UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUB

CRISTIANO VIEIRA DA SILVA

PROPOSTA DE UM SISTEMA DE APOIO DECISO PARA SUPERMERCADO

Trabalho de Concluso de Curso submetido ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo como requisito parcial obteno do ttulo de MBA

Orientador: Prof. Alexandre Ferreira de Pinho, M.Sc.

Itajub, julho de 2005

SILVA, Cristiano Vieira. Proposta de um Sistema de Apoio Deciso para Supermercado. Itajub: UNIFEI, 2005. 34p. (Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da Universidade Federal de Itajub). Palavras-Chaves: Sistemas de Informao Sistemas de Processamento de Transaes para Supermercado Sistemas de Apoio Deciso para Supermercado.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUB

CRISTIANO VIEIRA DA SILVA

PROPOSTA DE UM SISTEMA DE APOIO DECISO PARA SUPERMERCADO

Trabalho de Concluso de Curso aprovado por banca examinadora em 11 de agosto de 2005, conferindo ao autor o ttulo de MBA

Banca Examinadora: Prof. Alexandre Ferreira de Pinho, M.Sc. (Orientador) Prof. Nome do Examinador 2 Prof. Nome do Examinador 3

Itajub, julho de 2005

A minha esposa, Michele Dias. Aos meus filhos, Jssica Dias, Eduardo Dias e Cristiano Jnior. A meus pais, Maria Bernadete e Joo Vieira.

AGRADECIMENTOS
Este trabalho no poderia ter sido elaborado, escrito e publicado sem as contribuies valiosas de muitas pessoas. Quero deixar aqui registrado o meu agradecimento ao professores do curso de MBA, professor Dr. Carlos Eduardo Sanches da Silva, professor Dr. Dagoberto Alves de Almeida, professor Dr. Edson de Oliveira Pamplona (Coordenador), professor Dr. Fbio Roberto Fowler, professor Dr. Jos Arnaldo Barra Montevechi, professor Dr. Luiz Gonzaga Mariano de Souza, professor Dr. Pedro Paulo Balestrassi, professora Dra. Rita Cssia M. T. Stano, e principalmente ao professor M.Sc. Alexandre Ferreira de Pinho (orientador) que por meio da sua disciplina Sistemas de Informaes Gerencias despertou meu interesse em propor um sistema de apoio deciso para o supermercado a qual fao parte, e agradeo tambm por seu tempo, sua pacincia e principalmente sua orientao para a concluso deste trabalho. Quero deixar aqui registrada minha grande gratido a Michele Dias, minha esposa, que me apoiou e me incentivou durante meus estudos, e tambm dizer que a amo muito. Um forte abrao a meus filhos, meus pais e aos funcionrios do Supermercado REMI, que esto sendo um grande e forte apoio e encorajamento na minha caminhada.

Cristiano Vieira

SUMRIO
Dedicatria Agradecimentos Sumrio Resumo Abstract Lista de figuras 1 INTRODUO 1.1 Relevncia do trabalho 1.2 Objetivo 1.3 Estrutura do Texto 2 - REVISO BIBLIOGRFICA 2.1 Sistemas de Informao 2.2 Sistemas de Processamento de Transaes (SPT) 2.3 Sistemas de Apoio Deciso (SAD) 3 - O SISTEMA DE INFORMAO PARA O SUPERMERCADO 3.1 A Empresa 3.2 O SPT da empresa 3.2.1 Fluxo de Dados do Nvel Operacional 3.2.2 Descrio do SPT 3.3 Possveis pontos de melhorias no SPT 4 - DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE APOIO DECISO PARA O SUPERMERCADO 4.1 Projeto do SAD 4.2 Proposta de Interfaces para apresentao de resultados 5 CONCLUSO 6 BIBLIOGRAFIA 19 19 21 24 25 iii iv v vi vii viii 1 1 2 2 3 3 8 10 13 13 14 14 17 18

RESUMO
O presente trabalho aborda os conceitos de sistemas de informao e tecnologia da informao, propondo o desenvolvimento de um projeto de apoio deciso para um supermercado. A meta a ser alcanada ser a obteno de um modelo padronizado de acesso e processamento das informaes e anlise dos resultados de acordo com os fundamentos da administrao organizacional. Assim, inicialmente ser pesquisada a importncia da gesto da informao para esta rea. Em seguida, ser elaborado um fluxo de dados dos processos relevantes a cada setor estudado, cuja funo apresentar o fluxo de informao entre estes setores. Aps finalizar o fluxo de dados, ser possvel desenvolver o mapeamento da informao, que identifica a quem, onde, quando e como as informaes so necessrias e relevantes dentro dos setores estudados. Desta forma ser possvel a elaborao do projeto de desenvolvimento de sistema de apoio deciso para o Supermercado REMI.

PALAVRAS CHAVE
Sistema de Informao Sistema de Processamento de Transaes para Supermercado Sistema de Apoio Deciso para Supermercado

ABSTRACT
The present work approaches the systems concepts of information and technology of the information, proposing the development of a support project to the decision for a supermarket. The goal to be reached will be the obtaining of a standardized model of access and processing of the information and analysis of the results in agreement with the foundations of the administration of the organization. Thus, initially it will be researched the importance of the administration of the information for this area. Soon after, a flow of data will be elaborated of the important processes to each studied section, whose function is to present the flow of information among these sections. After concluding the flow of data, it will be possible to develop the map of the information, that identifies to who, where, when and as the information they are inside necessary and important of the studied sections. This way it will be possible the elaboration of the project of development of support system to the decision for the supermarket REMI.

