Quem Mexeu no Meu Pblico?

Se o best-seller do mundo administrativo Quem Mexeu no Meu Queijo (Johnson, Spencer), instiga a refletir sobre como lidar com as mudanas do camaleo corporativo, o ttulo convida os profissionais de Relaes Pblicas eu, tu, ele, ns, vs, eles a refletirem como a comunicao digital mudou a maneira que o pblico se relaciona com as organizaes. Vamos chamar de pblico, desde stakeholders mapeados no planejamento estratgico, at o indivduo que apenas conhece a organizao pelo nome, mas que, a qualquer momento ir interagir com ela, graas as possibilidades proporcionadas pelas diversas ferramentas digitais de comunicao. Atualmente os Relaes Pblicas assumiram (ou precisam assumir) uma posio onisciente na comunicao. Como treinar um porta-voz, responsvel pelo posicionamento oficial da empresa, quando todos os colaboradores so porta-vozes? Twitter, Facebook, Orkut, SMS, emails e at os mais simples mensageiros eletrnicos (MSN, Skype, Chat do Facebook) so poderosos veculos de comunicao em tempo real. So posicionamentos oficiais? Lgico que no. Existem rudos? Muitos. Os limites das organizaes ultrapassaram portes e catracas e chegam a milhares de interlocutores com um simples click do mouse. Assessores de Imprensa precisam entender o novo jornalista que existe, a comear pelo fato dele, no necessariamente, ser um jornalista. Se at ento o press release, com seu formato consagrado tem funcionado muito bem, obrigado; hoje o assessor precisa adaptar o formato das suas sugestes de pautas e informativos, de maneira que esse formador de opinio entenda e ache convidativo. preciso atuar em um escopo muito maior que a mdia tradicional offline: antes, jornal, revista, rdio e televiso. Hoje, todas as mdias tradicionais, mais a convergncia em blogs especializados, formadores de opinio nas redes sociais, portais de notcia e sites estticos. Cada um com sua linguagem adequada e contedo apropriado ao meio. Os SACs e demais canais de atendimento esto migrando para as redes sociais seja por ineficincia desses canais ou preferncia do consumidor que espera uma rpida soluo. A tcnica de xingar muito no twitter trouxe junto um indigesto efeito colateral aos Relaes Pblicas: como atender a demanda de consumidores que procuram as redes sociais, sem arranhar a imagem das organizaes? Presenciamos um fenmeno em que as empresas viraram refns das redes sociais. A tcnica do ou voc resolve meu problema ou vou espalhar pra todo mundo que a sua empresa uma porcaria tem dado bons resultados. Mas, a pergunta que fica para os Relaes Pblicas : essa tcnica sustentvel a longo prazo? Seria o caminho extinguir os SACs e migrar todo o atendimento para as redes sociais? Ou o correto dar o rpido atendimento que o cliente espera nas redes, tambm nos outros canais? Perguntas, perguntas, perguntas... quem mexeu no meu pblico? E as aes de envolvimento com a comunidade? Se antes os Relaes Pblicas conversavam com lderes comunitrios em uma mesa, hoje os

lderes comunitrios esto atuando fortemente em campo e apoiados por seus blogs que contam com a participao e influncia de praticamente todo o mundo. Grande parte das comunidades j so .org e o Relaes Pblicas que no entender essa dinmica, corre o risco de ter uma comunicao de mo nica: somente a sua mo. Alm dos anseios da comunidade que faz parte do planejamento das organizaes, o profissional precisa compreender os anseios que os envolvidos com as comunidades esperam delas. Mais uma vez a oniscincia precisa fazer presena, entender o que o stakeholder do stakeholder quer. As ferramentas permitem isso, mas o profissional de Relaes Pblicas dispe de mo de obra para alocar toda essa informao e assim traar a melhor estratgia de ao? Enfim, as ferramentas de comunicao e interatividade permitem que at saibamos onde o nosso pblico est. Prova disso o Foursquare, aplicativo em que o usurio registra sua presena a cada visita e ainda publica uma dica para outros usurios que visitarem o local. Uma dica que pode ser um elogio e uma recomendao, mas tambm pode ser uma crtica sobre o atendimento ou servio prestado, com o plus de ser irradiado via twitter e Facebook. As organizaes estaro nas redes sociais, quer elas queiram ou no. O pblico esse novo pblico quer mais do que apenas consumir, ele quer interagir e se relacionar com as empresas. Que os profissionais de Relaes Pblicas esto preparados para montar redes de relacionamento, no existem dvidas. O crucial saber como abrir vrias frentes de relacionamento, com tantos pblicos distintos ora fazendo parte dos pblicos estratgicos, ora casuais e ainda assim, manter um discurso nico, direcionado a cada perfil e veicular um posicionamento oficial da organizao. A frmula para o problema no simples, ao contrrio, complexa e demanda estudo e empenho, principalmente em aceitar que esse pblico realmente mudou. No cair na armadilha com o pensamento que Relaes Pblicas so os profissionais ideais para as redes sociais, tambm ajuda muito. Relaes Pblicas lanam mo das redes sociais em suas estratgias de comunicao com os pblicos, mas no so operadores. Isso seria abrir mo da funo estratgica para operacionalizar a comunicao. Um bom comeo a conscincia que mexeram com o pblico e nada mais ser como antes. Promover as mudanas necessrias inerente ao profissional de Relaes Pblicas, que jamais ir parar e perguntar ao vento: quem mexeu no meu pblico?

Rubens Gualdieri Relaes Pblicas, redator publicitrio, interatividade e gerao de contedo da Jota Propaganda. Tem twitter e no posta nada de Relaes Pblicas, afinal, tem muita gente tima fazendo isso.