o Edi Esta sa o ou n rdo aco novo rfico og ort

ndicE
Megaday 239

MegaDay 239 .4 Megaday 220 .6 Evento Tagarela .8 Evoluir .9 Roteiro .10

Ficha Tcnica
...Vamos Aderir? [vamosaderir@gmail.com] Propriedade: Tempo-Team [www.tempo-team.pt] Publicao Mensal Tiragem: 120 exemplares Nesta Edio: Ana Silvestre Andr Arajo Carlos Monteiro Clia Freitas Daniela Brogueira Diogo Neto Gisela Vilo Marcos Soares Natlia Dias Orlanda Silva Paula Amaral Paulo Simes Raquel Oliveira Slvia Castro Tiago Pucarinho Recepo de textos: Vera Gouveia [veragouveia82@hotmail.com] Ivo Andr Almeida [dogmanace@gmail.com] Edio/Paginao: Ivo Andr Almeida Servios Administrativos: Eliana Cruz [eliana.c.cruz@vedior.zon.pt] Maria de Jesus Mateus [maria.j.mateus@vedior.zon.pt] Rui Silva [rui.c.silva@vedior.zon.pt]

Aniversrios

Editorial

Megaday 220

Auditoria do Ms .12 Crnica do Ms .14 Zon Roadshow .16 Protocolo .17 Formao . 18

roteiro em Mdrid

Coaching .19 R(h)umores .20 Perfil Tagarela .22 Seco Hobby .23

a Seco Hobby da Ju

Cartaz Cultural .24 Calinadas .24 Tagarelas l carte . 25 Reviews Culturais .26 Tagarelas2 .28

Estamos a celebrar um Ano do nosso Jornal Vamos Aderir. Um Ano de novos desafios, grandes mudanas, com provas de unio, trabalho de Coimbra equipa e sucesso: Forte capacidade de adaptao s alteraes estruturais; Resilincia e tenacidade de uma equipa na resposta comunicao de Inbound para uma comunicao de Outbound 12-12 Maria de Lourdes Torres (mista); Pr-atividade e forte esprito comercial na 14-12 Derek Fernandes angariao de novos projectos junto do cliente 20-12 Daniela Fernandes 21-12 Ana Rita Batista Zon; Organizao metdica e eficaz das equipas 25-12 Ivo Almeida transversais (Formao, Recursos Humanos e 31-12 Bruno Primo AGIQ), com contributo e sucesso nas operaes; 31-12 Rui Peralta Forte esprito de entre - ajuda na conquista de etapas profissionais e pessoais; Globalizao da Equipa Tempo-Team a nvel de rentabilizao de Porto recursos: Antes --> Equipa Tempo-Team Inbound --> Equipa Tempo-Team Outbound Hoje --> Equipa Tempo-Team Inbound e Outbound 05-12 Jos Loureiro Desejamos um Ano de 2012 excelente para todos, 09-12 Joana Gonalves repleto de energia, sucesso, fora, garra, unio e 10-12 Daniel Pereira excelncia, e que esta grande famlia continue a 10-12 Rita Manquinho 11-12 Vera Gouveia crescer e a dar provas que somos realmente uma 11-12 Pedro Pinto Equipa de Excelncia. 12-12 Lus Lima Feliz Natal e um Ano de 2012 com muitas, muitas 16-12 Snia Tavares Vendas. Por isso, no percam os prximos 16-12 Sofia Paiva 18-12 Marta Pinho episdios, porque ns tambm no...! :)
28-12 Mrio Almeida 30-12 Ana Couto 31-12 Joaquina Cardoso

Orlanda Silva

Para vencer - material ou imaterialmente - trs coisas definveis so precisas: saber trabalhar, aproveitar oportunidades, e criar relaes. O resto pertence ao elemento indefinvel, mas real, a que, falta de melhor nome, se chama sorte.
Fernando Pessoa
2

ltiMahora
Jantar dE natal Zon, no Porto ...aqui fica uma pequena amostra do jantar de Natal do Telemarketing da Zon, no Porto. No percam a crnica no prximo nmero...

MEgaday239
com

IVO ANDR ALMEIDA

megadays em coimbra

tHE Suit day

Nos ltimos meses, a equipa de Coimbra tem-se mostrado capaz de cumprir objectivos e aumentar o nmero de vendas, tem sido notvel o esforo e a dedicao de todos, para que continuemos a mostrar que somos profissionais e que, em Coimbra, somos poucos mas bons. Toda esta energia tem sido acumulada, tambm com a ajuda dos dias temticos que tm sido preparados para dar inspirao aos operadores, bem como os demais prmios, inerentes a este tipo de aces de motivao. Os megadays tm resultado em Coimbra, e aqui fica a prova de alguns deles, bastante divertidos, que nos tm dado alento, para vendermos cada vez mais e melhor

latada

dia intErnacional da tElEviSo

HallowEEn

MaguSto MEgaday

MEgaday220
com

VERA GOUVEIA

MEgaday PiMba

O Megaday Pimba em honra de So TempoTeam foi verdadeiramente inesquecvel para todos os presentes, incluiu tudo aquilo a que estamos habituados e muito mais! Msica, dana e animao foram as palavras de ordem. A grande surpresa foi a quantidade de estrelas que participaram no evento ( e o cachet foi baixo), ningum quis faltar ao arraial do ano, tivemos gatas a triplicar, Anas Malhoas e Serafins Saudade. O memorvel Leonel Nunes no deixou de estar presente e claro no se esqueceu de levar o seu inseparvel garrafo de gua benta. Tivemos ainda a grande atraco do Rancho Popular do Largo de Campanh que se vestiu a rigor no deixando nenhum pormenor de lado, at o buo das senhoras estava visivelmente aprumado! O Centro Recreativo do Pavilho Municipal da Casa do Puobo da Tempo-Team tambm foi devidamente enfeitado e nada foi esquecido, nem mesmo a tasca Perablica, o Camarim das Bedetas ou at mesmo a Igreja enfeitada. Parabns a todos os chefes de equipa In & Out, que pela primeira vez se juntaram para organizar um evento, que seja o primeiro de muitos!