LISTA DE FIGURAS
Figura 2.1 - Atividades bsicas do Sistema de Informao Figura 1.2 - Perspectiva Empresarial em Sistemas de Informaes Figura 2.2 - Nveis de um sistema de informao Figura 2.3 - Classificao de sistemas de informao como operacionais e gerenciais Figura 2.4 - Integrao entre os sistemas de informao Figura 2.5 - Ciclo de processamento de transaes Figura 2.6 - Requisitos de informao para os tomadores de deciso 4 5 6 6 8 10 10

Figura 2.7 - As duas faces do papel de deciso e o fluxo de informao dentro do processo 12 Figura 3.1 - Fluxo de dados do processo de aquisio de produtos Figura 3.2 - Fluxo de dados do processo de venda de produtos Figura 3.3 - Diagrama de Fluxo de dados do SPT do supermercado Figura 3.4 - Atividades bsica de um sistema de informao Figura 3.5 - Interface de entrada de dados do SPT do supermercado Figura 3.6 - Interface de visualizao de dados do SPT do supermercado Figura 4.1 - Grfico comparativo de custos dirios Figura 4.2 - Grfico comparativo de despesas comerciais acumuladas Figura 4.3 - Grfico comparativo de receitas dirias Figura 4.4 - Grfico comparativo das vendas dirias Figura 4.5 - Grfico comparativo das vendas mensais acumuladas Figura 4.6 - Grfico comparativo das vendas dirias com cartes de crdito Figura 4.7 - Relatrio de fechamento mensal Figura 4.8 - Relatrio de comparativo financeiro mensal 15 15 16 17 17 18 21 21 21 22 22 22 23 23

1 - INTRODUO
1.1 Relevncia do trabalho
Comandar a empresa por meio de computadores em vez de papis no somente uma questo de modernidade, mas principalmente de agilidade e preciso. Em funo da complexidade das operaes e da competio no mercado, as empresas esto sendo obrigadas a dinamizar seu processo de deciso (FURLAN, 1994). A implantao dos sistemas computacionais e a aplicao da tecnologia da informao no ambiente empresarial do apoio s estratgias, processos, estruturas e culturas organizacionais que visam aumentar o valor dos negcios em um ambiente competitivo (OBRIEN, 2002). Segundo TURBAN (2004), os principais fatores que propiciam a implantao destes sistemas de informao so: execuo de grandes volumes de operaes numricas, comunicao rpida e eficaz com baixo custo entre departamentos, armazenamento de enorme volume de informaes em pouco espao, busca constante da melhoria nos processo de captao de dados e anlise dos resultados para tomadas de deciso. A utilizao da informtica na automao comercial evoluiu tarefas relativamente simples para o atual nvel de integrao global no qual se pretendem unir os diversos dados transformado-os em informao dentro da administrao empresarial. Principais funes abordadas por sistema de automao de supermercado: Controle da informao alimentao da base de dados; Anlise das informaes armazenadas atravs do relacionamento de dados; Controle dos produtos, fornecedores e clientes; Pedidos (produtos com necessidade de compra); Gerenciamento das atividades financeiras envolvidas neste processo; Faturamento de Vendas ao Cliente e Controle do fluxo de caixa; Desempenho da anlise estatstica e Suporte a tomada de deciso

A necessidade de analisar estas funes dentro de um supermercado decorre do fato desta organizao depender de um total controle e integrao dos dados provenientes dos processos de compra e venda e de como desencadear novos processos administrativos a partir destas originais com finalidade obter um melhor suporte a tomada de decises.

1.2 Objetivo
O objetivo deste trabalho elaborar uma proposta de um sistema de apoio deciso para um supermercado. Desta forma, ser possvel, ao supermercado, integrar e obter informaes rpidas e precisas sobre os processos de compra, estoque, vendas, financeiro e pessoal. Para tal, este trabalho conta com o apoio da administrao do Supermercado Remi, que fornecer todas as informaes pertinentes ao desenvolvimento desta proposta.

1.3 Estrutura do Texto

O captulo 1 apresentada a relevncia do trabalho e seu objetivo. No captulo 2 sero discutidos os principais conceitos relacionados a SI - Sistemas de Informaes, SPT - Sistema de Processamento de Transaes, SIG Sistema de Informao Gerencial e SAD - Sistema de Apoio Deciso. No captulo 3 ser apresentado empresa, o modelo de SPT que ela usa e seu funcionamento, o fluxo de dados do nvel operacional atravs de fluxograma e DFD Diagrama de Fluxo de Dados, e definido os possveis pontos de melhoria do SPT existente. O captulo 4 descreve o projeto SAD proposto para o supermercado e o modelo de algumas interfaces de apresentao dos resultados para que possam ser mais bem interpretados. O captulo 5 a concluso desta proposta.

2 - REVISO BIBLIOGRFICA
Neste captulo sero discutidos os principais conceitos relacionados a sistemas de informaes, as atividades bsicas de um sistema de informao, as perspectivas empresariais de um sistema de informao, seus nveis (operacional, gerencial e estratgico), a integrao entre os componentes do sistema de informao nos diversos nveis atravs do SPT - Sistema de Processamento de Transaes, SIG - Sistema de Informao Gerencial, SAD - Sistema de Apoio Deciso e SSE - Sistema de Suporte Executivo.

