UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARASA CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS SERViO DE ESTGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAAo

JULlANO JORGE AMARAL GOUVEIA MONIZ

TTULO:
A PR TICA DO COMPORTAMENTO TICO PARA GARANTIR UM MELHOR

DESEMPENHO EMPRESARIAL

TRABALHO DE CONCLUsAo

DE ESTGIO

REA: TICA PROFISSIONAL DO ADMINISTRADOR

Joo Pessoa
2002

- PB

Com carinho, dedico a meus pais, filho e irmios pelo apoio e fora nas horas dificeis.

--

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a Deus por ter me concebido a vida e por ter me proporcionado vrias oportunidades;
A meus pais, Dario e Ezenaide que depositaram muita confiana em mim e no meu trabalho;

A meu lindo e maravilhoso filho Renato que me d motivos para batalhar;

,-

A meus irmos Andr, Srgio, Gino, Billy e Branco (in memoriam) que sempre me deram fora para no desistir; a meus parentes;
A minha namorada e companheira Camila;

A meus amigos por me acompanharem na longa jornada do aprendizado e na luta do dia a dia;
A minha supervisora Vernica e todos da LCVM Teixeira pela ajuda no Projeto;

A minha querida professora orientadora Elizabeth Pimenta que sempre ser uma excelente educadora; E finalmente, aos vrios professores que me forneceram conhecimentos diversos para desempenhar, futuramente, minha profisso com orgulho, tica e dedicao.

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"tica condio essencial para haver

um desenvolvimento Justo". Jos Mindlin, empresrio.

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5 ANLISE E INTERPRETACAo DOS DADOS 8 CONCLUsAo 7 SUGESTES 8 REFERNCIAS

35 47 49 50 51
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APNDICE QUESTIONRIO (CONSUMIDORES) ANEXO - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

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INTRODUAO

Tragdias como a dos pneus Firestone nos caITOSFord e das cpsulas do Tylenol da Johnson & Johnson, que ocasionaram vrias mortes, causam arrepios a qualquer tipo de empresa e aos executivos, pela questo da perda humana,

trazendo prejuzo potencialmente imenso aos dois maiores patrtmOnios da empresa que so a marca e a reputao (imagem). Mas o fato que elas st:\o iminentes para todas as companhias procedimentos ticos. Ao enfrentar dilemas ticos, as empresas deveriam questes a serem decididas, tais como: refletir sobre vrias que no criam e nem implementam no seu cotidiano,

. . .
.

A medida a ser tomada legal? correta? Quem ser afetado? Est de acordo com os valores da empresa? Como ela apareceria na imprensa? Ter reflexos negativos para a empresa? tica e integridade so fundamentais para que haja alto grau de respeito para

. .

com 0$ consumidores

e, conseqoentemente,

grande diferencial competitivo para tica, hoje em dia, no somente

qualquer companhia. Ser uma organizao

questo de conscincia. uma crescente exigncia de mercado. Percebe-se claramente a necessidade da moderna gestao empresarial em criar relacionamentos mais ticos num mundo globalizado em que a competio desleal. E para a empresa poder

muitas vezes resvala para a concorrncia

sobreviver e obter vantagens competitivas necessrio adotar um posicionamento responsvel. A sociedade como um todo tambm se beneficia deste movimento. "tica no mais uma obrigao social, nem uma atitude empresarial. uma estratgia de vendas. Em um futuro prximo s6 as empresas que souberem respeitar o ambiente social, o ambiente fsico, o ambiente poltico, e seu consumidor, podero ser bem sucedidas". (Carvalho, 2000) Este projeto ir mostrar que para a tica se instalar no rol das preocupaes das empresas e empresrios brasileiros, preciso que estes se convenam de que para possuir uma empresa tica necessrio passar por um caminho rduo, mas

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seguro para o sucesso. So muitos os empresrios que acreditam que a empresa s tem chances de sobreviver se sonegar impostos, descumprir a legislao trabalhista, subornar fiscais, poluiro ambiente e enganar o consumidor. Tais empresrios no conseguiram observar que com tantas prticas ilegais e antiticas, muitas empresas entraram em decadncia no Pas e desapareceram nos ltimos anos. Isso porque muitas dessas empresas preferiram o caminho mais fcil da conduta antitica do que voltar os seus esforos de gesto para objetivos mais nobres como aumentar a produtividade, a eficincia e a qualidade de seus produtos e servios, relaes de parcerias com fornecedores e consumidores e os cuidados com o meio-ambiente. No se conscientizaram, em tempo, de que esses so os caminhos a serem trilhados para o desenvolvimento sustentado a longo prazo. Outro desafio a ser enfocado pelo projeto a busca pela construo de uma nova tica no Pas, ensinada em salas de aula, dia aps dia, mostrando aos alunos que tica existe. Ela formada de respeito aos outros e coisa pblica, educao, boas maneiras, honestidade. No algo que se muda do dia para a noite. Existe um velho ditado chins: "Se quiseres civilizarum homem, comece pela av dele". O caminho longo, mas no h alternativas. Ou constri-se um Pas melhor, ou no existir Pas para viver.

13 1. DEFINIAo DOS OBJETIVOS 1.1. Objetivo Geral Analisar se o comprometimento tico da Farmcia LCVM Teixeira fator determinante para melhoria do desempenho empresarial. 1.2. Objetivos Especficos

. .

Estudar como a imagem da Farmcia baseada na tica percebida pelos consumidores; Identificar quais os procedimentos que a Farmcia LCVM Teixeira adota para uma conduta tica;

Verificar que a tica , cada vez mais uma qualidade fundamental para quem se preocupa em ter uma empresa respeitada e slida.

. .

14 2. REVISO DA LITERATURA

2.1. O que tica?

A tica o ideal de conduta humana, desenvolvido em conjunto com o processo civilizacional,que orienta cada ser humano sobre o que bom e correto e o que deveria assumir, orientando sua vida em relao aos seus semelhantes, visando o bem comum.
Para Lisboa (1997, p.24):
A tica, como expresso nica do pensamento correto, conduz idia da universalidade moral, ou ainda, forma ideal universal do comportamento humano, expressa em princlpios vlidos para todo o pensamento normal e sadio.

da sociedade e a tica empresarial so inseparveis. Algumas vezes indistinguveis. As preocupaes dirias com a eficincia, competitividade e lucratividade, no podem prescindir de um comportamento tico.
A tica

Segundo Srour (2000, p.29):

A tica opera no plano da reflexo ou das indagaes, estuda os costumes das coletividades e as morais que podem conferir-Ihes

consistncia,

com o propsito de libertar os agentes sociais da priso do

egosmo que no se importa com os efeitos produzidos sobre os outros.

Dever-se-ia pensar na tica todos os dias, em todas as horas, na hora de eleger, na hora de pagar propina para o guarda, na hora de jogar um lixo/resduo na rua. As pessoas tm que entender que tica no qualidade, obrigao. Vasquez (1995, p.12) amplia a definio afirmando que a tica a teoria ou cincia do comportamento moral dos homens em sociedade.

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2.2. Objeto e Objetivo da tica Lisboa (1997, p.22) diz que:

o objeto da tica o comportamento humano no interior de cada sociedade e o estudo desse comportamento, com o fim de estabelecer os niveis aceitveis que garantam a convivncia pacifica dentro das sociedades e entre elas, constituio objetivoda ~tica.

Tudo O que est envolvido na sociedade para uma boa convivncia com referncia s regras morais e ao comportamento humano, faz parte do objeto e objetivo da tica.
Para Srour (2000, p.29):
Os costumes das coletividades e as morais formam os objetos da ~tica. O objetivo a melhor maneira de agir coletivamente, qualificando o bem e o mal, o permitido e o proibido, o certo e o errado, a virtude e o vIcio.

