajamento Blogs (com contedo de qualidade, moderadores influenciam opinio e comportamento); Anlise de produtos Reviews; Classificao, ranking e comentrios de usurios; Tendncias de compra, mostram o que os outros fizeram aps ver um item; Integrao com redes sociais; RSS feeds; Chat ao vivo; Frum, quadros de discusso e chat em grupos; Mensagem instantnea; Tags para seleo busca; Lista de Desejos Wish Lists; Compra colaborativa; Compra coletiva; Compartilhamento de promoo e encaminhamento a amigos; Avaliao pela rede social Gostei Like no Facebook.

demonstrao; Exibio do produto em 360 graus; Comparao do do tamanho construa real; voc

Configurao

produto

mesmo; Zonas de merchandising como estilo de vida; Previews, com busca interna e tour virtual; Personalizao da interface;

Apresentao 3D de produtos; Sistemas de sugesto baseado em experincia de compra (YMALs) .


7
7

YMALs You May Also Like (Voc tambm pode gostar), Recomendao baseada em visualizaes, compras anteriores, hbitos de navegao. Mostrado no formato de lista de compras para o usurio (BALKIN e SIMONE, 2009). ! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Captulo)1))Introduo)

7!

! Para os usurios, o comrcio social apresenta trs caractersticas claras: 1) Participativo, todos colaboram emitindo sua opinio (feedback, rating, recomendao), gerando conhecimento comum pela comunidade chamado de crowdsourcing; 2) Personalizado, cujo o ambiente as informaes e a interface so configuradas de modo a customizar as preferncias do usurio e fazer sentido quanto ao contedo recebido; 3) Portvel, podendo ser acessvel qualquer plataforma, de smart phones a desktops. O comrcio social j nasce na Web 2.0, e evolui com rica experincia de usabilidade para o usurio (PURCELL, RAINIE, et al., 2010; MEIRA, 2011). Alm de estarem presentes nas redes sociais e no comrcio eletrnico, outras formas de expresso do comrcio social, como o colaborative shopping (LEITNER e GRECHENIG, 2008a), so originadas pelos usurios que reunidos coletivamente, compartilham objetivos comuns (YANG, KIM, et al., 2008); ou, tambm, por sistemas que oferecem suporte a essa especializao do comrcio social (SMARI, KIM e MCQUAY, 2006). A colaborao vai possibilitar ao usurio obter vantagens sobre a negociao, algumas vezes, at criando demanda para produto ou servio desejado em conjunto com a comunidade, dando controle a ele sobre a experincia de compra (PROVISOR, 2009; LEITNER e GRECHENIG, 2008a). Esse breve entendimento sobre o comrcio social tambm traz questes, que ainda esto em aberto. Isso motivou a composio das questes de pesquisa deste Mapeamento Sistemtico.

1.3

Problema e Questes de Pesquisa


No cenrio descrito anteriormente, a questo central de pesquisa norteia a seguinte

reflexo: Como as redes sociais oferecem suporte para seus participantes, em relao ao comrcio eletrnico? Baseando-se nessa questo principal, a pesquisa tenta investigar o uso do comrcio eletrnico nas redes sociais e das redes sociais no comrcio eletrnico a respeito de sua origem, elementos os quais a compem, sua evoluo, seu impacto no relacionamento e nas estruturas das redes sociais e do comrcio eletrnico, bem como nas relaes econmicas, sociais e comportamentais. Esse problema de pesquisa pode ser dividido em quatro questes, assim descritas como:

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Captulo)1))Introduo)

8!

! QP1. Como as redes sociais e o comrcio eletrnico esto evoluindo e quais so os sinais que sugerem essa evoluo? Essa questo tem a inteno de investigar quais so as referncias histricas, tericas e tecnolgicas de ambos os domnios e quais so fatores que mostram essa evoluo (SWAMYNATHAN, WILSON, et al., 2008). QP2. Quais so os requisitos bsicos das redes sociais? Essa questo destina-se a investigar quais so as caractersticas mais importantes e quais os requisitos que so necessrios para identificar e caracterizar as redes sociais, em sistemas baseados na Web (GOLBECK, 2005). QP3. Quais so os requisitos bsicos do comrcio eletrnico? Esta questo destina-se a investigar quais so as caractersticas mais importantes e os requisitos que so necessrios para identificar e caracterizar o comrcio eletrnico, em sistemas baseados na Web. QP4. Como as redes sociais fazem uso das funcionalidades do comrcio eletrnico, e como o comrcio eletrnico vem utilizando recursos de interao social, para promoo de seus modelos de negcio? Esta questo destina-se a investigar quais so essas funcionalidades e as formas de interao social aplicadas a cada domnio, que deram origem ao Comrcio Social. A partir da definio das questes de pesquisa, foi possvel estabelecer quais os objetivos a serem alcanados.

1.4

Objetivos
Investigar o uso das redes sociais e comrcio eletrnico na composio do comrcio

social, empiricamente avaliando as tecnologias e os seus indcios, pelo mapeamento de tpicos especficos relacionados a sua evoluo, caractersticas e composio, frameworks e modelos de desenvolvimento, como tambm, modelos de negcio.

1.4.1 Objetivos Especficos


Esta dissertao, atravs do mapeamento sistemtico, visa atingir aos seguintes objetivos especficos:
! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Conduzir um mapeamento sistemtico em redes sociais e comrcio eletrnico.

Captulo)1))Introduo)

9!

! Identificar evidncias de tpicos investigados pela literatura em redes sociais, comrcio eletrnico e comrcio social. Identificar lacunas e agrupamentos em um conjunto de estudos primrios, a fim de listar os temas e as reas para pesquisa. Pesquisar caractersticas, evoluo e requisitos que compem o comrcio social.

1.5

Organizao da Dissertao
Para uma compreenso mais clara e objetiva da abordagem dissertativa, este trabalho foi

estruturado em captulos, organizados da seguinte forma: O Captulo 1 descreve a motivao para realizao deste trabalho. Nele, foram analisados estudos da indstria sobre o cenrio econmico e social, que vem mudando as formas de relacionamentos e negcios na Web. As causas dessa mudana e sua compreenso ajudaram a formular as questes de pesquisa e os objetivos para respond-las. O Captulo 2 apresenta a metodologia usada para conduzir este trabalho. Ele apresenta o arcabouo metodolgico, bem como os principais passos da pesquisa. O Captulo 3 revela o nmero de estudos tabulados em cada categoria, definida no Mapeamento Sistemtico, identificando o que vem sendo enfatizado em pesquisas anteriores, alm de determinar as lacunas e as oportunidades para futuras pesquisas. O Captulo 4 abrange o mapeamento das evidncias encontradas nos estudos primrios finais, tratando os aspectos que sugerem essas evidncias, como respostas s questes de pesquisa. Nesse captulo, tambm foram realizadas consideraes e discusses a cerca das respostas. O Captulo 5 apresenta uma pesquisa emprica, para identificar as funcionalidades das redes sociais e comrcio eletrnico, propondo uma segunda evidncia a cerca dos resultados encontrados. O Captulo 6 faz as consideraes finais sobre os tpicos abordados nesta dissertao, incluindo as ameaas conhecidas s contribuies alcanadas e indicaes para trabalhos futuros.

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Captulo)2))Metodologia)

10

Captulo

2
2. Metodologia
Este captulo descreve como o instrumental metodolgico foi aplicado aos princpios tericos e operacionais, que guiaram o desenvolvimento do problema de pesquisa estudado. O rigor cientfico dado, visa apoiar ao trabalho de investigao na seleo cuidadosa dos artefatos adquiridos, usados na metodologia de referncia. A metodologia descreve o motivo dos procedimentos operacionais, para guiar as abordagens do estudo mapeado na rea de Engenharia de Software atravs de pesquisa, observao e caractersticas existentes em redes sociais e no comrcio eletrnico.

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Captulo)2))Metodologia)

11

2.1

Introduo
A Reviso da Literatura alm de ser um mtodo de pesquisa - no qual se faz uma

descrio relevante, para uma determinada rea ou tema - tambm permite uma viso geral sobre o que j foi publicado, relaciona os pesquisadores mais relevantes na rea, identifica quais as teorias e hipteses que prevalecem, levanta ainda questionamentos e discute quais os mtodos ou metodologias adequadas pesquisa. A metodologia aplicada deve ser sistemtica e capaz de ser reproduzida, identificando e sintetizando o corpo do conhecimento produzido pelos seus pesquisadores (FINK, 2005). Observa-se o uso da reviso literria em reas como Medicina, principalmente a baseada em evidncias. Essa metodologia propagou-se por outras reas que tambm a adotaram, em particular na pesquisa em Engenharia de Software (KITCHENHAM, PFLEEGER, et al., 2002). Este captulo apresenta o Systematic Mapped Study (Estudo Mapeado Sistemtico)

(PERTERSEN, FELDT, et al., 2008) ou simplesmente chamado, neste trabalho, por Mapeamento Sistemtico (MS), compreendido como uma forma de Reviso da Literatura. O MS foi aplicado nos domnios de Redes Sociais e Comrcio Eletrnico, sintetizando as evidncias que sugerem implicaes importantes ao uso destes dois domnios. O objetivo deste captulo apresentar a metodologia usada para conduo da pesquisa. A Seo 2.2 aborda a descrio do mtodo para reviso; a Seo 2.3 explica as diretrizes que guiam a pesquisa; a Seo 2.4 trata como foi realizada a coleta dos dados e a Seo 2.5 descreve como os dados sero analisados e como sero respondidas s questes de pesquisa, para composio do MS.

2.2

Mtodo de Reviso da Literatura


A comunidade de Engenharia de Software est empenhada na definio de um processo

comum, para conduo da Reviso Sistemtica da Literatura (RSL) (BASTOS, NETO, et al., 2011). Enquanto RSL um meio para identificar, avaliar, interpretar e comparar toda pesquisa relevante na rea, para uma questo de pesquisa em particular (KITCHENHAM e CHARTERS, 2007), o MS (PERTERSEN, FELDT, et al., 2008) pretende mapear a rea de pesquisa ao invs de apenas, responder questo de pesquisa detalhadamente (PERTERSEN, FELDT, et al., 2008).
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Captulo)2))Metodologia)

12

Devido s caractersticas presentes no MS, compatveis aos objetivos da pesquisa, foi definido o MS como mtodo a ser usado. O MS fornece um procedimento sistemtico e objetivo para identificar a natureza e a extenso dos dados do estudo emprico (NETO, 2010). Segundo Bailey (2007), o MS projetado para fornecer uma viso ampla de uma rea de investigao, a fim de determinar se existe evidncia de pesquisa sobre um tema, como tambm, fornecer uma indicao da quantidade de provas. O MS compreende a anlise de estudos primrios que investigam os aspectos relacionados s questes de pesquisa pr-definidas, com o objetivo de integrar e sintetizar a evidncia para suportar ou refutar, as hipteses de investigao em particular (PERTERSEN, FELDT, et al., 2008). As principais razes para executar um MS so declaradas a seguir, segundo Budgen, Turner, et al.(2008): Estabelecer uma metodologia bem definida, tornando menos provvel que o resultado da pesquisa na literatura seja tendencioso; Fazer uma avaliao imparcial entre muitos estudos, procurando identificar as lacunas existentes na pesquisa atual, contribuindo com a comunidade cientfica, com a sntese de resultados confiveis; Fornecer um processo sistemtico para identificar a natureza e extenso dos estudos disponveis, a fim de responder s questes de pesquisa e mapear as pesquisas que foram feitas; Ajudar a planejar uma nova pesquisa, evitando erro e a duplicao desnecessria de esforos; Identificar lacunas e agrupamentos em um conjunto de estudos primrios, a fim de distinguir temas e reas para realizar revises sistemticas mais completas. Esse MS baseou-se nos trabalhos de Pertersen, Feldt, et al. (2008); Budgen, Turner, et al (2008) que descrevem como conduzir um MS em Engenharia de Software e em Neto (2010) que revisa a metodologia e agrupa por fases do processo de Mapeamento Sistemtico, como mostra a Figura 4. Ainda de acordo com Kitchenham e Charters (2007), so utilizados os elementos do guia de RSL como os critrios de seleo dos estudos e o formulrio de coleta que auxilia a enderear a reviso das questes de pesquisa.
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Captulo)2))Metodologia)

13

Alguns elementos propostos por Pertersen, Feldt, et al.(2008); Budgen, Turner, et al. (2008) e Neto (2010) tambm foram modificados ou reorganizados nesse MS e esto sumarizados tambm na Figura 4, como a identificao dos artefatos, a identificao das aes, a incluso do fluxo alternativo de reviso das questes de pesquisa e a organizao do processo em trs fases: (1) Diretriz da Pesquisa, (2) Coleta de Dados e (3) Anlise dos Resultados. A descrio das fases explicadas em Kitchenham e Charters (2007) foram modificadas por Neto (2010), entretanto ainda seguem as ideias e os objetivos de cada fase: Diretriz da Pesquisa - Nesta fase o protocolo e as questes de pesquisa so estabelecidos. Esta a etapa mais importante, uma vez que seu objetivo satisfeito com a criao das questes de pesquisa, que podem ser reavaliadas, atravs de uma sada da coleta de dados;

Coleta de Dados - Compreende a execuo do MS, quando a busca por estudos primrios executada. Tambm se considera um conjunto de critrios de incluso e excluso, usados para selecionar os estudos que podem conter resultados significativos aos objetivos da pesquisa. Nesta fase, foram acrescentadas duas novas aes: (1) 3 Filtro - para leitura completa dos artigos, que gera o artefato de esquema de classificao; (2) Reviso das Questes de Pesquisa - responsvel por avaliar se aps o levantamento bibliogrfico dos resultados poderiam surgir novas questes de pesquisa, ou reformulao das questes de pesquisa atual, que impacta no escopo do MS. Conforme a Figura 4;

Anlise dos Resultados Realizada aps a execuo do sistema de classificao. Os resultados de uma pesquisa minuciosa so analisados e todos os estudos primrios selecionados so relatados, formatados, interpretados como um MS em duas etapas: (1) Extrao e Sntese dos Dados; (2) Principais Resultados e Discusso. Essas duas etapas so tratadas nos respectivos captulos a seguir.

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Captulo)2))Metodologia)

14

Figura 4 - Mapeamento Sistemtico (PERTERSEN, FELDT, et al., 2008) adaptado de Neto (2010)

2.3

Diretrizes da Pesquisa
Esta seo apresenta a primeira fase do processo do MS, em que o protocolo e as

questes de pesquisa so definidas.

2.3.1 Definio do Protocolo


O protocolo constitui o plano de pesquisa para um estudo emprico e, tambm, literrio. um recurso importante para quem planeja realizar um MS e considera as formas de sua replicao. Nesse MS, por meio do protocolo, a meta orientar os objetivos da pesquisa e, claramente, definir como devero ser conduzidos, mediante a definio das questes de pesquisa e do planejamento de como as fontes e os trabalhos selecionados sero utilizados para responder a essas perguntas (PERTERSEN, FELDT, et al., 2008). Alm disso, o sistema de classificao a ser adotado nesse estudo foi previamente definido e documentado no protocolo. As revises incrementais do protocolo foram realizadas conforme o mtodo do MS. O protocolo foi revisto, a fim de atualiz-lo com base em novos dados recolhidos, medida que a pesquisa progredia. Na Seo 2.4, descrito como a coleta de dados do MS foi executada.

2.3.2 Definio das Questes de Pesquisa


A estrutura das questes de pesquisa, ora classificada em trs dos cinco critrios sugeridos por Petticrew (2005), comentada a seguir.
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Captulo)2))Metodologia)

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Populao - Trabalhos literrios, cientficos, publicados sobre redes sociais e comrcio eletrnico.

Interveno - Estudos envolvendo redes sociais e comrcio eletrnico, que realizam anlise emprica e experimento nesses sistemas, fazendo uso de frameworks, modelos de negcio, tcnicas ou processos.

Publicao - Tipo e quantidade de evidncias relativas s abordagens de comrcio eletrnico em redes sociais, a fim de identificar as prticas, atividades, caractersticas e questes de pesquisa relativas a essa rea. De acordo com critrios especficos, essas evidncias so classificadas e agrupadas, para publicao em formato adequado.

Os trs critrios guiaram as questes de pesquisa e o objetivo deste trabalho, que foi identificar como as redes sociais oferecem suporte para seus participantes, em relao ao comrcio eletrnico? E, tambm, estabelecer e replicar as questes de pesquisa que auxiliaro a responder esta pergunta.

A tarefa da definio das Questes de Pesquisa (QP) foi assessorada por discusses com pesquisadores especializados, a fim de abranger questes relevantes ainda em aberto. Quatro QP foram obtidas a partir do objetivo do MS. A resposta a essas perguntas conduzem a uma investigao mais profunda, sobre as prticas identificadas em abordagens que suportam as atividades acadmicas e industriais. As QP so apresentadas a seguir.

QP1. Como as redes sociais e o comrcio eletrnico esto evoluindo e quais so os sinais que sugerem essa evoluo?

QP2. Quais so os requisitos bsicos das redes sociais?

QP3. Quais so os requisitos bsicos do comrcio eletrnico?

QP4. Como as redes sociais fazem uso das funcionalidades do comrcio eletrnico, e como o comrcio eletrnico vem utilizando recursos de interao social, para promoo de seus modelos de negcio?

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Captulo)2))Metodologia)

16

2.4

Coleta de Dados
Para responder s questes de pesquisa, os dados foram coletados por meio da

investigao literria. Essa atividade envolveu o desenvolvimento de uma estratgia de pesquisa, identificando os repositrios e suas peculiaridades, e fez-se a seleo dos estudos para anlise e sntese dos dados.

2.4.1 Execuo da Pesquisa


A estratgia de pesquisa analisa os dados necessrios, para responder a cada uma das questes abordadas. A estratgia adotada para as primeiras interaes foram reunies com especialistas, que auxiliaram a definir quais seriam as questes preliminares da pesquisa. Essas questes guiam a identificao de palavras-chave, bem como os seus sinnimos e variaes sintticas (i.e. forma plural) na construo das strings de pesquisa. Sua sintaxe composta por operadores booleanos (i.e. and, or), limitadores como parnteses ( ) e aspas duplas , para definio de strings exatas. Caracteres coringas (*) foram utilizados para aumentar a variao da cobertura das palavras. Um conjunto inicial de palavras-chave foi refinado, depois de uma pesquisa preliminar que retornou muitos resultados com pouca relevncia. Foram utilizadas vrias combinaes de string de pesquisa at chegar a um conjunto adequado de palavras-chave, conforme disposto no Quadro_2.