Vox PoPuli
O Megaday foi do mais pimba que podia haver! Vrias estrelas passaram pelo nosso centro, mais parecia a passadeira de Hollywood! Parabns Maria Lizete poruqe sem a minha ajuda no ia l! Rita Manquinho Concorrido, divertido e acima de tudo surreal... nunca pensei partilhar o local de trabalho com tamanha constelao em potncia. Para algumas s tenho um conselho... Mudem de vida! Srgio Amorim Irreverente e glamoroso, o Medaday Pimba trouxe ao nosso centro as mais fantstica estrelas nacionais. Num dia onde no faltou msica e caldo verde, o centro de camapnh cantou, danou e chorou por mais! Ceclia Carvalho Dia Pimba com Antnio em verso de Serafim Saudade, fazer vendas foi uma felicidade! Joana vila No dia Pimba no precisei de me vestir porque j sou pimba e fartei-me de rir! Joo Cardoso

rute Marlene, rosinha, leonel nunes, doce

leonel nunes

rancho Folclrico, ana Malhoa, gata, Marco Paulo, Serafim Saudade

gata a triplicar e rute Marlene

roberto leal, Serafim Saudade e Quim barreiros

toy e ana Malhoa

toy e as Meninas do rancho

EvEntotagarela
com

Evoluir

I.A.A.

Jantar dE natal callcEntEr dE coiMbra

com

PAULA AMARAL

a lei do mais forte

A lei do mais forte a mais evidente das leis da Natureza. Os mais fracos so as presas mais fceis para os predadores. Os mais fortes sobrevivem, destacam-se e escalam na hierarquia da sociedade animal, so os mais respeitados e, inevitavelmente, os mais temidos. O mesmo acontece nas leis da selva comercial (a.k.a. mercado econmico), mas com uma importante diferena, j que aqui os papis de predador e presa no so estanques, sofreram alteraes e evoluram ao longo de trs diferentes Eras: -O tr(i)unfo da ignorncia no passado, a falta de acesso informao fez dos consumidores presas ingnuas e fceis. As empresas assumiram facilmente o papel de predador implacvel e insacivel, que utilizava todas e quaisquer tcnicas para absorver a ateno (e o dinheiro) dos seus clientes. -Telhados de vidro aps o despertar para os direitos dos consumidores, as empresas viram o seu alvo comum protegido contra abordagens menos correctas, por entidades pblicas e privadas. Optaram ento por enfrentar-se, passando a ser predador e presa alternadamente. A publicidade favorecia a empresa alvo, embora no por mrito prprio, mas sim por demrito das concorrentes, por ser utilizada maioritariamente para criticar e denegrir a sua imagem. -A necessidade agua o engenho a actualidade, onde disputar o interesse do consumidor cada vez mais difcil, principalmente quando h uma crise econmica global que no tem prazo de validade. Com entidades especializadas que regulam as relaes entre as empresas e entre estas e os consumidores, os papeis invertem-se mais uma vez: as empresas so agora a presa e os consumidores o predador. Os consumidores esto informados e so exigentes, no s com o que querem mas tambm com o quanto esto dispostos a pagar e sabem negociar, levar as empresas ao limite da sua oferta. As empresas so obrigadas a procurar a cada dia novos e melhores canais de venda, formas inovadoras de apresentar e melhorar o seu produto ou servio, ferramentas que permitam o controlo de qualidade e a melhoria contnua. Os melhores direccionam todo o seu esforo para a angariao, satisfao e fidelizao do cliente. Mas s o mais forte consegue atingir este objectivo e super-lo, porque nunca se acomoda condio de ser o nmero um. Boa Tempo Team!

Sem dvida o evento mais esperado do ano, em Coimbra, o jantar de Natal sempre muito divertido (tirando o do ano passado), mas este ano foi muito especial e por vrios motivos. O callcenter est renovado, est a evoluir, a malta anda muito unida e alm disso temos caloiros novos, alis, um caloiro, o Joo, e 5 caloiras, a Slvia, a Telma, a Liliane, a Ana B, a Ana G. e a Ana P.! Para estes, foi pela primeira vez que experimentaram uma refeio l Tagarela e notou-se que gostaram bastante. Com uma equipa assim, aquilo foi mais um jantar de famlia do que uma ceia laboral, no j conhecido restaurante A Cozinha, de outros jantares, escusado ser dizer mas abarrotmos o tasco. Ocupmos todo o espao durante 2 horas, de entradas, Caldo Verde, Bacalhau com Natas, sobremesas, cafs, tudo regado com shots de vinho, e sumos (para os caretas), grande maioria dos tagarelas foi posta prova na cantilena dos shots mas nem todos passaram o teste (os caretas)! Como manda a tradio, a comitiva dispersou do jantar rumo

alta da cidade (os que no fugiram para casa) e a partir da foi sempre a subir Primeiro no Piano Negro e depois no RS, onde fomos ardilosamente enganados, aquilo era um bar de Karaoke, que ainda assim, conseguiu-nos fazer sacudir o p, alguns danando, outros cambaleando Depois disso, j no h mais fontes para esta histria, mas fica um jantar de Natal para a Histria!

rotEiro
com

CLIA FREITAS

Madrid: a caPital daS PraaS E doS MuSEuS!

antes de mais, o objectivo desta viagem foi juntar quatro amigos que raramente passam tempo de qualidade, todos juntos. o destino escolhido para ir descoberta foi Madrid, a cidade do urso e do medronheiro! E quando digo ir a descoberta, foi mesmo ir a descoberta porque as nicas coisas realmente marcadas foram os voos e o hostel.
Das primeiras coisas que fizemos, quando chegamos, foi recolher informao sobre a cidade, sobre possveis stios a visitar e onde provar comida tpica. Esta capital tem trs grandes museus de arte obrigatrios o Prado (onde podemos ver O Jardim das Delcias Terrenas), o ThyssenBornemizsa e o Reina Sofa (onde est o Guernica de Pablo Picasso). Para apreciar cada museu recomendo que tenham tempo (mais de quatro horas por cada museu) e que se preparem para quadros absolutamente fantsticos! No deixem de ver o Templo de Debod (um dos testemunhos arquitectnicos egpcios completos que podem ser contemplados fora do Egipto) e o Palcio Real que nos fez querer ser reis e rainhas! Proponho ainda um passeio pelo Parque Real do Bom Retiro onde se pode visitar o Palcio de Cristal e para os que se sentirem com mais fora um passeio a barco de remos, no Estanque.Por toda a cidade existem uma srie de praas (Plaza Mayor, Plaza de Coln, etc) e igrejas dignas de fotografar e respeitar. Tivemos ainda tempo para passar pela estao ferroviria de Atocha onde foi o atentado de 11 de Maro de 2004. Existe no seu interior um jardim tropical bastante exuberante que termina com um lago onde existem centenas, sim, centenas de cgados. So bastante comuns os espectculos de rua, ns tivemos a sorte de na Plaza del Sol assistir a uma disputa entre vrios patinadores e no Parque Real do Bom Retiro assistir a um espectculo com bolas de sabo gigantes. Quando a fome aperta umas Tapas sabem sempre bem!
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Durante a noite, pode recarregar baterias ou aproveitar a noite madrilena repleta de gente gira, msica, e muito lcool. E para ver os sapatos vermelhos de Michael Jackson ou a camisa azul de Mick Jagger tero de passar pelo caf Hard Rock. O hostel onde ficamos chama-se Cat`s e tem um ar marroquino, oferecia pequeno-almoo, era bastante limpo, perto de tudo e tinha um pequeno bar para conversar e conhecer pessoas. Para termos um maior contacto com a cidade decidimos andar sempre a p, as nicas viagens feitas de metro foram do aeroporto para o hostel e do hostel para o aeroporto. Por isso recomendo um bom par de sapatos, chapude-chuva (a viagem foi em Fevereiro), mquina fotogrfica, boa companhia e boa disposio! Como a cidade de Coimbra ainda mais maravilhosa que Madrid, encontramos uma loja de sapatos, bem no centro de Madrid, com o nome da minha cidade! O tempo foi pouco para aproveitar tudo o que a cidade tem para oferecer QUERO VOLTAR!

