UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ
CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS E APLICADOS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Francisco Massilom Felix dos Anjos
Francisco Ronald de Castro Soares
Gerlyane Freitas Cordeiro
Jessica Lopes Menezes Ramos
Taíssa Kelen de Souza Ferreira
Vitoria Silva Maia
MARKETING : ATIVIDADE DE PRAÇA
FORTALEZA – CEARÁ
2025
Lista de Questões - Google ClassRoom
Capítulos 17 e 18 do Livro Administração de Marketing - Kotler
1- O que são canais de marketing? Quais são os tipos de canais de marketing?
(0,20 ponto).
Canais de marketing são os sistemas que permitem que produtos e serviços cheguem
efetivamente aos seus consumidores. Essencialmente, eles se dividem em três categorias
principais: os canais que facilitam a comunicação da empresa com seus públicos, os
canais responsáveis pela distribuição física dos produtos e sua entrega, e os canais que
apoiam as transações e serviços necessários. Além disso, a estrutura desses canais pode
variar consideravelmente, desde modelos de venda direta, onde o produtor interage sem
intermediários, até sistemas mais complexos que envolvem um, dois ou até três elos na
cadeia de distribuição para levar o produto ao cliente final.
2 - O que é varejo e quais os tipos de varejista? Explique cada um deles(0,20
ponto).
O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens ou serviços diretamente ao
consumidor final, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou loja de varejo é
qualquer empreendimento comercial cujo volume de vendas provenha principalmente do
varejo.
Tipos de varejo:
1. Autosserviço — o autosserviço é a base de todas as operações de desconto. Em nome
da economia, muitos clientes se dispõem a conduzir sozinhos seu processo de procura,
comparação e seleção de produtos.
2. Autoatendimento — os próprios clientes encontram os produtos que querem comprar,
embora possam pedir ajuda.
3. Serviço limitado — esses varejistas comercializam mais mercadorias, e oferecem
serviços como crédito e o privilégio de devolução de mercadorias. Os clientes precisam
de mais informações e ajuda.
4. Serviço completo — os vendedores estão prontos para ajudar em todas as fases do
processo de procura, comparação e seleção. Os clientes que gostam de ser atendidos
pessoalmente preferem esse tipo de loja. O alto custo de pessoal, associado ao maior
número de produtos especializados e itens de menor movimentação, além do grande
número de serviços, resulta em um varejo de alto custo.
3- Como a tecnologia afeta profundamente a maneira como os varejistas conduzem
virtualmente todas as facetas de seus negócios? (0,20 ponto).
Philip Kotler no livro, Administração de Marketing, destaca que a tecnologia impacta
profundamente o varejo ao transformar todas as áreas da operação, desde o
relacionamento com o cliente até a logística e a tomada de decisões estratégicas.
Kotler aponta que ferramentas como inteligência artificial, big data, automação e
plataformas digitais permitem que os varejistas:
● Coletem e analisem dados em tempo real, entendendo melhor o comportamento e
as preferências dos consumidores;
● Personalizem ofertas e comunicações, criando experiências mais relevantes e
eficazes;
● Automatizem processos operacionais, como controle de estoque, atendimento e
entrega;
● Expandam sua presença digital por meio de e-commerce, redes sociais e
aplicativos móveis.
Kotler também destaca que a tecnologia não é apenas um suporte, mas um fator
estratégico essencial para a competitividade no mercado atual, exigindo que os varejistas
se adaptem continuamente às novas ferramentas e expectativas dos consumidores.
4- O que é atacado? Quais os principais tipos de atacado? Dê três exemplos. E
apresente a diferença para os varejistas.(0,20 ponto).
Por atacado entendem-se todas as atividades relacionadas com a venda de bens ou
serviços para aqueles que compram para revenda ou uso comercial. Não fazem parte do
atacado os fabricantes e agricultores, que lidam basicamente com a produção, nem os
varejistas. Os principais tipos de atacado são:
Atacadistas comerciais:empresas independentes que adquirem a mercadoria com que
trabalham. São distribuidores ou estabelecimentos intermediários que oferecem serviço
completo ou limitado.
Corretores e agentes: facilitam a compra e a venda mediante uma comissão de 2 a 6 por
cento sobre o preço de venda; geralmente se especializam de acordo com a linha de
produtos ou com o tipo de cliente. Os corretores aproximam compradores e vendedores e
auxiliam na negociação; são pagos pela parte que os contratou — corretores de
alimentos, corretores imobiliários, corretores de seguro. Os agentes representam os
compradores ou os vendedores em uma base mais permanente. A maioria das
representações de fabricantes é formada por pequenos negócios, com poucos
vendedores especializados. Os agentes de venda têm autoridade contratual para vender
toda a produção de um fabricante; já os agentes de compra fazem compras em nome de
terceiros e frequentemente recebem, inspecionam, armazenam e enviam os produtos; os
agentes comissionados adquirem os produtos e negociam suas vendas.
Filiais e escritórios de fabricantes e varejistas: executam operações de atacado entre
fabricantes e compradores, sem a intermediação de atacadistas independentes. Filiais e
escritórios específicos podem se dedicar a vendas ou a compras. Muitos varejistas
estabelecem escritórios de compra em importantes centros mercantis.
Podemos citar como exemplos de atacadistas:
Assaí Atacadista - Comerciante atacadista
O Assaí funciona como um atacadista de auto-serviço, onde os clientes (geralmente
pequenos comerciantes ou autônomos) compram grandes volumes de produtos direto na
loja e pagam na hora. Eles assumem a posse dos produtos e não trabalham com entrega
— o cliente leva.
Makro - Comerciante atacadista
O Makro também atende empresas e pessoas físicas em lojas físicas com venda em
grandes volumes e preços reduzidos.Ele não atua como corretor ou distribuidor exclusivo,
e sim como comerciante que compra e revende.
Martins Atacado - Distribuidora atacadista
O Martins compra produtos de vários fabricantes e os revende para pequenos e médios
varejistas, fazendo entrega e oferecendo crédito, tecnologia e suporte logístico. Diferente
do Assaí e do Makro, o Martins entrega os produtos diretamente para os clientes e tem
um papel mais ativo na cadeia de suprimentos.
Os atacadistas (também denominados distribuidores) diferem dos varejistas em vários
aspectos. Em primeiro lugar, dão menor importância a promoções, à atmosfera de loja e à
localização porque lidam com clientes empresariais e não com consumidores finais. Em
segundo, as transações no atacado são comumente maiores do que aquelas realizadas
no varejo, e de modo geral os atacadistas cobrem uma área comercial maior do que a dos
varejistas. Terceiro, as negociações governamentais com atacadistas e com varejistas são
diferentes no que diz respeito a regulamentações legais e impostos.
5- O que é gerenciamento da cadeia de suprimento e logística de mercado? (0,20
ponto).
O gerenciamento da cadeia de suprimentos é a coordenação estratégica de todos os
processos envolvidos na produção e distribuição de bens, desde os fornecedores até o
consumidor final, com foco na geração de valor e na eficiência operacional. Já a logística
de mercado é o braço operacional dessa cadeia, responsável por garantir que os produtos
certos cheguem aos clientes certos, no momento e local adequados, de forma econômica
e com qualidade. Ambos os conceitos trabalham integrados para atender às demandas do
mercado com agilidade, reduzir custos, otimizar estoques e aumentar a competitividade
das empresas.
REFERÊNCIAS
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. São Paulo, SP:
Pearson, 2012.
