UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO INSTITUTO DE ADMINISTRAO, CINCIAS CONTBEIS E ECONMICAS CAMPUS UNIVERSITRIO DE SINOP DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO PROF.

: ARLETE REDIVO

ORIENTAES DE NORMAS PARA TRABALHOS ACADMICOS: PROJETOS DE PESQUISA, TRABALHOS DE CONCLUSO DE CURSO (TCC) E OUTROS

Sinop/MT
2010

1 INTRODUO

Os Trabalhos de Concluso de Curso (TCC) e outras produes acadmicas so frutos de pesquisas realizadas nos cursos de graduao e ps-graduao. Nos Trabalhos de Concluso de Curso as investigaes giram em torno de uma nica temtica, abrangendo uma rea especfica e tcnicas e mtodos especficos. O Trabalho de Concluso de Curso (TCC) desenvolvido pelo acadmico e sob a orientao de um professor como requisito parcial para a concluso de curso, o qual ser defendido publicamente perante uma Banca Examinadora. O trabalho acadmico (trabalho de concluso de curso, trabalho de graduao interdisciplinar, entre outros), de acordo com a ABNT (2002, p. 2) pode ser definido como um documento que representa o resultado de estudo, devendo expressar conhecimento do assunto escolhido, que deve ser obrigatoriamente emanado da disciplina, mdulo, estudo independente, curso, programa e outros ministrados. Deve ser feito sob a coordenao de um orientador. Este Manual no tem o propsito de explicar como se faz pesquisa cientfica, nem se constitui em uma discusso terico-metodolgica da comunidade acadmica. Trata-se de apenas fornecer subsdios quanto forma normalizada de apresentar banca examinadora um produto de cunho cientfico. Em virtude desse propsito foram identificados e respeitados os contedos prescritos nas normas da ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas, quais sejam: NBR - 6023/2002 - Referncias - Elaborao NBR - 6024/2003 - Numerao Progressiva das Sees de um Documento Escrito NBR - 6027/2003 - Sumrio NBR - 6028/2003 - Resumo NBR - 10520/2002 - Citaes em Documentos NBR - 12225/2004 Lombada NBR - 14724/2006 - Informao e Documentao - Trabalhos Acadmicos

2 ESTRUTURA A estrutura de trabalhos acadmicos, TCC, monografias a serem elaborados devem apresentar em sua estrutura os seguintes elementos (Quadro 1) (Anexo 1):

ESTRUTURA

ELEMENTO Capa Lombada (*) (Exemplo anexo 5) Pgina ou folha de rosto Errata (*) Folha de aprovao Dedicatria(s) (*) Agradecimento(s) (*) Epgrafe (*) Resumo na lngua verncula Resumo em lngua estrangeira Lista de ilustraes (*) Lista de tabelas (*) Lista de abreviaturas e siglas (*) Lista de smbolos (*) Sumrio Introduo Desenvolvimento Concluso Referncias Glossrio (*) Apndice(s) (*) Anexos(s) (*) ndice(s) (*)

Pr-textuais

Textuais

Ps-textuais

(*) Elementos adicionados de acordo com as necessidades (opcionais). Os demais so elementos obrigatrios. Fonte: Adaptado de NBR 14724, 2005, p. 3

Quadro 01 - Estrutura para elaborao de trabalhos acadmicos (NBR 14724)

Os assuntos e o exemplo apresentado neste trabalho foram baseados nas fontes (NBRs) baseadas acima. Alguns exemplos so fictcios. A seguir exemplo de um trabalho de curso nas normas, com suas devidas anotaes de como proceder para colocar o arquivo nas normas.

3 cm

A contagem dos nmeros de pgina se inicia na folha de rosto, a capa no contada.

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO INSTITUTO DE ADMINISTRAO, CINCIAS CONTBEIS E ECONMICAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO
Fonte 14, em caixa alta, espao simples, centralizado e negrito. 6 espaos simples.

PEDRO GUSTAVO XXX

Fonte 14, em caixa alta, centralizado e negrito.

3 cm 2 cm

O PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEO DE CANDIDATOS NA EMPRESA XX

Fonte 14, em caixa alta, espao simples, centralizado vertical e horizontal, negrito.

Fonte 12, negrito, espao simples, no final da folha. 2 cm

Sinop/MT 2010

PEDRO GUSTAVO XXX

A contagem dos nmeros de pgina se inicia na folha de rosto, porm o nmero no aparece, somente na introduo deve comear aparecer.

Fonte 14, em caixa alta, centralizado e negrito.

O PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEO DE CANDIDATOS NA EMPRESA XXX

Fonte 14, em caixa alta, espao simples, centralizado vertical e horizontal, negrito.

Sete espaos simples abaixo do titulo, 8 cm da margem esquerda alinhado para a margem direita, com fonte 12 e espaamento simples.

Trabalho de Concluso de Curso apresentado Banca Avaliadora do Departamento de Administrao, da Universidade do Estado de Mato Grosso UNEMAT, Campus Universitrio de Sinop/MT, como requisito parcial para a obteno do ttulo de Bacharel em Administrao. Orientadora: Prof. Arlete Redivo

Fonte 12, negrito, espao simples, no final da folha.

Sinop/MT 2010

PEDRO GUSTAVO XXX

Fonte 14, em caixa alta, centralizado, negrito, trs espaos simples para iniciar o titulo.

O PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEO DE CANDIDATOS NA EMPRESA XXX

4 espaos simples abaixo do titulo, iniciar o texto, sem pargrafo, fonte 12, espao simples.
Fonte 14, em caixa alta, espao simples, centralizado, negrito.

Trabalho de Concluso de Curso apresentado Banca Avaliadora do Departamento de Administrao UNEMAT, Campus Universitrio de Sinop como requisito parcial para obteno do ttulo de Bacharel em Administrao.
Dois espaos simples

Aprovado em ______ de ____________ 2010.

Dois espaos simples

________________________________________ XXXXXXX Professora Orientadora Departamento de Administrao UNEMAT Campus Universitrio de Sinop
Dois espaos simples

________________________________________ XXXXXXXXXXX Professor Avaliador Departamento de Administrao UNEMAT Campus Universitrio de Sinop ________________________________________ XXXXXXXXXXX Professor Avaliador Departamento de Administrao UNEMAT Campus Universitrio de Sinop ________________________________________ XXXXXXXXXXX Chefe do Departamento de Administrao UNEMAT Campus Universitrio de Sinop
Dois espaos simples

Fonte 12, negrito, espao simples, no final da folha.

Sinop/MT 2010

DEDICATRIA (opcional)
Fonte 12, em caixa alta, 8 cm da margem direita, negrito e dois espaos simples a baixo comear o texto em espaamento simples.

A todas as pessoas que contriburam de alguma forma para meu Trabalho de Concluso de Curso para a obteno do ttulo de Bacharel em Administrao. Em especial a minha me que no me deixou desistir.

AGRADECIMENTOS (opcional)

Fonte 12, em caixa alta, 8 cm da margem direita, negrito e dois espaos simples a baixo comear o texto em espaamento simples.

- Acima de tudo a Deus, porque se no fosse atravs dele, no teria chegado at aqui. - Aos meus pais, que me ajudaram a dar os primeiros passos na vida. - A professora orientadora, que me orientou de forma objetiva para obter xito neste trabalho. - Aos demais professores, do curso de graduao, que nos transmitiram seus conhecimentos e muito contriburam para nossa formao. - A empresa onde foi realizado o estgio, pela ajuda e disponibilidade de seus colaboradores. - A todos que direta e indiretamente contriburam para a realizao deste trabalho e permitiram o enriquecimento de minha aprendizagem

EPGRAFE (opcional) Pouco conhecimento faz que as criaturas se sintam orgulhosas. Muito conhecimento, que se sintam humildes. assim que as espigas sem gros erguem desdenhosamente a cabea para o cu, enquanto que as cheias a baixam para a terra, sua me. Leonardo da Vinci

Fonte 12, em caixa alta, 8 cm da margem direita, negrito e dois espaos simples a baixo comear o texto em espaamento simples, margem esquerda, o autor deve aparecer em itlico.

Fonte 12, espaamento simples, redigir em um nico pargrafo; em monografias e trabalhos acadmicos o resumo deve ser apresentado em no mximo 250 palavras; redigir com frases completas e no com seqncia de ttulos; evitar o uso de citaes bibliogrficas; ressaltar os objetivos, os mtodos, os resultados e as concluses do trabalho.

Fonte 12, letra maiscula, negrito, dois espaos simples abaixo da palavra resumo iniciar o texto.

RESUMO

XXX, Pedro Augusto. O processo de recrutamento e seleo de candidatos na Empresa XXX. 2009. 59 f. Monografia de Concluso de Curso UNEMAT Universidade do Estado do Mato Grosso.
Dois espaos simples

O presente estudo tem como objetivo analisar o processo de recrutamento e seleo na empresa XX localizada no municpio de Sinop/MT com o desgnio de verificar a importncia de um processo de recrutamento e seleo, avaliando se a demora nesse processo interfere com relevncia na empresa. Primeiramente, foi realizada uma pesquisa bibliogrfica onde esto presentes as obras dos pioneiros da administrao de recursos humanos, como Chiavenato, Gil, Bateman. Tendo em vista que o processo de recrutamento e seleo faz parte do setor de recursos humanos, setor este que cuida do patrimnio humano, e sabe que as pessoas so importantes para o pleno funcionamento da empresa. O processo de recrutamento e seleo deve ser feito com muito cuidado, pois um processo errado causa graves conseqncias como insatisfao coletiva, diminuio na produtividade e gastos desnecessrios para a empresa. Para complementao foi realizada uma pesquisa quantitativa que expe a opinio dos funcionrios da Empresa XX localizada no municpio de Sinop/MT, em relao ao processo de seleo e contratao dos funcionrios. Pode-se observar que a escolha do candidato feita com base na analise dos testes e questionamentos preenchidos pelo prprio candidato, mas a cada contratao devido a demora na seleo final feita pela matriz os funcionrios ficam desmotivados, a sobrecarga de trabalho ocasiona queda na produtividade conseqentemente, diminuio nos lucros da empresa.
Dois espaos simples

Palavras Chave: Recursos humanos, recrutamento, seleo e analise do processo.

O resumo denominado abastract, em ingls, uma verso do resumo em outro idioma. Segue-se, as mesmas normas que as utilizadas no resumo, conforme exemplificado acima, porm em outra folha.

A palavra tabela aparecer em negrito.

deve

LISTA DE TABELAS

Fonte 12, em caixa alta, centralizado, negrito.

Dois espaos (1,5) ou dois enter

Tabela 1: Caractersticas dos tipos de recrutamento ...............................................................17

Espaamento entre linhas 1,5 cm, somente a inicial da frase em maisculo.

Listas de Figuras, Quadros e Grficos so dispostos observando as mesmas regras para Tabelas, conforme exemplo acima.

LISTA DE ABREVIATURAS

Fonte 12, em caixa alta, centralizado, negrito.

Dois espaos (1,5) ou dois enter

ABNT RH

- Associao Brasileira de Normas Tcnicas - Recursos Humanos

Espao entre linhas 1.5 cm, fonte 12,

Fonte 12, em caixa alta, centralizado, negrito.

SUMRIO
Dois espaos (1,5) ou dois enter

1 INTRODUO ................................................................................................................... 13 1.1 Formulao do Problema ................................................................................................. 14 1.2 Objetivos ............................................................................................................................ 14 1.2.1 Objetivo Geral ................................................................................................................. 14 1.2.2 Objetivos Especficos....................................................................................................... 14 1.3 Justificativa ....................................................................................................................... 14 2 FUNDAMENTAO TERICA ...................................................................................... 16 2.1 Administrao de Recursos Humanos ............................................................................ 16 2.2 Recrutamento .................................................................................................................... 18 3 METODOLOGIA................................................................................................................ 19 3.1 Escolha do Mtodo de Pesquisa....................................................................................... 19 3.1.1 Unidade de Anlise.......................................................................................................... 19 3.1.2 Coleta de Dados .............................................................................................................. 20 3.1.3 Anlise e interpretao dos dados................................................................................... 20 4 LEVANTAMENTO E ANALISE DOS DADOS .............................................................. 21 4.1 Caracterizao da Empresa ............................................................................................. 21 4.2 Coleta e Analise de Dados ................................................................................................ 21 5 CONSIDERAES FINAIS .............................................................................................. 22 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................. 23

13
A partir da introduo o numero deve aparecer no canto superior direito, 2 cm superior, 2 cm direito, fonte 10 .

1 INTRODUO

Fonte 12, em caixa alta, negrito, alinhado a margem esquerda, o nmero aparece sem ponto separando nmero do titulo, dois espao de 1.5 cm (dois enters) para iniciar o texto, pargrafo 1,25 cm da margem e espaamento entre linhas de 1,5 cm para todo o texto.

