ANLISE DO SISTEMA DE QUALIDADE EM EDIFICAES HABITACIONAIS DE MULTIPLOS PAVIMENTOS: UM ESTUDO DE CASO DE UMA CONSTRUTORA DE GRANDE PORTE 4 Congresso Portugus

de Argamassas e ETICS Instrues para a apresentao de comunicaes

Rafael de Barros Aranha Piccolo Universidade Estadual de Campinas Brasil civilrafael@gmail.com

Iris Bento Universidade Estadual de Campinas Brasil iris@fem.unicamp.br

Resumo: Atualmente a qualidade na construo civil fundamental principalmente nas construes vinculadas com governo federal, pois tornou-se obrigatrio a adoo de modelos normatizados como PBQP-H nvel A e ISO 9001-2008. Todavia as empresas que se certificam nessas normas possuem como principal objetivo atender a exigncia do governo e no consideram a importncia dos modelos em aumentar a eficincia e proporcionar competitividade. Para melhorar o nvel de qualidade e atender os requisitos normativos necessria a identificao de processos-chave e boas prticas para concentrar os esforos na busca pela soluo dos problemas. Palavraschave: qualidade, construo civil, sistema de qualidade, engenharia civil.

1. INTRODUO
1.1 Sistema de qualidade
Apesar de existir um significativo atraso na indstria da construo civil no Brasil se comparada com pases desenvolvidos, o crescimento da competitividade desse setor tem levado as empresas a buscar alternativas tecnolgicas. Alm disso, tem ocorrido uma constante busca pela melhoria da qualidade e desempenho, a partir de investimentos e obteno de certificaes. Para a implantao de certificaes como o Programa Brasileiro

de Qualidade e Produtividade do Habitat - (PBQP-H) e a ISO 9001-2008, as construtoras necessitam de recursos e orientao para elaborar um sistema de gesto da qualidade (SGQ). O SGQ deve ser concebido de acordo com os processos da construtora e atender todas as exigncias normativas e fiscalizaes envolvidas. Na figura 1 possvel observar o modelo de um sistema de gesto da qualidade baseado em processo proposto pela norma NBR ISO 9001-2008.

Figura 1 Modelo de um sistema de gesto da qualidade baseado em processo (Fonte: NRB ISO 9001 2008 - adaptado) Existem diversas maneiras para construtoras serem aprovadas em auditorias e obterem certificaes, seja atravs de consultorias externas, recursos humanos prprios ou ambos. Segundo Nibon, 2008 cerca de 30% das empresas pesquisadas pelo autor implantaram o sistema de qualidade apenas atravs de consultorias, 16% com recursos humanos prprios e 54% com ambos os recursos. Em toda implantao de SGQ, a norma sofre interferncias de diversos fatores inerentes ao processo como o tamanho da organizao, produtos fornecidos, entre outros. A ISO 9001 foi concebida de forma a se adaptar-se a esses fatores e ser aplicvel a qualquer organizao. A norma sugere a utilizao do ciclo PDCA como metodologia para obter a melhoria contnua nos processos. Esse modelo foi elaborado na dcada de 20 por Walter Shewhart e posteriormente foi aperfeioado e disseminado por Deming. As ferramentas da qualidade visam estabelecer metas, prazos, identificar problemas, priorizar aes e controlar os processos. Campos (1992) afirma que para gerenciar a qualidade, as tomadas de decises devem ser baseadas em dados e fatos concretos que so decididos e raciocinados de forma coletiva. A busca pela qualidade tem gerado um interesse maior no assunto, principalmente com relao a implantaes de programas de qualidade e desempenho a partir de sistemas de medio de indicadores. Contudo, segundo Tironi et al. (1991), essa busca pela qualidade

no est completamente incorporada aos programas de melhoria da mesma. Um dos motivos para a ocorrncia dessa situao ocorre devido s formas e atitudes dos gerentes baseadas pela experincia, impulso e intuio. O tipo de abordagem deveria ser sistmico atravs de retroalimentao. A partir disso os dados obtidos poderiam ser comparados com resultados ideais ou desejados, assim as medidas corretivas poderiam ser aplicadas. Segundo Oliveira (1991) existem trs nveis de comprometimento com a qualidade pelas empresas. No primeiro nvel, as empresas se preocupam com sua sobrevivncia em curto prazo, e consideram a questo de como se produziu e o quanto se perdeu ao produzir irrelevante. Nesse caso, no existe a preocupao com a eficincia dos processos, e apenas na entrega do produto ao cliente sem atentar com o volume de retrabalho e desperdcio. Um nvel acima esto empresas que buscam reduzir as perdas na produo atravs da racionalizao. O controle mantido por ndices capazes de medir o desempenho e identificar as deficincias no processo. O estgio mais evoludo possui empresas integralmente envolvidas com a busca da eliminao dos desperdcios e satisfao do cliente.