Quadro 2 - String de pesquisa


((requirement OR requirements OR functional OR functionality OR functionally OR use cas* OR scenario OR scenarios OR characteristics OR characteristic OR properties OR property) AND (social networks OR social network OR social networking OR Communities OR community OR e-community OR e-communities) OR (ebusiness OR e-business OR business OR commerce OR e-commerce OR *commerce network*))

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Captulo)2))Metodologia)

17

2.4.2 Fonte de Dados


A seleo das fontes de dados inclui a pesquisa em bibliotecas digitais (pesquisa automatizada), extraindo dessas fontes, alm dos estudos relacionados pesquisa, quais so os jornais e as conferncias mais relevantes. Nestes tambm executado uma pesquisa manual na busca de trabalhos que no foram capturados na pesquisa automatizada. Por fim, aplicado o processo de snow-balling - que faz busca nas referncias dos trabalhos selecionados, considerando inclusive fontes da grey literature8 - que so trabalhos em progresso, teses, pesquisas, White paper9 e livros (KITCHENHAM e CHARTERS, 2007; BUDGEN, TURNER, et al., 2008). Em relao s bibliotecas digitais, inicialmente, o objetivo foi calibrar as string de busca aplicadas em uma base de dados como modelo. Para tal, foi utilizado o DBLP Computer Science Bibliography10, por ser um repositrio que traz resultados de outras bases, tais como: IEEE Explorer, ScienceDirect, ACM Digital Library, SpringerLink , Google Scholar, SCOPUS, Elsevier. Foi observado que para cada base seria necessrio adequar a string de busca, construindo ento strings especficas. Em seguida, foi executada uma pesquisa nas principais editoras de revistas internacionais, artigos, trabalhos de conferncia, e livros criados, a saber: IEEE Explorer, ScienceDirect, ACM Digital Library, SpringerLink, SCOPUS e Elsevier, uma vez que so consideradas as principais editoras do mundo, por possurem publicaes de alta qualidade (Kitchenham & Charters 2007). As pesquisas manual, automatizada e snow-balling esto restritas ao intervalo de 10 anos, entre novembro de 1999 a novembro de 2010.

2.4.3 Seleo dos Estudos


Aps a aplicao das strings de pesquisa nas bases de dados, foi executado o critrio de seleo dos estudos, que envolve um processo de seletivo, composto por trs filtros, a fim de classificar os resultados mais adequados. A Figura 5 descreve, brevemente, o que foi considerado em cada filtro.

Grey literature o termo usado para descrever material no publicado comercialmente ou indexado pelas maiores bases de dados (Neto 2010), http://en.wikipedia.org/wiki/Gray_literature ltimo acesso em 20/09/2010. 9 White Paper, so documentos, relatrios, comunicao de marketing, publicados por empresas ou governos (White Papers comerciais), http://pt.wikipedia.org/wiki/White_paper. ltimo acesso em 20/09/2010. 10 DBLP, Digital Bibliography & Library Project http://www.informatik.uni-trier.de/~ley/db/, ultimo acesso em 25/10/2010. ! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Captulo)2))Metodologia)

18
Etapa"2" Elimina os estudos com base no critrio de excluso aplicados aos resumos, tpicos e concluses.! Etapa"3" Obtm os estudos primrios aps leitura completa dos trabalhos."

Etapa"1" Identica os estudos relevantes, usando os itens (pesquisa manual e automtica) denidos e rena a pesquisa pela aplicao do critrio de incluso e excluso para os ttulos, textos e palavras chave.!

Figura 5 - Estgios do Processo de Seleo Os critrios de incluso foram utilizados para selecionar os estudos, durante a etapa de pesquisa, atendendo, pelo menos, a um desses critrios. O critrio de excluso foi aplicado aos estudos: Etapa 1 - para o ttulo, as palavras-chave e o texto; em seguida, Etapa 2 - para resumo, em tpicos e em concluses; e finalmente, Etapa 3 para leitura completa de todo o estudo. Os critrios de incluso esto contextualizados e foram agrupados conforme: Redes sociais ou comrcio eletrnico. Abordagens que incluam informaes as quais justifiquem o uso, contemplem aspectos tericos, histricos e/ou prticos de sua introduo ou sua adoo, suas vantagens, tipos de aplicaes, razes para uso e impacto aos usurios; Abordagens de redes sociais e/ou comrcio eletrnico que contemplem modelos de negcio. Identificando e aplicando modelos de negcios relacionados s redes sociais e/ou ao comrcio eletrnico, que expliquem essa relao comercial; Abordagens que contemplem frameworks ou modelos de desenvolvimento ou tcnicas aplicadas no desenvolvimento de redes sociais e comrcio eletrnico. Frameworks ou modelos de desenvolvimento que identifiquem caractersticas, funcionalidades, casos de uso e requisitos usados para criar redes sociais ou comrcio eletrnico. Nos critrios de excluso vo ser classificados os estudos envolvidos em ao menos um dos critrios:
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Captulo)2))Metodologia)

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Abordagens com informaes insuficientes sobre redes sociais e/ou comrcio eletrnico;

Estudos duplicados. Quando o mesmo estudo publicado em diferentes trabalhos, apenas o mais recente adicionado;

O estudo que j havia sido includos por outra fonte.

A execuo dos estudos leva em considerao a pesquisa manual (Em peridicos de conferncias e eventos), relacionados ao comrcio eletrnico e s redes sociais, e pesquisa nas referncias dos estudos a serem selecionados pela tcnica conhecida por snow balling (BUDGEN, TURNER, et al., 2008).

2.5

Anlise dos Resultados


O processo de anlise dos resultados consiste em avaliar os estudos obtidos durante a fase

de Coleta de Dados. So analisados os resultados de uma pesquisa minuciosa, todos os estudos primrios selecionados so relatados, formatados, interpretados para em seguida, serem formatados como um MS. Durante a elaborao dessa fase, foi estabelecido que as informaes obtidas atravs dos estudos primrios deveriam ser organizadas em duas etapas: quanto anlise numrica e natureza dos estudos - Extrao e Sntese dos Dados; e quanto s respostas baseadas em evidncias extradas - Principais Resultados e Discusso. Essas etapas so comentadas a seguir, e detalhadas, face aos resultados obtidos na fase de Coleta de Dados, nos Captulos: (3) Extrao e Sntese dos Dados e (4) - Principais Resultados e Discusso.

2.5.1 Extrao e Sntese dos Dados


Pela anlise tabular e plano de classificao, ser realizada a extrao de informaes, atravs de interpretao dos agrupamentos dos estudos primrios, como tambm sero relacionados em cinco tipos de agrupamento: O Quantitativo dos estudos finais em funo das fontes - Atravs dessa anlise possvel identificar quais foram as bibliotecas digitais, que apresentaram maior nmero de contribuies na rea, indicando, assim, quais as fontes mais adequadas como (IEEE Explorer, Science Direct, ACM
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Captulo)2))Metodologia)

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Digital Library, Springer Link, Google Scholar, SCOPUS, Elsevier e DBLP), para pesquisa automatizada no futuro. O Mapeamento dos eventos e conferncias Por meio dessa anlise, possvel: identificar os eventos, congressos, conferncias e jornais, relacionados rea de pesquisa; Investigar a data de surgimentos e os temas relacionados ao MS. A criao desse agrupamento favorece a execuo da pesquisa manual, quando aplicada aos eventos relacionados ao MS, em busca de estudos no indexados nas bibliotecas digitais. O Nmero de estudos primrios que respondem s questes de pesquisa - Essa pesquisa auxilia a identificar em quais reas dentro do MS agruparase mais estudos primrios, como resposta s questes de pesquisa. Quantidade de trabalhos, pelo ano de publicao - Atravs dessa anlise, possvel identificar qual o perodo com maior agrupamento de trabalhos, orientando aos pesquisadores a focarem seus esforos em um perodo especfico. Distribuio dos estudos, por tipo de publicao - Por essa anlise, possvel identificar qual tipo de estudo vem sendo mais utilizado na rea pesquisada, como por exemplo, artigos em conferncias, jornais, teses e livros. Alm de relacionar esses agrupamentos, que expressam os resultados quantitativos dos estudos primrios, foi observada a necessidade de mapear os estudos primrios quanto a sua natureza, atravs de facetas. Para isso, ser utilizado um Plano de Classificao (PERTERSEN, FELDT, et al., 2008). A ideia de classificar os estudos baseou-se no processo formulado e definido por Pertersen, Feldt, et al. (2008). Esse processo uma forma de reduzir o tempo necessrio para o desenvolvimento do sistema de classificao, e garantir que o plano de seleo leve esses estudos em considerao. O resumo, ttulos e palavras-chave so revistos para identificar as diferentes facetas dentro dos estudos selecionados - que consideraram os tipos de pesquisa como Validao de Pesquisa, Avaliao da Pesquisa, Proposta de Soluo, Trabalho Filosfico, Opinio e Experincia conforme definido por Wieringa, Maiden, et al.(2006) e sumarizado por Pertersen, Feldt, et al. (2008), no Quadro 3.

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Captulo)2))Metodologia)

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Quadro 3 Facetas da Pesquisa (PERTERSEN, FELDT, et al., 2008) Descrio So novas tcnicas de investigao que ainda no foram Validao da Pesquisa implementadas na prtica. As tcnicas utilizadas so para exemplos experimentais, ou seja, o trabalho feito no laboratrio. As tcnicas so aplicadas na prtica e conduzida uma avaliao sobre elas. O uso da tcnica mostrada (Soluo e Implementao), Avaliao da Pesquisa e so discutas quais so as consequncias da implementao em termos de vantagens e desvantagens (avaliao da execuo). Isso tambm inclui a identificao de problemas na indstria. Uma soluo proposta para um problema, podendo ser nova ou uma extenso significativa de uma tcnica j existente. Os Proposta de Soluo benefcios em potencial e a aplicabilidade da soluo so indicados por um pequeno exemplo ou, uma boa linha de argumentao. Esses trabalhos esboam uma nova maneira de olhar as coisas Trabalho Filosfico existentes pela estruturao do campo, em forma de uma taxonomia ou framework conceitual. Esses trabalhos expressam a opinio pessoal de algum a respeito de uma determinada tcnica, se boa ou ruim, ou como as coisas Opinio deveriam ser feitas. Eles no contam com trabalhos relacionados e nem, com metodologias de pesquisa. Trabalhos que explicam o que e como algo tem sido feito na prtica. Experincia Deve ser a experincia pessoal do autor. Faceta

2.5.2 Principais Resultados e Discusso


Nesta etapa, todos os Estudos Primrio (EP) j foram selecionados, atravs de um estudo cuidadoso. Sistematicamente, as QP so respondidas pelas extrao das evidncias obtidas, que so exibidas de cada EP ou pela interpretao conferida ao EP, discutidas na respectiva QP. A organizao das respostas e a distribuio dos EP em cada QP levam em considerao trs facetas principais: Requisitos e Caractersticas, Frameworks e Modelos de Negcio. Elas tambm fazem parte dos critrios de incluso, descritos na subseo 2.4.3 - Seleo dos Estudos. Por fim, apresentada uma Seo de Discusso, que tem como objetivo expor consideraes em funo das respostas s QP obtidas pelos EP e suas evidncias.

2.6

Sumrio do Captulo
Este captulo apresentou o processo metodolgico do MS, usado como guia desta

pesquisa, extrado dos trabalhos de Pertersen, Feldt, et al. (2008) e Budgen, Turner, et al. (2008),
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Captulo)2))Metodologia)

22

composto pela reunio das melhores prticas sintetizadas por Neto (2010) que utilizou elementos da RSL de Kitchenham, Pfleeger, et al. (2002). O processo sistemtico, que guiou a execuo do MS, foi dividido em trs fases: (1) Definio das Diretrizes da Pesquisa - define a estrutura e as questes de pesquisa; (2) Coleta de Dados - abrange a estratgia da pesquisa, as fontes de dados, os critrios aplicados seleo dos estudos, bem como um plano de classificao deles; (3) Anlise dos resultados - descreve como sero executadas as duas etapas: (1) Extrao e Sntese dos Dados e (2) Principais Resultados e Discusso, que respondem s questes de pesquisa e so detalhadas nos respectivos captulos. No prximo captulo, ser apresentada uma anlise tabular sobre os estudos obtidos a partir do protocolo do MS, aplicado nesse captulo. Compondo uma das duas etapas da fase de resultados chamada de Extrao e Sntese dos Dados.

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Captulo)3))Extrao)e)Sntese)dos)Dados)

23

Captulo

3
3. Extrao e Sntese dos Dados
Ao analisar os resultados, possvel apresentar o nmero de estudos tabulados em cada categoria, definida no Mapeamento Sistemtico. Assim, foi identificado o que vem sendo enfatizado em pesquisas anteriores, determinando as lacunas e as oportunidades para futuras pesquisas (PERTERSEN, FELDT, et al., 2008).

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Captulo)3))Extrao)e)Sntese)dos)Dados)

24!

3.1

Introduo
Pela execuo do protocolo definido no Captulo Metodologia subseo 2.3.1, foram

obtidos os estudos primrios, analisados segundo os critrios descritos em cada seo desse captulo. Na Seo 3.2, descrita a experincia e os resultados da sistemtica usada durante: A extrao dos dados empregados nos motores de busca; Os resultados das fontes de dados pesquisadas; O levantamento dos principais eventos envolvidos no domnio do MS; A tabulao dos estudos primrios finais; O perodo de publicao e o quantitativo dos estudos primrios associados s questes de pesquisa. Na seo 3.3, so descritos os resultados do mtodo aplicado ao Plano de Classificao.

3.2

Anlise dos Resultados


Ao iniciar o processo de pesquisa, foi necessrio calibrar as strings de busca. Para isso,

foi selecionado o motor de busca DBLP, seo 2.4.2, usado no s como modelo, mas tambm pela diversidade dos estudos catalogados em sua base. As primeiras buscas foram realizadas entre julho de 2010 a agosto 2010, entretanto, durante as buscas, no foi possvel ter sintaticamente strings de pesquisa idnticas para todos os motores, nas bibliotecas digitais pesquisadas, visto que todas as strings de pesquisa foram lgica e sistematicamente adequadas a cada uma das bibliotecas digitais. Em seguida, a segunda busca foi executada em sete fontes diferentes, com a finalidade de localizar os estudos primrios, entre novembro 2010 a dezembro 2010, e conforme observa-se, na Figura 6, as mais eficazes foram: IEEExplorer, Google Scholar, ACM, Springer e DBLP. Aps a segunda busca, dois tipos de pesquisa foram realizados: a pesquisa automatizada e a pesquisa manual. Na pesquisa automatizada realizada nas bibliotecas digitais, foram identificados 1078 estudos candidatos. Em seguida, foi aplicado o primeiro filtro com os critrios de incluso e excluso sobre o ttulo, o texto e as palavras-chave dos estudos identificados, resultando em 73 estudos selecionados. No segundo filtro, foi feita a reviso do resumo, introduo, concluso e tpicos dos trabalhos, resultando em 41 estudos.

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Captulo)3))Extrao)e)Sntese)dos)Dados)

25!

Estudos$Selecionados$
Legenda$ " Fonte," Quantidade," Percentual."

Google"Scholar," 10,"31%" IEEE,"15," 47%" ACM,"3,"10%" DBLP,"1,"3%" SPRINGER," 3,"10%"

Figura 6 - Estudos finais obtidos em funo das fontes Os resultados parciais dos estudos candidatos possibilitaram um mapeamento das conferncias e eventos relacionados a redes sociais e ao comrcio eletrnico, permitindo a identificao do seu surgimento, das reas e dos tpicos relacionados, o que teve como resultado a composio da Tabela 1. A identificao desses eventos guiou a pesquisa manual, aplicada em seis diferentes conferncias e, em doze peridicos relacionados aos temas descritos na Tabela 1.

Tabela 1 - reas e ano de surgimento dos principais eventos


Evento Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS) Incio 1970 Sub. rea desde 2001 reas relacionadas: Redes Sociais / Comrcio Eletrnico Internet and the digital economy. Collaboration systems and technology (areas). Experimental, theoretical, or survey-based research, relevant to the progress of electronic commerce. Paradigmatic designs and applications. Investigation of organizational, societal, and international issues of electronic commerce. Workshop on Online Social Networks (WOSN) International Conference on Computational Science and Applications (ICCSA) International Association for Development of the Information Society (IADIS) Computational Aspects of Social Networks (CASoN)
! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

International Journal of Electronic Commerce (IJEC)

1996

1996

1995 2001

2008 2010 2003

Technical aspects of online social network. Economic aspect of the internet. Web 2.0. IADIS, International Conference e-Society. IADIS, International conference Web based communities. IADIS, International conference e-commerce. Application on social networks

2002

2004 2004

2009

2009

Captulo)3))Extrao)e)Sntese)dos)Dados)

26!

No ltimo filtro, os critrios de incluso e excluso foram aplicados aps a leitura completa do documento. Os 32 estudos restantes foram submetidos busca snow balling, que segue a lista de referncia de cada trabalho selecionado, obtendo ento, todos os EP distribudos conforme a Tabela 2. Com relao distribuio dos EP em resposta a cada QP, a Figura 7 mostra a disperso desse quantitativo. Todos os EP foram obtidos aps a execuo da pesquisa em trs nveis: manual, automatizada e snow balling, realizadas em conjunto, conforme Bastos, Neto, et al. (2011). Contudo, nenhuma delas totalmente confivel, para identificar todos os estudos importantes, portanto, no podem ser realizadas isoladamente (BASTOS, NETO, et al., 2011).

QP4$

11"

QP3$

9"

QP2$

12"

QP1$

14" 0" 2" 4" 6" 8" 10" 12" 14" 16"

Figura 7 - Nmero de estudos por questo de pesquisa A classificao dos estudos primrios que respondem s QP tm resultado absoluto, isto , cada estudo primrio direcionado a apenas uma QP, com exceo dos estudos propostos para QP1, que foi respondida pela composio dos trabalhos presentes na QP2 com 7 estudos, QP3 com 3 estudos e QP4 com 4 estudos, identificados no Apndice A Tabela 4. Esses trabalhos tambm esto identificados e comentados no Captulo 4. Outro agrupamento chama a ateno pela concentrao de estudos, em funo do ano de publicao. Entre 2006 e 2010, observa-se um crescimento geral das publicaes relacionadas aos domnios pesquisados no MS, acompanhado de uma queda em 2010, conforme apresentado na Figura 8. Esse declnio pode est associado incompatibilidade com os temas propostos pelos eventos nesse perodo, ou com os critrios de incluso e excluso adotados nesse MS.
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Captulo)3))Extrao)e)Sntese)dos)Dados)

27!

Tabela 2 - Identificao dos estudos primrios finais


Fonte IEEE ACM Springer Google IEEE IEEE IEEE Springer Google ACM Google Google Google IEEE IEEE IEEE IEEE Springer ACM Google Google Google IEEE IEEE IEEE IEEE DBLP IEEE Google Google IEEE IEEE ! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho! Referncia
(HUMMEL e LECHNER, 2002) (MAAMAR, 2003) (LEE e BENBASAT, 2004) (GOLBECK, 2005) (CHEN e JENG, 2003) (SHARMA e XU, 2006) (SMARI, KIM e MCQUAY, 2006) (ANDREW, DAN e VISHAL, 2007) (HALBANA e NAJJAR, 2007)

Descrio Social Profiles of Virtual Communities. Commerce, E-Commerce, and M-Commerce: What Comes Next? A framework for the study of customer interface design for mobile commerce. Computing and applying trust in Web-based social networks. A multi-agent framework that supports collective purchasing and bargaining in electronic commerce Effects on Sales by Virtual Community Interactions: A Social Network Analysis Multi-Disciplinary Integrated Framework and Architecture for a Human Centered Collaborative Commerce System Social Networking as a New Trend in e-Marketing

Rethinking E-Commerce Research By Connecting it to Activities in Online Communities (SWAMYNATHAN, WILSON, et Do Social Networks Improve e-Commerce? A Study on Social al., 2008) Marketplaces. Collaborative Shopping Networks: Sharing the Wisdom of Crowds (LEITNER e GRECHENIG, 2008a) in E-Commerce Environments Electronic Commerce Mashups: Combining Applications to Useful (LEITNER e GRECHENIG, 2008b) Services for Shoppers
(UMESHA e SHIVALINGAIAH, 2008) (SORENSEN e SKOUBY, 2008) (YANG, KIM, et al., 2008) (CATHERINE, STARR e GEORGE, 2008) (ZHONG, BI, et al., 2008) (QIN, 2009) (MCCOWN e NELSON, 2009)

Comparative Study of Web 1.0, Web 2.0 and Web 3.0 Next generation social networks-elicitation of user requirements The 8C Framework as a Reference Model for Collaborative Value Webs in the Context of Web 2.0 Understanding Development and Usage of Social Networking Sites: The Social Software Performance Model Research on the Design Method of Mobile Social Network Services Introduction to E-commerce

What Happens When Facebook is Gone? Social commerce the essential guide to combining eCommerce + (BALKIN e SIMONE, 2009) social networking From eCommerce to We-Commerce: The Social Evolution of (PROVISOR, 2009) eCommerce. (RECUERO, 2009) Redes sociais na internet The E- Commerce Security Risk Management and Measure (MINGQIANG e YABO, 2009) Research Web 3.0: A Real Personal Web! More Opportunities and More (PATTAL, LI e ZENG, 2009) Threats (SABOURI e JALALI, 2009) Evaluating Web 2.0 Services Based on 7C Framework R4: Towards a holistic framework for designing and developing (CHOE e JUNEHWA, 2009) Social Web Applications (MEIRA, VANILSON, et al., 2010) The Emerging Web of Social Machines
(CHEN e WU, 2010) (RAD e BENYOUCEF, 2010) (FUCHS, HOFKIRCHNER, et al., 2010) (ZHOU e NIU, 2010) (YUE e XUECHENG, 2010)

Factors Affecting Consumers' Motivation in Online Group Buyers A Model for Understanding Social Commerce Theoretical Foundations of the Web: Cognition, Communication, and Co-Operation. Towards an Understanding of Web 1.0, 2.0, 3.0 Research on Component Based Online Shopping System Design The potential marketing power of microblog.