Ento, o que realmente estudado pela tica?

As morais histricas, as relaes e as condutas dos agentes sociais. E o que a moral? Conjunto de regras consideradas vlidas, de modo absoluto, para qualquer tempo ou lugar, grupo ou pessoa determinada; discursos que servem de trilhos para as relaes sociais e aos comportamentos dos agentes.
Segundo Stoner (1995, p.77), so os objetos da tica: os direitos e deveres

das pessoas, as regras morais. E o objetivo a melhor maneira de tomar decises

referentes ao convvio com as pessoas.
2.3. Comportamento tico nas Organizaes

Com o advento do Capitalismo, surgem freqentes queixas sobre falta de tica na sociedade, nos meios culturais e religiosos, na poltica, na indstria,no
esporte etc..

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A sociedade contempornea d valor a comportamentos que excluem qualquer possibilidade de cultivo de relaes ticas. O desejo obsessivo em obter, possuir e consumir uma maior quantidade possvel de bens materiais o valor central na nova ordem estabelecida no mundo em que o prestgio social concedido para quem consegue esses bens. O sucesso material passou a ser sinnimo de sucesso social e a ascenso pessoal deve ser adquirida a qualquer custo. O trabalho como ferramenta de enriquecimento pessoal era proibido na Idade Mdia. enquanto, na sociedade capitalista. se toma de fundamental importncia. A riqueza no mais vista como pecado. Ele passa a ser confundido com os interesses do mercado e do lucro, e valorizado enquanto fora passvel de gerar riqueza. Ele deixa de existir apenas para atender s necessidades humanas bsicas. Sua finalidade principal produzir riqueza acumulada. Segundo Robin e Reidenbac (Apud MEIRELES, 2000), existem 05 tipos de corporaes em relao ao comportamento organizacional tico:
Corporao Amoral: persegue o sucesso a qualquer custo, v os empregados como meras unidades econmicas de produo. Violam sociais. Um exemplo o caso da Film Recovery

normas e valores

Systems, que atuava em IlIions (EUA), que extraia prata de velhas chapas de raios-X, utilizando cianido, at que foi fechada em 1983 depois que um empregado morreu intoxicado por esta substncia;

Corporao

Legalista:

baseia-se

sempre

na lei, adotando

cdigos de conduta que se parecem com produtos de departamentos legais. Buscam adotar algumas posturas ticas, apenas para evitar

problemas legais;

Corporao

Receptiva:

interessada

em

mostrar-se

responsvel porque isso conveniente,

no porque certo. Comeam a

entender que as decises ticas podem ser do interesse da companhia a longo prazo, ainda que envolvam perdas econmicas imediatas;

Corporao tica que Aflora: reconhece a existncia de um contrato social entre os negcios e a sociedade, procurando generalizar essa atitude ao longo da corporao. o caso da Jonhson & Jonhson, excelente exemplo, pela forma com que equilibra preocupaes ticas e

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lucratividade. A maneira com que solucionou o caso Tylenol uma tima referncia; Corporao ~tica: equilibra lucros e tica to completamente que os empregados comprometedoras; so recompensados por se afastarem de aes inclui problemas na educaoo; dispe de mentores para

dar orientao moral aos novos empregados.

cada dia que passa, est em uma busca desenfreada por uma corporao tica. Porque alm de seu direito estar assegurado, estar tambm garantindo sonhos e desejos. Fala-se muito sobre tica em relao aos consumidores, e de fundamental importncia um empresrio se colocar sempre na posio de consumidor, at mesmo porque esse no deixa de ser tratado como tal em vrias ocasies. O fato que se a qualidade do trabalho do empresrio fosse rigoroso, assim como ele o exige enquanto cliente, as empresas melhorariam significativamente.A melhor forma sempre se colocar na posio do outro. Um exemplo: uma empresa que fabrica produtos qumicos e segue regras e leis para a preservao do meio-ambiente, com certeza estar se beneficiando dos dois lados. Como tal, estar cumprindo s obrigaes legais e garantindo o bem-estar da comunidade, dos proprietrios e de seus familiares.
Para Srour (2000, p.18):
Cada vez mais, a imagem que as empresas gostariam de passar a seus clientes a de empresas ticas. Empresas moralmente inatacveis, sintonizadas com a moral do tempo, afinadas com os costumes vigentes. Porque empresas ticas seriam aquelas que subordinam suas atividades e estratgias responsvel. a uma prvia reflexo tica e agem de forma socialmente

o consumidor a

Porm, no universo corporativo, muitas empresas agem com honestidade simplesmente por temerem as conseqncias de serem retaliadas ou de haver um desgaste nas suas imagens, enquanto outras esto sentindo a necessidade de banirem os atos desonestos e de manterem compromissos com a qualidade de seus

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produtos/servios, valorizao dos colaboradores e o respeito aos direitos dos consumidores.

Stoner (1995, p.77) diz que:
As questes ticas devem ser enfrentadas em todos os nveis da atividade empresarial. A ~tica empresarial envolve as regras bsicas do comportamento individual, das empresas e da sociedade. Fazer tica diffcil, porque exige que sejamos crrticos de nossas prprias regras bsicas semiconscientes, e que lutemos para melhor-las.

relacionamento da organizao com todas as partes interessadas devem

se desenvolver com base num comportamento tico, de maneira que isso resulte em reciprocidade no tratamento. Esse princpio se aplica a todos os aspectos de

negociao e relacionamento com clientes e fornecedores.

2.4. Responsabitidade Social Ter responsabilidade social incorporar valores ticos ao processo de decises nos negcios, cumprir a legislao e respeitar as pessoas, as comunidades e o meio ambiente. Stoner (1995, p.77) diz que Responsabilidade social o envolvimento nos relacionamentos em que uma organizao possui com o mundo externo. A divulgao efICiente dos princpios adotados e das prticas socialmente responsveis da empresa serve ao duplo propsito de beneficiar a prpria empresa destacando-a aos olhos do consumidor e aumentando sua competitividade e de contribuir para a construo de uma sociedade melhor.
Para Srour (2000, p.262):
A Responsabilidade Social empresarial diz respeito tomada de deciso orientada eticamente, vale dizer, condicionada pela preocupao com o bem-estar da coletividade. Parte ela das seguintes premissas:

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respeitar os interesses da populao, preservar o meio ambiente e satisfazer s exigncias legais.

Em uma empresa a Responsabilidade formas, como por exemplo:

Social pode mostrar-se de diversas

. . . . .

Abster-se de interferir na autodeterminaao dos povos; Eleger metas individuais compatveis com as metas maiores da sociedade; Reduzir ao mnimo e controlar as atividades que representam perigo; Observar as normas de proteo sade, segurana e de preservao do meio ambiente; Auxiliar no combate s atividades ilcitas e ao crime organizado no que estiver ao seu alcance, principalmente no participando de lavagem de dinheiro.

2.5. tica nos Negcios

Como as empresas no operam em um ambiente de curto prazo, a ganncia por vantagens imediatas pode ser fatal. Hoje, os negcios so diferentes dos corsrios da poca mercantilista. Produtos que deixam de ser

empreendimentos

confiveis no so mais adquiridos pelo mercado. Por isso, as empresas podem at agir de forma oportunista, mas seria como "matar as galinhas dos ovos de ouro". A sociedade contempornea est mais informada e disposta a retaliar empresas que no tenham um compromisso tico.

Para Srour (2000, p.43):

Em um ambiente competitivo, as empresas tm uma imagem a

resguardar, uma reputao, uma marca. E, em parses que desfrutam de Estados de Direito, a sociedade civil rene condies para mobilizar-se e retaliar as empresas socialmente irresponsveis e inidneas.

A imagem da empresa um patrimnio essencial para a continuao do prprio negcio, ainda mais em uma sociedade em que o capitalismo social se consolida e o papel da mdia se toma fundamental.