1.2 Qualidade na construo civil

O significado de qualidade para a construo civil no Brasil tem se modificado continuamente. Ainda persiste o conceito de que a qualidade est restrita ao atendimento de um requisito especfico ou que a qualidade o resultado final do servio. Hoje em dia esse cenrio est equilibrado pelas organizaes que visualizam a qualidade como um diferencial para a manuteno da empresa. A Gerdau, por exemplo, vencedora do Prmio Nacional da Qualidade em 2002 e o Escritrio de Engenharia Joal Teitelbaum vencedor em 2003 so organizaes em que o conceito de qualidade transformou-se em um valor. Em razo do aquecimento atual da produo de habitaes no Brasil, as empresas da construo civil tem se preocupado cada vez mais com a qualidade das edificaes, eficincia da produo e sustentabilidade. Souza, 1990 indica trs modelos que devem ser subsidiados para a atualizao da indstria da construo civil: a melhoria da qualidade dos produtos finais; a modernizao tecnolgica atravs da racionalizao de processos e o investimento em inovaes tecnolgicas. Dessa forma, as aes que viabilizam a evoluo tecnolgica dos processos construtivos tradicionais tem se voltado principalmente para a racionalizao dos materiais e da mo de obra. Para mensurar a racionalizao da produo e eficincia da construo foram criados diversos indicadores relacionados com a produtividade, consumo de materiais, anlise de viabilidade do projeto, ndice de conformidade, retorno financeiro, entre outros. A maioria das construtoras no visualiza essas medidas como indicador de qualidade no conceito amplo da palavra que proposto neste trabalho: Qualidade so todas as aes e resultados que visam satisfazer o cliente, ou seja, se o consumo de material est abaixo da mdia e a produo est alta significa que a organizao est um nvel acima na qualidade e no apenas que est economizando recursos materiais ou tendo um bom desempenho. O cliente ficar satisfeito sobre essas condies porque com a alta produtividade a entrega da unidade habitacional tende a ser antecipada gerando o reconhecimento do cliente pelo trabalho prestado pela construtora. Para racionalizar os materiais tem se expandido o uso de equipamentos modernos e ferramentas capazes de acelerar o trabalho, reduzir o desperdcio e melhorar o ndice de consumo de material. Inserido nesse contexto esto s edificaes em alvenaria estrutural. Este sistema construtivo dispensa a utilizao de formas para concretagem reduzindo o