Captulo)3))Extrao)e)Sntese)dos)Dados)
10" 9" 8" 7" 6" 5" 4" 3" 2" 1" 0" 2002" 2003" 2004" 2005"

)
9" 8"

28!

6"

2" 1" 1" 1"

2"

2"

2006"

2007"

2008"

2009"

2010"

Figura 8 - Quantidade de trabalhos pelo ano de publicao Entre os estudos finais esto catalogados 8 trabalhos pertencentes aos eventos discutidos anteriormente, assim distribudos entre o IJEC, o WOSN, o IADIS, o CASON (todos com 1 trabalho) e o HICSS (com 4 trabalhos). Tambm associadas s conferncias, esto maior parte dos estudos finais classificados, revelados no quantitativo da Figura 9, o que sugere uma tendncia neste MS para vias de publicao procedente de conferncias.

Tipos de Publicao!
White Paper, 3, 9%!
Tese, 1, 3%! Jornal, 4, 13%! Livros, 2, 6%!

Legenda$ " Tipo," Quantitativo," Percentual."

Conferncia, 22, 69%!

Figura 9 - Distribuio dos estudos por tipo de publicao


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Captulo)3))Extrao)e)Sntese)dos)Dados)

29!

3.3

Classificao
H uma compreenso quanto importncia de classificar as relaes entre as

questes da pesquisa e o tipo de pesquisa (PERTERSEN, FELDT, et al., 2008; WIERINGA, MAIDEN, et al., 2006). Ao mesclar essas duas categorias, alcanada uma viso geral das evidncias obtidas, tanto na anlise dos domnios de redes sociais, bem como, no comrcio eletrnico. Na representao dessa anlise, foi adotado um plote de bolha para representar as frequncias interligadas, conforme apresenta-se na Figura 10.

Figura 10 - Facetas de pesquisa pelas questes de pesquisa A representao do grfico em bolhas uma disperso eixo X e Y, com bolhas nas interseces dos eixos. O tamanho de uma bolha proporcional ao nmero de trabalhos que esto no par correspondente. As ordenadas (eixo Y) so relacionadas s facetas da pesquisa e as abscissas (eixo x) s categorias das bolhas, em relao as questes de pesquisa (PERTERSEN, FELDT, et al., 2008; WIERINGA, MAIDEN, et al., 2006). Os estudos plotados correspondem aos valores numricos absolutos dos estudos em cada questo. Os estudos associados a QP1 so provenientes da QP2, QP3 E QP4. A tabela de rastreamento dos estudos tabula cada estudo em funo da faceta, no qual foi classificado, conforme o Apndice A - Quadro 5.

Analisando as facetas classificadas, observa-se em Trabalhos Filosficos uma concentrao maior dos EP, descrevendo conceitos e frameworks experimentais presentes como resposta s QP2, QP3 e QP4. J na resposta QP1, esto associados os EP distribudos entre as
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Captulo)3))Extrao)e)Sntese)dos)Dados)

30!

facetas de Trabalho Filosfico, Opinio e Experincia que compreendem o processo evolutivo das redes sociais e do comrcio eletrnico, culminando no comrcio social.

Em outra faceta, a Validao da Pesquisa trata da aplicao de duas implementaes e trs frameworks experimentais, empregados em experincias controladas. Apenas um trabalho est relacionado Avaliao da Pesquisa e trata da evoluo do Framework 7C (YANG, KIM, et al., 2008), com a incluso do aspecto de colaborao.

Na faceta Proposta de Soluo, enumera-se a aplicao de dois frameworks: um em resposta a QP2, para backup em redes sociais; e outro em resposta a QP4, para comrcio colaborativo.

3.4

Sumrio do Captulo
Este captulo apresentou os resultados obtidos durante a etapa de Extrao e Sntese dos

Dados, que o componente da fase de Anlise dos Resultados, descrita na Seo 2.5. Neste captulo foram observadas tendncias nos EP, relacionados ao MS quanto ao tipo de publicao. A maior parte dos EP pesquisados foram publicados em conferncias, representando 69% do total encontrado. Essas conferncias e eventos foram catalogados e tabulados de acordo sua relevncia e adeso aos domnios do MS, como observado na Tabela 1, que servir como guia de referncia para futuras pesquisas e contribuies associadas a rea.

Os EP, que respondem s questes de pesquisa, foram publicados em sua maioria entre 2008 2010, compreendendo 75% dos EP selecionados, sugerindo uma progresso da rea, quanto ao nmero de contribuies em curto espao de tempo.

O resultado do Plano de Classificao, observado na Seo 2.5.1, permitiu identificar a natureza terica desse MS, pela maior concentrao dos EP nas facetas de Trabalhos Filosficos e Opinio. Poucos trabalhos esto associados s aplicaes prticas avaliadas e validadas na indstria.

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Captulo)3))Extrao)e)Sntese)dos)Dados)

31!

Oferecendo continuidade ao fluxo do processo MS descrito na fase de Anlise dos Resultados, ser apresentada a segunda etapa dessa fase no prximo captulo de Principais Resultados e Discusso, explicando quais e como os EP respondem suas respectivas QP.

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Captulo)4))Principais)Resultados)e)Discusso)

32

Captulo

4
4. Principais Resultados e Discusso
Este captulo abrange o mapeamento das evidncias encontradas nos estudos primrios finais, pesquisa. discutindo os aspectos que elas sugerem como resposta as questes de

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Captulo)4))Principais)Resultados)e)Discusso)

33

4.1

Introduo
Este captulo compreende a segunda etapa da fase de Anlise dos Resultados descrita na

Seo 2.5. Nele cada tpico apresenta os EP finais como respostas s respectivas QP, pelos resultados obtidos, a partir da fase de Coleta de Dados Seo 2.4. Esses resultados justificam o esquema de classificao do Apndice A Tabela 5. Sistematicamente, as QP so respondidas pelas extrao das evidncias obtidas e exibidas de cada EP ou pela interpretao conferida ao EP e discutida nas respectivas questes de pesquisa.

Na Seo 4.2, apresentada resposta QP1 para a evoluo das redes sociais, comrcio eletrnico e comrcio social; Na Sees 4.3 e 4.4 so discutidos os EP que respondem QP2 e QP3, apontando suas principais caractersticas; A Seo 4.5 rene os EP que respondem QP4 integrando os aspectos comuns entre redes sociais e comrcio eletrnico, compondo o comrcio social. E, finalmente na Seo 4.6, realizada uma discusso a respeito das respostas das questes de pesquisa e os indcios que a suportam, explicando como o mapeamento conceitual auxiliou a classificar os EP.

4.2

QP1 Evoluo
Esta seo responde a QP1 cujo o objetivo foi mapear os EP que relatam o caminho

evolutivo das redes sociais e comrcio eletrnico, assinalando quais so as referncias tericas e tecnolgicas, comprovadas por meio de indcios, tal como em Provisor (2009), que procura explorar a evoluo social do comrcio eletrnico, desde do seu incio em 1994 at sua socializao nos dias atuais, e para onde est indo no futuro.

Durante o MS quatorze EP da QP1 foram selecionados, sete relacionados ao domnio de redes sociais, trs ao comrcio eletrnico e quatro ao comrcio Social. Este ltimo foi revelado entre os EP selecionados, por ser apontado como aspecto evolutivo das redes sociais e do comrcio eletrnico (RAD e BENYOUCEF, 2010). Outro aspecto desta evoluo atribudo ao suporte tecnolgico discutido nas eras 1.0, 2.0 e 3.0 da Web (RAD e BENYOUCEF, 2010; UMESHA e SHIVALINGAIAH, 2008). Os indcios que apoiam esta afirmao, esto nos EP
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Captulo)4))Principais)Resultados)e)Discusso)

34

selecionados e na anlise realizada em sites de redes sociais e e-commerce, discutidos respectivamente na subsees 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3 e no Captulo 5.

A organizao da resposta da QP foi dividida em trs subsees (Da Web Pessoal s Redes Sociais, Do Comrcio ao Comrcio Eletrnico e Comrcio Social), cada domnio discutido pontualmente a seguir.

4.2.1 Da Web Pessoal s Redes Sociais


Parte da histria das redes sociais deve-se ao amadurecimento tecnolgico das comunidades virtuais, e tambm pela evoluo das formas de Comunicao Mediadas por Computador (CMC) presentes nos softwares, os quais so empregados para esse fim. Na internet, isto percebido pela mudana de paradigma, que envolve cada era da Web 1.0, 2.0 e 3.0 compreendendo a Web pessoal, comunidades virtuais, as redes sociais e em breve as mquinas sociais. Estas evidncias so apresentadas nos EP a seguir.

1. A WEB PESSOAL - Pode ser compreendida como, Sistema da Internet ou pgina da Internet criada por um indivduo para incluir contedo de natureza pessoal, ou em nome de um empregador ou instituio. Web pessoais so muitas vezes utilizados apenas para fins informativos (FUCHS, HOFKIRCHNER, et al., 2010). E tem como principal caracterstica o fato de que o seu contedo pode conter informaes pessoais como: currculos, blogs e apresentao da empresa.

Muitas pginas pessoais incluem informaes sobre o autor, seus hobbys, interesses e informaes de interesse pessoal apenas (FUCHS, HOFKIRCHNER, et al., 2010). O sentido que a informao disponibilizada como Push Web faz o caminho de sada da informao apenas em um sentido, do produtor ao usurio, com textos/grficos baseado em flash (UMESHA e SHIVALINGAIAH, 2008). Um exemplo, so as pginas apenas informativas, como a pgina da UFPE11.

11

UFPE - http://www.ufpe.br/, ltimo acesso em 10/01/2011. ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Captulo)4))Principais)Resultados)e)Discusso)

35

2. COMUNIDADES VIRTUAIS - so grupos de pessoas que compartilham interesses comuns e se comunicam atravs de canais eletrnicos, tais como a Internet, superando barreiras de espao e tempo (HALBANA e NAJJAR, 2007).

Comunidades virtuais so participativas, o contedo nas comunidades virtuais gerado atravs de uma massa crtica de pessoas na internet que trocam informaes em discusses pblicas. So pessoais, as interaes em salas de chat e troca informaes com suficiente sentimentos humanos so sobre assuntos de interesse comum, para formar redes de relaes pessoais (RECUERO, 2009). Comunidades virtuais, complementaram as comunidades reais locais ou geogrficas, quando no as substitui (HALBANA e NAJJAR, 2007). Este exemplo percebido em grupos como Yahoo12.

Devido a necessidade de novas formas de interao, as comunidades virtuais evoluem tornando-se mais abertas, participativas. Abrindo o precedente para surgimento das redes sociais.

3. REDES SOCIAIS - Uma explanao sobre as redes sociais evidenciada Segundo Recuero (2009).

O advento da Internet trouxe diversas mudanas para sociedade.[...] a mais significativa [...] a possibilidade de expresso e comunicao atravs de ferramentas de comunicao mediadas por computador (CMC). Estas ferramentas proporcionaram, assim, que atores pudessem construir-se, interagir e comunicar com outros atores,[...] atravs [...] de suas conexes e visualizaes de suas redes sociais[...]. O estudo das interaes e conversaes[...] d novo flego perspectiva de estudo[...] na [...] dcada de 90. , neste mbito, que a rede como metfora estrutural para a compreenso dos grupos expressos na Internet utilizada atravs da perspectiva de rede social (RECUERO, 2009, p.

24).

Durante o trabalho realizada uma anlise conceitual das ferramentas presentes nas redes sociais e histrico evolutivo das comunidades virtuais at redes sociais envolvendo as tecnologias da Web 1.0 a 2.0.

12

Yahoo Grupos - www.yahoo.groups.com ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Captulo)4))Principais)Resultados)e)Discusso)

36

Em Fuchs, Hofkirchner, et al.(2010) so definidos trs qualidades na World Wide Web, ou seja: a Web 1.0 como ferramenta para o pensamento; a Web 2.0 como um meio de comunicao humana; a Web 3.0 como rede de tecnologias digitais que suportam a cooperao humana. Ha uma caracterizao entre as associao com as comunidades virtuais, redes sociais e redes de cooperao que representada pelo agrupamento, pela interao social e pela cooperao com um objetivo comum. Representando um maior grau de interao nessas redes a medida que as eras da Web evoluram.

Para Umesha e Shivalingaiah (2008) a comparao das interaes sociais nas eras da Web 1.0, 2.0 e 3.0 so representadas por: A Web 1.0, (lista de amigos, livro de endereos); Web 2.0, (redes sociais, wikis); Web 3.0, (Redes Sociais Semntica, FOAF13). Apesar do EP no apresentar um contexto especfico para redes sociais, possvel extrair como as tecnologias e ferramentas envolvidas na evoluo das eras da Web esto ligadas, a evoluo das ferramentas e caratersticas das redes sociais.

A proposta de Sorensen e Skouby (2008) discutir os requisitos do usurio para prxima gerao de redes sociais.

[...] Visto da perspectiva do usurio, a Web 2.0 criou um salto na experincia do


usurio da Web. A questo ento, o que a Web 3.0 e 4.0 significar para os usurios. Isto aponta para semntica Web, segurana da identidade como a soluo que vm da prxima gerao da internet e redes sociais (SORENSEN e SKOUBY, 2008, p. 1).

Observa-se no EP, que as dimenses encontradas como requisitos, expressos pelos usurios, so focados no levantamento de requisitos que podem ser avaliados agora ou no futuro, como (Experincia do usurio, requisitos de interao, qualidade sistema/site e infraestrutura completa). Os resultados interpretados dos requisitos apresentados neste trabalho, guiam para expectativas dos usurios nas redes sociais, citando como exemplo a evidncia extrada no trabalho [...] expectativas de interface em 3D[...] Tambm fala como mecanismo de interao esperado para ser usado no futuro (SORENSEN e SKOUBY, 2008). Em suma ao EP

FOAF - Friend of a friend (amigo de um amigo), usado para apontar o grau de relacionamento entre pessoas em rede sociais (GOLBECK, 2005). ! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

13

Captulo)4))Principais)Resultados)e)Discusso)

37

selecionado, observa-se que o levantamento destes requisitos guiam para a composio de um conjunto de pr-requisitos usadas nas prximas geraes de redes sociais.

Os dois prximos estudos Pattal, Li e Zeng (2009) e Meira, Vanilson, et al. (2010), tratam respectivamente das interaes homem-mquina. Como relacionamento para construo do conhecimento, suportados pela semntica Web e tambm como nova forma de viso de pessoas como mquinas sociais na Web programvel, a Web 3.0. As evidncias e consideraes so mencionas a seguir:

De acordo com Pattal, Li e Zeng (2009), Ambiente de computao social significa Web 3.0 focado no relacionamento Homem-Mquina que deseja organizar um grande nmero de comunidades contemporneas na Web social.[...] A Relao homem-mquina vai desempenhar um papel fundamental para o desenvolvimento do futuro da Web. Esta relao tambm foi evidenciada na Figura 11, e explica que na Web 1.0, os produtores de contedo criam e compartilham para uso por parte dos usurios. Enquanto na Web 2.0, os usurios tambm participam da criao e compartilhamento do contedo. A Web 3.0 mudou todo o processo, trazendo mquinas mais prximas dos usurios e produtores para a criao mais dinmica, interativa e eficiente da gesto do contedo (PATTAL, LI e ZENG, 2009).

Figura 11 - Evoluo da Web (PATTAL, LI e ZENG, 2009) figura traduzida

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Captulo)4))Principais)Resultados)e)Discusso) Neste EP, o conceito de interao homem-maquina transcende para o conceito evoluo dos atores, nas novas redes sociais, que seria toda Web.

38 de

homem como mquina social. As pessoas como mquinas sociais podem representar uma

Pessoas como Mquinas Sociais: o objetivo aqui seria estudar a maneira como as pessoas interagem dentro e com a Web e propor uma evoluo do conceito de Mquinas Sociais descritas nesse documento, considerando-se as pessoas peopleware e suas capacidades inerentemente humanas como um (velha) novo tipo de Mquina (computao) Social que podem ser usada (como qualquer outra) no desenvolvimento, implementao e evoluo das aplicaes na Web emergentes de mquinas sociais (MEIRA, VANILSON, et al., 2010, p. 18).

O suporte oferecido s redes sociais tambm evolui em relao aos dispositivos que suportam a computao mvel. Isto percebido por novos requisitos, restries e caractersticas que surgem a medida que as redes sociais emergem dos desktops para celulares, tabletes, PDA etc. No EP de Zhong, Bi, et al. (2008) encontrada, outra evidncia quanto a natureza dos Servios para Redes Sociais Mveis (SRSM), presentes em trs tipos de SRSM as que evoluem a partir de um portal, as que migram e as concebidas como redes sociais mveis. O indcios apresentados a seguir reforam esta observao.

Quanto ao desenvolvimento das redes sociais Zhong, Bi, et al. (2008) questiona, Qual a direo para desenvolvimento de redes sociais no futuro? Por um lado, baseado nas demandas dos usurios, os servios de rede social comeam a desenvolver comunidades especificamente verticais, a fim de atender s necessidades de grupos especficos. Por outro lado, a nova plataforma tambm um novo direcionamento principal, especialmente as plataformas mveis.

Quanto natureza dos SRSM, (ZHONG, BI, et al., 2008). Atualmente, as comunidades mveis se desenvolvem rapidamente, no entanto, estas redes sociais no so Integradas o suficiente. A evoluo dos servios de redes sociais mveis podem ser divididos em trs tipos: a evoluo de sites do portal mvel; a migrao de SRSM, baseada em comunidades na Web; e SRSM original.

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Captulo)4))Principais)Resultados)e)Discusso)

39

A constante evoluo das tecnologias voltadas para Web, permitiu que o usurio atribusse dinamismo s relaes sociais, consequentemente as interaes sociais tornam-se mais constantes, por motivos diversos (trabalho, escola, grupos de debate, etc.), os marcos identificados entre a Web pessoal e o incio das redes sociais est na Web baseada em relacionamentos. A partir dai, surgem as comunidades virtuais e as redes sociais que diversificam sua forma de interao social, atribuindo colaborao as redes. No distante, novas abordagens surgem trazendo a interao homem-mquina, na construo de contedo e servios, a exemplo das Mquinas Sociais.