2.1 Sistemas de Informao

Dados: So fatos puros ou descries bsicas de elementos, eventos, atividades e transaes que so capturados, registrados, armazenados e classificados, mas no organizados para transmitir qualquer significado. Informao: um conjunto de dados organizados de modo a fazer sentido. Por exemplo, se incluirmos os nomes dos clientes como os saldo bancrios teremos informaes teis. muito importante que as informaes sejam completa, flexvel, confivel, pontual, verificvel, acessvel e segura. Segundo LAUDON & LAUDON (2001), sistema de informao pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados para coletar, recuperar, processar, armazenar, e distribuir informao com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio em empresas e outras organizaes. Conhecimento: Consiste em informaes organizadas e processadas para transmitir discernimento, experincia, aprendizagem acumulada ou habilidade. Sistema: um conjunto de componentes que, segundo um plano, sujeito a restries, procurando atingir objetivos interagindo com elementos naturais, evoluindo no tempo e sendo controlado. Sistema de Informao: o processo de transformao de dados em informaes que so utilizados na estrutura decisria da empresa. Segundo LAUDON & LAUDON (2001), sistema de informao pode ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados para coletar, recuperar, processar, armazenar, e distribuir informao com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio em empresas e outras organizaes. Estes sistemas de informao tm como atividades bsicas: Entrada (Input): captao ou coleta de dados brutos; Processamento: converso dessa entrada bruta em uma forma mais til e apropriada;

Sada (Output): transferncia da informao processada s pessoas ou atividades que a usaro;

Controle e Realimentao (Feedback): a sada que retorna aos membros adequados da organizao para ajud-los a refinar ou corrigir os dados de entrada e o autocontrole das operaes em processo.

A figura 2.1 mostra as atividades bsicas de um Sistema de Informao:

Figura 2.1 - Atividades bsicas do Sistema de Informao Fonte: TURBAN, 2004.

Na atividade de entrada, so captados dados de fora ou de dentro da empresa e os colocam diretamente em um sistema de computadores. Dado qualquer elemento identificado em sua forma que por si s no conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao (LAUDON & LAUDON, 2001). Esses dados so organizados, analisados e manipulados atravs de clculos, comparao, resumos e classificao, objetivando uma forma de disposio mais significativa e til na fase do processamento. Em seguida, na atividade de sada, so transmitidas as informaes e os resultados do processamento a locais onde sero usados para tomada de deciso. Toda informao, portanto, deve gerar uma deciso, que, por sua vez, desencadear uma ao. A informao constitui-se em suporte bsico para toda atividade humana e que todo o nosso cotidiano um processo permanente de informao. No caso de instituies, empresas, organizaes, conhecer seus problemas, buscar alternativas para solucion-los, atingir metas e cumprir objetivos requerem conhecimento e, portanto, informao (TURBAN, 2003).

Do ponto de vista empresarial, um sistema de informao uma soluo organizacional e administrativa, baseada na tecnologia da informao, para um desafio imposto pelo ambiente e devem ser capazes de executar as seguintes tarefas: Processar transaes de forma rpida e precisa; Armazenar e acessar rapidamente grandes massas de dados; Comunicao rpida; Reduzir sobrecarga de informaes; Fornecer suporte para a tomada de decises;

A figura 2.2 mostra a relao do Sistema de Informao com o ambiente empresarial.

Figura 2.2 - Perspectiva Empresarial em Sistemas de Informaes. Fonte: TURBAN, 2003.

Usar Sistemas de Informao eficientemente requer uma compreenso de como a organizao, a administrao e a tecnologia da informao moldam os sistemas. Podemos destacar algumas estruturas que identificam estas caractersticas de moldagem de sistemas: Funes empresariais (Vendas e Marketing; Fabricao e Produo; Finanas; Contabilidade; Recursos Humanos); Procedimentos operacionais padres (regras formais para realizao de tarefas); Cada empresa tem uma cultura peculiar e um conjunto fundamental de premissas. O sistema de informao tambm tem por finalidade integrar as informaes entre os diversos nveis da organizao, desde o nvel operacional at o estratgico.

A figura 2.3 mostra os nveis que compem um sistema de informao: Nvel operacional, Nvel gerencial e Nvel estratgico, tambm identifica cada tipo de sistema de informao que est diretamente relacionado a cada nvel.

Figura 2.3 Nveis de um sistema de informao. Fonte: Fonte: OBRIEN, 2002.

Em termos conceituais, os sistemas de informao no mundo real podem ser classificados de maneira diferentes. Vrios tipos de sistemas de informao, por exemplo, podem ser classificados conceitualmente ora como operaes ora como sistemas de informao gerencial. A figura 2.4 ilustra esta classificao conceitual dos sistemas de informao. Elas so classificadas desta maneira para destacar os papis principais que cada um desempenha nas operaes e administrao de um negcio (OBRIEN, 2002).

Figura 2.4 -Classificao de sistemas de informao como operacionais e gerenciais. Fonte: OBRIEN, 2002.

Sistema de Processamento de Transaes: o processo de transformao de dados em informaes que so utilizados na estrutura decisria da empresa. Atuam no nvel operacional. Nvel Operacional: do suporte aos gerentes operacionais no acompanhamento das atividades e transaes elementares da organizao.

