Inovao social atravs do Design de Servios *texto publicado na minha coluna do portal Eco-Desenvolvimento.

Em meu ltimo artigo citei a importncia de se projetar solues para a sustentabilidade levando em considerao a cultura, problemas, restries e costumes locais. Mostrei a importncia do processo de design thinking nesse caminho e citei como o Design de Servios tem sido uma arma poderosa para projetar solues inovadoras em comunidades da frica e sia. Nesse artigo pretendo mostrar no entanto que a aplicao dessa estratgia est longe de estar limitada ao trabalho com comunidades carentes, podendo ser utilizada como base estratgica para a realizao de mudanas profundas na sociedade como conhecemos, levando inclusive adoo de hbitos mais saudveis de vida. Dessa vez quero trazer dois casos que, por sua diversidade de cenrio e impacto em diferentes elementos sociais e culturais, ilustram de forma clara que a inovao est longe de estar necessariamente conectada a complicados modelos estratgicos, estando na verdade ligada a estratgias que permitam uma abordagem emptica e participativa. O primeiro caso o Walking Bus, projeto desenvolvido na Itlia que faz parte de uma srie de iniciativas para tornar Roma uma cidade mais confortvel para as crianas. O projeto torna possvel que as crianas andem para as suas escolas sob a superviso de dois motoristas adultos, um que vai na frente do grupo e o outro atrs. O chamado nibus na verdade um grupo de caminhada que possui pontos de parada para adicionar passageiros ao grupo e rotas seguras e pr-definidas que garantem que a criana possa interagir com o meio ambiente, aprender sobre a cidade, ganhar conscincia sobre elementos da vida urbana, se socializar com outras crianas e se exercitar. (saiba mais sobre esse projeto aqui: http://www.euro.who.int/document/che/24itaweb.pdf). O segundo caso que quero ilustrar o chamado Les Jardins de Ceres e consiste em uma associao de consumidores que se renem para fechar acordos com fazendeiros locais para que produzam alimentos orgnicos seguindo as suas especificaes. Esses consumidores participam ativamente de diversas atividades na fazenda, auxiliando inclusive os fazendeiros no cultivo e colheita dos alimentos que sero consumidos. O resultado da criao dessa cadeia de servios que conecta o fazendeiro diretamente ao cliente final , para o consumidor, o acesso a melhores preos no consumo de alimentos orgnicos produzidos localmente. Para o fazendeiro a oportunidade de produzir alimentos orgnicos e comercializ-los a um preo justo, reduzindo a necessidade do uso de substncias para aumento de performance nas colheitas, antes necessrias para atender s demandas e preos baixos de grandes redes intermedirias,

o que acaba por gerar a chamada industrializao do campo. (Saiba mais sobre esse projeto aqui: http://sustainable-everyday.net/cases/?p=45 ) Esses so dois clssicos exemplos de projetos de design de servios que produziram inovao em sua mais natural forma: Idias empticas implementadas com sucesso, que causam quebra no status quo e produzem valor que reconhecido por todos os participantes da cadeia. O design de servios uma disciplina que permite a criao sistemtica de inovaes sustentveis em servios, e cujo foco principal reside em melhorar as experincias das pessoas. E, claro, por sua caracterstica centrada no ser humano, conforme menciono em meu artigo anterior, uma arma poderosa no desenvolvimento de inovaes sociais junto a comunidades locais pois permite a criao de novos pontos de vista para abordar velhos problemas complicados. * Atualmente estamos trabalhando com a IDEO na adaptao da verso para a Amrica Latina do mtodo criado por eles e financiado pela fundao Bill & Melinda Gates, para implementao de cultura de inovao em ONGs chamado de HCD (Human Centered Design). Em breve poderemos distribuir e treinar nossas ONGs nessa poderosa ferramenta, aguardem.
Tennyson Pinheiro Ceo da Design Loyalty, consultoria pioneira no Brasil em projetos de Service Design para inovao de servios. http://www.designloyalty.com.br Blog: (pt) http://designdeservicosbrasil.blogspot.com :: (en) http://designloyalty.blogspot.com