4.2.2 Do Comrcio ao Comrcio Eletrnico


Os prximos EP, relatam a evoluo do comrcio em perspectivas que se complementam. Em Maamar (2003) as propriedades do comrcio, comrcio eletrnico e comrcio mvel so discutidas, traando uma linha evolutiva entre cada fase. Para Sabouri e Jalali (2009) essa evoluo debatida sobre a perspectiva das eras da Web 1.0 e 2.0 comparando cada elemento do Framework 7C (RAYPORT e JAWORSKI, 2002) que foi desenvolvido primariamente para analisar as interfaces do comrcio eletrnico. Em Qin (2009), o comrcio eletrnico abordado amplamente, compreendendo trs sees sobre sua origem, definies e a histria do comrcio eletrnico no oriente. E por fim, novas formas de transao baseadas em grupos de compra e compras coletivas. As evidncias reunidas so apresentadas a seguir.

1. O COMRCIO -Na Web, ele composto por relaes comerciais que podem ser estabelecidas sem a efetivao da transao eletrnica pela internet (MAAMAR, 2003). O commerce (comrcio) na Web est relacionado s transaes concludas fisicamente, apesar de serem estabelecidas pela Web, de empresas para empresas (B2B), de empresas para consumidores (B2C) e consumidores para consumidores (C2C) (MAAMAR, 2003).

O comrcio usa a Web apenas como forma de exposio, veculo de publicao, para empresa e seus produtos sobre forma de catlogo ou servios, estabelece atravs dela um mecanismo de comunicao para atividades comerciais. Por exemplo: (barganha, licitao, leilo, classificados online) (MAAMAR, 2003).

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Captulo)4))Principais)Resultados)e)Discusso)

40

Na Web o comrcio faz um Push de informaes e produtos para os usurios como meio marketing. Este exemplo observado no Crainglist14 exibe como classificado produtos, servios e pessoas mas no conclui a transao pagamento pelo sistema.

2. COMRCIO ELETRNICO E-Commerce consiste na compra e venda de produtos ou servios atravs de sistemas eletrnico, tais como a Internet e outras redes de computadores. Tambm inclui todo o processo on-line de desenvolvimento, marketing, venda, manuteno e pagamento de produtos e servios (QIN, 2009).

No comrcio eletrnico os consumidores podem ser caracterizados por um nico consumidor ou grupo de consumidores, em relaes de consumo como B2C, B2B, C2C e C2B (Chen & Wu 2010). Estas relaes estabelecem um marco que separa o commerce do ecommerce, que a realizao da transao, contrato, consolidado atravs do pedido e pagamento, pela Internet (QIN, 2009).

Segundo Maamar (2003), o comrcio nas atividades de barganha, leilo j fazem uso da Web como veculo de e-marketing.

O e-commerce como parte da evoluo do e-business, vm sendo objeto das principais mudanas. Primeiro nos negcios, comearam com a digitalizao de suas informaes para tornar isto online. Estes dados incluem perfis de negcio e catlogos. [...] O prximo estgio na evoluo dos negcios eletrnicos foi oferecer a personalizao dos servios (MAAMAR, 2003, p. 252).

Em relao ao suporte mvel o m-commerce (Comrcio Mvel) a nova tendncia e esperado como guia para o futuro do desenvolvimento do comrcio eletrnico. (MAAMAR,
2003).

Para Sabouri e Jalali (2009, p. 1693), O Reconhecimento e utilizao das caractersticas da Web 2.0 requer um modelo de referncia para avaliar adoo de sistemas baseados na Web e as funcionalidades da Web 2.0. [...] O Framework 7C, que foi desenvolvido primariamente para analisar interfaces do comrcio eletrnico e examinar interfaces dos clientes, mas tambm esta sendo
14

Crainglist www. Crainglist.org, classificado eletrnico, ltimo acesso 12/03/2011 ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Captulo)4))Principais)Resultados)e)Discusso)

41

estudado como um modelo de referncia para evoluo das propriedades da Web 2.0.

O Framework 7C ainda pode ser usado para avaliar as aplicaes correntes da Web 2.0, e/ou ser usado como modelo de referncia para o desenvolvimento de interfaces Web, para nova gerao de aplicaes Web.

Conforme QIN (2009), Antes que possamos iniciar o desenvolvimento do e-commerce, ns temos que entender a origem, os princpios bsicos e a evoluo e desenvolvimento da historia do e-commerce. Em outra evidncia, Uma nova revoluo econmica com base na digitalizao e internet est presente. Ns podemos dizer sem exagero que o comrcio eletrnico a mais significante revoluo industrial desd Revoluo Industrial [...] (QIN, 2009).

No Comrcio Eletrnico a forma concentrao e atrao dos clientes evoluiu, com o objetivo de agregar novos consumidores aos mercado na web, observou-se que duas expresses Grupo de Compra e Compra Coletiva, tem representado esta evoluo.

A. Grupo de Compra Online, [...] um grupo de pessoas que tm uma demanda comum dos servios ou mercadorias ofertada pelo vendedor, e compram em grupo, atravs de uma plataforma de rede para satisfazer as necessidades uns dos outros (CHEN e WU, 2010).

Um ponto importante apesar da interao dos compradores quanto a um objetivo comum, a ausncia da relao social entre os compradores. O fluxo de comunicao ocorre em forma de Push, da oferta que enviada ou oferecida ao grupo, no sentido de vendedores para os compradores, que esto geralmente cadastrados segundo um modelo de B2B ou B2C. Isto pode ser observado em sites que oferecem cupons de desconto como Groupon15.

B. Compra Coletiva, [...] ou modelo co-shopping so os consumidores que geram demandas similares e so agrupadas por ela, podendo realizar uma compra coletiva com os vendedores do produto potencial a fim de obter maior poder de barganha obter um preo mais baixo (CHEN e JENG, 2003)

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Groupon www.groupon.com, Venda de cupons eletrnico, ltimo acesso 5/10/2010. ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

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No modelo de compra coletiva a demanda parte do usurio (comprador), como um Pull (requisio) para os vendedores, gerando um sentido de transao C2B. Neste modelo primeiro so identificadas as pessoas (consumidores) com preferncias comuns, esta demanda informada aos vendedores que competem oferecendo o melhor preo (CHEN e JENG, 2003). Apesar de um agrupamento de demanda comum entre os usurios, necessariamente no existe uma interao social entre os compradores. A aplicao deste modelo observada no Clubox16.

Os estudos primrios apresentam por meio de vises diferentes as etapas da evoluo do e-commerce. Uma conotao histrica foi encontrada em Qin (2009) e Maamar (2003) entretanto em Sabouri e Jalali (2009) ressalta claramente a entre as eras da Web 1.0 e 2.0 com a evoluo do comrcio eletrnico, possvel encontrar nestes trs EP, evidncias da penetrao de comunidades virtuais e redes sociais como propriedade, a qual contribui para evoluo do comrcio eletrnico. Comparando as abordagens dadas ao m-commerce em Maamar (2003) e Qin (2009), respectivamente observa-se, que h um emprego do m-commerce como fator evolutivo e m-commerce apenas, como novo meio para transao eletrnica.

O agrupamento dos consumidores observados nos grupos de compra e nas compras coletivas concebeu maior poder aos consumidores e gerou precedente para um novo momento de socializao comrcio eletrnico discutido a seguir.

4.2.3 Comrcio Social


O Social Commerce (comrcio social), envolve a integrao do contedo gerado pelo usurio, ou rede de usurios, criado participativamente atravs dos recursos da rede social, possibilitando a personalizao do ambiente ou contedo (PROVISOR, 2009). Ora as informaes ou produtos so puxado pelo usurio da rede ou empurrado pelas empresas, criando uma comunidade de consumidores engajados que interagem uns com os outros na Web (PROVISOR, 2009). constitudo sobre uma mesma plataforma portvel e conexa ao comrcio eletrnico (RAD e BENYOUCEF, 2010). O comrcio social pode ser discutido como a presena do comrcio eletrnico nas redes sociais e vise versa.

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Clubox www.clubox.com.br, Cria ofertas baseado nas preferencias dos usurios, Ultimo acesso 5/04/2011. ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

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As redes sociais como o MySpace ou o Facebook e mdias sociais como o Flickr ou o YouTube, demonstram claramente a diversidade e funcionalidade das redes sociais. Significativamente afetados pela tendncia do varejo online, o ambiente de comrcio eletrnico tambm mudou rapidamente nos ltimos anos. Os usurios foram integrados as e-lojas transformando os consumidores comuns, em clientes totalmente integrados, compartilhando crowdsourcing17.

No Comrcio Social, o consumidor pode recomendar produtos, deixar comentrios ou publicar listas de favoritos, estas aes mudam a forma impessoal de fazer comrcio, atribuindo maior confiana s relaes comerciais. Graas as novas ferramentas de comunicao na Web, e as funcionalidades que esto compreendidas durante a era da Web 2.0, foi possvel a integrao do e-commerce e das redes sociais, criando o comrcio social. A nova forma de fazer negcios deu poder de participao ao consumidor, que tambm passou a agir colaborativamente em beneficio da rede. Essas funcionalidades e os indcios que suportam esta resposta esto presentes nos EP a seguir.

De acordo com Leitner e Grechenig (2008a), Os fatores de influncia, evoluo da Web e demandas do consumidor no comrcio social so caracterizados por diferentes determinantes.

Geralmente o termo social Web compreende a evoluo global da Web, impulsionado principalmente pelo nmero de usurios que subiu abruptamente e a sua mudana de comportamento [...]. Assim, h uma forte demanda por modelos inovadores de comrcio social e conceitos como crowdsourcing, consumidores gerando contedo ou shopping ao vivo (LEITNER e GRECHENIG, 2008a, p 321, 323).

importante observar o tpico de tendncias discutidas neste EP, que rene oito importante tendncias suportadas apenas pelas tecnologias compreendidas nas eras 2.0 e 3.0 da Web (LEITNER e GRECHENIG, 2008a).

Em Rad e Benyoucef (2010) usado o termo social commerce para referenciar ambas rede de vendedores e redes de compradores. Ns acreditamos que o comrcio social deve encapsular ambos, os clientes e vendedores (RAD e BENYOUCEF, 2010). Vemos o comrcio
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Crowdsourcing Inteligncia coletiva, (PROVISOR, 2009). ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

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social como a evoluo do e-commerce 1.0, que baseado em interao um-para-um, em uma forma mais social e interativa do e-commerce (RAD e BENYOUCEF, 2010). Esta evidncia tambm ilustrada na Figura 12, que retrata s caractersticas da evoluo do e-commerce 1.0 e do modelo do comrcio social.

Figura 12 - Do comrcio eletrnico 1.0 para o comrcio social (RAD e BENYOUCEF, 2010) figura traduzida Em seu trabalho Provisor (2009) procura explorar a evoluo social do e-commerce, desde o seu incio em 1994, at sua socializao nos dias atuais, e para onde est indo no futuro. Para Provisor (2009), a evoluo do e-commerce criado em 1994, segue mais dois passos em 2004 com surgimento do s-commerce (Comrcio Social) e em 2010 com ccommerce (Comrcio Coletivo).

Em Balkin e Simone (2009), a evoluo do comrcio social mais uma vez fruto do suporte oferecido pela Web 2.0, diferente dos estudos anteriores Balkin e Simone (2009) trazem uma forte relao das principais funcionalidades ligadas as eras da Web 2.0 hoje e Web 3.0 de amanh. Ns antecipamos que as tecnologias da Web 3.0 iro permitir aos usurios criar suas lojas de compra pessoais, contendo itens de interesse no tamanho ou estilo que gostam, de varias lojas online (por exemplo, Amazon, BestBuy, Apple iTunes e Gap) (BALKIN e SIMONE, 2009, p. 12). A personalizao e o uso de Mashup visto como estgio transitivo entre a Web 2.0 e 3.0.

Colaborao uma faceta no comrcio social, que envolve comunicao para transferncia de dados, coordenao para articulao do trabalho, cooperao para compartilhamento do objetivo alm de colaborao para compartilhamento do espao e recursos (SMARI, KIM e MCQUAY, 2006). Tambm, esta diretamente associada ao desenvolvimento do comrcio social quanto a forma de interao entre usurios (BALKIN e SIMONE, 2009).

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Ambientes colaborativos permitem que as organizaes e os indivduos trabalhem juntos e compartilhem informaes sensveis de forma eficaz. A combinao de sistemas de comrcio eletrnico, com ambientes colaborativos ,est redefinindo a forma como as organizaes e indivduos trabalham simultaneamente, de forma independente e cooperativa. A integrao destes ambientes com sistemas de comrcio eletrnico introduz a colaborao ao comrcio eletrnico. (SMARI, KIM e MCQUAY, 2006, p. 496).

O comrcio social pode ser visto como amadurecimento de um conjunto de consumidores ou fornecedores em beneficio de um objetivo, que vai alm do ganho pessoal, abrangendo toda a rede.

4.2.4 Consideraes
Os indcios apresentados pelos EP indicam, porque, a evoluo das redes sociais e do comrcio eletrnico convergiram para o comrcio social. No EP de Recuero (2009) sobre redes sociais e Qin (2009) sobre e-commerce h evidncias que explicam o surgimento de cada um destes domnios. Entretanto quanto ao comrcio social, os EP encontrados no deixam claro este marco, segundo Provisor (2009) o comrcio social tm incio em 2004, mas no especifica por quem ou onde.

possvel constatar que o comrcio social um elemento presente em sistemas de ecommerce como e-Bay pela insero de comunidades virtuais nestes ambientes, assim como Facebook que traz o comrcio eletrnico para dentro da rede social.

As tecnologias envolvidas nesses domnios amadurecem pela evoluo das comunicao na Web, pelo conceito de crowdsourcing e tambm mecanismos de segurana. No apenas segurana com relao autenticao e controle de acesso, mas no sentimento de segurana obtido principalmente por (avaliaes, feedbacks e rating) aplicados a usurios e produtos, tambm observados na Web 2.0. h atualmente um perodo de transio entre a Web 2.0 e 3.0, quando por exemplo, as tecnologias como cloud computing, Web semntica e Web pessoal abrem caminho para nova Web programvel, colaborativa, que interage como mquinas sociais em novas interfaces que suportam tecnologia 3D.
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4.3

QP2 Rede Social


Esta seo responde a QP2, sobre quais so os requisitos mais importantes e as

caractersticas necessrias para identificar e caracterizar as redes sociais, em sistemas baseados na Web. Foram mapeados quatro requisitos bsicos: Rede, acessvel pela internet; Usurios, descritos por pessoas, empresas, grupos que tm uma representao atravs de um perfil; Relacionamentos, ligaes que estabelecem uma relao entre os usurios; Contedo Compartilhado, com informao, dados e comunicao compartilhada na Web. As ligaes deste conjunto de elementos pode ser representada na Figura 13.

Usurio"

Internet"

Relacionamentos"

Contedo"R" Compartilhado"

Figura 13 - Quatro elementos bsicos das redes sociais Outros requisitos foram encontrados durante o MS e esto presentes nos EP selecionados, eles so discutidos ao longo da seo, relacionando as evidncias e os EP.

Chamam a ateno dois trabalhos que guiam a resposta QP2, so Golbeck (2005) e Recuero (2009) que apresentam uma viso abrangente sobre redes sociais compreendendo sua origem, histria, definies e caractersticas. Entretanto outros dez trabalhos relacionados complementam a resposta, organizada em trs facetas principais (Requisitos e Caractersticas, Frameworks e Modelos de Negcio). Os indcios so apresentados sobre forma de referncia.

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4.3.1 Requisitos e Caractersticas.


Os requisitos que respondem esta questo de pesquisa, decorrem na forma de definio das redes sociais, fechando o escopo das caractersticas bsicas para este tipo de interao social suportada por computador.

De acordo com Golbeck (2005) os requisitos para uma para Internet Baseada em Redes Sociais so: 1) Estar acessvel pela Internet; 2) Os usurios devem explicitar o status do seu relacionamento com outras pessoas quando comea um relacionamento; 3) Ser construdo com suporte especfico para usurios realizarem suas conexes; 4) Relacionamentos devem ser visveis e navegveis.

Outro indcio revelado em Sorensen e Skouby (2008) quanto a definio de sites de redes sociais.

Como um servio baseado na Web que permitem aos indivduos: 1) construir ou perfil pblico ou semi-pblico dentro das fronteiras do sistema; 2) articulam uma lista de outros usurios com quem partilham uma relacionamento e 3) visualizam e percorrem a sua lista do conexes, mesmo aquelas feitas por outras pessoas dentro do sistema (SORENSEN e SKOUBY, 2008, p. 2).

Alm das informaes contidas nas evidncias Sorensen e Skouby (2008), trata do levantamento de requisitos das prximas geraes de redes sociais, em comum com Golbeck (2005), alm da similaridade das evidncias mapeadas, observa-se o aspecto de segurana, confiana e privacidade. Com requisitos principais mapeados, destaca-se a importncia do perfil do usurio como sua auto representao em ambiente virtual, a importncia de relacionamentos, acesso a rede e o compartilhamento de contedo. Discutidos a seguir.

1. A INTERNET - A comunicao atravs das Redes Sociais como as conhecemos possvel principalmente atravs da Internet (rede). O grande avano das redes socais, deve-se ao suporte e evoluo da comunicao oferecidos pela Internet. Em cada era da Web a interao, comunicao e tecnologias envolvidas caracterizam como este suporte oferecido.

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Segundo Umesha e Shivalingaiah (2008), a Web 1.0 foi tudo sobre o contedo esttico, uma forma de publicao do contedo sem nenhuma interao real entre leitores ou editores ou qualquer outro usurio, pginas basicamente HTML com uma capacidade muito simples transao de ponto de vista do usurio, esta a Web classificada como 1.0.

O papel da Web 2.0, nas redes sociais permitiu maior interatividade, compartilhamento de contedo, interao social e colaborao. O que levou a blogs, wikis e redes sociais, a descentralizao, confiana e participao. O usurio deixa de ser apenas um consumidor e passa a ser parte do processo construtivo do conhecimento na wisdom Web, suportado por plataformas sociais que proporcionam uma experincia rica para o usurio (UMESHA e SHIVALINGAIAH, 2008).

A Web 3.0 considerada como o futuro da Web, mas parte dos conceitos discutidos por Meira, Vanilson, et al. (2010) e Pattal, Li e Zeng (2009) j esto presentes. Algumas caractersticas fortes desta gerao, aplicadas em redes sociais, so o uso de plataformas programveis, como no Facebook. Isto observado no indcio de (MEIRA, VANILSON, et al., 2010).

A Web como uma plataforma de programao, a rede como uma infraestrutura para a inovao, em cima da qual toda a gente pode comear a desenvolver, implantar e prestao de servios de informaes atravs da comunicao, informtica e infraestruturas de controle de uma forma bastante semelhante aos servios pblicos como a eletricidade (MEIRA, VANILSON, et al., 2010, p. 2)

2. O USURIO - Nas redes sociais representando por um perfil que tm um papel crtico no uso do sites de redes sociais. O seu perfil sua representao pessoal digital, seu estado e seu status na sua rede social (CATHERINE, STARR e GEORGE, 2008). A definio de abordagem do usurio de acordo com Recuero (2009), Influncia no valor do capital social, so valores mais comumente relacionados aos sites de rede social e sua apropriao pelos atores como visibilidade, reputao, popularidade, autoridade, associado s interaes nos ambientes sociais. De fato, so estes valores que traduzem as caractersticas dos usurios.

