H. S. Silva, V. M.

Valls

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Espao Discente

Reteno de conhecimento na Internet: o papel do Twitter

Heloisa Spolador Silva
Bacharel em Biblioteconomia e Cincia da Informao pela FaBCI/FESPSP. E-mail: helospolador@hotmail.com

Valria Martin Valls

Doutora e Mestre em Cincias da Comunicao, Bacharel em Biblioteconomia e Documentao pela ECA/USP. E-mail: valls@fespsp.org.br

Resumo: Apresenta os elementos da gesto do conhecimento e relaciona-os com o Twitter. Caracteriza esta ferramenta da Web 2.0 e identifica os elementos de criao, distribuio e reteno de conhecimento no Twitter. Os objetivos deste trabalho so conceituar conhecimento, identificar os elementos da gesto do conhecimento presentes no Twitter e o papel deste na reteno de conhecimento na Internet. A metodologia utilizada a reviso de literatura. Conclui-se que o Twitter uma ferramenta da Web 2.0 para criao e distribuio de conhecimento. Palavras-chave: Conhecimento; Twitter; Web 2.0; Gesto do conhecimento; Redes Sociais

INTRODUO Este trabalho uma reviso de literatura para observar os elementos da gesto do conhecimento presentes no Twitter. O advento da Internet modificou diversos aspectos nas reas do conhecimento e na Cincia da Informao. Um dos impactos certamente foi o da criao, distribuio e reteno de conhecimento. Por este motivo, este trabalho pretende entender estas mudanas, j que a preservao dos suportes do conhecimento um dos desafios desta Cincia.

A pesquisa foi desenvolvida para apresentar o Twitter como ferramenta da Web utilizada para criar e distribuir conhecimento e por ser um tema recente. Foi desenvolvida tambm devido inquietao quanto possibilidade de que o conhecimento produzido neste espao venha a se perder se no forem tomadas as devidas precaues. O desenvolvimento da pesquisa se deu atravs das leituras e do relacionamento da bibliografia disponvel. O 1 bloco aborda os aspectos do conhecimento e da sua gesto, extraindo os elementos de criao e distribuio de conhecimento; o 2 apresenta um breve histrico da evoluo da Internet e da Web, conceitua Twitter e busca os elementos extrados da gesto nesta ferramenta e; j o 3 bloco resgata a preservao digital e apresenta iniciativas para se preservar o que criado no Twitter.

Existem inmeras ferramentas na Internet para se distribuir conhecimento, como os blogs e wikis, porm por conta da expanso na utilizao do Twitter, optou-se por analisar apenas ele.

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O tema preservao digital muito amplo e a delimitao do tema se restringiu apenas aos aspectos de prticas a serem adotadas quando se est no ambiente da Web. Isto no significa que a preservao no mbito dos suportes fsicos (servidores) e na observao dos formatos no qual a informao est disponvel seja irrelevante. Quando se trata de reter e preservar o legado do conhecimento para a posteridade, todas as iniciativas so importantes e devem ser adotadas.

1 REVISO DE LITERATURA Para a construo deste trabalho foi utilizada a literatura especializada na rea de Cincia da Informao, e apoiou-se na literatura da Gesto do Conhecimento. A diviso do texto foi desenvolvida para estruturar e seguir uma sequncia lgica, da criao a reteno do conhecimento, passando para sua preservao na Internet.

1.1 O Conhecimento e sua gesto Este captulo trata do conhecimento, da gesto do conhecimento, bem como da sua diviso. Da gesto do conhecimento foram extrados os elementos de criao e distribuio de conhecimento.

1.1.1 Conceito de conhecimento O conhecimento , para a sociedade, a maneira como compreendemos as informaes que recebemos atravs das diversas fontes de informao existentes. De acordo com Ferreira (2008, p. 258) conhecimento ato ou efeito de conhecer, informao ou noo adquiridas pelo estudo e pela experincia. O dicionrio de Biblioteconomia e Arquivologia, de Cunha e Cavalcanti (2008, p. 101-102), define conhecimento como contedo informacional contido nos documentos, nas vrias fontes de informao e na bagagem pessoal de cada indivduo. Quando se observa a literatura cientfica,

encontramos em Davenport e Prusak (1998, p. 6) outro conceito para conhecimento:

uma mistura fluida de experincia condensada, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. Ele tem origem e aplicado na mente dos conhecedores.

Os autores ainda colocam em evidncia o fator humano quando dizem que o conhecimento existe dentro das pessoas, faz parte da complexidade e imprevisibilidades humanas. (p. 6). De fato, o conhecimento existe apenas nas pessoas, pois a informao processada pelo homem, de acordo com suas crenas e verdades. Verdade uma palavra utilizada na definio de Nonaka e Takeuchi (1997, p. 63) para conhecimento: consideramos como conhecimento um processo humano dinmico, de justificar a crena pessoal com relao verdade. Ainda de acordo com eles, o

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conhecimento depende do contexto em que cada indivduo est inserido, bem como da relao que ele mantm com os outros.

Considerando ento o conhecimento como um processo construdo na mente das pessoas, Schaff (apud SZAB; SILVA, 2006) apresenta trs modelos deste processo: Mecanicista, Idealista e Ativista. O autor os define da seguinte maneira:

Mecanicista: baseado na construo mecanicista da Teoria do Reflexo. O objeto atua sobre o aparelho perceptivo do sujeito, que um agente passivo, contemplativo, e receptivo. O produto deste processo o conhecimento a cpia do objeto, cuja gnese se d na relao mecnica do objeto sobre o sujeito.

Idealista: a predominncia na relao sujeito-objeto se volta para o sujeito que conhece e que percebe o objeto do conhecimento como sua produo. Este modelo concretizou-se em diversas filosofias subjetivistas- idealistas.

Ativista: ocorre a preponderncia da interao sujeito-objeto na construo do conhecimento. Esta interao produz-se no enquadramento da prtica social do sujeito que aprende [sic] o objeto na e pela sua atividade. Tanto o sujeito como o objeto mantm a sua existncia objetiva e real, ao mesmo tempo em que atuam um sobre o outro.