Sistema de Informao Gerencial: Sistema de suporte e anlise das informaes, proporcionando aos gerentes relatrios do desempenho, registros histricos da empresa, funes de planejamento, controle e tomada de deciso no nvel gerencial. Tipicamente, eles so orientados quase exclusivamente para dentro da empresa, e no para eventos externos ou ambientais. Geralmente eles so dependentes de sistemas de processamento de transaes subjacentes para os seus dados. Estes sistemas no so flexveis e tm pequena capacidade analtica. A maioria dos SIG usa rotinas simples tais como resumos e comparaes. Nvel de Conhecimento: do suporte aos trabalhadores do conhecimento e trabalhadores de dados em uma organizao. Tem o propsito de ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos no negcio e controlar o seu fluxo de papelada. Atuam no nvel gerencial. Nvel Gerencial: so projetados para servir ao monitoramento, ao controle, tomada de deciso e as atividades administrativas dos gerentes mdios. Sistema de Apoio Deciso: Do suporte ao nvel executivo e administrativo da organizao; Ajudam os executivos a tomarem decises que so semi-estruturadas, nicas ou rapidamente modificados e no facilmente especificadas com antecipao. Atuam no nvel estratgico. Nvel Estratgico: ajudam a administrao snior a enfocar assuntos estratgicos e tendncias de longo prazo. Sua principal preocupao adequar as mudanas no ambiente externo com a capacidade organizacional existente. Tambm encontramos neste nvel os SSE Sistema de Suporte Executivo que visam a anlise de dados, orientando a decises no estruturadas que filtram, comprimem e monitoram dados vitais a fim de reduzir tempo e obter informaes proveitosas para os executivos. Segundo FURLAN (1994) os SSE fornecem uma resposta prtica aos executivos que acessam a riqueza de informaes disponveis em seus sistemas de computadores. A figura 2.5 mostra a integrao entre os diversos sistemas: SPT, SAD, SIG, SSE e o Banco de Dados. Conforme apresentado na figura 2.5 verificamos que toda entrada de dados no sistema feita pelo SPT que por sua vez enviada estes dados para o banco de dados da empresa. Estes dados sero organizados de forma a gerar informaes que sero acessadas e manipuladas pelos mdulos SAD e SIG, e estes faro o processamento e anlise destas informaes a fim de suprir o mdulo SSE, dando-se por completo a integrao do sistema de informao pelos diversos nveis.

Figura 2.5 Integrao entre os sistemas de informao.

O desenvolvimento de sistemas todo um conjunto de atividades necessrias para construir uma soluo de sistemas de informao para um problema empresarial ou oportunidade de negcios (TURBAN, 2003). Os analistas de sistemas descrevem o qu um sistema deve fazer para resolver o problema dos negcios, e o projeto de sistemas descreve como o sistema realizar essa tarefa. O resultado da fase de projeto de sistemas o projeto tcnico que especifica o seguinte: Sadas e entradas do sistema com interface do usurio. Hardware, software, banco de dados, telecomunicaes, pessoal e procedimentos. Como esses componentes so integrados.

2.2 Sistemas de Processamento de Transaes (SPT)

Qualquer organizao que executa diariamente atividades cadastrais tais como financeiras, contbeis, administrativas, recursos humanos, vendas, compras e outras decorrentes de seu tipo de negcio, ter de inevitavelmente enfrentar tarefas repetitivas e rotineiras. O Sistema de informao que d suporte a esses processos o sistema de informao transacional ou sistemas de processamento de transaes (TURBAN, 2004). Um SPT d suporte ao monitoramento, coleta, armazenamento, processamento e disseminao das transaes bsicas da empresa. Tambm fornece os dados que envolvem muitos aplicativos de outros sistemas de apoio, por exemplo, um SAD. Freqentemente existem vrios sistemas SPT em uma empresa. Os sistemas de processamento de transaes so indispensveis para o sucesso de qualquer empresa, pelo fato de darem suporte a operaes centrais e vitais (OBRIEN, 2002).

A primeira etapa no ciclo de processamento de transaes a captao de dados comerciais. Os dados das transaes so capturados por meio de dispositivos de entrada em equipamento eletrnicos tais como: teclado, leitora de cdigo de barras, leitora de cartes, scanners, microfones e outros dispositivos que podem ser encontrados em equipamentos isolados, terminais em rede ou por meio de comunicao externa (telefone, fax, e-mail ou web site). O prximo passo aps a captao dos dados o processamento da informao que pode ocorrer em dois modos: processamento em lote e processamento em tempo real. No processamento em lote os dados de transaes so acumulados durante um perodo e periodicamente processados. Um exemplo clssico de processamento em lote utilizado em um SPT de supermercado a atualizao dos pontos de vendas, onde os registros com preos alterados e produtos novos, somente sero repassados aos caixas nos momentos em que estes estiverem livres, e nunca no meio de uma operao de venda. J no processamento em tempo real (tambm chamado de processamento on-line) os dados so processados imediatamente aps a ocorrncia de uma transao. Um exemplo comum deste modo a utilizao de caixas eletrnicos bancrio em horrio de expediente, onde as informaes devem ser atualizadas no sistema central no exato instante da confirmao do processamento. Todos processos de sistemas SPT so concludos quando as informaes chegam ao SGBD - Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados, que o local onde as informaes sero armazenadas para que possam ser reutilizados por outros sistemas ou pelo prprio SPT. Todos sistemas de processamento de transaes geram diversos documentos e relatrio que do base a anlise dos dados armazenados sem a necessidade de utilizao dos equipamentos.

A figura 2.6 ilustra o ciclo de processamento de transaes. Observe que os SPT utilizam um ciclo de cinco etapas: entrada de dados, processamento de transaes, processamento de consultas, manuteno do banco de dados e gerao de documentos e relatrios (OBRIEN, 2002).

Figura 2.6 - Ciclo de processamento de transaes. Fonte: OBRIEN, 2002.

2.3 Sistemas de Apoio Deciso (SAD)

Os Sistemas de Apoio Deciso so uma das principais categorias de sistemas de apoio gerencial. So sistemas de informao computadorizados que fornecem aos gerentes apoio interativo de informaes durante o processo de tomada de deciso. Os SAD utilizam dados analticos, bancos de dados especializados, os prprios insights e apreciaes dos tomadores de deciso e um processo de moldagem computadorizada para apoiar a tomada de deciso estruturada, semi-estruturadas e no-estruturadas por parte de cada gerente (OBRIEN, 2002).