Outro modo de observar a caracterizao do usurio foi expresso no conceito de Mquinas Sociais (MEIRA, VANILSON, et al., 2010), quando usurio tambm considerado
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um tipo de Mquina Social. Nesse relacionamento as pessoas e sistemas fazem parte de uma rede social maior como a Internet. A associao das Mquinas Sociais as Redes Sociais expressa pela nova proposta de atores e relacionamentos, disponibilizando servios ou capacidades por estas mquinas, que podem ser usados no desenvolvimento e evoluo das aplicaes na Web emergente de Mquinas Sociais (MEIRA, VANILSON, et al., 2010).

A colaborao entre os usurio e a maneira como esto relacionados em seus grupos, comunidades ou redes sociais observada na forma como os relacionamentos so estabelecidos.

3. OS RELACIONAMENTOS Estabelecem uma conexo ou canal de comunicao entre cada um dos usurios, reunidos por grupos ou redes sociais, esses relacionamentos podem ter objetivos especficos suportados pela participao e cooperao em grupo de trabalho, ou apenas como meio de conexo para permanecer em contato. Quanto ao suporte oferecido aos relacionamentos, pelas redes sociais, so observadas funcionalidades como avaliao e medio, aplicados qualidade e confiana que so depositados nestes relacionamentos. As evidncias tratam das consideraes trazidas e so apontadas a seguir.

Segundo (GOLBECK, 2005, p. 15) Relacionamentos devem ser visveis e navegveis, e numa rede social bsica devem: 1) A conexo entre usurios deve existir antes de uma informao adicional poder ser adicionada; 2) A informao deve ser persistivl; 3) A informao deve ser visvel e modificvel pelo usurio que adicionou ela. Tambm conforme observado em (CATHERINE, STARR e GEORGE, 2008) Um relacionamento, contato ou seguidor em um site de rede social simplesmente algum que voc pr-autorizar o como um parceiro de comunicao em potencial.

Outros aspectos ligados ao relacionamento nas redes sociais como colaborao e cooperao na construo do conhecimento coletivo esto compreendidos entre as caractersticas observadas nos relacionamentos discutido por FUCHS, HOFKIRCHNER, et al. (2010) e evidenciado pela sua definio: Um ambiente colaborativo que permite organizaes e indivduos trabalharem juntos e compartilharem informao relevante, efetivamente.

A Web colaborativa vista como uma especializao das redes sociais que suportam ferramentas colaborativas, permitindo que a interao social seja construda atravs de um trabalho ou fim em comum. Ainda envolve comunicao para transferncia de dados,
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coordenao para articulao do trabalho, cooperao para compartilhamento do objetivo e colaborao para compartilhamento do espao e recursos. Exemplo desse tipo de interao, acontece com Google Documentos18 e Wikipedia19 onde colaborativamente os usurios podem construir um documento e tambm pode rastrear suas alteraes (SMARI, KIM e MCQUAY, 2006).

Constata-se que esta forma de interao social ocorre em torno de comunidades virtuais, presentes na transio entre as geraes da Web 1.0 a Web 2.0. Para Recuero (2009) esta forma de interao social pode ser evidenciada como, [...] agregaes sociais de uma massa critica de pessoas na internet que interagem em discusses pblicas, interaes em salas de chat, e troca informaes com suficientes sentimentos humanos sobre assuntos de interesse comum para formar redes de relaes pessoais (RECUERO, 2009).

A avaliao e medio dos relacionamentos so requisitos importantes suportados principalmente pelas redes sociais, estes requisitos so observados sobre a forma de feedback, rating e recomendao (GOLBECK, 2005; CATHERINE, STARR e GEORGE, 2008), ao utilizar estas funcionalidades o usurio ajuda a construir um juzo sobre determinado usurio, grupo ou produto. A avaliao da comunidade fundamental, quando a segurana tratada pelo aspecto social, a comunidade pode promover, denunciar ou banir aes ou integrantes de uma rede, de acordo com seu comportamento ou contedo, isto atribui o sentimento de segurana construdo por todos os participantes da rede. A avaliao da confiana nas redes sociais debatida de forma ampla por Golbeck (2005), que prope um mecanismo para mensura-la.

4. CONTEDO COMPARTILHADO - compreendido como contedo as informaes ou dados, que utilizam a internet como meio, entre dois ou mais atores em uma rede social. Envolvem uma grande diversidade de formatos de dados, os quais daro origem aos objetos para interao, publicao ou comunicao entre os usurios. Seis requisitos extrados do Facebook esto relacionadas a construo de contedo, eles envolvem informaes importantes nas Redes Sociais. As evidncia exibidas a seguir foram obtidas EP de Mccown e Nelson (2009) e relacionados MS, so elas:

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Google Documents - docs.google.com, ltimo acesso em 21/02/2011. Wikipedia - www.wikipedia.org, ltimo acesso em 21/02/2011. ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

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A. Lista de Contatos - Esta lista representa os usurios que foram aceitos como contatos. Esses contatos podem normalmente ver todas as postagens do mural, fotos e notas produzidas pelos usurios, dependendo das configuraes de segurana. B. Informaes Pessoais - Isto inclui quaisquer informaes que o usurio deseje tornar publicamente conhecidas, tais como: nome; data de nascimento; filiao poltica e religiosa; gostos pessoais, por (filmes, livros, citaes, etc.); profisso; grau de educao; e membros do grupo. C. Mensagens Wall - So mensagens pblicas recebidas de outros usurios e aplicaes. O mural inclui atualizaes de status do usurio que so curtas, as atualizaes pessoais introduzidas pelo usurio, que muitas vezes expressam o que o usurio est fazendo ou pensando. Isso compreende, comentrios que so feitos sobre outras mensagens do mural, atualizaes de status, miniaturas de fotos, etc. D. Mensagens - Estas so as mensagens particulares recebidas de outros usurios da rede social, semelhante s mensagens de e-mail. E. Fotos - As fotos podem ser postadas pelo usurio, em lbuns, com tags para indicar quem retratado na foto. Outros tambm podem deixar comentrios sobre a foto. F. Notas - Estas so as entradas do blog, assim, os usurios podem criar com texto e fotos. Outros podem postar comentrios.

Como descrito nos critrio de incluso e excluso os trabalhos mencionados a seguir, tratam de frameworks e modelos de negcio relacionado a questo e esto presentes nos estudos relacionados.

4.3.2 Framework
Com o objetivo de encontrar EP que relacionassem os requisitos necessrios para identificar e caracterizar as redes sociais, foi observado que quatro EP possuam esta conotao. Os estudos tambm permitem uma viso mais abrangente sobre o processo de construo das redes sociais, suportados por servios especficos, por exemplo, como o suporte a redes sociais mveis.
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Catherine, Starr e George (2008) criam o modelo para interpretar a evoluo e o uso do sites de redes sociais Social Software Performance Model, usando um projeto scio-tcnico de teoria dos sistemas, que possui tecnologia de apropriao de tarefas. Esse modelo identifica os componentes de software social e descreve o seu papel, na avaliao e adoo desses sistemas, na evoluo de redes sociais.

Zhong, Bi, et al. (2008) concebem um framework voltado ao design de servios para redes sociais mveis, so apontadas quatro caractersticas bsicas, que so especficas para os servios mveis: a interface multi-plataforma, a autenticao e proteo de privacidade, gesto do motor pesquisar e ainda, o modelo lucro obtido nas comunidades.

Choe e Junehwa (2009) apresentam um framework para gerenciar a complexidade de coordenao e relacionamento de diferentes componentes, que compe o design e o processo de desenvolvimento de aplicaes sociais para Web. A base do framework guiado por quatro componentes da Web social (Usurio, Tecnologia, Cultura, Negcios), podendo ainda apresentar intersees entre estes componentes. O diferencial observado neste modelo a simplicidade, conferida a cada componente, eficiente para aplicaes sociais simples, mais superficiais, at aplicaes complexas.

Mccown e Nelson (2009) propem um framework para backup de dados das redes sociais, este framework interessante quando levanta-se a possibilidade do fim de uma rede social, como aconteceu com Sixdegrees20. Analisando as funcionalidades do Facebook possvel reunir um conjunto de tipos de dados como (lista de amigos, informao pessoais, fotos), que podem ser salvos, mantendo assim, o histrico social do usurio.

4.3.3 Modelos de Negcio


Um modelo de negcio pode ser entendido como [...] uma ferramenta conceitual que contm um conjunto de elementos onde suas relaes permitem expressa a lgica de como uma empresa deve obter lucro (ANDREW, DAN e VISHAL, 2007).

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Sixdegrees - http://www.sixdegrees.com, ltimo acesso em 21/02/2011. ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

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Em Andrew, Dan e Vishal (2007), discutido um conjunto de modelos de negcio direcionado as redes sociais, composto especificamente por cinco modelos primrios: advertissem, subscription, taxa de transao, vendas e afiliao. A maioria dos modelos adotados pelos sistemas so hbridos, entretanto, destaca-se o modelo de advertissem e afiliao. A eficincia e eficcia de cada modelo de negcio deve ser averiguada por mtodos de medio, os mais comuns so aplicados em advertissem on-line, como por exemplo custo por clique.

Novos modelos de negcio envolvendo redes sociais j alcanaram a tecnologia mvel, segundo Zhong, Bi, et al. (2008) um modelo de negcio aplicado aos servios para redes sociais mveis (SRSM), importante observar a distino entre trs tipos: os SRSM derivados de comunidades baseadas na Web, focando em advertissem e venda de jogos; os SRSM oriundos de Web portais mveis, associao e filiao; E as comunidades originais de SRSM, com servios especficos para suporte mvel nestas comunidades tambm fazendo uso de advertissem.

O mapeamento dos EP os quais relacionam modelos de negcio, estendem o levantamento dos requisitos que no esto somente relacionados ao usurio, rede, e ao relacionamento e compartilhamento de informaes. Mas, a descrio de elementos que garantem a manuteno e existncia destes modelos de negcio.

Os EP apresentados fornecem uma viso breve mais objetiva desses modelos de negcio. Certamente, dependendo da natureza da rede social haver um conjunto de modelos mais adequados, entretanto, a melhor forma de avaliar sua adequao pondo-a em prtica.

4.4

QP3 Comrcio Eletrnico


Esta seo responde a QP3 sobre quais so as caractersticas mais importantes e os

requisitos que so necessrios para identificar e caracterizar o comrcio eletrnico em sistemas baseados em Web.

Foram identificados seis requisitos bsicos para formao do comrcio eletrnico: Rede, usurio do e-commerce, autoridade de autenticao, centro de distribuio, banco on-line e administrao da atividade comercial. Reunidos em uma mesma plataforma este conjunto de
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requisitos possibilita que uma transao possa ser iniciada e efetivada em todas as suas etapas pela Web, isto envolve o acesso, pesquisa, seleo, ordem e pagamento de um bem ou servio pela Internet.

Entre os EP relacionados destaca-se o trabalho de Qin (2009), pela viso abrangente sobre comrcio eletrnico, outros oito trabalhos relacionados abrangem anlise de risco do comrcio eletrnico, emprego do Mashup, componentizao, Web 2.0, aplicaes mveis do ecommerce. Esses EP complementam a resposta, trazendo as evidncias, apontadas a seguir.

4.4.1 Requisitos e Caractersticas


De acordo com Qin (2009), os seis principais componentes do e-commerce esto representados na Figura 14, e so descritos a seguir:

Figura 14 - Seis componentes do e-commerce (QIN, 2009) figura traduzida

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1. REDE - Inclui Internet, Intranet e Extranet. A Internet a base do e-commerce e o portador da informao empresarial e comercial. Quanto da Intranet, representa o link para transaes e comunicao interna. No diz respeito a Extranet, o elo entre empresas e usurios a realizao de atividades comerciais (QIN, 2009);

2. USURIO DO E-COMMERCE - So consumidores comuns (pessoas) e consumidores empresariais, representados por funcionalidades como (descrio do perfil, foto, avaliao, rating, localizao, status, autenticao, conta online). O usurio empresarial gerncia colaboradores, riqueza, bens de produo, abastecimento e venda pela Intranet e Extranet (QIN, 2009).

Consumidores comuns tm acesso bens de informao e as compras atravs da ligao Internet com browsers, set-top boxes, PDA (assistente pessoal digital) (QIN, 2009). Esta interao entre os modelos de transaes B2B, B2C, C2C e C2B envolvendo os usurios do ecommerce explicada por (QIN, 2009; MAAMAR, 2003; CHEN e JENG, 2003).

3. AUTORIDADE DE AUTENTICAO - a autoridade reconhecida por lei, responsvel pela emisso e gerenciamento de certificados digitais, que facilita para as partes envolvidas formas de identificar uns aos outros nas vendas on-line (QIN, 2009).

4. CENTROS DE DISTRIBUIO - So responsveis por enviar as mercadorias que no podem ser entregues on-line para os consumidores e manter o controle do fluxo de mercadorias (QIN, 2009).

5. BANCOS ON-LINE - Oferecem aos compradores e vendedores servios bancrios tradicionais como faturamento e servios 24hs, um mediador para consumao das transaes financeiras (QIN, 2009).

6. A ADMINISTRAO DA ATIVIDADE COMERCIAL - composta essencialmente por departamentos da indstria, aduaneira, fiscal e comercial. Estabelece a fiscalizao e regulamentao das atividades comerciais (QIN, 2009).

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Esses componentes representam uma viso de comrcio eletrnico voltada a transaes B2C, B2B entretanto, em relaes como C2C e C2B parte dos componentes readequada ao modelo de transao. Em empresas como e-Bay usurios no so ou no possuem necessariamente a infra estrutura de centros de distribuio, o que demonstra a necessidade da interpretao quando ao uso destes componentes.

4.4.2 Frameworks
A construo de sistemas de comrcio eletrnico com uso de frameworks discutida em seis EP, tratando do ambiente de comrcio eletrnico, componentizao, gesto de risco, Mashup e aplicaes no comrcio mvel. Nestes EP as diferentes abordagens guiam o desenvolvimento do comrcio eletrnico em sistemas, plataformas ou fazem a integrao entre sites/sistemas em contextos variados, como por exemplo no uso de Mashup. Dentre os frameworks selecionados foi observado a evoluo do Framework 7C, originalmente criado Rayport e Jaworski (2002) que vm evoluindo com melhorias e adaptaes em novas plataformas (LEE e BENBASAT, 2004) e tecnologias (SABOURI e JALALI, 2009).

Entretanto, apesar de pesquisar alguns enfoques quanto ao uso de frameworks, no foi encontrado um padro de desenvolvimento ou processo comum, para construo de sites/sistemas em comrcio eletrnico ou EP que fizesse referncia a uma notao comum. Cada framework traz uma abordagem particular, explicando como o comrcio eletrnico deve ser estabelecido, dentro de um domnio especifico. Os frameworks presentes nos EP selecionados so descritos a seguir:

O uso de framework para comrcio eletrnico discutido em Qin (2009), e define fatores ambientais do comrcio eletrnico, para sua construo com (Infraestrutura da Internet, Multimdia e infraestrutura de publicao online, infraestrutura notcias e mdia, notcias e infraestrutura de informao e comunicao e infraestrutura de servios s empresas).

Alm dos fatores do ambiente, tambm apresentado em Qin (2009), um framework com mtodo de aplicao de comrcio eletrnico para m-commerce que descreve o surgimento, os componentes, o desenvolvimento e os casos de aplicao. Outras duas evidncias representadas por: Lee e Benbasat (2004) com a adaptao do Framework 7C, para comrcio eletrnico,
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ajustando cada elemento (Contexto, Contedo, Comunidade, Comunicao, Colaborao, Conexo e Comrcio) e Maamar (2003) que de forma simplista resume as funcionalidades do m-commerce em atrao, interao, transao e pagamento.

O Framework 7C, foi desenvolvido primariamente para analisar interfaces de ECommerce [...] tambm O Framework 7C fundamental no sentido que pode ser aplicado para qualquer tipo e gerao de aplicaes da Web. Isto ajuda a identificar os elementos da interface que so construdos nas aplicaes Web. Isto tambm ajuda aos desenvolvedores a construir interfaces efetivas para novas aplicaes Web. (Sabouri e Jalali, 2009, p. 1693).

Neste EP Sabouri e Jalali (2009) comparam os elementos presentes no Framework 7C com as tecnologias relacionadas na Web 2.0, como (AJAX, Flash, Mashup). Esta comparao relacionada tambm ao elemento Commerce, no emprego de mdias para publicao de contedo, como (wiki, Blog, Redes Sociais, RSS), sugerindo um guia para tecnologias na Web 2.0.

Outras prticas como uso de componentes so explicadas por Zhou e Niu (2010), seu objetivo tornar a estrutura dos sistemas de comrcio eletrnico mais independente. Aps observar a forma como a escalabilidade era tratada em alguns sistemas, obrigando a reconstruo da aplicao, Zhou e Niu (2010) defendeu a componentizao de sistemas em comrcio eletrnico a partir do inicio do projeto. Alm de fatores como escalabilidade do comrcio eletrnico, a anlise de risco e gesto de risco, so igualmente importantes.

A anlise de risco sua gesto foi tratada por Mingqiang e Yabo (2009), A segurana da rede a principal barreira que afeta o a integridade do desenvolvimento do comrcio eletrnico. Ento, como adotar com alta efetividade a medio da segurana, garantindo uma expanso consistente. Este questionamento traz um importante aspecto para boa operao do comrcio eletrnico. E pode ser observado nos tipos de risco, das transaes eletrnicas, como: risco tecnolgico, risco no gerenciamento, risco de sistema e risco da informao(MINGQIANG e YABO, 2009).

E finalmente, Leitner e Grechenig (2008b) discutem como os novos modelos de negcio podem obter suporte do comrcio eletrnico, com uso de Mashup.
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A Web Mashups caracterizada como uma pgina Web ou aplicao que combina dados e contedo de duas ou mais fontes externas online, tornam-se cada vez mais importante dentro da esfera Web social. Especialmente Mashups comerciais, os quais permitem aos consumidores colaborar com dados on-line agregados de diferentes fornecedores e mercados on-line. (LEITNER e GRECHENIG, 2008b, p. 260).

Segundo Leitner e Grechenig (2008b) para a concepo de Shopping Mashups devem ser levados em considerao "desafios e recomendaes" e as caractersticas sociais e tcnicas auxiliando, os novos desenvolvedores de Mashup shopping, a encontrar uma combinao certa de fontes de dados, programao, usabilidade e proteo aplicados aos modelos de negcio.

4.4.3 Modelos de Negcio


O modelo de negcio o mtodo de como as empresas fazem negcio, de forma a se subsidiar para existir, tambm a forma de como gerar lucro (RAPPA, 2002). A diversidade dos modelos de negcio relacionada a diversidade de novos negcios ou empreendimentos, de acordo com Rappa (2002), inicialmente, podem ser observados nove categorias de negcio em quarenta e trs subcategorias, entre as mais comuns temos corretagem, venda direta e advertissem.

Em especial dois modelos esto relacionados forma de interao social no comrcio eletrnico a compra coletiva e grupos de compra, selecionado nos EP.

O Modelo de negcio de compras coletivas, segundo Chen e Jeng (2003) relaciona o sentido da transao comercial C2B, atravs de preferncias similares do usurio, [...]so consumidores com demandas similares que podem realizar uma compra coletiva com os vendedores do produto potencial, a fim de obter maior poder de barganha e obter um preo mais baixo[...] (CHEN e JENG, 2003). Isto possvel apenas graas a definio de seu Framework, estabelecendo as regras para C2B e um algoritmo de compra coletiva baseado em mult-agentes.

