A comunicao para a qualidade A comunicao a troca de informaes entre indivduos dentro das organizaes e nos meios sociais em que

e os mesmos interagem. Constitui um dos processos fundamentais dentro da experincia humana e da organizao social. quando a informao transmitida por algum e recebida e compreendida por outra pessoa. Sem haver o recebimento da informao transmitida no h comunicao. Com o desenvolvimento dos estudos sobre o papel da liderana nas organizaes, e tambm sobre as diversas teorias organizacionais, foram feitas descobertas a respeito das necessidades do homem enquanto parte de um sistema de produo. Entendemos por sistema de produo toda atividade humana que ocorre dentro das organizaes com a finalidade de a mesma cumprir os objetivos para os quais ela foi criada. Conforme vrios estudos o homem no somente um ser movido a incentivos financeiros, pois busca sempre fazer parte de um grupo. Nos sistemas organizacionais e principalmente dentro da produo em srie decorrentes da diviso do trabalho, muitas vezes o indivduo no tratado como tal, e sim como parte do sistema, da mesma forma que os demais recursos utilizados. Nas literaturas de consultores organizacionais e tambm nas palestras ocorridas de norte a sul, famosa a histria dos dois pedreiros: Um homem observou dois pedreiros que executavam a mesma atividade, porm notou que um trabalhava desanimado e sem nenhum entusiasmo, enquanto que o outro se mostrava contente e bem disposto. Ento, o observador perguntou para o primeiro homem o que ele estava fazendo: - Estou colocando massa de cimento e pondo os tijolos, um em cima do outro, para fazer uma parede respondeu este. Curioso com a resposta fez ento a mesma pergunta para o segundo, que se mostrava bastante alegre, e ficou espantado com a resposta deste: - Estou construindo uma catedral! Desconheo o autor desta pequena histria. Ela geralmente utilizada para enfatizar a atitude das pessoas em relao ao trabalho e de como devem estar motivadas para exercerem suas funes da melhor forma possvel, utilizando-a para fundamentar o quanto necessitamos nas organizaes de construtores de catedrais e no somente de construtores de parede. O objetivo de coloc-la, neste caso, foi para questionar se o primeiro homem tinha idia do que estava fazendo, se ele havia sido comunicado do real motivo de estar colocando tijolo em cima de tijolo? Assim tambm acontece nas organizaes, principalmente para os operadores que trabalham em sistemas de produo em srie. Muitas vezes eles no tm idia do porqu esto apertando um parafuso, que tipo de produtos esto fabricando, para que serve o mesmo, como e por quem ele ser utilizado, se trata-se de um produto que vai melhorar a vida das pessoas ou trata-se de uma arma. Visto que o operador no detentor da manufatura do produto e sim somente de uma pequena parte do mesmo. Ento, nas organizaes a comunicao um fator fundamental para que os lderes consigam fazer com que todos da empresa busquem, cada um em sua atividade, os mesmos objetivos e oportunidades, tanto individuais quanto organizacionais. A comunicao um fenmeno social importante no relacionamento entre as pessoas. Os administrados devem receber um fluxo de comunicao capaz de suprir-lhes as necessidades. Por outro lado, os gestores devem receber dos administrados um fluxo de comunicaes capaz de lhes fornecer uma idia do que est acontecendo, quais seus anseios e como estes se sentem em relao organizao.

Um dos principais problemas nas organizaes hoje em dia a quebra no fluxo de informaes, o que gera distrbios na comunicao. Essa quebra tem as mais variadas causas e geralmente no recebe a ateno que deveria neste tipo de problema, o que gera desconfiana, falta de objetividade e, principalmente, perda de produtividade nas organizaes. A comunicao interna um fator estratgico para o sucesso das organizaes porque atua principalmente em trs frentes: fundamental para os resultados do negcio; um fator humanizador das relaes de trabalho; e Consolida a identidade da organizao junto aos seus pblicos. As pessoas dentro das organizaes querem e tm direitos a informaes que as ajudem a tornar melhor o seu trabalho ou que de algum modo possam afetar suas vidas, seu desempenho e, at mesmo, seu emprego. Geralmente elas trabalham melhor e sofrem menos complicaes quando esto bem informadas. Ao mesmo tempo, informao atrai informao. A comunicao no momento certo ou a sua falta pode ser a causa do sucesso ou fracasso de um empreendimento, de um novo projeto. Muitas vezes, confunde-se sigilo com no-comunicao, ento pontos estratgicos de novos projetos acabam falhando exatamente pela falta de informaes a tempo para possibilitar a tomada de aes estratgicas e fundamentais para o negcio.