Nos ltimos anos, muitas organizaes comearam a se preocupar com o seu capital intelectual, voltando suas atenes para seus colaboradores, tornando-se empresas centradas em pessoal. Desta forma, percebe-se que as pessoas so o centro de funcionamento das organizaes e as organizaes so base de trabalho das pessoas, o setor de recursos humanos cuida de um grande patrimnio, os colaboradores, neste contesto recursos humanos (RH) responsvel por cuidar dos funcionrios da melhor maneira possvel, ele tambm responsvel pelo processo se recrutamento e seleo da empresa, sendo que o recrutamento atrai os indivduos a serem selecionados ao cargo. A seleo de pessoas que tem por objetivo selecionar os candidatos para um cargo desejado, escolhe o melhor entre os melhores, onde Chiavenato (2004, p. 130) relata que a seleo de pessoas funciona como uma espcie de filtro que permite que apenas algumas pessoas possam ingressar na organizao: aquela que apresente caractersticas desejadas pela organizao. No presente estudo, buscou-se estudar o setor de recursos humanos por ser uma rea que envolve os colaboradores, que so o patrimnio essencial da empresa e atravs do processo de recrutamento e seleo que o candidato adentra na empresa e torna-se funcionrio, sendo assim observa-se o impacto causado por um processo de recrutamento e seleo feito de forma incorreta, causando a insatisfao dos funcionrios que j se encontram na empresa. Este estudo foca o setor de Recrutamento e Seleo da empresa XX localizada no municpio de Sinop/MT, com o objetivo de analisar se a demora no processo de seleo pode ser prejudicial para as filiais abordadas, destacando como funciona o processo de recrutamento e seleo e at que ponto a demora nesse processo passa a ser prejudicial aos funcionrios e conseqentemente a empresa.

14
Fonte 12, negrito, primeira letra maiscula de cada palavra do titulo, alinhado a margem esquerda, dois espao de 1.5 cm

1.1 Formulao do Problema

(dois enters) para iniciar o texto, pargrafo 1,25 cm da margem esquerda.

As empresas buscam lucro e produtividade, a falta de um funcionrio pode afetar diretamente o lucro da empresa, neste contexto a seleo de candidatos que tem por objetivo contratar o melhor entre os melhores no podendo errar, mas essa busca pelo candidato perfeito leva tempo. Desta forma, questiona-se: Como o processo de recrutamento e seleo da empresa XXX localizada no municpio de Sinop/MT?
Dois espaos de 1.5 cm (dois enters)

1.2 Objetivos
Dois espaos de 1.5 cm (dois enters)

1.2.1 Objetivo Geral

Fonte 12, itlico, primeira letra maiscula de cada palavra do titulo, alinhado a margem esquerda, dois espao de 1.5 cm

(dois enters) para iniciar o texto, pargrafo 1,25 cm da margem esquerda.

Diagnosticar o processo de recrutamento e seleo da empresa XXX localizada no municpio de Sinop/MT.

Deve aparecer em forma de alnea (ex.: a); b)), pargrafo de 1,25 cm da margem para toda a frase. Obs.: procurar utilizar diferentes verbos para compor os objetivos especficos. Ex: Caracterizar, conceituar, analisar, identificar, desenvolver, mostrar, descrever, comparar, propor e etc...

1.2.2 Objetivos Especficos

a) Descrever e analisar as etapas do processo de recrutamento e seleo da empresa; b) Identificar gargalos no processo de recrutamento e seleo; c) Obter informaes com os colaboradores da empresa de como funciona o processo de recrutamento e seleo.

1.3 Justificativa

Recursos humanos um setor da administrao, que cuida dos colaboradores para que foquem seus trabalhos e tragam mais lucro para a empresa, esse setor tem que saber lidar com pessoas para evitar possveis conflitos, tendo uma viso geral da empresa e do futuro.

15

O processo de recrutamento e seleo de extrema importncia, pois as pessoas so diferentes, elas pensam, agem, trabalham, apreendem e possuem temperamentos opostos, cada pessoa nica e cabe ao processo de seleo encontrar a pessoa certa, para o cargo certo, dentro da empresa. Um processo de recrutamento e seleo mal feito pode afetar toda a empresa e causar danos irreversveis, mas se com o objetivo de contratar o melhor entre os melhores esse processo acabar tornando-se muito demorado pode sobrecarregar os outros funcionrios, afetando sua produtividade consequentemente o lucro da empresa. A escolha deste tema justifica-se por as pessoas serem a base de sustentao de uma empresa e qualquer falha ou demora no processo de seleo pode gerar graves transtornos para a organizao, como escolha incerta de um candidato, retrabalho e desmotivar os funcionrios.

Lembrete: Para formalizar uma boa citao, sugere-se algumas formas para iniciar um pargrafo no texto acadmico. Veja: Vale ressaltar que... / Em funo disso... / A partir dessa reflexo, podemos dizer que... / importante ressaltar que... / Com base em (autor) queremos buscar caminhos... / necessrio, pois, analisar... / Nesse sentido, ressaltamos que... / Coaduna-se com essas reflexes (X autor) quando ressalta que... / Posto que [a leitura sempre produo de significados], consideramos que... / Da a necessidade de... / Podemos inferir, com (autor) que... / Assim, entendemos que... / Dessa perspectiva... / Dessas acepes, podemos ressaltar que... / Disso decorre... / Assim sendo, salientamos que.. / A partir desses levantamentos, cabe-nos... / Contudo, ressalta (autor) que... / Podemos compreender, com base em (autor) que... / Tais afirmaes vm de encontro ao que queremos... (no sentido de choque) / Os estudos desses autores vm o encontro de nossos anseios, no sentido de mostrar que...(para somar) (ECKERT-HOFF1, 2001 apud FACULDADES NETWORK, 2002).

16
Fonte 12, em caixa alta, negrito, alinhado a margem esquerda, o nmero aparece sem ponto separando nmero do titulo, dois espao de 1.5 cm (dois enters) para iniciar o texto, pargrafo 1,25 cm da margem esquerda e espaamento entre linhas de 1,5 cm para todo o texto.

2 FUNDAMENTAO TERICA
Dois espaos 1,5 cm do titulo acima, fonte 12, as iniciais maiscula, negrito, espaamento entre linhas 1,5 cm, numerao seqencial do texto.

2.1 Administrao de Recursos Humanos

Dois espaos (1,5) ou dois enters Citao direta, aparece no texto sobrenome do autor , ano e pgina, se for no inicio da frase a letra aparece em minscula e se for no final da citao aparece entre parnteses com letra maiscula ex.: (LAS CASAS, 1993). At trs linhas aparece no texto entre aspas , acima de trs linhas aparece com recuo de 4 cm da margem, fonte 10, sem aspas.

Administrao de recursos humanos tambm conhecida como administrao de pessoas, tem grande importncia dentro da empresa, pois ela cuida de um dos bens mais importantes as pessoas, as empresas tm como inteno lucrar mais, conforme Milkovich e Boudreau (2000, p. 19) os recursos humanos trazem o brilho da criatividade para a empresa. Para Chiavenato (2004) a administrao de Recursos humanos o conjunto de polticas e praticas necessrias para conduzir os aspectos da posio gerencial relacionados com as pessoas ou recursos humanos, incluindo recrutamento, seleo, treinamento, recompensas e avaliao do desempenho. Neste contesto as pessoas deixam de ser vistas como um desafio e se tornam uma administrao de recursos humanos se preocupa com seus empregados e com a empresa ao mesmo tempo, antigamente no pensavam nos funcionrios s pensava em fazer o que a lei determinava e da forma que determinava para no serem multados, a preocupao no era com o bem estar dos colaboradores. Segundo Milkovich e Boudreau (2000, p. 19) recurso humanos (RH) uma srie de decises integradas que formam as relaes de trabalho; sua qualidade influencia diretamente a capacidade da organizao e de seus empregados em atingir seus objetivos. Reconhecendo que as pessoas so a base de sustentao, administrao de recursos humanos consiste em fazer as coisas da melhor maneira possvel atravs de solues disponveis. Recursos humanos um setor da administrao, que cuida dos colaboradores para que foquem seus trabalhos e tragam mais lucro para a empresa. A Administrao de Recursos Humanos (ARH) uma rea de estudos relativamente nova. No Brasil, o profissional de Recursos Humanos ainda um executivo encontrado somente nas grandes organizaes e, excepcionalmente, nas medias organizaes. Todavia, a ARH perfeitamente aplicvel a qualquer tipo ou tamanho de organizao (CHIAVENATO 1989, p. 171).
Quando o autor for citado no final da frase deve aparecer em maisculo e entre parnteses. Quando aparece pela primeira vez no texto, a forma completa do nome precede a sigla, colocada entre parnteses. Citao indireta, aparece no texto sobrenome do autor e ano, no inicio da frase a letra aparece em minscula e no final da citao aparece entre parnteses com letra maiscula ex.: (LAS CASAS, 1993).

vantagem para as empresas que sabem como trabalhar com elas. Saliente-se ainda que a

Neste sentido Gutierrez (1995), afirma que as empresas devem adotar os sistemas de gesto de recursos humanos de acordo com as suas realidades, orientando todos os recursos
Lembrete: procure usar vrios tipos de chamadas de autores nas citaes ex: Segundo, Para, De acordo, conforme, o autor descreve, caracteriza, aborda, conceitua, analisa, relata, discorda, etc....

17

disponveis para o alcance dos objetivos. Por isso atualmente necessrio que as empresas tenham um setor de Recursos Humanos (RH) bem desenvolvido e estruturado, que faz um planejamento e inicia o processo desde o recrutamento at a seleo do candidato. Esse profissional de suma importncia para a empresa, pois cuidam do capital vivo, os colaboradores. Segundo Chiavenato (2004, p. 9) a administrao de Recursos humanos o conjunto de polticas e praticas necessrias para conduzir os aspectos da posio gerencial relacionados com as pessoas ou recursos humanos, incluindo recrutamento, seleo, treinamento, recompensas e avaliao do desempenho. A tarefa da administrao de recursos humanos integrar e coordenar pessoas, materiais, tempo, focar os objetivos e definir maneiraras para chegar at eles. Chiavenato (1989, p. 174) comenta:
Citao direta, acima de trs linhas aparece com recuo de 4 cm da margem esquerda, fonte 10, sem aspas, um espao de 1,5 cm antes e depois da citao.

No h leis ou princpios universais para a administrao dos recursos humanos. A ARH contingencial, ou seja, depende da situao organizacional: do ambiente, da tecnologia empregada pela organizao, das polticas e diretrizes vigentes, da filosofia administrativa preponderante da concepo existente na organizao acerca do homem e de sua natureza e, sobretudo, da qualidade e quantidade dos recursos humanos disponveis.

Ainda de acordo com Chiavenato (1989) ARH trata de vrios assuntos como testes psicolgicos e entrevistas, plano de carreira, desempenho de cargos e da organizao, satisfao no trabalho, absentesmo e salrios e encargos sociais, mercado, lazer, disciplina e atitudes, interpretao de leis trabalhistas, assuntos diversificados essenciais para o bom desempenho da empresa. Sem pessoas eficazes praticamente impossvel para qualquer empresa atingir seus objetivos, percebe-se que neste contesto varias empresas passam por dificuldades, pois no possuem um setor especializado de recursos humanos deixando o processo de recrutamento e seleo dos candidatos nas mos de qualquer pessoa. As pessoas nas organizaes podem ser denominadas como funcionrios, empregados, colaboradores, as organizaes funcionam atravs das pessoas e as pessoas necessitam das organizaes para sobreviver. As pessoas podem ser a fonte de sucesso das empresas, mas dependendo a forma que tratada podem ser a fonte do fracasso. Desta forma, Chiavenato (2005) evidencia as prticas necessrias para administrar o trabalho das pessoas: a) Analise e descrio de cargos e modelagem do trabalho; b) Recrutamento e seleo de pessoal e admisso de candidatos selecionados; c) Orientao e integrao de novos funcionrios;

Obs.: Palavras em ingls devem aparecer no texto em itlico.