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Na abordagem de grupo de compras, o usurio um agente passivo que escolhe dentro de um conjunto de opes qual a melhor deciso a ser tomada. Segundo Chen e Wu (2010) os fatores, que afetam os grupos de compras coletivas so (sensibilidade ao preo, conformidade e risco percebido). Inegavelmente, o baixo preo a principal preocupao dos consumidores, quando os consumidores participam em grupos de compra online (CHEN e WU, 2010). Essa anlise torna possvel a identificao de um conjunto de motivaes que influenciam diretamente nos grupos de compra.

4.5

QP4 Comrcio Social


Esta seo responde QP4 - Como as redes sociais fazem uso das funcionalidades do

comrcio eletrnico, e como o comrcio eletrnico vem utilizando recursos de interao social, para promoo de seus modelos de negcio? O comrcio social (Social Commerce) pode ser compreendido como um Mashup de comrcio eletrnico com rede social, integrando as melhores prticas em catlogo, merchandising e o processo de shopping cart, com o consumidor-para-consumidor (C2C), que engajado, compartilha contedo e atividades sociais. (BALKIN e SIMONE, 2009).

Entre os EP um modelo para entendimento do Comrcio Social (RAD e BENYOUCEF, 2010) tratado, com o objetivo de identificar e discutir os diversos fatores sociais que influenciam as diferentes etapas para um cliente no processo decisrio. O modelo orienta todos os atores envolvidos no comrcio social (empresas, desenvolvedores e clientes), que usam a fora das redes sociais ao redor de dois fatores principais a interao do usurio e participao.

Em Leitner e Grechenig (2008b), foi realizada uma avaliao em 100 sites de Social Commerce reunindo insights sobre: as funcionalidades, as interaes e as entidades. A avaliao forneceu dados para construo de um modelo interativo representado pela Figura 15. Este modelo explicado de forma descritiva, esclarecendo seus requisitos e caractersticas a seguir.

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Figura 15 - Modelo de Interao de um shopping colaborativo (LEITNER e GRECHENIG, 2008a)

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4.5.1 Requisitos e Caractersticas


No modelo de rede colaborativa de compra, so avaliados os efeitos da rede social em vrias etapas da deciso de compra. Isto props um modelo para a compreenso do Comrcio social, conforme Figura 15, representa modelo de interao da rede e integra o consumidor o produto e a internet nas principais entidades, como o perfil, grupos, repositrio e fornecedor. Alm disso, outros componentes menores, como tags, feeds, blogs ou widgets foram considerados tambm. interaes acontecem. O modelo de interao e as entidades do Social Commerce so evidenciados a seguir, descrevendo os elementos reunidos na Figura 15 e explicando com as

1. A REDE INTERNET - Uma ligao com o sistema pode ser estabelecida atravs de vrias interfaces. Assim, um framework pode ser aberto para aplicaes de terceiros e como consequncia a comunicao com a esfera global na Web possvel (HUMMEL e LECHNER, 2002).

2. O CONSUMIDOR - A descrio da entidade realizada na forma como os relacionamento e subunidades se conectam em um fluxo narrativo, para Hummel e Lechner (2002), um usurio que se cadastra a uma plataforma colaborativa de compras devido: s campanhas; a convite de um amigo; a um resultado de pesquisa; ao resultado de um sistema de comparao de preos. Este usurio pode ter um blog, com favoritos ou vrias listas de desejos, que so compartilhados com outros membros da comunidade.

Usurios de uma plataforma de compras sociais so organizados em grupos diferentes e encontram amigos ou outros usurios com interesses semelhantes. Todos os membros do grupo tm a possibilidade de discutir sobre os produtos, a marca de produtos para destac-los, para escrever as recomendaes e observaes sobre os produtos, bem como, para criar suas prprias listas de desejos e exibir aos outros os seus produtos preferidos. Nos modelos B2C os usurios podem escrever comentrios e notas sobre os produtos ou em grupos. Nos modelos C2C usurios podem vender artigos prprios sobre os cenrios do mercado (HUMMEL e LECHNER, 2002).

Para Hummel e Lechner (2002), os perfis sociais de comunidades virtuais relacionam os tipos de transao com cada tipo de comunidade, e so tratadas como modelo de negcio. Nas
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comunidades o ator desempenha papel definido pelo gnero da comunidade virtual (Jogos, Interesse, B2B, B2C, C2C), estes gneros guiam a definio de quatro dimenses de perfis em comunidades que apresentam seu reflexo na economia, tecnologia e arquitetura dos sistemas. Estas dimenses e funcionalidades so:

A. Grupos claramente definidos, (limitaes claras, referncias a comunidades reais, regras de entrada, autorizaes, regras de tratamento, punio); B. Interao, (chats/frum, pastagem pessoal, contribuies, organizao ativa, eventos, acontecimentos recentes); C. Relacionamento, (privacidade, individualizao, sub-comunidade, amizades, Identificao de membros); D. Lugares comuns (arquivos, analise de participantes, papel dos membros).

3. O PRODUTO - Para Leitner e Grechenig (2008a), ele tratado como entidade, e descrito como um fluxo, na forma narrativa a seguir. Os produtos so listados em categorias, podem apresentar Tags descritivas, tm um determinado contexto e so atribudos a um contedo especfico, incluindo informaes adicionais. Um produto pode ser parte de um resultado de pesquisa, pode ser marcado como um dos favoritos e podem ser anotadas com comentrios ou notas dos membros da comunidade. O repositrio (estoque) de uma plataforma B2C derivado de fornecedores e vendas a partir de um Vendedor.

Em uma plataforma C2C, produtos de usurios so vendidos. Os produtos podem ser estruturados em diferentes categorias e descritos por contedo especfico. Os usurios podem encontrar no repositrio de um vendedor preos de produtos por um sistema de comparao de preos. Um vendedor inicia campanhas de aquisio de clientes, vende produtos, os quais so produzidos a partir de fornecedores ou do mesmo vendedor. Todos os produtos de um vendedor so parte de seu repositrio (Estoque). Ele pode manter um blog para informar os usurios. Os vendedores so capazes de gerenciar os produtos durante o back end e comear a campanhas dirigidas e outras atividades de marketing com base no comportamento dos usurios (LEITNER e GRECHENIG, 2008a).

O ciclo de toda a interao colaborativa deve ser visto como um processo contnuo. Depois de comprar um produto especfico, o usurio ira recomend-lo dentro da comunidade, partilhar informaes com outros usurios, e talvez eles iro coloc-lo em sua lista de favoritos.
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Por outro lado, o vendedor pode abordar os compradores com campanhas de marketing e uma comunidade integrada permite uma conversa direta para os futuros clientes em potencial (LEITNER e GRECHENIG, 2008a).

4.5.2 Frameworks
O uso de frameworks para o desenvolvimento do comrcio social aborda em dois EP selecionados Smari, Kim e Mcquay (2006) e Yang, Kim, et al. (2008) a colaborao como aspecto principal.

Em seu trabalho Smari, Kim e Mcquay (2006), apresenta Human-Centraded CCommerce System (HCCS), uma estrutura de arquitetura para colaborao em comrcio eletrnico com a integrao de aspectos humanos. O seu framework e descreve como cada um dos componentes da arquitetura proposta que vai reforar a colaborao entre os usurios individuais e entre as organizaes, fornecendo infraestrutura eficaz para atingir os objetivos pretendidos no trabalho colaborativo.

O Framework 7C (YANG, KIM, et al., 2008), foi desenvolvido principalmente para analisar interfaces de e-commerce e considera as relao de cliente com base em sete fatores: (contexto, contedo, comunidade, personalizao, comunicao, conexo e comrcio). Entretanto Yang, Kim, et al. (2008), inclui o elemento de colaborao no framework aps anlise dos fatores que no suportavam sistemas colaborativos como wikipedia.com originando Framework 8C.

4.5.3 Modelos de Negcio


No comrcio social os modelos de negcio mesclam as comunidades sociais e o comrcio eletrnico ora obtendo um modelo em que as redes sociais incluem o comrcio eletrnico em seus sistemas ora levando a interao social para o comrcio eletrnico.

Um bom exemplo de comrcio social o Facebook, como rede social mais expressiva a possuir comrcio eletrnico. No Facebook, possvel criar pginas para fs, que gostam de uma
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marca ou produto, causa ou comunidade e pginas especificas a negcios como Negcios locais ou lugar como observado na Figura 16.

Nesta subseo as evidncias encontradas nos EP so apresentadas e explicam o comportamento, origem, caractersticas e funcionalidades.

De acordo com Provisor (2009), O Comrcio Coletivo ocorre quando um grupo de consumidores se unem para influenciar e controlar a demanda de um item ou servio, resultando em uma operao rentvel para o varejista e um grupo de clientes satisfeitos. Este novo conceito tambm e conhecido como crowdsourcing ou crowdfundng (PROVISOR, 2009), alguns exemplos podem ser encontrados em Priceline21, Costco22, clubox23.

Figura 16 - Modalidade de pginas de fs do Facebook


Priceline www.priceline.com, ltimo acesso em 19/02/2011. Costco www.costco.com, ltimo acesso em 19/02/2011. 23 Clubbox www.clubox.com.br, ltimo acesso em 19/02/2011. ! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!
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Com a ajuda de plataformas na Internet, os membros da comunidade interagem e agregam valor na forma de contedo, opinies, recomendaes e feedbacks influenciando diretamente nas relaes comerciais, as opinies negativas ou positiva guiam a compra opinies levam a compra (SHARMA e XU, 2006). Tambm observado como os membros das comunidades virtuais podem influenciar na venda em um comrcio social. No s, comunidades virtuais cumprem as necessidades de interao social dos indivduos, mas pode ajudar as empresas, seus clientes, e seus fornecedores a colaborar, fazer negcios e interagir de forma a beneficiar todas elas que vendem bens de consumo e servios on-line (SHARMA e XU, 2006).

Uma anlise da influncia sobre as comunidades virtuais em sistemas de leilo eletrnico, como e-bay, relacionou, que a percepo dos participantes est associada principalmente, a oito variveis (Preo final, Taxa de entrega, Preo inicial, Nmero de feedbacks, feedbacks negativos, Reputao, Durao Leilo), dessas, duas variveis tm maior importncia, o preo final do produto e a durao do leilo (HALBANA e NAJJAR, 2007). O trabalho identifica esses fatores, observando a relao entre os leiles online e comunidades on-line e mostrando evidncias empricas, que a sustentam. Isso contribui tanto para aos usurios das comunidades, oferecendo outras alternativas para compra, como tambm, para os varejistas, auxiliando sensorialmente sobre a preferncia dos usurios (HALBANA e NAJJAR, 2007).

Ambientes colaborativos permitem assim, que as organizaes e os indivduos trabalhem juntos e compartilhem informaes sensveis de forma eficaz. A combinao de sistemas de ecommerce com ambientes colaborativos est redefinindo a forma como as organizaes e indivduos trabalham simultaneamente, de forma independente e cooperativa. A integrao desses ambientes com sistemas de comrcio eletrnico, introduz o tema comrcio colaborativo (ou c-commerce) (SMARI, KIM e MCQUAY, 2006).

Nas organizaes o c-commerce cria o suporte dinmico, baseado na Web interaes colaborativas nas organizaes e entre indivduos. O seu principal objetivo aproveitar os repositrios de informaes e aplicaes atravs de plataforma computacionais e sua infraestrutura, a fim de fornecer personalizao, ao acesso adaptado aos participantes de uma dada comunidade, os quais MCQUAY, 2006). esto trabalhando em uma tarefa conjunta (SMARI, KIM e

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No trabalho de Swamynathan, Wilson, et al. (2008) e realizada uma anlise sobre o impacto da confiana aplicada a sites de leilo eletrnico no site Overstock24, e associa a escolha de um vendedor ao histrico de sucesso de suas transaes, tambm, informa que as transaes entre amigos de mesma rede social, no evento comum (SWAMYNATHAN, WILSON, et al., 2008).

Uso do microblog Twitter como ferramenta de marketing em redes sociais, e estrategicamente importante (YUE e XUECHENG, 2010). So associadas quatro caractersticas a este uso:

1) O conhecimento da essncia do microblog, como ferramenta social observando os principais aspectos de comunicao e envolvimento dos usurios como seguidores; 2) A importncia do microblog no marketing, como canal de comunicao de baixo custo, e alto valor associado a importncia do feedback (positivo ou negativo) como forma de entendimento do cliente; 3) Microblog agindo como estratgia de marketing, como forma de fidelizao do cliente a longo prazo, bem como forma de promoo de sua marca; 4) Microblog comunicao on-line quase em tempo real com o cliente. (YUE e XUECHENG, 2010, p. 167).

Um conjunto de boa prticas e funcionalidades associadas ao suporte da Web 2.0 foi explorado por Balkin e Simone (2009), em seu trabalho, eles atribuem o sucesso do comrcio social a alguns fatores como:

A. Mashup - O comrcio eletrnico com redes sociais integram as melhores prticas de: merchandising, catlogo e processos, carrinho de compras, cria engajamento com o consumidor para o consumidor, o compartilhamento de contedo e atividade social (BALKIN e SIMONE, 2009);

B. Rica experincia do cliente e melhoria na apresentao do produto - Elas permitem aos varejistas a construo de comunidades, que por consequncia, aumenta o envolvimento do cliente com a marca, com os produtos e uns com outros (BALKIN e SIMONE, 2009);
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Overstock - http://auctions.overstock.com/ ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

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C. Coleta de opinio Consiste no desenvolvimento funcionalidades para avaliao e feedback, com objetivo de saber o que os consumidores esperam de sites de comrcio eletrnico (BALKIN e SIMONE, 2009).

Nessa abordagem o modelo de Balkin e Simone (2009) enfatiza a promoo de produtos dentro de uma rede social, baseada nas principais ferramentas de interao com os produtos atravs de interfaces mais amigveis e atrativas, como tambm sugere o uso de ferramentas sociais para participao e avaliao de produtos, vendedores, servios etc.

4.6

Discusso
Esta sesso tem como objetivo apresentar consideraes sobre as questes de pesquisa

abordadas nesta dissertao, incluindo uma discusso a respeito dos estudos primrios e suas evidncias.

4.6.1 Discutindo os Resultados


Durante o MS foi adotado uma mapeamento conceitual, como guia grfico na classificao dos EP, a motivao surge devido dificuldade de encontrar uma definio comum para cada domnio relacionados aos EP, como redes sociais, comrcio eletrnico e comrcio social. Sendo assim, optou-se pela representao grfica dos domnios envolvidos, conforme observado na Figura 17, que demostrar como esses domnios evoluem e tambm seus marcos. As esferas representam a concentrao de trabalhos de cada domnio. Em cada eixo, uma linha evolutiva desses domnios. No eixo das abscissas, observa-se o intervalo do Comrcio para o Comrcio Eletrnico; no eixo das ordenadas, o intervalo da Web Pessoal at as Redes Sociais, ambos sobre a influncia das eras da Web.

Para o explicar a evoluo das comunidades virtuais at as redes sociais e seu contnuo desenvolvimento, foi necessrio investigar a causa dessa evoluo. A partir dessa investigao, observou-se a importncia das tecnologias envolvidas na Internet, principalmente as relacionadas aos mecanismos de comunicao, que esto habilitados nas redes sociais atuais, e relacionadas s eras da Web 1.0, 2.0 e 3.0.
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Observando-se a Figura 17, encontra-se o eixo da Web Pessoal. Este acompanha o eixo da era da Web 1.0. Nesse caminho evolutivo, o marco para ingresso s comunidades virtuais e Redes Sociais a Web baseada em relacionamento. No final do eixo, encontramos o extremo das eras da Web a Web 3.0, e tambm dos relacionamentos sociais para Mquinas Sociais, as quais seguem a tendncia de ambientes colaborativos, com suporte da Web semntica na Web 3.0.

Figura 17 - Distribuio dos domnios e marcos

O eixo seguinte, observado na Figura 17, tem incio no Comrcio que vai at o Comrcio Eletrnico; assim como a Web Pessoal, o Comrcio comea na Web 1.0 e sua caracterstica, nessa etapa, a publicao (i.e. banner, advertisses, etc), no sentido de push dos produtos e propagandas. O marco que inicia o comrcio eletrnico a presena de transao eletrnica. No caminho evolutivo da reta, observada a abordagem de grupos de compra e colaborao no comrcio eletrnico.

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A esfera representando o domnio do comrcio social influenciada por dois marcos principais, Web baseada em relacionamento e transao eletrnica. O comrcio social para ocorrer, precisar apresentar tambm trs caractersticas peculiares, que devem ser: 1) Participativo, todos colaboram emitindo sua opinio (i.e. feedback, rating, recomendao); 2) Personalizado, o ambiente, as informaes e a interface so configuradas de modo a fazer sentido ao usurio; 3) Portvel, pode ser acessvel por qualquer plataforma. O comrcio social j nasce na Web 2.0, e evolui com rica experincia de usabilidade para o usurio (PURCELL, RAINIE, et al., 2010; MEIRA, 2011).

Os modelos de negcios discutidos nas QP2, QP3 e QP4 explicam como cada domnio estava relacionado a um modelo de negcio, ao rendimento e s formas de transao B2C, C2C e C2B. O modelo de transao C2B uma modalidade que foi observada nos estudos primrios, por compreender sistemas como Clubox, onde os usurios informam seus desejos e so agrupados por eles. Aos vendedores interessados, competir oferecer o melhor preo; diferente do modelo tradicional observado no GroupOn, no qual os usurios se renem em funo de uma oferta. No entanto, no foram encontrados sistemas que permitissem a um grupo de fornecedores ou vendedores compor um produto, ou servio, atravs de reunio dos seus recursos. Isso sugere um comportamento similar ao de cooperativa, que no est presente nos EP selecionados.

Segurana e confiana nas redes sociais e no comrcio social so pontos vitais nesses domnios. Foram associados aspectos que expressam a presena dessas funcionalidades, e tentam transmitir o sentimento de confiana para os usurios, atravs dos recursos como (feedback, avaliao e recomendao). A segurana permanecer como uma parte da composio de um conceito maior, que abrange o controle sobre a informao e seu acesso.

Quanto segurana e integridade dos dados usando backup para redes sociais, a nica abordagem localizada foi relacionada aos EP em Redes Sociais de Mccown e Nelson (2009). Porm, no foi encontrado EP similar relacionado ao Comrcio Eletrnico ou ao Comrcio Social. A soluo apresentada por Mccown e Nelson (2009), pode ser importante, tambm, quando sistemas integrados, atravs de Mashup, tenham parte crtica de seu negcio, em uma plataforma de terceiros. Esse mtodo ir permitir a recuperao dos dados em uma eventualidade.

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O uso de frameworks discutido no estudo como uma forma de guiar o desenvolvimento de aplicaes, destinadas ao comrcio social. Em especial, observou-se que o Framework 7C vem evoluindo a partir de sua concepo original (RAYPORT e JAWORSKI, 2002), preliminarmente concebido para anlise de interfaces em comrcio eletrnico e interfaces de clientes. Em seguida, para uma adequao a dispositivos mveis, o Framework 7C foi ajustado em funo de dois elementos principais, relacionados s restries e configuraes (LEE e BENBASAT, 2004).