Esta uma definio filosfica de conhecimento, trazida para ilustrar as diferenas de conceitos entre os autores, mas ela no ser aprofundada. Szab e Silva (2006) consideram o conhecimento, igualmente como outros autores, como um processo que est baseado na interao entre os homens e Robert (apud MARTELETO, 2007, [sem paginao]) define conhecimento como:

a) o fato ou a maneira de conhecer; b) ter conhecimento de: conhecer, saber; c) faculdade de conhecer prpria a um ser vivo: discernimento, entendimento, inteligncia; d) o fato de sentir, de perceber: conscincia, sentimento, lucidez; e) os conhecimentos (sentido objetivo), aquilo que conhecido; aquilo que se sabe, porque se aprendeu; cultura, educao, erudio, instruo, saber, cincia

Ainda encontramos o entendimento de Valentim e Gelinski (2007, p. 115) acerca do conhecimento como aquele gerado por um sujeito cognoscente, nico, dependente de estruturas tericas e prticas que possibilitaro sua construo e sua socializao. Percebe-se que os conceitos apresentados e que diferem entre si, evidenciam a importncia do ser humano e, baseando-se nestes conceitos, entende-se conhecimento como a unio de informaes obtidas atravs das fontes, com as experincias anteriores

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dos indivduos, aliados sua viso de mundo, sua cultura, ao ambiente em que se encontram e aos indivduos com os quais se relacionam.

O conhecimento intangvel, invisvel, singular e particular, e considerando que a sociedade na qual as pessoas esto inseridas h a necessidade de se conhecer para decidir, ele se torna objeto procurado e valorizado por conter estas caractersticas, ainda que venha ser de difcil mensurao. Assim, para efeitos deste trabalho, adotamos o conceito de conhecimento defendido por Davenport e Prusak, dividindo-o de acordo com Nonaka e Takeuchi e adotamos o seu processo como proposto por Probst, Raub e Romhardt.

1.1.2 Conhecimento tcito e conhecimento explcito O conhecimento humano dividido em tcito e explcito. Conhecimento explcito aquele que est estruturado e codificado, no dependendo do homem para a sua transmisso. o conhecimento registrado e seu compartilhamento se d atravs da interao entre homemmquina ou homemsuporte. J conhecimento tcito aquele que est na mente das pessoas e transmitido ou compartilhado atravs da interao humana (homemhomem). Para Nonaka (2000, p. 33) o conhecimento explcito formal e sistemtico. Assim, facilmente comunicado e compartilhado por meio de especificaes de produtos, frmulas cientficas ou programas de computador. o conhecimento existente em produtos, processos, frmulas, software, documentos, etc. e mais fcil de transmiti-lo do que o tcito. (TERRA, 2005, p. 7). Outra definio encontrada na literatura a de Cunha e Cavalcanti (2008, p. 102): conjunto de informaes obtidas em algum suporte (livros, documentos etc.) e que caracteriza o saber disponvel sobre tema especfico; conhecimento declarativo. Observa-se que existe um consenso entre os autores de que conhecimento explcito depende de um suporte fsico para existir. Exemplificando, conhecimento explcito aquele que adquirimos atravs da leitura de um texto, da anlise entre dados apresentados em uma planilha, de um documento, entre outros. Conhecimento tcito se encontra profundamente arraigado na ao e no

comprometimento do indivduo com determinado contexto ou seja, o ofcio ou a profisso, o mercado de certa tecnologia ou produto e as atividades de um grupo ou equipe de trabalho (NONAKA, 2000, p. 33). pessoal, de difcil transmisso, que est no plano das ideias, obtido atravs do conhecimento de mundo, das experincias de vida, da competncia adquirida ao longo da vida, do saber tcnico de uma atividade. (VALETIM; GELINSKI, 2007). Terra (2005, p. 7) o compreende por aquele conhecimento de difcil externalizao [...]. o conhecimento que se adquire normalmente ao longo do tempo a partir de mltiplas experincias vividas e Cunha e

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Cavalcanti (2008, p. 102) o definem como acmulo de saber prtico sobre um determinado assunto que agrega convices, crenas, sentimentos, emoes e outros fatores ligados experincia e personalidade de quem o detm.

O conhecimento tcito est ligado s emoes e experincias tanto profissionais quanto de vida, ele o saber fazer de cada um. Para exemplificar podemos dizer que conhecimento tcito aquele quando o pai ensina o filho a arrumar o carro ou a como utilizar determinada ferramenta. Outros exemplos so a prtica de se cozinhar, a formulao de uma teoria para uma rea do conhecimento, ou a prtica de algum esporte. As diferenas entre os dois tipos de conhecimento so apresentadas e melhor visualizadas no Quadro 1.
Quadro 1 Diferenas entre conhecimento tcito e explcito

Conhecimento tcito Implcito Pessoal Informal Difuso Crenas Prtica Difcil transmisso

Conhecimento explcito Registrado Codificado Formal Estruturado Sistemtico Teoria Fcil transmisso

(Fonte: NONAKA, 2000, adaptado pelas autoras).

Alm da diviso entre tipos, o conhecimento ainda dividido enquanto processo, para que possa acontecer a sua gesto.

1.1.3 A diviso do conhecimento Entendendo o conhecimento enquanto um processo, e dividindo-o entre tcito e explcito, diversos autores tratam este processo como constitudo por etapas, fluxos ou elementos. O Quadro 2 apresenta esta diviso de acordo com Probst, Raub, Romhardt, Davenport e Prusak.

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Quadro 2 A diviso do conhecimento

Probst,

Raub

Romhardt

Davenport e Prusak Etapas Gerao Codificao

Elementos Constitutivos Identificao Aquisio Desenvolvimento Distribuio Utilizao Reteno

Transferncia

(Fonte: PROBST, 2002; DAVENPORT; PRUSAK, 1998, adaptados pelas autoras).

Quando se sistematizam e organizam estas etapas do conhecimento, temos a Gesto do Conhecimento, a qual multidisciplinar e que, dentre outras reas, relaciona-se com a Cincia da Informao. Ela usada dentro das empresas ou organizaes, porm neste trabalho o mbito ser a aplicao dos seus elementos fora do ambiente empresarial. Ao analisar o quadro, percebe-se que h uma diferena de nomenclaturas dependendo do autor, porm ao relacion-los, percebe-se que Aquisio e Desenvolvimento tratados por Probst, Raub e Romhardt equivalem a Gerao de Davenport e Prusak e que Distribuio no primeiro, corresponde a Transferncia do segundo.

