A COMUNICAO INTERPESSOAL Comunicar-se bem no apenas falar com clareza, fluncia e correo gramatical.

. Antes de tudo, comunicar-se ter uma atitude compreensiva e interessada para com o outro. o relacionamento que determina a qualidade da comunicao e no apenas a eficincia ao falar. Cada pessoa nica e apresenta uma personalidade diferente. Sua singularidade e reaes prprias possuem histrico. Na sua formao, foi marcada por realidades, cultura, valores e grupos diferentes; meio familiar, meio escolar, meio do trabalho, abertura de esprito, cultura, etc... No decurso da discusso, cada indivduo intervir em funo da sua experincia, conhecimentos e perspectivas, quando quiser que o seu ponto de vista prevalea, argumentar a fim de convencer o seu interlocutor. A diversidade pode constituir uma riqueza e ser necessrio torn-la fecunda atravs de uma complementaridade dos envolvidos: mas, de incio, poder ser uma fonte de oposio violenta. O problema surge, entre outras razes, pela dificuldade de sabe escutar e receber feedbacks. Escutar uma coisa. Ouvir outra. Escutar uma capacidade natural e automtica. Ouvir exige interesse, respeito, envolvimento com quem fala e preocupao em compreend-lo. Ouvir exige tambm humildade, porque significa que admitimos no saber tudo e que, podemos abrir mo da nossa necessidade de ser o centro das atenes. Por isso to difcil ouvir. Mas, deixando de faz-lo, perdemos informaes preciosas, investimos em alternativas erradas, desperdiamos boas idias, jogamos fora energias, tempo e recursos. Muitas vezes, perdemos momentos importantes de construo de relaes humanas significativas. O que impede a audio eficaz? Os quatro bloqueios mais importantes so: - Ficar preso a imagem visual do outro. Estamos falando dos esteretipos ou primeiras impresses negativas. Assim, o simples fato de se tratar de um negro, voc poder ficar surdo para a pergunta que ele fez sobre as horas, pois acha que o mesmo se aproximou para te assaltar. - Tentar extrair apenas os fatos, desprezando os outros elementos, como por exemplo, os sentimentos. Neste caso, o tipo do ouvinte parcial ou que faz os recortes da fala do outro que lhe interessa apenas. O exemplo aqui achar que um homem frouxo porque teve apenas um caso de impotncia sexual. As frases do rapaz de que ele tinha sido induzido ao sexo e que no estava devidamente excitado no tm espao na relao humana, porque o mais importante j foi obtido: o cara no d conta do recado; - Reagir emocionalmente a certas palavras, bloqueando o recebimento da mensagem: por exemplo, algum diz: vou me separar do meu marido e a outra pessoa entra em pnico porque a palavra separao a faz lembrar dos momentos em que perdeu seu marido; - Rejeitar antecipadamente um assunto. Muitas pessoas acreditam que sabem com antecedncia quando um assunto vai ser aborrecido ou difcil. A, fechamos nossas mentes a ele. Ou ouvimos apenas em parte para confirmar nossa concepo prvia. Uma importante diretora da creche municipal de So Paulo chorou quando a Erundina ganhou a prefeitura. O motivo era o seguinte: Ela achava que as crianas seriam desprezadas, pois os comunistas s pensam neles mesmos. ; - Reagir forma e, consequentemente, recusar ouvir o contedo. Quando alguma expresso da pessoa que fala nos incomoda (por exemplo: voz chorosa, maneirismos, etc.), temos tendncia a criticar o contedo. Na comunicao interpessoal de boa qualidade, saber ouvir fundamental. Ouvir atentamente, significa ouvir com ouvidos, olhos, mente e corpo. O exerccio da humildade importante. Quando voc ouve com sinceridade, a outra pessoa se sente compreendida e considerada. Ouvir atentamente no significa que voc concorda com o que dito. Muitos relacionamentos esto paralisados por causa da ausncia de comunicao autntica. As pessoas esto no automtico e j sabem o que esperar do outro. CLIMAS DE NEGOCIAO: COMO TORN-LOS POSITIVOS OU CONSTRUTIVOS O clima de uma negociao determina a maior ou menor cooperao entre os negociadores e, consequentemente, afeta a eficcia do processo. H uma srie de comportamentos que facilitam o clima de negociao e outros que o dificultam. A seguir, listamos ambos os comportamentos, incentivando o leitor a analisar suas negociaes diante das alternativas apresentadas.