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auditoriadoms

os heris do oficio
Paulo Simes
Outbound - Coimbra
Vamos Aderir - O que te estimula mais, ao fazer uma venda por telefone? Paulo Simes - O facto de conseguir vencer as objeces do cliente, de sentir que ele comea a sentir interesse no produto que estou a apresentar e que vai aderir comigo. V.A. - Qual a fase da chamada mais importante para o sucesso? P.S. - Penso que ser quando passo a ter um dilogo com o cliente. Muitas vezes ele quem explica as suas necessidades e interesses. nesse momento que posso utilizar o que o cliente quer necessidades, desejos ou preferncias para fechar a venda. V.A. - Qual o teu melhor argumento de venda? P.S. - Presumo no ter um em especfico. Os argumentos dependem dos interesses do cliente. Por exemplo a capacidade de gravao da IRIS, as velocidades de internet, a relao qualidade / preo so alguns dos argumentos de peso que costumo usar. V.A. - Qual o teu melhor argumento para convencer o cliente? P.S. - Somos o operador lder no mercado nacional, esse uma argumento muito vlido para indicar a qualidade dos nossos servios. Por vezes o router ZON HUB, ou as funcionalidades do nosso servio telefnico tambm so bons argumentos para fecho de venda. V.A. - Queres deixar uma mensagem de motivao para os teus colegas? P.S. - Nunca desistam de uma venda! Se ouvirem um No, procurem saber o motivo, preencher de forma correta os outcomes vai ajudar a termos melhores listas e propostas no futuro. Em muitos Nos haver sempre um SIM! 12

Foram feitas algumas questes, baseadas no questionrio do roadshow da Zon, a alguns dos melhores operadores do Porto e de Coimbra. Que os seus segredos sirvam de inspirao aos restantes operadores, para que 2012 seja um ano de sucessos para as equipas da Tempo-team.
Gisela Vilo
Outbound - Coimbra

Marcos Soares
Inbound - Porto

Raquel Oliveira
Outbound - Porto

Vamos Aderir - O que te estimula mais, ao fazer uma venda por telefone? Marcos Soares - Rebater as objeces do cliente e mostrar-lhe que ns somos a melhor escolha. V.A. - Qual a fase da chamada mais importante para o sucesso? M.S. - A fase de despiste das necessidades do cliente a mais importante, para depois apresentarmos as vantagens dos nossos servios. V.A. - Qual o teu melhor argumento de venda? M.S. - Sem dvida, para mim, o My Zon Card. V.A. - Qual o teu melhor argumento para convencer o cliente? M.S. - Apresentar os benefcios de cada servio se aderir Zon. V.A. - Queres deixar uma mensagem de motivao para os teus colegas? M.S. - Faam cada venda como se fosse para um familiar com o objectivo de ficar bem servido e satisfeito com os servios a que aderiu.

Vamos Aderir - O que te estimula mais, ao fazer uma venda por telefone? Gisela Vilo - O entusiasmo de colocar mais uma venda no quadro e aumentar o objectivo pessoal e de equipa. V.A. - Qual a fase da chamada mais importante para o sucesso? G.V. - O nicio da chamada, a fase de empatia que criada com o cliente. V.A. - Qual o teu melhor argumento de venda? G.V. - Qualidade dos servios, funcionalidades dos mesmos e hoje em dia o preo tambm importante para alguns clientes. V.A. - Qual o teu melhor argumento para convencer o cliente? G.V. - Mostrar que os servios que ele vai ter so de facto bons e que lhe traro bastantes vantagens ao utiliza-los. V.A. - Queres deixar uma mensagem de motivao para os teus colegas? G.V. - Quando te sentires a desmotivar ou mais em baixo, pensa que amanha vai ser um novo dia e que certamente ser melhor que os anteriores, no desistas ao primeiro NO!!!

Vamos Aderir - O que te estimula mais, ao fazer uma venda por telefone? Raquel Oliveira - Quando o cliente no se encontra receptivo a ouvir as novas promoes e consigo fazer com que o servio seja o ideal para ele, basicamente conveno o cliente que o melhor servio do mercado. V.A. - Qual a fase da chamada mais importante para o sucesso? R.O. - O incio da chamada. V.A. - Qual o teu melhor argumento de venda? R.O. - Melhor qualidade de servio / preo, caractersticas e vantagens que tem com a Zon que no tem com as outras operadoras. V.A. - Qual o teu melhor argumento para convencer o cliente? R.O. - Satisfazer as necessidades do cliente, mostrar que precisa do nosso servio. V.A. - Queres deixar uma mensagem de motivao para os teus colegas? R.O. - nos momentos mais difceis que as melhores oportunidades surgem, nunca percam a motivao e o esprito de equipa.

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crnicadoms
com

IVO ANDR ALMEIDA

vaMoS adErir? 1 ano dE HiStriaS dE SucESSo

um magazine de telemarketing sui generis, qualquer operador pode participar, bastando enviar as suas ideias, textos e fotos, para o vamosaderir@gmail.com, qualquer contributo bem-vindo. Temos a seco Hobby e o Perfil Tagarela, em que vrios operadores tm dado a conhecer outros talentos de suas vidas, sem ser o telemarketing, o que faz com que os que lem o magazine conheam um pouco melhor os colegas e realidades comuns. Vamos Aderir um magnete de relaes interpessoais, uma rede social em papel que almeja ganhar ainda mais fora no futuro. H um ano atrs no sonhvamos com a dimenso deste magazine e com o feedback que temos tido at este momento. um sucesso partilhado com todo empenho debitado pelas pessoas, no dia-adia dos nossos callcenters! A eles se deve o sucesso e a eles dedicado este projecto! Fiquem com alguns destaques deste afamado magazine telemartketiano...