consumo de madeira utilizado no canteiro para a execuo de pilares e vigas. A preparao e treinamento da mo-de-obra so fundamentais para a eficincia desse sistema. Farah (1982b) considera que o conceito de racionalizao apresenta variaes nas medidas introduzidas na produo. Segundo a autora, as tendncias de racionalizao esto relacionadas com a organizao do processo a partir de uma forma abrangente, esse processo de racionalizao vai alm do canteiro e inclui outros paradigmas. Na construo existem diferentes mtodos e procedimentos para se construir ou executar um servio. Alguns deles mais modernos e racionalizados que outros, porm a deciso sobre qual mtodo utilizar parte sempre da alta direo da organizao. Segundo o conceito do Total Quality Management (TQM), a qualidade deve estar presente no gerenciamento organizacional e no apenas s atividades inerentes ao controle. Isso significa que a liderana e o apoio da gerencia um dos elementos principais da qualidade. Outro elemento do TQM o estabelecimento de uma relao aberta com os clientes atravs de canais de comunicao, visando detalhar suas necessidades e nveis da satisfao. Essas informaes podem subsidiar o desenvolvimento do projeto, visando desenvolver um empreendimento que realmente satisfaa o cliente. Na relao com os fornecedores devem-se utilizar prticas de seleo e qualificao, bem como meios capazes de medir o desempenho aps a utilizao dos suprimentos durante a execuo da obra. Deve-se estudar a negociao em longo prazo sob uma forma de parceria para propiciar um beneficiamento mtuo trazendo vantagens para ambos os lados. A fora de trabalho deve ser gerenciada atravs de princpios da gesto de recursos humanos baseados em sistemas de trabalho em equipe. Para o caso de terceirizao dos servios, as equipes de trabalho devem cruzar a fronteira do servio empreitado ou dos funcionrios de uma mesma empreiteira. Isso ir fazer com que os colaboradores de todas as fases de execuo da obra trabalhem em equipe como uma indstria, pois uma falha ou servio mal executado ir acarretar em uma perda maior no futuro se no for corrigido no presente. Toda obra passvel de falhas e elas realmente ocorrem, ento preciso identificar os processos crticos e promover prticas preventivas, auto-inspeo ou se possvel usar Poka Yoke. interessante utilizar um quadro de gesto a vista para detalhar os fatos e informaes da qualidade em um sistema transparente para todos da organizao e que apresente os registros sobre indicadores, ndices de retrabalho, custos da qualidade e demais informaes relevantes. A literatura apresenta alguns modelos de TQM que buscam represent-lo. Por exemplo, o modelo proposto por Zaire conhecido como o modelo de blocos de construo. Zaire, 1991 descreve que o TQM depende de fases construtivas em uma estrutura similar a uma edificao como est apresentado na figura 2.

Figura 2 Modelo Blocos de Construo - Fonte: Carvalho, M. M.; Paladini, E. P. [et al.] Gesto da Qualidade Teoria e Casos. 2005. Atravs da figura 2 possvel observar que h trs fases no modelo, fundao, pilares e topo. Em cada fase temos aes e elementos necessrios para a construo do TQM dentro da organizao. O autor ainda defende que a ligao entre os blocos, pilares e topo determinam a solidez e a segurana da organizao. O projeto da edificao contempla varias reas da engenharia civil como as fundaes, estrutura, vedaes, arquitetura, instalaes hidrulicas e eltricas, revestimento, impermeabilizao e outros. comum a utilizao de vrios especialistas e escritrios diferentes para elaborao do projeto de um mesmo empreendimento. Isso gera uma diversidade de conceitos e normas pelas quais os projetos devem ser submetidos para que ocorra a compatibilizao entre os mesmos. Para reduzir esse transtorno fundamental a existncia de um alto grau de relacionamento entre os profissionais envolvidos. A no compatibilizao pode gerar atrasos na construo, elevao nos custos e retrabalhos. Em outras palavras, a qualidade na construo de edifcios de mltiplos pavimentos depende da qualidade do projeto e seu desempenho. Ciria (1988) determina que as causas de erros em projetos so ocasionados devido as elaboraes de especificaes inadequadas e imprecisas, bem como: m interpretao de normas de projeto; uso incorreto ou informao desatualizada; escassa comunicao entre os vrios profissionais de projeto ; m interpretao das necessidades do cliente. Segundo Hammrlund & Josephson (1991), nas etapas de planejamento e projeto de uma edificao existem momentos em que ocorrem custos acumulados no processo. Neste caso so maiores as possibilidades de interferncias para a definio das caractersticas finais dos produtos.

2. OBJETIVO

O objetivo deste trabalho analisar as aes de uma construtora de edificaes de mltiplos pavimentos com relao manuteno do sistema de qualidade baseado no modelo da certificao ISO 9001-2008 e PBQP-H nvel A.