Davenport e Prusak (1998, p. 6-7) consideram que o conhecimento gerado atravs da derivao das informaes obtidas, assim como a informao deriva dos dados, e completa: para que a informao se transforme em conhecimento, os seres humanos precisam fazer virtualmente todo o trabalho. J Probst, Raub e Romhardt (2002, p. 34) definem o desenvolvimento do conhecimento como gerao de novas habilidades, novos produtos, ideias melhores e processos mais eficientes. Gerao e

desenvolvimento so, portanto, similares e h ainda outra nomenclatura para este elemento do conhecimento, que definida por Nonaka e Takeuchi como criao de conhecimento. Por se tratar de um processo complexo, este trabalho analisar apenas dois elementos propostos nesta diviso do conhecimento: a criao e a distribuio do conhecimento. Mesmo o conceito de criao no sendo explicitado no Quadro 1 ele ser adotado, j que este trabalho est teoricamente baseado nos autores que o definiram.

1.1.4 A criao do conhecimento A criao de conhecimento uma das etapas do ciclo do conhecimento a qual depende da transformao de informaes em conhecimento, de acordo com a bagagem que determinada pessoa possui e do contexto no qual ela est inserida, no tendo o mesmo significado para dois indivduos distintos.

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Marteleto (2007, [sem paginao]) traduz o processo de construo do conhecimento e acrescenta o saber nesta cadeia:

Num

encadeamento

didtico

dos

conceitos

de

informao-

conhecimento-saber, a informao estaria situada num primeiro grau do processo de apropriao, expresso e sistematizao dos significados, enquanto o conhecimento corresponde a um grau mais internalizado desse mesmo processo, o de produo de sentidos sobre as coisas e o mundo. O saber situa-se numa terceira zona que rene os cabedais sociais, tcnicos e cognitivos de instituies, pessoas e grupos, em grau de internalizao e externalizao que alia os conhecimentos s prticas e s experincias, formando acervos, registros e documentos individuais e coletivos a sabedoria.

Costa (2011) diz que produzir conhecimento depende de troca, de inter-relao e Nonaka (2000, p. 31) afirma que os novos conhecimentos sempre se originam nas pessoas e que a criao de novos conhecimentos envolve tanto ideais quanto ideias (p. 32). O mesmo autor ainda refora:

As pessoas no se limitam a receber de maneira passiva novos conhecimentos; ao contrrio, interpretam-nos ativamente, para

encaix-los em sua prpria situao e perspectivas. Assim, o que faz sentido em certo contexto talvez se transforme, ou at mesmo perca o significado, quando comunicado a pessoas em diferentes contextos. (p. 44)

Utilizando a diviso de conhecimento tcito e explcito, Nonaka e Takeuchi (1997) sugerem que existam quatro padres bsicos de criao do conhecimento, atravs do relacionamento que a pessoas fazem entre os dois tipos, sendo:

De tcito para tcito: quando uma pessoa compartilha conhecimentos tcitos diretamente com outra pessoa; De explcito para explcito: combinao de componentes isolados do conhecimento explcito para a constituio de um novo todo, explcito em um novo ou outro suporte;

De tcito para explcito: converso do conhecimento tcito em conhecimento explcito, permitindo o compartilhamento; De explcito para com tcito: outras um novo conhecimento possibilitando explcito que elas o

compartilhado

pessoas,

internalizem, ou seja, o utilizem para ampliar, entender e reformular seus prprios conhecimentos tcitos.

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Estes elementos esto sempre em relacionamento, quando uma etapa leva a outra, em uma interpelao dinmica, e por isso desenvolvem uma espiral de conhecimento (NONAKA, 2000). A espiral do conhecimento (Figura 1) composta pela socializao, externalizao (ou articulao), combinao e internalizao do conhecimento. Ela a maneira didtica para apresentar o movimento de transformao e converso do conhecimento, no significando que cada etapa acontea de maneira isolada, nem que siga esta ordem determinada ou que ocorra uma de cada vez.

Conhecimento tcito

para

Conhecimento explcito

Conhecimento tcito de Conhecimento explcito

Socializao

Externalizao / Articulao

Internalizao

Combinao

Figura 1 A espiral do conhecimento (Fonte: NONAKA; TAKEUCHI, 1997, adaptado pelas autoras).

Observando que o conhecimento depende das verdades em que cada um acredita, e por isso mutvel e tratado como um processo, a espiral aparece para ilustrar como ele acontece. A socializao ocorre com o compartilhamento de experincias. a converso atravs da observao, reproduo e prtica de determinada atividade. o conhecimento criado pelo aluno que est aprendendo algum ofcio ao acompanhar, observar e reproduzir as habilidades de seu professor. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997)

A articulao ou externalizao para a criao de novos conhecimentos depende de trs etapas: metfora, analogia e modelo. Atravs da expresso dos insights e da intuio por meio de imagens e figuras, o indivduo utiliza-se da metfora. Para que estas imagens faam sentido utiliza-se a analogia, a qual transforma a imaginao em pensamento estruturado. Com a transformao do insight em analogia, o prximo passo transferir os conceitos para um modelo, criando um novo produto, conceito ou mtodo de trabalho. Estes passos no so fceis de perceber, podem ter outras terminologias e podem assumir suas funes mais vezes durante o processo, no seguindo esta sequncia obrigatoriamente. (NONAKA, 2000) A combinao, segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p. 75) um processo de sistematizao de conceitos em um sistema de conhecimento. a converso atravs

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da unio e combinao de diversos conhecimentos explcitos e depende de um suporte para acontecer, geralmente disponvel em um banco de dados. E, a internalizao o processo de incorporao do conhecimento explcito no conhecimento tcito. intimamente relacionada ao aprender fazendo. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 77). Nesta etapa h a assimilao do conhecimento das fontes em interao com a experincia e prtica do indivduo que trabalha com este conhecimento. Esta converso depende da verbalizao do conhecimento, que feita atravs dos documentos, manuais ou histrias orais. Esta documentao importante para a internalizao, aumentando o conhecimento tcito das pessoas. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997).

1.1.5 A distribuio do conhecimento Depois de criado, o conhecimento ser distribudo seguindo seu processo. A distribuio, assim como a criao, se d no mbito das relaes que os indivduos tm entre si. Distribuio a nomenclatura adotada por Probst, Raub e Romhardt (2002, p. 34) que a caracteriza como uma condio prvia vital para transformar informaes ou experincias isoladas em algo que toda a organizao possa utilizar. Trocando a palavra organizao por pessoa, podemos aplicar este conceito a qualquer ambiente no qual ocorra criao de conhecimento.