20 Segundo Nash (1993, p.04):

So muitas as razOes para a recente promoao da tica no pensamento empresarial. Os administradores percebem os altos custos impostos pelos escandalos nas empresas: multas pesadas, quebra da rotina normal, baixo moral dos empregados, aumento da rotatividade, dificuldades de recrutamento, fraude intema e perda de confiana pblica na reputao da empresa.

Ser uma empresa tica nos negcios signifICa:

Ter a necessidade

de obedecer a regras relativas ocupao territorial,

costumes e expectativas da comunidade, princpios da moralidade, polticas da organizao, adequado e justo; atender s necessidades de todos por um tratamento

Entender como os produtos/servios de uma organizao e as aes de seus membros podem afetar seus empregados, a comunidade e a sociedade como um todo (positiva ou negativamente). Bons negcios dependem essencialmente do desenvolvimento e manuteno

de relaes de longo prazo. O empresrio que obtm um rpido ganho financeiro tirando vantagens de clientes, fornecedores ou funcionrios pode acusar um lucro um pouco mais alto a curto prazo, porm a confiana que perdeu no processo afetar suas relaes de negcios. E um alerta para os empresrios: recuperar uma imagem de uma empresa tarefa muito difcil. Pesquisas comprovam que o tempo de permanncia na

memria do pblico de uma empresa que age corretamente bem menor do que uma que transgride tica. Na maioria das vezes o cliente desapontado passar a consumir os produtos da concorrncia assim que aparecer uma oportunidade. A percepo do pblico tem impacto direto sobre os lucros da empresa e se ela quiser competir com sucesso nos mercados nacional e mundial, ter que manter uma slida reputao de

comportamento.

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2.6. Implantando um Programa de tica Empresarial Para ser implantado um bom Programa de tica Empresarial devem-se seguir quatro etapas muito importantes: comprometimento da direao; pessoal tico; treinamentol educao em tica; cdigo de tica. 2.6.1. Comprometimento da Direo: Para Arruda (2002, p.03), sem um compromisso srio, tanto em palavras como em aes, da alta administrao de uma instituiao, a credibilidade de qualquer programa de tica fica negativamente afetada.
Segundo Lisboa (1997, p.59):
A condio prioritria para se ter um cdigo de tica efetivo a liderana dentro da organizao. Isso no significa, entretanto, que esse conjunto de procedimentos deva ser imposto de cima para baixo, da Administrao para o funcionrio, mas que os administradores se
disponham a segui-lo antes de todos.

Portanto a tica deve fazer parte ativa da poltica da empresa e a alta

administraao deve estar sensvel e informada sobre as questes morais especficas que afetam ou ameaam as empresas. Deve-se buscar e investir na integridade moral da alta administraao em um processo de liderana tica. 2.6.2. Pessoal tico (recrutamento e seleo):
Arruda (2002, p.09) diz que:
Na realidade, existem no mundo muito poucos estudos de tica
empresarial dedicados seleo de pessoas. As tcnicas para avaliar o potencial de um candidato para ocupar um cargo ou desempenhar uma funo tm-se atido mais aos aspectos psicolgicos ou educacionais e tcnicos. Ainda M muito a ser pesquisado no campo da avaliaao da conduta tica de um candidato. Apesar dos sinceros esforos dos

--'~~-

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profissionais de Recursos Humanos nas organizaes, percepo ou intuio tem falhado. com freqncia a

Para o Instituto Ethos (2000, p.20):

Ao selecionar um candidato para desempenhar uma funo, a

empresa deve buscar contratar um profissional que tenha competncia para o cargo, alm de no possuir discriminao religio, sexo, idade, preferncia em relao cor, raa, deve ser um

sexual. O recrutamento

excelente momento para se avaliar o perfil tico do candidato.

A empresa deve criar um processo para a seleo de indivduos com fortes princpios morais, principalmente na escolha de gerentes na busca de uma liderana tica, alm, claro, de pessoas com competncias tcnicas. 2.6.3. Treinamentol Educao tica:
Para Lisboa (1997, p.63):
As organizaes mais sensfveis importncia do cdigo de tica

esto procurando em todo o mundo, investir em programas de treinamento tico. Implementam profissional, a cada dia, novos instrumentos o grau de maturidade de conscientizao de cada cultura

conforme

organlzacional. Entre esses instrumentos, os mais comuns so: elaborao e distribuio de um cdigo de tica para todos os funcionrios da

empresa; seminrios freqQentes sobre tica; formao de comits de tica; incluso do item "Auditoria tica" nas rotinas de trabalho da Auditoria

Interna; colaborao dos sindicatos e associaes de classes para debates e seminrios sobre tica.

Segundo Arruda (2002, p.07), a educao para a tica ajudar a desenvolver as habilidades de raciocnio crtico necessrias resoluo de difceis dilemas ticos no trabalho.

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Deve existir um processo de treinamento, educao e desenvolvimento de

empregados (recursos humanos) que busque a disseminao da conduta tica por toda a em presa, incluindo cursos, palestras inspiradoras, estudos de caso etc.
2.6.4. Cdigo de tica

Para o Instituto Ethos (2000, p. 05):

o Cdigo de tica ou de compromisso social um instrumento de realizao da viso e misso da empresa, que orienta suas aes e explica sua postura social a todos com quem mantm relaes. (...) A formalizao dos compromissos ticos da empresa importante com todos os

para que ela possa se comunicar parceiros.

de forma consciente

Arruda (2002, p.01) diz que:

o Cdigo de tica de uma instituio, seja ela o Governo, empresa

ou ONG, teoricamente s pode ser vantajoso para os seus vrios "stakeholders". Enquanto muitos executivos apenas vem um modismo capaz de capitalizar benefcios ou dividendos, outros tm-se desdobrado para criar um instrumento genuno, com adeso voluntria de todos os "stakeholders", incorporando de maneira natural e profissional os princpios ticos da instituio.

A empresa precisa fazer da tica uma questo mais concreta e passvel de discusso, a ser implementada diariamente. Para simplificar a compreenso dessa necessidade tero de implementar um cdigo de conduta que dever estar escrito. recomendvel que todas as empresas adotem um cdigo de conduta tica. Esse cdigo de tica representa a responsabilidade que a empresa tem para com todos os envolvidos ou para quem tem interesses envolvidos nela. Ele tambm considerado um conjunto de princpios e crenas que orientam os

funcionrios.

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2.7. Aspectos importantes em um Cdigo de tica

2.7.1. Relaes com os clientes

Para o Instituto Ethos (2000, p. 25):

Um papel importante cabe propaganda. Violaes ticas flagrantes so cometidas quando da veiculao da chamada propaganda enganosa, isto , publicidade que afirma falsidades a respeito do produto anunciado. Existem tambm propagandas abusivas que descriminam ou denigrem

gneros, raas ou culturas. Dada a abrangncia e o alcance, as estratgias de Marketing e Comunicao merecem uma ateno tica constante.

Moreira (1999, p. 50):

A propaganda

tica aquela que atende, cumulativamente,

aos

seguintes requisitos: divulga as verdadeiras caracterfsticas dos produtos ou servios; no enganosa ou abusiva; no escandalosa; demonstrao no se vale da no

dos defeitos do produto ou servio do concorrente;

interfere na liberdade de escolha do ser humano; no ofende a moralidade da sociedade a que se destina.