Ainda, segundo Yang, Kim, et al. (2008), o Framework 7C necessita da incluso de uma rea no coberta pela abordagem original. Por isso, o elemento colaborao foi includo e associado ao contexto da Web 2.0, pela observao de sistemas como Wikipdia. Por esse motivo, foi somando o oitavo C denominao Framework 7C, que passa a ser conhecido como Framework 8C. Entretanto, aps um ano ao trabalho de Yang, Kim, et al. (2008), surge um questionamento sobre a incluso do elemento colaborao ao Framework 8C. Para Sabouri e Jalali (2009), em seu estudo de avaliao e aderncia das tecnologias da Web 2.0 no Framework 7C, a colaborao pode ser representada pelo uso de Wikis25, justificado por este indcio, O elemento de colaborao tm sido sugerido no 8C e pode ser conseguido com Wiki baseado em sistemas Web (SABOURI e JALALI, 2009).

Apesar das consideraes de Sabouri e Jalali (2009), a respeito do emprego do Wiki como tecnologia que supriria a necessidade quanto ao aspecto da colaborao, observou-se em (LEITNER e GRECHENIG, 2008a; PROVISOR, 2009; SMARI, KIM e MCQUAY, 2006), que essa colaborao algo maior. No apenas pela representao em Wiki ou em uma tecnologia, mas tambm, pelo o envolvimento em outros domnios como redes sociais, comrcio eletrnico e comrcio social. Isso sugere que a colaborao, como vista por Yang, Kim, et al. (2008), a forma mais representativa desse tipo de interao social.

Compreende-se que o emprego do Framework 7C, devido s propriedades que cobrem tanto o comrcio eletrnico como as redes sociais, poderia ser adotado, tambm, como um guia para novos sistemas de comrcio social.

O termos wiki utilizado para identificar um tipo especfico de coleo de documentos em hipertexto ou o software colaborativo usado para cri-lo. http://pt.wikipedia.org/wiki/Wiki, ltimo acesso em 01/10/2011. ! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

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Captulo)4))Principais)Resultados)e)Discusso)

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4.7

Sumrio do Captulo
Este captulo apresentou os resultados obtidos durante a etapa de Principais Resultados e

Discusso, que componente da fase de Anlise dos Resultados descrita na Subseo 2.5.2.

Em resposta s quatro QP, foi possvel observar:

Na QP1, um conjunto de EP guiou, a partir das evidncias apresentadas, o caminho evolutivo do comrcio social. As tecnologias envolvidas na geraes da Web 1.0, 2.0 e 3.0 influenciaram diretamente a forma de fazer negcio, assim como, o relacionamento nas comunidades virtuais; e em seguida, nas redes sociais. Alm disso, elas ofereceram ao comrcio eletrnico mais opo para interao e promoo de produtos e servios; bem como, as redes sociais trouxeram, para dentro da rede, marcas e produtos das quais os usurios so fs.

Nas QP2 e QP3, os EP apresentaram quais os requisitos e caractersticas desses domnios que os tornam nicos. As questes tambm abrangem as formas de construo desses sistemas, por meio de frameworks e explicam a sustentabilidade das redes sociais e comrcio eletrnico, por meio dos modelos de negcio.

Os requisitos apresentados em cada domnio, presentes nos EP, no seguem um padro ou modelo de construo comum. Entretanto, alguns frameworks descrevem sua metodologia como Framework (7C, 8C, 4R). Essa peculiaridade dificulta a criao de um guia para anlise e comparao dos requisitos desejveis, para cada domnio.

Na QP4, os estudos tratam dos aspectos comuns entre redes sociais e comrcio eletrnico que fortalecem o comrcio social. Os aspectos herdados como segurana, avaliao, feedback, rating so mesclados em uma abordagem comum, os quais conceberam maior poder de deciso ao usurio, apoiado por crowdsourcing - conhecimento construdo pela comunidade.

A sesso de Discusso completou a fase de Anlise dos Resultados, apresentando um mapeamento conceitual (Figura 17), para organizao dos EP em domnios, esclarecendo seus marcos e fronteiras. Os EP foram comparados,
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suas caractersticas e contribuies

discutidas, e ainda foi possvel guiar a distribuio dos EP nas respectivas questes de pesquisa.

Captulo)4))Principais)Resultados)e)Discusso)

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Tambm foi observado um comparativo, quanto as abordagem no Framework 7C, que demonstra sua contnua evoluo e possvel utilizao em sistemas os quais compreendem comrcio social.

A seguir, ser apresentada uma anlise das funcionalidades de sistemas de comrcio eletrnico e redes sociais, cujo objetivo foi encontrar dados empricos, que reforassem os achados presentes no MS.

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Captulo)5))Pesquisa)de)Funcionalidades)

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Captulo

5
5. Pesquisa de Funcionalidades
Este captulo tem como objetivo apresentar uma pesquisa emprica, executada nas interfaces de sites de redes sociais e comrcio eletrnico.

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Captulo)5))Pesquisa)de)Funcionalidades)

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5.1

Introduo
A motivao da pesquisa est relacionada a uma anlise emprica em redes sociais,

mdias sociais e comrcio eletrnico, como segundo ponto de vista para as respostas s questes de pesquisa selecionadas no mapeamento sistemtico.

Essa pesquisa relata as funcionalidades presentes nas interfaces de sistemas selecionados pelas categorias mais discutidas encontradas nos EP desse MS. Foram listadas categorias como redes sociais, leilo, comrcio eletrnico, microblog, classificados e grupo de compras, por serem as mais discutidas. O perodo da execuo da pesquisa foi entre Junho de 2010 a Setembro de 2010.

A seleo dos sistemas de comrcio eletrnico, redes sociais e mdias sociais levou em considerao dois critrios: (1) Estar presente nos EP - estes sistemas so referenciados ou objeto de estudo; (2) Ranking Alexa26 - a colocao dos sites em relao a sua classificao em Alexa, tambm utilizado por Leitner e Grechenig (2008a). Os sites foram ordenados pelo ranking Alexa, como mostrado na Tabela 3, agrupados em trs categorias:

1) Maior ranking geral. 2) Maior ranking nos Estados Unidos. 3) Maior ranking no Brasil.

Esse estudo analisou 21 sistemas compreendidos em mdias sociais e comrcio eletrnico, selecionados de acordo com os critrios mencionados acima. Entretanto, outras trs redes sociais como baidu, qq.com da china e site Russo v.kontake apesar de apresentarem critrio de ranking geral alto, foram excludos devido limitao na compreenso do idioma.

Alexa Sistema de Ranking, para medir quantidade de acesso, tendncias e prover outras informaes estatsticas quanto aos hbitos de acesso. www.alexa.com, ltimo acesso em 01/07/2010. ! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

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Captulo)5))Pesquisa)de)Funcionalidades) Tabela 3 Ranking de sites por Alexa N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Sites Googlebuzz (Google systems) www.facebook www.youtube.com www.twitter.com www.amazon.com www.linkedin.com www.ebay.com www.Flickr.com www.craigslist.org www.myspace.com www.alibaba.com www.orku.com www.digg.com www.hi5.com www.groupon.com www.multiply.com www.friendster.com www.bebo.com www.peixeurbano.com www.olx.com www.mercadolivre.com Geral 1 2 3 10 14 20 22 34 36 58 91 103 133 192 363 371 872 1827 2254 2831 5917 USA 1 2 4 8 5 13 9 24 10 33 290 1294 87 1556 84 795 1920 1935 ---2404 94143 Brasil 1 8 4 14 75 42 72 39 --147 417 13 520 932 24 306 ---11098 52 60 94

75

Quanto ao processo de anlise de funcionalidades, podem ser observados exemplos em Leitner e Grechenig (2008a), que definem uma matriz de anlise para estudo de aplicaes em sistemas de comrcio eletrnico, os quais usam Mashup, integrando outras plataformas como redes sociais e comunidades virtuais. V-se tambm em Neiva (2009), uma matriz de anlise, onde so tabuladas funcionalidades, e sub-funcionalidades para um modelo aplicado elicitao de requisitos, em reuso de software voltado a linha de produtos de software. Nesta dissertao, a proposta consistiu em analisar cada funcionalidade dos 21 sites selecionados, catalogar as possveis em uma matriz, identificar quais sites as possuam, para extrairmos o percentual de cada uma, de acordo com os domnios e categorias aos quais pertencem, e analisar os dados obtidos. Para isso, foi necessrio criar um perfil nos sites, e interagir com todas as opes disponveis, registrando, assim, as impresses quanto s funcionalidades pesquisadas em uma matriz.

Como resultado, os sites selecionados foram divididos em dois domnios: mdia social e comrcio eletrnico. Entre as mdias sociais e sites de comrcio eletrnico foi estabelecida uma
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Captulo)5))Pesquisa)de)Funcionalidades)

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classificao por suas caractersticas em seis categorias, como mostra o Quadro 4. Foram identificados 16 funcionalidades principais e 101 sub-funcionalidades, catalogadas em uma matriz, apresentada no Apndice B - Quadro 6, chamada de Matriz de Funcionalidades.

Para que fosse possvel observar quais foram as tendncias de cada elemento em seu domnio, foi calculado o percentual entre o quantitativo total das sub-funcionalidades para as mdias sociais e comrcio eletrnico. Atravs desses dados, foi estabelecida uma comparao entre suas funcionalidades, permitindo algumas consideraes, quanto ao comrcio eletrnico e as mdias sociais. Quadro 4 - Domnios e categorias Mdia Sociais Media Share Youtube Flickr Redes Sociais Micro Blog Facebook Twitter Orku Googlebuzz Linkedin Myspace Multiply Hi5. Friendster Bebo Digg Comrcio Eletrnico Grupo de Classificados Shop e Leilo Compra Eletrnico ebay Groupon OLX Amazon Peixeurbano Craigslist Mercado Livre Alibaba

5.2

Consideraes Sobre Comrcio Eletrnico


Os modelos de negcio, nos sites de comrcio eletrnico, vm evoluindo e socializando

sua comunicao ao redor dos usurios. Essa concluso foi possvel graas a observao das funcionalidades sociais, presentes em (eBay, Alibaba, Amazon, OLX, PeixeUrbano, GroupOn e Mercadolivre), que contam com uso de Mashup para publicao de opinio e feedback no (Facebook, Twitter), encontrados em 87% dos sites. Outras funcionalidades sociais, como (frum, grupos e comunidades) existentes, por exemplo, no eBay, foram observadas em 65% dos sites analisados.

Outro ponto forte nos Amazon e eBay so os perfis do usurio, que agora no so mais apenas um registro, eles tm opes para publicao de fotos, de data de aniversrio, lista de desejos, informaes sobre preferncias de msica e vdeo. Alm disso, os perfis no esto
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Captulo)5))Pesquisa)de)Funcionalidades)

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apenas relacionados com parceiros de negcios ou clientes em sua lista de preferncia, mas tambm com a lista de interesses para as pessoas e amigos.

5.3

Consideraes Sobre Mdias Sociais e Redes Sociais


Os modelos de negcio, nos sites relacionados ao domnio de mdia social, tambm esto

aderindo a uma proposta baseada em comrcio eletrnico. Um exemplo o comrcio de jogos online, widgets e utilidades que so comercializados pelo Orkut, Facebook, MySpace, LinkedIn, Frindster, Bebo e, tambm, Avatar no Hi5. Essas aplicaes so providas por usurios e recomendadas a outros, de acordo com seu interesse ou, tambm como sugesto de presente, na rede. Para encorajar essa prtica e a criao de novas aplicaes, fornecida comunidade a oportunidade de criar softwares, por meio de plataformas de desenvolvimento27, como visto no Facebook.

Nesta pesquisa, em 77% dos sites foi possvel comprar uma aplicao, em 66% a possibilidade revelou-se no uso de AdSence, em 66% dos sites ainda pode-se possuir uma conta eletrnica, e em 33% viabilizou-se publicar produto ou servio. Um exemplo interessante o Orkut Promote, que calcula o impacto do advertisse na rede social, pelo nmero de pessoas alcanadas e informa qual o grau de proximidade em que elas esto do anunciante.

O modelo de negcio do OLX classificado eletrnico, que trata produtos e pessoas como classificados. Tudo como um simples anncio. A ligao das redes sociais Friendster e Hi5 ao OLX por meio de Mashup permitiu-lhes a penetrao no conceito de comrcio social, pelas caractersticas claramente notadas, a partir das funcionalidades na criao de grupos e comunidades, como observado em seu predecessor o Craiglist.

5.4

Concluses
H uma tendncia das redes sociais e dos sistemas de comrcio eletrnico a convergirem

ao comrcio social. Isso se evidencia pela similaridade das funcionalidades, relacionadas com

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Facebook Developers, http://developers.facebook.com/, ltimo acesso 17/04/2011 ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Captulo)5))Pesquisa)de)Funcionalidades)

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participao e interao social, o que refora os resultados apresentados nos EP, associados a QP1, quanto ao sentido evolutivo desses domnios.

A adeso ao Mashup mais uma caracterstica presente no comrcio social que auxilia a responder a QP4. E foi observada, tanto nas redes sociais quanto no comrcio eletrnico, inicialmente, unidos por microblogue como Twitter, e tambm presentes no ratings como Gostei do Facebook. Essa relao vem sendo estendida, tornando as redes sociais mais comerciais e o comrcio eletrnico mais social.

possvel afirmar a existncia de trs categorias do comrcio social: Os baseados em redes sociais, que se tornam comrcio social pela presena do comrcio eletrnico, como o Facebook; O Comrcio eletrnico, o qual se torna comrcio social pela criao de comunidades, redes sociais e redes colaborativas, como o eBay; E os sistemas, que j nascem como comrcio social, a exemplo do ShopSocially28.

Quanto ao sistema de pagamento adotado nos sites analisados, o PayPal foi o mais usado, presente em todos os sites do domnio de comrcio eletrnico e em 46% dos sites de mdia social. Nos sites de mdia social, a funcionalidade de dinheiro virtual esteve presente em 33% deles como Friendster, Bebo e Hi5, que tambm estimularam as compras de aplicaes, e habilitaram, novas funcionalidades, fidelizando o usurio. O modelo de negcio do comrcio social, certamente, ser perpetuado como mais uma funcionalidade em sistemas de domnio especfico, puramente social ou comercial.

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Shop Socially - http://shopsocially.com/, ltimo acesso 17/04/2011. ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Captulo)6))Consideraes)Finais)

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Captulo

6
6. Consideraes Finais
Este captulo tem como objetivo apresentar algumas consideraes finais sobre os principais tpicos abordados nesta dissertao, incluindo as ameaas conhecidas, os trabalhos encontrados que esto relacionados ao MS, como tambm s contribuies alcanadas e indicaes para trabalhos futuros.

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Captulo)6))Consideraes)Finais)

80

6.1

Ameaas e Armadilhas
Existem algumas ameaas nesse mapeamento sistemtico, elas so descritas em detalhe a

seguir:

Estratgia de pesquisa - Desde que foram utilizados principalmente os motores de busca automtica, alguns estudos relevantes podem no ter sido includos no conjunto de estudos selecionados, mesmo aps grande dedicao para identificar as palavras-chave importantes. Por exemplo, um estudo em particular que usou um termo diferente, ou algum estudo mais recente ainda no indexado pelos motores de busca. No entanto, para minimizar o risco, procurou-se executar um processo de busca manual nos seguintes eventos: o HICSS, o IJEC, o WOSN, o ICCSA, o IADIS e o CASoN.

Questes de pesquisa - As questes de pesquisa que foram definidas no fornecem uma cobertura completa do campo de redes sociais, comrcio eletrnico e comrcio social. Isso considerado uma ameaa factvel, no entanto, houve uma reunio com pesquisadores experientes em Mapeamento Sistemtico, para se validar as perguntas. Dessa forma, mesmo que se no houvesse selecionado o melhor conjunto de perguntas, procurou-se abordar as mais frequentes e as questes consideradas como em aberto, no campo de pesquisa em pauta.

Extrao de dados - Durante o processo de extrao de dados, os estudos primrios foram classificados com base no julgamento do autor do mapeamento sistemtico. Essa pode ser considerada uma ameaa factvel, por permitir que algum estudo possa ter sido classificado incorretamente (KITCHENHAM e CHARTERS, 2007).

O processo de avaliao de qualidade - Este processo no foi executado, como proposto por Kitchenham e Charters (2007). Ao invs de avaliar a validade e vis no trabalho selecionado, procurou-se avaliar a relevncia dos estudos, considerando o objetivo do mapeamento.

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Captulo)6))Consideraes)Finais)

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6.2

Trabalhos Relacionados
Durante o MS, no foram encontrados estudos que relatassem o uso dessa tcnica para

reviso da literatura em comrcio social. Entretanto, deve-se considerar, devido a sua abordagem ao domnio pesquisado, quatro trabalhos presentes entre os estudos primrios selecionados: (BALKIN e SIMONE, 2009; PROVISOR, 2009; RAD e BENYOUCEF, 2010; LEITNER e GRECHENIG, 2008a). Alm disso, foram comparadas suas contribuies com as desta dissertao.

Para explicar como o comrcio eletrnico chegou s redes sociais e quais as influncias por elas exercidas, na deciso de compra de outros sites de comrcio eletrnico, Balkin e Simone (2009) tiveram como base as pesquisas de mercado da (Forrest Research, ExactTarget) e os questionrios aplicados por sua prpria empresa a (Guidance). Eles tambm estudaram como se comportava o consumidor, que compartilhava esses dois domnios, propondo um guia, cujo foco estava na apresentao do produto e na construo de comunidades comprometidas com a marca. Em seguida, outro trabalho da Guidance (PROVISOR, 2009), descreve o we-commerce (nosso comrcio) como evoluo social do comrcio eletrnico. Seu trabalho apresenta a importncia do comrcio coletivo, como passo seguinte ao comrcio social, que explica o poder, agora, conferido aos usurios na barganha das compras coletivas.

Apesar dessas importantes contribuies (BALKIN e SIMONE, 2009; PROVISOR, 2009), uma maior nfase poderia ser conferida forma como acontecem as interaes sociais, nas comunidades virtuais, redes sociais e redes colaborativas. Nesse MS, procurou-se a essncia do contedo nos EP, ao explorar-se o domnio de redes sociais, envolvendo o incio das relaes pessoais at os aspectos de colaborao das redes sociais (SMARI, KIM e MCQUAY, 2006; LEITNER e GRECHENIG, 2008a; YANG, KIM, et al., 2008). Isso levou a perceber a necessidade de composio de um novo grupo social de vendedores (cooperativas), que no foi coberto pelos EP apresentados nesse MS. Entretanto, esse grupo social ser objeto de pesquisa para trabalhos futuros.

Dois modelos so relacionados para representar o comrcio social: No primeiro, uma proposta para seu entendimento de Rad e Benyoucef (2010), baseado em tomada de deciso; no segundo, um modelo para interao e colaborao em social shopping de Leitner e Grechenig
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Captulo)6))Consideraes)Finais)

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(2008a). Em Rad e Benyoucef (2010) possvel identificar seis estgios de deciso, baseados no estudo do comportamento dos usurios, mas ele no deixa claro o papel dos atores (usurios, empresas, vendedores), nesse modelo. Diferente de Leitner e Grechenig (2008a), que representam, claramente, a interao entre seus atores: o consumidor, o produto e a internet, j ilustrados na Figura 15. Leitner e Grechenig (2008a), tambm realizaram uma pesquisa emprica, em 100 sites de comrcio social, identificando dessa forma modelos de negcios. tendncias, funcionalidades e

O mapeamento conceitual desse MS, presente na Figura 17, difere dos modelos apresentados por reunir os domnios, que relataram a origem do comrcio social, em uma linha evolutiva e tecnolgica das eras da Web. O mapeamento conceitual, ainda, apresenta marcos que explicam e classificam os EP quanto ao incio do comrcio eletrnico (transao eletrnica), o surgimento das comunidades virtuais e redes sociais (Web baseada em relacionamentos), como tambm o comrcio social (participativo, portvel e personalizado). Outro aspecto comparado ao estudo de Leitner e Grechenig (2008a) foi a quantidade de sites pesquisados, apenas 21 listados na Tabela 3. Contudo, no Quadro 6 Matriz de Funcionalidades - foram mapeadas 16 funcionalidades principais e 101 sub-funcionalidades de todos esses sites, que permitiram perceber o comrcio eletrnico mais social e as redes sociais com mais funcionalidades comerciais. Esse detalhe no foi observado na matriz de Leitner e Grechenig (2008a).