Fazendo um breve resumo deste projecto, em dezembro de 2010 foi lanada a 1 edio em coimbra, o n0, que serviu de ensaio para o que o projecto almejava desde o incio, englobar as vrias equipas de telemarketing da tempoteam, nos callcenters da Zon em coimbra, no Porto e em lisboa. os mentores do projecto, Jorge Manaia, cludio de Sousa, Maria de Jesus Mateus e ivo almeida, reuniram-se mais tarde com algumas pessoas do Porto para reunir esforos e globalizar o projecto. rui Silva, vera gouveia e daniela brogueira, e mais tarde Paula amaral e Eliana cruz, tm correspondido com bastante material para que seja lanada uma edio todos os meses ou de 2 em 2. nas ltimas 2 edies ficmos a conhecer malta de lisboa, contamos, com todo o gosto, que continuem a participar neste projecto.
Quando saiu o n1, j havia 3 ensaios, o n0, o n0.5 e o n0.75! O primeiro nmero foi portanto o primeiro marco de sucesso deste pequeno projecto que comeou a crescer at ao que hoje. Comearam a surgir muitas notcias a retractar acontecimentos com as equipas de telemarketing, entre megadays e jantares, actividades radicais e peddypapers, formaes e informaes culturais, entrevistas e humor, tudo neste magazine exala o esforo de variadssimos colaboradores que tm contribudo, ao longo de todos estes meses, com material e ideias para manter este projecto representativo dos nossos callcenters.
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a primeira vez de coimbra neste magazine, num jantar de magusto, com a participao da nossa gestora, gisela alves;

o peddy-paper tempo-team/Zon foi um dos eventos mais mediticos que passaram por estas pginas ao longo do ano;

a primeira vez do Porto nesta edio foi no n1, aquando da actividade radical, com a participao das vrias equipas;

a primeira reunio no Porto

a 1 vez de lisboa foi com a equipa de Parcerias, com uma crnica e entrevista supervisora Maria Joo antunes;

Estas so as primeiras nove capas de vamos aderir; 15

Zonroadshow
com

Protocolo

NATLIA DIAS e DIOGO NETO

o Zon in & out continua a FaZEr HiStria

Estas novas realidades significam que o nosso trabalho (sim, porque estas sesses so muito cansativas!) deu frutos e foi bem feito. Em jeito de balano final, todos ns aprendemos: as nossas equipas porque assimilaram, valorizaram e utilizaram os conhecimentos adquiridos e ns porque descobrimos que existem formas e mtodos diferentes para passar a informao. Preparem-se porque em 2012 voltaremos a fazer-nos estrada e iremo-nos encontrar em novos roadshows, com outras temticas igualmente importantes para enriquecermos os nossos conhecimentos e vender mais. Queremos agradecer as vossas sugestes e pr-actividade, deixando-vos algumas opinies escritas por vocs no segundo roadshow, bem como os resultados finais do mesmo.

meNU temPo-team

comeou como um projeto piloto, com o objetivo de dar possibilidade s equipas de ganhar mais dinheiro atravs da ocupao da ociosidade, mas tornou-se tambm um laboratrio, onde se testaram novas prticas e metodologias. uma dessas prticas foi o roadshow, que nasceu da necessidade de adquirir rapidamente conhecimentos inerentes ao outbound e que eram do desconhecimento dos colegas que s atendiam inbound.
Foi com grande entusiasmo que nos fizemos estrada, ainda em Setembro e transmitimos pessoal e diretamente a forma como se deviam preencher os outcomes, as principais necessidades de melhoria que detectmos, bem como alguns alertas que todos tinham que ter em mente quando faziam chamadas de Outbound. Esta primeira sesso de roadshow foi muito positiva, porque tornou-se num espao de esclarecimento de outras dvidas, apresentao de sugestes e dificuldades. Apercebemo-nos nessa fase, da importncia deste tipo de aces e no quo positivo era para as equipas, tanto de Inbound como de Outbound, porque alm da componente pedaggica existia ainda uma componente motivacional. Foi com enorme satisfao que vimos as caras desconfiadas a entrar na sala: vamos falar de Outbound??, mas ao longo das sesses iam relaxando, participando e ouvindo, cada vez com mais ateno. Saam com um semblante muito diferente daquele com que l tinham entrado. Decidimos ento fazer um segundo roadshow, sugerido pelas pessoas que participaram no primeiro, para ajudar a desbloquear a conversa inicial com os clientes, focada naquelas questes complicadas, como o caso do falecido e do ex-cliente insatisfeito. O sucesso foi ainda maior e temo-nos apercebido que as nossas equipas tm colocado em prtica o que aprenderam, contribuindo para um aumento de hit ratio.
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PRATO* BEBIDA CAF 5 *Confirme com a Colaboradora qual o prato includo no Menu. O call Center do Porto tem uma nova parceria com o restaurante Fundo que fica situado em frente a estao da CP e Metro em Campanh. Todas as Primeiras Sexta Feiras do Ms noite: GRANDE NOITE DO FADO

Especialidades da casa Bacalhau Fundo Bacalhau a Lagareiro Arroz de Tamboril Polvo a Lagareiro Filetes de Povo Peixe Fresco na Brasa Picanha a Brasileira Bife a Fundo Secretos de Porco Preto Lombinhos de Porco na Brasa Fritada de Carne com Migas a Alentejana Rua Justino Teixeira n 11- Porto Tel: 22 536 51 51 Tens sugestes de Protocolos? Ento envia a tua opinio para Eliana.c.cruz@vedior.zon.pt ou maria.j.mateus@vedior.zon.pt

opinies dos formandos:

Mais formaes deste cariz. Mais formaes como esta. Melhor som na prxima aco! Nada a sugerir, muito bom! Continuar com este tipo de formao para nos cativar ainda mais. Sugiro que ensinem tcnicas de agressividade comercial, como partir para cima do cliente... Fazer uma formao destas uma vez por ms se possvel e avaliar mais chamadas e situaes pertinentes.