3. METODOLOGIA
Com a finalidade de alcanar o objetivo proposto pelo trabalho, foi realizada uma seqncia de atividades prticas que visaram relacionar a teoria desenvolvida na pesquisa com os dados obtidos na prtica. Em resumo possvel dividir essas atividades da metodologia em trs etapas bsicas: Reviso Bibliogrfica, Coleta de dados e Anlise crtica dos resultados. Os estudos bibliogrficos tiveram a inteno de realizar levantamentos de teses, dissertaes, artigos e livros para compreender o estado atual das pesquisas da construo civil na rea da racionalizao, produtividade, sistemas de qualidade, ferramentas da qualidade, TQM e TQC. O perodo da coleta de dados inicia em Agosto de 2010 e finaliza em Agosto de 2011. Foram registrados os resultados das auditorias internas da qualidade nas obras da organizao e as respectivas aes para buscar a melhoria contnua do sistema. Nesse perodo ocorreram trs auditorias internas na empresa que abrangeram 162 obras auditadas no estado de So Paulo. A primeira fase de auditoria ocorreu entre Agosto/2010 at Setembro/2010, contendo o resultado de 49 obras. A 2 fase ocorreu entre Janeiro/2011 at Maro/2011 com 67 obras e a 3 fase de Julho/2011 Agosto/2011 com 46 obras. Em cada poca de auditoria interna foram tomadas aes de planejamento, controle e padronizao que proporcionaram melhoria no ndice de conformidade. Este, usado para mensurar os resultados da soma de todos os itens auditados de uma obra, considerando o resultado de cada um como sendo No conformidade, Observao, Oportunidade de melhoria e Ok. Cada verificao que compe o ndice de conformidade corresponde a um determinado requisito do PBQP-H. As medidas tomadas pela empresa foram baseadas nos resultados de auditoria e atravs do ciclo PDCA. Assim foi possvel formar uma poltica de boas prticas que poderiam ser adotadas a qualquer construtora certificada pela ISO 9001-2008 ou PBQP-H nvel A.

4. ANLISE DE RESULTADOS
4.1 Primeira fase de auditorias
Esta fase de auditorias internas representa a etapa de checagem (Check) do primeiro ciclo PDCA realizado no perodo de coleta de dados. Foi verificado o sistema de gesto da qualidade no 2 semestre de 2010, contemplando 49 obras auditadas no estado de So Paulo e sendo a maioria delas nas cidades da regio de Campinas. Os resultados obtidos foram sistematizados para estabelecer uma mdia geral e posteriormente identificar os processos-chave que determinariam os planos de aes voltados para a melhoria contnua. As 49 obras auditadas nesta primeira fase obtiveram uma mdia de conformidade de 68,8%. Para atuar na melhoria dos itens com maior incidncia de no conformidade a organizao tomou medidas especficas para promover a correta execuo dos processos-chave e suas novas padronizaes conforme para a fase de Agir (Act) do ciclo PDCA. Primeiramente

as documentaes que registram os procedimentos foram revisadas: FVS e Ata de reunio de planejamento foram analisadas e elaboradas novamente para melhor entendimento dos usurios desses documentos; A apostila que padroniza o recebimento, manuseio, armazenamento e identificao de materiais controlados tambm passou pelo mesmo processo. Nota-se que importante ter agilidade e eficcia na edio dos documentos, pois as padronizaes impostas tero que ser utilizadas por toda a organizao. Alm disso, a implantao de um novo procedimento ou documento uma questo delicada e gera custos. A segunda fase de implantao da nova documentao foi execuo de treinamentos pontuais em cada obra ou cidade para aprofundar o entendimento dos novos documentos e revisar demais processos em dificuldades. A organizao percebeu que para realmente melhorar os itens Comprovao de competncia, Etiquetas de calibrao e Lista mestra de projetos no bastariam treinamentos. Seria necessria a contratao de estagirio especfico para o sistema de qualidade em cada obra. Dessa forma a diretoria divulgou a autorizao para contratao de estagirio da qualidade no qual cada obra ficaria responsvel por tomar a iniciativa de contrat-lo. fundamental destacar que essas medidas foram aplicadas para todos os colaboradores da companhia que participaram ou no da auditoria e inclusive as equipes que tiveram os melhores resultados. As obras em que foram evidenciadas no conformidades receberam relatrios detalhados sobre cada no conformidade para tratar os problemas. Enquanto os planos de aes ainda estavam sendo executados, a direo da organizao j iniciara a etapa de planejar do prximo ciclo PDCA visando melhoria do resultado para a 2 fase de auditoria. A primeira medida foi o estabelecimento de uma meta de conformidade de 90% para todas as obras; Outra meta seria a realizao de auditorias em todas as obras com participao da organizao, inclusive aquelas gerenciadas e executadas por outras construtoras e incorporadoras parceiras. Para cumprir o planejamento, etapa Fazer (Do) do segundo ciclo PDCA, foram fornecidos Laptop e Rdio via satlite para todos os assistentes e analistas da qualidade. Tambm foi elaborado um novo procedimento para padronizar o controle tecnolgico e a rastreabilidade de blocos estruturais nas obras. O Check List de auditoria foi revisado com o objetivo de aumentar a amostragem dos itens verificados na auditoria e torn-lo mais rigoroso. Alm disso, incluram no documento os campos para registrar as verificaes de laudos de argamassa e rastreabilidade de blocos. Por fim, o consultor externo visitou as obras com piores ndices no Brasil com intuito de tirar dvidas, treinar e motivar os gestores.