Como na definio de criao de conhecimento, esta etapa possui diversas nomenclaturas, sendo uma delas Compartilhamento. Por uma questo de escolha, ser utilizada distribuio, porm Ipe (apud ALVES; BARBOSA, 2010, p. 119) define que compartilhamento [...] o ato voluntrio de tornar um contedo disponvel aos outros, possibilitando a converso do conhecimento individual em informaes que possam ser entendidas, absorvidas e utilizadas coletivamente. Compartilhar no implica em dar a posse daquele conhecimento, e sim dividir para que ambos desfrutem do conhecimento adquirido atravs das informaes. (ALVES; BARBOSA, 2010). Distribuio e compartilhamento podem ser considerados equivalentes e significam repassar ao outro o conhecimento adquirido ou criado. Saber como acontece a criao e distribuio na Internet o objetivo do prximo captulo.

1.2 A criao e distribuio de conhecimento na Internet A criao de conhecimento pode ocorrer em diversos contextos e situaes e, sistematizada pela espiral desenvolvida por Nonaka e Takeuchi, devemos observar como o desenvolvimento das tecnologias de informao e comunicao, em especial a Internet, transformou a forma como nos comunicamos e distribumos conhecimento. Como se d a criao e a distribuio do conhecimento na Internet? Qual o tipo de

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conhecimento existente nela? Este captulo traz uma breve reviso da evoluo da Internet, o conceito de rede social e sua relao com a Internet.

1.2.1 Internet, Web e Web 2.0 A Internet nada mais do que os computadores interligados de maneira fsica, com ou sem fios. o meio fsico de se conectar aos computadores de uma rede que interliga o mundo todo. , simplificadamente [...] uma rede mundial de redes de computadores, interligando todos os continentes, alcanando mais ou menos 150 pases. (TEIXEIRA; SCHIEL, 1997, p. 67). Ou seja, quando falamos de Internet, estamos nos referindo a uma rede de computadores em mbito mundial, assim como temos a rede dentro de nossos escritrios, escolas e casas.

A Internet surgiu em 1969, dentro do Departamento de Defesa dos Estados Unidos da Amrica, com o nome de Aparnet e foi criada para que os militares que trabalhavam em todo o continente estadunidense pudessem compartilhar os computadores e outros recursos, j que eram equipamentos caros. (TEIXEIRA; SCHIEL, 1997). Cunha e Cavalcanti (2008, p. 212) definem Internet como uma rede de computadores, de alcance mundial, que utiliza um protocolo comum de comunicao (o TCP/IP). A Internet uma rede de computadores utilizada como meio de comunicao e entretenimento, na qual os computadores conectados a ela se comunicam atravs do protocolo TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet Protocol na sigla em ingls). As informaes na Internet so trocadas atravs de roteamento de pacotes, ou seja, a informao quebrada em pequenos pedaos e distribuda por diferentes endereos de maneira separada. Estes pacotes percorrem a rede e quando encontram o destino unem-se novamente, formando assim a mensagem original. (ERCILIA, 2000). O termo Internet j era utilizado anteriormente a criao do protocolo, porm a partir dele surgiu a definio clara de que referir-se Internet era referir-se rede global de computadores conectados via TCP/IP. (GIZZO, 2000, p. 22)

O ambiente existente na Internet, para que seja possvel a interao humana a Web. Ercilia (2000, p. 100) conceitua que World Wide Web um sistema de distribuio de informao em hipertexto pela Internet (pode-se dizer que a Internet o encanamento e que a Web a gua que corre pelos canos). Foi criado no laboratrio do Cern, em Genebra, em 1991, pelo fsico Tim Berners-Lee.. A Web no sinnima nem equivalente Internet, ela um programa ou software grfico que permite a visualizao da Internet de maneira amigvel. (BARRETO, 2011)

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Da mesma forma que a Aparnet evoluiu para Internet, a Web passa por evolues, a chamada Web 2.0 que definida por Barreto (2011, [sem paginao]) da seguinte maneira:

Web 2.0 um termo criado em 2004 pela empresa de marketing americana OReilly Media para designar uma concepo de servios na Web, tendo como conceito a Web como plataforma para redes sociais. [...]. Embora o termo tenha uma conotao de uma nova verso ele no representou qualquer atualizao tcnica da Web; refere-se a uma mudana de foco para os usurios e sua interao em convivncia.

Rufino (2009, p. 12) afirma que: A Web 2.0 trouxe a possibilidade do usurio interagir com as notcias e informaes disponveis na Internet, e tudo isso acontece por meio de e-mails, blogs, wikis, podcastings, Twitter e muitas outras ferramentas. O usurio que na Web apenas clicava em links disponveis em sites, na Web 2.0, cria seus prprios links, assim como seus prprios contedos e possui seus prprios leitores. Estas ferramentas so investimentos para que as pessoas estejam cada vez mais conectadas e assim, atravs das relaes, criem conhecimento. (COSTA, 2011). Stone (2009, p. 158) acredita que a Web 2.0 a percepo crescente de que a Internet cada vez mais um ambiente social e que as pessoas esto utilizando-a para se comunicarem umas com as outras, como sempre fizeram mas agora de uma maneira muito aberta. No ambiente proporcionado pelas ferramentas de Web 2.0 possvel estabelecer os mesmos relacionamentos que temos com as pessoas no mundo fora da Internet, sem a fronteira do espao-tempo. (CRANE, 2009)

Ela seria a utilizao da Web como uma plataforma, em detrimento da utilizao de programas instalados diretamente no computador, ou seja, para a produo de um texto, no seria necessrio a utilizao de um editor de texto com atalho na sua rea de trabalho, mas a utilizao de um aplicativo disponvel dentro da sua conta de e-mail pessoal. (JARDIM; PALAZZO, 2009)

De acordo com a literatura, a Web 2.0 ainda ir se transformar em Web 3.0 ou Web semntica e em Web 4.0. A Web 3.0 ainda motivo de bastante discusso na rea, no tendo uma definio especfica entre os autores. O que est um pouco mais claro que ela dever desenvolver-se devido necessidade de organizao dos contedos disponveis na Internet e a sua aplicao ser a capacidade das mquinas entenderem o contexto no qual este contedo foi desenvolvido, sendo capaz de distinguir palavras iguais com significados diferentes, como por exemplo, manga (fruta ou parte de pea de

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roupa), bala (doce ou projtil de arma de fogo), arara (ave ou pea utilizada para pendurar roupas) entre tantos outros sinnimos da lngua portuguesa quanto das outras lnguas. Para que isto acontea, dever haver uma mudana na linguagem em que os sites so desenvolvidos e disponibilizados (CLICKO, 2008).