ao

fundo
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ForMao
com

coacHing

ANDR ARAJO

Terapeuta da Fala Scio-gerente do Voz e Ns

J imaginou ter a sua Voz no lugar certo? Olhamos nossa volta e vemos um pas e um mundo onde uma dinmica paradoxal cresce entre direitos e deveres de trabalhadores e empregadores, frequentemente centrados em questes econmicas e raramente em questes relacionadas com a sade ocupacional. Onde ficamos no meio deste quadro? Num contexto de Call Centers assistimos a uma realidade mundial onde o nmero de centrais e de operadores cresce avassaladoramente, assumindo uma importncia fundamental na vida de muitos servios cada vez mais valorizados pela populao. a partir destes centros que se estabelece uma relao a distncias por vezes no sonhadas por aquele que liga ou atende o telefone, o cliente! Os Call Centers so decididamente locais que, apesar de escondidos, se tornam fundamentais para o sucesso e resultados de muitas empresas. Os operadores, so os elementos que tornam as trocas possveis Est neles o potencial para quebrar a distncia com o cliente. E a distncia ser real? Depende est tudo distncia da uma Voz! Voz e Ns, uma equipa multidisciplinar especializada em Comunicao e Voz Profissional observam com interesse o que se passa com a Comunicao, de uma perspectiva possivelmente diferente daquela que usualmente se fala num contexto empresarial. Comunicao de um ponto de vista clnico Isto significa que estamos sensveis no apenas ao nvel Macro, onde a empresa tem uma mensagem global, uma imagem, uma estratgia de marketing; mas ao nvel Micro: Como se relacionam as pessoas? Qual a sua motivao para comunicar? So eficazes a persuadir os outros? Encontramse numa plataforma de comunicao comum? Ser que a mensagem passa? Porqu? Neste contexto o insucesso na Comunicao por Ns considerado um problema, como uma patologia que pode e deve ser diagnosticada e devidamente tratada Para Ns a comunicao deve ser trabalhada ao nvel das pessoas que individualmente tm a voz e as palavras da empresa. Ao nvel daqueles que tm a responsabilidade de tornar a comunicao possvel. Afinal de contas qual a diferena entre um operador amador de um profissional? No encontramos livros, artigos ou formaes que nos dem uma resposta clara e satisfatria. Certamente todos os operadores tm obrigao de saber o que dizer, mas ser que sabem sempre como dizer? Na nossa viso o Operador Profissional aquele que tem um conhecimento profundo sobre o processo de comunicao e se sabe adaptar a todas as situaes e interlocutores venham ou no no manual de instrues! Este conhecimento no pode ser emprico, baseado em evidncia e pode ser usado em favor das empresas. Olhamos para fora e vemos que j outros viram o mesmo. Viram que a vida de um operador no fcil e que a empresa nada tem a ganhar com isso. Viram que o ambiente dos call centers muitas vezes pouco propcio a quem precisa de falar durante muitas horas e, acima de tudo, comunicar. Ar condicionado, mobilirio, equipamento, luminosidade, rudo, stress todos estes factores podem influenciar a sade do operador e limitar entre 50 a 70% a sua rentabilidade bem como a sua progresso na empresa. Perdem-se frequentemente potenciais bons comunicadores devido

Voz e Ns - zoN

tEaM lEadEr na tEMPo-tEaM o alcancE dE uMa nova EtaPa

Ser um Team Leader baseia-se num maior envolvimento com as respectivas equipas, percebendo-se as dificuldades de cada colega. Este realmente um grande desafio que foi aceite por todos onde o reconhecimento obtido elevou a nossa motivao. Esta experiencia desafiante tem como base uma maior cumplicidade/integrao na equipa permitindo assim a proximidade e, consequentemente, uma maior capacidade na resoluo imediata de problemas que vo surgindo no sentido de ajudar e motivar as equipas para alcanar objectivos e, at mesmo, supera-los.

com

ELIANA CRUZ

resultados; Dar o exemplo para que a equipa nos tenha como referencia; Ter em ateno o perfil de cada membro da equipa; Ter em prtica o apoio a cada comunicador atravs de um processo para alcanar um resultado especfico pessoal ou profissional; Reflexo da equipa; Tempo dinmico no sentido de elevar a motivao; Dar novas ideias para a resoluo de determinadas situaes; Interagir com feedback; Melhorar o desempenho das equipas. Ao contrrio do dito tradicional ns olhamos para o nosso meio para atingir as nossas metas. Os Team-Leader OutBound: Slvia Castro Raquel Oliveira Renato Sequeira Nuno Montalvo

a problemas de voz que surgem por sobrecarga vocal. E afinal porqu? preciso aprender a falar? A resposta SIM, claro que sim! Ao um andante aos dois falante verdade que h muito aprendemos a falar, mas isso no suficiente para o fazermos de forma profissional vrias horas ao dia. Como numa equipa de futebol. Correr e dar chutos numa bola so certamente coisas que cedo aprendemos, mas para nos tornarmos num jogador de alto rendimento necessitamos de uma equipa tcnica com treinadores, fisioterapeutas, etc. Uma equipa que se ocupe de que tudo corra bem e que esteja l para prevenir leses e facilitar uma recuperao rpida. Esta uma realidade que j existe em muitos call centers em vrios pases. Os operadores so acompanhados por equipas especializadas, terapeutas da fala, voice coaches, psiclogos, entre outros, que tratam de formar os profissionais para comunicar melhor, com menos esforo e que partilham tcnicas de desenvolvimento vocal que lhes permitem ser mais competentes. Profissionais que fazem rastreios e identificam aqueles que precisam de ajuda, auxiliando o seu processo de recuperao. Profissionais para quem problemas de voz, de dico ou de fluncia tm uma soluo vista. No Voz e Ns (www.vozenos.pt) encontra uma equipa com formao especializada e experincia demonstrada. Muitos nos procuram para resolver questes que pensam no ter soluo e descobrem que o mais pequeno detalhe na sua forma de falar pode fazer toda a diferena na sua actividade. Trabalhamos com qualquer profissional da voz, individualmente ou em grupo, e estamos decididos a mudar a forma como as empresas olham para a sua comunicao. Os call centers so decididamente um meio onde muito pode mudar com o nosso trabalho. Um trabalho que d Voz sua Voz J imaginou uma realidade como esta na sua empresa? J Imaginou ter a sua Voz no lugar certo? Ns j e estamos certos de que falta pouco muito pouco

Agarrar esta oportunidade , para ns, o reconhecimento do nosso trabalho tendo a responsabilidade de manter a equipa como um todo na ausncia dos supervisores. As principais questes que surgiram, como primeiro obstculo a superar, enquadram-se nos seguintes papis (tendo-os como base para o sucesso): Capacidade de gerir a equipa para obter