18

d) Administrao de cargos e salrios; e) Incentivo salarial e benefcios sociais; f) Avaliao do desempenho das pessoas; g) Comunicao aos funcionrios. Desta maneira, pode-se ressaltar que gesto de pessoas procura ajudarem o administrador a desempenhar todas as suas funes, da melhor maneira possvel, pois ele necessita dos colaboradores para realizar o trabalho.

2.2 Recrutamento

As organizaes tentam atrair indivduos conforme suas necessidades para obterem informaes sobre os candidatos. Para isto, recrutamento tem por finalidade ver se o candidato se enquadra aos objetivos da empresa, as organizaes divulgam a vaga em aberto, informando o cargo em questo e mostrando interesse em contratar, com isso atraem os candidatos para serem recrutados e se tornarem os futuros colaboradores. Assim, o recrutamento o processo de procurar pessoas que preencham os requisitos elaborados pela empresa, uma forma de procurar empregados (LODI, 1992). O recrutamento fica com a responsabilidade de encontrar empregados com o perfil desejado ao cargo e a empresa que vo ocupar. Pode-se visualizar na Tabela 01, algumas das caractersticas dos vrios tipos de recrutamento. (1 enter) posposto
O ttulo deve aparecer na parte superior da tabela, logo em seguida ao texto com 1,5 cm palavra Tabela seguida de seu nmero em algarismo arbico (negrito). As tabelas devem ser abertas nas laterais podendo haver traos verticais. Caso algum valor tabulado merea explicao, esta poder ser salientada por um asterisco abaixo da tabela (colocar o mesmo smbolo ao lado do valor em destaque).

Tabela 01: Caractersticas dos tipos de recrutamento

Utilizar fonte 10 dentro da tabela
Fonte 10, minscula, negrito, logo abaixo da tabela.

Tipos de recrutamento Interno Externo Misto

Descrio Quando h um determinado lugar vago na empresa esta procura preenche-lo com pessoal j pertencente prpria empresa Quando h um determinado lugar vago na Empresa esta procura preenche-lo com pessoal estranho, ou seja com candidatos externos organizao. Procura fazer face s desvantagens do recrutamento interno e externo. Combinao das duas opes

Fonte: Lodi (1992) e Chiavenato (2004)

Lembrete: Para quadro, figura e grfico: Qualquer que seja seu tipo (desenhos, esquemas, fluxogramas, fotografias, grficos, mapas, organogramas, plantas, quadros, retratos e outros) sua identificao aparece na parte inferior, precedida da palavra designativa, seguida de seu nmero de ordem de ocorrncia no texto, em algarismos arbicos, do respectivo ttulo e/ou legenda explicativa de forma breve e clara, dispensando consulta ao texto, e da fonte. A ilustrao deve ser inserida o mais prximo possvel do trecho a que se refere, conforme o projeto grfico.

3 METODOLOGIA

Neste captulo encontram-se detalhados a escolha do mtodo de pesquisa, a justificativa para tal escolha e as etapas metodolgicas a ser seguidas no presente estudo.

3.1 Escolha do Mtodo de Pesquisa

Para atender ao desgnio deste estudo, ser utilizada uma abordagem qualitativa, definida por Roesch (1996, p. 146) como apropriada para avaliao formativa, quando se trata de melhorar a efetividade de um programa, ou plano, ou mesmo quando o caso da proposio de planos. Vale ressaltar ainda, que a pesquisa tm carter exploratrio, ou seja, estimula os entrevistados a pensar e falar livremente sobre algum tema, objeto ou conceito dado. Elas fazem emergir aspectos subjetivos, atingem motivaes no explcitas, ou mesmo no conscientes, de forma espontnea. O estudo de caso foi o considerado o procedimento mais adequado, por realizar uma anlise detalhada de um ambiente ou de uma situao em particular. O estudo de caso na viso de Gil (1996) caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira que permita o seu amplo e detalhado conhecimento, tarefa praticamente impossvel mediante os outros delineamentos considerados. Este trabalho envolve duas etapas principais: a exploratria e a descritiva. O objetivo da pesquisa exploratria e fornecer insights para melhor compreenso do tema, aumentando a familiarizao do pesquisador com o problema em questo (CHURCHILL, 1995).

3.1.1 Unidade de Anlise

A empresa escolhida para a realizao do estudo de caso foi o .... (justificar a escolha da amostra da pesquisa).

20

3.1.2 Coleta de Dados

Para a coleta dos dados foram utilizados roteiros de entrevistas, elaborados na forma de questionrios semi-estruturados, contendo questes abertas e fechadas. Este procedimento segundo Yin (2005) permite uma maior interao entre o pesquisador e o entrevistado, de modo que assuntos que no constam do roteiro de entrevista, possam eventualmente ser discutidos. As entrevistas foram realizadas de forma presencial nos locais de trabalho com os profissionais responsveis pelo recrutamento e seleo da empresa, que vivenciaram a contratao do colaboradores, bem como a viso dos colaboradores referente ao processo de recrutamento e seleo adotado pela empresa. Segundo Yin (2005) essas pessoas so considerados informantes-chave e so as que tm a maior quantidade de informaes e so importantes no momento de direcionar os estudos, devido ao seu conhecimento do assunto. Nesse sentido, a contribuio para a pesquisa tanto maior quanto mais experiente forem os entrevistados. Participaram da presente pesquisa, primeiramente, o responsvel pelo departamento de recrutamento de seleo da empresa e, posteriormente, os demais colaboradores da empresa.

3.1.3 Anlise e interpretao dos dados

A partir da anlise e interpretao qualitativas dos dados, foi possvel identificar........(colocar o que foi possvel identificar com a pesquisa).

21

4 LEVANTAMENTO E ANALISE DOS DADOS

Fonte 12, letra maiscula, negrito, justificado esquerda.

4.1 Caracterizao da Empresa

4.2 Coleta e Analise de Dados

Apresenta os dados obtidos de forma precisa e clara, considerando a anlise e a sua interpretao. Os diversos resultados obtidos podem ser acompanhados de tabelas, grficos, quadros ou figuras com valores estatsticos e os dados experimentais podem ser relacionados com os principais problemas existentes sobre o assunto.

Notas de rodap: As notas devem ser digitadas ou datilografadas dentro das margens, ficando separadas do texto por um espao simples de entrelinhas e por filete de 3 cm, a partir da margem esquerda.

22 Fonte 12, letra maiscula, negrito, justificado esquerda.

5 CONSIDERAES FINAIS

Nas consideraes finais se apresenta de forma sinttica, os resultados do trabalho, salientando a extenso e os resultados de sua contribuio, bem como seus mritos. Deve basear-se em dados comprovados, e estarem fundamentadas nos resultados e na discusso do texto, contendo dedues lgicas correspondentes aos objetivos do trabalho. Para maior clareza na organizao do texto, adotar o sistema de numerao progressiva. Ainda com relao s consideraes finais, ela constitui a parte final do texto, considerada uma das mais importantes do trabalho, na qual se apresentam concluses correspondentes aos objetivos ou hipteses. As consideraes finais deve ser apresentada de forma lgica, clara e concisa, fundamentada nos resultados obtidos e na discusso. Dever demonstrar correspondncia aos objetivos propostos. Este item tambm considerado um regresso introduo, fechando-se sobre o incio do trabalho.

23

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Fonte 12, letra maiscula, negrito, justificado esquerda.

CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004 Reimpresso.
Um espao simples, fonte 12.

_____, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao: uma viso abrangente da moderna administrao das organizaes. 3. ed. Riu de Janeiro: Elsevier, 2004. _____, Idalberto. Recursos humanos na empresa. 1. ed. So Paulo: Atlas, 1989. CHURCHILL, Gilbert. A. Marketing research: metodological fundations. 6. ed. Orlando: Dryden Press, 1995. GIL, Antonio C. Como elaborar projetos de pesquisa. 3. ed. So Paulo: Atlas, 1996. GUTIERREZ, Luiz Homero Silva. Recursos humanos: uma releitura contextualista. Revista de Administrao de Empresas. So Paulo: USP, V. 35, n 4, p. 72-82, Jul/Ago. 1995 LODI, Joo Bosco. Recrutamento de Pessoal. So Paulo: Pioneira, 1992. MILKOVICH, George T.; BOUDREAU, John W. Administrao de recursos humanos. So Paulo: Atlas, 2000. ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio e de pesquisa em Administrao. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1996. YIN, Robert K. Estudo de caso: Planejamento e mtodos. Porto Alegre: Bookman. 2005.

Exemplos de referncias - Anexo 3

24

APNDICES Texto ou documento elaborado pelo autor, a fim de complementar sua argumentao, sem prejuzo de unidade nuclear do trabalho. (NBR 14724: 2002, p. 2). Podem ser exemplos de apndices, ofcios encaminhados aos entrevistados, roteiros de entrevistas e questionrios e etc. ANEXOS Texto ou documento no elaborado pelo autor, que serve de fundamentao, comprovao e ilustrao. (NBR 14724: 2002, p.2). Podem ser exemplos de anexos, Leis, Regulamentos, Normas e etc.

Maisculo, centralizado, fonte 20, negrito, 14 cm da margem superior .

ANEXOS

25

ANEXO 1 EXEMPLOS DE TABELA E QUADROS Exemplo: Tabela 01 - Indicao do Ttulo

Cabealho Coluna indicadora

Fonte: 1 * Nota: (1) Chamada: a numerao correspondente ao item que gerou a chamada. Os quadros comportam dados explicativos que possam ser agrupados de forma que sejam mais bem visualizados pelo leitor. Seguem a mesma normatizao das tabelas quanto seqncia cronolgica de numerao. Diferentemente das tabelas, os quadros so fechados nas laterais. (MARION; DIAS; TRALDI, 2002, p.67)

Exemplo:
Avaliao de desempenho Nome:_________________________________________ Data: ___/___/______ Cargo:_________________________________________ Seo:_____________ Fatores Quantidade de trabalho Qualidade de trabalho Assiduidade Pontualidade Conhecimento do trabalho Cooperao Iniciativa Fonte: Adaptado de GIL (1993). timo Categorias de avaliao Bom Regular Fraco

Quadro 01 - Modelo de escala grfica para aplicao de avaliao de desempenho

A fonte somente dever aparecer no rodap da tabela se a autoria for alheia, precisando da autorizao prvia para public-la, de acordo com a Lei de Direitos Autorais.

26

ANEXO 2 REGRAS GERAIS DE APRESENTAO 5 REGRAS GERAIS DE APRESENTAO A apresentao de trabalhos acadmicos deve ser elaborada conforme 5.1 a 5.10. 5.1 Formato Os textos devem ser apresentados em papel branco, formato A4 (21 cm x 29,7 cm), digitados ou datilografados no anverso das folhas, com exceo da folha de rosto cujo verso deve conter a ficha catalogrfica, impressos em cor preta, podendo utilizar outras cores somente para as ilustraes. O projeto grfico de responsabilidade do autor do trabalho. Recomenda-se, para digitao, a utilizao de fonte tamanho 12 para todo o texto, excetuando-se as citaes de mais de trs linhas, notas de rodap, paginao e legendas das ilustraes e das tabelas que devem ser digitadas em tamanho menor e uniforme. No caso de citaes de mais de trs linhas, deve-se observar tambm um recuo de 4 cm da margem esquerda. Para textos datilografados, observa-se apenas o recuo. 5.2 Margem As folhas devem apresentar margem esquerda e superior de 3 cm; direita e inferior de 2 cm. 5.3 Espacejamento Todo o texto deve ser digitado ou datilografado com espao 1,5, excetuando-se as citaes de mais de trs linhas, notas de rodap, referncias, legendas das ilustraes e das tabelas, ficha catalogrfica, natureza do trabalho, objetivo, nome da instituio a que submetida e rea de concentrao, que devem ser digitados ou datilografados em espao simples. As referncias, ao final do trabalho, devem ser separadas entre si por dois espaos simples. Os ttulos das sees devem comear na parte superior da mancha e ser separados do texto que os sucede por dois espaos 1,5, entrelinhas. Da mesma forma, os ttulos das subsees devem ser separados do texto que os precede e que os sucede por dois espaos 1,5. Na folha de rosto e na folha de aprovao, a natureza do trabalho, o objetivo, o nome da instituio a que submetido e a rea de concentrao devem ser alinhados do meio da mancha para a margem direita. 5.3.1 Notas de Rodap As notas devem ser digitadas ou datilografadas dentro das margens, ficando separadas do texto por um espao simples de entrelinhas e por filete de 3 cm, a partir da margem esquerda.