O crescimento e complexidade de contedos apontam o papel que a Internet e a Web desempenham no atual momento histrico, e vale destacarmos que estas ferramentas esto presentes para facilitar a interao com pessoas, acessar informaes rapidamente, realizar compras, vendas e transaes bancrias, alm de efetuar uma srie de aes que seriam burocrticas, de uma maneira mais gil e simplificada.

1.2.2 Redes sociais As redes sociais existiam antes da exploso da Internet, justamente porque as pessoas interagiam entre si e formavam grupos para compartilhar o conhecimento produzido (TAVERNARI, [201-]). Com a criao da Internet e da Web, houve uma transposio das redes para o mbito virtual, j que a nova ferramenta de comunicao possibilitou a expanso em larga escala das redes, por conta da facilidade de comunicao e relao entre os indivduos.

Marteleto (2007, [sem paginao]) afirma que a ideia de rede:

serve para estudar os processos coletivos de produo dos conhecimentos, o sistema de posies dos atores e as disputas no campo cientfico, os capitais sociais, informacionais e simblicos investidos nas prticas e polticas da pesquisa, a interao de atores humanos e no-humanos e suas complexas mediaes nas redes scio-tcnicas de conhecimentos.

Rede social formada pelo conjunto de unidades sociais e suas relaes sendo estas unidades indivduos, grupos informais ou estruturas mais formais como organizaes, associaes ou empresas. (MARTELETO, 2007). De acordo com Recuero (2009), as redes sociais na Internet so formadas por: a. atores sociais; b. conexes e c. capital social. Estas redes se constituem na Internet, utilizando as ferramentas disponibilizadas atravs da Web, os sites de redes sociais, os quais ela complementa:

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Sites de redes sociais foram definidos por Boyd & Ellison (2007) como aqueles sistemas que permitem i) a construo de uma persona atravs de um perfil ou pgina pessoa; ii) a interao atravs de comentrios e iii) a exposio pblica da rede social de cada ator. Os sites de redes sociais seriam uma categoria do grupo de softwares sociais, que seriam softwares com aplicao direta para a

comunicao mediada por computador. [...] A grande diferena entre sites de redes sociais e outras formas de comunicao mediada pelo computador o modo como permitem a visibilidade e a articulao das redes sociais, a manuteno dos laos sociais estabelecidos offline (p. 102-103)

No contexto em que a Internet o novo meio de interao e tem a utilizao crescente, a comunicao se modifica, deixando de ser de um para todos (da TV ou do rdio para toda a populao) para ser de todos para todos, sem direo e fluxo determinado, basta escrever para aparecer. (TAVERNARI, [201-]). Com isso as redes sociais passam a ter um excesso de informaes e uma fluidez desproporcionais ao acompanhamento que os indivduos conseguem manter.

Retomando o fato de que para se decidir preciso conhecer, as redes sociais na Internet so importantes fontes para a criao de conhecimento, partindo do relacionamento existente entre os indivduos, pois facilitam a inter-relao, j que estas ferramentas oferecidas pela Web so, por natureza, velozes, prticas e em tempo real.

1.2.3 A criao de conhecimento na Internet Como abordado anteriormente, a criao de conhecimento acontece na interao entre os indivduos, que constituem uma rede social e por meio da Internet, acontece a veiculao livre e rpida de grande volume de informaes. (ROSSETTI; MORALES, 2007, p. 124) O crescimento no nmero de acessos a Internet e a Web proporcionam uma infraestrutura para o compartilhamento do conhecimento (SCHREIBER ET AL. apud ROSSETTI; MORALES, 2007). Ou seja, por ser um meio de comunicao rpida, de grande alcance, a Internet possibilita que pessoas entrem em contato com outras para compartilhar seus conhecimentos. Mas, h apenas o compartilhamento?

Em seu texto Szab e Silva (2006) tratam da criao de conhecimento na Internet, a qual acontece de uma maneira no linear, facilitado pela comunicao em rede, e pela construo do contedo dos textos contar com links hipertextuais. Nestes textos possvel encontrar diversos contedos dentro de uma mesma estrutura textual, proporcionando ao que busca aquele conhecimento uma teia de assuntos encadeados e com sentido entre si. A maneira de se estruturar o texto, de cima para baixo, passa ento a ser entre ns, e de acordo com Moraes (apud SZAB; SILVA, 2006, p. 10): nos

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encadeamentos do hipertexto, cada ator inscreve sua identidade na rede medida que elabora sua presena no trabalho de seleo e de articulao com as reas de sentidos.

Silva (apud SZAB; SILVA, 2006, p. 10) argumenta:

a disseminao dos contedos hipertextuais atravs das redes mundiais de comunicao se caracteriza como uma cadeia no-linear e aleatria, na qual o contedo buscado por um indivduo pode corresponder a uma ao decorrente da informao para outro, que publicou o contedo na rede para ser acessado por outras pessoas.

Esta construo atravs de links faz com que os internautas participem mais do processo de criao, tanto da mensagem quanto do conhecimento, j que o hipertexto se baseia na bagagem cultural deles. Na Web alm da possibilidade de se acessar o contedo informacional, h a possibilidade de se comunicar diretamente com o autor, atravs das ferramentas de comunicao disponibilizadas nela. Podemos deduzir que com estas ferramentas h uma facilidade na criao das redes sociais de conhecimento e, a partir destas redes sociais, est o potencial da Internet e da Web em possibilitar a construo de conhecimento, j que uma rede mundial, e que os internautas no dependem da localizao geogrfica para acess-la, apenas de um computador (ou outro dispositivo de comunicao com acesso a ela), possvel confirmar que a nas interaes sociais, a Internet tem potencial para a construo do conhecimento. (SZAB; SILVA, 2006)

Barreto (apud ALVES, 2011, p. 95) argumenta que na Internet acontece uma nova maneira de se construir uma informao para transmisso:

Nos novos modos de informar, aparecem ao mesmo tempo, numa mesma tela de computador, vrios assuntos possvel linkar o que faz com que o tempo da leitura acompanhe a velocidade exigida para decises rpidas e imediatistas da vida ps-moderna.