CLIMA DEFENSIVO CRIA DEFESAS NO OUTRO (EVITAR) - RIGIDEZ: dogmatismo, doutrinao, conservadorismo, comportamento conforme o figurino - SUPERIORIDADE/INFERIORIDADE: avaliao-julgamento-correo, no aceitao de ajuda, independncia, tratamento do outro como carente de ajuda, concentrao nas limitaes do outro, nfase no medo, risco, cuidado. - SUBJETIVIDADE: fantasia, achismo; motivos, intenes, sentimentos; cuidado em no desagradar; uso de rtulos, esteretipos; referncia ao passado ou futuro inacessveis; preocupao com outros relacionamentos. - SUBTERFGIOS: manobras, traio; tramas, respostas programadas; sonegao de informaes. - FRIEZA: apatia, passividade; ausncia de sentimentos; intolerncia; exclusivismo; interpretao de papel. CLIMA CONSTRUTIVO: CRIA BOA VONTADE (INCENTIVAR) - MUTABILIDADE: redefinio de problemas, busca conjunta de solues, apelo criatividade; inovaes, flexibilidade e liberdade para tentar novas solues. - IGUALDADE: respeito mtuo-colaborao; busca de crescimento pessoal; reciprocidade; tratamento como algum nico, semelhante; concentrao nas potencialidades do outro; nfase no desafio, na fora e liberao. - OBJETIVIDADE: descrio fiel. Uso de dados e fatos concretos; Orientao para soluo de problemas; manifestao de pensamentos e sentimentos; considerao do comportamento manifesto; referncia ao tempo compartilhado; preocupao com sentimentos e comportamentos atuais. - ESPONTANEIDADE: meios explcitos, propsitos claros; relacionamento manifesto, motivao simples; abertura de informaes. - EMPATIA: identificao com o problema do outro, engajamento; sentimentos compartilhados; compreenso; aceitao de diferenas individuais; autenticidade. ASSERTIVIDADE Teoricamente, endossamos sem reservas o conceito de igualdade entre os seres humanos. Cada indivduo tem os mesmos direitos fundamentais que seu semelhante nas relaes interpessoais. No entanto, na maioria das vezes, para algumas pessoas (e pelo menos algumas vezes para outras), esse conceito no faz presente nos comportamentos expressos. Nem sempre conseguimos resolver de maneira satisfatria o problema do vizinho que ouve msica numa altura que atrapalha nosso sono. Ou mudamos o nosso quarto, dormimos com algodo nos ouvidos, ou simplesmente encaminhamos um protesto escrito para o sndico, gerando uma situao de mal estar entre vizinhos. Poderamos abordar os vizinhos com clareza, negociando um horrio em que todos se sentiriam bem com os resultados. Esse seria um comportamento assertivo: o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus prprios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento e exercitar os seus direitos sem negar os alheios. A pessoa no-assertiva tende a pensar na resposta depois que a oportunidade passou. Fica, geralmente, ressentida consigo prpria, com a sensao altamente desconfortvel de ter engolido mais um sapo. A pessoa agressiva pode responder muito vigorosamente, causando uma forte impresso negativa e mais tarde arrepender-se disso. O indivduo assertivo no passa pela vida cheio de inibies, cedendo vontade alheia, guardando desejos dentro de si, ou ao contrrio, destruindo outros a fim de atingir seus objetivos. Desenvolve controle de si mesmo nas relaes interpessoais, sente-se confiante, espontneo na expresso dos sentimentos sem hostilidade nas situaes eventuais de invaso por parte de outras pessoas. SITUAO Voc est de p perto do caixa esperando para pagar sua compra e pegar o seu embrulho. Outros que chegaram depois de voc esto sendo atendidos primeiro. Voc j est cansado de esperar. RESPOSTA AGRESSIVA: grita que o servio daquela loja pssimo, atira sua compra no balco e vai embora. RESPOSTA NO ASSERTIVA: voc coloca o artigo de volta na prateleira ou se aproxima mais do caixa para chamar sua ateno.

RESPOSTA ASSERTIVA: voc diz ao balconista que est na frente de outras pessoas e gostaria de ser atendido imediatamente. FUNDAMENTOS PARA UM COMPORTAMENTO ASSERTIVO: Milhares de pessoas tm descoberto que se tornar assertivo um processo de aprendizagem possvel e contnuo. Como a maioria das mudanas, o caminho da auto-assero pode provocar reaes inicialmente adversas por parte das pessoas que o rodeiam. O caminho colocar com pequenas asseres que tenham possibilidade de serem compensadoras e depois prosseguir com as mais difceis. Sabemos que toda a mudana apresentar um custo, mas, a motivao intrnseca decorrente do comportamento assertivo provoca uma sensao de auto-estima gradativa altamente compensadora. O reforo social aparente que recebemos quando somos gentis e polidos vai sendo substitudo pela sensao de auto-estima, auto-respeito e consolidando a mudana. As pessoas, de modo geral, tem duas possibilidades nas suas relaes sociais: ou elas fazem o que esperam delas, ou fazem o que querem fazer. No primeiro caso, temos os comportamentos: no segundo, as aes. Os comportamentos so as expectativas sociais (de fora para dentro) que ns introjetamos durante o processo de socializao (tornarse social). A ao o resultado do livre arbtrio (de dentro para fora). Quando um indivduo age, ele est levando em conta as motivaes internas, que mesmo tendo sido tambm, produtos de um processo anterior de socializao, nesse momento especfico podem direcionar o indivduo para o lado oposto ao que todos esto indo. O equilbrio entre identidade e socializao a media da ASSETIVIDADE. O PROCESSO PASSO A PASSO 1. Observe seu prprio comportamento. Voc tem sido assertivo? Est satisfeito com sua atuao nas relaes interpessoais? 2. Concentre-se numa situao determinada onde eventualmente voc no tem sido assertivo. possvel que a no assero seja situacional e s ocorra diante de determinadas pessoas e no generalizada. 3. Observe um modelo eficaz. muito til observar algum que saiba lidar satisfatoriamente com aquela situao. 4. Considere respostas alternativas. Identifique o que seria no assertivo, agressivo e assertivo naquela situao. 5. Imagine-se lidando com a situao treine mentalmente a resposta assertiva. 6. Coloque-a em prtica 7. Obtenha feedback. Observe particularmente a fora da sua atuao e o impacto dela no outro. Haver situaes nas quais voc poder optar pela no assero. Desde que voc esteja realmente convicto de que consegue ser assertivo, voc pode num dado momento decidir que voc no deve ser assim. Por exemplo, quando voc tem certeza que o interlocutor incapaz de aceitar mesmo as asseres mais simples. Embora existam pessoas que simulam fraqueza para manipular os outros, outras pessoas so realmente frgeis e podem se ferir diante da menor assero. Se o contato com essas pessoas no pode ser evitado, o mais adequado aceit-las como so e no causar atritos. Num caso como esse a no assero problema dessa pessoa e no seu.