4.2 Segunda fase de auditorias

A segunda fase de auditorias internas d continuidade ao ciclo PDCA na etapa de Checagem (Check). Foi verificado o sistema de gesto da qualidade das obras no 1 semestre de 2011, contemplando 67 empreendimentos que foram auditados no estado de So Paulo. As 67 obras auditadas nessa segunda fase obtiveram uma mdia de conformidade de 72,3%, so 3,5% a mais do que o resultado anterior. fundamental destacar que o processo de auditoria nessa fase teve uma amostragem de verificao maior e sendo assim mais rigorosa. Os itens auditados tiveram melhores resultados exceto o requisito treinamento que teve uma maior incidncia de no conformidades nesta fase em relao anterior, passou de 34% para 51%. Este item tambm ficou entre os piores resultados:

Treinamento, Ata de reunio de planejamento, FVS, Laudos de blocos e Comprovao de competncia. Para buscar a melhoria contnua, a organizao atuou novamente nos piores resultados ou processos-chave. Algumas documentaes que registram procedimentos foram revisadas novamente: FVS e Ata de reunio de planejamento. A nova reviso teve como objetivo tornar os documentos mais prticos, eficientes e tambm atender melhor a todos os requisitos da norma. Durante e aps o processo de auditoria da 2 fase, os auditores perceberam que as obras no realizaram a contratao de estagirios de qualidade. Essa padronizao foi estabelecida pela direo da empresa na 1 fase, porm no foi implantada por todas as obras. Portanto alm de uma nova divulgao interna, dessa vez os gestores da qualidade se reuniram individualmente com cada engenheiro responsvel para enfatizar a importncia de seguir com a contratao. O resultado da auditoria da 2 fase demonstrou que no h outra soluo melhor do que essa contratao de estagirio da qualidade para que cada obra atinja a meta de 90% de conformidade. Os problemas que foram evidenciados referentes aos laudos de blocos podem ser considerados os mais crticos at aqui, pois no dependiam apenas da organizao porque este servio era terceirizado. As no conformidades foram geradas devido aos laudos incompletos no que diz respeito a informaes bsicas que definem a rastreabilidade e a garantia da qualidade do material. So exemplos disso o valor de resistncia requerida do material, local de aplicao, data de fabricao, fabricante e at o numero da nota fiscal. Detectou-se tambm problemas de atraso nas coletas de corpos de prova fazendo com que idades de ruptura fossem perdidas. Tendo em vista todas essas questes e a variedade de fornecedores que a organizao possui para esse tipo de servio, a direo da construtora determinou que cada gestor da regio procurasse a soluo entrando em contato com os fornecedores atravs de reunies. Essas reunies acabaram gerando vrias solues. Uma delas foi utilizao de laudos publicados na internet no site dos fornecedores. Mediante a um nome de acesso e senha especfico de cada obra, essa ferramenta proporcionou que os responsveis pudessem verificar os laudos antes que sejam emitidos, assinados e enviados para a construtora. Alm disso, possvel saber e analisar as resistncias mais rapidamente, pois os laudos eram disponibilizados logo aps o rompimento dos corpos de prova, eliminando ento o processo de envio mencionado anteriormente. Durante a execuo dos planos de aes, a direo procurou outras formas de aumentar o envolvimento e o comprometimento dos colaboradores com a qualidade. Para aumentar o ndice de conformidade at os 90%, decidiu-se que o resultado da auditoria iria influenciar no salrio varivel dos gestores. Anteriormente o que determinava a quantia a ser recebida eram apenas o custo dentro do esperado e o prazo de acordo com o cronograma da obra. A partir desse momento a participao nos lucros e resultados (PLR) seria dividida em trs partes: Custo, Prazo e Qualidade. Para atingir a meta da qualidade a obra teria que obter 90% de conformidade em auditoria interna. Todos os funcionrios efetivos e envolvidos com a obra participariam desse processo. Para divulgar esse novo sistema e motivar os colaboradores, o consultor externo foi contratado novamente para ministrar treinamentos por regio de atuao da empresa, de forma a reunir todo o organograma do departamento de obras desde estagirios a at diretores.