Figura 2.7 - Requisitos de informao para os tomadores de deciso. Fonte: OBRIEN, 2002.

A figura 2.7 apresenta os requisitos de informao para os tomadores de deciso a nveis estruturada, semi-estruturada e no-estruturada. O tipo de informao requerido por diretores, executivos e gerentes est diretamente relacionado com o nvel de tomada de deciso gerencial envolvido e a estrutura das situaes de deciso que eles enfrentam. Ao contrrio dos sistemas de informao gerencial, os sistemas de apoio deciso se fundamentam em modelos e tambm em banco de dados como recursos vitais de sistemas. Uma base de modelo de sistemas de apoio deciso um componente de software que consiste em modelos utilizados em rotinas computacionais e analticas que expressam matematicamente relaes entre variveis. Os pacotes de software de sistemas de apoio deciso podem combinar componentes de modelos para criar modelos integrados de apoio a tipos especficos de decises. O uso de um sistema de apoio deciso envolve um processo interativo de modelagem analtica. Utilizar um pacote de software para apoio deciso, por exemplo, pode resultar em uma srie de telas em respostas a mudanas hipotticas alternativas introduzidas por um gerente. Os estudos tm evidenciado que os altos executivos obtm de muitas fontes a informao que precisam. Para TURBAN (2004), o modelo, na tomada de deciso, a representao simplificada ou abstrao da realidade. Em geral simplificada, porque a realidade muito complexa para ser copiada fielmente. Com a modelagem, possvel realizar experincias virtuais e uma anlise sobre um modelo da realidade, em vez de faze-lo na prpria realidade. O SAD pode ser entendido muito mais como uma abordagem ou uma filosofia do que como uma metodologia precisa. Caracterstica e capacidades do SAD: O SAD d apoio aos tomadores de deciso em todos os nveis gerenciais, seja individualmente ou em grupo, principalmente em situaes semi-estruturada e no estruturadas, combinando a capacidade humana de julgamento com a informao objetiva. O SAD d apoio a diversas decises interdependentes e/ou seqenciais. O SAD d apoio a todas as fases do processo decisrio bem como a uma variedade de processo e estilos de deciso. Com o tempo, o SAD adaptado pelo usurio para poder lidar com mudanas de condies.

O SAD fcil de construir e usar em muitos casos. O SAD promove o aprendizado, o que conduz a novas demandas e ao aprimoramento do aplicativo, levando por sua vez a novo aprendizado e assim por diante.

O SAD geralmente utiliza modelos quantitativos (padro e/ou sob medida). O SAD mais avanado equipado com um componente de gesto do conhecimento que permite a soluo eficiente e eficaz de problemas bastante complexos.

O SAD pode ser disseminado por meio da Web. O SAD permite a realizao da anlise de sensibilidade.

Figura 2.8 - As duas faces do papel de deciso e o fluxo de informao dentro do processo. Fonte: TURBAN, 2004.

Observando a figura 2.8, vemos que a informao se origina tanto de ambientes internos como externos. A informao interna gerada pelas reas funcionais, e a informao externa vem de fontes como a internet, banco de dados on-line, jornais, informativos setoriais, relatrios governamentais e contatos pessoais.

3 O SISTEMA DE INFORMAO PARA O SUPERMERCADO

Neste captulo ser apresentado empresa, o modelo de SPT Sistema de Processamento de Transaes, que ela usa e seu funcionamento, o fluxo de dados do nvel operacional atravs de fluxograma e DFD Diagrama de Fluxo de dados, e definido os possveis pontos de melhoria do SPT existente.

3.1 A Empresa
Nome Fantasia: Supermercado REMI. Cidade: Itajub / MG. Classificao: Firma Mercantil Individual. Porte: EPP Empresa de Pequeno Porte. Atividade Principal: Comrcio Varejista Local. Viso: Liderar o comrcio varejista local, oferecendo qualidade, preo baixo e excelncia em atendimento. Misso: Servir o cliente com produtos de gneros variados, com preos baixos, exaltando-o sempre, mantendo uma postura tica nos negcios, buscando sempre a qualidade no atendimento e nos diferenciando de forma a superar as expectativas. Apresentao: A empresa surgiu como seguimento de uma firma de mais de 15 anos no ramo de comrcio varejista passada atravs de geraes. O beneficio da empresa a tradio e confiana conquistada atravs dos anos. atuante em comrcio local, caracterizada pela venda de produtos dos gneros alimentcio, higiene pessoal, limpeza, armarinho, bebidas e utilidades domsticas, com atendimento direcionado ao pblico consumidor final. Apresenta um posicionamento estratgico, situado na principal via de acesso ao bairro onde se localiza, o que a torna mais acessvel aos seus clientes. O que a diferencia de seus concorrentes que a mesma busca levar aos seus consumidores, alm dos produtos de marcas j conceituadas, tambm, produtos de baixo custo, porm de qualidade no inferior, o que possibilita aos clientes o acesso a produtos que em outro estabelecimento no seria possvel mediante ao alto preo. Procura atender todas necessidades e superar as expectativas dos consumidores oferecendo entregas em domiclio, vendas a prazo e atendimento de boa qualidade. Toda a tcnica de gerenciamento foi passada de gerao a gerao, garantido padro e credibilidade atravs dos anos.

