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PROBLEMA
A Comunicao Interna nas organizaes nem sempre foi reconhecida ou valorizada, porm, vital para a sobrevivncia e desenvolvimento das empresas. Na atualidade uma ferramenta estratgica, aumentando com isso a preocupao dos colaboradores. Como a comunicao organizacional influncia o comportamento dos funcionrios? Tendo em vista os conflitos nele existe
OBJETIVOS
OBJETIVO GERAL Analisar a comunicao interna de um departamento do setor pblico OBJETIVOS ESPECFICOS Verificar a qualidade na comunicao interna; Identificar as principais ferramentas utilizadas na comunicao; Mostrar a influncia das ferramentas utilizadas na comunicao interna.
JUSTIFICATIVA
Este estudo se justifica pela importncia da comunicao dentro do ambiente de trabalho, trazendo benefcios e estratgias, contribuindo para o desenvolvimento, observou-se a necessidade de verificar a comunicao entre os colaboradores da mesma e consequentemente a administrao de conflitos na empresa, uma vez que, quando h um clima harmonioso, com comunicao eficaz, percebese a satisfao dos colaboradores em realizar trabalhos eficientes e com maior produtividade.
FUNDAMENTAO TERICA
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
O comportamento organizacional um campo de estudos que investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro das organizaes, com o propsito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficcia organizacional.
COMUNICAO ORGANIZACIONAL
Conforme Chiavenato (2001, p.165): [...] comunicao a troca de informaes entre indivduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informao. Constitui um dos processos fundamentais da experincia humana e da organizao social.
As organizaes, segundo Ruggiero (2002), so constitudas de pessoas e os relacionamentos nela existentes sendo formal ou informal. Com isso, a comunicao pode ser formal ou informal, tornando-se um fenmeno organizacional relacionado aos resultados da organizao, presentes nas reunies, entrevistas, apresentaes, tomadas de decises entre outros.
Marchiori
(2006), diz que h necessidade na busca da valorizao da comunicao interna, a qual deve ser entendida como estratgia para a busca da efetividade da organizao. pela comunicao que uma organizao recebe, oferece e canaliza as informaes e constri o conhecimento para a tomada de decises mais acertadas.
Segundo Bekin (2004), o endomarketing contribui na formao do ambiente organizacional favorvel ao uso do conhecimento e ainda valorizando as pessoas que dela fazem parte. O objetivo do endomarketing facilitar e realizar trocas, construindo lealdade no relacionamento com o pblico interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organizao, cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer essas relaes e melhorando, assim, a imagem e o valor de mercado
DELIMITAES METODOLGICAS
CLASSIFICAO DA PESQUISA Pesquisa Descrita e de campo Segundo Oliveira (2002, p.114), a pesquisa descritiva um tipo de estudo que permite ao pesquisador a obteno de uma melhor compreenso do comportamento de diversos fatores e elementos que influenciam determinado fenmeno. O estudo descritivo permite ao pesquisador entender e identificar o perfil do grupo ou indivduos pesquisados.
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CLASSIFICAO DA PESQUISA
2. Abordagem da Pesquisa: Abordagem quantitativa, considera que tudo pode ser quantificado, o que significa traduzir em nmeros opinies e informaes para classific-las e analis-las. 3. Populao Pesquisada A populao pesquisada foram colaboradores do setor investigado.
os
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CLASSIFICAO DA PESQUISA
4. Local da Pesquisa A pesquisa foi realizada em um departamento do sistema pblico na cidade de Cricima/SC. 5. Instrumento da Pesquisa Foi feito por um questionrio perguntas fechadas
contendo
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CLASSIFICAO DO PROCESSO DE
COMUNICAO NA ORGANIZAO
CONCLUSO
Com as mudanas econmicas, sociais, culturais e tecnolgicas as empresas esto sentindo a necessidade de integrar setores, rever atitudes, valores e comprometer seus funcionrios a fim de conquistar vantagens competitivas e disseminar por toda a organizao a noo e o valor que uma boa comunicao tem para a empresa e entre colaboradores. Conclui-se na pesquisa que todos sabem quais os pontos positivos e aqueles que precisam ser potencializados dentro da organizao, a empresa mais do que nunca, deve saber detectar e consequentemente valorizar e quando necessrio melhorar. Mas geralmente isso uma barreira a ser desenvolvida e adaptada nas empresas, s mesmas so coniventes e preferindo no adotar medidas mais drsticas com receio de afetar o ambiente interno.
AGRADECIMENTO
A Deus, pela oportunidade de viver e permitir ser o que sou; minha famlia, que esteve sempre presente nos momentos difceis de minha vida; Aos meus professores que me deram a base para elaborao desta monografia, em especial a minha orientadora professora Vanilda; Aos meus amigos e colegas, que me ajudaram e estiveram presentes em mais esta etapa; empresa em estudo e seus colaboradores, por facilitarem o trabalho de pesquisa.