4.3 Terceira fase de auditorias

A terceira fase de auditorias ocorreu no incio do 2 semestre de 2011. Essa fase contempla 46 obras que foram auditadas no estado de So Paulo.

As obras auditadas nessa terceira fase obtiveram uma mdia de conformidade de 84,6%, so 12,3% a mais do que o resultado anterior e 15,8% em comparao com a primeira fase de auditoria. O processo de auditoria tornou-se ainda mais rigoroso nesta etapa e apesar disso a mdia global foi melhor. Os itens que tiveram os piores resultados nesta fase so: Planilha de rastreabilidade, FVS, Laudos de blocos e Ata de reunio de planejamento. Nota-se que os itens Ata de reunio de planejamento e FVS ficaram entre os piores requisitos nas trs fases da auditoria. O item 7.5.3 do PBQP-H, Identificao e Rastreabilidade, relata que a empresa construtora deve identificar e rastrear os produtos e subprodutos do cliente ao longo da produo. Isso vale para materiais controlados principalmente os estruturais como blocos para alvenaria estrutural e concreto. Para estes no possvel determinar as suas resistncias logo aps o recebimento. Mais difcil ainda para o concreto cuja qualidade no pode ser assegurada apenas aps a sua aplicao. A construtora padronizou trs mtodos para garantir a rastreabilidade do concreto nos elementos estruturais onde ambos devem ser mantidos e utilizados em conjunto. 1) Planilha de rastreabilidade; 2) Croqui 3) Laudo de concreto. Para buscar a melhoria contnua a organizao atuou novamente nos processos-chave criando novas padronizaes conforme a fase de Agir (Act) do ciclo PDCA. Atravs do grfico possvel verificar que houve uma expressiva melhora dos nveis de no conformidade. Em tempos anteriores os piores itens da 3 fase seriam considerados uma normalidade. Portanto o plano de ao envolveu reforos em treinamentos para os mais problemticos dessa ltima fase, exceto para a Ata de reunio de planejamento que foi revisada novamente. Analisando o avano dos ciclos de melhorias realizados a cada fase de auditoria possvel constatar que os treinamentos so ferramentas fundamentais para a melhoria contnua na organizao. Cada treinamento capacita os envolvidos e gera comprometimento.

4.4 Resultados
Neste trabalho foram considerados os resultados da auditoria que ocorreram em trs pocas distintas de melhoria contnua do sistema de gesto de qualidade compreendidas entre Agosto/2010 at Agosto/2011, e em 162 obras localizadas no estado de So Paulo. A primeira fase de auditoria ocorreu entre Agosto/2010 at Setembro/2010, contendo o resultado de 49 obras. A 2 fase ocorreu entre Janeiro/2011 at Maro/2011 com 67 obras e a 3 fase de Julho/2011 Agosto/2011 com 46 obras. importante destacar que as obras eram dividias geograficamente em trs regies no estado de So Paulo onde cada regio era administrada por gestores diferentes. Na figura 3 possvel verificar as quantidades de obras auditadas por fase e por regio.

Figura 3 Quantidade de obras auditadas por fase de auditoria Os itens analisados podem ser observados na figura 4. possvel verificar que cada um dos 29 itens da auditoria possuem barras verdes, amarelas e vermelhas que representam em porcentagem a quantidade de conformidades, observaes e no conformidades respectivamente. Alm disso, as barras vermelhas apresentam o valor da porcentagem para facilitar a visualizao.

Figura 4 Resultados das auditorias por fase Durante o perodo de estudo houve melhorias em todos os itens verificados nas auditorias, dos quais fazem parte dos requisitos do PBQP-H (nvel A) necessrios para a certificao. Na tabela 6 possvel verificar a reduo desse ndice nos processos-chave identificados. So aqueles itens com os piores resultados considerando as trs fases de auditoria interna.