3.2 O SPT da empresa

So os SPT que servem o nvel operacional da organizao, fornecendo os dados bsicos para o controle de todos os processos para os demais nveis. O supermercado conta com um SPT que abrange todas entradas de dados, desde o momento que o produto pedido ao fornecedor at o momento que ele preparado para ser entregue na casa do cliente. Este sistema identificado por SISCOM - Sistema Central de Automao Comercial, foi construdo em linguagem Clipper com base de dados em DBase e seu mdulo de caixa desenvolvido em linguagem Visual Basic com base dados em formato MS-Access. A transmisso e atualizao dos dados entre as bases de dados ocorrem no modo de processamento em lote. Os processos de base do SPT do supermercado controlam os seguintes dados: Usurio do Sistema; Clientes; Fornecedores; Produtos; Notas Fiscais de Compras; Vendas ao Cliente; Pedido; Contas a Pagar e Receber.

3.2.1 Fluxo de Dados do Nvel Operacional

Todas as informaes coletadas no estudo dos sistemas existentes e das entrevistas com os especialistas empresariais sero utilizadas para especificar os requisitos de informao. Uma soluo de sistema deve identificar quem precisa de qual informao, onde, quando e como. Os requisitos devem ser identificados detalhadamente, at o ltimo dado, e tambm devem levar em conta os procedimentos e as restries organizacionais, bem como o hardware, o software e os dados. Este processo recebe o nome de mapeamento das informaes. O objetivo deste mapeamento identificar quem gera as informaes, quem a usa e qual o nvel estratgico destas informaes. Estes requisitos so importantssimos para o projeto de desenvolvimento de um Sistema de Informao. Afirmam LAUDON & LAUDON (2001) que os fluxogramas documentam a seqncia das etapas de processamento que ocorrem em um sistema. Eles mostram a seqncia do fluxo de dados e os arquivos usados por cada etapa do processamento.

As figuras 3.1 e 3.2 mostram o fluxo de dados do processo de manipulao de estoque de um sistema de automao de supermercado.
Pedidos efetuados

Aquisio de Produtos

Recebimento de Produtos

Calculo de Preo de Venda e Acrscimo do Estoque

Receber Pedido

Comparao com pedidos efetuados

Recusar Pedido

Figura 3.1 Fluxo de dados do processo de aquisio de produtos.

A figuras 3.1 apresenta de um fluxograma o processo decorrente da aquisio de produtos pela empresa. O produto recebido de um fornecedor mediante um pedido efetuado. Depois de comparado os dados da nota fiscal com os dados do pedido efetuado e tendo a confirmao da compra, aceita-se os produtos, faz-se o calculo do preo de venda para cada produto e acrescenta-se a quantidade recebida ao estoque da empresa. Caso os dados da nota fiscal no sejam confirmados mediante ao pedido efetuado, recusa-se o produto e o devolve ao fornecedor. venda de produtos
Fornecedores Cupom de venda ao cliente

Compras

Produtos com necessidade de compra

Verificao do nvel de estoque

Diminuio do nvel do estoque

Pedidos efetuados

Figura 3.2 Fluxo de dados do processo de venda de produtos.

A figura 3.2 apresenta atravs de um fluxograma o processo decorrente da venda de produtos a clientes. Os produtos ficam a disposio dos clientes at que estes os escolham e o levam ao balco de pagamento. emitido ento um comprovante da venda para o cliente e faz a diminuio no estoque da quantidade vendida. Compara-se ento a quantidade restante no estoque com uma tabela denominada nvel mnimo de estoque. Se esta comparao der

positiva, ento se gera um relatrio de produtos com necessidades de compra que ser enviado ao departamento de compra para que seja efetuado o pedido junto ao fornecedor. Tambm podemos apresentar o trajeto das informaes que so manipuladas pelos SPT. Para isso utilizamos uma ferramenta conhecida por DFD Diagrama de Fluxo de Dados. O DFD amplamente usado para definir entradas, processos e sadas de dados, pois atravs dele, elaboramos uma modelagem lgica do sistema, englobando os diversos fluxos, entidades e depsitos de dados que o envolvem. A figura 3.3 apresenta atravs de um diagrama de fluxo de dados a integrao entre os mdulos que definem o SPT do supermercado.

Figura 3.3 Diagrama de Fluxo de dados do SPT do supermercado.

Este diagrama apresenta o fluxo entre origem dos dados, o processo a qual so submetidos no momento de sua entrada e onde so armazenados aps serem processados pelo SPT.

3.2.2 Descrio do SPT

Segundo OBRIEN (2002), todas atividades bsicas gerenciadas por um sistema de informao passam inicialmente por um processo de captao (entrada de recursos de dados), processamento (transformao dos dados em informao) e armazenamento, conforme visto na figura 3.4.

Figura 3.4 - Atividades bsica de um sistema de informao.

As entradas dos dados normalmente assumem forma de campos de dados que so captados por meio de entrevistas, documentos ou pesquisas, e so digitados em uma interface de entrada de dados seguidos dos recursos de gravar ou editar, conforme apresentado na figura 3.5. Estes dados so armazenados em um determinado tipo de mdia como disco rgido, disco flexvel, cd-rom e outros que podem ser acessadas pelo computador. L ficam organizados em registros de dados sob formas de tabelas, conforme visto na figura 3.6, onde o usurio do sistema de informao possa visualizar e manipular como necessitar.

Figura 3.5 - Interface de entrada de dados do SPT do supermercado

Figura 3.6 - Interface de visualizao de dados do SPT do supermercado

As figuras 3.5 e 3.6 mostram dois modelos de interfaces de entrada e acesso a dados do supermercado.

