Introduo

Prof. Pedro Mller

Fonte: Fabiano Sabha

Desafios das Empresas

Manter a competitividade Aumentar a participao no mercado Fazer mais com menos ou iguais recursos Usar TI para alavancar Negcios

Necessrio: Usar TI para agregar Valor(inovao, rapidez, disponibilidade etc) Gerenciar os servios para reduzir custos Garantir continuidade do negcio (produtividade) Ser Pr-ativa
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Uso de TI nas Empresas

Agressivas

Empresa Tipo A TI como transformao dos negcios Taxa utilizao TI ALTA EUA = 10% BR= 05% Empresa Tipo B TI como suporte aos negcios Taxa de utilizao TI Mdia EUA = 70% BR= 65% Empresa Tipo C TI como ferramenta operacional Taxa de utilizao TI Baixa EUA = 20% BR= 35%
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Ponderadas

Cautelosas

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Desafios da Gesto de TI
Posicionar-se como provedor de servios (centro de lucro e no de custo);

Buscar o entendimento das outras reas da empresa;

Adaptar a linguagem Falar para o leigo entender, deixar o tecniqus de lado;

Usar outras linguagens (financs / Markets) Investimento X, retorno Y ou Imagem Y;

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Responsabilidade de TI
Disponibilidade : no momento que se fizer necessrio;

Conformidade regulamentao de clientes, leis, normas;

Confiabilidade informaes corretas;

Confidencialidade dados protegidos.

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Fatores Crticos
Processos burocrticos; Desempenho inconsistente da equipe; Ferramentas inadequadas; Falta de treinamento; Cultura e paradigmas; Expectativas no realistas; Melhorias no percebidas.
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Downtime
Segundo um estudo realizado pelo instituto Gartner (2002). 80% das causas de downtime nos servios de TI so decorrentes de problemas relacionados com a operao destas atividades, tais como:
Aplicaes no-testadas.

M gerncia de mudanas. Sobrecarga de processamento. Falhas em procedimentos. Falhas no cumprimento de requisitos. Erros relacionados segurana ou s rotinas de backup

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Custo da Improdutividade
O quadro descrito pelo estudo do Gartner Group, Inc. foi tambm evidenciado pela pesquisa realizada pela Financial Insights, em junho de 2003, a qual indicou que 88% dos executivos de servios financeiros afirmam que a eficincia operacional dos servios de TI muito mais preocupante do que o atendimento das novas necessidades de TI de suas organizaes.

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Custo da Improdutividade
Custo por hora de interrupo de Servio

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Custo da Improdutividade por Funcionrio

Salrio Mensal: Valor Hora: (salario/220): Valor com encargos: 04 horas improdutivas:

1.400,00 6,16 17,50 70,00

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Evoluo: Reativo Pr-ativo

Pr-ativo

Prevenir problemas Gerenciar mudanas Detectar as causas e eliminar problemas Solucionar Incidentes no 1 Nvel Identificar e diagnosticar Indidentes

Reativo

Suporte 2 e 3 Nvel
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Benefcios
Maior Qualidade do Servios (+ confiana); Otimizao do tempo; Melhor comunicao; Motivao da equipe; Controle de ativos; Reduo de Custos / Gerao de Rendas; Alinhamento com o Negcio..
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Introduo: Gerenciamento de TI
O Gerenciamento de TI o inicio da adoo de uma postura proativa em relao as necessidades dos clientes (internos e externos) O GTI visa alocar adequadamente os recursos disponveis e gerenci-los de forma integrada.

Para alcanar esse objetivo, necessrio o uso de modelos e boas prticas, como ITIL, COBIT e outras.

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Introduo
As organizaes onde as reas de TI esto inseridas, devido dinmica de mercado e tambm devido a evoluo das tecnologias, se deparam hoje com questes importantes, tais como:
Alta competitividade (competio acirrada e globalizada) Exigncia crescente em termos de qualidade Rapidez na obsolescncia dos produtos e servios Forte dependncia das tecnologias (tecnologias especficas e tecnologias de informao)

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Tecnologia de Informao

A rea de Tecnologia da Informao

TI no um fim em si mesma; A rea de TI dever: olhar para fora (O qu?)
Estar alinhada com os objetivos e estratgias de negcio da organizao onde se encontra: Definir onde os servios de TI esto inseridos e/ou poderiam se inserir dentro da organizao Definir como, em que tempos, em qual ordem, com qual prioridade e qualidade estes servios devem oferecidos

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Tecnologia de Informao

A rea de tecnologia da Informao

Ser pr-ativa: Participar ativamente das estratgias de negcio da organizao. Estar atenta ao que acontece nas outras organizaes do mesmo nicho de mercado, seja em termos de produtos e servios, seja em termos de tecnologias utilizadas. Estar constantemente atenta evoluo tecnolgica de acordo com a rea de atuao da organizao.

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Tecnologia de Informao

A rea de tecnologia da Informao (cont.)