Do que foi dito acima, percebe-se serem necessrias e importantes a toda e qualquer empresa, para que se tenha uma boa imagem e que possa reduzir, enormemente, possveis prejuzos e at aes indenizatrias, mostrar ao pblico, informaes claras e verdadeiras que no demonstrem defeitos dos concorrentes e que nem interfirana liberdade de escolha. Segundo Srour (2000, p.48), a sociedade civil passou a exercer presses eficazes sobre as empresas. Isto , dada a sua vulnerabilidade, cada vez mais os clientes procuram assegurar a qualidade dos produtos e dos servios adquiridos. A empresa deve construir relaes saudveis, baseada em princpios que garantam a integridade moral das atividades envolvidas com usurios, clientes e a

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sociedade em geral. Com relao aos produtos e servios, estes devem apresentar caractersticas que satisfaam s expectativas e necessidades dos clientes.

2.7.2. Relacionamento com o Meio Ambiente

Para o Instituto Ethos (2000, p. 28):

o tema mais bvio ligado a isso a poluio ambiental: poluir o ambiente significa prejudicar as pessoas, no presente ou no futuro, e no atual estgio de desenvolvimento tecnolgico as empresas contam com vrias alternativas para uma produo limpa. Legislaes ambientais rigorosas e exigncias mundiais por processos sustentfNeis devero pressionar cada vez mais as empresas, forando-as a retirar ou restringir seus produtos no mercado mundial.

Segundo Moreira (1999, p. 173):

Na Conferncia Internacional sobre o Meio Ambiente, realizada pela ONU em 1992, no Rio de Janeiro, foi adotado o principio do

"desenvolvimento

sustentvel",

que significa que a utilizao do planeta

pela gerao atual deve ser de tal forma que no impea igual uso pelas geraes futuras. Ele implica na observancia dos seguintes princlpios:

respeitar e cuidar da comunidade dos seres vivos; melhorar a qualidade de vida humana; conservar a vitalidade e a diversidade do planeta; minimizar o esgotamento de recursos no-renovveis; permanecer nos limites da

capacidade de suporte do planeta; modificar atitudes prticas e pessoais; permitir que as comunidades cuidem de seu prprio meio ambiente; gerar uma estrutura nacional para a integrao de desenvolvimento e

conservao;

constituir uma aliana global; investir para corrigir erros e

agresses passadas; considerar o aspecto ambiental em todos os novos investimentos; obter as licenas e autorizaes dos rgos ambientais que sejam requeridas por lei; submeter os estudos de impacto s comunidades; no cometer crimes ou infraes ambientais; no poluir os corpos hdricos e ar; no poluir o ambiente pelo manuseio de substncias.

As sociedades humanas sempre produziram resduos, mas agora, na sociedade de consumo, que o volume dos lixos cresceram de forma desordenada,

-----..--

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atm de incrementar sua toxidade at converter-se em um gravssimo probtema, causa graves impactos ambientais e desequilbrios sociais. As empresas devem se preocupar com aes preventivas e buscar por alternativas que no comprometam o meio ambiente, pois h uma crescente presso dos clientes, do Governo e da comunidade a favor de um ambiente mais limpo e com menor desperdcio.
2.7.3. Relaes com os Fornecedores

Segundo o Instituto Ethos (2000, p. 25):

As

constantes

negociaes

com

fomecedores

levam,

inevitavelmente, ocorrem de

a situaes de conflito, originadas por circunstncias que natural: mal-entendidos no que diz respeito a

forma

quantidades, prazos, especificaes,

formas de pagamento, incorreo de

notas fiscais. O modo como tais conflitos sao resolvidos reflete a atitude tica da empresa. O cumprimento de obrigaes contratuais, em especial aquelas empresa. relativas a pagamentos, sinaliza o comportamento tico da

Para Moreira (1999, p. 115):

Os deveres ticos de uma empresa aplicveis ao seu relacionamento com os fornecedores igualdade sao os seguintes: comportamento aos proponentes honesto e justo; proteger o

de oportunidades

potenciais;

fomecedor de prticas antiticas dos empregados do adquirente; manter o equilbrio econmico-financeiro prticas antiticas; cumprir das relaes; no induzir e nem permitir os compromissos; honrar as obrigaes

assumidas; no tirar vantagem.

As empresas para serem eticamente responsveis em relao aos seus fornecedores devem de antemo primar pela verdade. justia, honestidade e liberdade. Os 03 principais requisitos para uma excelente convivncia com fornecedores so: seleo profissional, sem interferncia de subornos ou outras prticas; cumprimento dos pactos e contratos; no induzir e nem permitir prticas antiticas.

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2.7.4. Rela6es com os Concorrentes Para Moreira (1999, p. 94):

Principais prticas antiticas: Eliminao ou restrio concorrncia pela aquisio da prpria empresa concorrente; pela formao de cartis; pela cessao de atividades; pelo acordo em licitaes; pelo

aambarcamento

de bens ou reduo

da produo

para gerar falsa

demanda, e assim, impedir a queda dos preos; pela conduta uniforme e concertada; obteno de informaes de maneira desleal etc. Quem determina o preo o mercado, livre de influncias indevidas. Prticas vedadas: acordos de preos; discriminao de preos; imposio de preos rede de distribuio.

o Instituto

Ethos (2000, p. 26) diz que:

A convivncia entre as empresas concorrentes tem se caracterizado pela utilizao de tcnicas sofisticadas e belicosas ou, por outro lado,

formao de cartis e composio de interesses comerciais desfavorveis em relao aos dientes e consumidores finais. A relao tica com o concorrente pressupe que a competncia e a qualidade dos produtos e servios sejam vetores soberanos para

influenciar o mercado. Prticas de difamao, disseminao de inverdades e maledicncias, funcionrios roubo sabotagens, espionagem industrial, contratao de

concorrentes

para obteno e outros atos

de informaes ilrcitos

privilegiadas, tm sido

de documentos

e antiticos

registrados, caracterizando crime e concorrncia desleal.

As empresas devem respeitar as leis de mercado e da livre concorrncia para obterem o respeito e a consideraao dos clientes, do Governo e dos concorrentes. Prticas como, obter informaes sem respaldo legal; formar cartis ou acordos; denegrir as imagens de empresas concorrentes, devem ser abolidas de qualquer organizao que deseja concorrer de maneira leal.

-~.-

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-28

2.7.5. Relaes com Orgos Arrecadadores

e de Fiscalizao

Para o Instituto Ethos (2000, p. 27):

Toda empresa sujeita a pagamento de impostos e fiscalizao por

parte de rgos pblicos. Aqui residem as mais notrias oportunidades de violao de princlpios ticos. Como o assunto amplitude tema quanto de debates a propinas e

constantes, corrupo sobre eles.

e escndalos

de grande

chegam ao conhecimento

pblico, seria ocioso

estender-se

Segundo Moreira (1999, p. 158):

A empresa

tica em seus pleitos s Autoridades

deve: expor a

verdade; no praticar o subomo; obedecer Lei; observar os princlpios do ideal de Justia; s pleitear o que for compatvel coletividade; com as metas da

no buscar acesso a informaes privilegiadas do Govemo;

no constituir ato preparatrio do trfico de influncia etc.

Um comportamento reconhecido como idneo pelos clientes traz bons negcios em mdio e longo prazo. De modo que a sonegaao de impostos ou suborno de fiscais; utilizar ou divulgar informaes privilegiadas do Governo; desobedecer a leis e regulamentos so prticas que s6 trazem prejuzos coletividade, bem como a imagem da empresa. 2.7.6. Relaes com os empregados
Segundo Moreira (1999, p. 131):

o relacionamento de trabalho sobre:

com os empregados se materializa nas decises e seleo; contratao; promoo;

recrutamento

remunerao; resciso de contrato ou qualquer outra. Deveres ticos da empresa: cumprir a lei protegendo tambm direitos de cidadania como liberdade; privacidade; ampla defesa; imagem e

reputao; observar a igualdade; motivar a vida alm do trabalho; criar um ambiente de engrandecimento; no permitir abusos, como assdio sexual,

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proteger a sade e a segurana; exercer avaliaes profissionais e justas; no impor ou proibir contratao de empregados por fornecedores; no

discriminar, no exercer e nem tolerar nenhum tipo de preconceito.