Principais mdulos que compe o SPT do sistema de informao do supermercado: Captao de dados sobre vendas nos Pontos de Venda ao cliente; Sistema de clculo de preo; Controle de usurios do sistema; Controle e manuteno dos registros de clientes da empresa; Controle e manuteno dos registros de fornecedores da empresa; Controle e manuteno dos registros de produtos; Lanamento e baixa de contas (a pagar e receber); Entrada de Notas Fiscais. Pedidos.

3.3 Possveis pontos de melhorias no SPT

Aps anlise dos processos de entrada de dados j existentes na empresa verificou-se que ainda existem repeties de tarefas que necessariamente deveriam estar automatizadas. Um exemplo clssico desta repetio verificado no processo de lanamento de contas a pagar e receber. Uma vez que as contas a pagar e receber so acompanhadas por processo de compra e venda de produtos, e sendo estes processos j controlados em mdulo SPT distintos ento se deveria incluir nestes a abertura para a entrada dos dados pertinentes a conta ali gerada. Sendo mais especfico: no processo de lanamento de notas fiscais e clculo de preo seria interessante tambm estar informando o valor da conta a ser paga por aquela compra, sua data de vencimento e demais dados que ali se fizerem necessrios, tais como: forma de pagamento, local de pagamento, nmero do documento e etc.

4 - DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE APOIO DECISO PARA O SUPERMERCADO

Neste captulo ser apresentado o projeto SAD Sistema de Apoio Deciso, proposto para o supermercado e o modelo de algumas interfaces de apresentao dos resultados para que possam ser mais bem interpretados.

4.1 Projeto do SAD

Tendo em mos todos os dados que envolvem os processos operacionais da empresa, ento ser de muita importncia transformar estes dados em informaes calculadas e enriquecidas com conhecimento a fim de se obter resultados que permitam aos administradores e executivos uma melhor avaliao dos batimentos cardacos da empresa, e com base nos resultados de suas anlises ento tomar as melhores decises. Embora usem informaes internas do SPT e SIG, os SAD freqentemente trazem informaes de fontes externas, tais como preo atual de aes ou preos de produtos do concorrente. Possuem mais poder analtico do que outros sistemas. Eles so construdos com uma variedade de modelos para analisar dados, ou condensar grandes quantidades de dados dentro de um formulrio onde podem ser analisados pelos tomadores de deciso. So amigveis e interativos. O Supermercado REMI possui dentre seus controles de informao um sistema denominado SISCOM, que gerencia todos processo de entrada de dados pelos seus respectivos SPT conforme citado na seo 3.2. O controle das informaes por este sistema atende as necessidades da empresa quanto ao nvel gerencial e permite a incluso de novas rotinas que serviro para o tratamento das informaes ao nvel de deciso. Este sistema trabalha em plataforma windows e parte de suas ferramentas, principalmente as de entrada de dados, foram desenvolvidas em linguagem de programao Clipper. E as ferramentas de atendimento ao cliente e a gerao de relatrios gerencias foram desenvolvidas em linguagem de programao Visual Basic. Esta linguagem conta com melhores recursos visuais que facilitam e agilizam o desenvolvimento e enriquecem a apresentao das interfaces. Uma boa aplicao dos dados dentro das rotinas SAD na obteno de resultados estatsticos e comparativos utilizados por meio das variveis de controle. Podemos destacar entre estas variveis as de maior importncia para a empresa: Receita bruta diria: Somatrio de todas as venda processadas durante um ciclo de venda dirio

Produtos mais e menos vendidos por perodo: Apurao diria, semanal, mensal ou anual dos produtos em destaque de vendas ou os de menor procura. Produtos com maior e menor rentabilidade: Apurao dos produtos que geram nos volumes de venda a maior e a menor rentabilidade, assim podendo a empresa como aplicar critrios diferentes de promoo. Valor de impostos a recolher por perodos: Apresentao da tabela de alquotas e saldo de impostos a recolher em cada alquota, a fim de melhor avaliar os compromissos com os departamentos de fiscalizao estadual e federal. Status de clientes: A partir das vendas identificadas possvel elaborar critrios de atendimento personalizado a cada cliente; Dias de maior e menor freqncia de vendas: Com estes dados possvel estabelecer critrios de promoo que atendam datas especficas quanto a vendas; Horrios de melhor e menor freqncia de vendas: Permite uma melhor organizao na escala de trabalho dos funcionrios, proporcionando ao cliente um melhor atendimento; Comparaes de venda entre perodos: Criar tabela e grficos comparativos, que permitam avaliar o aumento ou diminuio de vendas em relao a outros perodos, e identificao das causas que levaram atual posio nos indicadores; Volume de vendas por tipos de cartes: Permite avaliar qual a melhor ttica de venda para determinados tipos de cartes; Estilo de vida de consumidores especficos: Avaliar a classe de clientes predominantes a fim de obter a maior satisfao em ofertas e produtos; Sazonalidade de produtos em perodos especficos: Criar listas exclusivas de compras por perodos especficos; Tempo mximo e mnimo para reposio de produtos: Evitar a permanncia de produtos em estoque por grandes perodos; Estatsticas de compras: Analisar os volumes, preos e origem dos produtos adquiridos. Fornecedores com pontuao positiva ou negativa perante critrios especificados: Analisar melhor os fornecedores e seus servios prestados (tempo de entrega, prazo de pagamento, opes de ofertas, mix de produtos); Reclamaes por atendimento/produto/servio: Identificar possveis problemas que causem insatisfao por parte dos clientes; Comparaes especficas de produtos/servios com os concorrentes mais importantes: Estar sempre a informado sobre os passos dos concorrentes para poder tomar decises que permitam estar sempre a sua frente;

4.2 Proposta de Interfaces para apresentao de resultados

Este grfico apresenta um comparativo do fluxo financeiro dos custos dirios entre o ms selecionado e seu antecessor.