27

5.3.1.1 Notas explicativas So explanaes, comentrios e indicaes referenciais que no so includos no texto por interromper a seqncia lgica da leitura. As notas explicativas so em algarismos arbicos com numerao nica e consecutiva para cada captulo ou parte. Quando utilizar o sistema de chamada numrico, recomenda-se usar outro smbolo de remisso, como por exemplo, asterisco. Exemplos: a) No texto: Os outros dois pontos a destacar so o agudo desequilbrio externo e a insuficincia acumulao.1 No rodap da pgina:

________________________
1

Aqui privilegiamos os problemas do capital, conformando-nos com uma reproduo dinmica.

b) No texto: Consideraram-se as variaes sexenais.* No rodap da pgina:

_________________________
* De seis em seis anos, que a durao dos mandatos presidenciais.

c) No texto: A falta de carinho dos pais contribui para o comportamento agressivo dos filhos. 2 No rodap da pagina:

_________________________
2

Sobre essa temtica ver tambm WALLON (1995)

5.3.1.2 Notas de referncias Indicam as fontes consultadas ou remetem a outras partes da obra onde o assunto foi abordado, geralmente so utilizadas quando adotado o sistema numrico. So: 1) Em algarismos arbicos, numerao nica e consecutiva para cada captulo ou parte; 2) Quando a citao aparecer pela primeira vez em nota de rodap, a referncia deve ser completa; 3) Nas subseqentes citaes as referncias so abreviadas utilizando as expresses latinas.

28

5.3.2 Indicativos de seo O indicativo numrico de uma seo precede seu ttulo, alinhado esquerda, separado por um espao de caractere. 5.3.3 Ttulos sem indicativo numrico Os ttulos, sem indicativo numrico errata, agradecimentos, lista de ilustraes, lista de abreviaturas e siglas, lista de smbolos, resumos, sumrio, referncias, glossrio, apndice(s), anexo(s) e ndice(s) devem ser centralizados, conforme a ABNT NBR 6024. 5.3.4 Elementos sem ttulo e sem indicativo numrico Fazem parte desses elementos a folha de aprovao, a dedicatria e a epgrafe. 5.4 Paginao Todas as folhas do trabalho, a partir da folha de rosto, devem ser contadas seqencialmente, mas no numeradas. A numerao colocada, a partir da primeira folha da parte textual, em algarismos arbicos, no canto superior direito da folha, a 2 cm da borda superior, ficando o ltimo algarismo a 2 cm da borda direita da folha. No caso de o trabalho ser constitudo de mais de um volume, deve ser mantida uma nica seqncia de numerao das folhas, do primeiro ao ltimo volume. Havendo apndice e anexo, as suas folhas devem ser numeradas de maneira contnua e sua paginao deve dar seguimento do texto principal. 5.5 Numerao Progressiva Para evidenciar a sistematizao do contedo do trabalho, deve-se adotar a numerao progressiva para as sees do texto. Os ttulos das sees primrias, por serem as principais divises de um texto, devem iniciar em folha distinta. Destacam-se gradativamente os ttulos das sees, utilizando-se os recursos de negrito, itlico ou grifo e redondo, caixa alta ou versal, e outro, conforme a ABNT NBR 6024, no sumrio e de forma idntica, no texto. 5.5.1 Definies Para os efeitos desta Norma, aplicam-se as seguintes definies: 1) Alnea: Cada uma das subdivises de um documento, indicada por uma letra minscula e seguida de parnteses; 2) Indicativo de seo: Nmero ou grupo numrico que antecede cada seo do documento; 3) Seo: Parte em que se divide o texto de um documento, que contm as matrias consideradas afins na exposio ordenada do assunto; 4) Seo primria: Principal diviso do texto de um documento; 5) Seo secundria, terciria, quaternria, quinaria: Diviso do texto de uma seo primria, secundria, terciria, quaternria, respectivamente; 6) Subalnea: Subdiviso de uma alnea.

29

5.5.2 Regras Gerais de Apresentao As regras gerais de apresentao devem ser elaboradas conforme estabelecido a seguir: 1) so empregados algarismos arbicos na numerao; 2) o indicativo de seo alinhado na margem esquerda, precedendo o ttulo, dele separado por um espao; 3) deve-se limitar a numerao progressiva at a seo quinaria; 4) o indicativo das sees primrias deve ser grafado em nmeros inteiros a partir de 1; 5) o indicativo de uma seo secundria constitudo pelo indicativo da seo primria a que pertence, seguido do nmero que lhe for atribudo na seqncia do assunto e separado por ponto. Repete-se o mesmo processo em relao s demais sees; 6) no se utilizam ponto, hfen, travesso ou qualquer sinal aps o indicativo de seo ou de seu ttulo; 7) destacam-se gradativamente os ttulos das sees, utilizando os recursos de negrito, itlico ou grifo e redondo, caixa alta ou versal e outro. O ttulo das sees (primrias, secundrias etc.) deve ser colocado aps sua numerao, dele separado por um espao. O texto deve iniciar-se em outra linha; 8) todas as sees devem conter um texto relacionado com elas; 9) quando for necessrio enumerar os diversos assuntos de uma seo que no possua ttulo, esta deve ser subdividida em alneas: 10) quando as alneas forem cumulativas ou alternativas, pode ser acrescentado, aps a penltima, e/ou conforme o caso. As alneas, exceto a ltima, terminam em ponto-evrgula. 11) a disposio grfica das alneas obedece s seguintes regras: a) o trecho final do texto correspondente, anterior s alneas, termina em dois pontos; b) as alneas so ordenadas alfabeticamente; c) as letras indicativas das alneas so reentradas em relao margem esquerda; d) o texto da alnea comea por letra minscula e termina em ponto-e-vrgula, exceto a ltima que termina em ponto; e, nos casos em que se seguem subalneas, estas terminam em vrgula; e) a segunda e as seguintes linhas do texto da alnea comeam sob a primeira letra do texto da prpria alnea. 12) quando a exposio da idia assim o exigir, a alnea pode ser subdividida em subalneas. As subalneas devem comear por um hfen, colocado sob a primeira letra do texto da alnea correspondente, dele separadas por um espao. As linhas seguintes do texto da subalnea comeam sob a primeira letra do prprio texto. 5.6 Citaes As citaes devem ser apresentadas conforme a ABNT NBR 10520.

30

5.6.1 Definio Citao a meno no texto de informao extrada de outra fonte (revistas, livros, internet, CD-ROM, disquete, fita de vdeo) para esclarecer, ilustrar ou sustentar o assunto apresentado. 5.6.2 Tipos de citao

5.6.2.1 Citao breve/curta ou at trs linhas Citao at trs linhas dever ser inserida no pargrafo entre aspas duplas. As aspas simples so utilizadas para indicar citao no interior da citao. Exemplos: O acesso literatura da rea e algumas sesses se superviso em anlise institucional serviram de base a esse propsito. (HADDAD, 1993, p. 96). De acordo com Raichelis (2000, p. 103) a conjuntura hiperinflacionria, portanto, foi o caldo cultural que preparou a adoo das polticas neoliberais no Brasil, como, em geral, nos vrios pases da Amrica Latina. 5.6.2.2 Citao longa ou com mais de trs linhas Citao com mais de trs linha dever ser destacada com recuo de 4 cm da margem esquerda, com letra tamanho 10, espacejamento simples e sem as aspas. No caso de documentos datilografados, deve-se observar apenas o recuo. Exemplos:
A ideologia dominada aquela elaborada pelos dominados, pelos desiguais. medida que esses tiverem pouca conscincia da opresso, tendem a assumir a ideologia dominante como prpria, o que significa em termos prticos aceitao da situao vigente de estrutura de poder com as respectivas desigualdades. Uma estrutura institucionalizada de poder quer dizer que passa por uma fase de relativo consenso sobre a normalidade da dominao, ou, pelo menos, de imposio sem maiores contestaes. Mas pode haver elaborao mais ou menos explcita de uma contra-ideologia, que justifique a mudana de situao, que conteste a legitimidade do poder atual, que vise outra forma de instituio. (DEMO, 1985, p. 132).

Dentro deste contexto Robbins (2003, p. 39) afirma:

Alguns gerentes esto encontrando dificuldades em abrir mo do controle da informao. Sentem-se ameaados por terem de dividir o poder. A maioria, porm est descobrindo que o desempenho pelo compartilhamento da informao. E quando, de fato, sua unidade melhora, so tidos como gerentes mais eficazes.

5.6.2.3 Citao direta A citao direta a transcrio literal de um texto ou de parte dele que conserva a grafia, a pontuao, o uso de maisculas e o idioma originais.

31

Especificar no texto a(s) pgina(s), volume(s), tombo(s) ou seo(es) da fonte consultada, nas citaes diretas. Este(s) deve(m) seguir a data, separado(s) por vrgula e precedido(s) pelo termo, que o(s) caracteriza de forma abreviada. Exemplos: A produo do ltio comea em Searles Lake, Califrnia, em 1928 (MUMFORD, 1949, p. 513). Meyer parte de uma passagem da crnica de 14 de maio, de A Semana: Houve sol, e grande sol, naquele Domingo de 1888, em que o Senado votou a lei, que a regente sancionou [...]. (ASSIS, 1994, v.3, p. 583). 5.6.2.4 Citao indireta

A citao indireta um texto redigido pelo autor do trabalho baseado em idias de outros autores, que deve, todavia, traduzir fielmente o sentido do texto original. Pode ser uma parfrase ou condensao, porm, sem dispensar jamais a fonte consultada. A citao indireta aparece sempre no corpo do texto. 1. Quando a expresso da idia de outro indicada com as palavras prprias do autor do trabalho, mantendo aproximadamente o mesmo tamanho do original, chama-se de parfrase. 2. Quando a citao apresenta uma sntese de dados retirados da fonte consultada, sem alterar a idia do autor, chama-se de condensao. Aps fazer a citao, deve-se indicar o nome do autor, em letras minsculas, se estiver no corpo do texto, e letras maisculas, se estiver dentro dos parnteses, juntamente com o ano da publicao da obra em que se encontra a idia referida. Indicam-se as pginas quando for possvel sua identificao, caso contrrio no h necessidade de faz-lo. As citaes indiretas de diversos documentos da mesma autoria, publicados em anos diferentes e mencionados simultaneamente, tm as suas datas separadas por vrgula. Exemplos: (DREYFUSS, 1989, 1991, 1995) (CRUZ; CORREA; COSTA, 1998, 1999, 2000). As citaes indiretas de diversos documentos de vrios autores, mencionados simultaneamente, devem ser separadas por ponto-e-vrgula, em ordem alfabtica. Exemplos: Ela polariza e encaminha, sob a forma de demanda coletiva, as necessidades de todos (FONSECA, 1997; PAIVA, 1997; SILVA, 1997). Diversos autores salientam a importncia do acontecimento desencadeador no incio de um processo de aprendizagem (CROSS, 1984; KNOX, 1986; MEZIROW, 1991). 5.6.3 Supresses, interpolaes e nfase As supresses, interpolaes, comentrios, nfase ou destaques em citaes diretas devem ser indicadas do seguinte modo: 3. Supresses: utiliza-se reticncias entre colchetes. [...];

32

As supresses so omisses intencionais dentro da citao, e que no alteram o sentido do texto. Podendo essa omisso ser no incio, no meio ou no final da citao. Exemplo: De que maneira a globalizao afeta a soberania das naes [...] uma questo que volta e meia, ocupa os espritos, seja teoricamente, seja em funo de fatos concretos [...]. (SANTOS, 2003, p. 76). 4. Interpolaes, acrscimos ou comentrios: utiliza-se a meno entre colchetes: [ ]; Exemplo: Nesse cenrio as bibliotecas [universitrias] apresentam-se como uma organizao social prestadora de servios, criada e mantida para dar sustentao aos programas de ensino, pesquisa e extenso [...] (CARVALHO; GOULART, 2003, p. 922). 5. nfase ou destaque: grifo/ negrito, itlico ou sublinhado; Ao enfatizar trechos da citao, deve-se destac-los indicando esta alterao utilizando a expresso grifo nosso entre parnteses, aps a chamada da citao, ou grifo do autor, caso o destaque j faa parte da obra consultada. Exemplos: Para Bonavides (1999, p. 156, grifo nosso), a teoria das formas de governo como critrio distintivo para a determinao das formas do poder a parte morta do pensamento de Montesquieu. Em teoria, a administrao da vantagem competitiva pela preferncia dos clientes simples, porm nem sempre fcil aplicar os preceitos na prtica [...] (ZACCARELLI, 2003, p. 158, grifo do autor). 6. Quando na citao direta - de at trs linhas ou mais - j houver aspas a mesma dever ser substituda por aspas simples. Exemplo: Para Bethlem (2002, p. 197), Uma economia formal declarada - ou formal ou oficial, que reportada aos rgos coletores de informao. 5.6.4 Sistemas de Chamada As citaes devem ser indicadas de acordo com o mtodo autor-data ou numrico. A escolha fica a critrio do pesquisador, que dever escolher um desses mtodos e adot-lo consistentemente ao longo de seu trabalho. 5.6.4.1 Sistema Autor-Data Neste sistema, a indicao da fonte feita: 1) Pelo sobrenome de cada autor ou pelo nome de cada entidade responsvel at o primeiro sinal de pontuao, seguido(s) da data de publicao do documento e da(s)