Para o Instituto Ethos (2000, p. 18):

Para a presente

finalidade

importa

ressaltar

o recrutamento

seleo, as relaes de trabalho, avaliao e promoo. Abrem-se tambm campos para o estabelecimento segurana dos trabalhadores,
das empresas

de normas ticas em relao sade e bem como os limites de privacidade

frente s demisses.

e o

comportamento

De acordo com o Manual do Instituto Ethos - como as empresas podem (e devem) valorizar a Diversidade - "a prtica da diversidade representa a efetivao do direito diferena, criando condies e ambientes em que as pessoas possam agir em conformidade com seus valores individuais. A valorizao da diversidade e do pluralismo no mundo contemporneo decorrncia do reconhecimento cada vez maior da democracia como fator essencial para o aprimoramento das sociedades e da busca de novos padres de convivncia assentados em relaes socialmente justas..

Os empregados por serem considerados clientes internos, devem ser to bem tratados quanto os clientes externos. As empresas devem se preocupar em desenvolver um ambiente onde a

convivncia seja a mais saudvel possvel, para que todos os trabalhos fluam com muito mais facilidade. Alguns deveres que a empresa deve ter para com seus futuros e atuais funcionrios: selecionar pessoas profissionalmente qualificadas; primar pela liberdade, privacidade e ampla defesa; proibir qualquer tipo de discriminao;

assdio sexual; suborno; difamao; chantagem emocional; abusos de poder por parte dos superiores. Deve haver tambm, uma preocupao em relao sade e segurana do funcionrio.

30

3. METODOLOGIA

A metodologia utilizada para atingir os objetivos esteve pautada no embasamento terico adquirido em sala de aula, em leituras bibliogrficas sobre o tema, questionrio, no levantamento dos dados e coleta de informaes durante as atividades no setor de Estgio, alm da orientao da professoralorientadora da rea de tica.
3.1. Mtodo

o mtodo utilizado neste projeto foi o dedutivo, que permitiu tirar de uma ou vrias proposies uma concluso que delas decorreu logicamente. Partiu-se das teorias e leis em que ocorreram os fenmenos particulares, ou seja, com inferncia dedutiva da populao para a amostra, do abrangente para o particular.
3.2. Classificao de Pesquisa

A pesquisa utilizada foi classificada em:

Pesquisa quantitativa

pesquisa descritiva em que so quantificadas as

que trabalhou o emprego de

opinies. Os dados foram coletados nas formas de informaes, assim como, tambm utifizou-se a pesquisa exploratria recursos e tcnicas estatsticas.

Pesquisa qualitativa - pesquisa participante, diferindo da quantitativa pelo fato de no empregar dados estatsticos como centro do processo de anlise de um problema. E sim, tentou compreender aspectos psicolgicos, cujos dados foram coletados de modo completo por outros mtodos devido

complexidade que envolveu a pesquisa.

3.3. Tcnicas de Coleta de Dados

As tcnicas de coleta de dados consistiram em:

31

Documentao

indireta

pesquisa bibliogrfica e documental, em livros, artigos,

peridicos, manuais e regulamentos sobre o tema abordado; Documentao direta:

Observao direta extensiva:

Questionrio - composto de perguntas fechadas, claras e compreensveis, no induziu respostas nem causou desconforto aos respondentes, abordando um aspecto por vez;
3.4. Populao - Alvo! Tipo de Amostragem

A populao desta pesquisa compreendeu os consumidores da Farmcia LCVM Teixeira sobre a qual incidiu amostra representativa que apresentou caractersticas semelhantes populao. referida amostra aplicou-se questionrio, utilizando-se para tal a forma de incidente critico, em que foi marcado um perodo, e, um horrio. O tipo de amostragem foi o probabilstico. O processo probabilista baseia-se na escolha aleatria dos pesquisados, o que foi de forma bem simples.
3.5. Coleta e Anlise de Dados

Depois de colhidos todos os dados, estes foram analisados por meio de mtodos estatsticos (comparao de freqncias). Os resultados obtidos esto expressos em grficos ou tabelas estatsticas.

32

4~ LEVANTAMENTO

ANALTICO

A LCVM Teixeira Farmcia de Manipulao Ltda est localizada na rua Visconde de Pelotas esquina com Barao do Abia nO 123, sala 108, centro, Joo Pessoa I PB. considerada uma empresa de pequeno porte por ter em seu quadro 08 funcionrios, dos quais 04 so scios e os demais funcionrios. A farmcia atua no mercado de medicamentos manipulados, com penetrao tambm nos mercados de produtos naturais e alopticos. Tem como produtos: bronzeadores, filtros solares, todos a base de produtos qumicos em sua grande maioria importados de outros pases. Dentre esses produtos destacam-se a podofilina, nitrato de prata, cido retinico e outros. Algumas frmulas conhecidas do Mago do Ponto do Cem Ris, como era conhecido o seu Teixeira:

. . .

Frmula n 1 - para pano branco. impinge e coceiras; Gargarejo iodado

amidalite, faringite, dores de garganta;

Desodorantes - odores axilares e transpirao; gua vegetomineral - inchaes e contuses; lcool boricado - otites e inflamaes auditivas;

. . . .
.

Podofilina- verrugas;
lcool salicilado - pano branco;
Tnico capilar

caspa. seborria, queda de cabelo.

Alm destes. que so de manipulao, so oferecidos produtos naturais para desportistas: albumina, "mega mass", "whein protein", aminocidos, complexos vitamnicos. Outros que fazem parte da alopatia (qumicos laboratoriais) que so: xarope de mulungu, salicilato de bismato, emulso de Scott etc.
4.1. Estrutura Organizacional

A estrutura organizacional da Farmcia LCVM Ltda composto de uma Administrao Geral, gerncias de finanas, de vendas, de compras e laboratorial. Existem ainda 02 balconistas subordinados a gerente de vendas, uma farmacutica responsvel e uma tcnica em laboratrio. todas duas subordinadas a gerente laboratorial.

~---~

33

A Administrao Geral funciona em forma de colegiado, cujos componentes so os gerentes scios. O quadro formado da seguinte maneira: Administrao Geral - todos os gerentes;

Gerente de finanas; Gerente de vendas; Gerente de compras; Gerente laboratorial; 02 Balconistas; Farmacutica responsvel; Tcnica em laboratrio.
A estrutura organizacional de fundamental importncia por referir-se ao so divididas, organizadas e

.
.

. .

modo como as atividades coordenadas.

de uma organizao

O processo de organizao composto de 05 etapas: 1) listar o trabalho que precisa ser feito para alcanar os objetivos da

organizao; 2) Dividir a carga total de trabalho em tarefas que possam ser realizadas lgica e

confortavelmente para indivduos em grupos (diviso do trabalho); 3) Combinar as tarefas de modo lgico e eficiente, agrupando os empregados e

tarefas (departamentalizao); 4) Criar mecanismos de coordenao para integrar os esforos de indivduos,

grupos e departamentos, facilitando assim, o alcance dos objetivos; 5) Monitorar a eficcia da estrutura organizacional e fazer os ajustes

necessrios.

4.2.