Com parativo de Custos 4000 3000 2000 1000 0

Dia
out
nov

10

13

16

19

22

25

28

Figura 4.1 - Grfico comparativo de custos dirios

Este grfico apresenta um comparativo do fluxo financeiro dos custos dirios entre o ms selecionado e seu antecessor.

Despesas Comerciais Acumuladas 8.000,00 6.000,00 4.000,00 2.000,00 out nov

10

13

16

19

22

25

28

Figura 4.2 - Grfico comparativo de despesas comerciais acumuladas

Este grfico apresenta um comparativo do fluxo financeiro das despesas comerciais acumuladas ao longo de um ms selecionado e seu antecessor.

Comparativo Receitas 4000 3000 2000 1000 0 Dia out nov

10

13

16

19

22

25

28

Figura 4.3 - Grfico comparativo de receitas dirias

Este grfico apresenta um comparativo do fluxo financeiro das receitas dirias de um ms selecionado e seu antecessor.

31

31

31

Com parativo Vendas Diria 6000 4000 2000 0

10 13 16 19 22 25 28 31 1 4 7
Dia
out
nov

Figura 4.4 - Grfico comparativo das vendas dirias

Este grfico apresenta um comparativo do fluxo financeiro proveniente das vendas dirias de um ms selecionado e seu antecessor.

Comparativo Venda Acumulada 80000 60000 40000 20000 0

10 13 16 19 22 25 28 31 1 4 7

Dia out nov

Figura 4.5 - Grfico comparativo das vendas mensais acumuladas

Este grfico apresenta um comparativo do fluxo de venda mensal acumulada de um ms selecionado e seu antecessor.
VISA
MASTERCARD

250,00 200,00 150,00 100,00 50,00 1/ 10 /2 00 4 8/ 10 /2 00 4 22 /1 0/ 20 04 29 /1 0/ 20 04 15 /1 0/ 20 04

Figura 4.6 - Grfico comparativo das vendas dirias com cartes de crdito

Este grfico apresenta um comparativo do fluxo de vendas dirias que foram pagas por cartes de crdito em um determinado ms.

Figura 4.7 - Relatrio de fechamento mensal

Este relatrio apresenta os totais de custos e receitas acumuladas de um ms selecionado, e calcula o balano financeiro.

Figura 4.8 - Relatrio de comparativo financeiro mensal.

Este relatrio apresenta um comparativo entre os totais de custos e receitas acumuladas de um ms selecionado, com o mesmo ms de ano antecessor e apresenta o resultado da anlise dos dados.

5 - CONCLUSO
No seria possvel imaginar uma empresa sobreviver neste mundo globalizado sem o mnimo possvel da aplicao da tecnologia da informao. Os ambientes de hoje so dinmicos e incertos. At mesmo, situaes de negcios aparentemente fceis podem rapidamente tornar-se complexas. Desta forma, este trabalho, alm de analisar os sistemas de processamento de transaes (SPT), existentes na empresa tambm identificou pontos de melhorias nestes sistemas. Estas melhorias possibilitaram uma maior compreenso dados envolvidos e permitiu elaborar a proposta de desenvolvimento de um sistema de apoio deciso (SAD), pois as informaes fluem do ambiente externo para aqueles que tomam decises dentro da empresa. O SAD proposto para o supermercado permite aumentar suas vantagens competitivas, gerando agilidade na obteno de resultados, permitindo uma maior interao entre suas diversas reas e aumentando seus benefcios frente ao mercado, pois estes sistemas do apoio as operaes de negcios da empresa na tomada de deciso e lhes confere uma chance de estar sempre frente na busca de seus objetivos. Para que as decises sejam eficazes e as organizaes sobrevivam e prosperem, estes sistemas SPT e SAD, devem ser construdos com uma variedade de modelos cuja atividade principal ser analisar e condensar um grande volume de dados, transformando-os em fontes de recursos e solues para estas organizaes. Assim podemos ento avaliar a grande importncia da tecnologia da informao para o mundo dos negcios.

6 - BIBLIOGRAFIA
BEUREN, I. M. Gerenciamento da informao: um recurso estratgico no processo de gesto empresarial. So Paulo: Atlas, 1998. DRUCKER, P. Desafios gerenciais para o sculo XXI. So Paulo: Thompson Pioneira, 1999. LAUDON, K. C.; LAUDON L. P. Management Information Systems: Managing the Digital Firm. New Jersey 2001 7th ed. MCGRR, J.; PRUSAK, L. Gerenciamento estratgico da informao. Rio de Janeiro: Campus, 1994. TURBAN, E.; RAINER, R. K.,Jr.; POTTER, R. E. Administrao de tecnologia da informao. Rio de Janeiro: Campus, 2003. TURBAN, E.; MCLEAN, E.; WETHERB, J, R. E. Tecnologia da informao para gesto. Porto Alegre: Bookman, 2004. CHORAFAS, DIMITRIS N. Sistemas especialistas Aplicaes comerciais. So Paulo: McGraw-Hill, 1988. GUENGERICH, STEVEN. Reengenharia em Sistemas de Informao. So Paulo: Makron Books, 1993. FURLAN, JOS DAVI. Sistemas de Informao Executiva. So Paulo: Makron Books, 1994. BATEMA, T. S.; SNELL, S. Administrao. So Paulo: Atlas, 1998. OBRIEN, J.A. Sistemas de informao e as decises gerencias na era da Internet. So Paulo: Saraiva, 2002.