Tabela 1 Processos-chave para melhoria contnua da qualidade Item de verificao 1 fase 2 fase 3 fase FVS - FICHA DE VERIFICAAO DE SERVIOS 71% 43% 30% ATA DE REUNIO DE PLANEJAMENTO 60% 44% 26% (PROJETOS) PLANILHA DE RASTREABILIDADE 51% 38% 32% LAUDOS DE BLOCOS 39% 40% 29% COMPROVAAO DE COMPETENCIA 68% 40% 20% ARMAZENAMENTO DE MATERIAIS 55% 35% 22% TREINAMENTOS 34% 51% 13% ETIQUETAS DE CALIBRAAO 52% 34% 9% IDENTIFICAO DE MATERIAIS 55% 28% 15% Nota-se que todos os itens tiveram suas taxas de no-conformidades reduzidas ao longo do perodo considerado. A maioria deles teve uma melhora constante exceto no caso de treinamentos e laudos de blocos, pois melhoraram apenas na terceira fase. Treinamentos e Laudo de blocos foram dois novos itens que entraram na lista dos processos-chave a partir da segunda fase de auditorias internas. Nota-se que como ambos no foram indicados na fase anterior, eles acabaram piorando seus ndices de noconformidade entre a primeira e segunda fase.. Os piores itens da organizao no fim do perodo de estudo: Planilha de Rastreabilidade, Laudo de Blocos, FVS e ATA de Reunio de Planejamento. Ambos ficaram com ndice de no-conformidade variando entre 26% a 32%. Dentre estes quatro, FVS e ATA de Reunio de Planejamento so os nicos que foram indicados para a lista dos processoschave nas trs fases de auditoria. Isso leva a crer que so os processos mais difceis de controlar dentre os itens e requisitos verificados nas obras com relao ao PBQP-H. Como foi dito anteriormente cada item auditado considerado em trs situaes: No conforme, Observao e Ok. Aumentar as quantidades de Ok verificadas to importante quanto reduzir observaes e no-conformidades at porque a meta estabelecida de alcanar 90% de conformidades e no 0% de no-conformidades. Na figura 10 possvel verificar a evoluo do ndice de conformidade dos itens verificados nas trs fases de auditoria.

Figura 5 ndice de conformidade por item nas trs fases de auditoria interna A figura 10 apresenta os itens que atingiram a meta de 90% de conformidade ao longo das fases de auditoria: Poltica de Qualidade, Memorial descritivo, Planilha de Qualificao de Fornecedores, Planilha de Avaliao de Fornecedores, Controle de Dispositivos de Medio e Monitoramento, Relatrio de Ao Preventiva e Cronograma de Obra. Pode-se

notar tambm que outros itens ficaram mais prximos dessa meta na terceira fase de auditoria.

5. CONCLUSES
O presente trabalho buscou relatar os problemas relacionados com o Sistema de Qualidade que foram evidenciados em auditorias internas no perodo de um ano. Tambm buscou apresentar o mtodo utilizado para melhoria contnua dos processos da organizao e os seus respectivos resultados. A utilizao do ciclo PDCA mostrou-se ser um mtodo eficiente para todos os processos em que ele foi utilizado. Em cada fase de auditoria interna foram identificados os processos-chave para a melhoria da qualidade e para o atendimento aos requisitos normativos. Foram considerados processos-chave os itens com os piores resultados nas auditorias e, portanto tiveram a maior concentrao de esforos para melhoria. Dentre os problemas que foram evidenciados nas auditorias, o controle tecnolgico mostrou-se ser o processo mais complexo trabalhoso. Ele responde por trs itens que so verificados nas auditorias: Laudos de blocos, Laudos de concreto e Planilha de Rastreabilidade. Conforme foi explicado anteriormente os ensaios do controle tecnolgico do estudo de caso so terceirizados. Isso faz com que esses trs itens dependam da organizao e dos terceiros. Ata de reunio e FVS foram considerados processos-chave nas trs fases de auditoria, portanto conclui-se que so os itens mais difceis de controlar e obter as melhorias. Este trabalho indicou que o aumento no ndices de conformidade e adequao aos requisitos do PBQP-H (nvel A) e ISO 9001-2008 no garantem que a organizao ir aumentar a satisfao dos clientes ou reduzir custos operacionais. Todavia recomenda-se em trabalhos futuros realizar esse tipo de verificao. O melhor resultado ao longo do perodo considerado no se tornou realidade apenas com os planos de aes elaborados nos processos-chave. Foram tomadas outras medidas no mbito de planejamento do PDCA em cada uma das trs fases que promoveram grandes melhorias. So boas prticas que podem ser utilizadas por qualquer construtora na busca pela melhoria independentemente de resultados de auditoria, dentre as quais, destacam-se: Contratar Assistentes e Analistas para implantar/implementar o sistema de qualidade em at 10 obras simultaneamente; Auditar 100% das obras gerenciadas para empresa ou terceiros e que tenham pelo menos cinco servios diferentes em execuo; Determinar uma meta para o sistema de qualidade (90% de conformidade); Investir continuamente em treinamento de capacitao para formao de auditores internos; Prover recursos tecnolgicos como computadores e rdio via satlite; Manter um funcionrio em tempo integral dedicado a implementao do sistema de qualidade da obra ou das obras no entorno; Solicitar participao dos funcionrios de todos os nveis nas revises dos documentos da qualidade; Prover um consultor externo para dar treinamentos, auditar obras, motivar funcionrios, detectar falhas; Determinar formas para influenciar o salrio varivel (PLR) de acordo com o desempenho interno na qualidade;