H, portanto, uma nova maneira de se ler, de se obter informao e de se transformar essa informao em conhecimento. Alves (2011, p. 94) confirma este argumento ao afirmar que:

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H muito tempo, a informao acessada por intermdio da leitura, produzindo o conhecimento. Em consequncia do surgimento das novas tecnologias da informao, houve mudanas sociais que impactaram os meios de transmisso de informao. Novas formas de interao surgiram, subvertendo as noes tradicionais de tempoespao e causando novos paradigmas relacionados com a construo do conhecimento.

Para o autor a construo de conhecimento depende da relao e interao interpessoal, porque a troca de experincias, informaes e conhecimentos faz parte da construo dos significados [ou do conhecimento] e intermediada pela linguagem. Neste processo, ressalta-se o papel da escrita, que tem a funo de armazenar, preservar e comunicar as informaes no tempo e no espao. (p. 94). E conclui:

as novas tecnologias de informao e comunicao no produzem conhecimento, mas tem uma importncia significativa como

ferramenta veloz de coleta de dados e informaes e distribuio sem limites geogrficos, temporais e a custo quase zero. Estas novas formas de distribuio de contedo em formato digital tm

democratizado o contedo informacional e possibilitado objetividade, fluidez e interao. A partir da o indivduo analisa, interpreta e reflete, produzindo o conhecimento. (ALVES, 2011, p. 95)

Acredita-se, e baseados nos diversos autores citados, que quando tratamos de tecnologia, importante ressaltar que ela apenas uma ferramenta para o homem, e o importante na criao do conhecimento o fator humano. O conhecimento criado atravs da interao das pessoas, de acordo com seus conhecimentos prvios e sua viso de mundo e a Internet e a Web tornaram-se um novo ambiente que proporciona uma maior conexo entre elas, facilitando o contato para que ocorram as relaes sociais e juntas elas criem conhecimento. Portanto, as ferramentas disponibilizadas pela Web 2.0, que incentivam a interatividade, facilitam a comunicao entre os indivduos, formam redes sociais mediadas por tecnologia da informao, nas quais os indivduos compartilham e podem criar conhecimento. Dentre as muitas ferramentas existentes, optou-se por analisar neste trabalho o Twitter, bem como seu papel para as etapas do processo do conhecimento.

1.2.4 O papel do Twitter na criao e distribuio de conhecimento Uma rede de informaes assim que a Twitter Inc. denomina o Twitter. Ele uma ferramenta da Web 2.0 utilizada para inter-relao entre pessoas, a qual nasceu no contexto da exploso dos sites de redes sociais, ocorrida em 2000. Segundo Alves (2011) ele foi criado em maro de 2006 na cidade de So Francisco, Califrnia (EUA) por Evan

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Williams, Jack Dorsey e Biz Stone, programadores da empresa Obvious Corp. e seu lanamento oficial foi em outubro de 2006. Esta ferramenta um servio de envio de mensagens com at 140 caracteres a qual possui como caracterstica a disseminao de ideias e opinies por parte de qualquer pessoa, em qualquer localizao geogrfica, transpondo assim as barreiras social, nacional, da cultura, da educao, dentre outras. A disseminao dos contedos acontece com rapidez e agilidade, caractersticas no disponveis nos meios de comunicao existente, como o rdio, a televiso e os jornais. (ALVES, 2011). Recuero (2009, p. 174) trata o Twitter como site de rede social e diz que ele construdo enquanto microblogging porque permite que sejam escritos pequenos textos de 140 caracteres a partir da pergunta o que voc est fazendo? . O Twitter tornou-se conhecido possivelmente pelo fato das celebridades criarem perfis com a inteno de comunicao oficial com a imprensa, e sua quantidade de usurios vem se expandindo. O acesso ao Twitter feito por computadores conectados a Internet ou atravs de dispositivos mveis (tablets, celulares, e outros) com seu aplicativo instalado (STONE, 2009).

O Twitter possui uma linguagem prpria com termos e expresses caractersticos, alm de ser uma linguagem fluda, prpria dos ambientes da Web, no qual as palavras transformam-se em contraes e abreviaturas, que s fazem sentido neste ambiente. Para que possamos entender e analisar os elementos da gesto do conhecimento presentes nele, devemos conhecer alguns termos utilizados na literatura e no Twitter.

Tweet: a mensagem que os usurios registram no Twitter, constituda de 140 caracteres. So pequenas exploses de informao (TWITTER, 2011) Hastags: utilizao do smbolo sustenido # juntamente com alguma palavra para se criar uma tag, criando um assunto comum entre todos os tweets que a utilizam. Alm disso, elas so utilizadas para marcar a mensagem para posterior busca.

Retweet: traduzidos para replies, so a apropriao de um tweet dos seus seguidos, publicada em seu perfil para os seus seguidores.

De acordo com os Termos de Uso do Twitter (2011, [sem paginao]) as informaes que voc divulga no Twitter podem ser vistas instantaneamente no mundo inteiro. A dinmica de relacionamento de usurios e de troca de mensagens atravs do Twitter caracterizada por Alves (2011):

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Muitos usurios do Twitter investem tempo e esforos na divulgao de informaes para seus seguidores, sendo que suas mensagens (tweets), muitas vezes, so acompanhadas de hiperlinks que levam os leitores (seguidores) a um site, vdeo, podcast ou foto que fornece mais detalhes sobre o que informado nos 140 caracteres. Os usurios podem trocar mensagens e recados de maneira privada (direct messages) ou pblica (replies, utilizando o smbolo @ antes no nome da pessoa a quem se dirige o tweet). Quando uma pessoa adiciona algum sua rede de contatos, o usurio adicionado deve concordar com a conexo, evidenciando uma interao social. A conexo pode ser considerada de carter social, possibilitando ao usurio adicionado bloquear ou impedir esta ao. (ALVES, 2011, p. 100)

Atravs da anlise dos autores, percebemos a inter-relao que existe no Twitter e, baseando-se na gesto do conhecimento, possvel afirmar que atravs dessa interao existe um grande potencial para a criao e distribuio de conhecimento. Outro ponto importante que no Twitter possvel criar hipertexto utilizando-se os smbolos @ e #. Esta caracterstica explora de maneira simples e rpida todo o potencial que a Web proporciona, permitindo que qualquer usurio crie e relacione informaes atravs do hipertexto. Porm, alguns usurios fazem uso diferente do Twitter, no explorando a ferramenta de maneira eficaz. Isto talvez acontea pelo fato de no entenderem seu real potencial de filtro dos criadores de conhecimento, j que ao seguir as pessoas de acordo com seu interesse, possvel ter acesso direto aos pesquisadores ou especialistas de algum assunto, outra das caractersticas das ferramentas de Web 2.0.