33

pgina(s) da citao, no caso de citao direta, separados por vrgula e entre parnteses; Exemplos: Para Comparato (2003, p. 8), foi durante o perodo axial que se enunciaram os grandes princpios e se estabeleceram as diretrizes fundamentais da vida, em vigor at hoje. Um conjunto qualquer de entes e nexos uma configurao e um substrato (ROMERO, 2003, p. 35). 2) Pela primeira palavra do ttulo seguida de reticncias, no caso das obras sem indicao de autoria ou responsabilidade, seguida da data de publicao do documento e da(s) pgina(s) da citao, no caso de citao direta, separados por vrgula e entre parnteses; Exemplo: As IES implementaro mecanismos democrticos, legtimos e transparentes de avaliao sistemtica das suas atividades, levando em conta seus objetivos institucionais e seus compromissos para com a sociedade (ANTEPROJETO..., 1987, p. 55). 3) se o ttulo iniciar por artigo (definido ou indefinido), ou monosslabo, este deve ser includo na indicao da fonte. Exemplo: E eles disseram globalizao, e soubemos que era assim que chamavam a ordem absurda em que dinheiro a nica ptria qual se serve e as fronteiras se diluem, no pela fraternidade, mas pelo sangramento que engorda poderosos sem nacionalidade. (A FLOR..., 1995, p. 4). 5.6.4.1.1 Um autor: pessoa fsica ou entidade Sobrenome do autor ou nome da entidade responsvel at o primeiro sinal de pontuao, seguida da data de publicao e da pgina. Para citao direta2 obrigatrio que seja indicada a pgina. Para citao indireta a indicao opcional. Exemplos: Marion (1993, p. 21) afirma os usurios so as pessoas que se utilizam da Contabilidade, que se interessam pela situao da empresa e buscam na Contabilidade as suas respostas. Como diferentes programas podem adotar enfoques diversos, conforme os pressupostos tericos que norteiam a equipe e as condies nas quais o projeto se desenvolve, as decises a serem tomadas so especficas de cada um. (BRASIL, 1976, p. 12). 5.6.4.1.2 Autores com mesmo sobrenome Quando houver coincidncias de autores com mesmo sobrenome indicam-se as iniciais de seus prenomes. Se mesmo assim existir coincidncia, colocam-se os prenomes por extenso. Exemplos: Para Oliveira, I. (2003, p. 184) a referncia mais usual da soberania do indivduo ainda a da propriedade, chegando a se confundir com ela.

Para citao direta retirada da internet, se possvel indicar a pgina.

34

Na anlise da Internet como meio de comunicao e veculo publicitrio Oliveira, A. (2003, p. 92) destaca que grandes conglomerados da comunicao aumentaram sua fora entrando na Internet e outros, de modo, inverso, nasceram dela e cresceram para fora da grande rede, adquirindo outras empresas. O turismo visto como o mercado que mais cresce e o ecoturismo uma das modalidades mais procuradas pela necessidade do homem de integrar-se natureza. (SILVA, Alice, 2001). Nas relaes internacionais destaca-se a importncia da comunicao dentro das empresas, para a qual as mensagens, a poltica de comunicao, as siglas e os smbolos so processos para a tentativa de comunicar-se. (SILVA, lvaro, 2001). 5.6.4.1.3 Documentos diversos do mesmo autor com mesma data Quando houver diversos documentos de um mesmo autor, com a mesma data de publicao, acrescentam-se letras minsculas aps a data, sem espaos. Exemplos: Para Drucker (1998a, p. 57), a produtividade dos grupos que hoje dominam a fora de trabalho, trabalhadores com conhecimento e trabalhadores em servios, ser o maior e mais difcil desafio a ser enfrentado pelos gerentes [...]. A grande e bsica diferena entre uma entidade prestadora de servios e uma empresa o modo como a primeira recebe sua remunerao. (DRUCKER, 1998b, p. 161). 5.6.4.1.4 Dois autores Trabalhos de dois autores devem ser citados pelos dois respectivos sobrenomes, ligados por e quando includo na sentena, e, ; ponto e vrgula quando estiver dentro dos parnteses, seguidos do ano. Exemplos: A definio apresentada por Albrecht e Bradford (1992), sustenta que a qualidade em servios a capacidade que uma experincia ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefcios a algum. A evoluo tecnolgica e o desenvolvimento de novos mtodos de trabalho representam a fronteira entre o sucesso e o fracasso. (FIGUEIREDO; CAGGIANO, 1997, p. 41). 5.6.4.1.5 Trs autores Trabalhos de trs autores devem ser citados pelos trs respectivos sobrenomes, ligados por ponto e vrgula, seguidos do ano. Exemplos: De acordo com Fonseca; Martins e Toledo (1995, p. 208) O ndice Geral de Preos considerado como medida-padro (ou oficial) da inflao no pas. Trata-se de um ndice hbrido [...]. A narrao deficiente ou omissa que impea ou dificulte o exerccio da defesa, causa de nulidade absoluta, no podendo ser sanada porque infringe os princpios institucionais. (GRINOVER; FERNANDES; GOMES FILHO, 2001, p. 97).

35

5.6.4.1.6 Mais de trs autores Trabalho de mais de trs autores deve ser citado pelo sobrenome do primeiro seguido pela expresso et al. e o ano. Exemplos: A escola tem por responsabilidade proporcionar aos seus alunos condies para que eles tenham acesso ao conhecimento. (BARTALO et al., 1996). Di Chiara et al. (1998) procuraram avaliar os atributos de qualidade dos servios segundo a viso dos usurios/clientes . alunos de graduao, ps-graduao e docentes utilizando o julgamento direto desses usurios. 5.6.4.1.7 Documentos diversos do mesmo autor com datas diferentes Vrios documentos do mesmo autor, publicados em anos diferentes e mencionados simultaneamente, suas datas devem ser separadas por vrgula. Exemplos: Oliveira (1985, 1994, 1997) afirma que um dos propsitos do marketing alcanar os objetivos organizacionais. A utilizao do marketing permite criar, desenvolver, promover e distribuir produtos e servios de informao a serem consumidos e utilizados pelos usurios. (SILVEIRA, 1986, 1989, 1992). 5.6.4.1.8 Diversos autores Vrios autores com a mesma idia, mencionados simultaneamente, devem ser separados por ponto-e-vrgula e em ordem alfabtica, seguidos do ano. Exemplos: Essa revoluo comentada por Oashi (1992); Paula (1991) e Pontes (1990), os quais apresentam argumentaes e explicaes para a realidade atual com colocaes semelhantes, lembrando que a nova realidade vem proporcionando a interao da sociedade, indivduo, informao e conhecimento. Percebe-se que o marketing no vem sendo adotado de maneira contnua e sistemtica pelas bibliotecas brasileiras, conforme literatura indicada (AMARAL, 1990; BAPTISTA, 1985; MOBRICE, 1990; SILVA, 1986). 5.6.4.1.9 Autor entidade Autor entidade menciona-se o nome at o primeiro sinal de pontuao, seguido(s) da data de publicao do documento e da(s) pgina(s) da citao, no caso de citao direta. Se houver coincidncia do autor entidade at o primeiro sinal de pontuao, acrescenta-se os rgos subordinados at a ultima pontuao que os diferencie. Quando os nomes dos rgos subordinados forem extensos pode-se utilizar reticncias (...) Exemplos: Como diferentes programas podem adotar enfoques diversos, conforme os pressupostos tericos que norteiam a equipe e as condies nas quais o projeto se desenvolve, as decises a serem tomadas so especficas de cada um. (BRASIL, 1976, p. 12). No texto duas ocorrncias com datas coincidentes:

36

Nas argumentaes sobre o estmulo pesquisa no setor educacional a poca foi considerada [...] de racionalizao de esforos, de enfoque sistmico das problemticas, de quantificao em busca de melhor qualidade dos produtos [...] para tomadas de deciso adequadas. (BRASIL. Ministrio da Educao. Instituto ..., 1976, p. 5). Como diferentes programas podem adotar enfoques diversos, conforme os pressupostos tericos que norteiam a equipe e as condies nas quais o projeto se desenvolve, as decises a serem tomadas so especficas de cada um. (BRASIL. Ministrio da Educao. Departamento ..., 1976, p. 12). 5.6.4.1.10 Publicaes sem autoria Publicaes sem indicao de autoria ou responsabilidade devem ser citadas pela primeira palavra do ttulo seguida de reticncias, da data de publicao e da pgina da citao, se for citao direta, separados por vrgula e entre parnteses. Exemplo: Marketing sempre foi encarado como a tcnica de vender produtos. Hoje ele a arte de construir relacionamentos [...] (MARKETING...,1999, p. 28) Se o ttulo iniciar por artigo (definido ou indefinido), ou monosslabo, este deve ser includo na indicao da fonte. Exemplo: Por que se obstinar a tratar as plantas com inseticidas ineficazes contra os pulges, quando uma s joaninha engole mais de cem por dia? Retrato de uma matadora (de insetos), impiedosa e bela. (A JOANINHA..., 1995, p. 7). 5.6.4.1.11 Citao de dados obtidos por informao verbal A citao de dados obtidos por informao verbal (palestras, debates, conferncias, e outros), indicar entre parnteses, a expresso informao verbal, mencionando-se os dados disponveis, em nota de rodap. Exemplos: Qual o problema? O arquiteto prestador de servios deixa de ser o criador da forma pertinente como sntese dos aspectos especficos e fundamentais do problema arquitetnico programa, lugar e construo - para transformar-se em um "gestor mais ou menos comercial de imagens de origem no mnimo duvidosa",(informao verbal)1 seu trabalho convertido em mero packaging. Alm da irrelevncia do que faz, incorre em charlatanismo ao invadir o campo de trabalho do publicitrio e do artista grfico. No rodap da pagina __________________
1

Entrevista concedida ao autor, em 10 de novembro de 2007.

Este um novo segmento que as empresas tero que atender (informao verbal)1. No rodap da pgina: ___________________
Informao fornecida por Eunice Novais no Congresso Brasileiro de Marketing de Turismo, em Recife, em maro de 2008.
1

37

5.6.4.1.12 Citao de trabalho em fase de elaborao Na citao de trabalho em fase de elaborao mencionado o fato e indica-se os dados disponveis em nota de rodap. Exemplo: As normas tcnicas aplicadas informao e documentao so utilizadas na elaborao de trabalhos acadmicos, trabalhos de concluso de curso, monografias, dissertaes e teses. (em fase de elaborao)2. No rodap da pgina: ___________________
Normalizao de documentos, de autoria de Luiz Pereira da Silva, a ser editado pela Ed. UEPG, 2003.

