Usabilidade em Comrcio Eletrnico

Prof. Msc. Wander Medeiros

Introduo

Qual o principal objetivo da empresa ao criar um site?

Fazer com que o usurio tenha interesse pela empresa, seus produtos e servios.
Site tem que conseguir passar a informao, sendo capaz de ser lido e entendido.

Introduo
Oferecer ao usurio uma visualizao agradvel para que ele reconhea o contedo sem a necessidade de fazer malabarismos. atravs do site que sua empresa ir despertar interesse, desprezo ou indiferena do mercado.

O Comrcio Eletrnico
Comrcio eletrnico vem crescendo de maneira fantstica. Usabilidade a chave para auxiliar as empresas a atrair, manter e rentabilizar seus clientes.

Alto ndice de satisfao em sites que oferecem facilidade de comprar.

O Perfil do Comprador Virtual

No comeo o comprador tinha o perfil: entre 25 a 49 anos e est bem de vida. J completou a faculdade ou alguma psgraduao. A grande maioria das compras paga com carto de crdito. O comprador virtual faz parte da elite.

O Perfil do Comprador Virtual

Vem acontecendo uma mudana do perfil do comprador virtual, devido principalmente: Financiamentos de computadores; Acesso a funcionrios de empresas; Acesso a alunos de escolas e universidades; Projetos de incluso digital; etc.

Os novos compradores virtuais tm renda mais baixa e menor nvel escolar.

Porque Utilizar a Internet para Comprar?

usada principalmente por convenincia.

Ainda h barreiras a transpor:

Percepo de insegurana; Falta de familiaridade com a internet; etc. Uma soluo investir em usabilidade.

Porque Utilizar a Internet para Comprar?

66% dos usurios entrevistados afirmaram que nunca retornam a sites que oferecem condies negativas de navegao.
Fonte: Laboratrio de Tecnologia Persuasiva de Stanford

Usabilidade Essencial
Comprador virtual no tem PhD em computao. Ele no entende termos tcnicos e no quer entender. O fluxo de navegao e a disposio de informaes tem que ajudar o comprador virtual. Ele quer se sentir no controle. Aos poucos, vem aumentando o investimento em usabilidade, tornando a vida do comprador virtual mais fcil.

A Importncia de uma Melhor Navegao

Benefcios conseqentes de uma melhor navegao: Aumento do nmero de vendas; Maior fidelizao de clientes; Diminuio dos custos operacionais com o atendimento ao cliente; etc.

A Importncia de uma Melhor Navegao

Quando o cliente no tem problemas para encontrar o que precisa, ele se torna mais satisfeito, compra mais e ainda por cima, volta a comprar. O projeto de usabilidade til para tornar o ambiente de navegao mais agradvel e simples de usar.

General Motors: um estudo de caso

Objetivo de ampliar para outros modelos a possibilidade de compra pela internet. Dar acesso mais fcil ao consumidor e evitar os problemas de navegao.

Investir em testes de usabilidade antes de partir para a elaborao do novo projeto.

Era importante fazer um raio-x da navegao de compradores virtuais e gente que nunca tinha pegado num mouse para comprar um veculo.

General Motors: um estudo de caso

Entraram em ao os testes de usabilidade. Os clientes eram estimulados a experimentar sites dos concorrentes da GM, do antigo site da empresa e tambm de outras reas de indstria. Queramos ver em que fase o cliente se perdia, revela Luciene Santos, gerente de ebusiness da GM.

General Motors: um estudo de caso

Segundo ela, o investimento em usabilidade compensou. Houve uma diminuio do tempo de fechamento do negcio.

Antes, o cliente levava em mdia de 10 a 12 minutos para comprar os modelos Celta.

Hoje, os internautas esto levando de 6 a 8 minutos, em mdia.

