Relações públicas digitais

Prof. Me. Marcelo Träsel

Comunicação Digital em Publicidade e Propaganda
Famecos/PUCRS
 Definição
• Todas as ações de uma organização de
qualquer natureza no sentido de
estabelecer e manter, pela comunicação, a
compreensão mútua com seus públicos são
consideradas de Relações Públicas.
• É uma filosofia administrativa
organizacional.
 RRPP na Web
“A empresa pode controlar de
diversas formas os dados que
são disponibilizados na Web,
visando aprimorar a
comunicação com os públicos
de interesse, que recorrem à
Web em busca de informação.”
Silvana Sandini
 RRPP na Web
“A web 2.0 provocou uma revolução na relação
entre empresas e clientes. Agora são eles que
estão no comando.
As empresas estão expostas como nunca. Fizeram
uma bobagem? O internauta atento revelará o
embuste. Estão tentando enganá-lo? A verdade virá
à tona.”

Silvana Sandini
 Antes
• A decisão de estar na Web era da empresa.
• Todas as comunicações de uma empresa
eram centralizadas em uma pessoa ou
equipe.
• Havia processos padronizados de
comunicação com o público externo.
• Falava-se com uma instituição, não com
uma pessoa.
 Depois
• A empresa aparece na Web à sua revelia,
nas manifestações do público externo.
• Agentes de comunicação de uma empresa
têm autonomia dentro de uma estratégia
geral de marketing.
• Cada funcionário adota o seu estilo de
comunicar-se com o público.
• Foco nas pessoas, não nas instituições.
 Ferramentas

• As ferramentas de mídia social permitem

renovar o conteúdo e gerar interação,
humanizando a empresa.
• Também permitem aprender sobre o que
os consumidores querem e assim fornecer
informação mais adequada.
 Como ser autêntico?
• Os comunicadores precisam conhecer
muito bem a empresa que representam.
• Transparência é fundamental.
• As interações devem ser sempre
relevantes.
• Jamais use tecnologias de comunicação
invasivas.
 Site
• São o principal instrumento de
comunicação das organizações com seus
clientes, a imprensa e o público em geral.
• Podem ser muito simples, oferecendo
apenas informações básicas como
localização e contato, ou muito complexos,
com diversas seções e funcionalidades.
• Sites de grandes empresas oferecem seções
de notícias.
 Site

• Agência Brasil
• Nasa
• Restaurante Pueblo
 Chat

• As conversas mediadas por computador

são mais instantâneas e mais eficientes em
determinados casos.
• Indicadas para tirar dúvidas específicas e
orientar sobre o uso de sites, serviços e
produtos.
 Chat

• Polícia usa MSN para receber denúncias

• Uniorka
• Dell
 Fóruns
• São espaços a ser monitorados, mais do
que usado para divulgação de informações.
• O público tem a tendência de trocar
impressões sobre as organizações nos
fóruns, criticando produtos ou serviços.
• Eventualmente, a empresa pode responder
em fóruns.
 Fóruns/Listas

• Guia do Hardware
• Brainstorm #9
• Apple
 RSS
• Rich Site Summary é uma forma de
distribuição de documentos em que a
pessoa "assina" um fluxo de notícias e
recebe diretamente em um programa em
um agregador instalado em seu
computador ou na Web qualquer
atualização.
• Elimina a necessidade de voltar com
freqüência às páginas que lhe interessam.
 RSS

• iGoogle
• Bloglines
• Yahoo! Pipes
 Wikiscanner

• Cruza endereços IP de intervenções na Wikipédia com

endereços IP de empresas do mundo todo.

• A Apple editou o verbete da Microsoft falando mal da

concorrente. A Microsoft respondeu na mesma moeda;

• Membros do Partido Republicano mudaram a redação do

verbete sobre o Iraque, trocando “ocupação liderada
pelos EUA” para “libertação liderada pelos EUA”.

• www.wikiscanner.virgil.gr
twitter.com/lionelatdell
 Lembre-se!

• As pessoas não têm de gostar de sua

empresa para comprar seus produtos.
• No entanto, elas só conversam com aqueles
por quem têm respeito.
• A abertura da empresa ao público tem de
ser sincera.