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Segundo Penteado (1993), os elementos bsicos da comunicao humana so: o emissor, o receptor, a mensagem e o meio. O emissor inicia a comunicao.

A codificao da comunicao acontece quando o emissor traduz numa srie de smbolos a informao a ser transmitida. A codificao necessria porque a informao s pode ser transmitida de uma pessoa para outra, atravs de representaes ou smbolos. O emissor tenta estabelecer um significado mtuo com o receptor atravs da escolha dos smbolos. A falta de significado mtuo uma das causas mais comuns de desentendimentos ou falha na comunicao. A mensagem a forma fsica na qual o emissor codifica a informao. A mensagem pode ter qualquer forma que possa ser captada e compreendida pelo receptor. As mensagens no verbais so uma forma de comunicao extremamente importante, j que muitas vezes, so mais honestas ou significativas do que mensagens orais ou escritas. O canal o meio de transmisso de uma pessoa para outra. Para que uma mensagem seja eficaz e eficiente , o canal deve ser adequado mensagem. As necessidades e exigncias do receptor devem ser consideradas ao escolher o canal. Receptor a pessoa cujos sentidos percebem a mensagem do emissor. A mensagem deve ser elaborada tendo-se em mente a experincia passada do receptor. Se a mensagem no chegar ao receptor a comunicao no acontece. A situao no melhora muito se a mensagem chega ao receptor, mas este no a compreende. Decodificao o processo pelo qual o receptor interpreta a mensagem e traduz em informaes significativas. A decodificao afetada pela experincia passada do receptor, pelas suas interpretaes dos smbolos e gestos usados, pelas expectativas e pelo compartilhamento de significados comuns com o emissor. Rudo qualquer fator que perturbe, confunda ou interfira na comunicao. O rudo pode ocorrer em qualquer estgio do processo de comunicao. A maioria das interferncias ocorre no estagio de codificao e decodificao. Como o rudo pode interferir na compreenso, os administradores devem tentar restringi-lo a um nvel que permita a comunicao eficaz. Desconfortos fsicos como fome, dor ou exausto podem interferir na comunicao. Os problemas ficam piores com uma mensagem excessivamente complexa e obscura. Mas uma mensagem clara, expressa de modo direto, pode ser transmitida at mesmo no ambiente mais ruidoso. O feedback o reverso do processo de comunicao. Nele expressa uma reao comunicao do emissor. Como o receptor tornou-se emissor, o feedback passa pelas mesmas etapas da comunicao original. Em comunicao organizacional, quanto maior o feedback, mais eficiente tende a ser o processo de comunicao. Como barreiras mais comuns comunicao interpessoal eficaz podemos citar: Percepes diferentes pessoas com conhecimentos e experincias diferentes costumam perceber o mesmo fenmeno a partir de perspectivas

diferentes. O modo como percebemos a comunicao influenciado pelas circunstancias em que ocorre. Diferenas de linguagem as diferenas de linguagem esto geralmente relacionadas com as diferenas individuais de percepo. Para que a mensagem seja comunicada adequadamente as palavras devem significar a mesma coisa para emissor e receptor Rudo - qualquer fator que perturbe, confunda ou interfira na comunicao.