5.6.4.1.13 Citao de informao extrada da internet Citao de informao extrada da internet devem ser utilizadas com cautela, dada a sua temporalidade. necessrio analisar e avaliar sua fidedignidade e seu carter cientfico. As entradas seguem as mesmas regras adotadas para documentos impressos. Exemplos: A gesto de pessoas para Pestana et al. (2003, p. 78) [...] faz parte da organizao que visa cada vez mais satisfao de seus funcionrios para que, motivados, executem suas tarefas com eficincia e eficcia. O projeto Gutenberg, com trinta anos de existncia traz obras em 16 diferentes idiomas e seu acervo composto por literatura universal, arquivos de msica e ilustraes. (O PROJETO..., 2003). 5.6.4.1.14 Traduo em citao Os textos em lngua estrangeira podem ser citados no original ou traduzidos. Neste ltimo caso, deve-se incluir, aps a chamada da citao, a expresso traduo nossa entre parnteses. Recomenda-se que o texto original deva ser colocado em nota de rodap. Exemplos: Bibliotecrios tm algumas vantagens principais como os agentes de administrao de conhecimento e uma desvantagem principal. A desvantagem bastante bvia. Em termos de mudar cultura organizacional, ns temos pouco ou nenhuma influncia. Enquanto a biblioteca da empresa pode ajudar a facilitar as mudanas de pessoas necessrio para administrao de conhecimento prosperar, ns somos colocados pobremente como agentes de mudana. Este um obstculo, no uma barreira absoluta. 1 (SCHWARZWALDER, 1999, traduo nossa). No rodap da pgina: ____________________
Librarians have a few major advantages as knowledge management players and one major disadvantage. The disadvantage is fairly obvious. In terms of changing organizational culture, we have little to no influence. While the library can help facilitate the people changes necessary for knowledge management to thrive, we are poorly placed as change agents. While this is an obstacle, it is not an absolute barrier. (SCHWARZWALDER, 1999). EQUITY most generally, Justice'. Historically, 'equity' developed as a separate body of law in England in reaction to the inability of the common law courts, in their strict adherence to rigids writs and forms of action, to entertain or provide a
1

38

remedy for every injury. The King therefore established the high Court of chancery, the purpose of which was to administer justice according to principles of fairness in cases where the common law would give no or inadequate redress. Equity law to a large extent was formulated in maxims, such as 'equity suffers not a right without a remedy', or 'equity follows the law', meaning that equity will derive a means to achieve a lawful result when legal procedure is inadequate. Equity and law are no longer bifurcated but are now merged in most jurisdictions, though equity jurisprudence and equitable doctrines are still independently viable. [...] An action brought in a court of equity is said to be AT EQUITY1 (GIFIS, 1984, p. 50).

O Direito da equidade, em grande medida, era formulado em mximas (princpios gerais), tais como a equidade no suporta um direito sem um remdio (sem uma ao a ele correspondente), ou a equidade acompanha a lei, significando que a equidade fornecer um significado para se atingir um resultado jurdico quando o procedimento legal se mostrar inadequado. A equidade e a lei no se acham mais bifurcadas, mas encontram-se agora fundidas em muitas jurisdies, embora a jurisprudncia e a doutrina sobre a equidade ainda apaream independentemente viveis. (GIFIS, 1984, traduo nossa).

No rodap da pagina: ____________________

5.6.4.1.15 Citao de citao a meno a um documento ao qual no se teve acesso, mas se tomou conhecimento apenas por citao em outro trabalho. S deve ser usada na total impossibilidade de acesso ao documento original, aplicando-se a expresso latina apud ou sua traduo citado por. Exemplo:
A ortografia surge exatamente de um congelamento da grafia das palavras, fazendo com que ela perca sua caracterstica bsica de ser uma escrita pelos segmentos fonticos, passando a ser a escrita de uma palavra de forma fixa, independente de como o escritor fala ou o leitor diz o que l. (CAGLIARI, 1986, p. 104 apud SUASSUNA, 1995, p. 55).

De acordo com Beluzzo (1994 apud FERREIRA, 1996, p. 387), a principal caracterstica da biblioteca do futuro no ser mais o volume do seu acervo, mas a disponibilidade que tem de comunicar-se com outras instituies atravs das novas tecnologias. Se optar por utilizar a expresso apud traduzida (citado por) recomenda-se inseri-la no contexto da frase. Exemplo: Para Beluzzo (1994) citado por Ferreira (1996, p. 387), a principal caracterstica da biblioteca do futuro no ser mais o volume do seu acervo, mas a disponibilidade que tem de comunicar-se com outras instituies atravs das novas tecnologias. 5.6.4.2 Sistema numrico

Nesse sistema, as citaes devem ter numerao nica e consecutiva, em algarismos arbicos, remetendo lista de referncias ao final do trabalho, do captulo ou da parte, na mesma ordem em que aparecem no texto. No se inicia a numerao das citaes a cada pgina. Pode-se indicar a numerao entre parnteses alinhada ao texto, ou situada pouco

39

acima da linha do texto, logo aps o trmino da citao. Quando adotado esse sistema, as referncias devem ser ordenadas numericamente. 5.6.4.2.1 Sistema numrico sem uso de notas de referncia (expresses latinas) Cada autor/fonte receber numerao nica, a qual ser repetida a cada meno do mesmo. A cada autor/fonte acrescentada segue-se a numerao progressiva crescente. Nesse sistema, a lista de referncias, ao final do trabalho, apresentar as respectivas referncias numeradas de acordo com a ordem em que aparecem no texto. O sistema numrico no deve ser utilizado quando h notas de rodap. A indicao da numerao pode ser feita entre parnteses, alinhada ao texto, ou situada pouco acima da linha do texto em expoente linha do mesmo, aps a pontuao que fecha a citao. Exemplo: No texto: Guimares e Vianna, Lafer e Abranches tem mostrado que rgos e colegiados de decises tem sido os lugares mais adequados para articulao de interesses do setor. (1), (2), (3) ou 1, 2, 3 Na lista de referncias: 1 GUIMARES, C.; VIANA. M. Autoritarismo, planejamento e formas de centralizao decisrias. So Paulo: Textual, 1992. 2 LAFER, C. O sistema poltico brasileiro. So Paulo: Dados, 1975. 3 ABRANCHES, S. The divided leviathan: state and economic policy formacion in authoritarian Brazil: Itacha, 1978

5.6.4.2.2 Sistema numrico com uso de notas de referncia (expresses latinas) A numerao dever ser nica e consecutiva a cada citao, independente de repetir o mesmo autor/fonte e intercalao das expresses latinas. A lista de referncias apresentar em ordem numrica as referncias completas dos autores/fontes. Obs.: A numerao do autor/fonte no texto no ser respectiva lista de referncias. Exemplo: No texto: A virtualizao submete a narrativa clssica a uma prova rude: unidade de tempo sem unidade de lugar [...], continuidade de ao apesar de uma durao descontnua [...]1. O advento das novas tecnologias de informao mudaram o peso relativo das publicaes impressas em relao aos outros suportes de informao, no que diz respeito ao processo global de difuso de conhecimentos.2 O futuro dos livros, jornais e outros documentos sero apenas projees temporais e parciais de hipertextos.3

40

No rodap da pgina: ______________________ 1 LEVY, P. O que virtual. So Paulo: Ed. 34, 1996, p. 21. 2 CUNHA, M. B. As tecnologias de informao e a integrao das bibliotecas brasileiras. Ci. Inf., Braslia, v. 23, n. 2, p. 182-189, maio/ago. 1994. 3 LEVY, op. cit, p. 15 Na lista de referncias 1 LEVY, P. O que virtual. So Paulo: Ed. 34, 1996. 2 CUNHA, M. B. As tecnologias de informao e a integrao das bibliotecas brasileiras. Ci. Inf., Braslia, v. 23, n. 2, p. 182-189, maio/ago. 1994. 5.6.5 Formalizao da citao Para formalizar uma boa citao, sugerimos algumas formas para iniciar um pargrafo no texto acadmico. Veja: Vale ressaltar que... / Em funo disso... / A partir dessa reflexo, podemos dizer que... / importante ressaltar que... / Com base em (autor) queremos buscar caminhos... / necessrio, pois, analisar... / Nesse sentido, ressaltamos que... / Coaduna-se com essas reflexes (X autor) quando ressalta que... / Posto que [a leitura sempre produo de significados], consideramos que... / Da a necessidade de... / Podemos inferir, com (autor) que... / Assim, entendemos que... / Dessa perspectiva... / Dessas acepes, podemos ressaltar que... / Disso decorre... / Assim sendo, salientamos que.. / A partir desses levantamentos, cabe-nos... / Contudo, ressalta (autor) que... / Podemos compreender, com base em (autor) que... / Tais afirmaes vm de encontro ao que queremos... (no sentido de choque) / Os estudos desses autores vm o encontro de nossos anseios, no sentido de mostrar que...(para somar) (ECKERT-HOFF3, 2001 apud FACULDADES NETWORK, 2002). 5.6.6 Expresses Latinas Recomenda-se o uso das expresses latinas apenas no sistema de chamada numrico. As expresses podem aparecer em notas de rodap, no texto ou nas referncias. A primeira citao de uma obra deve ter sua referncia completa; as subseqentes, porm, podem aparecer sob forma abreviada quando no muito distante, desde que no haja possibilidade de confuso com outras citaes intercaladas. Mesmo sendo de uso comum as expresses latinas devem ser evitadas, pois dificultam a leitura quando muito utilizadas. Exceto a expresso latina apud as outras no podem ser utilizadas no texto. As expresses latinas: idem, ibidem e op. cit. s podem ser usadas na mesma pgina da citao a que se referem. Idem ou Id. - do mesmo autor Ibidem ou Ibid. - na mesma obra Loc. Cit. - no lugar citado
3

ECKERTT-HOFF, B. M. Apostila de metodologia do trabalho cientfico. Nova Odessa: Fac. Network, 2002.

41

Op. Cit. - na obra citada Passim - aqui e ali; em diversas pginas Et seq.- seguinte ou que se segue Apud - citado por 7. Id. (Idem) = do mesmo autor Empregada para citar um autor anteriormente referenciado. Exemplo: No rodap da pgina _____________________ 1 FIGUEIREDO, N. M. de. Servios de referncia & informao. So Paulo: Polis, 1992. p. 35. 2 Id. Estudos de uso e usurios da informao. Braslia: IBICT, 1994. 8. Ibid (Ibidem) = na mesma obra Empregada para indicar que o trecho foi extrado da mesma obra imediatamente anterior, porm pginas diferentes; escreve o termo Ibid e as pginas. Exemplo: No rodap da pgina ______________________ 1 SANTOS, M. Por uma globalizao: do pensamento nico conscincia universal. Rio de Janeiro: Record, 2003. p. 30. 2 Ibid, p. 60 9. Loc. cit. (loco citato) = no lugar citado Empregada para indicar que a citao foi extrada de uma mesma pgina de uma obra anteriormente citada, mas houve intercalao de outras referncias ou notas explicativas. Exemplo: No rodap da pgina: ______________________ 1 ACKOFF, R. Planejamento de pesquisa social. So Paulo: Herder, l967. p. 18 2 SALVADOR, . D. Mtodos e tcnicas de pesquisas bibliogrfica. Porto Alegre: Sulina, l977.p. 65 3 ACKOFF, Loc. cit. 10. Op. cit. (Opere citato) = na obra citada Empregada para indicar que a citao foi extrada de outra pgina de uma obra anteriormente citada, mas houve intercalao de outras referncias. Exemplo:

42

No rodap da pgina: ______________________ 1 ACKOFF, Russel. Planejamento de pesquisa social. So Paulo: Herder, 1967. p. 18 2 KATZ, D. Psicologia social das organizaes. So Paulo: Atlas, 1970. p. 10 3 ACKOFF, op. cit., p. 95 11. Passim (aqui e ali) = em diversas pginas

Empregada quando se torna impossvel mencionar todas as pginas de onde foram extradas as idias do autor. Exemplo: No rodap da pgina: ______________________ 1 BLOOM, S. Benjamin et al. Taxonomia de objetivos educacionais. Porto Alegre: Globo, 1972. p. 65-128 passim 12. Seqntia ou et seq. = seguinte ou que se segue

Com o objetivo de evitar mencionar todas as pginas da obra referenciada, indica-se a primeira e a seguir a expresso et seq. Exemplo: No rodap da pgina: ______________________ 1 SUASSUNA, L. Ensino de lngua portuguesa: uma abordagem pragmtica. Campinas, SP: Papirus, 1995. p. 50 et seq. 13. Apud4 = citado por

Citao de citao deve ser indicada obedecendo-se a seguinte ordem: sobrenome do autor do documento original, seguido da expresso latina apud e sobrenome do autor da obra consultada, fazendo-se dessa ltima a referncia completa. (Ver exemplos item 5.6.4.1.15)

nica expresso latina que pode ser usada no texto.

