MBA GESTO EM COMUNICAO EMPRESARIAL PUBLICIDADE E MARKETING

Mdulo Gesto de Produtos e Servios Atividade de avaliao 1 22 pontos 1) Selecione trs produtos principais e proponha maneiras de construir novas demandas para cada um deles, de acordo com o modelo das 11 maneiras, proposta por Kotler. (p.11 e 12). (6 PONTOS)

PRODUTO/SERVIO
1) Rdio Programao atual predomina musica e informao. Problema: por ter uma programao de baixa estimulao e local a emissora tem audincia limitada.

Proposta para aumentar a audincia

Incentivar a audincia dos atuais programas entre os ouvintes da rdio Aumentar o alcance da rdio para conquistar mais ouvintes em novas reas para a programao atual. Anunciar a programao para outras categorias de ouvintes.

PRODUTO/SERVIO Proposta para aumentar clientela

2) Faculdade Oferece cursos noturnos. Problema: Poucos alunos e infra-estrutura pequena. Implementar campanha publicitria e outras aes de carter popular para marcar presena na comunidade e buscar mais alunos Avaliar a insero da instituio na comunidade e detectar interesses locais e oferecer novos cursos para publico mais especficos. Reposicionar a marca e a instituio com melhorias e investimentos na infra-estrutura para atender novas demandas de outras cidades.

PRODUTO/SERVIO
3) Supermercado de bairro Problema: Aumentar vendas conquistando os clientes da comunidade.

Proposta para aumentar vendas

Aumentar o volume de propaganda com divulgao de preos e produtos para atrair a ateno dos consumidores Investir na montagem de uma infra-estrutura de loja atraente e oferecer entregas grtis. Implantar um projeto de marketing de relacionamento com a comunidade, marcando presena junto aos consumidores.

2) Comente essa afirmativa: produtos e servios so oportunidades bem aproveitadas. (5 PONTOS) R- Buscar oportunidades, encontr-las e aproveitar o momento o que se espera no mundo empresarial, no campo dos negcios, esta a maneira da empresa permanecer no mercado. Se a empresa detentora de produtos e, ou, servios, ela deve estar atenta ao mercado consumidor e aproveitar a oportunidade de vender para os consumidores deste mercado. Tambm, esta empresa pode criar ou fomentar o consumo de seus produtos ou servio oferecido. Entendo que produtos e servios so oportunidades bem aproveitadas quando existe, ou se cria, uma demanda no mercado para estes produtos ou servios, e se consiga posicion-los para o consumidor utlizando recursos de marketing e propaganda. Caso contrrio, surgindo a

oportunidade de mercado e no existindo o produto, ou existindo o produto e no identificando a oportunidade de consumo, no haver xito. 3) Pensando no desenvolvimento e lanamento de novos produtos/servios, narre dois cases que representem os obstculos (Kotler) e as ajudas (Madique e Zirge). (p.13). (6 PONTOS). 3.1) Case Betamax da Sony. Uma inovao fora de contexto. Entre os obstculos podem ser citados: Problemas tcnicos ou de produo; Mal gerenciamento do tempo; Reao da concorrncia; Custos mais altos que o previsto; Falta de esforo no lanamento; Problemas ou defeitos dos produtos; Anlise inadequada de Marketing, entre outros. Na dcada de 80, no auge dos videocassetes a Sony lanou o seu sistema de Betamax prometendo mais qualidade de imagem, com um novo formato de gravao de vdeo. Porm, o tamanho da fita era incompatvel com a maioria dos equipamentos de vdeo-cassete existentes no mercado. O Betamax ficou restrito ao uso em videocassetes Sony, enquanto o resto mundo usava o sistema VHS e SVHS adotados nos aparelhos fabricados por outras empresas como a Panassonic, JVC, Sanyo, Philips, Telefunken e outras. Outro fator que limitava o sistema Betamax que o tempo de gravao da fita era muito menor. Ao que parece a Sony falhou no que seria uma novidade para a empresa, no o foi para o mercado que tinha uma forte concorrncia. Havia uma satisfao entre os consumidores com o sistema VHS e SVHS tornados padro mundial.
Conforme Kotler (Marketing de A a Z), estratgia um recurso de ao, um planejamento por meio do qual se constri e fornece propostas de valor consistente e diferenciada ao mercado-alvo. a experincia total prometida pelo produto, respaldada por seu funcionamento efetivo e confivel. A definio mais comum diz que uma proposio de valor a combinao de produto, servio, preo e canal de distribuio que a empresa oferece aos seus clientes-alvo. Porm, as duas definies acima esto, em grande medida, ligadas s empresas de produtos e ao mercado de consumo de massa. Assim, importante balancear estrategicamente esses quatros fatores para cada segmento do mercado-alvo e criar uma proposio de valor que maximize a demanda do cliente. Estes fatores uma vez negligenciados ou mal planejados constituem obstculos que podem levar ao fracasso.