Padronizar o controle tecnolgico e o mtodo de rastreabilidade dos elementos estruturais da edificao. Como o conhecimento prtico utilizado foi mais intenso que o terico, nota-se que as aes propostas esto voltadas para o segmento do estudo de caso: construo acelerada de habitaes econmicas, principalmente sob o regime do PBQP-H e ISO-9001. No entanto as aes podem ser adaptadas em outras reas da construo civil ou at mesmo organizaes de outros setores. Para trabalhos futuros dentro do assunto abordado, recomenda-se realizar um estudo mais aprofundado para empresas de construo de edificaes de outras categorias. Podem-se estudar construtoras de unidades habitacionais de alto padro, ou unidades comerciais e at mesmo galpes industriais. Outro segmento interessante seria a execuo de obras pblicas de infra-estrutura. Recomenda-se tambm avaliar os fornecedores de materiais.

6. REFERNCIAS
[1] NIBON, R. T. Identificao de boas prticas no desenvolvimento de objetos de aprendizagem em empresas nacionais. 2008. 120 p. Dissertao (mestrado) - Universidade Federal de Pernambuco, Centro de Informtica, Recife, Pernambuco, 2008. [2] CAMPOS, V. Falconi. TQC: controle da qualidade total (no estilo japons). 2 ed. Rio de Janeiro: Bloch Ed., 1992. 220 p. [3] TIRONI, Lus, F. et al. Critrio para gerao de indicadores de qualidade e produtividade no setor pblico. Braslia: IPEA/MEFP, 1991. 16p. [4] OLIVEIRA, J. Cludio C. L. Criao de indices para medio de desempenho da manufatura: uma experincia na indstria eletrnica. In: CONGRESSO BRASILEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE, 1991, Vitria. Palestras e trabalhos de grupos Vitria: Unio Brasileira para a Qualidade, 1991. P. 295-305. [5] SOUZA, R. Qualidade, modernizao e desenvolvimento: diretrizes para atualizao tecnolgica da Indstria da Construo Civil. In: SIMPSIO NACIONAL SOBRE GARANTIA DA QUALIDADE DAS ESTRUTURAS DE CONCRETO, 1., So Paulo, 1990. Anais. So Paulo, EPUSP, 1990. p.3-17. [6] FARAH, M.F.S. Tecnologia, processo de trabalho e construo habitacional. So Paulo, 1992a. 297p. Tese (Doutorado) - Faculdade de Filosofia, Letras e Cincias Humanas, Universidade de So Paulo. ____. Formas de racionalizao do processo de produo na Indstria da Construo. Construo. So Paulo, n2294, p.21-24, jan. 1992b. [7] ZAIRE, M. TQM for Engineers. Londres: Woodhead Publishing, 1991. [8] CIRIA - CONSTRUCTION INDUSTRY RESEARCH AND INFORMATION ASSOCIATION. A client's guide to quality assurance in construction. London, CIRIA Special Publication 55, 1988. [9] HAMMARLUND, Y.; JOSEPHSON, P.-E. Sources of quality failures in building. In: BEZELGA, A. (Ed.); BRANDON, P. (Ed.). Management, Quality and Economics in Building. London, E&FN Spon, 1991. (Transactions of the European Symposium on Management, Quality and Economics in Housing and other building sectors. Lisboa, 30 set. - 4 out. 1991). p.671-680.