O Twitter pode ser uma boa e importante ferramenta de Web 2.0 para se criar, adquirir e distribuir conhecimento, tanto geral quanto cientfico, desde que o usurio siga os especialistas ou os influentes na rede, em uma rea do conhecimento, ou ainda quem interessar. Se a necessidade de conhecimento for entender o contedo de um filme, possvel seguir crticos de cinema. J, se a necessidade acompanhar as discusses acerca da lei para bibliotecas escolares, possvel seguir os especialistas que discutem e criam novo conhecimento.

Podemos concluir, portanto, que o Twitter , e foi criado para ser, uma grande rede de troca e compartilhamento de informaes, e que ao compararmos com a gesto do conhecimento, os conceitos que se aplicam a ele so os de criao e distribuio de conhecimento, potencializados por sua caracterstica instantnea e atual, e que necessrio checar algumas informaes em outras fontes, para utiliz-las na tomada de decises.

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1.3 A reteno de conhecimento e a preservao dos tweets No Twitter h distribuio de conhecimento, e como parte do processo da gesto do conhecimento uma das etapas seguintes a reteno do conhecimento. Para observ-la necessrio identificar qual o mecanismo utilizado para reter e depois reusar o conhecimento. Quando se fala em reteno de conhecimento, entende-se como a apropriao deste para posterior uso, que para ser eficaz precisa de ferramentas e estrutura seguras e geis na recuperao do conhecimento.

Toda transformao quebra paradigmas dentro dos ramos da cincia e na Biblioteconomia, quanto ao da preservao Conway (2001, p. 12) diz que: O poder de aperfeioamento digital, as possibilidades para a organizao de ndices e a matemtica de compresso e comunicao aliadas alteram o conceito de preservao. O autor traz o conceito tradicional de preservao, o qual garantir a integridade fsica do objeto e que sobre a alterao do conceito provocada pela Internet ele diz que passou a ser o de especificar a gerao e a manuteno do objeto, sendo que no mais a integridade fsica o que deve ser preservado e sim o contedo, ou a integridade intelectual (p. 12).

A preservao digital trata de documentos digitais que so armazenados fisicamente em suportes magnticos, pticos e ptico-magnticos (INNARELLI, 2007), e ela uma maneira de se reter o conhecimento produzido a partir das mquinas. Porm, o conhecimento produzido no Twitter no se encaixa em nenhum destes suportes, sendo que do ponto de vista do usurio, ele armazenado na Web, j que este s acessa o conhecimento atravs da interface da Web. Deve-se lembrar de que h o armazenamento nos servidores da empresa, mas este suporte no est ao alcance do usurio. Apoiado nos diversos autores aqui apresentados surge outra questo, neste tempo de mudana tanto na criao de conhecimento quanto no relacionamento que as pessoas tm com a Internet e a Web, como ocorrer a preservao do conhecimento humano na mudana do suporte, sendo ele agora a Web? possvel falar em preservao digital no Twitter, se considerarmos os tweets como documentos?

A Biblioteca do Congresso dos Estados Unidos da Amrica no dia 14/04/2010 publicou o projeto de armazenar todos os tweets a partir de 21/03/2006 para utilizao em pesquisas e estudos de diversas reas, segundo notcias veiculadas nos jornais. Portanto, a Biblioteca do Congresso considera a produo no Twitter como documentos histricos e de fato, alguns tweets devero ser estudados no futuro. O fato que causa inquietao a quantidade de mensagens produzidas diariamente e que so armazenadas. Os nmeros da poca em que a Biblioteca do Congresso adquiriu o arquivo davam conta de que havia, aproximadamente, 100 milhes de usurios

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registrados

eram

enviadas

ao

site

50

milhes

de

mensagens

por

dia.

Aproximadamente um ano depois, de acordo com Alves (2011), o Twitter publicou em seu blog, no dia 30 de junho de 2011, a marca de 300 milhes de contas cadastradas em todo o mundo, com a publicao de 200 milhes de mensagem por dia. Possivelmente muitas, dos milhes de mensagens, no possuem as caractersticas para serem consideradas mensagens histricas com relevncia para os pesquisadores.

Outra preocupao em relao criao de conhecimento no Twitter, pelo fato de que ao inserir seu conhecimento nele, voc no mais o dono daquele conhecimento, j que os Termos de uso preveem que ao inserir mensagens no Twitter, elas passam a ser de propriedade da Twitter Inc., podendo ser utilizadas para outros fins alm do de distribuio para seus seguidores (TWITTER, 2011).

Quando se aceita os termos, o usurio abre mo dos direitos autorais por aquele contedo, mas a preocupao no pelo fato da posse, pois como foi visto ao compartilhar conhecimento todas as pessoas envolvidas ganham, mas corre-se o risco de no conseguir recuperar e usar novamente o que foi produzido, devido a obsolescncia, a rapidez e a no permanncia dos conhecimentos por um perodo de tempo grande.

recomendvel ento que ele no seja o nico suporte para se criar conhecimento, devendo ser utilizado, de preferncia, para se distribuir conhecimento. Existe ainda a preocupao com a possibilidade de no se conseguir acessar mais o ambiente na Web, fato este que no exclusivo do Twitter, mas tambm considerado preocupante com os documentos digitais em diferentes formatos, os quais dependem de hardware e software para seu suporte e acesso (INNARELLI, 2007). Se considerarmos ainda que os suportes para armazenamento de documentos digitais so frgeis, com rpida degradao, o Twitter ento meterico, no existindo preocupao com a reteno de conhecimento.