6.3

Trabalhos Futuros
Os resultados obtidos pelo mapeamento sistemtico contriburam para identificao de

reas no cobertas pelo comrcio social. Devido s restries impostas, quanto ao tempo relacionado ao programa de mestrado, no foi possvel estender esta pesquisa. Assim, as seguintes questes devem ser investigadas em um trabalho futuro.

Extrao de informao para comrcio social - No ambiente do comrcio social, um dos maiores bens para esse modelo de negcio so seus usurios e suas relaes sociais, entre outros usurios. As informaes geradas por meio dessa interao social revelam opinies, tendncias, estilos de vida e comportamentos, assim como os hbitos de compras. Foi observada uma disposio para criao de sistemas de comrcio social que unem redes sociais como Facebook, Orkut,

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Captulo)6))Consideraes)Finais)

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MySpace, entre outras, ligadas a um Mashup com comrcio eletrnico, a exemplo do Futweet29 (LEITNER e GRECHENIG, 2008a). Nesse modelo de negcio, parte das informaes dos usurios est na rede social, mas, o que aconteceria se essa rede deixasse de existir ou mudasse seu modelo de negcio, a exemplo do Sixdegrees e Ning. Em resposta a essa questo, Mccown e Nelson (2009) relacionaram tcnicas de extrao de dados das redes sociais, para backup e posterior restaurao. Ajustadas ao uso no comrcio social, concebe-se a oportunidade de restabelecimento do contato em uma nova aplicao. Cooperao entre vendedores: Entre os modelos de interao e transao no foi encontrado relato de sistemas que suportassem cooperao de vendedores. O objetivo nessa abordagem unir um grupo de vendedores para atender uma demanda especfica, partindo de usurios C2B ou de empresas B2B. A exemplo do que acontece com/em compras coletivas (CHEN e JENG, 2003; CHEN e WU, 2010) ou sistemas colaborativos (SMARI, KIM e MCQUAY, 2006; LEITNER e GRECHENIG, 2008a; PROVISOR, 2009; YANG, KIM, et al., 2008), que habilitam os usurios a demandar e ter controle sobre a transao.

6.4

Concluso
Este mapeamento sistemtico realizou uma reviso sistemtica da literatura para os

estudos, os quais relataram 3 domnios: o comrcio social, os de redes sociais e o comrcio eletrnico. Aps a avaliao inicial de 1078 estudos, esse mapeamento sistemtico selecionou 32 estudos primrios relevantes, que respondem a 4 questes de pesquisa. A maior concentrao dos estudos veio do engenho de busca da IEEE, com 15 itens indexados. Desses, 4 trabalhos estavam associados ao Hawaii International Conference On System Sciences (HICSS), suportado pela IEEE. Isso interessante porque, no futuro, mecanismos como IEEE podem ser ainda mais poderosos e concentrar todas as consultas necessrias em um s lugar, reduzindo o esforo dos pesquisadores nessa etapa do estudo.

O processo de mapeamento foi reportado, o que torna mais fcil para outros pesquisadores avaliar o estudo atual e reproduzi-lo. Tambm foi criado um mapeamento conceitual grfico, que auxiliou na distribuio dos estudos pelo estabelecimento de marcos entre
Futweet, Faz mashup com Twitter, Facebook e Orkut com um sistema que coleta a opinio dos usurios a quanto ao de placar dos jogos, quem postou o placar correto pela rede. www.futweet.com, (MEIRA, VANILSON, et al., 2010) ! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!
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Captulo)6))Consideraes)Finais)

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cada domnio, sobre sua linha evolutiva e tecnolgica correlacionada com as tecnologias, observadas nas eras da Web 1.0, 2.0 e 3.0. Com o mapeamento conceitual, o resultado obtido foi a classificao de elementos e facetas presentes nos estudos primrios, que caracterizam cada um dos domnios mapeados. Reforando assim, os resultados obtidos no mapeamento sistemtico, a pesquisa realizada nas interfaces, de 21 sites, revelou 3 formas de comrcio social, assim percebidas: quando o comrcio social surge das redes sociais, quando comrcio social surge do comrcio eletrnico e tambm, os sistemas que j so concebidos como comrcio social.

A ausncia de um conjunto de padres ou modelo de referncia comum para definio e construo de aplicaes, na rea, foi um problema observado atravs dos estudos. A melhor abordagem nesse sentido foi atribuda ao Framework 7C (HUMMEL e LECHNER, 2002) que em nove anos vem apresentando melhorias e atualizaes, a partir de sua concepo original, cobrindo os trs domnios pesquisados.

Por fim, esse mapeamento sistemtico mostrou que o comrcio social, ainda est em evoluo, discute-se o uso de Mquinas Sociais como novos atores, o uso de tecnologia 3D mais presente e popular e, a semntica Web em uma Web programvel. O objetivo mais importante desse estudo foi disseminar a evoluo, caractersticas e conceitos do comrcio social, permitindo aos pesquisadores obterem conhecimento sobre seu uso.

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Referncias)Bibliogrficas)

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SHARMA, S. K.; XU, H. Effects on Sales by Virtual Community Interactions: A Social Network Analysis. the 10th International Conference on Computer Supported Cooperative Work in Design. Muncie: IEEE. 2006. p. 1-5. SMARI, W.; KIM, S.-Y.; MCQUAY, W. Multi-Disciplinary Integrated Framework and Architecture for a Human Centered Collaborative Commerce System. Conference on Information Reuse and Integration (IRI - 2006). Waikoloa: IEEE. 2006. p. 496 - 503. SORENSEN, L.; SKOUBY, K. E. Next generation social networks-elicitation of user requirements. Personal, Indoor and Mobile Radio Communications, 2008. PIMRC 2008. Copenhagen: IEEE. 2008. p. 1-5. SWAMYNATHAN, G. et al. Do Social Networks Improve e-Commerce? A Study on Social Marketplaces. Proceedings of the first workshop on Online social networks. Seattle: ACM. 2008. p. 1-6. UMESHA, N.; SHIVALINGAIAH, D. Comparative Study of Web 1.0, Web 2.0 and Web 3.0. International CALIBER-2008. Ahmedabad 499: INFLIBNET. 2008. p. 499-507. WIERINGA, R. et al. Requirements engineering paper classification and evaluation criteria: a proposal and a discussion. Requirements Engineering, London, 2006. 102-107. WIGDER, Z. D.; STRONMERGER, R.; VARON, L. Latin American Online Retail Forecast, 2011 To 2016. Forrester Research, 06 abr. 2011. Disponvel em: <http://www.forrester.com/rb/Research/latin_american_online_retail_forecast%2C_2011_to /q/id/58595/t/2>. Acesso em: 01 ago. 2011. YANG, T. A. et al. The 8C Framework as a Reference Model for Collaborative Value Webs in the Context of Web 2.0. Proceedings of the 41st Hawaii International Conference on System Sciences - 2008. Houston: IEEE. 2008. p. 319. YUE, S.; XUECHENG, Y. The potential marketing power of microblog. Second International Conference on Communication Systems, Networks and Applications. Beijing: IEEE. 2010. p. 164167.

! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Referncias)Bibliogrficas)

90

ZHONG, H. et al. Research on the Design Method of Mobile Social Network Services. 2008 International Conference on Information Management, Innovation Management and Industrial Engineering. China: IEEE. 2008. p. 458461. ZHOU, C. S.; NIU, L. H. Research on Component Based Online Shopping System Design. International Conference on Computational Aspects of Social Networks (CASoN). Shenyang: IEEE. 2010. p. 133136.

! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Apndices)

91

Apndices
1.1 Apndice A: Rastreabilidade dos Estudos Primrios
Tabela 4 - Estudos primrio pelas questes de pesquisa

QP

Estudos Primrio

Qtd.

(RECUERO, 2009), (ZHONG, BI, et al., 2008), (SORENSEN e SKOUBY, 2008), (MEIRA, VANILSON, et al., 2010), (FUCHS, HOFKIRCHNER, et al., 2010), (PATTAL, LI e ZENG, 2009), (UMESHA e SHIVALINGAIAH, 2008), QP1 (MAAMAR, 2003), (QIN, 2009), (SABOURI e JALALI, 2009), (PROVISOR, 2009), (BALKIN e SIMONE, 2009), (LEITNER e GRECHENIG, 2008a), (RAD e BENYOUCEF, 2010). (RECUERO, 2009), (GOLBECK, 2005), (CATHERINE, STARR e GEORGE, 2008), (ANDREW, DAN e VISHAL, 2007), (CHOE e JUNEHWA, 2009), (MCCOWN e NELSON, 2009), (UMESHA e SHIVALINGAIAH, 2008), QP2 (SORENSEN e SKOUBY, 2008), (FUCHS, HOFKIRCHNER, et al., 2010), (ZHONG, BI, et al., 2008), (PATTAL, LI e ZENG, 2009), (MEIRA, VANILSON, et al., 2010). (MAAMAR, 2003), (QIN, 2009), (ZHOU e NIU, 2010), (LEE e BENBASAT, QP3 2004), (MINGQIANG e YABO, 2009), (CHEN e JENG, 2003), (SABOURI e JALALI, 2009), (LEITNER e GRECHENIG, 2008b), (CHEN e WU, 2010).

14

12

(HUMMEL e LECHNER, 2002), (HALBANA e NAJJAR, 2007), (SMARI, KIM e MCQUAY, 2006), (SHARMA e XU, 2006), (BALKIN e SIMONE, 2009), QP4 (PROVISOR, 2009), (LEITNER e GRECHENIG, 2008a), (YUE e XUECHENG, 11 2010), (YANG, KIM, et al., 2008), (RAD e BENYOUCEF, 2010), (SWAMYNATHAN, WILSON, et al., 2008).

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Apndices)

92

Quadro 5 - Faceta de pesquisa pelas questes de pesquisa


Faceta QP1 QP2 QP3 QP4

Validao da Pesquisa

(GOLBECK, 2005),(ANDREW, DAN e VISHAL, 2007), (CATHERINE, STARR e GEORGE, 2008)

(CHEN e WU, 2010), (CHEN e JENG, 2003)

Avaliao da Pesquisa Proposta de Soluo


(MCCOWN e NELSON, 2009)

(YANG, KIM, et al., 2008)

(SMARI, KIM e MCQUAY, 2006)

Trabalho Filosfico

(RECUERO, 2009), (ZHONG, BI, et al., 2008), (FUCHS, HOFKIRCHNER, et al., 2010), (PATTAL, LI e ZENG, 2009), (UMESHA e SHIVALINGAIAH, 2008), (MAAMAR, 2003), (QIN, 2009), (PROVISOR, 2009), (BALKIN e SIMONE, 2009), (RAD e BENYOUCEF, 2010)

(ZHONG, BI, et al., 2008), (UMESHA e SHIVALINGAIAH, 2008), (RECUERO, 2009), (PATTAL, LI e ZENG, 2009), (FUCHS, HOFKIRCHNER, et al., 2010), (CHOE e JUNEHWA, 2009)

(MAAMAR, 2003), (LEE e BENBASAT, 2004), (MINGQIANG e YABO, 2009), (QIN, 2009), (ZHOU e NIU, 2010), (LEITNER e GRECHENIG, 2008b)

(SHARMA e XU, 2006), (PROVISOR, 2009), (BALKIN e SIMONE, 2009), (RAD e BENYOUCEF, 2010)

Opinio

(SORENSEN e SKOUBY, 2008), (SABOURI e JALALI, 2009)

(SORENSEN e SKOUBY, 2008)

(SABOURI e JALALI, 2009)

(YUE e XUECHENG, 2010)

Experincia

(MEIRA, VANILSON, et al., 2010), (LEITNER e GRECHENIG, 2008a)

(MEIRA, VANILSON, et al., 2010)

(HALBANA e NAJJAR, 2007), (SWAMYNATHAN, WILSON, et al., 2008), (LEITNER e GRECHENIG, 2008a), (HUMMEL e LECHNER, 2002)

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Apndices)

93

Tabela 5 - Rastreabilidade dos estudos primrios completa


Referncia
(HUMMEL e LECHNER, 2002) (MAAMAR, 2003) (LEE e BENBASAT, 2004) (GOLBECK, 2005) (CHEN e JENG, 2003) (SHARMA e XU, 2006)

Ano 2002 2003 2004 2005 2003 2006

Fonte IEEE ACM Springer Google IEEE IEEE

Tipo

Descrio

(SMARI, KIM e MCQUAY, 2006)

2006

IEEE

Conferncia Social Profiles of Virtual Communities. Commerce, E-Commerce, and MConferncia Commerce: What Comes Next? A framework for the study of customer Jornal interface design for mobile commerce. Computing and applying trust in WebTese based social networks. A multi-agent framework that supports Conferncia collective purchasing and bargaining in electronic commerce Effects on Sales by Virtual Community Conferncia Interactions: A Social Network Analysis Multi-Disciplinary Integrated Framework and Architecture for a Conferncia Human Centered Collaborative Commerce System Jornal Jornal Social Networking as a New Trend in eMarketing Rethinking E-Commerce Research By Connecting it to Activities in Online Communities Do Social Networks Improve eCommerce? A Study on Social Marketplaces. Collaborative Shopping Networks: Sharing the Wisdom of Crowds in ECommerce Environments Electronic Commerce Mashups: Combining Applications to Useful Services for Shoppers Comparative Study of Web 1.0, Web 2.0 and Web 3.0 Next generation social networkselicitation of user requirements The 8C Framework as a Reference Model for Collaborative Value Webs in the Context of Web 2.0 Understanding Development and Usage of Social Networking Sites: The Social Software Performance Model Research on the Design Method of Mobile Social Network Services Introduction to E-commerce What Happens When Facebook is Gone? Social commerce the essential guide to combining eCommerce + social networking From eCommerce to We-Commerce: The Social Evolution of eCommerce. Redes sociais na internet The E- Commerce Security Risk Management and Measure Research

(ANDREW, DAN e VISHAL, 2007)

2007 2007

Springer Google

(HALBANA e NAJJAR, 2007) (SWAMYNATHAN, WILSON, et al., 2008) (LEITNER e GRECHENIG, 2008a)

2008

ACM

Conferncia

2008

Google

Conferncia

(LEITNER e GRECHENIG, 2008b) (UMESHA e SHIVALINGAIAH, 2008) (SORENSEN e SKOUBY, 2008) (YANG, KIM, et al., 2008) (CATHERINE, STARR e GEORGE, 2008) (ZHONG, BI, et al., 2008) (QIN, 2009) (MCCOWN e NELSON, 2009) (BALKIN e SIMONE, 2009) (PROVISOR, 2009) (RECUERO, 2009) (MINGQIANG e YABO, 2009)

2008 2008 2008 2008

Google Google IEEE IEEE

Conferncia Conferncia Conferncia Conferncia

2008 2008 2009 2009 2009 2009 2009 2009

IEEE IEEE Springer ACM Google Google Google IEEE

Conferncia Conferncia Livro Conferncia White Paper White Paper Livro Conferncia

! ! ! !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Emmanuel!Barreto!de!Carvalho!

Apndices)
Referncia
(PATTAL, LI e ZENG, 2009) (SABOURI e JALALI, 2009) (CHOE e JUNEHWA, 2009) (MEIRA, VANILSON, et al., 2010) (CHEN e WU, 2010) (RAD e BENYOUCEF, 2010) (FUCHS, HOFKIRCHNER, et al., 2010) (ZHOU e NIU, 2010) (YUE e XUECHENG, 2010)

94
Ano 2009 2009 2009 2010 2010 2010 Fonte IEEE IEEE IEEE DBLP IEEE Google Tipo Conferncia Conferncia Conferncia White Paper Conferncia Conferncia Descrio Web 3.0: A Real Personal Web! More Opportunities and More Threats Evaluating Web 2.0 Services Based on 7C Framework R4: Towards a holistic framework for designing and developing Social Web Applications The Emerging Web of Social Machines Factors Affecting Consumers' Motivation in Online Group Buyers A Model for Understanding Social Commerce Theoretical Foundations of the Web: Cognition, Communication, and CoOperation. Towards an Understanding of Web 1.0, 2.0, 3.0 Research on Component Based Online Shopping System Design The potential marketing power of microblog.

2010

Google

Jornal

2010 2010

IEEE IEEE

Conferncia Conferncia

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Apndices)

95

1.2
1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2 2.1 2.1 2.2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6 6.1 6.1.1 ! !

Apndice B: Pesquisa de Funcionalidades


Quadro 6 - Matriz de Funcionalidades
Perfil Descrio Status Fotos Vdeos Categorizao de Perfil Perfil Customizavl Avaliao Perfil
(Popularidade/Qualificao)

6.1.2 6.1.3 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 6.2.5 6.2.6 6.2.7 6.2.8 7 7.1

udio Vdeo e udio Mdia Texto (Scrap) e-mail Blog Frum Comentar (Feedback) Alerta udio Vdeo mensagem Contatos Permite Gesto Nvel de conexo Tipo de Conexo (Parente, amigo, etc) Aplicativos Adquire Vende Troca Publicidade AdSense Anuncio Filtros Contedo Comunicao Usurios Anncios (produto) Recomendao Usurios Grupos Contedo Anuncio (produto) Customizao Interface Perfil Conta Eletrnica Transaes Venda Credito Compra Debito Credirio Debito !!

13.2 14 14.1 14.2 14.3 14.4 15 15.1 15.1.1 15.1.2 15.1.3 15.1.4 15.1.5 15.2 15.2.1 15.2.2 15.2.3 15.3 15.4 15.4.1 15.4.2 15.4.2.1 15.4.2.2 15.4.3 15.4.4 15.4.4.1 15.4.4.2 15.5 15.6 16 16.1 16.2 16.3 16.4 16.4.1 16.5 16.6 16.6.1 16.7

Dinheiro virtual (crditos) Logs Atividades Visitantes Eventos contatos Anuncio (produto) Contedo Fotos Vdeos Links Msicas Texto Ranking Visibilidade do produto Quantidade vendida Avaliao do produto Localizao Classificao de anuncio Venda Direta Leilo Preo Mnimo Lance Livre Prego Comercio em Grupo compra em grupo venda em grupo Categorizao do Item Rastreamento Mashup (Microblogue) Twitter Social Sites E-mail Classificado OLX Contatos Chat Meebo Operadoras de crdito (Paypal, etc.)

Localizao Avatar Comunidade Grupos Frum Cursos Contedo Compartilhamento Fotos Vdeos Arquivos Links Msicas Eventos Texto Ranking (Avaliao de Contedo) Mapa Busca Usurios Grupos Contedo Anuncio (produto) Anuncio Segurana Privacidade Visibilidade Controle de Acesso Controle de Conflitos Denncia Reportar como Spam Comunicao Chat Texto !

7.2 7.3 8 8.1 8.2 8.3 9 9.1 9.2 10 10.1 10.2 10.3 10,4 11 11.1 11.2 11.3 11.4 12 12.1 12.2 13 13.1 13.1.1 13.1.2 13.1.2.1

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