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r(h)uMorES
com

VERA GOUVEIA e IVO ANDR ALMEIDA

Porto
As vendas voltaram e a animao tambm, j tnhamos saudades de todo este alvoroo das chamadas em espera! Cada chamada soa a oportunidade e j caso para dizer: Boa Zon! Falando em coisas boas, o Renato Sequeira e a Vnia Silva do Outbound e o Marcos Soares, a Liliana Santos e o Bruno Rocha do Inbound esto a dar tudo por tudo para conseguir o seu lugarzinho ao Sol na viagem de sonho da Zon, fora a todos e muito boa sorte! No posso deixar de falar no nosso Megaday Pimba! Foi um verdadeiro sucesso e tudo graas participao das nossas estrelas nacionais e ao bom humor de toda a gente! Parabns gata vencedora que mereceu o prmio do dia. Houve no entanto uma pessoa, que no se conseguiu conter com tamanha desiluso de no ter sido merecedora do notvel destaque... Mas deixa l, se houvesse um honroso 2 lugar terias ganho com toda a certeza, nem que fosse pelo tamanho do salto... ou no fosses tu ficar Manquinha! Quero ainda dar os parabns Paula Amaral e ao Renato Sequeira pelo novo desafio, aproveito ainda para dar as boas vindas nova equipa. Como j tem vindo a ser habitual (sim porque a moda do casamento pegou nas meninas do nosso centro), quero felicitar mais uma noiva e desta vez a Adriana Gouveia, muitas

felicidades e tudo de bom. Falando em novidades e felicitaes, a beb da Carolina est quase a nascer! Esperemos que esta moda tambm pegue e venham muitos mais! preciso contribuir para o aumento da populao! Resta-me desejar Boas Festas a todos e votos de Sucesso para 2012! Boas vendas e at breve!

Coimbra
Muito se passou no callcenter de Coimbra, desde a ltima edio de Vamos Aderir, tanto se passou que nem me recordo de tudo mas fao um esforo. A primeira coisa que gostava de salientar o Aniversrio da Mega chefe Dora Jorge, s para contar que a prenda dela passou dois dias na casa de banho dos homens. A Ju teve a ideia de oferecermos uma caixa de madeira, pintada por todos os operadores, com as prendas l dentro. Para no dar bandeira, foi colocada disposio no dito WC, em que meninos e meninas iam pintando vez, sem que a chefe se apercebesse da inteno. A operao decorreu com xito e as meninas ficaram a saber que o WC dos gajos um local bastante asseado. Em termos de trabalho, quero agradecer em nome de toda a equipa, o esforo do supervisor Henrique Ribeiro, aquando do briefing relacionado com os novos planos de fibra que no so Iris, ele at desenhos fez e mesmo assim houve gente

www.facebook.com/vamosaderir

que no percebeu primeira, santa pacincia do Henrique. Quanto piada dos outcomes, foi ultrapassada com relativo sucesso dando aso a uma nova, Martini com caloiros, uma alternativa ao limo que muito tem embriagado os mais novos do callcenter. So scripts, registos de respostas, agendamentos, botes de interaco, etc. Coitadinha da CTI, at se passou a designar Comandos Trocados Incessantemente, ainda assim, tem feito um brilharete a despoletar contactos. Que o digam as listas de winback e clic2call, com hit ratios acima da mdia, as vendas base tm triplicado nos ltimos meses e h pessoas que esto mesmo espera da chamada da boa Zon! Mesmo antes do fecho desta edio, tivemos um lanche de Natal no nosso espao, com os vrios responsveis Zon e Tempo-team, antes destes partirem para o Porto rumo ao jantar de Natal da Zon. De salientar a elegncia das senhoras presentes e seus belos vestidos, bem como o surpreendente supervisor Manaia, pelo seu semblante e para gaudio dos operadores, que mal o reconheceram no seu traje de gala. Esse mesmo supervisor, conhecido pelas patuscadas que organiza quando trabalhamos ao sbado, tinha sido vtima de uma tatuagem de farinha, feita pela artista Rita B., numa dessas patuscadas do ms passado. Boas festas e um 2012 cheio de garra para todos os tagarelas!
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PErFiltagarela
com

secoHobby
com I.A.A.

ANA SILVESTRE

a Psicloga tagarela! as PreNdas da JU

no outro diagnosticar, acompanhar e tratar pessoas com problemas de natureza emocional e comportamental, com perturbaes e conflitos psicolgicos, isto , vender, persuadir e convencer a pessoa a alcanar e manter um estilo de sade mental saudvel. Esta noticia at podia aparecer numa seco de formao, pois foi o que realmente aconteceu, no fosse mesmo um hobby, que a Ju domina, surpreendendo tudo e todos com as ideias e exemplos. Uma formao promovida pela Maria de Jesus Mateus (Ju), que mais uma vez revelou todo um talento que possui, relativamente s artes. Nesta formao, a Ju mostrou-nos algumas formas muito simples de oferecer prendas s pessoas, mas fazendo ns mesmos,

Desde tenra idade que sou fascinada pelas cincias, pelo como e pelo porqu das coisas. Mas a psicologia foi para mim a cincia! No secundrio, vir a ser psicloga, j era para mim uma ideia vincada, um objectivo a cumprir e que acabou por dar os seus frutos. Conclui o curso em 2006 e comecei a exercer a profisso em 2007. Muito resumidamente a psicologia consiste no estudo do comportamento e dos processos mentais, mas pode ter muitas outras definies devido ao seu campo de actuao ser to vasto. Pode ser considerada uma cincia da sade, mas tambm uma cincia social e humana e faz fronteira com a biologia. Como exemplo disso, pr-especializei-me em psicologia social e das organizaes, mas j desempenhei funes na rea da psicologia educacional e, actualmente, trabalho em psicologia clnica e em neuropsicologia. Trabalhar ao mesmo tempo como comunicadora, especificamente, operadora de telemarketing pode parecer antagnico relativamente minha profisso inicial, mas no totalmente. certo que tenho de substituir talvez a empatia pela simpatia e utilizar a escuta activa com objectivos totalmente distintos Mas aplico ensinamentos tanto da psicologia num processo de venda, como do marketing e da persuaso numa consulta de psicologia. Alm disso deparome muitas vezes a observar em campo, por exemplo, como funciona uma equipa, quais os factores que so decisivos para a sua coeso e clima, quais as tcnicas de motivao utilizadas pelas chefias, seus sistemas de recompensa e punio e como tudo isso influencia o cumprimento dos objectivos. Em ambos os meus campos de actuao o objecto o mesmo o Homem na sua vastido e complexidade. O objectivo em um, criar necessidade de servios de televiso, internet e telefone que podero estar a ajudar a ultrapassar um problema de solido, ou a encurtar a dolorosa distncia entre namorados;
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o que torna os presentes nicos e originais. Foi uma hora e meia de puro deleite, em que os operadores participantes puseram em prtica todas as dicas que a Ju foi dando, para a construo dos presentes. Desde colares, porta-chaves, pulseiras, velas decorativas e at charpes feitos em macram (uma tcnica difcil que a Ju domina e ensinou malta). Esta formao tornou-se um verdadeiro passatempo, tendo sido criados bastantes acessrios, que podem ser oferecidos a pessoas queridas por ns, com um custo irrisoriamente baixo. A Ju providenciou todos os materiais necessrios, e ps toda a gente a produzir autenticas obras de arte, originais e com um maior valor do que prendas compradas. Foi este o mote dos