Innarelli (2007, p. 63) aponta que:

muito comum a perda de dados em equipamentos pessoais, pois geralmente seus usurios no se preocupam com possveis falhas no equipamento que esto utilizando e quando menos esperam so surpreendidos pela queima do equipamento, vrus, roubo, danos fsicos, etc. Em qualquer um destes casos, os dados armazenados no equipamento esto comprometidos e nem sempre podem ser recuperados, pois a mdia que armazena a informao pode ser danificada fisicamente, apagada ou simplesmente desaparecer.

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Relacionado a este risco, na Web existe outro elemento: os hackers, usurios mal intencionados, que roubam dados e o utilizam de maneira ilcita. O Twitter, por estar neste contexto corre constantemente este risco, como relatado por Hermann (2011): [...] ele (o hacker) no sabia o que fazer com a minha conta. Com os tweets, ele soube. Ele apagou, na unha, 23 MIL posts que eu havia escrito. [...] Sim, ele apagou quase trs anos de links, ideias, frases. No chega a ser uma obra, mas veja voc, se tem gente que queima livros, tem tambm quem delete tweets. (p. 72-73). A autora conseguiu atravs de seus contatos no Twitter, depois de vrios dias de reclamaes e pedidos de ajuda, recuperar a sua conta, com todos os seguidores e tweets publicados, at o momento do roubo de seu perfil. Portanto, no somente a falha nos bancos e nas mdias, mas o conhecimento existente no Twitter est suscetvel tambm a ataques de hackers, como todo o contedo disponvel na Web. Os tweets so armazenados no servidor da empresa, ento no se sabe quanto s precaues em relao preservao dos servidores, nem em qual formato estas mensagens so armazenadas.

Deve-se encarar esta ferramenta, portanto, como um distribuidor e potencial criador de conhecimento, no o confiando como nico local para a reteno do conhecimento adquirido, devido a sua obsolescncia, fluidez e agilidade, que s so acompanhadas se houver uma conexo em tempo integral com seu ambiente.

O Quadro 3 apresenta os aspectos importantes e a serem melhorados no Twitter.

Quadro 3 O conhecimento e o Twitter

Aspectos importantes Criao de conhecimento

Aspectos a serem melhorados Reteno de conhecimento

Rede

para

distribuio

de

Preservao das informaes

conhecimento Fcil manuseio Possibilidade de acesso ao ambiente em qualquer local geogrfico Filtro para acompanhar as novidades da rea de interesse Contato com especialistas na rea Perfis falsos que afetam a confiabilidade dos contedos Agilidade nas informaes Possibilidade de roubo do perfil por hackers Grande risco de perda de informaes
(Fonte: Elaborado pelas autoras).

Busca de tweets antigos Rpida obsolescncia Mensagens sem valor histrico

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CONCLUSES O conhecimento acontece quando h a apropriao por parte dos indivduos, das informaes obtidas atravs da interao tanto com pessoas como com os suportes. Ele um processo no qual depende das etapas de criao e distribuio. Criao e distribuio dependem da interao entre as pessoas, e esta interao proporcionada pelas redes sociais, que com o advento da Internet e das ferramentas da Web 2.0, alcanaram propores no imaginadas quando no existia este novo meio de comunicao.

Considerando que existe criao de conhecimento na Internet, devemos adotar prticas para que este conhecimento possa ser recuperado e utilizado depois, baseado na espiral do conhecimento. Observando as afirmaes de Nonaka e Takeuchi, pode-se considerar que a criao de conhecimento na Internet ocorre atravs dos sites de redes sociais, auxiliados pela possibilidade de intercalar contedos, atravs do hipertexto.

O Twitter tornou-se uma importante ferramenta de inter-relao e interao entre os indivduos, graas a sua agilidade, rapidez e disponibilidade em outros dispositivos, permitindo acesso ao seu ambiente em qualquer local geogrfico. Sua importncia para o relacionamento entre as pessoas, para a criao e a distribuio do conhecimento inegvel, mas necessrio cautela e reflexes quanto a sua caracterstica de no reteno e constante perda de conhecimento j produzido. No existe possibilidade de se fazer busca, j que no sabemos como as mensagens so armazenadas. O usurio no possui o controle daquilo que ele publica, uma vez que o conhecimento l produzido passa a ser propriedade do Twitter Inc. Portanto, no possvel adotar medidas para se reter e preservar o conhecimento dentro deste site de rede social. H sempre a necessidade em se utilizar outras ferramentas (e-mail, lista de favoritos, etc.) para salvar a informao que o usurio considerou relevante.

Outro ponto a ser considerado a duplicao de informaes que acontece no Twitter. Os usurios publicam informaes que acessaram em outros ambientes, agregando ou no novas informaes, porm at que ponto vale a pena armazenar o conhecimento duplicado?

O fato mais intrigante saber que durante a produo deste trabalho, outros sites de redes sociais surgiram, popularizaram-se e esto sendo utilizados para a criao e a distribuio de outros conhecimentos. Esta velocidade faz com que acontea a chamada ansiedade de informao, nas quais os indivduos tentam, mas no conseguem acompanhar todas as novidades em relao ao conhecimento. recomendado, visto a

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diversidade de ferramentas da Web, que se pesquise a utilizao dos blogs e wikis para a distribuio e reteno de conhecimento. Outra sugesto a anlise mais profunda das discusses acerca da Web 3.0 e 4.0.

Conclui-se que o Twitter deve ser utilizado para conseguir conhecimento dentro das necessidades e vontades de cada um, seguindo os perfis influentes na rea de interesse, e tendo seu uso mais difundido para criar e distribuir conhecimento, sempre lembrando que a reteno deste conhecimento deve ser assegurada atravs da utilizao de outras ferramentas da Web ou digitais.

Dentre tantas incertezas vale ressaltar que o papel do profissional da informao, no contexto de produo acelerada de informaes, fugacidade do conhecimento, obsolescncia e fragilidade dos suportes tecnolgicos deve estar em constante aperfeioamento e sintonia com os novos desafios. A certeza que mudanas ocorrem em ritmo acelerado, e por ser o profissional que domina as ferramentas de organizao e busca de informaes, o bibliotecrio pode partir para trabalhos mais profundos e peculiares no mbito das ferramentas de Web 2.0, das redes sociais na Internet e na Gesto do conhecimento.

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