A rea de TI dever: olhar para dentro (Como?)
Tendo em vista onde a rea de TI deve atuar dentro da organizao, quais servios e produtos devem ser oferecidos : rea de gerncia (ERPs), automao e servios prestados pela organizao, vendas (e-commerce, etc.), marketing proativo (CRMs), operacionalizao (logstica, etc), uso de novas tecnologias (web, mvel, etc.)); e quais as possibilidades, prazos e prioridades, como desenvolver e operar tais servios.

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Tecnologia de Informao

A rea de tecnologia da Informao (cont.)

Gerncia de TI: Equipamentos (melhor uso, compras, novas tecnologias) Pessoal (contrataes, combinao de recursos internos e externos, outsourcing) Desenvolvimento de produtos e servios (projetos, tcnicas) Operao (manuteno, backpus, implantaes) Aspectos de qualidade e disponibilidade Aspectos de segurana Gerncia de mudanas, etc.

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Tecnologia de Informao

A rea de tecnologia da Informao (cont.)

Em Tecnologia de Informao:
Componentes externos: aspectos estratgicos Componentes internos: aspectos operacionais

Gesto x Governana de TI

ATIVIDADE PRTICA Pergunta/por que?/Resultado esperado

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Gesto e Governana

Gesto de TI x Governana de TI
Gesto
Oferta de produtos e servios efetivos Gerenciamento das operaes atuais

Governana
Atendimento s demandas atuais e futuras dos negcios da organizao (cliente)

Fonte: Van Gremberger, 2004

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Gesto e Governana

Gesto de TI x Governana de TI
Foco Externo Governana de TI

Gesto de TI Interno Tempo Presente Futuro

Fonte: Van Gremberger, 2004
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Gesto e Governana

O que Governana de TI?

Responsabilidade da alta direo, consiste em liderana, estruturas organizacionais e processos que garantam que a TI corporativa sustente e estenda as estratgias e objetivos da organizao.
Fonte: IT Governance Institute, 2003

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Gesto e Governana

Maturidade da rea de TI
Maturidade da Funo de TI 3 Governana de TI

Parceiro Estratgico

Provedor de Servios

Gerenciamento de Servio

Provedor de Tecnologia

Gerenciamento da infra-estrutura Tempo

Fonte: Magalhes e Pinheiro, 2004

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Gesto e Governana

Gesto e Governana de TI - Importncia

Alinhamento dos servios de TI com as necessidades atuais e futuras do negcio; Ambientes de TI cada vez mais complexos; Negcios mais e mais dependentes da TI (melhoria na qualidade, disponibilidade, entrega de servios); Reduo de custos e riscos; Justificativa de retorno sobre os investimentos em TI; Conformidade com leis e regulamentos; Manter a segurana sobre as Informaes.

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Modelos

Gerenciamento
Para Gerenciar com qualidade e eficincia importante no ir em busca da reinveno da roda; Baseado em estudos, experincias positivas e negativas e observaes, h na literatura e j em aplicao em diversas organizaes, visando diferentes aspectos da TI, um conjunto de melhores prticas reunidas em modelos, normas, certificaes.

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Modelos

Modelos para Gesto e Governana de TI

COBIT

Governana de TI
ITIL BS 15000 ISO 20000

Planejamento

ISO 9000 SIx Sigma

Contrataes

Aplicaes

Segurana

Qualidade

CMMI MPS.BR ISO 15504

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Alguns Modelos
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)
Foi desenvolvido em 90 pela ISACA. O COBIT um modelo de Governana de TI criado para alinhar recursos e processos de TI com os objetivos de negcio, padres de qualidade, controle monetrio e necessidades de segurana (OLTISIK, 2003).

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Servios

Gesto de TI
ISO 17799 PMBOK eSCM-SP ISO 27001 PRINCE 2 eSCM-CL BSC-TI
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Modelos

Projetos

Fonte: Pink Elephant, 2005

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Modelos

Alguns Modelos
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Foi criado no final dos anos 80 pela Central Computing and Telecommunications Agency para o governo britnico; Reunindo um conjunto de recomendaes divididas em dois blocos principais: suporte de servios (service support), que inclui cinco disciplinas e uma funo; e entrega de servios (service delivery), com mais cinco disciplinas (CACIATO, 2004). O foco deste modelo descrever os processos necessrios para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente, de modo a garantir os nveis de servio acordados com os clientes internos e externos.

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Modelos

Alguns Modelos
PMBOK (Guide to the Project Management Body of Knowledge)
Criado pelo PMI (Project Management Institute) Focado em processos, esse manual define e descreve as habilidades, ferramentas e tcnicas para o gerenciamento de um projeto. Compreende cinco processos Incio, Planejamento, Execuo, Controle e Fechamento, bem com nove reas de conhecimento: Integrao, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicao, Anlise de Risco e Aquisio.

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Modelos

Alguns Modelos
BSC-TI (Balanced Scorecard for TI)
Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no incio da dcada de 90; Modelo de gesto estratgica, baseado em indicadores financeiros e no-financeiros vinculados estratgia organizacional e divididos em quatro perspectivas de avaliao: perspectivas Financeira, dos Clientes, dos Processos Internos e do Aprendizado e Crescimento. Este modelo foi adaptado para TI.

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