ensinamentos que apreendemos nesta aco, em que todos se divertiram muito, havendo alguns operadores que, admitindo no ter jeito nenhum para este tipo de trabalho, se revelaram autnticos artistas e com bom gosto! Grande hobby que aprendemos na sala de reunies, toda a gente agradeceu Ju pela iniciativa, queremos mais no futuro. A grande lio que tirmos da formao, o facto de que os presentes no tm que ser objectos comprados, podem ser feitos, com todo o amor e carinho, e toda a gente d valor a um presente destes!

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cartaZcUltUral
monumental circo do coliseu do Porto
At 01-01-2012 - Renovando a tradio desta nossa grandiosa sala de espectculos, mais um ano sobe pista o Monumental Circo do Coliseu do Porto. Para quem gosta deste tipo de espectculo aqui temos o mundo fantstico do Circo que este ano regressa com um totalmente renovado, recheado de nmeros e artistas internacionalmente reconhecidos. Trapezistas, equilibristas, acrobatas, palhaos e muito mais sero as surpresas deste Natal! Preos de 6 a 16 versos como Joo Cutileiro, Armanda Passos, Joo Noutel, Franchini, Filipa Sotomayor ou Patrcia dOrey, entre muitos outros, at ao final do ano.

Gambas Picantes

Tagarelas
com

VERA GOUVEIA

Carte l

dream Pills

o lago dos cisnes

No Coliseu do Porto - 06-01-2012 21:30; O Ballet do Teatro Nacional Russo de Moscovo representa esta obra nica, captando a essncia, a beleza da histria e a harmonia da msica de Tchaikovsky. O Lago dos Cisnes converteu-se num smbolo do Ballet, sendo um tipo de espectculos que vale a pena ver pelo menos uma vez na vida! Preos de 15 a 45

R. Ceuta, 17 Porto , Seg-Qui 10:30-14:30 e 15:30-19:30, Qui-Sb 21:00-01:00; Parece sado de uma histria de crianas em que um sonho se torna realidade, esta espcie de farmcia de doces que se diz capaz de aliviar todas as dores do dia-a-dia, como crises de mau humor, indcios depressivos, stress de trabalho, problemas do corao, segundas-feiras manacas ou dias cinzentos. A Dream Pills um novo espao na cidade que traz uma boa disposio contagiante sob a forma de doces, gomas de frutas e chocolates que certamente faro a delcia de qualquer doente. Num espao decorado maneira de uma farmcia, onde o branco predomina nas paredes e nas estantes, destaca-se o colorido das gomas de diversas formas, em frascos e gavetas transparentes, um pouco por todo o lado, conferindo-lhe um ambiente leve e divertido.

Ingredientes: 3 colheres de (sopa) de margarina 3 colheres (de sopa) de azeite 1 colher (de sopa) de raspa de gengibre fresco 4 dentes de alho 2 malaguetas 3 colheres (de sopa) de molho de soja 3 colheres (de sopa) de vinho branco 1 colher (de caf) de colorau

400 g de gambas sal q.b. Preparao: Aquece-se a margarina e o azeite e junta-se a raspa de gengibre, o alho picado e as malaguetas tambm picadas. Deixa-se alourar e adiciona-se o molho de soja, o vinho e o colorau. Tempera-se com sal e fritam-se as gambas.

Ffrango Cremoso com batata palha

Ingredientes: * Q.b sal * Q.b pimenta-branca moda(s) * 1 colher(ch) de vinagre branco * 1 folha de louro * 1/2 chvena (ch) de sala * 1 frango inteiro * 2 colheres (ch) de azeite * 2 colheres (ch) de manteiga * 2 cebolas * 2 dentes de alho esmagados

exposio colectiva de Natal

mercado Porto belo

Galeria APARTE, Rua Miguel Bombarda, 221. Tera a Sbado, 11-20 horas. No passado dia 8 de Dezembro, foi inaugurada a j tradicional exposio colectiva de Natal da Galeria ApArte, que contou com a presena de alguns dos artistas. Quem no teve a possibilidade de estar presente tem agora a oportunidade de apreciar esta exposio, com obras de artistas to relevantes e di-

Praa Carlos Alberto, Todos os sbados, 11h s 17h; Um mercado baseado no famoso Portobello londrino, onde se podem comprar discos de vinil, roupa vintage, antiguidades, livros e revistas, produtos biolgicos. Inscries atravs do e-mail mercadoportobelo@gmail.com; A entrada livre.

Preparao: Tempere o frango que j deve estar cortado em pedaos. Coloque o azeite na panela, aquea, refogue a cebola e o alho. Junte o frango e o louro com a sala. Desfie o frango e coloque numa panela parte a saltear com a manteiga. Faa um molho branco tipo bechamel. Coloque junto o milho e cubra todo o frango desfiado. Polvilhe com queijo e cubra o prato todo com batata palha e leve ao forno para gratinar.

calinadaS
Do lado de c: o senhor X encontra-se? Do lado de l: Ah! Ele encontra-se bem, que ele gordo Do lado de l: ...ainda bem que me est a contactar... que eu estou com borbulhas no canal 4... Do lado de l: ...o senhor da consegue ter acesso ao meu pacote? Do lado de l: ... ainda ontem vocs c estiveram em minha casa... resolveram o barulho da chuva... Do lado de l: ...olhe que eu tenho chuva na sala e quero uma box... 24 Do lado de l: ...quando est vento, a minha televiso fica s risquinhas e s bolinhas... Do lado de l: ...eu tive uma falha no sinal e fiquei s com os canais mais fortes...! Do lado de l: ...eu tenho o Super Clssico... Do lado de l: ...eu tenho a Cabozon e gosto... Do lado de l: ...eu tenho telefone da Hotmail... e 100 megas da fibra natural... Do lado de l: ...eu at j sabia que era da Zon... ligam-me sempre hora das novelas...