43

ANEXO 3 REFERENCIAS 4.1 REFERNCIAS Conjunto padronizado de elementos descritivos, retirados de documentos, de forma a permitir sua identificao individual, indicar todos os trabalhos citados no texto, inclusive os eletrnicos. O termo Referncia bibliogrfica pode ser utilizado quando os documentos citados se restringirem aos documentos convencionais, sem a incluso dos eletrnicos. As referncias constituem uma lista ordenada dos documentos, em ordem alfabtica, citados pelo autor no texto. Na referncia incluem-se apenas as fontes utilizadas efetivamente na construo do trabalho. 4.1.1 Localizao A referncia pode aparecer: 1. - No rodap; 2. - No fim de texto ou de captulo; 3. - Em lista de referncias; 4. - Tecendo resumos, resenhas e recenses. 4.1.2 Regras gerais Os elementos que vo compor a referncia bibliogrfica, sejam os essenciais ou complementares, devem ser apresentados em seqncia padronizada. Estes elementos devem ser identificados, sempre que possvel, atravs da folha de rosto, ou de fontes equivalentes. A pontuao deve ser uniforme para todas as referncias. A separao das vrias reas deve ser com ponto seguido de um espao, representados no exemplo logo abaixo por (V). As referncias so alinhadas somente margem esquerda do texto e de forma a se identificar individualmente cada documento, em espao simples e separadas entre si por 2(dois) espaos simples, conforme o texto da NBR14724:2005. 4.1.3 reas da referncia bibliogrfica 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Exemplo: - AUTOR - TTULO (subttulo) - INDICAO DE RESPONSABILIDADE - EDIO - IMPRENTA (Local, Editora, Data) - DESCRIO FSICA (pginas ou volumes), ilustraes - SRIE - ELEMENTOS COMPLEMENTARES.

44

AUTOR.VTtulo.Vindicao de responsabilidade.VEdio. VLocal:VEditora,Vdata.VPginas ou volumes.Vil.V(Srie). DURKHEIM, mile. As regras do mtodo sociolgico. Traduo de Maria Izaura Pereira de Queiroz. 17.ed. So Paulo: Nacional, 2002. 128p. (Biblioteca Universitria, 44. Srie 2. Cincias Sociais). 4.1.4 Transcrio dos elementos As especificaes a seguir identificam os elementos da referncia e estabelecem uma seqncia padronizada para a sua apresentao ou transcrio. Os elementos essenciais so aqueles obrigatrios identificao de documentos como autor, ttulo, edio, local, editor, ano de publicao. 4.1.4.1 Autor pessoal Indica(m)-se o(s) autor(es), pelo ltimo sobrenome, em CAIXA ALTA (maiscula), seguido(s) do(s) prenome(s), e outros sobrenomes, separados por vrgula. Exemplo: CIACONI, Regina de B. Quando a obra apresentar at trs autores mencionam-se todos na entrada, separados por ponto-e-vrgula, seguido de espao. Exemplo: CAZARIN, Erclia Ana; KIESLICH, Jaci; EBERLE, Nilve Kich. Quando existirem mais de trs autores, menciona-se o primeiro, acrescentando a expresso et al. Exemplo: ANDRADE, Carlos Drumond de et al. Quando houver responsabilidade pelo conjunto da obra, como no caso de coletneas de vrios autores, a entrada deve ser feita pelo responsvel intelectual (organizador, coordenador, editor) seguido da abreviao da palavra que caracteriza a responsabilidade entre parnteses. Exemplo: MINAYO, Maria Ceclia de Souza (Org.) 4.1.4.2 Autor Entidade (rgos governamentais, empresas, associaes, congressos) As obras com responsabilidade de entidade tm entrada, pelo seu prprio nome, por extenso. Exemplo: ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. CONGRESSO BRASILEIRO DE CUSTOS, 8., 2001, So Leopoldo.

45

Quando a entidade tem uma denominao genrica, seu nome precedido pelo nome do rgo superior. Exemplo: BRASIL. Ministrio das Minas e Energia. SO LEOPOLDO. Prefeitura Municipal. Quando a entidade estiver vinculada a um rgo maior, tem uma denominao que a identifica, a entrada feita diretamente pelo seu nome em caixa alta. Em caso de duplicidade de nomes, coloca-se entre parnteses no final o nome da unidade geogrfica a que pertence. Exemplo: BIBLIOTECA NACIONAL (Mxico) BIBLIOTECA NACIONAL (Brasil) UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS 4.1.4.3 Autoria desconhecida Quando no identificado o autor, a entrada feita pelo ttulo, considerando a primeira palavra em maisculas, excluindo os artigos. Exemplo: DICIONRIO de alemo-portugus. 4.1.4.4 Ttulo Conforme a norma, o ttulo e o subttulo devem ser reproduzidos tal como figuram no documento. O ttulo separado do subttulo por dois pontos. Exemplo: ROSENFIELD, Kathrin Holzemmayr. A histria e o conceito na literatura medieval: problemas de esttica. So Paulo: Brasiliense, 1986. 129p. O ttulo sempre destacado, o subttulo no. O recurso tipogrfico para o destaque do ttulo pode ser negrito, grifo ou itlico. Em ttulos e subttulos demasiadamente longos, podem ser suprimidos, desde que no incidam sobre as primeiras palavras, e no altere o sentido. A supresso deve ser indicada por reticncias. Ao referenciar-se um peridico considerando a coleo, o ttulo deve ser o primeiro elemento da referncia, devendo figurar em letras maisculas. Quando os peridicos possurem ttulos genricos, incorpora-se o nome da entidade autora ou editora, que se vincula ao ttulo por uma preposio entre colchetes. Exemplo: BOLETIM ESTATSTICO [da] Sociedade Nacional de Agricultura. ACTA BIOLOGICA LEOPOLDENSIA 4.1.4.5 Indicao de Responsabilidade Registra-se nesta rea outras indicaes de responsabilidade que no sejam o autor, tais como, tradutor, ilustrador, etc... Exemplo:

46

FREUD, Sigmund. Obras psicolgicas completas de Sigmund Freud. Traduo de Christiano Monteiro Oiticica... 4.1.4.6 Edio Indica-se a edio a partir da segunda, sempre em algarismos arbicos seguido da abreviao da palavra edio, observando o idioma do documento. Exemplo: 2.ed.; 5th ed. 5.ed.rev.amp. 4.1.4.7 Local O local deve ser indicado conforme figura no documento. No caso de homnimos de cidades, acrescenta-se o nome do estado, do pas, etc... Quando houver mais de um local para uma s editora, indica-se o primeiro ou o mais destacado. Quando a cidade no aparece no documento, mas pode ser identificada, indica-se entre colchetes [], sendo impossvel a sua identificao, indica-se S.l., sine loco, entre colchetes [S.l.]. 4.1.4.8 Editor(a) Deve-se indicar o nome da Editora tal como figura no documento, abreviando-se os prenomes e suprimindo os elementos de natureza jurdica ou comercial, desde que dispensveis para identificao. Exemplo: Atlas Nota: Na publicao: Editora Atlas Quando houver duas editoras, indicam-se ambas, com seus respectivos locais. Se as editoras forem trs ou mais, indica-se a destacada ou a primeira. Na falta da editora, deve-se indicar a expresso latina sine nomine, abreviada entre colchetes [s.n.]. 4.1.4.9 Data A data da publicao deve ser indicada em algarismos arbicos. Sendo considerado um elemento essencial de referncia, a data deve ser sempre indicada, seja ela de publicao, distribuio, copirraite, impresso ou apresentao. Se nenhuma data de publicao, distribuio, copirraite, impresso ou apresentao pode ser identificada, registra-se uma data aproximada entre colchetes, conforme as indicaes: [1971 ou 1972] um ano ou outro [1969?] data provvel [1973] data certa, no indicada [entre 1906 e 1912] use intervalos menores de 20 anos

47

[ca. 1960] data aproximada [197-] dcada certa [197-?] dcada provvel [18--] sculo certo [18--?] sculo provvel Nas datas de publicaes peridicas indica-se a data inicial e final do perodo de edio, quando se tratar de publicao encerrada. Para as colees em curso de publicao, indica-se apenas a data inicial seguida de hfen e um espao. Exemplo: REVISTA DA PROCURADORIA GERAL DO INSS. Braslia: Ministrio da Previdncia e Assistncia Social, 1995-2002. Trimestral. REVISTA BRASILEIRA DE EPIDEMIOLOGIA. So Paulo: ABRASCO, 1998- . Quadrimestral. Os meses devem ser abreviados no idioma da publicao, no se abreviando os meses com quatro letras ou menos. Consultar anexo com abreviaturas dos meses ao final deste material. Se a publicao indicar em lugar dos meses, as estaes do ano, ou as divises do ano em trimestre, semestre, etc..., transcrevem-se os primeiros tais como figuram no documento e abreviam-se os ltimos. Exemplo: inverno 2002. 2 trim. 2000. 4.1.4.10 Descrio Fsica Publicaes constitudas de apenas uma unidade fsica, ou seja, um volume, indica-se o nmero total de pginas, ou folhas seguido da abreviatura p. ou f. Nota: A folha composta de duas laudas, anverso e verso. Alguns trabalhos, como teses e dissertaes, so impressos apenas no anverso e, neste caso, indica-se f. Quando o documento for publicado em mais de uma unidade fsica, ou seja, mais de um volume, indica-se o nmero destes seguido da abreviatura v. Se necessrio designar somente um dos volumes utilizados, coloca-se a abreviatura v precedendo ao nmero do volume. Ex: 4v. v. 2 Quando se referencia partes de publicaes, mencionam-se os nmeros das folhas ou pginas inicial e final, precedidos da abreviatura f ou p, ou outra forma de individualizar a parte referenciada. Ex: p. 8-16 cap. 18 Quando a publicao no for paginada ou apresentar paginao irregular, indicam-se as seguintes expresses: no paginado; paginao irregular; por extenso.

48

4.1.4.11 Ilustraes Indicam-se as ilustraes de qualquer natureza pela abreviatura il., para ilustraes coloridas, usar il. color. 4.1.4.12 Sries e Colees Aps os dados de descrio fsica, podem ser includas notas relativas a sries e/ou colees. Indicam-se, entre parnteses, os ttulos das sries ou colees, separados, por vrgula, da numerao, em algarismos arbicos. Ex: (Coleo Loureno Filho, 3). (Coleo Amaznica. Srie Ingls de Souza). 4.1.4.13 Notas Sempre que necessrio identificao da obra devem ser includas notas com informaes complementares, ao final da referncia, sem destaque tipogrfico. Nas teses, dissertaes e trabalhos acadmicos devem ser indicados em nota os tipos de documento (tese, dissertao, trabalho de concluso, etc.) o grau, a vinculao acadmica, o local e a defesa, mencionada na folha de aprovao (se houver). 4.1.5 Ordenao das referncias As formas mais utilizadas para citao de referncias dos documentos citados em um trabalho so: numrica (ordem de citao no texto) e alfabtica (sistema autor-data). Algumas obras, de cunho histrico ou geogrfico podem apresentar a ordenao das referncias por datas (cronolgico) ou por locais (geogrfico): No sistema numrico, as referncias devem seguir a mesma ordem numrica crescente (verificar item 9.1, NBR 6023); No sistema alfabtico, as referncias devem ser reunidas no final do captulo, do artigo ou do trabalho, em uma nica ordem alfabtica. As chamadas no texto devem obedecer forma adotada na referncia (verificar item 9.2, NBR 6023/2002). 4.1.5.1 Sistema alfabtico Se for utilizado o sistema alfabtico, as referncias devem ser reunidas no final do trabalho, do artigo ou do captulo, em uma nica ordem alfabtica. As chamadas no texto devem obedecer forma adotada na referncia, com relao escolha da entrada, mas no necessariamente quanto grafia, conforme a NBR 10520. Exemplos: No texto: Para Gramsci (1978) uma concepo de mundo crtica e coerente pressupe a plena conscincia de nossa historicidade, da fase de desenvolvimento por ela representada [...]. Nesse universo, o poder decisrio est centralizado nas mos dos detentores do poder econmico e na dos tecnocratas dos organismos internacionais (DREIFUSS, 1996).