Histrico Tudo comeou por volta do ano de 1913, na cidade de Pilar. Seu Teixeira foi admitido como simples auxiliar de servios gerais na

Farmcia de Joo Jos Maroja, que tinha percorrido alguns estados do Norte,

34

trazendo consigo, alm de conhecimentos mais ou menos ordenados, vrios

manuais de prtica farmacutica. O mais famoso desses livros, escritos por um certo CHERNOVIZ, logo fascinou o empregado novato. Sua curiosidade no tinha limites. De quando em quando, abandonava a vassoura para folhear o volumoso tratado, cuja edio (a dcima stima), datava 1903. Aos poucos, foi-se habilitando o rapaz e, muito cedo, conquistava a permisso do dono da farmcia para executar sozinho, as frmulas que eram encomendadas. Em pouco tempo, estaria consumada a sua vocao de alquimista moderno. Mudando-se para a Capital, ainda trabalhou como empregado em outra farmcia, at conseguir sua prpria firma chamada de "Teixeira Lima & Cia Ltdaltpor volta de 11 de outubro de 1933, sem participao de associados. A Farmcia funciona atualmente sob a direo de filhos e netos. Ela est dividida em duas, totalmente independentes. Uma continua com a mesma razo social e a outra LCVM Teixeira Ltda. Naquele tempo, as farmcias atraam muito mais as pessoas. Eram comuns as tertlias s portas desses estabelecimentos, at porque todo mundo estava sempre a combater os pequenos grandes males do sculo, que ainda no experimentava os efeitos dos antibiticos. O nome TEIXEIRA constitui uma histria, um marco no mundo farmacolgico de nossa capital. um verdadeiro cone lembrado por todos aqueles que fazem de sua farmcia um referencial, pois ele era um genuno profissional e literalmente comprometido com os seus consumidores. Observador consciente da responsabilidade, -eletinha como alicerces para o seu sucesso: a cautela, a tica e a ateno desmedida para com aqueles que buscavam seu atendimento.

35

5. ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS

PESQUISA

(CONSUMIDORES)

A mdia populacional desta pesquisa foi de 400 pessoas, que compreendeu os consumidores da Farmcia LCVM Teixeira no prazo de uma semana, sobre a qual incidiu uma amostra representativa caractersticas questionro intenes. Conforme j mencionado na Metodologia, foi utilizada para tal a forma de incidente crtico, em que foram marcados um perodo e um horrio. O perodo da pesquisa foi do dia 1210812002 (Segunda-feira) ao dia semelhantes com perguntas populao. fechadas, (10% - 40 pessoas) que apresentou Na referida amostra atributos aplicou-se da empresa um e

que avaliaram

1610812002 (Sexta-feira). O horrio foi das 13:00 h s 17:00 h. O tipo de amostragem foi o probabilstico. O processo probabilista baseou-se na escolha aleatria dos pesquisados, que foi de forma bem simples. Todos os componentes da populaao tiveram chances iguais de serem selecionados. Depois, foram analisados os resultados do questionrio, que serviram de base para compreender melhor como os consumidores estavam percebendo a imagem da empresa. Foram interpretados todos os dados analisados para tomar a pesquisa bem definida e, assim, fornecer aos proprietrios do negcio um instrumento fidedigno para ajudar em suas decises.

* Os quadros e os grficos abaixo explicaro melhor a anlise e a interpretao de todos os dados colhidos durante a pesquisa de campo.

36

Quadro 01
QUALIDADE DOS PRODUTOS OFERECIDOS

--'Y-_S
Excelente Boa Razovel Pssima TOTAL
Fonte: Pesquisa

W DE PESSOAS 21 pessoas
19 pessoas

PORCENTAGEM('%.) 52,5% 47.5% 0% 0% 100%

O O 40 pessoas

Dentre as 40 pessoas pesquisadas 21, que equivalem a 52,5%, responderam que a qualidade dos produtos oferecidos pela Farmcia LCVM Teixeira eram excelentes. Enquanto que 19 pessoas, equivalentes a 47,5%, responderam que os produtos eram de boa qualidade. Este resultado mostra que alm dos crescentes nveis de exigncia da populao e de os clientes demandarem por produtos diferenciados, existe tambm o atendimento das expectativas e das necessidades do cliente. Grfico 01 Qualidade dos produtos oferecidos

boa 47,5%
excell!l1te 52,5%

Fonte: Pesquisa

37

Quadro 02 PREOS DOS PRODUTOS

OPOES
Muito acessveis Acessveis Pouco acessveis TOTAL
Fonte: Pesquisa

,.. DE PESSOAS 12 pessoas 24 pessoas 04 pessoas 40 pessoas

PORCENTAGEM(%) 30% 60% 10% 100%

Perguntou-se aos consumidores como eles classificam os preos e a

acessibilidade aos produtos da Farmcia LCVM Teixeira. Foram entrevistadas 40 pessoas, das quais 12, que equivalem a 30%, responderam que os preos dos produtos oferecidos eram muito acessveis. Enquanto que 24 pessoas,

correspondentes a 47,5%, responderam que eram acessveis e 04 pessoas (10%), responderam que eram pouco acessveis. A respeito do preo, o que se pode falar que ele deve ser determinado pelo mercado, livre de influncias indevidas. Grfico 02 Preos dos produtos oferecidos

pouco acessveis 10%

. muito acessfveis

(] pouco acessiveis
acessiveis 80%

. acessiveis

Fonte: Pesquisa

38 Quadro 03 ATENDIMENTO AOS CLIENTES OPOES Muito bem Bem Razoavelmente Mal TOTAL
Fonte: Pesquisa

... DE PESSOAS 23 pessoas 17 pessoas O O 40 pessoas

PORCENTAGEM(%) 57,5% 42,5% 0% 0% 100%

Conforme descrito no quadro 03,57,5% dos clientes responderam que foram muito bem atendidas pela Farmcia LCVMTeixeira Ltda. Enquanto que 42,5%, responderam que foram bem atendidas. Em relao ao atendimento dos clientes, as pessoas esto procura de uma empresa que alm de oferecer produtos e servios com qualidade, tambm fornea um atendimento com cortesia, eficincia, receptividade e de acordo com as regras de absoluto respeito humano. Grfico 03 Atendimento aos clientes

bem 42,5%

muito bem 57,5%

Fonte: Pesquisa

39

Quadro 04 POSSVEL ACORDO DE PREOS ENTRE CONCORRENTES

--'V--_S
No aceitaria Aceitaria em alguns casos Aceitaria totalmente TOTAL
Fonte: Pesquisa

,.. DE PESSOAS 36 pessoas 04 pessoas O 40 pessoas

PORCENTAGEM(%) 90% 10% 0% 100%

De acordo com o que est no quadro 04, das 40 pessoas pesquisa das 36, que correspondem a 90%, disseram que a Farmcia LCVM Teixeira Ltda no Enquanto que 04 pessoas,

aceitaria nenhum tipo de acordo entre concorrentes.

equivalentes a 10%, responderam que a Farmcia aceitaria em alguns casos. Em relao concorrncia, uma empresa que queira concorrer de maneira leal, deve abolir dos seus planos prticas como formao de cartis ou acordos. As empresas devem respeitar a livre concorrncia e as leis de mercado.