Ingredientes: * 5 ovos * 4 colheres de sopa de chocolate em p * 1 chvena de gua * 1 chvena de gua * 2 chvenas e 1/2 de farinha de trigo com fermento * 1/2 chvena de leo * 2 chvenas de acar Para o recheio: * 1 lata de leite condensado * 5 colheres de sopa bem cheias de chocolate em p * 1 chvena e 1/2 de leite gordo * 2 colheres de sopa de manteiga * chocolate granulado

Bolo Brigadeiro

Preparao: Para o bolo: Misture o chocolate em p com a gua e leve ao lume a ferver, reserve. Bata as claras em castelo e reserve. Bata muito bem as gemas com o acar, junte o leo e bata mais um pouco, acrescente o chocolate quente e misture bem, adicione a farinha pouco a pouco batendo, junte as claras em castelo envolvendo bem sem bater. Ponha a massa numa forma bem untada com manteiga ou margarina e polvilhada com farinha. Leve a cozer em forno mdio cerca de + ou - 50 minutos, mas convm verificar. Recheio: misture bem todos os ingredientes e leve ao lume mexendo sempre

at engrossar. Depois do bolo cozido e ainda quente pique todo o bolo com um garfo deite o recheio por cima (tambm pode cortar o bolo ao meio e rechelo e depois cobrir com o restante recheio). Decore todo o bolo com o chocolate granulado.

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dicaScUltUrais
Livro do Ms
Simo, o Fantstico Autor: Sofia Bragana Buchholz Este um livro sobre crianas mas no s para crianas, na verdade todos vo gostar de ler. O seu protagonista, Simo, o espelho da inocncia infantil que testemunhamos nos midos que nos rodeiam. Os pais reconhecero nele situaes semelhantes s que, diariamente, vivenciam com os seus filhos. E os que no tm filhos tambm sero capazes de se identificar com este personagem. Simo representa a criana que h em ns, ele consegue ver a vida de um ponto de vista original sem ligar a convenes. contestatrio, divertido, irnico, inocente. Atravs de uma lgica surpreendente, consegue descobrir novas perspectivas em problemas antigos e capaz de comunicar as suas verdades sem papas na lngua, como s as crianas o sabem fazer. [Vera Gouveia] oportunidades e os recomeos, em histrias entrelaadas de casais e de solteiros no centro da cidade de Nova Iorque na noite mais fantstica do ano. [Vera Gouveia] como se estivesse-mos l dentro como num filme do Indiana Jones. No h separaes entre quando um filme ou mesmo jogabilidade, excepto no pormenor de no controlarmos as movimentaes dos personagens. Passamos por vrias cidades com detalhes de ficar de boca aberta, como o exemplo de Cartagena e o Deserto de Rub al-Khali. um jogo que no tem muito tempo no modo Estria, mas com uma grande componente Online, desta vez muito melhorada, com maior interactividade entre jogadores. H a possibilidade de ser aleatoriamente escolhido um Best Friend na lista de pessoas que vo estar naquela competio Online, fazendo isto que os 2 se ajudem mutuamente a aumentar os seus pontos, e assim poder ganhar mais dinheiro para aquisio de novos equipamentos, e subir o nvel de reconhecimento. Temos tambm a novidade neste captulo da introduo de um modo Cooperativo, que infelizmente ainda no tenho uma opinio formada, pois das 15h de jogo que tenho, foram feitas a jogar 2X de seguida o modo Estria do jogo, e algum tempo a testar o Online. Pode ser que na prxima edio venha um pargrafo dedicado a esse detalhe. :) No que toca a multiplataformas, deixo aqui um conselho para quem goste do estilo, Battlefield 3, um muito bom FPS, e recomendo tambm. Cumprimentos a todos! [Tiago Pucarinho]

Album do ms
Dead Combo Lisboa Mulata [2011] Como os prprios disseram este um lbum sem muitos convidados, com um som mais cru, sem demasiada produo ou arranjos. Portanto um lbum que se assemelha mais aos primeiros lbuns, fugindo ao anterior Lusitnia Playboys, este um lbum diversificado, com msicas mais danveis [ex. Lisboa Mulata], e outras msicas que nos remontam mais para os primeiros lbuns, onde existe aquela relao prxima do fado e das tpicas sonoridades dos westerns. Destacando sobretudo as msicas: Lisboa Mulata, Anadamastor, Marchinha do Santo Antnio Descambado, Esse Olhar que Era S Teu e Ouvi o Texto Muito ao Longe, esta ltima que conta com a colaborao do Srgio Godinho [letra] e do Caman [voz]. Assim, este um lbum que apresenta uma sonoridade mais africana [como os prprios referiram antes do lanamento do lbum], mas que ao mesmo tempo tem presente as principais razes da banda. Um lbum a no perder! [Carlos Monteiro]

Filme do ms
Ano Novo, Vida Nova! Ttulo original: New Years Eve Gnero:Comdia/ Romance Estreia (Portugal): 2011-12-15 Realizao: Garry Marshall Estrelas: Ashton Kutcher, Robert De Niro, Katherine Heigl, Sarah Jessica Parker, Zac Efron Sinopse: New Years Eve celebra o amor, o perdo, a esperana, as segundas
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porque no podia passar despercebida esta maravilha da Natureza.Mais uma vez a Naughty Dog, fascinou-nos com um novo episdio de Uncharted nica e exclusivamente para a Playstation 3, desta vez com o 3 captulo da saga. Segue em sequela com Uncharted Drakes Fortune (Episdio 1) e Uncharted Among Thieves (Episdio 2) e cada vez mais nos surpreende, no s pela evoluo grfica, que apenas uma PS3 nos pode proporcionar, mas tambm pela grande melhoria em termos de Inteligncia Artificial dos adversrios, em que nos captulos anteriores tnhamos focos de ateno de 1 para 1, no 3 captulo, j temos todos os adversrios que se encontrem no mesmo local que ns a prepararem-se para fazer a maior emboscada para nos tramar. A cinematografia est de bradar aos cus, tendo como objectivo principal de nos inundar no jogo, esquecendo o que est nossa volta, fazendo

Video-Jogo do ms
Uncharted 3 Comeo esta rbrica por pedir desculpa aos leitores, mas tem mesmo de ser! :) Desta vez no vamos falar de um jogo para todos,
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tagarElaS2