General Motors: um estudo de caso

Os testes de usabilidade levaram equipe a implementar vrias coisas no site: Colocao de orelhas de navegao; Menu padro no cabealho; Customizao do roteiro de navegao; etc. A elaborao de ferramentas mais amigveis tem custo, mas ajuda usabilidade.

General Motors: um estudo de caso

Arrastar e soltar um aeroflio sobre o carro muito mais fcil do que um esquema de marcao com x. A GM optou pelo primeiro esquema, permitindo ao usurio visualizar o acrscimo da pea em quatro ngulos diferentes do veculo.

Banco do Brasil: um estudo de caso

Em maro de 2003, o Portal do Banco do Brasil lanou um prottipo de teclado virtual para insero de senhas. O processo de elaborao desse mecanismo de segurana precisou usar dos conceitos de usabilidade para decidir entre 32 modelos. A seqncia de nmeros tem caractersticas de configurao randmicas, fornecendo um teclado diferente a cada acesso.

Banco do Brasil: um estudo de caso

Isso foi feito para que no se descubra a senha do cliente simplesmente acompanhando o movimento do ponteiro do mouse. Era preciso aumentar a segurana de operao da maneira mais fcil possvel ao usurio, explica Hideraldo Dwight, gerente da diviso de internet do Banco do Brasil.

Banco do Brasil: um estudo de caso

Uma pesquisa com os clientes norteia as modificaes introduzidas. Elas podem ser resumidas nas seguintes frases dos usurios: No me ofeream o que no quero; Voc me mostra as melhores opes; No tenho todo tempo do mundo para ficar navegando.

Banco do Brasil: um estudo de caso

Baseado nas sugestes dos clientes, o BB desenhou um site totalmente novo em 2001, contratando a e-bit para realizar testes de usabilidade. As alteraes realizadas contriburam para atrair os clientes para o internet banking, aumentando o nmero de transaes online.

Banco do Brasil: um estudo de caso

Em maio de 2001, existiam cerca de 3 milhes de correntistas usando os servios, realizando cerca de 15,5 milhes de transaes. Em dezembro de 2002, o nmero de correntistas era de 4,8 milhes, fechando 72 milhes de transaes online.

Investimento em Usabilidade
A maioria dos grandes portais brasileiros usa laboratrios para testes de navegao. O da Globo.com, chamado Usability lab in house, um exemplo de alta tecnologia aplicada usabilidade. Todas as pginas e produtos lanados pelo portal passam primeiro pelo crivo de usurios convocados para tal finalidade.

Investimento em Usabilidade
Os testes so filmados e acompanhados por especialistas. O gasto extra com a usabilidade pode ter um bom retorno de investimento.

No existe uma receita de bolo, mas os testes so fundamentais para detectar erros de conceito.
No mundo ideal, testes de usabilidade fazem parte do projeto de construo dos sites.

As Regras de Ouro da Usabilidade

Regras de usabilidade em comrcio eletrnico: Objetivo claro da home page; Menu amigvel; Inveno demais, opes atrapalhadas; Links com destaque; Transparncia na hora do preo; Evite a barra de rolagem na horizontal; Coerncia no uso de fontes; Informar a qtd. de passos para realizao da compra, manter o usurio com o controle.

Concluso
Usabilidade assunto antigo. Antiga tambm a essncia do problema: levar informao de forma amigvel, segura e fcil de se encontrar aos interessados. Por ser um ambiente intrinsecamente interativo, o profundo conhecimento de usabilidade fundamental na construo de web sites. Existem muitas falhas nas aplicaes da usabilidade.

Concluso
As pessoas tm a falsa idia que usabilidade consiste apenas em fazer um layout que seja usvel. Para o sucesso de uma iniciativa web, todos os aspectos da usabilidade devem ser considerados: navegao, tempo de resposta, interao, segurana, etc.

Concluso
No existe uma frmula mgica para determinar a usabilidade. Existe um conceito por trs e um conjunto de diretrizes e normas de bom senso que substituem a frmula mgica.

FIM