3.2)

Case OMO. Proposta de branco total sem muito esforo. O surgimento do sabo em p OMO foi um divisor de guas no campo da limpeza e higiene, assim como a inveno da eletricidade e do telefone para o mundo. Formado a partir da expresso inglesa Old Mother Owl, Omo iniciou a sua incurso no Brasil aqui indo de casa em casa, no inicio dos anos 1960. Equipes de demonstradoras percorreram quase 800 mil domiclios em So Paulo e no Rio de Janeiro distribuindo amostras do novo produto. Nos anos seguintes, novas frmulas e campanhas publicitrias foram introduzidas para fazer jus a uma de suas maiores caractersticas, a inovao. Outra vitria pela qual o produto passou durante esses 50 anos foi sobreviver instabilidade econmica do pas. Nos anos 1980, perodo de grandes dificuldades econmicas, a estratgia de Omo concentrou-se em manter sua qualidade e garantir assim a fidelidade das consumidoras. As campanhas baseadas em depoimentos reais

de donas-de-casa procuravam destacar que, mesmo com preo mais elevado que o de outras marcas, Omo era vantajoso pelo rendimento e desempenho superiores. Neste caso do OMO os fatores de ajuda na trajetria de sucesso do produto podem ser enumerados: Existncia de uma necessidade de um produto como tal sua aceitao pelo mercado. Esse mesmo mercado consumidor era potencialmente grande e estava em crescimento e, principalmente, a importncia e a estratgia de comunicao e marketing usada pela Unilever, fabricante do sabo em p OMO, no lanamento do produto, mostrando sinergia entre marketing e gesto

4) Dentro da abordagem conceitual de inovao, segundo a Fundao Getlio Vargas, identifique em sua empresa cada uma das classificaes.(P.14). (5 PONTOS) O Centro de Produes Tcnicas uma multi-produtora de filme se vdeos tcnicos e cientficos em vrios formatos e gneros.

a) Inovao de produtos e servios Vdeo-cursos - O desenvolvimento de

vdeos de treinamento de mo-de-obra rural a partir de 1991 tendo como ponto de partida as tecnologias geradas nas instituies de pesquisa, mas, que no chegavam aos destinatrios. O CPT inovou no lanamento do produto ao trazer o pesquisador e desenvolvedor de tecnologias para o vdeo-curso, e, tambm inovou na estratgia de comunicao, alcanando consumidores distintos e especficos.

b) Inovao de processos Criao do servio de atendimento ao consumidor

respondendo s duvidas e esclarecimento de questes dos consumidores a partir de uma equipe de consultores. Estreitando laos com o consumidor e fidelizando a clientela. c) Inovao de negcios Com produtos diferenciados no mercado, o CPT aproveitou a vantagem competitiva e se lanou no mercado investindo em publicidade especializada e marketing direto. Posicionando como uma empresa sria, vinculada ao conhecimento tecnolgico e cientfico. E logo tratou de associar s produes em vdeo, o lanamento de livros, cursos distancia e qualificao de mo de obra criando uma instituio virtual poara tal fim, a UOV Universidade On-line de Viosa.

d) Inovao em gesto -

A principio surgiu como uma produtora tradicional, basicamente dois departamentos, Produo Tcnica e Administrao. Com o crescimento rpido do mercado e o avano tecnolgico, investiu em informtica, reengenharia de produo, implantao de programas de qualidade e descentralizao administrativa, criando outras empresas associadas, mas de gesto independente dentro dos mesmos objetivos, clientes entre si e auto-sustentveis, hoje organizadas em holding.