49

Os empresrios industriais, mais at que os educadores, so, precisamente, aqueles que hoje identificam tendncias na relao entre as transformaes pelas quais vm passando o processo de trabalho, o nvel de escolaridade e a qualificao real exigida pelo processo produtivo (CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA, 1993). Na lista de referncias: CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA (Brasil). Educao bsica e formao profissional. Salvador, 1993. DREIFUSS, Ren. A era das perplexidades: mundializao, globalizao e planetarizao. Petrpolis: Vozes, 1996. GRAMSCI, Antonio. Concepo dialtica da Histria. 2. ed. Rio de Janeiro: Civilizao Brasileira, 1978. Eventualmente, o(s) nome(s) do(s) autor(es) de vrias obras referenciadas sucessivamente, na mesma pgina, pode(m) ser substitudo(s), nas referncias seguintes primeira, por um trao sublinear (equivalente a seis espaos) e ponto. Exemplo: FREYRE, Gilberto. Casa grande & senzala: formao da famlia brasileira sob regime de economia patriarcal. Rio de Janeiro: J. Olympio, 1943. 2 v. ______ . Sobrados e mucambos: decadncia do patriarcado rural no Brasil. So Paulo: Ed. Nacional, 1936. Alm do nome do autor, o ttulo de vrias edies de um documento referenciado sucessivamente, na mesma pgina, tambm pode ser substitudo por um trao sublinear nas referncias seguintes primeira. Exemplos: FREYRE, Gilberto. Sobrados e mucambos: decadncia do patriarcado rural no Brasil. So Paulo: Ed. Nacional, 1936. 405 p. ______.______. 2. ed. So Paulo: Ed. Nacional, 1938. 410 p.

4.1.5.2 Sistema numrico Se for utilizado o sistema numrico no texto, a lista de referncias deve seguir a mesma ordem numrica crescente. O sistema numrico no pode ser usado concomitantemente para notas de referncia e notas explicativas. Exemplos: No texto: De acordo com as novas tendncias da jurisprudncia brasileira1, facultado ao magistrado decidir sobre a matria. Todos os ndices coletados para a regio escolhida foram analisados minuciosamente2. Na lista de referncias: 1 CRETELLA JNIOR, Jos. Do impeachment no direito brasileiro. [So Paulo]: R. dos Tribunais, 1992. p. 107.

50

2 BOLETIM ESTATSTICO [da] Rede Ferroviria Federal. Rio de Janeiro, 1965. p. 20. OBS: Para efeito deste material ser utilizado o sistema alfabtico. 4.1.6 Exemplos de referncias Nos exemplos a seguir sero mencionados aspectos inerentes s citaes, contudo tal elemento ser melhor contextualizado na seo 5 deste material que versar sobre as regras gerais de apresentao segundo NBR 14724:2005. 4.1.6.1 Livros, folhetos, trabalhos acadmicos: manuais, guias, catlogos, enciclopdias, dicionrios, etc. Obra no todo Sobrenome, nome do(s) autor (es), ttulo da obra: subttulo (se houver), ed., local, editora e data de publicao, e (opcionais) n de pginas/volumes, srie, ISBN, e outros. Obra com nico autor CHIAVENATO, I. Teoria geral da administrao. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 2 v. Obra com at 3 autores ZAZZO, R.; GILLY, M.; VERBA-RAD, M. Nueva escuela metrica de la inteligencia: test de desarrollo mental para nios de 3 a 14 aos. Traduo de Maria Clia Ribeiro. Buenos Aires: Kapelusz, 1970. 2 v. (Biblioteca de Psicologia Contempornea). Obra com mais de 3 autores DORNIER, P. et al. Logstica e operaes globais: texto e casos. So Paulo: Atlas, 2000. 721 p. Obra sem autoria LENDAS e contos orientais. 2. ed. Rio de Janeiro: Zahar, 1965. 50p. Partes da obra do mesmo autor Sobrenome, nome do(s) autor(es). ttulo da parte: subttulo (se houver) da parte, seguidos da expresso "In: ______", e da referncia completa do livro no todo. No final da referncia, informar a paginao, captulo ou outra forma de individualizar a parte referenciada. OBS: o travesso composto de 6 toques. AZEVEDO, T. R. Buscando recursos para seus projetos: um conjunto de idias e dicas para ajudar voc a realizar os seus planos. In: __________. Desenvolvendo projetos. 2. ed. So Paulo: Texto Novo, 1998. cap. 3, p. 34-42. 4.1.6.2 Livro em meio eletrnico

51

Sobrenome, nome, ttulo/subttulo, ed., local: editora, ano. Em seguida, acrescentar as informaes relativas descrio fsica do meio ou suporte. OBS: obras consultadas on line so essenciais as informaes sobre o endereo eletrnico, apresentado entre os sinais < >, precedido da expresso Disponvel em:, e a data do acesso ao documento, precedida da expresso Acesso em:, opcionalmente acrescida dos dados referentes a hora, minutos e segundos. No se recomenda referenciar material eletrnico de curta durao nas redes. Parte de livro SO PAULO (Estado). Secretaria do Meio Ambiente. Tratados e organizaes ambientais em matria de meio ambiente. In:______. Entendendo o meio ambiente. So Paulo, 1999. 1.v. Disponvel em: <http://www.bdt.org.br/sma/entendendo/atual.htm.> Acesso em: 8 mar. 1999, 16:30:30. Enciclopdia KOOGAN, A.; HOUAISS, A. (ed.). Enciclopdia e dicionrio digital 98. Direo geral de Andr Koogan Breikman. So Paulo: Delta: Estado, 1998. 5 CD-ROM. Verbete de dicionrio POLTICA. In: DICIONRIO da lngua portuguesa. Lisboa: Priberam Informtica, 1998. Disponvel em: <http://www.priberam.pt/dldlpo>. Acesso em: 8 mar. 1999. 4.1.6.3 Peridicos Coleo como um todo, fascculo ou nmero de revista, nmero de jornal, caderno etc. na ntegra, e a matria existente em um nmero, volume ou fascculo de peridico (artigos cientficos de revistas, editoriais, matrias jornalsticas, sees, reportagens etc.) Artigo de peridico Sobrenome, nome do(s) autor(es). ttulo do artigo. ttulo do peridico (abreviado ou no), local de publicao, volume e/ou ano, fascculo ou nmero, paginao inicial e final do artigo, ms e ano. GURGEL, C. Reforma do Estado e segurana pblica. Poltica e Administrao, Rio de Janeiro, v. 3, n. 2, p. 15-21, set. 1997.

Artigo de jornal Sobrenome, nome do(s) autor(es). ttulo do artigo. ttulo do jornal, local, dia ms ano, seo, caderno ou parte do jornal, pginas iniciais e finais. MARTINS, S. O trabalho infantil em Bauru. Jornal da Cidade, Bauru, 28 jun. 2000, p.18. Artigo de jornal sem assinatura (sem autoria) Padres indicados no item acima, apenas entrar pelo ttulo. ARRANJO tributrio. Dirio do Nordeste, Fortaleza, p.2, 27 nov. 1998. Peridico em meio eletrnico

52

Observar a mesma forma recomendada acima (artigos de jornais), acrescentando-se as informaes pertinentes ao suporte eletrnico. Artigo de peridico em meio eletrnico RIBEIRO, P. S. G. Adoo brasileira: uma anlise scio-jurdica. Datavenia. So Paulo, ano 3, n.18, ago. 1998. Disponvel em: <http://www.datavenia.inf.br/frameartig.html.> Acesso em: 10 set. 1998. 4.1.6.4 Trabalhos acadmicos (dissertaes, teses e trabalhos acadmicos) Observar a mesma forma recomendada para livro, com a seguinte disposio. BARCELOS, M. F. P. Ensaio tecnolgico, bioqumico e sensorial de soja e guandu enlatados. 160f. Tese (Doutorado em Nutrio) Faculdade de Engenharia de Alimentos, Universidade Estadual de Campinas, Campinas. 1998 4.1.6.5 Evento como um todo (congressos, simpsios, conferncias, encontros) nome do evento, numerao (se houver), ano e local de realizao, ttulo, subttulo (anais, atas, etc.), local de publicao, editora e data da publicao. SIMPSIO BRASILEIRO DE REDES DE COMPUTADORES, 14., 1995, Belo Horizonte. Anais... So Paulo: USP, 1994. p. 16-29 4.1.6.6 Resumo de trabalho apresentado em eventos MUNIZ, E. Servio social. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ASSISTENTES SOCIAIS, 20., 1996, Campinas. Anais... Campinas: UNICAMP, 1996. p. 16-19. 4.1.6.7 Evento em meio eletrnico SILVA, R. N.; OLIVEIRA, R. Os limites pedaggicos do paradigma da qualidade total na educao. In: CONGRESSO DE INICIAO CIENTFICA DA UFPE, 4., 1996, Recife. Anais eletrnicos... Recife: UFPE, 1996. Disponvel em: <http://propesq.ufpe.br/anais/anais/educ/ce04..htm.>. Acesso em: 21 jan. 1997. 4.1.6.8 Leis e decretos Publicaes em jornais Local (pas, estado ou cidade), lei n, data, ementa, ttulo do jornal, local, dia ms ano, caderno ou seo, pginas iniciais e finais. BRASIL. Ministrio da Sade. Decreto n 20.233, de 19 de agosto de 1985. Dispe sobre a modernizao de servios de sade e d outras providncias. Dirio Oficial [da] Repblica Federativa do Brasil, Poder Executivo, Braslia, DF, 12 jan. 1999. Seo 2, p. 324.

53

4.1.6.9 Filme, fita de vdeo, DVD, etc. Ttulo, subttulo (se houver), crditos (diretor, produtor, realizador, roteirista e outros), elenco, local, produtora, data, especificao do suporte em unidades fsicas e durao, sistema de reproduo, indicadores de som e cor. Filme CENTRAL do Brasil. Direo: Walter Salles Jnior. Produo: Martire de ClermontTonnerre e Arthur Cohn. Roteiro: Marcos Bernstein, Joo Emanuel Carneiro e Walter Salles Jnior. Intrpretes: Fernanda Montenegro; Marlia Pra; Vinicius de Oliveira; Snia Lira; Othon Bastos e outros. [S.L.]: L Studio Canal; Riofilme; MACT Productions, 1998. 1 filme (106 min.), son., color., 35 mm Fita de vdeo e DVD A QUESTO dos paradigmas. Produo de Charthouse International Learning Corporation (EUA). Coordenao de Joel A. Barker. So Paulo: SIAMAR, 1983. 1 fita de vdeo (38 min.), VHS/NTSC, son., color.

54

ANEXO 4 - LOMBADA Lombada Parte da capa do trabalho que rene as margens internas das folhas sejam elas costuradas, grampeadas, coladas ou mantidas juntas de outra maneira, tambm conhecida como dorso. considerado elemento opcional onde as informaes devem ser impressas, conforme a NBR 12225. A lombada deve conter os seguintes elementos*: A) Nome do autor, impresso longitudinalmente e legvel do alto para o p da lombada. Esta forma possibilita a leitura quando o trabalho est no sentido horizontal, com a face voltada para cima; B) Ttulo do trabalho, impresso da mesma forma que o nome do autor; C) Elementos alfanumricos de identificao, por exemplo: v. 2., 2009-1; D) Identificao da instituio.
* Redigidos em caixa alta e fonte 12.

Modelo

de

lombada

de

Trabalho

de

Concluso

de

Curso

(ADMINISTRAO/UNEMAT)

55

UNEMAT SINOP

JOO PAULO MEDEIROS LOGSTICA REVERSA NA EMPRESA XX ...

2009-2

56

ANEXO 5 GLOSSRIO e ERRATA 1 GLOSSRIO Elemento opcional que consiste numa lista em ordem alfabtica, de palavras especiais ou expresses tcnicas de sentido pouco conhecido, ou obscuro, ou mesmo, de uso muito restrito acompanhadas de suas respectivas definies. O glossrio localiza-se aps as referncias, em folha distinta, com o ttulo GLOSSRIO centralizado na primeira linha de texto em letras maisculas negritadas. Uma linha em branco separa o ttulo do seu respectivo texto. A disposio dos termos e sua respectiva definio ficam a critrio do autor.

2 MODELO DE ERRATA Elemento opcional que consiste numa lista de erros tipogrficos ou de outra natureza, com as devidas correes das folhas e linhas em que aparecem. Pode ser encadernada junto ao miolo do trabalho ou, quando confeccionado aps a encadernao deste, simplesmente intercalada no seu interior (neste caso a errata um papel avulso). A errata deve apresentar no seu rodap a referncia do trabalho, se elaborada em papel avulso, para facilitar a sua identificao. Modelo de errata: ERRATA

Folha 7 9 2

Linha 12 21 18

Onde se l admnistrao exodo palavra

Leia-se administrao xodo Palavras-chave

MEDEIROS, J. P. Administrao em Micros e Pequenas Empresas. Sinop, 2009. 150 f. Trabalho de Concluso de Curso (Graduao em Administrao de Empresas) Universidade do Estado de Mato Grosso UNEMAT.