Grfico 04 Possvel acordo de preos entre concorrentes

nio aceitaria em alguns casos 10% aceia '_nio . aceitaria em alguns casos I

Fonte: Pesquisa

40

Quadro 05 POSSiBILIDADEDE SONEGAAODE IMPOSTOS E SUBORNO DE FISCAIS

__y__S
Rejeitaria tal prtica Rejeitaria em alguns casos Usaria esses procedimentos TOTAL
Fonte: Pesquisa

N- DE PESSOAS 40 pessoas O O 40 pessoas

PORCENTAGEM(%) 100% 0% 0% 100%

A empresa que quiser se enquadrar como tica dever sempre procurar expor a verdade; no praticando suborno nem sonegao de impostos; obedecendo, rigorosamente, a lei etc. O quadro acima mostra que 100% de todo o pessoal pesquisado respondeu que a Farmcia LCVMTeixeira rejeitaria a prtica de sonegao de impostos e suborno de fiscais. Grfico 05 Possibilidade de prtica de sonegao de impostos e subomo de fiscais

111rejeitaria tal prtica

rejeitaria tal prtica 100%

Fonte: Pesquisa

41 Quadro 06 RELACIONAMENTO COM OS CONCORRENTES NODE PESSOAS PORCENTAGEM(%) OPOES Correto Desconhece procedimentos prejudiciais concorrncia Desleal TOTAL
Fonte: Pesquisa

32 pessoas 8 pessoas O 40 pessoas

80% 20% 0% 100%

o quadro 06 mostra os resultados da pesquisa realizada na Farmcia LCVM Teixeira que solicitou a seus consumidores uma avaliao do relacionamento com os concorrentes. De um total de 40 pessoas 32 (80%), responderam que a Farmcia tem um posicionamento correto em relao concorrncia. Os 20% restantes, responderam que a Farmcia desconhece procedimentos que prejudiquem a concorrncia. Para que uma empresa seja considerada tica, ela deve se preocupar muito com os concorrentes nos seguintes aspectos: no praticar difamao, nem disseminar inverdades e maledicncias, no sabotar etc. Grfico 06
Relacionamento com os concorrentes

desconhece procedimentos prejudiciais concorr6ncia 20%

11correto .desconhece procedimentos prejudiciais concorrincia

correto 80%

Fonte: Pesquisa

42

Quadro 07 NEGOcIOS X QUESTOES MORAIS

_.....__5
Busca harmonizar ambos os aspectos No mistura os dois aspectos Privilegia apenas os negcios TOTAL
Fonte: Pesquisa

f40DE PESSOAS 35 pessoas 5 pessoas O 40 pessoas

PORCENTAGEM(%) 87,5% 12,5% 0% 100%

Nesta pesquisa de campo tambm buscou-se saber qual o posicionamento das pessoas em relao ao tpico: Negcios X Questes Morais. Foram entrevistadas 40 pessoas, das quais 35 que equivalem a 87,5%, responderam que a Farmcia LCVM Teixeira buscaria harmonizar tanto aos negcios, quanto s questes morais. Enquanto que 05 delas, equivalentes a 12,5%, responderam que a Farmcia no misturaria os dois aspectos. Corporao tica aquela que consegue equilibrar lucros e a tica to completamente que os empregados so recompensados por se afastarem de aes comprometedoras.
Grfico 07

Negcios X questes morais

no mistura
esses dois

aspectos 12,5%

11I usca harmonizar b 08 aspectos

ambos

. no misturaesses dois aspectos

busca harmonizar ambos os aspectos 87,5%

Fonte: Pesquisa

43

Quadro 08
INFORMACAo CONTIDA NOS PRODUTOS
OPOES Esdarecedora Parcialmente esctarecedora Omite informaes TOTAL
Fonte: Pesquisa

,.. DE PESSOAS 39 pessoas 01 pessoa O 40 pessoas

PORCENTAGEM(%) 97,5% 2,5% 0% 100%

Dentre as 40 pessoas pesquisadas 39, que equivalem a 97,5%, responderam que a Farmcia LCVM Teixeira possui produtos com informaes esctarecedoras. Enquanto que 01 pessoa, equivalente a 2,5%, respondeu que a Farmcia possui produtos com informaes parcialmente esclarecedoras. Grfico 08

Infonnao contida nos produtos

parcialmente esclarecedora 2,5%
",---

11esclarecedora

. pareialmente esclarecedora

esclarecedora 97,5%
Fonte: Pesquisa

~----

44

Quadro 09 PROPAGANDA DOS PRODUTOS

OPOES
Clara e responsvel

NODE PESSOAS

PORCENTAGEM(%) 100% 0% 0% 100%

40 pessoas O O 40 pessoas

Enganosa Aponta defeitos dos concorrentes TOTAL

Fonte: Pesquisa

A exposio do quadro 09 mostra que 100% das pessoas pesquisadas responderam que a Farmcia LCVMTeixeira trabalha com propagandas claras e responsveis em relao aos produtos. Isso leva a concluir que toda e qualquer empresa, para ter uma boa imagem e poder reduzir, enormemente, possveis prejuzos e at aes indenizatrias, deve mostrar ao pblico, informaes claras e verdadeiras que no demonstrem defeitos dos concorrentes e que nem interfirana liberdade de escolha.
Grfico 09
Propaganda dos produtos

l.cIara e responsvel

clara e responsvel 1000k

Fonte: Pesquisa

45

Quadro 10
PRESERVACAo OPOES Preocupa-se totalmente PreoaJpa-se parcialmente No se preocupa TOTAL
Fonte: Pesquisa

DO MEIO AMBIENTE PORCENTAGEM(%) 90% 10% 0% 100% 36 pessoas 04 pessoas O 40 pessoas

N- DE PESSOAS

Em relao ao meio ambiente, as empresas devem utilizar conhecimentos e tecnologias que contenham vrias alternativas para uma produo limpa, ou melhor, que no causem danos ao meio ambiente. Conforme descrito no quadro 10, 90% dos consumidores responderam que a Farmcia LCVMTeixeira Lida preocupa-se totalmente com a preservao do meio ambiente. Enquanto que 10%, responderam que a Farmcia se preocupa parcialmente com a preservao do meio ambiente.
Grfico 10

Preservao do Meio-amblente

11pr8OCUlNH8 totalmente . preocupa-se pan:ialmente

Fonte: Pesquisa

46 Quadro 11 COMPETNCIA TCNICA E PERFIL TICO DOS FUNCIONRIOS ,.. DE PESSOAS OPOES PORCENTAGEM(%) Altamente capacitados Capacitados Razoavelmente capacitados Incapacitados TOTAL
Fonte: Pesquisa

13 pessoas 27 pessoas O O 40 pessoas

32,5% 67,5% 0% 0% 100%

Perguntou-se aos clientes como eles classificam a competncia tcnica e o perfil tico dos funcionrios da Farmcia lCVM Teixeira. Das 40 pessoas entrevistadas, 13 que equivalem a 32,5%, responderam que a Farmcia possui em seu quadro de funcionrios, pessoas altamente capacitadas. Enquanto que 27 pessoas, equivalentes a 67,5%, responderam que a Farmcia possui funcionrios capacitados. Para que os empregados possam desempenhar bem os seus papis dentro de uma organizao, eles, por serem considerados clientes internos, devem ser to bem tratados quanto os clientes externos. A satisfao total dos clientes externos depende da satisfao total dos clientes internos. Grfico 11
Competncia tcnica e perfil tico dos funcionrios
altamente capacitados 32,5%

capacitados 67,5%

Fonte: Pesquisa

47
6. CONCLUsAo

Os consumidores

esto sempre em busca de uma empresa que possua

credibilidade no mercado. Credibilidade esta conseguida ao longo dos tempos, pelo uso de um conjunto de valores como integridade, honestidade, transparncia,

qualidade do produto, eficincia do servio e respeito ao consumidor. Percebe-se tambm que quando a credibilidade ou imagem abalada, ou por falta de compromisso ou por despreocupao com a tica por parte dos empregados ou empresrios, comprometem construda. Da o motivo de muitas empresas se apoiarem em dois grandes planos de aao que so propostos como desafio s organizaes: de um lado, em termos de projeo de seus valores para o exterior, fala-se em empresa cidad, no sentido de respeito ao meio ambiente, incentivo ao trabalho voluntrio, realizaao de algum benefcio para a comunidade perspectiva de seu pblico e responsabilidade mais prximo, social. De outro lado, sob a colaboradores, as empresas se deparam com situaes que muitas vezes,

sua imagem, destruindo assim, o que precisou de anos para ser

como empregados,

fornecedores, consumidores, envidam-se esforos para a criaao de um sistema que assegure um modo tico de operar, sempre respeitando os princpios gerais da organizao e princpios do direito. Com base em tudo que foi visto como, reviso bibliogrfica, anlise e

interpretao dos dados, percebe-se ento que a Farmcia LCVM Teixeira uma organizao comprometida eticamente com os seus stakeholders. A organizao

tem a idia de que uma postura tica contribui para a melhoria do desempenho empresarial e que traz como conseqncia sucesso e credibilidade no mercado. A imagem que os clientes tm em relao Farmcia LCVM Teixeira a de que ela se preocupa com a tica. A Farmcia se fundamenta nos princpios da boa conduta, os quais regem as relaes honestas e transparentes, de forma que as partes envolvidas alcancem os propsitos almejados. Os procedimentos que a Farmcia adota para uma conduta tica so:

. . .

Qualidade nos produtos e servios; Preos acessveis; Cortesia e eficincia no atendimento aos clientes;

-~~-----------

------...._-.-

~--~-

48

. .

Respeito ao consumidor e ao meio ambiente; No utiliza propagandas enganosas em relao aos seus produtos e servios nem utiliza prticas desleais para com a concorrncia; No pratica acordos de preos entre empresas, concorrncia e as leis de mercado; No sonega impostos nem suborna fiscais; Busca harmonizar os negcios e as questes morais zelando pela livre

. .

Hoje em dia, se uma empresa no conseguir aliar lucros, resultados, produtividade, qualidade e eficincia de produtos e servios, respeito ao consumidor, respeito ao meio ambiente, responsabilidade social, alm de outros valores, estar fadada ao insucesso e, antes disso, envolver-se- com multas pesadas, empregados desmotivados e perda de confiana na reputao da empresa. Para finalizar, a tica vista como um fator determinante para a competitividade. Os lderes da Farmcia passaram a se preocupar em adotar padres ticos, no somente por quererem cumprir regras, nem simplesmente dormir com suas conscincias limpas, mas tambm por sentirem a necessidade e perceberem que os seus comportamentos e suas aes sero sempre analisados e avaliados. Pois a percepo do pblico tem um impacto direto sobre os lucros da empresa. E para que a Farmcia possa competir com sucesso e ser respeitada, ter que manter uma slida reputao de comportamento.

49

7. SUGESTES

Pelo excelente trabalho do fundador da Organizao Teixeira, que sempre buscou com cautela, tica e compromisso forte atender a todos os interessados em sua organizao, a farmcia possui, de maneira enraizada, uma reputao formidvel e uma postura tica em relao aos seus STAKEHOLDERS. Por j haver condutas ticas na organizao, porm sem documentos explicitando tais condutas, sugere-se apenas, a implantao de um cdigo de tica. Conforme j mencionado na Reviso da literatura, o cdigo de tica representar a responsabilidade que a empresa tem para com todos os envolvidos ou para quem tiver interesses nela. Agora, ele s ter valor se empregados, gerentes, clientela, interna e externa, fornecedores tiverem aceitao e conhecimento do seu contedo. No Brasil, um cdigo de tica particularmente importante, pois a confiana do pblico, em geral, nas instituies pblicas e privadas muito pequena. E o cdigo um instrumento que representa a tica na organizao, gerando assim, confiana e conseqentemente, novos negcios. O "levar vantagem em tudo" algo bastante entranhado na cultura brasileira e potencial gerador de desconfiana.

8. REFER~NCIAS

ARRUDA, Maria Ceclia Coutinho de. CdiQO de tica: um instrumento que adiciona valor. So Paulo: Negcio Editora, 2002. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodoloaia do trabalho cientfico. So Paulo: Atlas, 1992. LISBOA, Lzaro. tica ceral e profissional em Contabilidade. So Paulo: Atlas, 1997. MEIRELES, Almir Jos. tica empresarial e os direitos do consumidor. Disponivel em:<http://www.brainstock.com.br/pa2.html>. Acesso em: 1410612000.

MOREIRA, Joaquim Manhes. A tica empresarial no Brasil. So Paulo: Pioneira, 1999.

NASH, Laura. tica nas empresas: boas intenes parte. So Paulo: Makron
Books, 1993. .sROUR, Robert Henry. tica empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 2000. STONER, James A F.; FREEMAN, R. Edward. Administrao. Rio de Janeiro:

Prentice-Hall do Brasil, 1995. SUNG, Jung M.; Josu C. da. Conversando sobre tica e sociedade. Petrpolis: Vozes, 1995. VAZQUEZ, Adolfo Sanches. tica. Rio de Janeiro: Civilizao Brasileira, 1997.

..A

APENDICE

QUESTIONRIO

(CONSUMIDORES)

1. Como se classifica a qualidade

LCVM Teixeira? (a) excelente. (b) boa. (c) razovel. (d) pssima.

dos produtos

oferecidos

pela Farmcia

2. Os preos dos produtos oferecidos pela Farmcia LCVM Teixeira so considerados: (a) muito acessveis. (b) acessveis. (c) pouco acessveis.
3. Em relao ao atendimento LCVM Teixeira? (a) muito bem. (b) bem. (c) razoavelmente. (d) mal. aos seus clientes, como se comporta a Farmcia

4. Voc acha que a Farmcia LCVM Teixeira concorrentes para controlar os preos dos produtos? (a) no aceitaria. (b) aceitaria em alguns casos. (c) aceitaria totalmente.

aceitaria

acordos

entre

5. Como se comportaria a Fanncia LCVMTeixeira diante da possibilidade da prtica de sonegao de impostos e suborno de fiscais? (a) rejeitaria tal prtica. (b) rejeitaria em alguns casos. (c) usaria desses procedimentos. 6. Quanto ao relacionamento com os concorrentes, a Farmcia LCVMTeixeira apresenta uma prtica: (a) correta. (b) desconhece procedimentos prejudiciais concorrncia. (c) desleal. 7. Quanto dualidade: negcios X questes Fanncia LCVMTeixeira: (a) busca harmonizar ambos os aspectos. (b) no mistura esses dois aspectos. (c) privilegiaapenas os negcios. morais, voc acredita que a

8. Com relao informao contida nos produtos, a Farmcia LCVMTeixeira a expe: (a) de maneira esclarecedora. (b) de maneira parcialmente esclarecedora. (c) omite informaes. 9. Sobre a propaganda dos seus produtos, a Farmcia LCVMTeixeira expe: (a) de maneira clara e responsvel. (b) de maneira enganosa. (c) de maneira a apontar os defeitos do concorrente.

10. Quanto preservao do meio ambiente, voc acredita que a Farmcia

LCVMTelxelra: (a) preocupa-se totalmente. (b) preocupa-se parcialmente. (c) no se preocupa com o meio ambiente. 11. Como se classifica a competncia tcnica e o perfil tico dos funcionrios da Fanncia LCVMTeixeira? (a) altamente capacitados. (b) capacitados. (c) razoavelmente capacitados. (d) incapacitados.

ANEXO

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

ADMINISTRAO GERAL
J

. .
Gerente de Finanas

.
Gerente de Vendas

.
Gerente de Compras

I
Gerente Laboratorial

I
Balconistas

....
Farmacutica Responsvel Tcnica em Laboratrio

..

JULlANO JORGE AMARAL GOUVEIA MONIZ

Trabalho apresentado
r-

de ao

Concluso Servio em da

de de

Curso, Estgio da em

Supervisionado Universidade

Administrao, Paraba,

Federal

cumprimento s exigncias para a obteno do grau de Bacharel em Administrao.

Professora Orientadora: Maria Elizabeth Batista Pimenta Braga

Supervisora da Empresa: Vernica Teixeira Corra de Oliveira Nbrega

o

Coordenador do SESA: Prof.

Ivan Ramos Cavalcanti.

Nome da Empresa: LCVM Teixeira Farmcia de Manipulao Ltda.

Periodo de realizao do estgio: Incio - 0510612002. Trmino - 01/1012002.

Joo Pessoa - PB 2002